《管理溝通與團隊作業(yè)》【絕版好資料看到就別錯過】5.pdf

管理管理管理管理溝通與團隊作業(yè)溝通與團隊作業(yè)溝通與團隊作業(yè)溝通與團隊作業(yè) 課程介紹：課程介紹：課程介紹：課程介紹： 課程單元課程單元課程單元課程單元 溝通基本元素溝通基本元素溝通基本元素溝通基本元素 管理溝通體系管理溝通體系管理溝通體系管理溝通體系 沖突管理要略沖突管理要略沖突管理要略沖突管理要略（主客體分析、沖突、危機、公關(guān)等）（主客體分析、沖突、危機、公關(guān)等）（主客體分析、沖突、危機、公關(guān)等）（主客體分析、沖突、危機、公關(guān)等） 為什么要學(xué)管理溝通為什么要學(xué)管理溝通為什么要學(xué)管理溝通為什么要學(xué)管理溝通? ? ? ? 高級溝通（謀略）高級溝通（謀略）高級溝通（謀略）高級溝通（謀略）認(rèn)知并實現(xiàn)溝通認(rèn)知并實現(xiàn)溝通認(rèn)知并實現(xiàn)溝通認(rèn)知并實現(xiàn)溝通 管理溝通的關(guān)鍵管理溝通的關(guān)鍵管理溝通的關(guān)鍵管理溝通的關(guān)鍵解決問題解決問題解決問題解決問題 管理溝通問題的解決管理溝通問題的解決管理溝通問題的解決管理溝通問題的解決事在人為事在人為事在人為事在人為 管理溝通（事在人為）是什么管理溝通（事在人為）是什么管理溝通（事在人為）是什么管理溝通（事在人為）是什么本質(zhì)上本質(zhì)上本質(zhì)上本質(zhì)上 它首先是一種思想，而不僅僅是一種工具它首先是一種思想，而不僅僅是一種工具它首先是一種思想，而不僅僅是一種工具它首先是一種思想，而不僅僅是一種工具 課程介紹：課程介紹：課程介紹：課程介紹： 上海仁毅信息科技有限公司董事長兼上海仁毅信息科技有限公司董事長兼上海仁毅信息科技有限公司董事長兼上海仁毅信息科技有限公司董事長兼 ceoceoceoceo孔毅說：孔毅說：孔毅說：孔毅說： 領(lǐng)導(dǎo)者就是領(lǐng)導(dǎo)者就是領(lǐng)導(dǎo)者就是領(lǐng)導(dǎo)者就是“ “ “ “一個影響其他人完成不一個影響其他人完成不一個影響其他人完成不一個影響其他人完成不 尋常的事情的人尋常的事情的人尋常的事情的人尋常的事情的人” ” ” ”，必須具有：，必須具有：，必須具有：，必須具有： 眼力（眼力（眼力（眼力（envisionenvisionenvisionenvision） 魅力（魅力（魅力（魅力（energizeenergizeenergizeenergize） 執(zhí)行力（執(zhí)行力（執(zhí)行力（執(zhí)行力（executionexecutionexecutionexecution） 魄力（魄力（魄力（魄力（edgeedgeedgeedge） 約束力（約束力（約束力（約束力（ethicsethicsethicsethics） 課程介紹：課程介紹：課程介紹：課程介紹： 課程要求課程要求課程要求課程要求 投入、參與、討論、投入、參與、討論、投入、參與、討論、投入、參與、討論、 實踐應(yīng)用實踐應(yīng)用實踐應(yīng)用實踐應(yīng)用+ + + +理論感悟理論感悟理論感悟理論感悟 技能培養(yǎng)技能培養(yǎng)技能培養(yǎng)技能培養(yǎng)+ + + +知識提升知識提升知識提升知識提升 “ “ “ “西點西點西點西點” ” ” ”+ + + +“ “ “ “哈佛哈佛哈佛哈佛” ” ” ” 分享分享分享分享美國著名未來學(xué)家奈斯比特美國著名未來學(xué)家奈斯比特美國著名未來學(xué)家奈斯比特美國著名未來學(xué)家奈斯比特： 奈斯比特說：奈斯比特說：奈斯比特說：奈斯比特說：“ “ “ “未來競爭是管理的競爭，競爭的未來競爭是管理的競爭，競爭的未來競爭是管理的競爭，競爭的未來競爭是管理的競爭，競爭的 焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織 的有效溝通之上。的有效溝通之上。的有效溝通之上。的有效溝通之上?！?” ” ” 管理的核心管理的核心管理的核心管理的核心就是溝通：就是溝通：就是溝通：就是溝通： 從理論與實踐來看從理論與實踐來看從理論與實踐來看從理論與實踐來看：實質(zhì)和核心是溝通：實質(zhì)和核心是溝通：實質(zhì)和核心是溝通：實質(zhì)和核心是溝通 從管理的對象來看從管理的對象來看從管理的對象來看從管理的對象來看：工作指令、規(guī)章制度：工作指令、規(guī)章制度：工作指令、規(guī)章制度：工作指令、規(guī)章制度 從管理的主體來看從管理的主體來看從管理的主體來看從管理的主體來看：是活生生的人：是活生生的人：是活生生的人：是活生生的人 從管理來看的過程從管理來看的過程從管理來看的過程從管理來看的過程：是資源整合的過程：是資源整合的過程：是資源整合的過程：是資源整合的過程 從管理的功能來看從管理的功能來看從管理的功能來看從管理的功能來看：組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制：組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制：組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制：組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制 管理的過程管理的過程管理的過程管理的過程其實質(zhì)就是溝通的過程其實質(zhì)就是溝通的過程其實質(zhì)就是溝通的過程其實質(zhì)就是溝通的過程 分享分享分享分享彼得彼得彼得彼得 德魯克：德魯克：德魯克：德魯克： 德魯克說：德魯克說：德魯克說：德魯克說：“ “ “ “人無法只靠一句話來溝通，人無法只靠一句話來溝通，人無法只靠一句話來溝通，人無法只靠一句話來溝通， 總是得靠整個人來溝通。總是得靠整個人來溝通?？偸堑每空麄€人來溝通。總是得靠整個人來溝通。” ” ” ” 看似成功的溝通失?。嚎此瞥晒Φ臏贤ㄊ。嚎此瞥晒Φ臏贤ㄊ。嚎此瞥晒Φ臏贤ㄊ。?經(jīng)營管理層所關(guān)心的經(jīng)營管理層所關(guān)心的經(jīng)營管理層所關(guān)心的經(jīng)營管理層所關(guān)心的 股東員工層所關(guān)心的股東員工層所關(guān)心的股東員工層所關(guān)心的股東員工層所關(guān)心的 顧客消費者所關(guān)心的顧客消費者所關(guān)心的顧客消費者所關(guān)心的顧客消費者所關(guān)心的 彼得德魯克有效溝通 的四個基本法則： 分享分享分享分享彼得彼得彼得彼得 德魯克：德魯克：德魯克：德魯克： 法則一法則一法則一法則一：溝通是一種感知（是否感悟）：溝通是一種感知（是否感悟）：溝通是一種感知（是否感悟）：溝通是一種感知（是否感悟） 法則二法則二法則二法則二：溝通是一種期望（是否期待）：溝通是一種期望（是否期待）：溝通是一種期望（是否期待）：溝通是一種期望（是否期待） 法則三法則三法則三法則三：溝通產(chǎn)生要求（要求接受）：溝通產(chǎn)生要求（要求接受）：溝通產(chǎn)生要求（要求接受）：溝通產(chǎn)生要求（要求接受） 法則四法則四法則四法則四：信息不是溝通（信息是中性的）：信息不是溝通（信息是中性的）：信息不是溝通（信息是中性的）：信息不是溝通（信息是中性的） 溝通是理解力！溝通是理解力！溝通是理解力！溝通是理解力！ 分享分享分享分享彼得彼得彼得彼得 德魯克：德魯克：德魯克：德魯克： 溝通溝通溝通溝通人際溝通人際溝通人際溝通人際溝通組織溝通組織溝通組織溝通組織溝通 本能的本能的本能的本能的 經(jīng)驗型的經(jīng)驗型的經(jīng)驗型的經(jīng)驗型的 個性為基礎(chǔ)的個性為基礎(chǔ)的個性為基礎(chǔ)的個性為基礎(chǔ)的 1 1 1 1、科學(xué)性（組織架、科學(xué)性（組織架、科學(xué)性（組織架、科學(xué)性（組織架 構(gòu)、組織目標(biāo)、組織構(gòu)、組織目標(biāo)、組織構(gòu)、組織目標(biāo)、組織構(gòu)、組織目標(biāo)、組織 風(fēng)格、組織文化）風(fēng)格、組織文化）風(fēng)格、組織文化）風(fēng)格、組織文化） 2 2 2 2、有效性（效率、有效性（效率、有效性（效率、有效性（效率、 效果）效果）效果）效果） 3 3 3 3、理性的（追求）、理性的（追求）、理性的（追求）、理性的（追求） 是人類與是人類與是人類與是人類與 生俱來的生俱來的生俱來的生俱來的 本能，和本能，和本能，和本能，和 衣食住行衣食住行衣食住行衣食住行 一樣是基一樣是基一樣是基一樣是基 本需求本需求本需求本需求 分享分享分享分享彼得彼得彼得彼得 德魯克：德魯克：德魯克：德魯克： 一個人必須知道說什么。一個人必須知道說什么。一個人必須知道說什么。一個人必須知道說什么。 一個人必須知道什么時候說。一個人必須知道什么時候說。一個人必須知道什么時候說。一個人必須知道什么時候說。 一個人必須知道對誰說。一個人必須知道對誰說。一個人必須知道對誰說。一個人必須知道對誰說。 一個人必須知道怎么說。一個人必須知道怎么說。一個人必須知道怎么說。一個人必須知道怎么說。 彼得彼得彼得彼得 德魯克還認(rèn)為：德魯克還認(rèn)為：德魯克還認(rèn)為：德魯克還認(rèn)為： 目標(biāo)管理提供了有效溝通目標(biāo)管理提供了有效溝通目標(biāo)管理提供了有效溝通目標(biāo)管理提供了有效溝通 的一種解決問題的辦法的一種解決問題的辦法的一種解決問題的辦法的一種解決問題的辦法 本次課程（五個單元）的核心內(nèi)容本次課程（五個單元）的核心內(nèi)容本次課程（五個單元）的核心內(nèi)容本次課程（五個單元）的核心內(nèi)容 ： conflictconflictconflictconflict resolutionresolutionresolutionresolution 有效的化解沖突！有效的化解沖突！有效的化解沖突！有效的化解沖突！ effectiveeffectiveeffectiveeffective communicationcommunicationcommunicationcommunication 如何進行有效的如何進行有效的如何進行有效的如何進行有效的 管理溝通管理溝通管理溝通管理溝通？ communicationcommunicationcommunicationcommunication 為什么需要為什么需要為什么需要為什么需要 溝通與溝通與溝通與溝通與管理溝通管理溝通管理溝通管理溝通？ 1 1 1 1、為什么需要、為什么需要、為什么需要、為什么需要 溝通與管理溝通？溝通與管理溝通？溝通與管理溝通？溝通與管理溝通？ 1 1 1 1、為什么需要溝通與管理溝通？為什么需要溝通與管理溝通？為什么需要溝通與管理溝通？為什么需要溝通與管理溝通？ 原動力原動力原動力原動力理解理解理解理解理解理解理解理解萬歲萬歲萬歲萬歲 保持保持保持保持中立中立中立中立中立中立中立中立的價值觀的價值觀的價值觀的價值觀 相互相互相互相互依賴依賴依賴依賴依賴依賴依賴依賴 1 1 1 1、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？ 溝通與社會行為溝通與社會行為溝通與社會行為溝通與社會行為 溝通與服務(wù)溝通與服務(wù)溝通與服務(wù)溝通與服務(wù) 溝通與期望值溝通與期望值溝通與期望值溝通與期望值 溝通與價格溝通與價格溝通與價格溝通與價格 溝通與質(zhì)量設(shè)計溝通與質(zhì)量設(shè)計溝通與質(zhì)量設(shè)計溝通與質(zhì)量設(shè)計 溝通與設(shè)備的選用溝通與設(shè)備的選用溝通與設(shè)備的選用溝通與設(shè)備的選用 溝通與細(xì)分市場溝通與細(xì)分市場溝通與細(xì)分市場溝通與細(xì)分市場 溝溝溝溝通與通與通與通與團隊團隊團隊團隊 1 1 1 1、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？ 練習(xí)練習(xí)練習(xí)練習(xí)1 1 1 1： 一架直升飛機在美國一架直升飛機在美國一架直升飛機在美國一架直升飛機在美國 某地雪山遇險，生存下來某地雪山遇險，生存下來某地雪山遇險，生存下來某地雪山遇險，生存下來 的人必須利用飛機里面的的人必須利用飛機里面的的人必須利用飛機里面的的人必須利用飛機里面的 12121212種裝備度過難關(guān)。請你種裝備度過難關(guān)。請你種裝備度過難關(guān)。請你種裝備度過難關(guān)。請你 按照重要性對這些裝備進按照重要性對這些裝備進按照重要性對這些裝備進按照重要性對這些裝備進 行排序。行排序。行排序。行排序。 1 1 1 1、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？ 請你根據(jù)裝備的重要性進行排序：請你根據(jù)裝備的重要性進行排序：請你根據(jù)裝備的重要性進行排序：請你根據(jù)裝備的重要性進行排序： 0.300.300.300.3060606060來福槍來福槍來福槍來福槍一次性打火機一次性打火機一次性打火機一次性打火機 小刀小刀小刀小刀魚線、魚鉤魚線、魚鉤魚線、魚鉤魚線、魚鉤 一團繩子一團繩子一團繩子一團繩子可充電的手電筒可充電的手電筒可充電的手電筒可充電的手電筒 一雙雪靴一雙雪靴一雙雪靴一雙雪靴4 4 4 4夸脫的烹飪鍋夸脫的烹飪鍋夸脫的烹飪鍋夸脫的烹飪鍋 鎮(zhèn)靜劑鎮(zhèn)靜劑鎮(zhèn)靜劑鎮(zhèn)靜劑一套越野滑雪裝置一套越野滑雪裝置一套越野滑雪裝置一套越野滑雪裝置 斧頭斧頭斧頭斧頭5 5 5 5個信號槍個信號槍個信號槍個信號槍 1 1 1 1、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？ 采用團隊形式的原因：采用團隊形式的原因：采用團隊形式的原因：采用團隊形式的原因： 1 1 1 1、有利于創(chuàng)造團隊精神有利于創(chuàng)造團隊精神有利于創(chuàng)造團隊精神有利于創(chuàng)造團隊精神 2 2 2 2、有利于管理層進行戰(zhàn)略思考、有利于管理層進行戰(zhàn)略思考、有利于管理層進行戰(zhàn)略思考、有利于管理層進行戰(zhàn)略思考 3 3 3 3、有利于提高決策速度、有利于提高決策速度、有利于提高決策速度、有利于提高決策速度 4 4 4 4、有利于提高決策質(zhì)量、有利于提高決策質(zhì)量、有利于提高決策質(zhì)量、有利于提高決策質(zhì)量 5 5 5 5、有利于提高工作績效、有利于提高工作績效、有利于提高工作績效、有利于提高工作績效 團團團團隊的分類：隊的分類：隊的分類：隊的分類： 1 1 1 1、解決問題型團隊解決問題型團隊解決問題型團隊解決問題型團隊調(diào)查原因、提出建議調(diào)查原因、提出建議調(diào)查原因、提出建議調(diào)查原因、提出建議 2 2 2 2、自我管理型團隊自我管理型團隊自我管理型團隊自我管理型團隊解決問題、承擔(dān)責(zé)任解決問題、承擔(dān)責(zé)任解決問題、承擔(dān)責(zé)任解決問題、承擔(dān)責(zé)任 3 3 3 3、多多多多功能型團隊功能型團隊功能型團隊功能型團隊跨越部門、項目團隊跨越部門、項目團隊跨越部門、項目團隊跨越部門、項目團隊 1 1 1 1、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？ 高效團隊的特征：高效團隊的特征：高效團隊的特征：高效團隊的特征： 1 1 1 1、清晰的目標(biāo)清晰的目標(biāo)清晰的目標(biāo)清晰的目標(biāo) 2 2 2 2、相關(guān)的技能、相關(guān)的技能、相關(guān)的技能、相關(guān)的技能 3 3 3 3、相互的信任、相互的信任、相互的信任、相互的信任 4 4 4 4、一致的承諾、一致的承諾、一致的承諾、一致的承諾 5 5 5 5、良好的溝通、良好的溝通、良好的溝通、良好的溝通 6 6 6 6、談判技能談判技能談判技能談判技能 7 7 7 7、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 8 8 8 8、內(nèi)內(nèi)內(nèi)內(nèi)部的支持和外部的支持部的支持和外部的支持部的支持和外部的支持部的支持和外部的支持 1 1 1 1、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？ 如何創(chuàng)建工作團隊：如何創(chuàng)建工作團隊：如何創(chuàng)建工作團隊：如何創(chuàng)建工作團隊： 1 1 1 1、工作團隊的規(guī)模工作團隊的規(guī)模工作團隊的規(guī)模工作團隊的規(guī)模 2 2 2 2、成員的能力、成員的能力、成員的能力、成員的能力 3 3 3 3、團隊角色及其匹配、團隊角色及其匹配、團隊角色及其匹配、團隊角色及其匹配 4 4 4 4、建立共同的愿景、建立共同的愿景、建立共同的愿景、建立共同的愿景 5 5 5 5、確立具體目標(biāo)、確立具體目標(biāo)、確立具體目標(biāo)、確立具體目標(biāo) 6 6 6 6、選擇領(lǐng)導(dǎo)與團隊結(jié)構(gòu)選擇領(lǐng)導(dǎo)與團隊結(jié)構(gòu)選擇領(lǐng)導(dǎo)與團隊結(jié)構(gòu)選擇領(lǐng)導(dǎo)與團隊結(jié)構(gòu) 7 7 7 7、消除社會惰化消除社會惰化消除社會惰化消除社會惰化 8 8 8 8、建建建建立恰當(dāng)?shù)目冃гu估與獎酬體系立恰當(dāng)?shù)目冃гu估與獎酬體系立恰當(dāng)?shù)目冃гu估與獎酬體系立恰當(dāng)?shù)目冃гu估與獎酬體系 9 9 9 9、培養(yǎng)相互信任培養(yǎng)相互信任培養(yǎng)相互信任培養(yǎng)相互信任 1 1 1 1、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？ 你的團隊請哪些人上車：你的團隊請哪些人上車：你的團隊請哪些人上車：你的團隊請哪些人上車： 1 1 1 1、創(chuàng)造者創(chuàng)造者創(chuàng)造者創(chuàng)造者 2 2 2 2、倡導(dǎo)者、倡導(dǎo)者、倡導(dǎo)者、倡導(dǎo)者 3 3 3 3、開發(fā)者、開發(fā)者、開發(fā)者、開發(fā)者 4 4 4 4、組織者、組織者、組織者、組織者 5 5 5 5、生產(chǎn)者、生產(chǎn)者、生產(chǎn)者、生產(chǎn)者 6 6 6 6、核查者核查者核查者核查者 7 7 7 7、支持者支持者支持者支持者 8 8 8 8、建議建議建議建議者者者者 9 9 9 9、聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者 1 1 1 1、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？ 組織的團隊精神包括組織的團隊精神包括組織的團隊精神包括組織的團隊精神包括4 4 4 4個方面：個方面：個方面：個方面： 1 1 1 1、同心同德同心同德同心同德同心同德 2 2 2 2、互幫互助、互幫互助、互幫互助、互幫互助 3 3 3 3、奉獻精神、奉獻精神、奉獻精神、奉獻精神 4 4 4 4、團隊自豪感、團隊自豪感、團隊自豪感、團隊自豪感 1 1 1 1、為什么需要溝通與管理溝通？為什么需要溝通與管理溝通？為什么需要溝通與管理溝通？為什么需要溝通與管理溝通？ ( ( ( (美美美美) ) ) )普林斯頓大學(xué)在普林斯頓大學(xué)在普林斯頓大學(xué)在普林斯頓大學(xué)在1 1 1 1萬份人事檔案進行萬份人事檔案進行萬份人事檔案進行萬份人事檔案進行 分析，結(jié)果：分析，結(jié)果：分析，結(jié)果：分析，結(jié)果：“ “ “ “智慧智慧智慧智慧” ” ” ”、“ “ “ “專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)” ” ” ”、“ “ “ “經(jīng)經(jīng)經(jīng)經(jīng) 驗驗驗驗” ” ” ”只占成功因素的只占成功因素的只占成功因素的只占成功因素的25%25%25%25%，其余，其余，其余，其余75%75%75%75%決定于決定于決定于決定于 良好的人際溝通。良好的人際溝通。良好的人際溝通。良好的人際溝通。 ( ( ( (美美美美) ) ) )哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500500500500名被名被名被名被 解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致 工作不稱職者占工作不稱職者占工作不稱職者占工作不稱職者占82%82%82%82%。 1 1 1 1、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？ 語言溝通語言溝通語言溝通語言溝通2020202035%35%35%35% 非語言溝通非語言溝通非語言溝通非語言溝通6565656580%80%80%80% 德魯克說：德魯克說：德魯克說：德魯克說：“ “ “ “人無法只靠一句話來溝通，總是人無法只靠一句話來溝通，總是人無法只靠一句話來溝通，總是人無法只靠一句話來溝通，總是 得靠整個人來溝通。得靠整個人來溝通。得靠整個人來溝通。得靠整個人來溝通。” ” ” ” 1 1 1 1、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？ 溝溝溝溝 通通通通 語言溝通語言溝通語言溝通語言溝通非語言溝通非語言溝通非語言溝通非語言溝通 口頭口頭口頭口頭書面書面書面書面 副副副副 語言語言語言語言 物體的物體的物體的物體的 操縱操縱操縱操縱 身體身體身體身體 語言語言語言語言 動作姿態(tài)動作姿態(tài)動作姿態(tài)動作姿態(tài) 服飾儀態(tài)服飾儀態(tài)服飾儀態(tài)服飾儀態(tài) 空間位置空間位置空間位置空間位置 1 1 1 1、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？ 完整的溝通包括以上八個環(huán)節(jié)：完整的溝通包括以上八個環(huán)節(jié)：完整的溝通包括以上八個環(huán)節(jié)：完整的溝通包括以上八個環(huán)節(jié)： 主體主體主體主體編碼編碼編碼編碼媒體媒體媒體媒體譯碼譯碼譯碼譯碼 反饋反饋反饋反饋 客體客體客體客體 噪音噪音噪音噪音 發(fā)送者發(fā)送者發(fā)送者發(fā)送者接受者接受者接受者接受者 背景背景背景背景 溝通的定義是溝通的定義是溝通的定義是溝通的定義是: : : : 溝通是信息憑借一定符溝通是信息憑借一定符溝通是信息憑借一定符溝通是信息憑借一定符 號載體，在號載體，在號載體，在號載體，在個人或群體間個人或群體間個人或群體間個人或群體間從從從從 發(fā)送者到接受者進行傳遞，發(fā)送者到接受者進行傳遞，發(fā)送者到接受者進行傳遞，發(fā)送者到接受者進行傳遞， 并獲取并獲取并獲取并獲取理解的過程理解的過程理解的過程理解的過程。 1 1 1 1、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？ 提問題提問題提問題提問題是溝通的第一要訣；是溝通的第一要訣；是溝通的第一要訣；是溝通的第一要訣； 永遠(yuǎn)要傾聽永遠(yuǎn)要傾聽永遠(yuǎn)要傾聽永遠(yuǎn)要傾聽是溝通的第二要訣；是溝通的第二要訣；是溝通的第二要訣；是溝通的第二要訣； 面對面談話面對面談話面對面談話面對面談話是溝通的第三要訣；是溝通的第三要訣；是溝通的第三要訣；是溝通的第三要訣； 留心信號留心信號留心信號留心信號是溝通的第四要訣；是溝通的第四要訣；是溝通的第四要訣；是溝通的第四要訣； 使用普通語言使用普通語言使用普通語言使用普通語言是溝通的第五要訣。是溝通的第五要訣。是溝通的第五要訣。是溝通的第五要訣。 1 1 1 1、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？、為什么需要溝通與管理溝通？ 2 2 2 2、如何進行有效的、如何進行有效的、如何進行有效的、如何進行有效的 管理溝通？管理溝通？管理溝通？管理溝通？ 個案：周末去郊游（踏青）？！個案：周末去郊游（踏青）？！個案：周末去郊游（踏青）？！個案：周末去郊游（踏青）？！ 2 2 2 2、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？ 紅楓湖度假山莊紅楓湖度假山莊紅楓湖度假山莊紅楓湖度假山莊 凱里女性超級凱里女性超級凱里女性超級凱里女性超級 購物廣場購物廣場購物廣場購物廣場 黃果樹國際黃果樹國際黃果樹國際黃果樹國際 迪斯尼樂園迪斯尼樂園迪斯尼樂園迪斯尼樂園 十字路口十字路口十字路口十字路口 管理模式與溝通：管理模式與溝通：管理模式與溝通：管理模式與溝通： 命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型 2 2 2 2、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？ 高高高高 低低低低 低低低低高高高高 扶持型扶持型扶持型扶持型指導(dǎo)型指導(dǎo)型指導(dǎo)型指導(dǎo)型 命令型命令型命令型命令型委托型委托型委托型委托型 管理職員的程度管理職員的程度管理職員的程度管理職員的程度 與職與職與職與職 員的員的員的員的 溝通溝通溝通溝通 程度程度程度程度 練習(xí)練習(xí)練習(xí)練習(xí)2 2 2 2： 你的理想領(lǐng)導(dǎo)模式是什么？你的理想領(lǐng)導(dǎo)模式是什么？你的理想領(lǐng)導(dǎo)模式是什么？你的理想領(lǐng)導(dǎo)模式是什么？ 你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很 高，每次都能圓滿地完成工作指標(biāo)，你對她高，每次都能圓滿地完成工作指標(biāo)，你對她高，每次都能圓滿地完成工作指標(biāo)，你對她高，每次都能圓滿地完成工作指標(biāo)，你對她 的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給 她分配了一項新的工作，認(rèn)為她完全有能力她分配了一項新的工作，認(rèn)為她完全有能力她分配了一項新的工作，認(rèn)為她完全有能力她分配了一項新的工作，認(rèn)為她完全有能力 勝任這項工作。但她的工作情況卻令人失望勝任這項工作。但她的工作情況卻令人失望勝任這項工作。但她的工作情況卻令人失望勝任這項工作。但她的工作情況卻令人失望 ，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多工作時間，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多工作時間，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多工作時間，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多工作時間 ，你怎么辦？，你怎么辦？，你怎么辦？，你怎么辦？ 2 2 2 2、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？ 1 1 1 1）明確地告訴她去做什么，并密切注視她）明確地告訴她去做什么，并密切注視她）明確地告訴她去做什么，并密切注視她）明確地告訴她去做什么，并密切注視她 的工作。的工作。的工作。的工作。 2 2 2 2）告訴她去做什么，怎樣去做，并設(shè)法查）告訴她去做什么，怎樣去做，并設(shè)法查）告訴她去做什么，怎樣去做，并設(shè)法查）告訴她去做什么，怎樣去做，并設(shè)法查 明她的問題出在哪兒？明她的問題出在哪兒？明她的問題出在哪兒？明她的問題出在哪兒？ 3 3 3 3）安慰她，幫助她解決問題。）安慰她，幫助她解決問題。）安慰她，幫助她解決問題。）安慰她，幫助她解決問題。 4 4 4 4）讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。）讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。）讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。）讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。 2 2 2 2、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？ 你剛剛晉升為車間主任，在你被提升你剛剛晉升為車間主任，在你被提升你剛剛晉升為車間主任，在你被提升你剛剛晉升為車間主任，在你被提升 以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降 ，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。 但是，你的職員不但不予配合，反而不但是，你的職員不但不予配合，反而不但是，你的職員不但不予配合，反而不但是，你的職員不但不予配合，反而不 斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況 是如何如何地好。你怎么辦？是如何如何地好。你怎么辦？是如何如何地好。你怎么辦？是如何如何地好。你怎么辦？ 2 2 2 2、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？ 1 1 1 1）實施變更，密切注視工作情況。）實施變更，密切注視工作情況。）實施變更，密切注視工作情況。）實施變更，密切注視工作情況。 2 2 2 2）告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將）告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將）告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將）告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將 會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問 題。題。題。題。 3 3 3 3）同他們討論打算改變的工作計劃，征求他們）同他們討論打算改變的工作計劃，征求他們）同他們討論打算改變的工作計劃，征求他們）同他們討論打算改變的工作計劃，征求他們 提高生產(chǎn)能力的建議。提高生產(chǎn)能力的建議。提高生產(chǎn)能力的建議。提高生產(chǎn)能力的建議。 4 4 4 4）讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。）讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。）讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。）讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。 切記：如果你真的要改變模式，一定切記：如果你真的要改變模式，一定切記：如果你真的要改變模式，一定切記：如果你真的要改變模式，一定 要與職員進行有效地溝通，說明你改變領(lǐng)要與職員進行有效地溝通，說明你改變領(lǐng)要與職員進行有效地溝通，說明你改變領(lǐng)要與職員進行有效地溝通，說明你改變領(lǐng) 導(dǎo)模式的原因。導(dǎo)模式的原因。導(dǎo)模式的原因。導(dǎo)模式的原因。 2 2 2 2、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？ 態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切！ 態(tài)度在很大程度上決定著一個人態(tài)度在很大程度上決定著一個人態(tài)度在很大程度上決定著一個人態(tài)度在很大程度上決定著一個人 工作行為和溝通的方式，決定著溝通工作行為和溝通的方式，決定著溝通工作行為和溝通的方式，決定著溝通工作行為和溝通的方式，決定著溝通 的效果；的效果；的效果；的效果； 每個人如果想采取任何一項行動每個人如果想采取任何一項行動每個人如果想采取任何一項行動每個人如果想采取任何一項行動 ，他必須確定自己是誰，怎樣同周圍，他必須確定自己是誰，怎樣同周圍，他必須確定自己是誰，怎樣同周圍，他必須確定自己是誰，怎樣同周圍 的對象和其他事物相處，或準(zhǔn)備如何的對象和其他事物相處，或準(zhǔn)備如何的對象和其他事物相處，或準(zhǔn)備如何的對象和其他事物相處，或準(zhǔn)備如何 與人相處。與人相處。與人相處。與人相處。 2 2 2 2、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？ 人際沖突的產(chǎn)生：人際沖突的產(chǎn)生：人際沖突的產(chǎn)生：人際沖突的產(chǎn)生： 1 1 1 1）人際溝通與組織溝通）人際溝通與組織溝通）人際溝通與組織溝通）人際溝通與組織溝通 所謂人際溝通，顧名思義就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞所謂人際溝通，顧名思義就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞所謂人際溝通，顧名思義就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞所謂人際溝通，顧名思義就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞 的過程。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通的基礎(chǔ)，從某種程度的過程。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通的基礎(chǔ)，從某種程度的過程。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通的基礎(chǔ)，從某種程度的過程。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通的基礎(chǔ)，從某種程度 上來說，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用形式，有效的管理溝通上來說，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用形式，有效的管理溝通上來說，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用形式，有效的管理溝通上來說，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用形式，有效的管理溝通 都是以人際溝通為保障的。都是以人際溝通為保障的。都是以人際溝通為保障的。都是以人際溝通為保障的。 2 2 2 2）人的自我狀態(tài)（父母、成人、兒童）人的自我狀態(tài)（父母、成人、兒童）人的自我狀態(tài)（父母、成人、兒童）人的自我狀態(tài)（父母、成人、兒童） 3 3 3 3）約哈里窗口（）約哈里窗口（）約哈里窗口（）約哈里窗口（joharijoharijoharijohari window window window window) ) ) ) 問題：問題：問題：問題： 1 1 1 1）你怎樣對待沖突？你怎樣對待沖突？你怎樣對待沖突？你怎樣對待沖突？ 2 2 2 2）你通過何種辦法來）你通過何種辦法來）你通過何種辦法來）你通過何種辦法來增加增加增加增加或減少沖突？或減少沖突？或減少沖突？或減少沖突？ 2 2 2 2、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？ 約哈里窗口：約哈里窗口：約哈里窗口：約哈里窗口： 2 2 2 2、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？ 自己自己自己自己 他人他人他人他人 自自自自 知知知知 known to selfknown to selfknown to selfknown to self 不不不不 自自自自 知知知知 unknown to selfunknown to selfunknown to selfunknown to self 人人人人 知知知知 known toknown toknown toknown to othersothersothersothers 人不知人不知人不知人不知 unknown unknown unknown unknown to othersto othersto othersto others 開放區(qū)域開放區(qū)域開放區(qū)域開放區(qū)域 publicpublicpublicpublic 秘密區(qū)域秘密區(qū)域秘密區(qū)域秘密區(qū)域 hiddenhiddenhiddenhidden 盲目區(qū)域盲目區(qū)域盲目區(qū)域盲目區(qū)域 blindblindblindblind 未知區(qū)域未知區(qū)域未知區(qū)域未知區(qū)域 unknownunknownunknownunknown 練習(xí)練習(xí)練習(xí)練習(xí)3 3 3 3： 1 1 1 1）在各自的小組內(nèi)，每個人分別寫出組內(nèi)在各自的小組內(nèi)，每個人分別寫出組內(nèi)在各自的小組內(nèi)，每個人分別寫出組內(nèi)在各自的小組內(nèi)，每個人分別寫出組內(nèi) 每一個成員（包括自己）具有的：每一個成員（包括自己）具有的：每一個成員（包括自己）具有的：每一個成員（包括自己）具有的： 5 5 5 5種個人品質(zhì)，或種個人品質(zhì)，或種個人品質(zhì)，或種個人品質(zhì)，或 5 5 5 5種工作習(xí)慣種工作習(xí)慣種工作習(xí)慣種工作習(xí)慣/ / / /特點，或特點，或特點，或特點，或 5 5 5 5個長處個長處個長處個長處/ / / /弱點弱點弱點弱點 注：你必須對組內(nèi)每一成員進行評判！注：你必須對組內(nèi)每一成員進行評判！注：你必須對組內(nèi)每一成員進行評判！注：你必須對組內(nèi)每一成員進行評判！ 2 2 2 2、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？ 2 2 2 2）將評判的內(nèi)容交給小組內(nèi)的每一個相關(guān)將評判的內(nèi)容交給小組內(nèi)的每一個相關(guān)將評判的內(nèi)容交給小組內(nèi)的每一個相關(guān)將評判的內(nèi)容交給小組內(nèi)的每一個相關(guān) 的成員的成員的成員的成員 3 3 3 3）每個成員輪流朗聲讀出：）每個成員輪流朗聲讀出：）每個成員輪流朗聲讀出：）每個成員輪流朗聲讀出： 別人對自己的感性認(rèn)識；別人對自己的感性認(rèn)識；別人對自己的感性認(rèn)識；別人對自己的感性認(rèn)識； 自己對自己的感性認(rèn)識。自己對自己的感性認(rèn)識。自己對自己的感性認(rèn)識。自己對自己的感性認(rèn)識。 4 4 4 4）小組討論所出現(xiàn)的知覺差異及其產(chǎn)生的）小組討論所出現(xiàn)的知覺差異及其產(chǎn)生的）小組討論所出現(xiàn)的知覺差異及其產(chǎn)生的）小組討論所出現(xiàn)的知覺差異及其產(chǎn)生的 原因。原因。原因。原因。 2 2 2 2、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？ 運用這一練習(xí)可以相應(yīng)地縮小個人的運用這一練習(xí)可以相應(yīng)地縮小個人的運用這一練習(xí)可以相應(yīng)地縮小個人的運用這一練習(xí)可以相應(yīng)地縮小個人的 盲目和秘密區(qū)域！盲目和秘密區(qū)域！盲目和秘密區(qū)域！盲目和秘密區(qū)域！ 企業(yè)（公司）部門間的運用也如此！企業(yè)（公司）部門間的運用也如此！企業(yè)（公司）部門間的運用也如此！企業(yè)（公司）部門間的運用也如此！ atatatat& & & &t t t t公司要求員工從五方面考慮：公司要求員工從五方面考慮：公司要求員工從五方面考慮：公司要求員工從五方面考慮： 1 1 1 1、同事的角度、同事的角度、同事的角度、同事的角度 2 2 2 2、客戶的角度、客戶的角度、客戶的角度、客戶的角度 3 3 3 3、競爭對手的角度、競爭對手的角度、競爭對手的角度、競爭對手的角度 4 4 4 4、公司的角度、公司的角度、公司的角度、公司的角度 5 5 5 5、創(chuàng)造性的角度、創(chuàng)造性的角度、創(chuàng)造性的角度、創(chuàng)造性的角度 2 2 2 2、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？、如何進行有效的管理溝通？ 3 3 3 3、有效的化解沖突！有效的化解沖突！有效的化解沖突！有效的化解沖突！ 3 3 3 3、有效的化解沖突！、有效的化解沖突！、有效的化解沖突！、有效的化解沖突！( ( ( (主、客體分析主、客體分析主、客體分析主、客體分析) ) ) ) 沖突有緣由、沖突有誤解、沖突一定有沖突有緣由、沖突有誤解、沖突一定有沖突有緣由、沖突有誤解、沖突一定有沖突有緣由、沖突有誤解、沖突一定有雙方雙方雙方雙方！ 溝通客體分析：溝通客體分析：溝通客體分析：溝通客體分析： 一）客體導(dǎo)向溝通的意義：一）客體導(dǎo)向溝通的意義：一）客體導(dǎo)向溝通的意義：一）客體導(dǎo)向溝通的意義： -管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題，管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題，管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題，管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題， 成功的管理溝通是成功的管理溝通是成功的管理溝通是成功的管理溝通是客體導(dǎo)向客體導(dǎo)向客體導(dǎo)向客體導(dǎo)向的溝通。