物流公司流程化與規(guī)范化管理手冊.doc

1 弗布克流程化與弗布克流程化與弗布克流程化與弗布克流程化與規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)范化管理手冊系列范化管理手冊系列范化管理手冊系列范化管理手冊系列 物流公司流程化與物流公司流程化與物流公司流程化與物流公司流程化與規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)范化管理手冊范化管理手冊范化管理手冊范化管理手冊 （配套光（配套光（配套光（配套光盤盤盤盤） ） ） ） 李育蔚李育蔚李育蔚李育蔚 編編編編著著著著 北北 京京 2 目目 錄錄 第一部分 用流程優(yōu)化.6 第 2 章 物流配送與運輸管理流程.6 21 配送部工作流程與標準6 211 配送部工作流程.6 212 配送部工作標準.7 第 3 章 物流倉儲管理流程.9 31 倉庫管理工作流程與標準9 311 倉庫管理工作流程.9 312 倉庫管理工作標準.10 第 4 章 物流信息管理流程.11 42 物流信息系統(tǒng)實施工作流程與標準11 421 物流信息系統(tǒng)實施工作流程.11 422 物流信息系統(tǒng)實施工作標準.12 第 5 章 物流國際運代流程.14 52 申請與設立保稅倉庫工作流程與標準14 521 申請與設立保稅倉庫工作流程.14 522 申請與設立保稅倉庫工作標準.15 第 6 章 物流輔助管理流程.16 63 人員招聘與錄用工作流程與標準16 631 人員招聘與錄用工作流程.16 632 人員招聘與錄用工作標準.17 第二部分 用制度規(guī)范.19 第 7 章 物流業(yè)務與客戶服務管理制度.19 72 客戶服務管理制度19 724 大客戶服務管理細則.19 第 8 章 配送與運輸管理制度.20 82 運輸管理制度20 823 特殊貨物運輸制度.20 第 9 章 采購與倉儲管理制度.21 91 采購管理制度21 913 采購結算管理制度.21 92 倉儲管理制度23 923 倉庫日常管理制度.23 第 10 章 信息與國際運代管理制度.26 101 信息管理制度26 1013 物流信息系統(tǒng)運行管理制度.26 102 國際運代管理制度30 1023 國際貨運保險控制制度.30 第 11 章 物流輔助管理制度.33 111 財務管理制度33 1112 物流成本計劃編制制度.33 112 行政管理制度35 3 1121 考勤管理制度.35 第三部分 用工具執(zhí)行.37 第 12 章 物流規(guī)劃工具.37 121 物流環(huán)境分析工具37 1213 物流項目開拓調查分析表.37 1214 物流公司綜合能力評價表.38 122 競爭對手分析工具39 1222 競爭對手市場情況調查表.39 123 物流工作計劃工具40 1232 工作計劃執(zhí)行記錄反饋表.40 124 物流成本控制工具40 1242 倉儲成本分析表.40 1243 運輸成本分析表.41 1244 包裝費用分析表.41 第 13 章 客戶分析與開發(fā)工具.42 132 客戶開發(fā)工具42 1321 客戶開發(fā)程序表.42 1322 客戶開發(fā)評價表.42 第 14 章 配送與運輸管理工具.43 141 配送管理工具43 1411 配送運作流程.43 1412 配送部內部規(guī)劃.43 1413 配送貨物訂單.44 1414 交運貨物清單.45 1415 流通加工信息表.45 142 運輸管理工具46 1422 運輸工具需求量計算公式.46 1425 運輸通知單 46 1426 貨物運輸單 47 第 15 章 采購與倉儲管理工具.48 151 采購管理工具48 1511 供應商篩選模型.48 1513 供應商業(yè)績考核表.49 152 倉儲管理工具50 1523 貨物檢驗報告單.50 1524 倉庫貨物保管臺賬.50 第 16 章 信息系統(tǒng)管理工具.51 161 信息系統(tǒng)建設工具51 1611 信息系統(tǒng)建設模型.51 162 信息系統(tǒng)運行工具51 1621 信息系統(tǒng)維護記錄表.51 1622 信息系統(tǒng)運行效果分析表.52 163 信息系統(tǒng)評價工具53 1632 信息系統(tǒng)效益評價指標.53 4 第四部分 用范例演示.54 第 17 章 組織結構設計示范.54 171 物流公司組織結構設計示范54 1711 中小型物流公司組織結構設計.54 1712 大中型物流公司組織結構設計.55 172 物流公司各部門組織結構設計示范56 1721 業(yè)務部組織結構設計.56 1723 倉儲部組織結構設計.56 1724 采購部組織結構設計.57 1725 財務部組織結構設計.57 1727 人力資源部組織結構設計.57 第 18 章 職能分解與目標分解示范.58 181 職能分解示范58 1818 行政管理部職能分解.58 1819 人力資源部職能分解.59 182 目標分解示范61 1821 總經理目標分解表.61 1822 運營總監(jiān)目標分解表.62 第 19 章 職位說明示范.63 191 高層管理者職位說明示范63 1911 總經理職位說明書.63 1912 運營總監(jiān)職位說明書.66 192 業(yè)務部職位說明示范68 1921 業(yè)務部經理職位說明書.68 193 配送部職位說明示范70 1931 配送部經理職位說明書.70 194 倉儲部職位說明示范72 1941 倉儲部經理職位說明書.72 195 采購部職位說明示范74 1951 采購部經理職位說明書.74 196 國際運代部職位說明示范76 1961 國際運代部經理職位說明書.76 197 信息管理部職位說明示范78 1971 信息管理部經理職位說明書.78 198 財務部職位說明示范80 1981 財務部經理職位說明書.80 199 