《導(dǎo)購(gòu)管理規(guī)范概要》.ppt

導(dǎo)購(gòu)管理規(guī)范概要,目 的,一：規(guī)范終端建設(shè)和管理 二：規(guī)范導(dǎo)購(gòu)人員管理 三：優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 四：提高導(dǎo)購(gòu)工作之主動(dòng)性和積極性 五：降低K/A及其它終端的投入風(fēng)險(xiǎn) 六：提高人均業(yè)績(jī)水平,一：導(dǎo)購(gòu)招聘與培訓(xùn)要求,1、招聘要求 2、上崗要求 3、培訓(xùn)要求,（一）招聘要求,A：高中以上文化水平 B：舉止大方、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力突 出、具有親和力 C：口齒清晰、會(huì)普通話和當(dāng)?shù)胤窖?（二）上崗要求,A：業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)招聘導(dǎo)購(gòu)，經(jīng)過(guò)面試后 方能上崗 B：導(dǎo)購(gòu)員如發(fā)生押金，費(fèi)用自理，如 特殊情況需要經(jīng)營(yíng)部支持，該費(fèi)用 由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)打報(bào)告借支并負(fù)責(zé)償 還,（三）培訓(xùn)要求,A：培訓(xùn)人員 相關(guān)業(yè)務(wù)主管 經(jīng)營(yíng)部人資 B：培訓(xùn)時(shí)間 新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)上崗前 月會(huì)時(shí)間,（三）培訓(xùn)要求,C：培訓(xùn)流程 1） 公司概述 2） 產(chǎn)品知識(shí)（賣(mài)點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)名詞、型規(guī)、代碼 等） 3） 陳列（種類(lèi)/原則/技巧） 4） 促銷(xiāo)（相關(guān)名詞/促銷(xiāo)形式等） 5） 銷(xiāo)售技巧 6） 導(dǎo)購(gòu)日常管理規(guī)章 7） 導(dǎo)購(gòu)員薪資制度 8） 相應(yīng)表單的填寫(xiě)及輔助物使用方法 9） 現(xiàn)場(chǎng)演練并考核,二：導(dǎo)購(gòu)日常管理規(guī)章,A：基本要求 B：儀容儀表 C：出勤 D：入職要求 E：離職要求,A：基本要求,1、對(duì)產(chǎn)品的訴求、特點(diǎn)，顧客所提的問(wèn)題等要介紹流利 2、積極主動(dòng)介紹，不得漠視顧客 3、維護(hù)公司與店家談好的正常售價(jià)，并及時(shí)反饋商點(diǎn)的價(jià)格問(wèn) 題 4、維護(hù)正常陳列及公司買(mǎi)斷的特殊陳列，確保陳列整潔、醒目 5、如實(shí)填寫(xiě)導(dǎo)購(gòu)每日周報(bào)表，及時(shí)上交。發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)旒僬撸?立即開(kāi)除 6、出現(xiàn)產(chǎn)品斷貨時(shí)及時(shí)通知業(yè)務(wù)人員，由于導(dǎo)購(gòu)原因造成斷貨 的，每次罰款五十元 7、贈(zèng)品要嚴(yán)格控管，按公司規(guī)定予以贈(zèng)送，不得私吞、濫用。 發(fā)現(xiàn)一次罰款五十元，嚴(yán)重者，按贈(zèng)品的價(jià)格三倍賠償 8、產(chǎn)品因破損、過(guò)期等現(xiàn)象導(dǎo)致退貨，視情況扣除導(dǎo)購(gòu)員相應(yīng) 薪資（導(dǎo)購(gòu)員要負(fù)責(zé)提醒業(yè)務(wù)員更換破損或過(guò)期產(chǎn)品） 9、導(dǎo)購(gòu)在店內(nèi)發(fā)生偷竊等個(gè)人行為，損失自行負(fù)責(zé)。公司扣除 其當(dāng)月工資并立即開(kāi)除 （注：違反上述14項(xiàng)，每次罰款十元。違反59項(xiàng)按相應(yīng)規(guī) 定處罰）,B：儀容儀表,1、在崗時(shí)儀容端莊大方，不得穿奇裝 異服，不得濃妝艷抹等 2、工作時(shí)間不得與無(wú)關(guān)人員聊天及吃 東西，不得倚靠柜臺(tái)或貨架上等 （注：違反上述一次，每次罰款十元）,C：出 勤,1、按時(shí)上下班，不得擅自離崗，事假提前二 天告知相關(guān)人員。病假、調(diào)休需提前一天 告知相關(guān)人員 2、工作時(shí)間不得擅自串崗、離崗 3、按時(shí)出席公司召開(kāi)的會(huì)議，請(qǐng)假應(yīng)提前提 出申請(qǐng) 4、嚴(yán)格遵守服務(wù)商點(diǎn)的作息時(shí)間，遇有大型 活動(dòng)要主動(dòng)加班 （注：遲到、離崗、串崗每次罰款二十元， 嚴(yán)重者按曠工處理。曠工一天，罰款一百 元，兩天及以上立即開(kāi)除永不再錄用并扣 除當(dāng)月薪資）,D：入職要求,1、 培訓(xùn)后方可入職 2、 入職期間發(fā)生的體檢費(fèi)用、健康證 費(fèi)用等個(gè)人費(fèi)用，由導(dǎo)購(gòu)自行承擔(dān) （此條待商定）,E：離職要求,1、導(dǎo)購(gòu)人員離職，需提前一個(gè)月通知 公司相關(guān)人員，離職前按公司要求 做好交接 2、導(dǎo)購(gòu)離職需有商場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字，業(yè) 務(wù)員同意后方可離職 3、未做好相應(yīng)交接或辦相關(guān)手續(xù)而離 職的人員，當(dāng)月工資扣發(fā),三：導(dǎo)購(gòu)員薪資制度,A：薪資結(jié)構(gòu) B：關(guān)于導(dǎo)購(gòu)員定級(jí)辦法 C：考核獎(jiǎng)懲 D：導(dǎo)購(gòu)員指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) E：導(dǎo)購(gòu)的管控,A：薪資結(jié)構(gòu),1、當(dāng)月任務(wù)達(dá)成率小于60%時(shí)，其薪資 結(jié)構(gòu)為： 總薪底薪達(dá)成率考核獎(jiǎng)懲 2、當(dāng)月任務(wù)達(dá)成率大于等于60%時(shí)，其 薪資結(jié)構(gòu)為： 總薪底薪業(yè)績(jī)提成考核獎(jiǎng)懲 3、薪資核算法 底薪底薪/滿勤26天實(shí)際出勤天數(shù),4、 福利統(tǒng)籌 a:導(dǎo)購(gòu)社會(huì)福利統(tǒng)籌已計(jì)入底薪，公司 不再另行辦理 b:如員工本人需要辦理，將相關(guān)證件交 納至公司，統(tǒng)籌金從導(dǎo)購(gòu)員工資中扣 除 c:若導(dǎo)購(gòu)所服務(wù)之商點(diǎn)代辦社會(huì)福利統(tǒng) 籌，費(fèi)用則在導(dǎo)購(gòu)員工資中扣除,B：導(dǎo)購(gòu)員定級(jí)辦法,1、新進(jìn)員工一律按試用期待遇進(jìn)行工資的發(fā) 放 2、特別優(yōu)秀的，由業(yè)務(wù)員為導(dǎo)購(gòu)員直接提出 定級(jí)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按新的標(biāo)準(zhǔn)核算工資。 新進(jìn)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，上限可申請(qǐng)定三級(jí) 3、從一個(gè)級(jí)別升為較高的級(jí)別，至少需要三 個(gè)月時(shí)間方可（由導(dǎo)購(gòu)員本人提出申請(qǐng)， 業(yè)務(wù)員考核后再送交經(jīng)營(yíng)部核準(zhǔn)），表現(xiàn) 突出的，可跳級(jí) 4、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)滿六個(gè)月后，可參加年度統(tǒng)一 晉升或降等級(jí),C：考核獎(jiǎng)懲,1、 日常工作考核依據(jù)導(dǎo)購(gòu)員日常管 理規(guī)章進(jìn)行考核 2、 