租車公司工作流程.doc

.租車工作流程一預(yù)定流程客戶電話咨詢門店接待/業(yè)務(wù)接聽電話在家車輛查看詢問客戶需求推薦車型確定時(shí)間告知客戶租車所需資料客戶簡(jiǎn)單資料錄入錄入完畢系統(tǒng)預(yù)定成功預(yù)定取車流程預(yù)定客戶到店門店接待/業(yè)務(wù)查看訂單確定訂單收集客戶資料收集租金，押金制單出單陪同客戶取車驗(yàn)車明確傷痕客戶簽字（租車單，合同，驗(yàn)車單）告知注意事項(xiàng)（保險(xiǎn)，車損理賠，超時(shí)，超公里，押金退還時(shí)間方式，違章代辦，停運(yùn)，折舊等事項(xiàng)）租車完畢門店客戶租車流程客戶到店門店接待/業(yè)務(wù)詢問客戶需求推薦車型陪同客戶看車選定車型收集客戶資料收集租金，押金制單出單陪同客戶取車驗(yàn)車明確傷痕客戶簽字（租車單，合同，驗(yàn)車單）告知注意事項(xiàng)（保險(xiǎn)，車損理賠，超時(shí)，超公里，押金退還時(shí)間方式，違章代辦，停運(yùn)，折舊等事項(xiàng)）租車完畢還車流程超時(shí)超公里告知客戶是否需維修客戶簽字返回門店經(jīng)理確認(rèn)本次租車完畢客戶到店接待客戶陪同驗(yàn)車標(biāo)注車輛是否損傷是否超時(shí)超公里告知客戶是否需要維修客戶簽字業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)本次租車完畢上門取車告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)陪同驗(yàn)車標(biāo)注車輛是否損傷二結(jié)算流程1.車輛押金退還車輛按合同還車與出車一致驗(yàn)車完畢經(jīng)理確認(rèn)告知客戶退款時(shí)間通知財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)核算應(yīng)退押金核算完畢通知出納出納按期現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬退款車輛未按合同規(guī)定時(shí)間，里程，油量還車無傷驗(yàn)車完畢經(jīng)理確認(rèn)告知客戶退款時(shí)間通知財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)核算應(yīng)退押金告知客戶所扣款項(xiàng)詳情客戶確認(rèn)通知出納出納按期現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬退款車輛按合同還車有傷標(biāo)注損傷經(jīng)理確認(rèn)機(jī)修核定損失制定維修計(jì)劃（停運(yùn)天數(shù)）通知財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)核算應(yīng)退押金告知客戶所扣款項(xiàng)詳情客戶確認(rèn)押金不足財(cái)務(wù)要求補(bǔ)齊通知出納出納按期現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬退款崗位工作職責(zé)一、租車公司業(yè)務(wù)經(jīng)理：完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，負(fù)責(zé)本公司的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，制定業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定活動(dòng)方案，增加公司盈利，負(fù)責(zé)各自門店的衛(wèi)生、車輛租賃等具體事項(xiàng)。二、租車公司門店接待：聽從業(yè)務(wù)經(jīng)理安排，進(jìn)行電話接聽，租賃交接車，清潔門店以及車輛衛(wèi)生，并進(jìn)行接送車代駕服務(wù)。三、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)：1、按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定記賬、復(fù)帳、報(bào)賬，做到手續(xù)齊備、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、處理及時(shí)；2、發(fā)票開具和審核，各項(xiàng)業(yè)務(wù)款項(xiàng)發(fā)生、回收的監(jiān)督，業(yè)務(wù)報(bào)表的整理、審核、匯總，業(yè)務(wù)合同執(zhí)行情況的監(jiān)督、保管及統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)；3、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的核算，會(huì)計(jì)檔案的保存和管理工作；4、負(fù)責(zé)汽車租賃公司的車輛租期統(tǒng)計(jì)，租期、租金到期需提醒業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶咨詢，是否續(xù)租。欠租，還車結(jié)算（還車結(jié)算包括車損，停運(yùn)，折舊等費(fèi)用）的由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)通知客戶（還車結(jié)算包5、完成部門主管或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。括車損，停運(yùn)，折舊等費(fèi)用）。四、出納：負(fù)責(zé)總公司的現(xiàn)金進(jìn)出管理，公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)劃，保持資金良性發(fā)展。五、租車公司業(yè)務(wù)員：客戶資料整理，提醒短信發(fā)送，客戶咨詢，登記客戶資料包括：身份證，駕