行政管理部職位說明示范82 1991 行政管理部經理職位說明書.82 1910 人力資源部職位說明示范84 19101 人力資源部經理職位說明書.84 第 20 章 薪酬設計示范.87 201 薪酬結構與等級表87 2011 薪酬結構劃分表.87 2012 薪酬等級劃分表.87 5 第 21 章 績效考核示范.88 211 業(yè)務部績效考核示范88 2111 業(yè)務部經理績效考核表.88 212 配送部績效考核示范90 2121 配送部經理績效考核表.90 213 倉儲部績效考核示范91 2131 倉儲部經理績效考核表.91 214 采購部績效考核示范92 2141 采購部經理績效考核.92 215 國際運代部績效考核示范94 2151 國際運代部經理績效考核表.94 216 信息管理部績效考核示范95 2161 信息管理部經理績效考核表.95 217 財務部績效考核示范97 2171 財務部經理績效考核表.97 218 行政管理部績效考核示范99 2181 行政管理部經理績效考核表.99 219 人力資源部績效考核示范101 2191 人力資源部經理績效考核表.101 6 第一部分第一部分 用流程優(yōu)化用流程優(yōu)化 第第 2 章章 物流配送與運輸管理流程物流配送與運輸管理流程 21 配送部工作流程與標準配送部工作流程與標準 211 配送部工作流程配送部工作流程 訂訂 單單 處處 理理 與與 進進 貨貨 制制 訂訂 配配 送送 計計 劃劃 揀揀 貨貨 與與 加加 工工 配配 貨貨 與與 送送 貨貨 配送部經理配送部經理倉儲部倉儲部配送部配送部業(yè)務部業(yè)務部 主辦部門主辦部門配送部配送部流程名稱流程名稱配送部工作流程配送部工作流程 編修部門編修部門簽簽 發(fā)發(fā) 人人簽發(fā)日期簽發(fā)日期 開始 1.訂單 2.制訂 配送計劃 審核 3.訂單處理 4.進貨 5.搬運裝卸 6.驗收 7.理貨8.貨物儲存 9.揀貨10.流通加工 13.送貨 11.配貨 12.發(fā)貨驗收 結束 7 212 配送部工作標準配送部工作標準 1 客戶發(fā)出訂單需求。業(yè)務部接受訂單，并將客戶訂單送 至配送部 制訂 配送 計劃2 配送部制訂配送計劃，根據(jù)訂貨合同確定貨物的送達地、 接貨人、接貨的方式以及客戶訂貨的品種、規(guī)格、數(shù)量 等要求，并明確運輸?shù)姆绞健⑦\輸工具和各配送點的運 力與貨物的資源情況 擬訂的配送計劃由配送部經理審批并提出意見，相關負 責人對計劃進行修改 配送計劃 委托配送合同 3 倉儲部接受訂單，并對貨物數(shù)量及日期進行確認，對訂 貨的基本項目進行檢查，如核對品種、數(shù)量、訂貨時間 等 業(yè)務部對客戶信用進行確認，查核客戶的財務狀況，了 解客戶是否有能力支付訂單款項 確認訂貨方式，如一般性交易、間接交易、合約式交易 等 確認訂貨價格和包裝加工形式 設定訂單號碼、建立客戶檔案 進行存貨查詢和存貨分配 根據(jù)訂單安排出貨時間和揀貨順序 對分配后存貨不足的情況進行處理 訂單資料輸出，按訂單供貨 了解訂單處理狀態(tài)的信息情況，進行及時的反饋 4 倉儲部制訂進貨計劃：根據(jù)采購計劃，實際的進貨單據(jù) 供應商的送貨規(guī)律、送貨方式來確定 訂單 處理 與 進貨 5 貨物到達后，配送部組織卸貨入庫 倉儲部對貨物進行編號和標示，并進行分類 物流管理制度 配送管理制度 進貨計劃 進貨單 收貨單 工作執(zhí)行標準工作執(zhí)行標準執(zhí)行工具執(zhí)行工具階段階段節(jié)點節(jié)點 8 配送部根據(jù)訂貨單據(jù)、采購進貨通知等核對進貨商品與 票據(jù)是否相符 6 配送部點收貨物，檢驗部門進行貨物檢驗。貨物檢驗合 格后，由倉儲部辦理收貨手續(xù)，填寫“收貨單” 7 倉儲部對入庫貨物進行信息登錄 8 倉儲部對貨物進行存儲 9 倉儲部根據(jù)訂單確定揀貨的方式，如按訂單揀取、批量 揀取、分類揀取等 安排訂單的出貨順序 安排揀貨的路徑，分派揀貨人員進行揀貨 對揀好的貨物進行集貨處理 揀貨 與 加工 10 配送部對需要加工的貨物進行流通加工處理 配送管理制度 11 配送部對揀取完畢的貨物進行分貨 12 根據(jù)客戶的信息和車次，對揀送貨物進行貨物號碼和數(shù) 量的核對、檢查 配送部對出貨的貨物進行包裝處理 配貨 與 送貨 13 配送部根據(jù)客戶所在地劃分基本配送區(qū)域，安排車輛配 裝 根據(jù)客戶送貨時間要求確定臨時配送的順序 安排車輛，車輛的噸數(shù)、類型根據(jù)配送貨物確定 確定配送路線及最終的送貨順序 對貨物進行裝車，組織貨物的運輸工作 客戶收到貨物，雙方核對無誤后簽字確認 配送管理制度 運輸管理 9 第第 3 章章 物流倉儲管理流程物流倉儲管理流程 31 倉庫管理工作流程與標準倉庫管理工作流程與標準 311 倉庫管理工作流程倉庫管理工作流程 倉倉 儲儲 檢檢 查查 辦辦 理理 入入 庫庫 手手 續(xù)續(xù) 辦辦 理理 出出 庫庫 手手 續(xù)續(xù) 貨貨 物物 運運 輸輸 運營總監(jiān)運營總監(jiān)業(yè)務部業(yè)務部 配送部配送部 主辦部門主辦部門倉儲部倉儲部流程名稱流程名稱倉庫管理工作流程倉庫管理工作流程 編修部門編修部門簽簽 發(fā)發(fā) 人人簽發(fā)日期簽發(fā)日期 倉儲部倉儲部客戶客戶 2.辦理 入庫手續(xù) 3.建立臺賬 5 按方案 進行保管 4.制定 倉儲方案 6.定期檢查 簽訂合同 審批 審批 10.辦理出 庫手續(xù) 審批 11.組織運輸 結束 開始 1.簽訂合同 審核 審核審批 8.按合同 提出貨物 出庫要求 7.按合同 要求檢查 9.開具出 庫單 審核 審核 10 312 倉庫管理工作標準倉庫管理工作標準 1 業(yè)務部與客戶簽訂物流合同，明確合同規(guī)定中是否有倉 儲事宜，如有倉儲事宜，倉儲部組織辦理貨物入庫手續(xù) 2 業(yè)務部在“入庫單”上簽字確認 運營總監(jiān)對入庫手續(xù)進行審批 辦理 入庫 手續(xù) 3 倉儲部建立相應的物資臺賬 物流合同 公司倉儲管理制度 4 倉儲部根據(jù)合同要求和貨物性質，組織制定倉儲方案。 