經(jīng)營(yíng)部排名考核（詳見(jiàn)下頁(yè)）,2、 經(jīng)營(yíng)部排名考核,a:月排名 根據(jù)每月達(dá)成狀況進(jìn)行的排名 b:季排名 每季公布一次，獎(jiǎng)懲金額在薪資中體現(xiàn) 前三名 入職三個(gè)月以上 獎(jiǎng)300元，200元，100元 入職兩個(gè)月 獎(jiǎng)200元，150元，50元 入職一個(gè)月 獎(jiǎng)100元，80元，50元 末三名 入職兩個(gè)月以上 達(dá)成率60% 辭退 達(dá)成率60%80% 各罰200元 達(dá)成率80% 各罰100元 c:單門(mén)店的費(fèi)用率計(jì)入導(dǎo)購(gòu)員薪資獎(jiǎng)懲 d:兼職兩個(gè)及兩個(gè)以上品類(lèi)的導(dǎo)購(gòu)員： 單品類(lèi)達(dá)成率小于80%，罰款50元 單品類(lèi)達(dá)成率小于60%，罰款100元 e:其它獎(jiǎng)懲（特殊獎(jiǎng)懲）,D：導(dǎo)購(gòu)員指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),1、導(dǎo)購(gòu)員上崗前由業(yè)務(wù)員根據(jù)其服務(wù) 商點(diǎn)的情況制定相應(yīng)的指標(biāo) 2、導(dǎo)購(gòu)員達(dá)成率連續(xù)三個(gè)月超過(guò)150% 以上，業(yè)務(wù)員必須提高其相應(yīng)指標(biāo) 3、根據(jù)不同季節(jié)或其它不同狀況，導(dǎo) 購(gòu)員的指標(biāo)可經(jīng)批準(zhǔn)后調(diào)整 4、導(dǎo)購(gòu)員的指標(biāo)制定必須體現(xiàn)出盡量 公平精神,E：導(dǎo)購(gòu)的管控,1、每月對(duì)導(dǎo)購(gòu)員達(dá)成率進(jìn)行一次排名，次月 月會(huì)時(shí)公布 2、每月根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的業(yè)績(jī)進(jìn)行核 查、核對(duì) 3、根據(jù)導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)表進(jìn)行業(yè)績(jī)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)做 假者，立即辭退，并給予相關(guān)業(yè)務(wù)員警告 處分一次 4、若業(yè)務(wù)員配合導(dǎo)購(gòu)員做假，業(yè)務(wù)員記過(guò)一 次，罰款200元。該導(dǎo)購(gòu)員立即辭退并扣除 該名導(dǎo)購(gòu)員的當(dāng)月薪資,四：導(dǎo)購(gòu)員月會(huì)制度,1、 會(huì)議時(shí)間 月會(huì)：每月經(jīng)營(yíng)部月會(huì)后三天內(nèi) 2、 參加會(huì)議人員 經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、相關(guān)業(yè)務(wù)員、全體導(dǎo)購(gòu)員 主導(dǎo)人：相關(guān)業(yè)務(wù)員或經(jīng)營(yíng)部相關(guān)人員,3、 會(huì)議流程,1） 工作總結(jié) a:公布上月排名、考評(píng)得分與獎(jiǎng)懲主管 b:導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)/情況匯報(bào)導(dǎo)購(gòu)員 業(yè)績(jī)達(dá)成率/新品達(dá)成狀況 回饋商點(diǎn)行銷(xiāo)案執(zhí)行狀況/競(jìng)品動(dòng) c:報(bào)表回饋狀況業(yè)務(wù)員,2） 工作任務(wù)下達(dá)業(yè)務(wù)員 a:布達(dá)下月每個(gè)商點(diǎn)的行銷(xiāo)案并告知配 合辦法 b:布達(dá)下月導(dǎo)購(gòu)員的任務(wù)額 3） 其它工作重點(diǎn) a:贈(zèng)品及輔助物和相關(guān)表單的使用方法/ 領(lǐng)