醫(yī)療糾紛、事故防范及應急預案.doc

.醫(yī)療糾紛、事故防范及應急預案一、防范預案（一）總則1、各臨床醫(yī)技及相關科室必須圍繞醫(yī)療質量保障工作建立并落實各項規(guī)章制度。2、各種搶救器材平時要處于備用狀態(tài)，每周檢查或維修，屆時可隨時投入使用。根據資源共享、特殊急救設備共用的原則，醫(yī)務科、護理部有權根據臨床急救需要進行使用調配。3、從全局出發(fā)，科室之間，醫(yī)護之間，臨床醫(yī)技之間，門診與急診之間，門急診與病房之間應相互配合；嚴禁在患者面前誹謗他人，抬高自不符合醫(yī)療道德的行為。4、任何情況下，進修及實習醫(yī)師均不得獨立參加各種會診。5、加強對下列重點病人的關注與溝通：低收入階層的患者。自費患者。在與醫(yī)務人員接觸中已有不滿情緒者。預計手術等治療措施效果不佳者。對治療期望值過高者。在給患者家屬交待病情中表示難以理解者。發(fā)生院內感染者。病情復雜、各種信息表明可能發(fā)生醫(yī)患糾紛者。住院押金預交不足者。已經產生醫(yī)療欠費者。需要用貴重藥品或材料者。交通事故及其他糾紛的患者。特需病人或經他人介紹者。6、對于已經出現醫(yī)患糾紛苗頭，科主任必須親自過問和決定進一步的診治措施，及時組織科內討論，安排專人接待病人及家屬，其它人員不得隨意解釋病情。7、各項實驗輔助檢查必須有嚴格的針對性，合理安排各項檢查的程序及順序。重視對于疾病的轉歸及預后有重要指導意義的各項檢查，認真分析檢查結果。8、合理使用藥物，嚴格執(zhí)行陜西省抗菌藥物合理使用指導原則。9、重視院內感染的預防和控制工作，充分發(fā)揮各科室院內感染監(jiān)控小組的作用，對于已經發(fā)生的院內感染要及時報告，不得隱瞞，服從專業(yè)人員的技術指導。10、輸血前必須進行HIV、HCV、HBsAg、梅毒血清抗體等檢查，輸血后血袋各科保管24小時后方可銷毀。11、各種有創(chuàng)檢查及手術治療等必須提前化驗HbsAg、HCVAb、HIVAb。12、各科室搶救設備必須存放在固定區(qū)域，并保證隨時可用，嚴防失盜。臨床及醫(yī)技科室在接到急診檢查申請后必須盡快安排，并嚴格按照規(guī)定時間出具報告。值班及主管醫(yī)師應及時追問結果。13、藥劑科保證藥品質量，保證搶救藥品及時到位。（二）病歷書寫：嚴格按照醫(yī)療事故處理條例、中華人民共和執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、病歷書寫基本規(guī)范的要求進行書寫，嚴禁涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷。1、住院病歷首頁必須按照衛(wèi)生部有關規(guī)定及我院的實施細則進行填寫。各科室質控醫(yī)師以及病歷質控護士必須及時檢查病歷質量?？剖抑魅螌Σv終未質量負責。上級醫(yī)師對病房的運行病歷質量負責。住院病歷必須在24小時內完成，首次病程記錄必須在入院8小時內完成。上級醫(yī)師的首次查房記錄應當于患者入院48小時內完成。上級醫(yī)師的日常查房記錄要求：危重患者每天、病重病人至少3天、病情穩(wěn)定病人5天內必須有上級醫(yī)師查房記錄，對診斷不清、治療不順利的疑難危重病人，必須有科主任查房記錄。病歷的其它內容參照我院有關規(guī)定執(zhí)行。病歷必須在患者出院后24小時內歸檔。死亡病歷必須在1周內完成討論。手術記錄必須在手術后24小時之內完成，第一術者必須親自書寫或審閱手術記錄并簽字。搶救記錄中未能及時書寫，須在搶救結束后6小時內據實補記，并加以注明。各種檢驗報告單、圖像資料必須妥善保存，不得遺失。借閱時必須登記備案，及時返還。杜絕患者及親屬閱病歷的現象。2、門診病歷：必須包含主訴、病史、體檢、診斷、處理等內容。處方必須符合衛(wèi)生部處方管理辦法（試行）的規(guī)定。（三）收治病人1、嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責制。2、收治病人實行急診優(yōu)先、專病專治的原則，禁止科室之間盲目搶收病人造成延誤診斷治療和醫(yī)患糾紛。不準以任何借口拒收病人。（四）三級查房及會診1、三級查房制度是保證醫(yī)療安全，防范醫(yī)療風險的重要措施，各級醫(yī)師必須嚴格執(zhí)行。2、對于普通病人、住院醫(yī)師每日查房2次，主治醫(yī)師每日1次，副主任以上醫(yī)師，每周查房一次。3、對于重危病人，必須及時查房和巡視。4、對于危重病人和病情復雜的病例以及具有潛在醫(yī)療糾紛的患者，必須及時報告醫(yī)務科，組織全院會診和院外專家會診。5、危重病人搶救會診，接到通知后10分鐘內到位，普通會診需在24小時內完成，除急診外，會診必須是主治醫(yī)師以上職稱的人員。（五）術前討論1、所有住院手術必須經過術前討論，病歷中要有詳細記錄，術者必須參加。2、禁止以術前討論代替三級查房。（六）病人和家屬的知情同意內容如下：1、知道疾病的診斷、擬實施的檢查、治療措施、預后、難以避免的治療矛盾，住院病人的主管醫(yī)師、上級醫(yī)師、科主任。2、檢查治療措施可能產生的不良后果，以及為矯正不良后果，而采取的進一步措施，治療過程中必用藥物產生的毒副作用。3、手術中需留置體內材料4、醫(yī)療費用情況5、手術、麻醉過程及其它侵襲性操作潛在的危險性及實施人員。6、手術過程中發(fā)現與術前診斷不一致病灶。7、術中需切除術前未曾向病人或家屬交待的器官組織時。8、患者接受化療。9、危重病人因特殊檢查需進行搬動有可能造成危險時。10、住院期間外出會診、檢查。11、治療時需用貴重藥物，以及搶救時的特殊藥物。12、輸血、造影、介入、氣管切開、化療、器官移植、器官穿刺等有創(chuàng)檢查治療。13、衛(wèi)生部規(guī)定的其它需患者家屬了解的內容。上述213條均有文字記載及患者或家屬簽字，并應寫明對所交待幾項內容表示理解。二、應急預案（一）一旦發(fā)生醫(yī)療差錯事故或可疑為醫(yī)療事故，需立即通知上級醫(yī)師和科室主任，任何人不得隱瞞，同時報告醫(yī)務科、業(yè)務主管院長，非正常上班時間報告給總值班人員。并積極采取補救措施，避免或減輕對患者身體的進一步損害，盡可能挽救患者生命。由護理因素導致的差錯事故，除按上述程序上報外，同時按照護理體系逐級上報。（二）由醫(yī)務科人員會同科室負責人共同查找原因。（三）由醫(yī)務科組織多科會診。（四）科主任與醫(yī)務科人員共同決定接待病人家屬的人員，指定專人進行病情解釋。（五）由醫(yī)務科人員根據患者或親屬的要求封存醫(yī)療事故處理條例所規(guī)定的醫(yī)療文書內容。（六）疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，在醫(yī)務科、護理部人員以及患者家屬共同在場的情況下立即對實物進行封存，實物由醫(yī)院