某公司客戶報(bào)備制度.doc

客戶報(bào)備制度一、目的：為了減少跨區(qū)域銷售時(shí)相同產(chǎn)品多重報(bào)價(jià)，同一客戶多方維護(hù)，造成公司資源重復(fù)投入、浪費(fèi)等問題，維護(hù)市場和價(jià)格的穩(wěn)定。二、客戶范圍：針對于新客戶、新項(xiàng)目。三、適用對象：四、報(bào)備類型：1、 客戶維護(hù)基本原則：1.1 正常維護(hù)：銷售人員根據(jù)所獲得的市場信息，通過溝通與維護(hù)，錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時(shí)進(jìn)行追蹤，并做定期回訪。1.2該客戶已經(jīng)詢過價(jià)格，并由銷售員記錄在CRM系統(tǒng)中，如果此客戶再去別處詢價(jià)，采取先到先得原則，以最先記錄入CRM系統(tǒng)者優(yōu)先。1.3 嚴(yán)格按照報(bào)價(jià)體系報(bào)價(jià)，需要采取低價(jià)策略競爭時(shí)，必須先按照“特價(jià)申請”呈報(bào)審批，經(jīng)審核批準(zhǔn)之后，再給客戶報(bào)價(jià)格。2、跨區(qū)域客戶報(bào)備原則：公司基本采取客戶屬地優(yōu)先原則，即客戶由所在地的區(qū)域負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)禁跨區(qū)域銷售。若本地客戶外地采購造成跨區(qū)域銷售時(shí)，必須先進(jìn)行報(bào)備，無充分理由和報(bào)備的，不允許跨區(qū)域銷售。符合以下三個(gè)條件者，可以申請跨區(qū)域報(bào)備：2.1 設(shè)計(jì)院或集團(tuán)型公司，統(tǒng)一進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，造成跨區(qū)域銷售（此前已形成采購歷史的產(chǎn)品除外）；2.2 統(tǒng)一招標(biāo)，分別采購的情形；2.3 甲方使用，由乙方代購的情形。由以上三種情況造成的跨區(qū)域銷售，且各分支機(jī)構(gòu)均有采購權(quán)時(shí)，填寫【客戶報(bào)備申請表】，注明各地分權(quán)機(jī)構(gòu)的詳細(xì)情況，以申請保護(hù)。備注：2.3.1 客戶某地的分支機(jī)構(gòu)，公司早有銷售人員為其服務(wù)，如果在半年內(nèi)有維護(hù)記錄和產(chǎn)生訂單者，此分支機(jī)構(gòu)仍歸屬原銷售員。2.3.2 集團(tuán)型客戶，分支機(jī)構(gòu)之間互不相連，且各自擁有獨(dú)立的采購權(quán)，不在此規(guī)則范圍之內(nèi)，采取客戶屬地優(yōu)先原則。3、項(xiàng)目報(bào)備原則：3.1 對于5萬元以上的重大信息和項(xiàng)目，須填寫【客戶報(bào)備申請表】至市場部報(bào)備。3.2 項(xiàng)目信息需填寫清楚，包括此項(xiàng)目涉及到的跨地域中間客戶，以免造成重復(fù)銷售，其他區(qū)域銷售人員，可以按申請單上的協(xié)助請求，進(jìn)行配合工作。五、報(bào)備方式：1、 查詢新舊客戶信息，請至市場部統(tǒng)一查詢，以免重復(fù)維護(hù)客戶，如沒有至市場部查詢或報(bào)備，發(fā)生幾人同時(shí)維護(hù)同一個(gè)客戶者，依懲罰措施進(jìn)行處罰。2、【客戶報(bào)備申請表】經(jīng)本部門部長審核以后，以書面形式傳真、郵件至市場部，市場部經(jīng)過審查確認(rèn)，以郵件、公告、短信等形式通知南、北銷售部、工程部、國際部、羅杰卓越。六、保護(hù)措施受到保護(hù)的客戶，其他銷售人員不得以任何理由對該客戶進(jìn)行公司產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、銷售，否則，視為內(nèi)部惡意競爭，依懲罰措施進(jìn)行處罰。七、保護(hù)期限1、普通客戶的保護(hù)：各銷售部依據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，充分運(yùn)用CRM“公共客戶池”功能進(jìn)行管理。2、 大客戶及項(xiàng)目報(bào)備保護(hù)期限：半年，半年之后，銷售員重新提交客戶維護(hù)進(jìn)展情況報(bào)告，市場部根據(jù)情況酌情延緩3個(gè)月。9個(gè)月之后，此客戶與項(xiàng)目信息，不是跨區(qū)域的，由本部部長進(jìn)行重新分配，對于跨區(qū)域的信息，由總經(jīng)理進(jìn)行重新分配。八、懲罰措施如未進(jìn)行客戶查詢與客戶報(bào)備，確定為惡意競爭情節(jié)者，罰款200-500元/次。市場部全面負(fù)責(zé)監(jiān)督各銷售部門的客戶維護(hù)和訂單情況，并對客戶報(bào)備產(chǎn)生的糾紛，依據(jù)此制度，經(jīng)過協(xié)商與調(diào)查，收集相關(guān)信息，呈報(bào)總經(jīng)理決定歸屬權(quán)，并協(xié)同人力資源部，執(zhí)行相關(guān)的懲罰措施。本制度開始執(zhí)行日期：自XXXXXXXXX起執(zhí)行。附件：【客戶報(bào)備申請表】編制：市場部批準(zhǔn)：日期：客戶報(bào)備申請表請認(rèn)真填寫【客戶報(bào)備申請表】，以便及時(shí)保護(hù)，填寫完畢，請經(jīng)本部部長審核之后，發(fā)送至市場部備案。項(xiàng)目名稱申請人申請日期申請部門參與此項(xiàng)目的中間客戶信息（或大客戶的分支機(jī)構(gòu)）客戶名稱1聯(lián)系人電話客戶名稱2聯(lián)系人電話客戶名稱3聯(lián)系人電話項(xiàng)目信息最終客戶名稱聯(lián)系人姓名： 職務(wù)： 聯(lián)系方式：行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品型號1數(shù)量報(bào)價(jià)產(chǎn)品型號2數(shù)量報(bào)價(jià)預(yù)計(jì)面價(jià)總