最新電大【管理基礎】期末考試答案精品小抄（考試必過） .doc

【管理基礎】復習題第一章總論一、單項選擇1教材對管理的性質(zhì)進行了闡述，下列(a)的說法不正確。a管理具有時效性b管理具有科學性c管理具有藝術(shù)性d管理具有二重性2社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列(b)項。a影響作用b領(lǐng)導作用c制約作用d決定作用3管理者的首要職能是(d)。a指揮b控制c協(xié)調(diào)d計劃4管理的職能分為一般職能和(a)。a具體職能b計劃職能c指揮職能d控制職能5就管理的職能而言，法約爾認為(c)。a管理就是決策b管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干c管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制d管理就是由他人去完成一定的工作6一般來說,企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復雜性、交叉性和(a)。a變動性b穩(wěn)定性c直接性d間接性7“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學家的觀點？(c)a泰羅b法約爾c西蒙d韋伯8在對外部環(huán)境基本特征的表述中下列說法正確的是。(b)a、外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、活動性等基本特征b、外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、變動性等基本特征c、外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、多樣性等基本特征d外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、相對性等基本特征9“凡事預則立，不預則廢?！笔菑娬{(diào)(d)的重要性。a預防b預測c組織d計劃10在管理的各項職能中，（c）職能能夠保證目標及為其而制定的計劃得以實現(xiàn)。a、領(lǐng)導b、協(xié)調(diào)c、控制d計劃11組織是管理的基本職能之一，它是由（b）三個基本要素構(gòu)成。a、目標、原則和結(jié)構(gòu)b、目標、部門和關(guān)系c、目標、部門和效率d目標、部門和人員12為了保證計劃目標得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（a）。a、實踐活動符合于計劃b、計劃接近實際活動c、實踐活動具有指標約束d計劃得以嚴格執(zhí)行13法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽為（c）。a、工業(yè)管理之父b、科學管理之父c、經(jīng)營管理之父d行政管理之父14在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（d）為重要標準。a、感情的邏輯b、正規(guī)的程序c、科學的理念d效率的邏輯15理想的行政組織體系理論，是由馬克斯韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（a）組織形式。a、最有效和合理的b、最符合需要的c、最經(jīng)濟和合理的d最先進科學的16經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學問題，被稱為（d）。a、經(jīng)驗教學b、案例學派c、案例教學d經(jīng)驗學派17戰(zhàn)略管理的核心是（c）。a對企業(yè)的現(xiàn)在和未來進行操作方法和作業(yè)方面的管理問題b對企業(yè)的現(xiàn)在和未來進行有效的管理c對企業(yè)的現(xiàn)在和未來進行價值觀的培養(yǎng)d對企業(yè)的現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理二、判斷并改正1管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復雜性。（）理由：管理的藝術(shù)性，強調(diào)管理的實踐性。p22管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（）理由：管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作調(diào)過程。p13管理的目的在于“有效地”做出決策，提高組織活動的成效。（）理由：管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。p24現(xiàn)代企業(yè)管理學派認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（）理由：現(xiàn)代企業(yè)管理學派認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是決策。p65控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。（）理由：控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標準。p86管理的各種功能既體現(xiàn)管理的基本任務，又反映管理的全過程，而且管理的原理、原則都有要通過管理的功能發(fā)揮作用。（）理由：管理是一切社會組織必備的功能，其目標、方式、對象都是由組織內(nèi)部要素決定的。p37組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（）理由：組織是管理的基本職能之一，它是由目標、部門和關(guān)系三個基本要素構(gòu)成。p68從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（）理由：管理的對象是組織資源和組織活動。p29決策是管理的首要職能。（）理由：計劃是管理的首要職能。p510獎勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。（）理由：激勵，是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性，從而使人們能以最大的努力和主動性投入工作并取得最大成效。11決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。理由：12泰羅的科學管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。理由：13系統(tǒng)管理學派認為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。（）理由：系統(tǒng)管理學派認為，組織是一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會系統(tǒng)。p1514企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟效益。（）理由：企業(yè)流程再造的目的，是增強企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶。p1915從19世紀末期到20世紀初，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為約法爾的行政管理理論。（）理由：從19世紀末期到20世紀初，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為約法爾的經(jīng)濟管理理論。p1016韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是行政組織體系理論。（）理由：韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是社會組織與經(jīng)濟組織理論。p1117梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。（）理由：梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了非正式組織。p1418彼得圣吉教授認為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（）理由：不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的心智模式不同。第二章計劃一單項選擇1狹義的計劃指的是（b）。a執(zhí)行計劃b制定計劃c計劃準備d檢查計劃2涉及計劃工作的基本特征的下列各種說法中，錯誤的是：（c）。a計劃工作的普遍存在b計劃工作居首要地位c計劃是一種無意識形態(tài)d計劃工作要講究效率3基本建設計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等屬于（b）計劃。a綜合b專項c生產(chǎn)d財務4（d）也被稱為數(shù)字化的計劃。a政策b目標c規(guī)則d預算5計劃工作的核心是（c）。a、組織b、決策c、預測d領(lǐng)導6戰(zhàn)略性計劃一般由（a）負責制定。a、董事會b、高層管理人員c、中層管理人員d基層管理人員7公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實施這項政策公司編制了度假時間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細說明，這屬于（b）。a、規(guī)劃b、程序c、策略d規(guī)則8年度計劃一般屬于（d）計劃。a、生產(chǎn)b、長期c、中期d短期9首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（d）。a、泰羅b、梅奧c、赫伯特西蒙d、彼得德魯克10管理學家彼得德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是（c）。a、技術(shù)創(chuàng)新b、信譽至上c、創(chuàng)造顧客d、質(zhì)量優(yōu)良11目標的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（b）原則。a、現(xiàn)實性b、可行性c、程序性d、權(quán)變性12在目標設立過程中，以下哪種作法是不對的？（c）。a、盡可能量化企業(yè)目標b、把目標控制在五個以內(nèi)c、目標期限應以長期目標為主d、期限適中13一些學者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（b）。a、適當利潤b、滿意利潤c、最大利潤d、理想利潤14通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（c）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求。a、創(chuàng)造利潤b、成功決策c、企業(yè)長壽d、最大利潤15企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（c）的企業(yè)目標日益普及。a、利潤目標b、顧客之上c、融入社會責任d、滿意利潤16目標不是一成不變的，一般來說，（a）應保持一定的穩(wěn)定性。a、利潤目標b、短期目標c、中期目標d、長期目標17管理學家（d）從行為科學的角度研究目標管理，提出：工作成果=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機。a、ec施勒b、彼德德魯克c、d麥格雷戈d、r利克特18目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是（c）。a德國b法國c日本d英國二判斷正誤1計劃是對企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一定時期內(nèi)具體任務的安排，他詳細規(guī)定了不同部門和成員在時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。（）理由：狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達到的具體目標及現(xiàn)實目標的方法。p252程序是思想的指南。（）理由：程序是行動的指南，而不是思想的指南。p263計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額。所以，在制定計劃時，我們應該考慮包括計劃的經(jīng)濟方面的利益和非經(jīng)濟方面的利益和損耗。（）理由：計劃的效率是指以最低的成本將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力。p344政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時性。（）理由：政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。政策必須保持一貫性和完整性。p265程序是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。（）理由：程序就是辦事手續(xù)，是對所要進行的行動規(guī)定時間順序。6長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標以及為實現(xiàn)目標所采取的措施和步驟。（）理由：長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標以及為實現(xiàn)目標所應采取的措施和步驟。p277網(wǎng)絡計劃技術(shù)法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計劃方法。（）理由：網(wǎng)絡計劃技術(shù)法就是利用網(wǎng)絡理論，制定計劃，并對計劃進行評價、審定的技術(shù)方法。p308依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的針對性。（）理由：滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結(jié)合起來。p309企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。（）理由：企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。10著名管理學家彼得德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（）理由：著名管理學家彼得德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。p3211目標管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（）理由：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。p3512r利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機。（）13從形式上看，目標管理是一種程序和過程。（）理由：從形式上看，目標管理是一種程序和過程。p3514彼得德魯克認為,企業(yè)經(jīng)理的任務就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”。（）理由：彼得德魯克提出，企業(yè)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。他認為只是強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向，以至于危及企業(yè)的生存。p3215目標管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。（）理由：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。p3516麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。理由：17強調(diào)短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)企業(yè)的中長期目標。（）理由：目標期限要適中。將長期目標分解為一定的短期目標，有利于目標的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。p3618目標管理思想誕生于美國，最早將其應用到管理之中的企業(yè)，也是在美國。（）理由：目標管理思想誕生于美國，最早將其應用到管理之中的企業(yè)，是在日本。第三章決策一單項選擇1某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導做出決策，這種決策屬于（a）。a、戰(zhàn)略決策b、戰(zhàn)術(shù)決策c、業(yè)務決策d、程序化決策2該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（d）。a、風險型決策b、不確定型決策c、程序化決策d、非程序化決策3業(yè)務決策中，例如生產(chǎn)任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，屬于（b）。a、日常管理決策b、程序化決策c、確定型決策d、風險型決策4在確定決策目標時，要注意把目標建立在（c）的基礎上。a、需要b、可能c、需要和可能d、必要的利潤5例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策又稱為（d）。a、風險型決策b、不確定型決策c、戰(zhàn)略決策d、非程序化決策6假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（a）決策。a、風險型b、不確定型c、確定型d、非程序化決策7決策程序的首要環(huán)節(jié)是（c）。a、確定決策原則b、確定決策方法c、確定決策目標d、擬定可行方案8某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是（b）。a、400臺b、2000臺c、4000臺d、20000臺9某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元，那么，當該企業(yè)的產(chǎn)量達到20萬件時，其總成本為（c）萬元。a110b1010c1100d11000計算：（1）平衡點=固定成本（單位售價可變成本）=3000000（5540）=200000。（2）總成本=固定成本單位變動成本平衡點=300（萬）40元20（萬）=300萬800萬=1100萬10某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（c）。附表：經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀況表經(jīng)營安全率s：30%25%-30%15%-25%10%-15%10%經(jīng)營安全狀況：安全較安全不太好要警惕危險a安全b較安全c不太好d要警惕計算：（1）平衡點=固定成本（單位售價可變成本）=300000（4530）=20000。（2）安全率=（實現(xiàn)產(chǎn)量平衡點）實現(xiàn)產(chǎn)量=（2500020000）25000=20%11某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（）方案。a甲b乙c丙d甲和乙12某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（）。a甲b乙c丙d甲和乙二判斷正誤1運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬定量決策。（）理由：特爾菲法屬于定性決策，但對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理。p492沒有目標，就沒有決策。（）理由：確定決策目標是決策的前提。p463戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒又杏嘘P(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策，多為程序化決策。（）理由：戰(zhàn)術(shù)決策，是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而作出的帶有局部性的具體決策。p454某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為14萬元，單位售價2200元，單位可變成本1000元，若企業(yè)目標利潤為10萬元，則企業(yè)應完成的經(jīng)銷量為100萬件。（）理由：計算：經(jīng)銷量=（固定成本+利潤）（單位售價單位可變成本）=（14萬+10萬）（22001000）=24萬1200元=200件。5當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。（）理由：當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，稱為風險型決策方法。p546決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。（）理由：決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的可行性特征。p447戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導制訂。（）理由：戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)中層領(lǐng)導制訂。p458經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是非程序化決策。（）理由：經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是程序化決策。第四章組織一單項選擇1提出組織的定義是“兩人以上有意識地協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)”的人是社會系統(tǒng)學派的代表人物（b）。a、韋伯b、巴納德c、厄威克d、古利克2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（a）。a、職工的分工合作關(guān)系b、實現(xiàn)企業(yè)目標c、職工的權(quán)責利關(guān)系d、一項管理職能3組織結(jié)構(gòu)設計的出發(fā)點和依據(jù)是（d）。a、權(quán)責利關(guān)系b、一項管理職能c、分工合作關(guān)系d、實現(xiàn)企業(yè)目標4企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是（d）。a、結(jié)構(gòu)等級b、非正式組織c、企業(yè)結(jié)構(gòu)d、正式組織5采取多種經(jīng)營，向幾個領(lǐng)域擴張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（d）的模式。a、集權(quán)b、授權(quán)c、均權(quán)d、分權(quán)6社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（b）。a、共同的目標，相互的協(xié)調(diào)，信息的交流b、共同的目標，合作的意愿，信息的交流c、共同的目標，合作的意愿，情感的溝通d、相互的協(xié)調(diào)，合作的意愿，情感的溝通7當企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預測可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（a）的特點。a、集權(quán)b、分權(quán)c、均權(quán)d、授權(quán)8若企業(yè)高層管理人員能力較強，則適于采用（c）。a、均權(quán)管理b、分權(quán)管理c、集權(quán)管理d、不確定9大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進行標準化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，一般適于采用（a）組織形式。a、集權(quán)式b、分權(quán)式c、均權(quán)式d、不確定10各種標準化制度，例會制度，現(xiàn)場辦公等屬于（c）。a、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式b、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式c、制度協(xié)調(diào)方式d、相互調(diào)整方式11針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設立臨時性或長久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（b）。a、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式b、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式c、制度協(xié)調(diào)方式d、相互調(diào)整方式12組織結(jié)構(gòu)設計的主體階段是（c）。a、因素分析b、職能分解與設計c、組織結(jié)構(gòu)的框架設計d、運行保障設計13（c）即m型結(jié)構(gòu)。a直線職能制組織結(jié)構(gòu)b、控股型組織結(jié)構(gòu)c、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)d、矩陣制組織結(jié)構(gòu)14根據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是（a）。a、分權(quán)程度較高b、集權(quán)程度較高c、集權(quán)分權(quán)程度相當d、不確定15（b）組織結(jié)構(gòu)最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。a、m型b、u型c、h型d、矩陣制16管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般認為，高層管理人員的管理幅度通常以（b）較為合適。a、4人以下b、48c、810d、1015二判斷正誤1組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。（）理由：組織是為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構(gòu)成的人的集合。p612電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。（）理由：電影院的觀眾雖然擁有特定的目標，但他們之間沒有分工協(xié)作這一組織的重要特征，所以他們不是一個組織。3組織的動態(tài)的管理學含義是指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡。（）理由：組織的動態(tài)的管理學含義是指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標的過程。p634企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協(xié)作組織。（）理由：非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團體。5管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。（）理由：當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系。管理幅度越寬，層次越少，其管理組織結(jié)構(gòu)的型式呈扁平型。扁平型組織結(jié)構(gòu)由于上下聯(lián)系渠道短，可以減少管理人員。但管理幅度加大，會增加橫向協(xié)調(diào)的的度。p78、796企業(yè)在確定其上下級權(quán)力劃分時，應考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應采用分權(quán)模式。（）理由：如果是專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，如汽車制造、鋼鐵冶煉等企業(yè)，盡管企業(yè)的規(guī)模很大，但集權(quán)模式對它仍然是適用的。p677當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。（）理由：當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。8企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。（）理由：企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取分權(quán)管理。9小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。（）理由：小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。10組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業(yè)部制。理由：組織結(jié)構(gòu)的模式多種多樣，但其中最主要的是直線職能制和事業(yè)部制兩種。p7111管理層次的增加必將導致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次。（）理由：在管理幅度一定時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)。p7912究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（）理由：在管理幅度一定時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之，規(guī)模小，層次少，則呈扁平型結(jié)構(gòu)。p79第五章人事一單項選擇1組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（d）。a、財力資源b、文化資源c、物力資源d、人力資源2根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（b）原則。a、因人設職b、量才使用c、任人唯賢d、因事?lián)袢?在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（a）。a、非結(jié)構(gòu)式面談b、無領(lǐng)導小組討論c、結(jié)構(gòu)式面談d、即席發(fā)言4考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（a）獲取信息。a、關(guān)系部門b、上級部門c、下屬部門d、主要領(lǐng)導5將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進行數(shù)據(jù)綜合的考評測驗方法是（d）。a、專家評估法b、排隊法c、目標考評法d、問卷法6在管理人員選聘過程中，為防止“彼德現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一是（a）。a、臨時職務b、職務輪換c、委以助手職務d、角色扮演二判斷正誤1采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（）理由：采用外部來源選聘管理人員，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。p882管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。（）理由：管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。p893在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導能力和影響能力。（）理由：管理人員考評的內(nèi)容是德、能、勤、績及個性。p924管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（）理由：管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。p955讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。（）理由：職務輪換，即讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。p96第六章領(lǐng)導一單項選擇1領(lǐng)導的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（a）。a、品德、學識、能力、情感b、品德、學識、能力、資歷c、品德、學識、資歷、情感d、品德、威信、能力、情感2領(lǐng)導是由領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導行為、組織目標、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導行為的主體是（c）。a、組織目標b、行為結(jié)果c、領(lǐng)導者d、被領(lǐng)導者3有關(guān)領(lǐng)導者向其下屬部門或個人下達命令或指示的權(quán)力是（c）。a、決策權(quán)b、組織權(quán)c、指揮權(quán)d、人事權(quán)4領(lǐng)導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，（a）側(cè)重于研究領(lǐng)導人的性格、素質(zhì)方面的特征。a、性格理論階段b、行為理論階段c、效用領(lǐng)導階段d、權(quán)變理論階段5當領(lǐng)導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（d）。a、不為法b、糊涂法c、緩沖法d、轉(zhuǎn)移法6布萊克和莫頓提出的領(lǐng)導理論是（c）。a、領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論b、管理系統(tǒng)理論c、管理方格理論d、情境領(lǐng)導理論7利克特和阿吉里斯提出的領(lǐng)導理論是（d）。a、領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論b、情境領(lǐng)導理論c、管理方格理論d、管理系統(tǒng)理論8領(lǐng)導者有意分散領(lǐng)導權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導除非部屬有要求，這種領(lǐng)導類型屬于（c）。a、專斷型領(lǐng)導b、民主型領(lǐng)導c、自由型領(lǐng)導d、放任型領(lǐng)導9在“獨裁式”的領(lǐng)導方式到極度民主化“放任式”領(lǐng)導方式之間存在著許多種領(lǐng)導方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是（a）的觀點。a、領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論b、隨機制宜理論c、管理方格理論d、情境領(lǐng)導理論10管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導類型，（b）領(lǐng)導方式對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務式領(lǐng)導。a、1-1型b、9-1型c、1-9型d、5-5型二判斷正誤1按領(lǐng)導權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導分為集權(quán)型領(lǐng)導、分權(quán)型領(lǐng)導和授權(quán)型領(lǐng)導。（）理由：按領(lǐng)導權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導分為集權(quán)型領(lǐng)導、分權(quán)型領(lǐng)導和均權(quán)型領(lǐng)導。p1102菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級關(guān)系、任務結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。（）理由：菲德勒的環(huán)境三維因素包括領(lǐng)導與下屬之間的關(guān)系、任務結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。p1103分權(quán)型領(lǐng)導方式主張分工負責、分層負責，以提高工作效率，更好地達成組織目標。（）理由：分權(quán)型領(lǐng)導只決定目標、政策、任務的方向，對部屬在完成各個階段上的日?；顒硬患痈深A。領(lǐng)導者只問效果，不過問細節(jié)。p1114在一個領(lǐng)導班子里，“帥才”應該多一些，以提高領(lǐng)導班子的整體領(lǐng)導能力。（）理由：在一個領(lǐng)導班子里，“將才”應該多一些，但也必須有幾位“帥才”式干部來掌舵。p1155權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導無固定模式，領(lǐng)導效果因領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和工作環(huán)境的不同而不同。（）理由：權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導無固定模式，領(lǐng)導效果因領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和工作環(huán)境的不同而不同。p109第七章激勵一單項選擇1人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（d）。a、抑制b、緊張c、防范d、挫折2激勵方法得當，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)的研究，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%-30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（c）。a、60%70%b、70%-80%c、80%-90%d、90%以上3赫茨伯格提出的雙因素理論認為（a）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。a、保健因素b、激勵因素c、成就因素d、需要因素4根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（a）。a、高b、低c、一般d、不能確定5根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（c）。a、自然消退b、懲罰c、消極強化d、積極強化6成就需要理論一般適用于（b）的研究。a、普通員工b、技術(shù)人員c、主管人員d、基層管理人員二判斷正誤1根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（）理由：對主管人員來說，成就需要比較強烈。2期望理論是美國心理學家佛魯姆于1964年在動機與人格一書中提出來的。（）理由：期望理論是美國心理學家佛魯姆于1964年在工作與激勵一書中提出來的。p1313在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵人的力量。（）理由：在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢雖不是惟一能激勵人的力量，但金錢作為一種很重要的激勵因素是不可忽視的。p1334高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。（）理由：高層次的專業(yè)人員和管理人員，則不是工作豐富化的重點對象。p135第八章控制一單項選擇1能夠有效地監(jiān)督組織各項計劃的落實與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計劃與實際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（c）。a領(lