用友軟件系統(tǒng)-酒店通標準版產(chǎn)品使用手冊.doc

第 1 頁 共 102 頁 用友酒店通用友酒店通 10.1sp2 標標準版準版 產(chǎn)產(chǎn)品使用手冊品使用手冊 用友股份軟件有限公司用友股份軟件有限公司 20092009 年年 2 2 月月 第 2 頁 共 102 頁 一：系統(tǒng)介紹一：系統(tǒng)介紹 .4 二：建議硬件環(huán)境二：建議硬件環(huán)境 數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng) .6 三：酒店通培訓流程三：酒店通培訓流程 .7 四：數(shù)據(jù)庫安裝和服務管器啟用四：數(shù)據(jù)庫安裝和服務管器啟用 .8 五：酒店通軟件的安裝和初始化五：酒店通軟件的安裝和初始化 .11 六：酒店通營業(yè)中心房態(tài)圖作用六：酒店通營業(yè)中心房態(tài)圖作用 .18 七：前臺接待收銀操作步驟七：前臺接待收銀操作步驟 .25 一：散客預訂一：散客預訂.25 二：團隊預訂二：團隊預訂.26 三：三： 房間清潔狀態(tài)的設置房間清潔狀態(tài)的設置26 四：鎖房的設置四：鎖房的設置.27 五：房態(tài)圖的設置五：房態(tài)圖的設置.28 六：散客的入住六：散客的入住.29 七：散客押金收取七：散客押金收取.30 八：團隊入住八：團隊入住.33 九：團隊押金的收押取九：團隊押金的收押取.33 十：小商品錄入十：小商品錄入.34 十一：房間歷史十一：房間歷史.35 十二：房間日志十二：房間日志.36 十三：賓客留言十三：賓客留言.37 十四：租借物品管理十四：租借物品管理.38 十五：換房十五：換房.39 十六：關聯(lián)房設置十六：關聯(lián)房設置.40 十七：路由費用十七：路由費用.42 十八：散客正常退房結帳十八：散客正常退房結帳.42 十九：散客客戶掛帳十九：散客客戶掛帳.44 二十：轉城市帳二十：轉城市帳.46 二十一：中期支付二十一：中期支付.48 二十二：帳單分割二十二：帳單分割.49 二十三：其它費用錄入二十三：其它費用錄入.50 二十四：沖減房費二十四：沖減房費.51 二十五：反結二十五：反結.52 二十六：沖帳二十六：沖帳.53 二十七：結帳單打印和設計二十七：結帳單打印和設計.55 八：酒店通基礎數(shù)據(jù)設置八：酒店通基礎數(shù)據(jù)設置 .59 一：公共參數(shù)的設置一：公共參數(shù)的設置.59 二：基礎數(shù)據(jù)設置二：基礎數(shù)據(jù)設置.60 九：報表中心九：報表中心 .76 第 3 頁 共 102 頁 一：房間清潔狀態(tài)報表一：房間清潔狀態(tài)報表.76 二：客房當前房態(tài)報表二：客房當前房態(tài)報表.76 三：查房通知表三：查房通知表.76 四：換房記錄表四：換房記錄表.77 五：客房小商品消費報表五：客房小商品消費報表.77 六：當天來店客人報表六：當天來店客人報表.77 七：當天接待報表七：當天接待報表.78 八：客房未來房態(tài)報表八：客房未來房態(tài)報表.78 九：客房收入明細報表九：客房收入明細報表.79 十：歷史客人綜合報表十：歷史客人綜合報表.79 十一：營業(yè)日出租率統(tǒng)計報表十一：營業(yè)日出租率統(tǒng)計報表.80 十二：團隊消費報表十二：團隊消費報表.80 十三：接待時段分析報表十三：接待時段分析報表.80 十四：客房營業(yè)日報表十四：客房營業(yè)日報表.81 十五：營業(yè)日報表十五：營業(yè)日報表.81 十六：客帳電話明細報表十六：客帳電話明細報表.83 十七：收銀員日報表十七：收銀員日報表.84 十八：收銀員實收明細報表十八：收銀員實收明細報表.86 十九：收銀員結帳明細報表十九：收銀員結帳明細報表.86 二十：現(xiàn)金收入表二十：現(xiàn)金收入表.87 二十一：客帳明細表二十一：客帳明細表.87 二十二：客帳匯總表二十二：客帳匯總表.88 二十三：科目匯總表二十三：科目匯總表.88 二十四：轉帳報表二十四：轉帳報表.88 二十五：掛帳報表二十五：掛帳報表.88 二十六：轉誠市轉報表二十六：轉誠市轉報表.89 二十七：當天補交押金表二十七：當天補交押金表.89 二十八：押金結余明細報表二十八：押金結余明細報表.89 二十九：押金變動報表二十九：押金變動報表.90 三十：免單報表三十：免單報表.90 三十一：房費折扣報表三十一：房費折扣報表.90 三十二：反結報表三十二：反結報表.91 三十三：每日收入晨報表三十三：每日收入晨報表.91 十：電話接口十：電話接口 .93 十一：門鎖接口配制十一：門鎖接口配制 .99 十二：二代身份證掃描儀設置十二：二代身份證掃描儀設置 .101 十三：用友餐飲通酒店銷售技術支持十三：用友餐飲通酒店銷售技術支持 .102 第 4 頁 共 102 頁 一：系統(tǒng)介紹一：系統(tǒng)介紹 【酒店通酒店通標準版標準版】是一套專為酒店企業(yè)定制的信息管理系統(tǒng)，它集預訂、接待、收銀、vip 卡及客戶管理、電話管理、門鎖管理、經(jīng)營分析等于一體，可廣泛適用于各種規(guī)模的酒店 使用，同時能和本公司旗下的餐飲通無縫整合使用。能全面的管理酒店的多種經(jīng)營部門， 可以非常有效地幫助酒店企業(yè)處理日常工作業(yè)務，規(guī)范管理各項業(yè)務工作和操作流程。 本系統(tǒng)的宗旨本系統(tǒng)的宗旨 應用現(xiàn)代化的計算機和通信技術，采用先進的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，建設一個以賓客消費 為主線，涵蓋經(jīng)營中客戶預訂、接待、收銀、結算、客戶管理、財務等各個環(huán)節(jié)管理，實 現(xiàn)企業(yè)的管理現(xiàn)代化、信息資源化、傳輸網(wǎng)絡化，達到提高管理與服務水平、提高效率、 提升賓客滿意度、堵塞各種漏洞、減低運作成本。