如何經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 了解成功團(tuán)隊(duì)的七要素； 明白經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的歷程； 熟識(shí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分類與應(yīng)用； 掌握經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的五種能力。如何經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的七項(xiàng)要素想要成功經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，需要注意以下要素：1.戰(zhàn)略（Strategy）一般來說，戰(zhàn)略泛指重大的、帶全局性或決定全局的謀劃。戰(zhàn)略無所謂對(duì)與錯(cuò)，只看有效與否。2.系統(tǒng)（System）系統(tǒng)是由相互作用、相互聯(lián)系的若干組成部分結(jié)合而成的整體。系統(tǒng)具有各組成部分孤立狀態(tài)時(shí)所不具有的整體功能，總是同一定的環(huán)境發(fā)生聯(lián)系。3.結(jié)構(gòu)（Structure）組織的結(jié)構(gòu)會(huì)影響組織中人的行為，人的行為又會(huì)影響組織的表現(xiàn)、績(jī)效，因此要對(duì)組織結(jié)構(gòu)加以嚴(yán)格控制、詳細(xì)分工；同時(shí)，組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)因人設(shè)計(jì)，而不是隨著任務(wù)改變。4.職員（Staff）組織是按人來設(shè)計(jì)的，因此一定要找到合適的人才擔(dān)當(dāng)相關(guān)職務(wù)。5.核心能力（Skill）組織生存最重要的是依賴關(guān)鍵技術(shù)、核心技能。6.風(fēng)格（Style）風(fēng)格是指經(jīng)營(yíng)、領(lǐng)導(dǎo)組織的風(fēng)格、品位。7.分享價(jià)值觀念（Shared value）與干部、員工分享價(jià)值觀和信念。一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的這七個(gè)要素是否有效，要通過狀況、形勢(shì)經(jīng)常進(jìn)行分析。最重要的是，要慎重選擇領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高層管理者以及充當(dāng)中堅(jiān)力量的中層干部。二、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的歷程建設(shè)一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，需要經(jīng)歷四個(gè)階段：1.形成期在此階段，需要做的是將所需要的人才征召集中在一起，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但暫時(shí)按兵不動(dòng)。2.風(fēng)暴期在此階段，要注意營(yíng)造一個(gè)開放性的氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表意見，集思廣益，使團(tuán)隊(duì)開始產(chǎn)生活力。 3.規(guī)范期在團(tuán)隊(duì)成員廣泛交流意見之后，經(jīng)營(yíng)者要找出普遍認(rèn)同的一些原則，建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)的基礎(chǔ)，也就是對(duì)之前的開放進(jìn)行收斂。在規(guī)范期內(nèi)，企業(yè)需要建立一些十分重要的平臺(tái)。比如，信息如何共有、分享，如何共同解決問題，如何共同完成重要目標(biāo)，如何作出決定等。4.表現(xiàn)期在此階段，團(tuán)隊(duì)成員意見空前一致。如圖1所示，這是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的整個(gè)歷程。圖1 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的歷程在圖1中，團(tuán)隊(duì)的形成期只是將需要的人才匯集起來組隊(duì)，所以六個(gè)點(diǎn)是靜止不動(dòng)的；風(fēng)暴期鼓勵(lì)踴躍發(fā)表意見，因此成員開始產(chǎn)生高度沖突；規(guī)范期經(jīng)過整合開始亂中有序；表現(xiàn)期則確定了方向，達(dá)成了整體一致。如果跳過風(fēng)暴期和規(guī)范期，經(jīng)營(yíng)者也可以利用強(qiáng)制性命令直接使團(tuán)隊(duì)從形成期到達(dá)表現(xiàn)期，但最大問題就是團(tuán)隊(duì)成員雖然表面一致，卻不真正明白為何向這個(gè)方向前進(jìn)。企業(yè)文化不是恒常不變地進(jìn)行傳承，只有在內(nèi)心深刻地認(rèn)知一種價(jià)值觀，才能做出正確的行為。也就是說，只有經(jīng)歷風(fēng)暴期的摩擦和規(guī)范期的高度磨合，團(tuán)隊(duì)成員才能在內(nèi)心達(dá)成價(jià)值觀的一致認(rèn)同，形成卓越的團(tuán)隊(duì)。三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分類領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由對(duì)工作的關(guān)心和對(duì)部屬的關(guān)心的多少?zèng)Q定的，具體包括四種：S1：對(duì)工作關(guān)心多，對(duì)部屬關(guān)心少。這種領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心工作的過程、細(xì)節(jié)，可能對(duì)部屬解決問題的能力不夠信任，喜歡在領(lǐng)導(dǎo)工作的過程中加入自己的個(gè)性，有為達(dá)到績(jī)效目標(biāo)而不擇手段、不顧及部屬感受的傾向。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)過多強(qiáng)調(diào)個(gè)性，否則一旦形勢(shì)改變，調(diào)整起來較為困難。S2：對(duì)兩者關(guān)心都比較多。對(duì)工作足夠關(guān)心但不過分強(qiáng)調(diào)自己的個(gè)性，具有適當(dāng)?shù)膹椥?；?duì)部屬也有著足夠的關(guān)心。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最適宜帶領(lǐng)出卓越的團(tuán)隊(duì)。S3：對(duì)部屬關(guān)心多，對(duì)工作關(guān)心少。這種領(lǐng)導(dǎo)者最大的優(yōu)點(diǎn)就是懂得包容，擅長(zhǎng)息事寧人，與部屬有著良好交流；缺點(diǎn)是對(duì)工作有過于放縱的傾向，團(tuán)隊(duì)也因此缺乏效率。S4：對(duì)兩者關(guān)心都比較少。這種屬于無為而治式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，通常只適用于進(jìn)入平穩(wěn)期的企業(yè)。只有當(dāng)部屬業(yè)務(wù)相當(dāng)熟練，完全可以獨(dú)當(dāng)一面時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者才可以采用這種方式。部屬準(zhǔn)備度從任務(wù)的準(zhǔn)備度（Ready）可以看出部屬成熟度的高低。從個(gè)人角度講，準(zhǔn)備度包括能力和意愿兩個(gè)因素，分為四種準(zhǔn)備度階段：R1：意愿和能力都偏低；R2：意愿高但能力偏低；R3：能力高但意愿偏低；R4：意愿和能力都偏高。值得注意的是，部屬的準(zhǔn)備度會(huì)隨著環(huán)境的改變而變化，不會(huì)恒久不變。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和部屬準(zhǔn)備度不同的部屬準(zhǔn)備度，需要領(lǐng)導(dǎo)者采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：R1、R2階段的部屬準(zhǔn)備度，適合用S2的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；R3、R4階段的部屬準(zhǔn)備度，分別適合使用S3、S4的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。如果用S2的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)應(yīng)R3、R4的部屬準(zhǔn)備階段，可能會(huì)存在過度領(lǐng)導(dǎo)的問題；如用S3、S4的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)應(yīng)R1、R2的部屬階段，又可能會(huì)領(lǐng)導(dǎo)不足。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)部屬準(zhǔn)備的情況隨時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展緊密結(jié)合起來。根據(jù)團(tuán)隊(duì)和成員的發(fā)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在應(yīng)用上可以分為指揮型、督導(dǎo)型、參與型、授權(quán)型，其與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的結(jié)合如圖2所示。圖2 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)發(fā)展結(jié)合示意圖指揮型指揮型屬于軸心的領(lǐng)導(dǎo)，即上所說的S1，領(lǐng)導(dǎo)者處于團(tuán)隊(duì)的中心，驅(qū)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，是團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。適合時(shí)期。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適合于團(tuán)隊(duì)剛剛組建或部屬剛剛進(jìn)入團(tuán)隊(duì)時(shí)。優(yōu)點(diǎn)。指揮型領(lǐng)導(dǎo)單純就事論事，十分重視效率，處理事務(wù)非常果斷，可以讓部屬隨時(shí)明白工作如何進(jìn)行。缺點(diǎn)。一切都按領(lǐng)導(dǎo)者的方式運(yùn)作，部屬發(fā)表意見的空間十分少，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方式獨(dú)斷，缺乏民主。注意事項(xiàng)。第一，布置任務(wù)時(shí)縮短氛圍。一些繁瑣的工作布置給部屬時(shí)要縮短氛圍，分為幾個(gè)階段布置，因?yàn)橐淮涡圆贾猛陼?huì)讓部屬在執(zhí)行過程中無法記清所有應(yīng)注意的工作細(xì)節(jié)。第二，警惕領(lǐng)導(dǎo)過度。不一定凡事一定要按照領(lǐng)導(dǎo)的方法去做，這樣很容易領(lǐng)導(dǎo)過度，妨礙團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)，可以鼓勵(lì)有成熟建議的部屬按照自己的方法完成工作。督導(dǎo)型督導(dǎo)型即S2，也稱教練型，此類風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)是鏈型領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者一直會(huì)在部屬的身后督促、推動(dòng)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向。適合時(shí)期。適用于團(tuán)隊(duì)組成初期或者部屬剛剛進(jìn)入團(tuán)隊(duì)半年至一年時(shí)。優(yōu)點(diǎn)。使部屬得到學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，提高自身能力，不斷獲得充實(shí)感，并將領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)做良師。缺點(diǎn)。第一，啰嗦。因?yàn)閷?duì)工作和部屬都要十分關(guān)心，有時(shí)難免會(huì)給部屬以瑣碎啰嗦的感覺，個(gè)別員工甚至懷疑自己的能力不被信任。第二，勞累。事事關(guān)心自然十分耗費(fèi)精力，甚至損害健康。注意事項(xiàng)。第一，將督導(dǎo)當(dāng)做過渡而非常態(tài)；第二，辛苦培養(yǎng)出的人才如果感到自己在團(tuán)隊(duì)中無用武之地，可能會(huì)為他人所用，所以要把握好督導(dǎo)的尺度。參與型參與型即S3，屬于網(wǎng)形的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者可以隨時(shí)改變自己在團(tuán)隊(duì)中的位置，不必一定作為主導(dǎo)，而是對(duì)部屬進(jìn)行分權(quán)，充分發(fā)揮部屬的作用。適合時(shí)期。適用于團(tuán)隊(duì)及部屬都較為成熟的時(shí)候，真正的卓越團(tuán)隊(duì)也在此時(shí)開始形成。優(yōu)點(diǎn)。將領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與部屬分享，工作由團(tuán)隊(duì)成員共同決定，充分施展部屬的能力。缺點(diǎn)。用在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可能會(huì)因?yàn)椴荒苤鞒謭F(tuán)隊(duì)大局而顯得缺乏魄力。注意事項(xiàng)。要巧妙地讓員工在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮自己的能力和作用?！景咐壳膳刹繉倌彻镜匿N售總監(jiān)在臨近下班時(shí)接到一位重要客戶的來電，說是因?yàn)橛惺鲁鰢?guó)，要求晚上提前談定約好的銷售合同。但不巧的是，負(fù)責(zé)這份合同的小張正準(zhǔn)備到醫(yī)院去照顧臨產(chǎn)的妻子。于是這位總監(jiān)對(duì)小張說：“王老板剛剛來電約我們今晚去談合同的事，因?yàn)樗髟缇鸵鰢?guó)。你把合同拿來和我說一下重點(diǎn)，我?guī)湍闳フ?，你去醫(yī)院看護(hù)太太?！碑?dāng)小張敘述合同重點(diǎn)時(shí)，總監(jiān)故意皺了皺眉頭，顯出不是很清楚的樣子，沒等小張講幾句便做出完全了解的樣子，拿起合同就要走。小張見狀連忙攔住總監(jiān)，說：“這個(gè)案子我已經(jīng)跟進(jìn)很久，總監(jiān)您不是很清楚情況，還是我去較好?！睅追谱尯?，總監(jiān)提出小張去和客戶談，自己去醫(yī)院照看。小張哪敢麻煩總監(jiān)，立即打電話叫岳母去照看妻子?？偙O(jiān)又說：“怎么能讓老人家一直照看呢？這樣吧，你先去和客戶談，如果到了八點(diǎn)鐘還沒有談完，你給我打電話，我替你繼續(xù)談，你去醫(yī)院替換老人家?！碑?dāng)天晚上，小張并沒有給總監(jiān)打電話，并在第二天交上了簽好的合同?？偙O(jiān)稱贊之余說：“下次遇到這種事還是讓我去，不能忽略了家庭，今天放你一天假，到醫(yī)院照顧太太吧！”案例中的總監(jiān)通過巧妙的設(shè)計(jì)和安排，不但讓員工在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮出了自己的能力，也促成了事情的完美解決。授權(quán)型授權(quán)型即S4，屬于風(fēng)箏型的領(lǐng)導(dǎo)，從中心移到了邊陲，將工作充分授權(quán)給部屬，不進(jìn)行過問、參與，一切由部屬運(yùn)作。適合時(shí)期。適用于團(tuán)隊(duì)及部屬非常成熟時(shí)。優(yōu)點(diǎn)。使部屬獨(dú)立地處理好分內(nèi)的工作，有充分被信賴的感覺。缺點(diǎn)。如果高估了團(tuán)隊(duì)和部屬的成熟度，就會(huì)變成放任、棄權(quán)。注意事項(xiàng)。第一，授權(quán)后，部屬能隨時(shí)主動(dòng)匯報(bào)情況才說明授權(quán)是適當(dāng)?shù)?，否則就操之過急了；第二，增加部屬的重要性，減少領(lǐng)導(dǎo)者的重要性。3.經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的五種能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者有五個(gè)重要的能力，在孫子兵法中被稱為“勝者五知”，即知可與不可、知眾寡之用、知上下同欲、知以虞待不虞、知將能而君不御。洞悉力：知可與不可領(lǐng)導(dǎo)者不能過于堅(jiān)持工作的惟一處理方法，而要根據(jù)環(huán)境、時(shí)間、人力等相關(guān)資源事先作出可行性分析，了解可行與否后再判別應(yīng)如何完成工作。執(zhí)行力：知眾寡之用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明白如何根據(jù)資源的多寡進(jìn)行妥善使用，與對(duì)手展開競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)資源較多時(shí)，