珠寶店專賣店員工管理制度范本.doc

精選資料珠寶店/專賣店員工管理制度第一部分 加盟店內部管理制度工作規(guī)范一、上班（進店）1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。2. 考勤登記1）換好制服；2）在考勤本上登記時間；3）嚴禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴肅處罰代登記人和被登記者。3. 關于私人物品帶入商店的規(guī)定1）私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；2）大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責；3） 與柜臺商品相同的物品不得帶入店內；4）工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可后才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。二、儀表儀容1. 基本規(guī)定1）穿著制服，別好胸牌；2）服裝整潔，儀表端正；3）常帶微笑，禮貌待客；4）互相檢查，共同提高。2. 具體規(guī)定1）男性營業(yè)員的頭發(fā)需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。2）女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。3）上班期間不得佩戴有色眼鏡。4）原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。5）工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。6）工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。7）穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。8）舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。9）在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。10）接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。11）為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。12）同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。13）要求當班營業(yè)員必須講普通話，要柜臺內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。三、開門準備的規(guī)定1. 營業(yè)前準備工作規(guī)范1）清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；2）檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；3）檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；4）核實帳目：核實柜內商品與帳目相符；5）將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；6）校正臺秤、儀器的靈敏和準確度；7）整理儀容儀表，檢查著裝。2. 確定今天的目標1）每天要思考今天的銷售目標是什么，以及完成的方法和措施；2）今天要重點介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的性能、特點；3）昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。3. 工作時間內電話、對講機的使用1）禁止打私人電話；2）禁止使用私人手機和對講機；3）營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。四、在崗要求1. 遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。2. 上班時間禁止串崗、聊天、做私事。3. 店內禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，4. 站立服務要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務；5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。五、營業(yè)中服務程序規(guī)范1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)系。3、展示商品：根據(jù)商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內在美表現(xiàn)的淋漓盡致。4、包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。5、遞交商品：當顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務用語送客。7、營業(yè)中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準備。六、閉店準備的規(guī)定1. 當營業(yè)結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。2. 當?shù)綘I業(yè)結束時間時，如有顧客，應推遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。3. 營業(yè)結束前15分鐘，當班所有營業(yè)員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險柜。4. 當班柜組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。5. 打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。6. 晚班會：所有離店前的準備工作做好之后有當班柜組長、值班經理組織當班營業(yè)員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。