倉儲方案應詳細規(guī)定保管辦法、檢查方式等事項 業(yè)務部根據(jù)合同要求對倉儲方案進行審核 運營總監(jiān)對倉儲方案進行審批 5 倉儲部按領導審批的倉儲方案對貨物進行保管 6 倉儲部定期對貨物倉儲情況進行檢查 倉儲 檢查 7 業(yè)務部根據(jù)合同要求，定期對倉儲情況進行檢查，在檢 查中若發(fā)現(xiàn)問題，及時向有關領導報告，并及時、妥善 進行處理，編寫書面報告 公司倉儲管理制度 8 業(yè)務部根據(jù)合同要求，提出貨物出庫，如果需要從倉儲 部提貨，配送部開具相應的“提貨單” 9 配送部根據(jù)要求開具“提貨單” 業(yè)務部根據(jù)物流合同規(guī)定，在“提貨單”上簽字確認 “提貨單”交運營總監(jiān)審批 辦理 出庫 手續(xù) 10 配送部運輸組憑手續(xù)齊全的“提貨單”到倉儲部取貨 倉儲部檢查“提貨單” ，并發(fā)放相應貨物，運輸人員在 “提貨單”上簽字 物流合同 運輸計劃 貨物 運輸 11 運輸人員按計劃進行貨物運輸 運輸人員將貨物運抵接收單位，接收單位檢驗貨物 接收單位檢查無誤后，在“貨物接收單”上簽字確認 物流合同 工作執(zhí)行標準工作執(zhí)行標準執(zhí)行工具執(zhí)行工具階段階段節(jié)點節(jié)點 11 第第 4 章章 物流信息管理流程物流信息管理流程 42 物流信息系統(tǒng)實施工作流程與標準物流信息系統(tǒng)實施工作流程與標準 421 物流信息系統(tǒng)實施工作流程物流信息系統(tǒng)實施工作流程 程程 序序 設設 計計 系系 統(tǒng)統(tǒng) 開開 發(fā)發(fā) 方方 式式 系系 統(tǒng)統(tǒng) 調調 式式 總經理總經理信息管理部經理信息管理部經理信息管理部信息管理部各職能部各職能部 主辦部門主辦部門信息管理部信息管理部流程名稱流程名稱物流信息系統(tǒng)實施工作流程物流信息系統(tǒng)實施工作流程 編修部門編修部門簽簽 發(fā)發(fā) 人人簽發(fā)日期簽發(fā)日期 開始 配合 2.嚴格程序 設計要求 審批 3.結構化 程序設計 4.編寫程序 代碼 5.分調 6.聯(lián)調 結束 1.選擇系統(tǒng) 開發(fā)方式 審核 7.系統(tǒng)運行 管理 8.數(shù)據(jù)管理 與錄入 9.人員培訓 10 系統(tǒng) 試運行 11.系統(tǒng) 切換 12.系統(tǒng)維護 與評價 配合 建建 立立 與與 安安 裝裝 系系 統(tǒng)統(tǒng) 維維 護護 12 422 物流信息系統(tǒng)實施工作標準物流信息系統(tǒng)實施工作標準 1 確定系統(tǒng)要解決的問題，選擇組織管理和信息處理的方 法 通過對企業(yè)狀況的初步調研得出現(xiàn)狀分析結果，再對可 行性方案進行論證 在系統(tǒng)開發(fā)過程中，要遵循領導參與和優(yōu)化創(chuàng)新、實用 高效、處理規(guī)范化的原則 做好開發(fā)人員的組織準備和企業(yè)基礎準備工作 針對已確定的開發(fā)決策確定相應的開發(fā)方法，經上級審 核批準后執(zhí)行 系統(tǒng) 開發(fā) 方式 2 嚴格按照程序設計要求，采用先進的軟件開發(fā)技術和工 具 強調程序設計的可維護性、可靠性、可理解性，重視效 率 調研分析可行性方案 3 按照程序設計要求進行結構化程序設計，并要求所設計 的程序與系統(tǒng)結構圖的層次結構相對應程序 設計 4 編寫程序代碼，恰當?shù)貫樽兞棵?，增加裝飾語句，采 用菜單和多窗口技術 程序設計方案 程序運行報告 5 分調包括單調和模塊調試 程序單調是對單個程序進行語法檢驗和邏輯檢查，由程 序設計方案的編寫者完成 模塊分調的目的是保證模塊內部控制關系和數(shù)據(jù)處理內 容的正確，同時測試其運行效率 6 聯(lián)調目的是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的錯誤和缺陷 系統(tǒng) 調試 7 程序中出現(xiàn)錯誤，必須相應地回到編程、設計和分析步 驟中查找程序出錯的原因 系統(tǒng)調試完畢后，系統(tǒng)研制人員要及時整理和編印詳細 的程序運行說明書，即系統(tǒng)操作使用說明書。程序運行 說明書的內容包括用戶怎樣啟動并運行系統(tǒng)，怎樣調用 系統(tǒng)原理說明書 程序運行說明書 運行系統(tǒng)的指導文件 工作執(zhí)行標準工作執(zhí)行標準執(zhí)行工具執(zhí)行工具階段階段節(jié)點節(jié)點 13 各種功能，怎樣實現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入、修改和輸出，并附有必 要的圖示和實例 系統(tǒng)原理說明書的內容包括系統(tǒng)的目標、功能和原理， 并附有全部程序框圖與源程序清單 8 按照新系統(tǒng)所要求的格式和內容，對數(shù)據(jù)統(tǒng)一進行收集、 分類和編碼，將整理好的數(shù)據(jù)錄入計算機，并存入相應 的文件中 9 對相關人員進行培訓，使員工熟練掌握程序編制的主要 原理及操作方法 10 監(jiān)督系統(tǒng)運行，檢查運行狀況 建立 與 安裝 11 系統(tǒng)切換是一個控制問題，在新老系統(tǒng)交替前必須為系 統(tǒng)建立驗證控制，如通過收集用戶掌握新老系統(tǒng)處理的 全部控制數(shù)字記錄，用此來驗證系統(tǒng)切換是否破壞了系 統(tǒng)的完整性 公司相關規(guī)定 系統(tǒng) 維護 12 為保證系統(tǒng)持續(xù)、正常地運行，必須進行系統(tǒng)維護 系統(tǒng)建成時所編制的程序與數(shù)據(jù)應根據(jù)外界環(huán)境的變化 和業(yè)務量的增減等情況進行即時維護，適應系統(tǒng)需求， 并研究系統(tǒng)的綜合簡化，使其不斷完善 系統(tǒng)運行總結報告 維護過程記錄 14 第第 5 章章 物流國際運代流程物流國際運代流程 52 申請與設立保稅倉庫工作流程與標準申請與設立保稅倉庫工作流程與標準 521 申請與設立保稅倉庫工作流程申請與設立保稅倉庫工作流程 確確 定定 保保 稅稅 倉倉 庫庫 提提 出出 申申 請請 審審 批批 登登 記記 保保 稅稅 區(qū)區(qū) 總經理總經理國際運代部國際運代部相關部門相關部門海關海關 主辦部門主辦部門國際運代部國際運代部流程名稱流程名稱申請與設立保稅倉庫工作流程申請與設立保稅倉庫工作流程 編修部門編修部門簽簽 發(fā)發(fā) 人人簽發(fā)日期簽發(fā)日期 開始 3.整理申請 文件 1.情況調查 2.提出申請 4.實地檢驗 審批 開始 審批 5.確定保稅 倉庫 審批 索賠 綜合綜合 賠 協(xié)助 協(xié)助 7.備案8.頒發(fā)證書 6.申請設立 保稅倉庫 15 522 申請與設立保稅倉庫工作標準申請與設立保稅倉庫工作標準 1 根據(jù)公司現(xiàn)狀和發(fā)展的需要，制訂出適合公司發(fā)展的發(fā) 展計劃 調查公司倉庫的使用情況提出 申請 2 根據(jù)調查的結果，國際運代部向總經理提出建立保稅倉 庫的申請 總經理審批申請的內容，確定是否建立保稅倉庫 企業(yè)發(fā)展計劃書 保稅倉庫申請書 3 總經理審批通過后，國際運代部整理申請建立保稅區(qū)的 相關文件 4 實地考察，選擇保稅倉庫 確定 保稅 倉庫 5 將初步確定的倉庫情況報總經理審批 保稅倉庫申請書 6 國際運代部將整理好的相關資料向海關報批申請 海關申請通過后，需擬定正式的申請文件提交海關審批 海關根據(jù)文件的真實、可靠和實際情況，仔細檢查申請 文件 主管海關在審核上述文件后，派人員到倉庫實地檢驗： 檢查倉庫設施，核定倉庫面積；對符合海關監(jiān)管條件的， 區(qū)別不同類型的保稅倉庫，分別辦理審批手續(xù) 對設立公共保稅倉庫的，由主管海關審核同意后，報海 關總署審批 7 對設立自用型保稅倉庫的，由主管海關負責審批，并報 海關總署備案 審批 登記 保稅 區(qū) 8 經海關總署備案、批準設立的保稅倉庫，由海關頒發(fā)保 稅倉庫登記證書 倉庫管理制度 倉庫手冊 保稅倉庫申請書 工作執(zhí)行標準工作執(zhí)行標準執(zhí)行工具執(zhí)行工具階段階段節(jié)點節(jié)點 16 第第 6 章章 物流輔助管理流程物流輔助管理流程 63 人員招聘與錄用工作流程與標準人員招聘與錄用工作流程與標準 631 人員招聘與錄用工作流程人員招聘與錄用工作流程 招聘招聘 組織組織 正式正式 錄用錄用 人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)用人部門用人部門人力資源部人力資源部應聘者應聘者 主辦部門主辦部門人力資源部人力資源部流程名稱流程名稱人員招聘與錄用工作流程人員招聘與錄用工作流程 開始 招聘招聘 篩選篩選 1.用人部門提出 用人申請 2.發(fā)布招聘信息 審批 否 是 3.填寫 “求職申請表” 4.篩選簡歷 5.通知面試6.攜帶相關資料 7.組織第一次 人員篩選 通過 是8.組織第二次 人員篩選 否 通知應聘者并將 其資料存入備用 人才檔案庫 通過 是 否 9.試用 考核考核 考核 是是 否否 否 11.準備正式工作 10.通知 應聘者入職 編修部門編修部門簽簽 發(fā)發(fā) 人人簽發(fā)日期簽發(fā)日期 12.辦理入職手續(xù)13.安排正式工作 結束 是 試用試用 17 632 人員招聘與錄用工作標準人員招聘與錄用工作標準 1 用人部門根據(jù)本部門業(yè)務量的大小提出用人需求，遞交 人員招聘申請，并列明所需招聘人員的類型以及條件 人力資源總監(jiān)審核用人部門提交的人員招聘申請，并根 據(jù)實際要求在適當?shù)臅r間內進行審批 2 招聘申請經人力資源總監(jiān)審批通過后，人力資源部發(fā)布 招聘信息 招聘 組織 3 應聘者根據(jù)要求填寫“求職申請表” 人事管理制度 求職申請表 4 人力資源部對應聘者簡歷進行篩選 5 通知符合公司招聘要求的應聘者前來參見面試 6 應聘者根據(jù)公司要求，攜帶相關應聘材料 7 人力資源部組織第一次人員篩選，主要根據(jù)公司人員招 聘的一般性要求，從個人品質和學歷等方面進行考查 對篩選合格者可參加公司組織的第二次面試 篩選不合格者，人力資源部以電話方式告知面試結果， 并將其應聘資料存入備用人才檔案庫 招聘 篩選 8 用人部門組織第二次人員篩選，主要針對專業(yè)要求進行 考核 篩選合格者可留在公司進行試用 對于篩選不合格者，人力資源部以電話方式告知面試結 果，并將其應聘資料放入備用人才檔案庫 人事管理制度 工作執(zhí)行標準工作執(zhí)行標準執(zhí)行工具執(zhí)行工具階段階段節(jié)點節(jié)點 18 試用9 應聘者進入試用階段后，應當嚴格遵守公司的相關規(guī)定， 在本部門的領導安排下認真工作 經過試用期后，人力資源部對應聘者進行考核，對于考 核不合格的應聘者，人力資源部應及時告知考核結果， 并將其應聘材料存入備用人才檔案庫；對于考核合格者， 由用人部門繼續(xù)考核 試用期結束后，用人部門對應聘者作出考核建議。對于 考核不合格的應聘者，用人部門應及時將結果通知人力 資源部門；對于考核合格者，用人部門應提請人力資源 總監(jiān)對其進行考核 對于通過人力資源部和用人部門考核的人員，提請人力 資源總監(jiān)考核。