使酒店管理信息化、簡單化，提供給客 人快捷方便的服務。 系統(tǒng)適用企業(yè)系統(tǒng)適用企業(yè) 本系統(tǒng)適用于各種規(guī)模的綜合型酒店企業(yè)，除酒店業(yè)務外，同時能統(tǒng)一管理中餐、西餐、 酒吧、咖啡廳、茶館、洗浴、美容美發(fā)等經(jīng)營部門。 產(chǎn)品的模塊產(chǎn)品的模塊組成結構圖組成結構圖 員工檔案 科目設置 房間檔案 房價設計 客人檔案 付款方式 酒酒店店通通標標準準版版 客客戶戶化化基基礎礎設設置置業(yè)業(yè)務務處處理理會會員員中中心心營營銷銷中中心心經(jīng)經(jīng)營營分分析析收收銀銀中中心心 公司信息 用戶權限 數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)恢復 日志 我的工作臺 營業(yè)中心 散客預訂 散客接待 團隊接待 跨業(yè)態(tài)預訂 換房、留言 會員類別 卡類別管理 會員卡管理 積分方案 提成方案 禮品兌換 協(xié)議類型 協(xié)議檔案 業(yè)務伙伴 收款單 授權簽單人 簽單限額設置 接待報表 收銀員報表 夜審報表 營銷報表 收入分析 酒店綜合報表 押金 結帳 轉帳 消費錄入 路由費用 收銀交班 系統(tǒng)應用模式系統(tǒng)應用模式 針對不同規(guī)模的酒店企業(yè)，系統(tǒng)支持網(wǎng)絡應用模式和單機應用模式。兩種模式在系統(tǒng)功能 上并無差別，網(wǎng)絡版適用于規(guī)模較大，需要多個接待、收銀點的酒店企業(yè)。 網(wǎng)絡應用模式網(wǎng)絡應用模式 需配備獨立的數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器，兩者可以使用一臺配置較高的兼容機或品牌服 務器，客戶端根據(jù)規(guī)模選擇臺數(shù)。需要組建局域網(wǎng)，適合大中型酒店企業(yè)使用。 客戶端均需要連接服務器才能使用，使用過程中，一個客戶端的開啟不會影響到系統(tǒng)中其 他客戶端的使用，需保證網(wǎng)絡暢通、服務器正常開啟。 單機應用模式單機應用模式 只需一臺電腦，既做數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器，又做客戶端。不需要組網(wǎng)，適合小型酒 店企業(yè)使用。 網(wǎng)絡拓撲圖網(wǎng)絡拓撲圖 第 5 頁 共 102 頁 vip卡管理經(jīng)營分析 交交換換機機 vip卡 讀寫設備 服務器 結帳打印 機 前臺接待前臺接待夜審 整體業(yè)務流程整體業(yè)務流程 第 6 頁 共 102 頁 客人預訂 （團隊、散 客） 預訂單登記 （房間預訂、 房類預訂） 房態(tài)管理 （可預訂房 間、價格等） 賓客管理 （回頭客、歷 史消費信息） 客人信息 （人數(shù)、房 型） 客人入住 （團隊、散 客） 有預訂 有 預訂信息 （客人信息、 房間信息） 無 入住登記 （更改預訂、 房態(tài)等，生成 入住單） 賓客管理 （回頭客、歷 史消費信息） 在店客人消費 每日過賬 （房費、電話 費） 酒店其他服務 （餐飲、娛 樂） 押金收取 （賠償押金、 房費押金、電 話費押金等） 結賬收銀 （賬單打印、 收銀） 應收賬處理 （統(tǒng)計、回 收） 報表分析 （營業(yè)報表、 統(tǒng)計分析報 表） 二：建議硬件環(huán)境二：建議硬件環(huán)境 數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng) 建議硬件環(huán)境建議硬件環(huán)境 網(wǎng)絡應用的硬件配置 服務器配置（不區(qū)分數(shù)據(jù)服務器與應用服務器）： 第 7 頁 共 102 頁 cpu： 奔騰 2。4g 主頻以上，hd：160g 以上，ram：2g 以上，至少應有一個光驅，網(wǎng) 卡； 客戶端計算機配置： cpu： 賽揚 2。0g 主頻以上，hd：80g 以上，ram：1g 以上，網(wǎng)卡。 網(wǎng)絡配置： 100m 局域網(wǎng)、100m 交換機。 單機應用的硬件配置 計算機配置： cpu： 奔騰 2。4g 主頻以上，hd：160g 以上，ram：1g 以上，至少應有一個光驅； 打印機 帳單打印機 窄行針式打印機：如 epson lq 300k+，松下 px1131。 報表打印機 激光打印機：惠普 1020 建議數(shù)據(jù)庫建議數(shù)據(jù)庫 sqlserver 2000sp4 建議操作系統(tǒng)。建議操作系統(tǒng)。 windows 2000 server + sp4 windows 2003 server windows xp + sp2 三：酒店通培訓流程三：酒店通培訓流程 1：數(shù)據(jù)庫的安裝和酒店通軟件的安裝和初始化：數(shù)據(jù)庫的安裝和酒店通軟件的安裝和初始化 2：酒店通收銀員操作內(nèi)容培訓：酒店通收銀員操作內(nèi)容培訓： 散客預訂，團隊預訂，散客入住，團隊入住，關聯(lián)房設置，房費折扣，出租方式選擇， 散客收押金，退押金，團隊收押金， 協(xié)議客人入住，房態(tài)更改，團隊公付科目設置，換房， 轉帳，小商品錄入，沖減房費，消費費用錄入，現(xiàn)金結帳，掛帳，信用卡結帳，多方式結 帳，中期支付，提前過房費。轉城市帳，帳單分割，當天帳單反結，當天來店客人報表， 房費折扣報表，小商品消費報表，收銀員日報表，客人押金結余明細報表，營業(yè)日報表， 收入晨報表，掛帳報表查詢，誠市帳報表查詢?