7. 離店：離店時，當班柜組長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的地方。8. 以上所有工作做好之后，當班的所有人員方可陸續(xù)離店。七、下班（離店）1. 更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。2. 作好離店考勤登記。八、待客規(guī)定1. 服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活：1）常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關系、謝謝、謝謝光臨。2）常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3）常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。2柜臺服務語言標準1）迎接顧客時，主動打招呼，應說：“您好！您看看什么？”“你需要點什么？”當顧客較多時應說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。2）顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：“對不起，現(xiàn)在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應說：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單說：“沒有”。3）當顧客要看看某種商品時，營業(yè)員不許先報價后遞貨，除非顧客先問價格。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當介紹該件商品的特色、產地等，并說：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時，應說：“不客氣，希望您下次再來”。4）當成交后遞交商品給顧客時，應說：“請您拿好”，并認真為顧客清點附贈物品。5）送別顧客時，應說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當顧客表示謝意時，應說：“不客氣，歡迎您再來”。6）顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應說：“對不起，您的飾品已經過了退貨期限”。或者說：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時，應說：“請允許我請示領導，您稍等”。如顧客對答復不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對于符合退換原則的商品應立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。7）勸阻顧客時，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時應說：“對不起，店內不能吸煙”。3. 銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”1）不講有傷顧客自尊和人格的話。2）不講埋怨、責怪顧客的話。3）不講諷刺挖苦顧客的話。4）不講粗話臟話無理的話。5）不講諷刺顧客、激化矛盾的話。4. 接待顧客時做到六不計較1）顧客購買商品時，稱呼不當不計較。2）顧客購買商品時，舉止不雅不計較。3）營業(yè)員主動打招呼時，顧客不理不計較。4）遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。5）顧客提意見不客氣時不計較。5. 服務禁忌語“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、“等會”，“急什么？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。6. 其他柜臺規(guī)定1）有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時，應在該營業(yè)員接待顧客完畢后進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地敘述事由。2）在接待中與其他營業(yè)員打招呼時，應等接待顧客以后回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。3）在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經理說明事由，征得同意后，可在柜臺外知時間會面。7. 接聽電話時1）打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業(yè)網點電話和自己的姓名，應說；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。2）當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業(yè)網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄并重復核對，并詢問對方是否留言。3）養(yǎng)成準備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。4）等對方先掛斷電話。交接班規(guī)定營業(yè)員交接班的規(guī)定是：一、工作交接定時召開班前會，統(tǒng)一安排布置工作。進行工作交接和工作布置時，營業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到：“一準”是要求營業(yè)員準時地進行交接班?！岸鳌笔且鬆I業(yè)員必須做到崗位明確，責任明確?！叭濉笔且鬆I業(yè)員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。注：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。具體措施：1）實施兩班輪換制度。2）實施柜組長負責制度，每班柜組長帶頭參加，錢款當面點清。做到帳實相符，如有誤差，由雙方柜組長寫出書面報告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。3）交接時責任明確，營業(yè)人員需接職責劃分一一交接。4）交接內容：柜臺帳、實物帳、現(xiàn)金帳、柜臺鑰匙等。二、更換工裝在正式上崗之前，營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。三、驗貨補貨1. 檢查自己負責銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。2. 檢查自己負責銷售的商品是否在質量上有存在問題。3. 進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應及時向值班經理報告，并立刻查明原因。4. 進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質理問題，應及時向值班經理報告，并立刻查明原因。5. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現(xiàn)場情況和負責人進行登記。四、檢查價簽1. 檢查貨品價簽是否一一對應，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止“錯位”情況的出現(xiàn)。2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。3. 檢查時，發(fā)現(xiàn)有錯誤、缺少的情況應向值班經理報告，并立刻查明原因。4. 對于暫時沒有查明原因的錯誤，應對現(xiàn)場情況和負責人進行登記。五、備好必需品營業(yè)員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且將其置于固定之處。在班前還須進行檢查或補充。1. 準備好計價器指收銀機、電子計算器、圓珠筆、復寫紙、發(fā)貨票等。2. 準備好測試用具珠寶測試儀3. 準備宣傳材料宣傳手冊、柜臺提示物、POP、海報等4. 準備銷售用具首飾盒、手提袋、銷售卡5. 準備找零錢款6. 整理臺面營業(yè)員對自己負責的柜臺進行必要的清潔和整理，保證臺面的符合銷售要求。對自己使用的辦公用具放置到位，不得影響柜臺整體的美觀。衛(wèi)生規(guī)定保持店面清潔，是店員的職現(xiàn)之一，負責衛(wèi)生的店員工作步驟如下：工作步驟一：準備工作具體操作：1）垃圾桶2）水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。要求：事先準備的工整干凈。工作步驟二：倒垃圾具體操作：1）將店內垃圾集中一垃圾桶內由一人去倒垃圾；2）倒垃圾在晚班下班前15分鐘。要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內。工作步驟三：抹柜臺、貨架、門窗具體操作：1）打半桶清水；2）將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。工作步驟四：抹玻璃、鏡1）將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡；2）在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，后用于抹布或紙擦。要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準。工作步驟五：清掃商品定期清潔柜內灰塵。要求：1）貨品要輕拿輕放2）打掃完衛(wèi)生后及時擺放商品柜臺紀律為保持店內良好的銷售秩序，現(xiàn)要求營業(yè)員遵守下列柜臺規(guī)則：1. 營業(yè)員入柜臺工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。2. 上班時不遲好，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班。需要調班、工休時經請示主管以上批準后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開崗位。3. 要熱情待客，禮貌服務，主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。4. 對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。5. 站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。6. 不準在柜臺內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。7. 不準在柜臺或倉庫內吸煙、吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。8. 自覺搞好店內、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。9. 不準把私人的書包、掛包、錢包帶進柜臺和倉庫。10. 對公物、商品。不亂拿、亂用，不準試戴店內首飾。11. 交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。12. 不準提前更衣下班及提早關門停止售貨。13. 下班前，切斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。貨品保管規(guī)定1. 貨品接大類分放。2. 存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進先出”的規(guī)定。3. 要節(jié)約倉容，合理使有倉庫，不得混亂放置貨品。4. 倉庫貨品必須設定固定貨位，并進行編號，每個貨位上設立“進、出、存卡”凡出入倉庫的貨品和物資，就于當時在貨卡上登記，并結出存貨數(shù)，以便與商品帳對口。5. 倉庫貨品必須做到“三對口”即庫存商品與貨卡數(shù)量相符，貨卡存量與商品帳余額相符，每月終結時，倉管員應根據(jù)貨品賬記錄數(shù)字做出進、銷、調、存月報表。6. 倉管員對所保管商品和物資應經常檢驗，對滯存時間長的商品，要主動催請售貨場出倉擺賣或向總部反映調換。資料管理規(guī)定為便于管理和及時與總部溝通，為結合本地區(qū)情況制作營銷計劃做準備，還需對以下資料進行存檔：一、內部資料1. 有關店內的資料1）最近關年內月銷售資料2）主要產品1-2年本地市場變動狀況。3）主要產品銷售數(shù)量，銷售收入、銷售費用資料。2. 銷售計劃的資料1）本年度銷售計劃和部署資料2）月銷售計劃和部署資料3）其主題活動的銷售計劃資料3. 產品資料1）新產品介紹資料2）本店產品目錄資料4. 重點客戶資料1）已經購買過本店商品的客戶2）有潛力購買本店貨品的客戶內容包括：姓名、年齡、職業(yè)、喜好、聯(lián)系電話等5. 其他有關資料1）產品售后故障發(fā)生資料2）店員培訓、教育資料3）店內管理資料二、外部資料1. 市場調查資料1）年度本區(qū)域銷售總量調查2）年度本區(qū)域銷售主要產品調查3）本產品主要消費層調查2. 主要競爭對手資料1）競爭對手銷售的方式和方法2）競爭對手的定價情況3）競爭對手銷售的主要產品4）競爭對手的總體銷售額第二部分 人事管理組織結構（略）職責說明：經理：全面負責門店的銷售、人事及財務管理。店長（柜組長）：對員工進行現(xiàn)場指導、對員工問題進行診斷與處理、商品管理、組織班會、處理顧客投訴、管理報務分析、信息資料管理等。店員：負責顧客接待、商品銷售、柜臺帳登記、整理擺放柜臺商品、打掃門店衛(wèi)生等。收銀員：負責收取保管現(xiàn)金，登記帳務，票據(jù)管理等。倉務：負責倉庫貨品的管理，包括領貨、補貨、登記記帳、清潔等。保安人員：負責門店日常的現(xiàn)場保安工作及定期對門店設施進行安全檢查。店員招聘：1、基本素質要求1）年齡要求：35歲以下；2）學歷要求：初中畢業(yè)。3）經驗要求：有一定的零售銷售經驗。4）其他要求：氣質良好、相貌端正、，為人誠實可靠，無不良記錄，會講標準普通話。具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力。2、職業(yè)素質要求職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識一、接待（一）接待準備1. 能夠做好營業(yè)環(huán)境準備2. 能夠做好營業(yè)用具準備3. 能夠做好個人儀容儀表準備1. 環(huán)境美常識2. 營業(yè)用具準備的注意事項3. 儀容、儀表、儀態(tài)常識（二）接待禮儀1. 能夠正確使用商業(yè)服務用語2. 能夠主動、熱情地接待顧客1. 語言應用基本常識2. 柜臺服務常識二、銷售（一）商品介紹與咨詢1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質3. 能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鉆石分級證書1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識3. 首飾定義、分類、品種知識4. 鑒定證書知識（二）商品展示1. 能夠用常規(guī)儀器展示珠寶首飾2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾1. 常規(guī)鑒定儀器應用知識2. 不同款式首飾展示要求及注意事項3. 道具展示及人員佩戴展示的注意事項（三）商品推薦能夠根據(jù)顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征推薦相應的珠寶首飾珠寶首飾佩戴的基本知識（四）溝通與成交1. 能夠適時介紹珠寶首飾文化、內涵、激發(fā)顧客購買欲望2. 能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會1. 珠寶首飾人文知識2. 適時成交的技巧（五）商品交付1. 能夠熟練完成禮品包裝2. 能夠準確填寫并辨別銷售憑據(jù)、發(fā)票3. 能夠正確辨認傾貨幣、信用卡4. 能夠正確辨認支票等票據(jù)1. 包裝知識2. 票據(jù)知識3. 貨幣、信用卡知識4. 支票知識及使用注意事項三、售后服務（一）保護客戶關系1. 能夠按照要求建立顧客檔案，并根據(jù)顧客要求進行相應服務2. 能夠主動了解商品使用信息，并反饋到有關部門1. 首飾保養(yǎng)與清潔知識2. 企業(yè)質量保修規(guī)定和理賠程序（二）維護與質量保修1. 能夠指導顧客清洗與保養(yǎng)珠寶首飾2. 能根據(jù)有關規(guī)定受理顧客的商品保修要求1. 商品編號知識2. 珠寶首飾柜臺防火、防盜等知識四、保管與交割（一）保管1. 能夠識別并正確進行珠寶首飾商品編號2. 能夠正確進行柜臺樣品的保管工作1. 商品編號知識2. 珠寶首飾柜臺防火、防盜等知識（二）交割1. 能夠準確無誤地照單進行數(shù)量和質量驗收2. 能夠正確記錄柜臺臺帳3. 能夠照章完成交接班的手續(xù)1. 柜臺驗收知識2. 柜臺臺帳3. 柜臺交接班規(guī)范五、商務活動商品陳列能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置柜臺珠寶首飾的柜臺陳列知識雇前健康檢查：面試合格后，要求受雇人到指定醫(yī)院進行健康檢查，根據(jù)醫(yī)院出具檢查結果，確定是否進行人員聘用。個人資料存檔：存檔內容包括：身份證（復印件）、學歷證明（復印件）、職業(yè)等級證書（復印件），家庭詳細住址、主要聯(lián)系方式（電話）。薪金與獎金：基本工資+提成獎金+福利考核內容：1）出勤情況2）工作態(tài)度3）工作技能4）銷售額5）顧客滿意度工作時間：1）實行兩班輪換制，交接時間定在每日中午。2）時間安排工作時間工作內容7：40-8：00打掃衛(wèi)生8：00-9：00柜臺貨物擺放9：00開始營業(yè)9：00-14：00A班當班時間14：00B班到崗14：00-14：30A、B班交接班時間14：30-20：30B班當班時間20：30-21：00收貨盤帳注：次日B班值早班，A班值晚班。用餐時間：1）午餐時段11：0012：30，晚餐時段19：0020：302）用餐時長30分鐘以內，每次用餐人數(shù)12人，店內需留下足夠營業(yè)人員，可維持正常營業(yè)。假期規(guī)定：1）上班輪班人員每周可按營業(yè)情況休息一天，應避開周六周日和節(jié)假日。2）春節(jié)：3天、國慶3天、五一3天，節(jié)日內調休一天，剩余天數(shù)在節(jié)后調休補齊。3）病假當日需提出申請，經主管批準后方可生效。4）事假需提前3天提出申請，經批準后方可休息。第三部分 財務管理制度1. 建立健全內部財務管理制度，做好財務管理工作，如實反映財務狀況，依法繳納計算公家稅收，并接受總部的監(jiān)督檢查，財務部門應履行財務指責，做好各項財務收支預測、計劃、控制、核算和考核工作，努力提高經濟效益。2. 在經營期間，必須按加盟合同中約定的合作期限進行投入和經營，除依法轉讓外，不得以任何方式結束經營。3. 財務人員（會計、出納）需取得國家承認的相關資質證書，并遵守中華人民共和國會計法及相關法律的有關規(guī)定，不得弄虛作假，違法亂紀。4. 會計部門應設立總帳。庫存帳、銷售帳、銷售明細帳和日常收支明細帳。每發(fā)生一筆業(yè)務都應如實填寫，并妥善保管。5. 財務人員應在規(guī)定的時間內根據(jù)實際財務情況編寫企業(yè)財務報表（日報表、月報表、季報表、年報表），并接受總部的監(jiān)察監(jiān)督。6. 出納人員應設立資金帳目、現(xiàn)金帳和銷售明細帳，作到日清