某公司客戶(hù)報(bào)備制度.doc

客戶(hù)報(bào)備制度一、目的：為了減少跨區(qū)域銷(xiāo)售時(shí)相同產(chǎn)品多重報(bào)價(jià)，同一客戶(hù)多方維護(hù)，造成公司資源重復(fù)投入、浪費(fèi)等問(wèn)題，維護(hù)市場(chǎng)和價(jià)格的穩(wěn)定。二、客戶(hù)范圍：針對(duì)于新客戶(hù)、新項(xiàng)目。三、適用對(duì)象：四、報(bào)備類(lèi)型：1、 客戶(hù)維護(hù)基本原則：1.1 正常維護(hù)：銷(xiāo)售人員根據(jù)所獲得的市場(chǎng)信息，通過(guò)溝通與維護(hù)，錄入CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，及時(shí)進(jìn)行追蹤，并做定期回訪。1.2該客戶(hù)已經(jīng)詢(xún)過(guò)價(jià)格，并由銷(xiāo)售員記錄在CRM系統(tǒng)中，如果此客戶(hù)再去別處詢(xún)價(jià)，采取先到先得原則，以最先記錄入CRM系統(tǒng)者優(yōu)先。1.3 嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)價(jià)體系報(bào)價(jià)，需要采取低價(jià)策略競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，必須先按照“特價(jià)申請(qǐng)”呈報(bào)審批，經(jīng)審核批準(zhǔn)之后，再給客戶(hù)報(bào)價(jià)格。2、跨區(qū)域客戶(hù)報(bào)備原則：公司基本采取客戶(hù)屬地優(yōu)先原則，即客戶(hù)由所在地的區(qū)域負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)禁跨區(qū)域銷(xiāo)售。若本地客戶(hù)外地采購(gòu)造成跨區(qū)域銷(xiāo)售時(shí)，必須先進(jìn)行報(bào)備，無(wú)充分理由和報(bào)備的，不允許跨區(qū)域銷(xiāo)售。符合以下三個(gè)條件者，可以申請(qǐng)跨區(qū)域報(bào)備：2.1 設(shè)計(jì)院或集團(tuán)型公司，統(tǒng)一進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，造成跨區(qū)域銷(xiāo)售（此前已形成采購(gòu)歷史的產(chǎn)品除外）；2.2 統(tǒng)一招標(biāo)，分別采購(gòu)的情形；2.3 甲方使用，由乙方代購(gòu)的情形。由以上三種情況造成的跨區(qū)域銷(xiāo)售，且各分支機(jī)構(gòu)均有采購(gòu)權(quán)時(shí)，填寫(xiě)【客戶(hù)報(bào)備申請(qǐng)表】，注明各地分權(quán)機(jī)構(gòu)的詳細(xì)情況，以申請(qǐng)保護(hù)。備注：2.3.1 客戶(hù)某地的分支機(jī)構(gòu)，公司早有銷(xiāo)售人員為其服務(wù)，如果在半年內(nèi)有維護(hù)記錄和產(chǎn)生訂單者，此分支機(jī)構(gòu)仍歸屬原銷(xiāo)售員。2.3.2 集團(tuán)型客戶(hù)，分支機(jī)構(gòu)之間互不相連，且各自擁有獨(dú)立的采購(gòu)權(quán)，不在此規(guī)則范圍之內(nèi)，采取客戶(hù)屬地優(yōu)先原則。3、項(xiàng)目報(bào)備原則：3.1 對(duì)于5萬(wàn)元以上的重大信息和項(xiàng)目，須填寫(xiě)【客戶(hù)報(bào)備申請(qǐng)表】至市場(chǎng)部報(bào)備。3.2 項(xiàng)目信息需填寫(xiě)清楚，包括此項(xiàng)目涉及到的跨地域中間客戶(hù)，以免造成重復(fù)銷(xiāo)售，其他區(qū)域銷(xiāo)售人員，可以按申請(qǐng)單上的協(xié)助請(qǐng)求，進(jìn)行配合工作。