；仡^客報表查詢，歷史客人報表查詢，在 住客人報表查詢。 3：基礎數(shù)據(jù)初始化和錄入：基礎數(shù)據(jù)初始化和錄入 操作員，公共參數(shù)的設置，房間類別，房間檔案，房間屬性，出租方式設置，項目類別， 項目檔案，電話分機信息檔案，計費規(guī)則，客人檔案，收銀員折扣權限，客源類型，預訂 類型，團隊類型。付款方式對應科目設置， 協(xié)議價格設置，掛帳客人設置，會員卡發(fā)放。 4：電話接口的設置，門鎖接口的設置：電話接口的設置，門鎖接口的設置 5：上線前期準備：上線前期準備 1：新客戶軟件的上線客戶開業(yè)的當天：把所有演示數(shù)據(jù)全部清空即可。 2：已開業(yè)客戶軟件上線準備(沒有用別的酒店管理軟件)軟件啟用當天：把所有在住客人押 第 8 頁 共 102 頁 金全部錄入酒店通軟件，把所有產(chǎn)生的房費全部錄入酒店通軟件即可。 3：已用酒店管理軟件客戶的上線準備： 首先：把以前老客戶的會員卡金額全部錄入到用友酒店通軟件里。 入住幾天的新客戶：把押金和消費總金額錄入即可。 6：總經(jīng)理財務報表的培訓：總經(jīng)理財務報表的培訓 小商品消費報表，在住客人明細報表，房費折扣報表，沖減房費報表，營業(yè)日報表，收銀 員日報表，每天收入晨報表，押押金結余明細報表，電話明細報表。 四：數(shù)據(jù)庫安裝和服務管器啟用四：數(shù)據(jù)庫安裝和服務管器啟用 安裝數(shù)據(jù)庫要注意以下幾點 1：選擇本地計算機。：選擇本地計算機。 2：服務器和客戶端工具。：服務器和客戶端工具。 第 9 頁 共 102 頁 3：安裝目錄不能為系統(tǒng)盤。：安裝目錄不能為系統(tǒng)盤。 4：本地系統(tǒng)帳戶。：本地系統(tǒng)帳戶。 第 10 頁 共 102 頁 5：混合模式空密碼。：混合模式空密碼。 6：服務管理器的啟動。：服務管理器的啟動。 第 11 頁 共 102 頁 五：酒店通軟件的安裝和初始化五：酒店通軟件的安裝和初始化 系統(tǒng)安裝向您介紹如何正確安裝本系統(tǒng)，這項工作非常重要，完整地、正確地安裝本 系統(tǒng)，是它正常運行的前提條件。 1：安裝步驟與方法 安裝用友酒店通標準版服務端前請確保服務器已經(jīng)安裝好 ms sql server 2000，驗證模 式為混合模式。僅安裝客戶端則不需要安裝數(shù)據(jù)庫；建議在安裝前關閉其他應用程序。 將您購買的用友酒店通標準版的安裝光盤放入光驅中，在光盤上選擇“setup。exe” ，雙 擊“setup。exe”運行。稍等一會出現(xiàn)如下界面： 點擊下一步，出現(xiàn)軟件使用許可協(xié)議，您必須選擇“是”才能繼續(xù)安裝本軟件。 第 12 頁 共 102 頁 選擇“是”在下面的界面中輸入對應的客戶和公司信息 點擊下一步； 第 13 頁 共 102 頁 在上圖可選擇安裝路徑。 點擊下一步，選擇安裝的類型，如果安裝所有的程序請選擇下一步，一般服務器安裝請選 擇完整安裝項；如果安裝客戶端，則選擇自定義安裝，根據(jù)自己的需要選擇安裝的程序。 如下圖： 第 14 頁 共 102 頁 至此，安裝前的準備工作已經(jīng)完成。點擊“安裝”將開始自動安裝。此過程根據(jù)硬件配置 可能需要 1-3 分鐘。 當出現(xiàn)如下界面則表示安裝完成 第 15 頁 共 102 頁 點擊“完成”按鈕，安裝程序在您的電腦開始/程序菜單中創(chuàng)建用友通系列管理軟件 酒店通的程序組，同時在桌面生成快捷方式，至此安裝完成。 2：軟件的初始化：軟件的初始化 雙擊桌面酒店通應用服務器電腦。(xp 系統(tǒng)要注意，要更改一下配制。 system。ini 記事下 面 host=服務器的計算機名稱。 啟動應用服務器時出現(xiàn)初始化界面如圖： 輸入口令后，點擊連接服務器與數(shù)據(jù)庫連接，如果連接失敗系統(tǒng)提出警告信息 如圖：連接成功時初始化按鈕則變?yōu)榧せ顮顟B(tài)。 第 16 頁 共 102 頁 選擇數(shù)據(jù)存放路徑后點 初始化此時數(shù)據(jù)文件將保存到所選文件路徑。 服務器： 數(shù)據(jù)庫所在的計算機名稱，系統(tǒng)自動設置為本機的機器名，不需手工輸入。 用戶： 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)用戶名，系統(tǒng)自動設置為您數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)用戶名“sa“，不需手工輸入。 口令： 用戶密碼驗證，為您安裝 sql server 2000 時設置的“sa”登錄密碼，如果當時未進行設 置，則無需錄入密碼。 數(shù)據(jù)存放路徑： 存放數(shù)據(jù)庫文件的路徑，默認為系統(tǒng)安裝目錄下的 data 文件中。 xp 初始化之前更改應用服務器的配制： 如上圖的 servername =服務器的計算機名。 第 17 頁 共 102 頁 3：初始化成功，登錄酒店通客戶端：初始化成功，登錄酒店通客戶端 4：客戶端軟件的安裝和服務器的連接方法：客戶端軟件的安裝和服務器的連接方法 客戶端軟件安裝和服務器電腦軟件安裝一模一樣。 電話接口軟件必須和客戶程控交換機安在同一電腦上。 酒店通客戶端與服務器連接(先要確定網(wǎng)絡是否暢通) 右擊酒店通客戶端屬性-查找目標-file 文件夾-clientsys。ini-host=服務器的計算機各稱 或 ip 地址。