對于考核不合格者，人力資源總監(jiān)應及 時通知人力資源部，由人力資源部將考核結果告知應聘 者，并將其應聘材料存入備用人才檔案庫；對于考核合 格者，人力資源部應通知其入職 人事管理制度 10 對于人經力資源總監(jiān)考核合格者，人力資源部應及時通 知該應聘者攜帶相關資料入職 11 應聘者準備辦理入職手續(xù)時需要的相關資料 12 人力資源部為新員工辦理相關的入職手續(xù) 正式 錄用 13 用人部門安排新員工正式工作 人事管理制度 19 第二部分第二部分 用制度用制度規(guī)范規(guī)范 第第 7 章章 物流業(yè)務與客戶服務管理制度物流業(yè)務與客戶服務管理制度 72 客戶服務管理制度客戶服務管理制度 724 大客戶服務管理細則大客戶服務管理細則 制度編號制度編號 制度名稱制度名稱大客戶服務管理細則大客戶服務管理細則 受控狀態(tài)受控狀態(tài) 執(zhí)行部門執(zhí)行部門監(jiān)督部門監(jiān)督部門生效日期生效日期 第 1 條 “20%的大客戶可以為企業(yè)帶來 80%的利潤。 ”為強化公司對大客戶的服務工作，加強與大 客戶的業(yè)務聯(lián)系并建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，特制定本細則。 第 2 條 大客戶服務管理主要指針對大客戶的關系管理，旨在提升大客戶對公司的滿意度和忠誠度， 防止大客戶流失。 第 3 條 建立大客戶服務系統(tǒng)，由專人負責大客戶的各項服務工作，以此保證大客戶的穩(wěn)定性。 第 4 條 不斷接近大客戶，真正掌握其需求，并根據(jù)其特點為其量身打造服務模式（如顧問服務、駐 扎服務等） ，為客戶提供個性化、全方位的服務。 第 5 條 針對大客戶建立銷售激勵體系，通過激勵使其感覺到合作的好處，據(jù)此達到長久合作的目的。 第 6 條 以大客戶的信息資料為基礎，建立信息管理系統(tǒng)。圍繞大客戶進行大客戶發(fā)展分析、大客戶 價值分析、大客戶行為分析、大客戶滿意度分析、一對一大客戶分析等工作，以使決策層對大客戶的發(fā)展 趨勢、價值趨向、行為傾向等情況有準確的了解，并能對重點大客戶進行一對一的分析與營銷。 第 7 條 建立全方位溝通體系。大客戶服務人員、大客戶主管要定期或不定期地主動上門征求客戶意 見。大客戶主管應隨時與大客戶碰面，發(fā)現(xiàn)大客戶的潛在需求并及時解決，并加強與大客戶間的感情交流， 如有必要可定期組織公司高層領導與大客戶高層之間的座談會，努力與大客戶建立相互信任的朋友關系及 互利雙贏的戰(zhàn)略伙伴關系，以便化解渠道沖突。 第 8 條 大客戶管理應堅持“動態(tài)分析，動態(tài)管理”的原則，在把握大客戶動態(tài)的同時，也應不斷創(chuàng) 新大客戶管理機制。 第 9 條 開通大客戶“綠色通道” （為大客戶提供便利措施） ，提供增值服務（不斷為客戶創(chuàng)造產品之 外的新價值） ，提供完善的服務解決方案等。 第 10 條 隨時了解大客戶的銷售與庫存情況，及時與大客戶就市場發(fā)展趨勢、合理的庫存量及客戶 在銷售旺季的需貨量進行商討；在旺季到來之前，協(xié)調好倉儲與配送等部門，優(yōu)先保證大客戶的物流需求。 第 11 條 本細則自公布之日起施行。 20 編制日期編制日期審核日期審核日期批準日期批準日期 修改標記修改標記修改處數(shù)修改處數(shù)修改日期修改日期 第第 8 章章 配送與運輸管理制度配送與運輸管理制度 82 運輸管理制度運輸管理制度 823 特殊貨物運輸制度特殊貨物運輸制度 制度編號制度編號 制度名稱制度名稱特殊貨物運輸制度特殊貨物運輸制度 受控狀態(tài)受控狀態(tài) 執(zhí)行部門執(zhí)行部門監(jiān)督部門監(jiān)督部門生效日期生效日期 第 1 條 為了規(guī)范運輸人員對特殊貨物的運輸管理，特制定本制度。 第 2 條 本制度所指特殊貨物包括貴重品及危險品。 第 3 條 貴重品及危險品的范圍。 貴重品及危險品的范圍如下表所示。 貴重品及危險品的范圍貴重品及危險品的范圍 貴重品貴重品 黃金飾品、玉制品、玻璃器皿；精密儀器、電腦、高檔家用電器；攝像、照相器材； 工藝制品、鐘表；皮毛制品；珍貴食品、補品、名貴藥材 危險品危險品 食品類：煙、酒等；百貨類：打火機、丁烷氣、殺蟲劑、樟腦粉等；化妝品類：摩絲、 發(fā)膠、香水、指甲油等 第 4 條 貴重品的運輸要求 1雙方需認真查驗貨物及運輸現(xiàn)場條件，并確定合理的運輸方案。 2運輸時應選派機械性能良好的車輛和駕駛技術熟練的駕駛人員，并指派作風正派、工作認真負責 的人員負責押運。 3安排專人采取有效措施保護、監(jiān)裝、監(jiān)卸。 4要求委托人及時辦理保險業(yè)務。出現(xiàn)問題時應及時通知有關部門，并報告上級領導，求得妥善解 決。 5運輸過程中不準停車。如遇特殊情況必須停車時，押運及保安人員應采取保護、監(jiān)護措施并對停 車地點、時間、原因等情況進行記錄備查。 第 5 條 危險品運輸要求 1指派專車專人押運，嚴禁混裝運輸。 2押運員要了解商品的危險性能，嚴格按操作規(guī)程作業(yè)，杜絕野蠻裝卸。 3運輸過程中需停車時，嚴禁吸煙或靠近高溫明火的場所。 4貨物未交接清楚時，押運員不得離開現(xiàn)場。 5凡因違反運輸要求而造成商品損失者，追究當事人責任，按有關規(guī)定處理。 第 6 條 本制度自公布之日起實施。 編制日期編制日期審核日期審核日期批準日期批準日期 21 修改標記修改標記修改處數(shù)修改處數(shù)修改日期修改日期 第第 9 章章 采購與倉儲管理制度采購與倉儲管理制度 91 采購管理制度采購管理制度 913 采購結算管理制度采購結算管理制度 制度編號制度編號 制度名稱制度名稱采購結算管理制度采購結算管理制度 受控狀態(tài)受控狀態(tài) 執(zhí)行部門執(zhí)行部門監(jiān)督部門監(jiān)督部門生效日期生效日期 第第 1 章章 總則總則 第 1 條 為了達到以下目的，特制定本制度。 1加強采購訂購、付款、結算管理。 2做好采購結算工作，確保按合同付款。 3合理運用公司資金，維護公司利益。 第 2 條 凡本公司有關采購付款、結算的事項，均依照本制度進行處理。 第 3 條 各部門以及相關人員的職責如下。 1采購部負責采購訂購、結算方式確定以及結算單證傳遞等相關工作。 2財務部負責按照合同相關規(guī)定查驗結算單證，并與供應商辦理結算事宜。 第第 2 章章 辦理結算單據(jù)辦理結算單據(jù) 第 4 條 采購部根據(jù)公司的請購需求與供應商簽訂采購合同，并負責對供應商發(fā)出訂單，明確說明采 購貨物的型號、種類、技術指標、價格、數(shù)量等。 第 5 條 采購人員在與供應商簽訂采購合同時，應于合同中明確規(guī)定貨款的結算方式。一般情況下， 不允許采用現(xiàn)金付款方式，可采用銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票、支票、匯兌、委托收款、托收承付、 信用卡等結算方式。 第 6 條 采購人員要求供應商確認采購合同，并按照訂單各項內容監(jiān)督供應商組織生產、備貨，保證 按期交貨。 第 7 條 供應商交貨時，采購部應會同倉儲部、質量管理部根據(jù)采購訂單的要求進行驗貨、入庫，并 認真填寫“貨物驗收單”等相關單證。 22 第 8 條 采購部應及時收集“貨物驗收單” ，對其進行歸類整理，并做好記錄和存檔工作。 第第 3 章章 核對結算單證核對結算單證 第 9 條 采購人員須將“貨物驗收單”與采購合同、訂單等進行對照與核對，在確認單證所列內容均 一致后將各項數(shù)據(jù)進行整理和匯總。 第 10 條 若“貨物驗收單”中存在欄目缺失，或與訂單、采購合同里所列內容不符，采購人員應及 時與倉儲部、質檢部、供應商聯(lián)絡和協(xié)調，及時查明原因。 第 11 條 采購人員對相關單證進行匯總，并對缺失和不符的地方予以記錄。 第第 4 章章 付款結算付款結算 第 12 條 采購人員對各項數(shù)據(jù)進行匯總無誤后，填寫“應付賬款單” ，列明應付款項明細。 第 13 條 采購人員將“應付賬款單”送采購主管審核并簽署意見，經審核無誤后交供應商進行確認。 第 14 條 如果供應商對“應付賬款單”存在異議，采購人員應重新審核已經發(fā)生的訂單情況，并再 次進行確認。 第 15 條 采購部將供應商確認過的“應付賬款單”交予財務部，由會計人員根據(jù)采購訂單、采購合 同、 “貨物驗收單”等進行審核，審核無誤后交出納人員查驗。出納人員在確認各類單據(jù)均符合財務規(guī)定、 數(shù)據(jù)均一致后，辦理結算。 第 16 條 根據(jù)合同規(guī)定的結算方式進行結算后，出納人員須在付款后要求供應商于 5 日內提供發(fā)票 等有關票據(jù)和證明文件。 第 17 條 采購人員依據(jù)財務規(guī)定的報銷程序，每半個月集中辦理報銷手續(xù)。采購過程中發(fā)生的交通 費、管理費、招標費用等均可依照報銷制度進行報銷。 第第 5 章章 應付賬款管理應付賬款管理 第 18 條 財務部負責采購應付賬款的管理工作，并設立應付賬款臺賬。 第 19 條 財務部應定期編制與供應商的往來對賬單，每月發(fā)送至對方單位進行核對，同時妥善保存 對賬記錄。 第 20 條 采購部相關員須歸檔保管相關的采購合同、提貨憑證、首付款憑證，并設立備查登記簿， 逐筆記錄預付款、已付款、余款等情況。 第第 6 章章 附則附則 第 21 條 本制度由財務部負責制定，總經辦核準后生效。財務部保留對本制度進行修訂和解釋的權 力。 23 第 22 條 本制度自公布之日起執(zhí)行。 編制日期編制日期審核日期審核日期批準日期批準日期 修改標記修改標記修改處數(shù)修改處數(shù)修改日期修改日期 92 倉儲管理制度倉儲管理制度 923 倉庫日常管理制度倉庫日常管理制度 制度編號制度編號 制度名稱制度名稱倉庫日常管理制度倉庫日常管理制度 受控狀態(tài)受控狀態(tài) 執(zhí)行部門執(zhí)行部門監(jiān)督部門監(jiān)督部門生效日期生效日期 第第 1 章章 總則總則 第 1 條 目的 為了做好各項倉庫日常管理工作，確保庫房貨物品質安全，杜絕各類安全事故發(fā)生，維護庫房秩序， 特制定本制度。 第 2 條 適用范圍 本制度適用于本公司所屬各類倉庫貨物的日常管理。 第第 2 章章 清潔衛(wèi)生管理清潔衛(wèi)生管理 第 3 條 每日清掃 倉庫管理員每日都應清掃庫房地面，清除垃圾、雜物。 第 4 條 每周清掃 1倉庫管理員須用掃把清掃地面和地臺板，尤其要注意清理地臺板下的雜物。 2對產品包裝上的灰塵進行清除。應以除去灰塵為主，宜用布或雞毛撣進行清潔。 3對庫房管道進行清掃，清除墻角和天花板上的蜘蛛網(wǎng)。 第 5 條 每月清掃 1倉庫管理員應擦洗倉庫的門窗及周邊管道，對天花板進行擦拭。 2倉庫管理員應對倉庫四周的水漬進行清洗，消除積水和垃圾。 3每月應及時清除燈罩上的灰塵。 24 第 6 條 工具擺放管理 倉庫應設置專門的區(qū)域供小拖車和清潔工具擺放。 第 7 條 衛(wèi)生檢查 倉儲主管和倉庫管理員一起定期對倉庫清潔工作進行檢查。 第第 3 章章 庫房溫濕度控制庫房溫濕度控制 第 8 條 溫濕度檢查 1倉庫管理員每天對倉庫內的溫度和濕度進行檢查和記錄。 2倉庫溫度應盡量保持在 25 攝氏度左右。 第 9 條 溫濕度異常處理 1當倉庫溫度高于允許的上限或者等于/低于允許的下限時，倉庫管理員應在一個小時內通知倉儲主 管，要求采取措施以調整倉庫溫度。倉儲主管應在 24 小時內將問題解決。 2當倉庫濕度超過允許的上限，倉庫管理員應在一個小時內通知倉儲主管，要求采取適當?shù)拇胧┮?恢復倉庫正常濕度。 第第 4 章章 庫房害蟲控制庫房害蟲控制 第 10 條 害蟲控制措施 1庫房所有門窗應當關閉。若必須長時間打開，應安裝防蟲紗網(wǎng)。 2庫房墻壁和地面不應有洞或裂縫，若出現(xiàn)洞或裂縫，應在兩天內修好。 3倉庫周圍的樹木、溝渠、角落及有可能滋生害蟲的地方，每月要噴灑一次殺蟲劑。 4倉庫工作員工不得將食物帶入倉庫，同時不能在距離倉庫周圍 米以內的范圍內進食，以切斷 害蟲的食物源，防止病蟲害。 第 11 條 蟻蟲防治工作 1庫房地面每星期檢查一次。每年在白蟻繁殖期（春季） ，應對倉庫建筑物和周圍環(huán)境進行全面普查， 防止蟻患滋生。 2發(fā)現(xiàn)白蟻或其他蟲害時，應根據(jù)具體情況采取誘殺、挖剿、毒土處理、熏蒸滅蟲等防治措施，防 治措施應該是安全而有效的。 第 12 條 鼠害防治工作 1倉庫管理員應在庫房各個地點放置捕鼠膠，每天對捕鼠膠進行檢查，如果發(fā)現(xiàn)老鼠應馬上清理。 2倉庫管理員應對失去黏性的老鼠膠進行處理或更換，應保證老鼠膠的捕鼠效用。 25 第第 5 章章 庫房安全管理庫房安全管理 第 13 條 出入人員管理 1除倉庫工作人員和因業(yè)務、工作需要的有關人員外，任何人未經批準不得進入倉庫。 2因業(yè)務、工作需要需進入倉庫時，必須先辦理入倉登記手續(xù)，并要有倉庫工作人員陪同，不得獨 自進倉。凡進倉人員工作完畢，出倉時應主動請倉庫管理員進行檢查。 3倉庫范圍及倉庫辦公地點不準會客，其他部門員工不準圍聚閑聊，不準攜帶親友進入倉庫范圍參 觀。 第 14 條 倉庫物品管理 1所有進倉人員不得攜帶打火機、背包、手提袋等物進倉。 2倉庫不準代私人保管貨物，也不得擅自答應未經領導同意的其他單位或部門的貨物存?zhèn)}。 3除驗收時所需要，任何人員不準將倉庫貨物開封查看。 第 15 條 消防安全管理 1倉庫管理員應每月定期檢查防火設施的使用實效，并接受保安部的檢查監(jiān)督。 2嚴禁在倉庫內吸煙，嚴禁酒后值班。 3檢查易燃、易爆貨物是否單獨存儲、妥善保管。 4嚴禁隨意動用倉庫消防器材。 第 16 條 倉庫防盜管理 1倉庫管理員離開時必須嚴格進行交接班工作。 2倉庫必須保持 24 小時有人值班。特殊情況下倉庫無人時，倉庫管理員必須鎖好倉庫大門。 3倉庫管理員必須每天檢查倉庫門鎖有無異常，貨物有無丟失。 第 17 條 危險貨物存放管理 1遇火、遇潮容易引起燃燒、爆炸或產生有毒有害氣體的化學試劑不得在露天、潮濕和低洼、容易 積水的地方存放。 2受陽光照射容易燃燒、爆炸或產生有毒有害氣體的化學試劑和桶裝、灌裝等易燃液體、氣體應當 存放在陰涼、通風的地方。 3化學性質或防護、滅火方法相抵觸的化學試劑及化學危險品不得在同一倉庫和同一儲存室存放。 4劇毒物品必須嚴格執(zhí)行“雙人保管、雙人收發(fā)、雙人領料、雙本賬、雙鎖”的“五雙”管理制度。 第 18 條 其他安全隱患管理 26 1倉庫管理員下班前須認真檢查是否拉閘、斷電，并排除所有安全隱患。 2嚴禁在倉庫內亂接電源和臨時電線。 第第 6 章章 附則附則 第 19 條 本制度由倉儲部制定并負責修改、解釋。 第 20 條 本制度自審核通過之日起生效。 編制日期編制日期審核日期審核日期批準日期批準日期 修改標記修改標記修改處數(shù)修改處數(shù)修改日期修改日期 第第 10 章章 信息與國際運代管理制度信息與國際運代管理制度 101 信息管理制度信息管理制度 1013 物流信息系統(tǒng)運行管理制度物流信息系統(tǒng)運行管理制度 制度編號制度編號 制度名稱制度名稱物流信息系統(tǒng)運行管理制度物流信息系統(tǒng)運行管理制度 受控狀態(tài)受控狀態(tài) 執(zhí)行部門執(zhí)行部門監(jiān)督部門監(jiān)督部門生效日期生效日期 第第 1 章章 總則總則 第 1 條 目的 為了保證物流信息系統(tǒng)的正常運行，特制定本制度。 第 2 條管理職責 1物流信息管理專員負責物流信息系統(tǒng)運行的日常維護。 2物流信息主管負責對物流信息系統(tǒng)運行維護情況進行監(jiān)督。 第第 2 章章 信息系統(tǒng)運行信息系統(tǒng)運行 第 3 條 數(shù)據(jù)搜集 1運輸、配送等部門人員用特定方式記錄物流內外的有關數(shù)據(jù)，編制成各種表格，并交物流信息管 理專員進行錄入和校驗。 2運輸、配送等部門人員通過自動識別和采集技術（如條形碼技術、gps 技術等） ，對物流信息進行 實時收集。 27 第 4 條 數(shù)據(jù)處理 1物流信息系統(tǒng)使用人員上崗前必須接受相關培訓，了解各項操作規(guī)程和各種情況的處理辦法。 2數(shù)據(jù)處理工作是指按照一定的規(guī)程，定期或不定期地運行某些事先編制好的程序，其主要內容包 括數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計分析、報表生成、數(shù)據(jù)的復制及保存等。 第 5 條 系統(tǒng)硬件的運行維護 1物流信息系統(tǒng)使用人員必須按照使用規(guī)定，做好電源及工作環(huán)境的管理。 2物流信息管理專員定期進行系統(tǒng)檢修。 3采購人員做好系統(tǒng)所需備品、零部件的使用及管理。 第第 3 章章 運行情況分析運行情況分析 第 6 條 工作量分析 物流信息管理專員每月把工作量統(tǒng)計資料進行匯總，上報給物流信息主管以判斷物流信息系統(tǒng)的工作 量。衡量系統(tǒng)工作量的具體指標包括以下 4 個方面。 1每月系統(tǒng)運行時間。 2搜集數(shù)據(jù)的數(shù)量。 3每月提供報表的數(shù)量。 4系統(tǒng)中積累數(shù)據(jù)的數(shù)量。 第 7 條 工作效率記錄 物流信息管理專員每月把系統(tǒng)完成規(guī)定工作所耗費的人力、物力和時間進行綜合分析，以確定物流信 息管理系統(tǒng)的運行效率。 第 8 條 信息服務質量記錄 由信息管理部定期對接受物流信息系統(tǒng)服務的客戶進行調查，了解客戶對服務的滿意度情況。 