五、報(bào)備方式：1、 查詢(xún)新舊客戶(hù)信息，請(qǐng)至市場(chǎng)部統(tǒng)一查詢(xún)，以免重復(fù)維護(hù)客戶(hù)，如沒(méi)有至市場(chǎng)部查詢(xún)或報(bào)備，發(fā)生幾人同時(shí)維護(hù)同一個(gè)客戶(hù)者，依懲罰措施進(jìn)行處罰。2、【客戶(hù)報(bào)備申請(qǐng)表】經(jīng)本部門(mén)部長(zhǎng)審核以后，以書(shū)面形式傳真、郵件至市場(chǎng)部，市場(chǎng)部經(jīng)過(guò)審查確認(rèn)，以郵件、公告、短信等形式通知南、北銷(xiāo)售部、工程部、國(guó)際部、羅杰卓越。六、保護(hù)措施受到保護(hù)的客戶(hù)，其他銷(xiāo)售人員不得以任何理由對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售，否則，視為內(nèi)部惡意競(jìng)爭(zhēng)，依懲罰措施進(jìn)行處罰。七、保護(hù)期限1、普通客戶(hù)的保護(hù)：各銷(xiāo)售部依據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，充分運(yùn)用CRM“公共客戶(hù)池”功能進(jìn)行管理。2、 大客戶(hù)及項(xiàng)目報(bào)備保護(hù)期限：半年，半年之后，銷(xiāo)售員重新提交客戶(hù)維護(hù)進(jìn)展情況報(bào)告，市場(chǎng)部根據(jù)情況酌情延緩3個(gè)月。9個(gè)月之后，此客戶(hù)與項(xiàng)目信息，不是跨區(qū)域的，由本部部長(zhǎng)進(jìn)行重新分配，對(duì)于跨區(qū)域的信息，由總經(jīng)理進(jìn)行重新分配。八、懲罰措施如未進(jìn)行客戶(hù)查詢(xún)與客戶(hù)報(bào)備，確定為惡意競(jìng)爭(zhēng)情節(jié)者，罰款200-500元/次。市場(chǎng)部全面負(fù)責(zé)監(jiān)督各銷(xiāo)售部門(mén)的客戶(hù)維護(hù)和訂單情況，并對(duì)客戶(hù)報(bào)備產(chǎn)生的糾紛，依據(jù)此制度，經(jīng)過(guò)協(xié)商與調(diào)查，收集相關(guān)信息，呈報(bào)總經(jīng)理決定歸屬權(quán)，并協(xié)同人力資源部，執(zhí)行相關(guān)的懲罰措施。本制度開(kāi)始執(zhí)行日期：自XXXXXXXXX起執(zhí)行。附件：【客戶(hù)報(bào)備申請(qǐng)表】編制：市場(chǎng)部批準(zhǔn)：日期：客戶(hù)報(bào)備申請(qǐng)表請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)【客戶(hù)報(bào)備申請(qǐng)表】，以便及時(shí)保護(hù)，填寫(xiě)完畢，請(qǐng)經(jīng)本部部長(zhǎng)審核之后，發(fā)送至市場(chǎng)部備案。項(xiàng)目名稱(chēng)申請(qǐng)人申請(qǐng)日期申請(qǐng)部門(mén)參與此項(xiàng)目的中間客戶(hù)信息（或大客戶(hù)的分支機(jī)構(gòu)）客戶(hù)名稱(chēng)1聯(lián)系人電話客戶(hù)名稱(chēng)2聯(lián)系人電話客戶(hù)名稱(chēng)3聯(lián)系人電話項(xiàng)目信息最終客戶(hù)名稱(chēng)聯(lián)系人姓名： 職務(wù)： 聯(lián)系方式：行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品型號(hào)1數(shù)量報(bào)價(jià)產(chǎn)品型號(hào)2數(shù)量報(bào)價(jià)預(yù)計(jì)面價(jià)總