如下圖所示 第 18 頁 共 102 頁 六：酒店通營業(yè)中心房態(tài)圖作用六：酒店通營業(yè)中心房態(tài)圖作用 前臺操作主要分為前臺操作主要分為 4 大塊大塊 營業(yè)中心：營業(yè)中心： 房務中心：房務中心： 接待中心：接待中心： 收銀中心：收銀中心： 綜上所述：房態(tài)中心，接待中心，收銀中心，所有操作內(nèi)容全部可以在營業(yè)中心界面完成，綜上所述：房態(tài)中心，接待中心，收銀中心，所有操作內(nèi)容全部可以在營業(yè)中心界面完成， 營業(yè)中心可以操作所有的業(yè)態(tài)流程。營業(yè)中心可以操作所有的業(yè)態(tài)流程。 1：營業(yè)中心的進入酒店通客戶端-酒店通 如上圖所示-點擊營業(yè)中心-進入房態(tài)圖的界面 房態(tài)圖的作用房態(tài)圖的作用：可一眼看出酒店實時客人入住情況，可租房間數(shù)，預訂數(shù)，鎖房個數(shù)。 對散客的預訂，入住，收銀進行操作。 對客人的快速入住進行篩選。 對房態(tài)盤的顯示內(nèi)容進行設置。 夜審的時間確定 第 19 頁 共 102 頁 營業(yè)中心營業(yè)中心-賓客的作用賓客的作用 查詢所有在住客人明細表： 查詢所有預訂客人明細表 查詢當天離店客人明細表 可對客人進行篩選查詢 選擇在住的客人：可對進行押金收取，換房，制門卡，收銀等操作。 第 20 頁 共 102 頁 營業(yè)中心團隊作用; 主要起用對團隊客人的預訂，入住，結帳，進行操作。 注意：團隊客戶結帳必須在該界面操作。 第 21 頁 共 102 頁 營業(yè)中心帳戶作用。 帳戶功能最大：對在住客人進行查詢，當天離客人進行查詢，預訂客人進行查詢。 對散客的客人進行結帳，當天出錯的帳單進行反結。轉帳操作。 特殊帳單的操作。誠市帳客戶。 ，街客帳操作，沖帳操作。 營業(yè)中心可用房報表 該報表主要用于房間計劃，如客人預訂以后幾天的房源，必須查該報表方可知道以后的房 源情況。 如下圖所示 中檔標準間。21 號 4/1 1 說明有一間房當天離店 總計房數(shù)；酒店總共有多少間客房 可用房數(shù);可出租的房間個數(shù)。 鎖定房數(shù)：不能出租的房間數(shù)（預訂，在住，維修） 第 22 頁 共 102 頁 營業(yè)中心-報表報作用。 該報表主要是客戶部經(jīng)理和收銀員實時查詢客人情況報表。 房間清潔表。 回頭客人報表。 當天來店客人報表， 當天離店客人報表， 在住客人生日報表。 預離報表，沖帳報表，轉帳報表。 可以手動在該界面增加一些常報表。 選擇空白地方-右擊-增加報表即可。 可按過濾條件進行查詢 第 23 頁 共 102 頁 營業(yè)中心-房間計劃作用 該報表主要用于會員客人預訂，要入住指定的房間號碼，房間計劃報表可以查詢所有房間 未來入住情況表。 在住、預訂、鎖房分別以不同的顏色來區(qū)分。 如下圖所示;0416 房 23 號被鎖定。 0417，0418，0501，0503，0506。房間 23。24。25 有客人入住 0510 房間 23-27 號王總預訂了房間。 第 24 頁 共 102 頁 營業(yè)中心-夜審作用。 夜審工作非常重要，如不做夜審操作，所有客人住的房費只收一天，不會每天自動加收房 費 財務帳目也非?；靵y。 軟件支持電腦自動夜審和手動夜審。 手動夜審-點擊快速夜審即可。 如上圖所示：上面黃色圖標時間為電腦正常時間； 酒店日期為軟件夜審后正常時間 注意：正常工作情況下，該時間必須一致。注意：正常工作情況下，該時間必須一致。 第 25 頁 共 102 頁 七：前臺接待收銀操作步驟七：前臺接待收銀操作步驟 一：散客預訂一：散客預訂：客人通過電話，網(wǎng)絡，直接到酒店前臺，對客房的預訂。 （可預訂當天也可 以預訂以后的客房）操作步驟如下： 在營業(yè)中心中主界面選擇賓客標題欄-散客預訂- 如上圖所示 預訂必填寫內(nèi)容： 賓客姓名：賓客姓名：方便于客人來店時快速入住。 預訂人姓名、電話：預訂人姓名、電話：方便于和預訂人聯(lián)系。 出租方式和房價：出租方式和房價： 客人清楚自己的開房價。 預訂備注：預訂備注：客人一些特殊的要求。 來店日期：來店日期：入住天數(shù)：方便于酒店安排合理的房間計劃。 房類名和房間號：房類名和房間號：散客最好是預訂指定的房間號。 協(xié)議名稱：協(xié)議名稱：協(xié)議客戶按相應的價格入住。 注：注：預訂的客人只有到當天才會在房態(tài)圖上顯示。 如下圖所示：所有預訂客人查詢 第 26 頁 共 102 頁 二：團隊預訂二：團隊預訂： 旅游公司通過電話和到前臺直接預訂房間。 操作步驟如下：營業(yè)中心主界面-團隊選擇團隊登記。 團隊預訂要注意： 團隊名稱、團隊類型團隊名稱、團隊類型：方便于以后統(tǒng)計該團隊的消費總金額。 客源、出租方式：客源、出租方式： 方便到酒店的以后的客源分析。 領隊姓名、房間號、聯(lián)系電話：領隊姓名、房間號、聯(lián)系電話：方便在入住酒店的過程中，有問題直接聯(lián)系領隊人員。 來店日期、入住天數(shù)：來店日期、入住天數(shù)：方便于酒店做房間計劃 房類名、房間號：房類名、房間號：團隊大部分是指定房類的預訂。 注意：團隊要注意費用的分攤，團隊主帳號幫子帳號客人付哪些費用（大部分領隊幫入住注意：團隊要注意費用的分攤，團隊主帳號幫子帳號客人付哪些費用（大部分領隊幫入住 子帳號付房費，其它的費用全部全分）軟件通過公付科目來設置。軟件默認的公付科目為子帳號付房費，其它的費用全部全分）軟件通過公付科目來設置。軟件默認的公付科目為 房費，如團隊不幫子帳號付房費，直接刪除夜房費和日房費再點更新所有成本員即可。房費，如團隊不幫子帳號付房費，直接刪除夜房費和日房費再點更新所有成本員即可。 團隊主帳號如需要幫子帳號付一些別的費用，選擇對應的科目增加即可。團隊主帳號如需要幫子帳號付一些別的費用，選擇對應的科目增加即可。 三：三： 房間清潔狀態(tài)的設置房間清潔狀態(tài)的設置：臟房改干凈房，房間維修的設定，鎖房的設定。 臟房：空臟房：沒有客人住的房間。 住臟房：客人入住了一天，第二天要打掃的房間。 第 27 頁 共 102 頁 維修房：房間一些設備壞了，不可以入住的房間，如廁所壞了，熱水器壞了。 鎖房： 房間被長期占用或總經(jīng)理預訂安排人有人入住。 房間清潔狀態(tài)的設置：房態(tài)的更改大部分由房務中心來完成。 在房態(tài)圖上選擇要更改的房間號右擊-快速清潔房間-設置成對應的房態(tài)即可。 如下圖所示： 如上圖所示：0505 房間臟房改成干凈房即可。 圖標的顯示；臟房設成小掃帚，干凈房設成笑臉。 四：鎖房的設置四：鎖房的設置：選擇要鎖定的房間號： 右擊快速設置封房。 第 28 頁 共 102 頁 點確認即可。 五：房態(tài)圖的設置五：房態(tài)圖的設置 房態(tài)圖的設置：指的是房態(tài)盤顯示的內(nèi)容，房態(tài)盤上的內(nèi)容可根據(jù)酒店方的要求來設置 操作步驟： 營業(yè)中心-房態(tài)圖-房態(tài)配制 第 29 頁 共 102 頁 如上圖所示，預訂顯示的內(nèi)容，可把左邊里面的字節(jié)直接拖到房態(tài)盤上面。 右邊指的是鼠標停留在哪以后顯示的內(nèi)容。 六：散客的入住六：散客的入住 散客入?。嚎腿酥苯拥角芭_辦入住，有些客人要求特殊的房間，軟件可以按過濾條件來查 找。 操作步驟： 營業(yè)中心房態(tài)圖選擇客人要求的房間號 0516，選擇散客登記進入接待界面。 第 30 頁 共 102 頁 如上圖所示：客人姓名，證件號碼，出租方式，入住天數(shù)，房間價格要必填項目。 如酒店方購買： 二代證掃描儀，直接按 f2 掃描所有客人的信息即可。 酒店通軟件和門卡軟件做了接口，直接點擊制門卡即可。 七：散客押金收取七：散客押金收取 收銀處理完入住登記單，下個步驟就是押金的收銀，正確的收押金走接影響到以后財務帳 目的準確性。 操作步驟如下： 營業(yè)中心-房態(tài)圖-選擇要收押金的房間-右擊(f10) 第 31 頁 共 102 頁 進入收銀員的確認，和班次的確認，每個操作收銀必須用自己的工號和姓名。如在該界面 顯示不是本人的姓名，注銷一下軟件，用自己的工號登錄。 如上圖所示：收銀員本人的姓名時點確認進入收押金界面。-點新增。 第 32 頁 共 102 頁 如上圖所示：能顯示客人一些基本資料，軟件默認的付款方式為現(xiàn)金。如客人要求用別的 付款方式來付押金，點擊小圖標選擇對應的付款方式即可。錄入對應的金額點確定。 酒店如啟用軟件打印對帳單，點擊打印即可。 如客戶要求按照酒店方的要求設計對應的押金單點擊打印下拉箭頭的設計即可。 進入設計單的主界面。 第 33 頁 共 102 頁 按客戶的需求來設計。 設計說明： 點擊大寫 a 增加文本文檔可直接手寫內(nèi)容。如注意保管好自己的貴重物品。 后寫要顯示的內(nèi)容。即可打印酒店水要求的內(nèi)容。 最后所有內(nèi)容設計好以后，必須點 file-save 保存。 八：團隊入住八：團隊入住 團隊入住和團隊預訂操作一樣，預訂完以后直接點入住就是團隊入住操作步驟。團隊分為 幾種模式； 整來整走：所有客人一起來入住，一起離店結帳。 整來零走：所有客人一起來入住，分批次離店結帳。 。 零來整走：所有客人分批入住，一起結帳， 零來零走;所有客人分批入住，分批結帳。 公付科目：領隊幫所有團員付哪部分費用，也就是說每個房間的費用由誰來交錢。 根據(jù)每個團隊的不同情況來設計對應的公付科目。 如客人一下全部入?。哼x擇房間號用鼠標移動變成黑色-再點入住即可。 九：團隊押金的收押取九：團隊押金的收押取 團隊押金的收取操作步驟： 第 34 頁 共 102 頁 營業(yè)中心-團隊選擇團隊主帳戶-右擊-押金收取。如下圖所示。 詳細操作步驟與散客收押金一樣。 十：小商品錄入十：小商品錄入 小商品：就是客房里面擺的一些飲料，方便面，酒水等之類的商品。客人當天在酒店消費 一些小商品，服務員第二天打掃房間或結帳時查房告訴前臺， 消費了小商品直接入到該客戶主帳上。 操作步驟如下： 營業(yè)中心-房態(tài)圖-選擇該房間- 右擊(f11)小商品錄入。 進入項目錄入;確認名稱和數(shù)量。 第 35 頁 共 102 頁 如上圖所示：錄入數(shù)量。 單據(jù)號的作用：方便到酒店方以后查詢小商品消費情況。 十一：房間歷史十一：房間歷史 查看該房間所有以前入住過的客人消費信息：可以查看該客人所有的信息。 操作步驟如下： 選擇該房間號-右擊-房間歷史。 進入的房間歷史。 第 36 頁 共 102 頁 選擇對應的客人點客史詳情。即可查詢該客人所有的消費情況和以前的房價情況。 客史詳情： 十二：房間日志十二：房間日志 所有操作人員對每個房間的操作房態(tài)更改的記錄，方便于查詢哪個操作員更改了房態(tài)。 操作步驟如下： 營業(yè)中心房態(tài)圖選擇房間號右擊 第 37 頁 共 102 頁 點擊房間日志進入查詢界面。：所有操作員對該房間的操作記錄。 十三：賓客留言十三：賓客留言 客人在入住的過程中，要求酒店前臺在一定的時間告之客戶。例如電話叫醒功能。保密功 能：有人打電話找該客戶，叫酒店方不要告訴別人在本酒店入住。 操作步驟如下； 營業(yè)中心-房態(tài)圖-選擇房間號-右擊 第 38 頁 共 102 頁 進入留言主界面。 如上圖所示：錄入一些客人的留言信息。 有一報表可以查詢所有客人留言信息。 營業(yè)中心-報表- 客人留言信息表。 十四：租借物品管理十四：租借物品管理 房態(tài)圖上右鍵可實現(xiàn)物品錄入，在結賬時如有未歸還物品會自動提示歸還。如上圖所示： 第 39 頁 共 102 頁 十五：換房十五：換房 換房作用：客人在住以后要求換入別的房間，由于房間的一些設備不可以用和客人要求換 好的房間。 操作步驟如下： 營業(yè)中心-房態(tài)圖-選擇要換房的房間號右擊-換房。 進入換房界面。 第 40 頁 共 102 頁 如上圖所示，換房要注意房價的確認。 十六：關聯(lián)房設置十六：關聯(lián)房設置 關聯(lián)房：就是一個客人開多間房由一人來結帳。 （可以設置付款對應的科目） 操作步驟：營業(yè)中心房態(tài)圖選擇被關聯(lián)的房間號-右擊。 如上圖所示我們選擇了 0601 房間哪么該房間為被關聯(lián)的客人（不需要結帳付款的人） 第 41 頁 共 102 頁 如上圖所示：0603 為目的客人（也就要是交押金和結帳的人）設置好以后點關聯(lián)科目，也 就是說 0603 幫 0601 付哪些費用。 設置好對應的科目，點擊確認即可。 第 42 頁 共 102 頁 最后點關聯(lián)，軟件提示關聯(lián)客人操作成功。 十七：路由費用十七：路由費用 路由費用作用：關聯(lián)房設置錯誤，解決的一種方法。詳細操作和關聯(lián)房一樣。 十八：散客正常退房結帳十八：散客正常退房結帳 正常結帳；就是客人入住時交完押金，在酒店住宿了幾天和消費項目， 離店時消費總金額 少于押金數(shù)，直接退多余的押金給客人。 離店時消費總金額大于押金數(shù)，客人把剩下的余額以現(xiàn)金給酒店方結帳。 操作步驟如下： 營業(yè)中心房態(tài)圖-選擇要結帳的房間右擊(f9)-點擊結帳如下圖所示。 如上圖所示;結帳之前一定要注意總消費和和已付押金是否準確。 余客為負數(shù)；酒店方要退錢給客人。也就是押金總金額大于總消費。余客為負數(shù)；酒店方要退錢給客人。也就是押金總金額大于總消費。點擊是。 第 43 頁 共 102 頁 如圖所示：退押金-500 就是酒店水退現(xiàn)金給客人 500 元錢。點確認即可。 余額為正數(shù)：說明客人要補交錢給酒店方(總消費金額大于押金數(shù)) 如圖所示，余額為 1500 元錢，總消費是 3500 元錢夜房費，已付押金數(shù)是 2000 元錢。 點擊結帳： 默認付款方式是現(xiàn)金，在這要重點說明，付款方式可以更改。 第 44 頁 共 102 頁 付款方式的更改，選擇付款方式后面的放大境即可。 十九：散客客戶掛帳十九：散客客戶掛帳 掛帳： 分為二種客人：一種客人是和酒店簽協(xié)議客戶。第二種是臨時來店的客人掛帳，但是必須 有人擔保才可以。掛帳的前提是：入住時沒交押金。 操作步驟如下： 營業(yè)中心-房態(tài)圖-選持要結帳的房間右擊-進入結的界面。 點擊結帳-進入結帳的界面。-把付款方式選擇為掛帳。 第 45 頁 共 102 頁 如下圖所示。 如上圖所示：客戶，簽單人，擔保人必須填寫。 客戶：就是和酒店方簽協(xié)議的單位或個人 簽單人：就是入住的客人或單位負責人 擔保人：協(xié)議客戶是誰簽的協(xié)議擔保人就是誰，臨時客人掛帳;誰同意誰是擔保人。 第 46 頁 共 102 頁 如上圖所示：掛帳客戶上面一些資料必須填寫正確。 如客戶要求開發(fā)票：軟件可以記錄。 掛帳客戶：有一報表查詢。 二十：轉城市帳二十：轉城市帳 轉城市帳：酒店方經(jīng)常有這種業(yè)務。客人交了押金給酒店，客人入住了幾天臨時有事情出 差，沒有時間來辦事理退房，打電話給酒店前臺，通知酒店方把他入住的房間辦事退房 （所有的費用等客人來了以后再結帳） 轉城市帳：只是辦理退房，但沒有結帳，客人所有的押金還在酒店方，客人來了再結帳 操作步驟如下： 營業(yè)中心-房態(tài)圖-選擇要轉城市帳的房間-右擊-進入結帳的界面- 結帳下接箭頭轉 城市帳。 點擊轉城市帳即可 第 47 頁 共 102 頁 如上圖所示：轉城市帳完成，過幾天客人來結帳。 在帳戶里面對已轉城市的客人進行結帳操作。 操作步驟： 營業(yè)中心-帳戶-所有城市帳-找到要結帳的客人即可。 點擊結帳 第 48 頁 共 102 頁 結帳步驟和正?？腿私Y帳操作步驟一樣。 結完帳以后：客人押金不再在酒店保存。 二十一：中期支付二十一：中期支付 中期支付：先結一部分費用。 客人入住酒店很久，客人把以前產(chǎn)生的房費結一部分。 多方式結帳：客人結帳時要求一部分用現(xiàn)金，一部分其它的付款方式。 銀行卡消費：客人住酒店用銀行卡付房費，押金用現(xiàn)金付?？腿艘蝗胱⊥ㄓ锰崆斑^房費產(chǎn) 生房間，再用中期支付房費。結帳時直接退客人押的現(xiàn)金即可。 操作步驟如下： 營業(yè)中心-房態(tài)圖-選擇要結帳的房間右擊結帳-進入結帳的界面。結帳下拉箭頭-中 期支付。 如上圖所示選擇中期支付。-選擇要付的消費項目。-最近選擇對應的付款方式結帳即 可。 第 49 頁 共 102 頁 二十二：帳單分割二十二：帳單分割 帳單分割：把消費科目的費且分開，方便于中期支付（多方式結帳）和轉帳。 轉帳；a 房間幫 b 房間付款 200 元錢房費，但 b 房費產(chǎn)生的房費為 300 元錢，所地必須通 地分割帳單功能把費用分開。 操作步驟如下： 營業(yè)中心-房態(tài)圖-找到對應的房間號-結帳-進入結帳界面-選擇科目分割 如上圖所示選擇夜房費分割成 2000 和 1500。分割金額錄入相應的金額-點確認即可。 第 50 頁 共 102 頁 如上圖所示；消費帳項里面就多了一個科目項，但是總金額還是一樣。 再進行對應的功能操作。轉帳或中期支付。 二十三：其它費用錄入二十三：其它費用錄入 新增費用：酒店通軟件只能自動計房費和電話費用。如酒店方還有別的費用，需要收銀員 通過手工加入到客戶的帳目下。例如：賠償費用，洗衣費，傳真費，加床費用，娛樂費用。 操作步驟如下： 營業(yè)中心-房態(tài)圖-選擇對應的房間號-結帳-進入結帳界面-選擇新增。 第 51 頁 共 102 頁 如上圖所示：選擇對應的消費科目即可。 錄入對應的消費金額。 二十四：沖減房費二十四：沖減房費 沖減房費作用有二種： 一：客人入住超過半天房費，但時間不長客人要求不付半天房用。 二：客人入住酒店天數(shù)很久，想把零頭折扣掉。例如消 5032 元錢想折扣掉 32 元錢錢。 操作步驟如下： 營業(yè)中心-房態(tài)圖-選擇對應的房間號-結帳-進入結帳界面-選擇新增。 第 52 頁 共 102 頁 如上圖所示;金額必須是負數(shù)，因為是沖減房費，摘要內(nèi)容也必須填寫，方便于財務查帳。 二十五：反結二十五：反結 反結：當天結錯的帳可以通過反結操作來重新調(diào)整。 注意：必須在夜審前反結。 操作步驟如下： 營業(yè)中心-帳戶-當天已結帳客人-找到要反結的客戶帳目-右擊結帳-進入結帳單主界 面-反結-錄入反結理由。 第 53 頁 共 102 頁 如上圖所示；反結之前結帳是灰色的，不能對其任何操作。 反結之后重新恢復到結帳的狀態(tài)。但是是離店的狀態(tài)。 如上圖所示，可對該客戶帳目進行更改和結帳。 注意；帳目調(diào)整以后必須要結帳。 二十六：沖帳二十六：沖帳 沖帳：是解決收銀員以前結帳錯誤，財務通過沖帳功能來把帳目調(diào)平。 以前的費用收多了，要沖帳的當天費用減少了，一個月總的下來帳目數(shù)據(jù)是準確的。 操作步驟如下； 營業(yè)中心帳戶-所有特殊帳-沖帳帳戶-結帳- 進入結帳主界面 第 54 頁 共 102 頁 如上圖所示：點下拉箭頭 如上圖所示：帳戶里面可以找到所有已結完帳的客人，科目是根據(jù)該客人消費的科目自動 彈出，付款方式當是酒店方以什么樣的付款退錢給客人就選擇哪個付款方式。 第 55 頁 共 102 頁 沖帳完成后，所有帳項都顯示為紅色字體。 二十七：結帳單打印和設計二十七：結帳單打印和設計 結帳單支持套打和按酒店方來自定義設計對帳單。 結帳單打印 操作步驟如下 營業(yè)中心-房態(tài)圖-找到要打印帳單的房間號-右擊結帳-進入結帳的主界面-選擇打印 帳單 如上圖所示，帳單類型可以選擇很多種，明細，匯總帳單，日期匯總帳單等等。 第 56 頁 共 102 頁 可以先預覽再打印。 結帳單設計： 選擇打印帳單-下拉箭頭-帳單設計。 進入設計帳單的界面。 第 57 頁 共 102 頁 如有一客戶想打印結帳時間：操作步驟如下 選擇標題欄上的第二個 a，增加一文本文檔 第 58 頁 共 102 頁 再增加標題欄上第二個 a，先定義為-m 字節(jié)。 如上圖所示再定義要打印的內(nèi)容。 這就設計了一個打印內(nèi)容。一定要計的保存。file-save 我們來看一下設計的結果。 第 59 頁 共 102 頁 八：酒店通基礎數(shù)據(jù)設置八：酒店通基礎數(shù)據(jù)設置 一：公共參數(shù)的設置一：公共參數(shù)的設置 公共參數(shù)：主要設置酒店方一些個性化的要求，方便于酒店管理。該功能非常重要，建意 該權限只給管理員。 進入方法：客戶化參數(shù)平臺-grm2-酒店通。 1：是否啟用是否啟用 vip 卡密碼輸入卡密碼輸入：是否要求客戶使用 vip 卡結帳時輸入密碼(y 啟用；n 不啟 用) 2：超過半天房費時刻時，結帳時是否出現(xiàn)日房費確認提示超過半天房費時刻時，結帳時是否出現(xiàn)日房費確認提示：作用半天超時房間，如果啟用 要選擇是才加收房費，不啟用：軟件自動加收半天房費。 3：結帳離店半天房費可超時結帳離店半天房費可超時 x 分鐘：分鐘：酒店規(guī)定中午離店可以延長多長時間。一般都設為 30 分鐘 4：當前過帳日期當前過帳日期；該參數(shù)非常重要，酒店什么時候開始用酒店通軟件，把該時間改成系統(tǒng) 正常進間。 5：每日斷帳時刻每日斷帳時刻：該參數(shù)非常重要：酒店方每天的的夜審時間，一天的收入時間分隔點以 該時間為準。 6：是否啟用無人執(zhí)守自動夜審是否啟用無人執(zhí)守自動夜審；酒店通軟件自動夜審功能，該參數(shù)必須啟用。 7：是否啟用關聯(lián)結帳是否啟用關聯(lián)結帳：啟用該參數(shù)二個客人關聯(lián)客人，只要主帳客人結帳退房，子帳戶也 會自動退房。 8：鐘點房超住幾分鐘計加鐘鐘點房超住幾分鐘計加鐘：鐘房房客人入住超時幾分鐘以后加租。 第 60 頁 共 102 頁 9：入店幾分鐘后計租入店幾分鐘后計租；客人入住幾分鐘以后開始收房費，酒店一般都會設置 20 分鐘左右， 20 分鐘以內(nèi)退房，不收取任何費用。 二：基礎數(shù)據(jù)設置二：基礎數(shù)據(jù)設置 1：部分類別：酒店分幾個部門來管理。例如：收銀部，財務部，經(jīng)理部，前廳部。 2：部門檔案：和部門類別一一對應，主要中注意經(jīng)營業(yè)態(tài)的設置。餐飲部的業(yè)態(tài)為餐飲 酒店部的業(yè)態(tài)為酒店 3：人員類別；酒店工作人員的工作屬性；例：收銀員，財務，經(jīng)理，庫管員。 第 61 頁 共 102 頁 4：人員檔案：詳細每個人員的檔案，工號，姓名，部門，員工類別，入職時間。要注意對 應操作員，在用戶里面建的操作員必須要建對應的操作員。 5：房間類別；就是酒店的房型，例；標準間，雙人間。如下圖所示：要注意床位數(shù)，基本 價格，加床價格，半天時刻：12 點，全天時刻為 18 點。這是國際標準。 第 62 頁 共 102 頁 6：房間特性：單獨一些房間與別的房間有區(qū)別性；例如，朝陽，朝陰，有麻將桌。 7：房間檔案；詳細的房間號碼。標準間有哪些房間，雙人間有哪些房間。 第 63 頁 共 102 頁 8：出租方式的設置：酒店增加一些常用的出租價格，例如，鐘點房，半天記，長包房。 （1）先增加出租方式。房價類型選擇促銷。 (2)房價設置；設定哪些房間有長包房和對應的價格，選擇其它房價設置。選擇房型，選擇 出租方式，再點批量設置。 第 64 頁 共 102 頁 （3）房價啟用設置；房價區(qū)段設置。從哪天開始至哪天結束。 房價日歷啟用；哪些天有對應的出租方式。 9：酒店小商品的增加 (1)項目類別：酒店小商品的類型：例：酒水，香煙。選擇會計科目，部門必須為客房業(yè)態(tài)。 第 65 頁 共 102 頁 (2)項目檔案：詳細小商品的價格。名稱，計量單位，單價。 (3)項目所屬科目：小商品的會計檔案，操作步驟；帳戶接口設置-項目所屬科目。 選擇新增-項目名稱-科目名稱。 10：會計科目：酒店方增加一些指定的消費項目，例如，洗衣費，傳真費。 第 66 頁 共 102 頁 11：客源類型：酒店方便統(tǒng)計客源類型消費情況。例如；團隊，散客。 12：客人檔案：一種是個人會員客戶，一種是公司協(xié)議客戶。例如掛帳客戶，要注明允許 掛帳。 第 67 頁 共 102 頁 13：營業(yè)班次：方便于收銀員交班和財務查帳，分班次來管理，注一定要 24 小時相連接。 14：折扣方案設置：酒店方開業(yè)優(yōu)惠和一些固定的折扣方案設置。 第 68 頁 共 102 頁 15：員工關聯(lián)折扣；酒店方有多種方案，但不同的人員有不同的折扣方案，通過該功能來 指定相應人員的折扣方案。 16：方式對應科目：所有的付款方式都要對應客房部的會計科目。要么結帳和收銀都不行。 要注意的是；酒店帳要對應餐飲部的人民幣現(xiàn)金。 17：其它項目對應科目：餐飲掛客戶帳必須要對應相應的會計科目：所有的收入名稱全部 要對應餐飲部的餐飲收入。 （部門名稱的業(yè)態(tài)必須是餐飲） 第 69 頁 共 102 頁 18：預訂類型：方便于酒店方做統(tǒng)計：例如：散客預訂，團隊預訂。 19：團隊類型：方便于對團隊的管理和統(tǒng)計；例如： 20：財務接口設置；和用友通 10。1 10。2 10。3 可以直接憑證。 （1）財務數(shù)據(jù)導入；把財務軟件里面的會計科目導入到酒店通軟件。 設置對應數(shù)據(jù)庫的服務器和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫名稱，再測試連接。點確定導入。 第 70 頁 共 102 頁 (2)財務數(shù)據(jù)關聯(lián)：供應商，部門，客戶，科目相關聯(lián)。用財務里面的數(shù)據(jù)和酒店里的數(shù)據(jù) 相關聯(lián)。 第 71 頁 共 102 頁 （3）財務固定科目設置：設置對應的會計科目即可。 （4）財務付款方式對應科目；酒店通會計科目和財務軟件科目相對應，酒店通軟件的部門 必須為收銀員在員工檔案里的部門。 （5）營業(yè)收入憑證；把每天的營業(yè)收入導進財務軟件里面。分為二種方式。 權責發(fā)生制；只要是發(fā)生的帳目全計做收入 收付實現(xiàn)制；結完帳的客人發(fā)生的帳目計做改收入。 第 72 頁 共 102 頁 保存路徑；放在硬盤哪個地方薦放收入憑證。 時間；選擇哪天的收入。 點查詢； （5）通過用友通的總帳工具導入到財務軟件里面。 第 73 頁 共 102 頁 如上圖所示；選擇營業(yè)收入憑證睡對應的公司信息。點憑證引入即可。 點是即引入成功。 （6）檢查導入到財務軟件憑證是否成功。 第 74 頁 共 102 頁 21：協(xié)議公司客戶的設置；增加協(xié)議客戶入住的價格。 （1）基礎數(shù)據(jù)-客人檔案-公司客戶; 協(xié)議類型：方便以后酒店按協(xié)議來統(tǒng)計出租的客人。 第 75 頁 共 102 頁 （2）協(xié)議檔案：先增加協(xié)議公司信息檔案。 （3）詳細的協(xié)議客人出租價格設置。同一協(xié)議客人，不同的房型有不同的價格。 第 76 頁 共 102 頁 九：報表中心九：報表中心 一：房間清潔狀態(tài)報表一：房間清潔狀態(tài)報表 顯示當前所有空房清潔狀態(tài)表，可按房間類型來查詢。 操作步驟如下： 報表中心-客務報表-房間清潔狀態(tài)報表-選擇條件查詢 二：客房當前房態(tài)報表二：客房當前房態(tài)報表 顯示所有房間清潔狀態(tài)報表，可按房類查詢。 操作步驟如下： 報表中心-客務報表-客房當前房態(tài)報表-選擇條件查詢 三：查房通知表三：查房通知表 查看哪些房間已打掃報表。 第 77 頁 共 102 頁 操作步驟如下： 報表中心-客務報表-查房通知表-選擇條件查詢 四：換房記錄表四：換房記錄表 查詢當天有幾個客人換房，可按時間來選擇。 操作步驟如下： 報表中心-客務報表換房記錄表-選擇條件查詢 五：客房小商品消費報表五：客房小商品消費報表 查看當天總共消費多少小酒店的商品。雙擊可以查看哪些房間消費了小商品。 操作步驟如下： 報表中心-客務報表-客房小商品消費報表-選擇條件查詢 六：當天來店客人報表六：當天來店客人報表 查詢當天有多少客人來店入住。 操作步驟如下： 報表中心-接待報表-當天來店客人報表-選擇條件查詢 第 78 頁 共 102 頁 七：當天接待報表七：當天接待報表 可以查詢當天來店多少客人和消費的總金額，還可以與同年，同日進行對比。 操作步驟如下： 報表中心-接待報表-當天接待報表-選擇條件查詢 八：客房未來房態(tài)報表八：客房未來房態(tài)報表 查詢以后所有房間可出租情況，方便于安排預訂，可選時間來查詢。 操作步驟如下： 報表中心-接待報表-客房未來房態(tài)報表-選擇條件查詢 第 79 頁 共 102 頁 九：客房收入明細報表九：客房收入明細報表 查詢當天所有客房收入?yún)R總報表，可顯示客戶的余額，雙擊可聯(lián)查明細。 操作步驟如下： 報表中心-接待報表-客房收入明細報表-選擇條件查詢 十：歷史客人綜合報表十：歷史客人綜合報表 查詢所有已結帳客人的綜合報表，可查詢所有消費的明細和消費總金額。雙擊可以聯(lián)查明 細報表。 操作步驟如下： 報表中心-接待報表-歷史客人綜合報表-選擇條件查詢 第 80 頁 共 102 頁 十一：營業(yè)日出租率統(tǒng)計報表十一：營業(yè)日出租率統(tǒng)計報表 查詢當天總的出租率報表和每個房型的出租率情況報表。 操作步驟如下： 報表中心-接待報表-營業(yè)日出租率統(tǒng)計報表-選擇條件查詢 十二：團隊消費報表十二：團隊消費報表 查詢所的團隊