的溝通。的溝通。的溝通。 -客體導(dǎo)向溝通最根本的前提要了解溝通對象是誰、特點客體導(dǎo)向溝通最根本的前提要了解溝通對象是誰、特點客體導(dǎo)向溝通最根本的前提要了解溝通對象是誰、特點客體導(dǎo)向溝通最根本的前提要了解溝通對象是誰、特點 、動機。、動機。、動機。、動機。 -溝通客體分析策略的三個問題：溝通客體分析策略的三個問題：溝通客體分析策略的三個問題：溝通客體分析策略的三個問題： a a a a、他們是誰？他們是誰？他們是誰？他們是誰？ b b b b、他們了解什么？他們了解什么？他們了解什么？他們了解什么？ c c c c、他們感覺如何？他們感覺如何？他們感覺如何？他們感覺如何？ 3 3 3 3、有效的化解沖突！、有效的化解沖突！、有效的化解沖突！、有效的化解沖突！( ( ( (主、客體分析主、客體分析主、客體分析主、客體分析) ) ) ) 二）溝通對象的特點分析：二）溝通對象的特點分析：二）溝通對象的特點分析：二）溝通對象的特點分析： a a a a、他們是誰？他們是誰？他們是誰？他們是誰？以誰為中心進行溝通！以誰為中心進行溝通！以誰為中心進行溝通！以誰為中心進行溝通！ 溝通中的六類人物：溝通中的六類人物：溝通中的六類人物：溝通中的六類人物： 最初對象最初對象最初對象最初對象 守門人守門人守門人守門人 主要受眾（直接受眾）主要受眾（直接受眾）主要受眾（直接受眾）主要受眾（直接受眾） 次要受眾（間接受眾）次要受眾（間接受眾）次要受眾（間接受眾）次要受眾（間接受眾） 意見領(lǐng)袖意見領(lǐng)袖意見領(lǐng)袖意見領(lǐng)袖 關(guān)鍵決策者關(guān)鍵決策者關(guān)鍵決策者關(guān)鍵決策者 關(guān)鍵：對受眾作個體和整體分析（怎樣了解關(guān)鍵：對受眾作個體和整體分析（怎樣了解關(guān)鍵：對受眾作個體和整體分析（怎樣了解關(guān)鍵：對受眾作個體和整體分析（怎樣了解 你的你的你的你的受眾受眾受眾受眾） 3 3 3 3、有效的化解沖突！、有效的化解沖突！、有效的化解沖突！、有效的化解沖突！( ( ( (主、客體分析主、客體分析主、客體分析主、客體分析) ) ) ) b b b b、他們了解什么？他們了解什么？他們了解什么？他們了解什么？ 特別需要解決的是以下三個問題：特別需要解決的是以下三個問題：特別需要解決的是以下三個問題：特別需要解決的是以下三個問題： 受眾對背景資料的了解情況受眾對背景資料的了解情況受眾對背景資料的了解情況受眾對背景資料的了解情況 受眾對新信息的需求受眾對新信息的需求受眾對新信息的需求受眾對新信息的需求 受眾的期望和偏好受眾的期望和偏好受眾的期望和偏好受眾的期望和偏好 c c c c、他們感覺如何？他們感覺如何？他們感覺如何？他們感覺如何？ 需要解決的是以下二個問題：需要解決的是以下二個問題：需要解決的是以下二個問題：需要解決的是以下二個問題： 受眾對你的信息感興趣程度如何受眾對你的信息感興趣程度如何受眾對你的信息感興趣程度如何受眾對你的信息感興趣程度如何 你所要求的行動對受眾來說是否容易做到你所要求的行動對受眾來說是否容易做到你所要求的行動對受眾來說是否容易做到你所要求的行動對受眾來說是否容易做到 3 3 3 3、有效的化解沖突！、有效的化解沖突！、有效的化解沖突！、有效的化解沖突！( ( ( (主、客體分析主、客體分析主、客體分析主、客體分析) ) ) ) 三）激發(fā)受眾興趣：三）激發(fā)受眾興趣：三）激發(fā)受眾興趣：三）激發(fā)受眾興趣： a a a a、以明確受眾利益（什么能打動他？）以明確受眾利益（什么能打動他？）以明確受眾利益（什么能打動他？）以明確受眾利益（什么能打動他？） b b b b、通過可信度（什么能刺激他？）通過可信度（什么能刺激他？）通過可信度（什么能刺激他？）通過可信度（什么能刺激他？） c c c c、通過信息結(jié)構(gòu)（什么能更好地表達(dá)？）通過信息結(jié)構(gòu)（什么能更好地表達(dá)？）通過信息結(jié)構(gòu)（什么能更好地表達(dá)？）通過信息結(jié)構(gòu)（什么能更好地表達(dá)？） 3 3 3 3、有效的化解沖突！、有效的化解沖突！、有效的化解沖突！、有效的化解沖突！( ( ( (主、客體分析主、客體分析主、客體分析主、客體分析) ) ) ) 四）受眾類型分析：四）受眾類型分析：四）受眾類型分析：四）受眾類型分析： 心理需求分析心理需求分析心理需求分析心理需求分析：成就需要型、交往需要型、成就需要型、交往需要型、成就需要型、交往需要型、成就需要型、交往需要型、 權(quán)力需要型權(quán)力需要型權(quán)力需要型權(quán)力需要型 信息處理方式信息處理方式信息處理方式信息處理方式：思考型、感覺型、直覺型、思考型、感覺型、直覺型、思考型、感覺型、直覺型、思考型、感覺型、直覺型、 知覺型知覺型知覺型知覺型 個體氣質(zhì)差異個體氣質(zhì)差異個體氣質(zhì)差異個體氣質(zhì)差異：分析型、規(guī)則型、實干型、分析型、規(guī)則型、實干型、分析型、規(guī)則型、實干型、分析型、規(guī)則型、實干型、 同情型同情型同情型同情型 個體管理風(fēng)格：個體管理風(fēng)格：個體管理風(fēng)格：個體管理風(fēng)格：創(chuàng)新型、官僚型、實干型、創(chuàng)新型、官僚型、實干型、創(chuàng)新型、官僚型、實干型、創(chuàng)新型、官僚型、實干型、 整合型整合型整合型整合型 3 3 3 3、有效的化解沖突！、有效的化解沖突！、有效的化解沖突！、有效的化解沖突！( ( ( (主、客體分析主、客體分析主、客體分析主、客體分析) ) ) ) 五）受眾類型分析：五）受眾類型分析：五）受眾類型分析：五）受眾類型分析： 較適合的工作較適合的工作較適