第 9 條 維護修改記錄 物流信息管理專員定期進行系統(tǒng)維護，期間必須按規(guī)定填寫“維護記錄單” ，如下表所示。 維護記錄單維護記錄單 需求部門責任人員工編號 設備名稱設備編號維護時間 出現(xiàn) 情況 維護 28 內容 備注 部門主管執(zhí)行人 第 10 條 系統(tǒng)故障記錄 當物流信息管理系統(tǒng)在運行過程中發(fā)生故障時，發(fā)現(xiàn)者要立即通知信息管理部，由其負責組織專人進 行系統(tǒng)故障排除，同時填寫“故障檢測單” ，如下表所示。 故障檢測單故障檢測單 發(fā)生時間處理時間 故障發(fā)生時的 工作環(huán)境 處理措施 處理結果 善后措施 原因分析 處理人員部門主管 第第 4 章章 系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護 第 11 條 軟件維護 軟件維護由信息管理部組織專人具體負責，其具體內容包括以下 4 個方面。 1正確性維護，維護對象為在系統(tǒng)開發(fā)階段已發(fā)生的而系統(tǒng)測試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤。該維護工作 一般在系統(tǒng)試運行期間進行。 2適應性維護，是指為使軟件適應外界環(huán)境的變化而進行的修改。該維護工作一般在信息管理部對 外界環(huán)境變化實施綜合分析后進行。 3完善性維護，是指為擴充系統(tǒng)的功能和改善系統(tǒng)性能而進行的修改。該維護工作一般在系統(tǒng)升級 后進行。 29 4預防性維護，是指為避免前 3 類維護而對軟件配置進行的維護工作。該維護工作一般在每月 110 日進行。 第 12 條 數(shù)據(jù)維護 1物流信息管理專員對進入系統(tǒng)的客戶進行身份審核、定義操作權限，并負責監(jiān)督客戶的各項操作。 2物流信息管理專員要對數(shù)據(jù)增減情況進行維護并通知相關人員。 3物流信息管理專員負責數(shù)據(jù)庫完整性和安全性的維護，并對其進行并發(fā)性控制。 第 13 條 硬件維護 物流信息管理專員負責定期對系統(tǒng)硬件設備進行保養(yǎng)性維護，并處理突發(fā)性故障。 第第 5 章章 安全管理安全管理 第 14 條 身份識別技術 本公司物流信息系統(tǒng)采用指紋身份識別技術，每一登錄系統(tǒng)的人員必須使用指紋識別身份方可進入。 第 15 條 防火墻技術 所有連接到物流信息管理系統(tǒng)的計算機必須統(tǒng)一安裝防火墻，以保證系統(tǒng)不受外來病毒的攻擊。信息 管理部應定期對其進行檢查。 第第 6 章章 附則附則 第 16 條 本制度由信息管理部負責解釋、修改。 第 17 條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。 編制日期編制日期審核日期審核日期批準日期批準日期 修改標記修改標記修改處數(shù)修改處數(shù)修改日期修改日期 30 102 國際運代管理制度國際運代管理制度 1023 國際貨運保險控制制度國際貨運保險控制制度 制度編號制度編號 制度名稱制度名稱國際貨運保險控制制度國際貨運保險控制制度 受控狀態(tài)受控狀態(tài) 執(zhí)行部門執(zhí)行部門監(jiān)督部門監(jiān)督部門生效日期生效日期 第 1 條 目的 為保證及時為國際運輸途中的貨物辦理合適的保險，最大程度地轉移公司在國際物流業(yè)務方面所承擔 的風險，特制定本制度。 第 2 條 適用范圍 本制度適用于公司所有國際貨物運輸保險業(yè)務的辦理。 第 3 條 選擇保險險種 公司在選擇保險種類時，應將貨物運輸中可能面臨的各種損失作為考慮的主要因素。選擇保險險種具 體可從以下 5 個方面進行考慮。 1運輸貨物的種類、性質和特點。 2貨物的包裝狀況。 3運輸工具、運輸路線、港口情況。 4運輸貨物的用途和價值大小。 5運輸季節(jié)變化。 第 4 條 確定保險金額 公司對保險金額的確定通常按照 cif 或者 cip 總值加投保加成率，一般為 10%。如買方要求以較高 加成率計算保險金額時，在保險公司同意承保的條件下，本公司也可接受，但因此而增加的保險費原則上 應由買方支付。 第 5 條 選擇保險公司 公司在確定投保金額后選擇適合的保險公司，在選擇保險公司時主要應考慮以下 4 個因素。 1保險公司的經濟實力和經營的穩(wěn)定性。 31 2保險的價格是否合理。 3保險公司的理賠情況。 4保險公司提供的服務。 第 6 條 填寫投保單 本公司保險辦理人員向保險公司索取投保單空白表格，填妥后交與保險公司，并配合保險公司完成以 下工作：審核投保單、保險標的驗險、風險評估、核定與計算保險費。 第 7 條 支付保險費用 1本公司交付貨物保險費是使保險合同生效的前提條件。保險公司收取保險費的計算方法如下： 保險費=保險金額保險費率 2對于保險公司繕制的“保險單”與保險費收據(jù)以及粘貼的保險條款和特約條款，本公司保險辦理 人員需要核查保險單據(jù)或憑證正本連同保險費收據(jù)的簽章情況，然后將保險收據(jù)送財務部進行入賬。 第 8 條 出險通知 當保險標的發(fā)生保險事故后，本公司保險辦理人員應根據(jù)保險合同的相關規(guī)定向保險公司報告損失情 況，并以口頭或書面的形式提出出險通知。 對于危險事故通知延遲，國際上通常采用下列做法。 1保險公司只能對本公司因出險通知延遲而擴大的損失拒絕賠償，不能解除保險合同。 2出險通知不在規(guī)定期限內提出的，保險公司可以免除責任。 第 9 條 保險索賠處理 1采取施救與整理措施。本公司在通知保險公司出險后采取施救和整理措施的，保險公司應對合理 的施救費用承擔補償義務。 2提出索賠請求。貨物保險的索賠請求一般由本公司向發(fā)貨站保險公司，收貨人向到貨站保險公司 以書面形式、按照每批貨物提出。 3賠償請求時效。本公司或收貨人根據(jù)國際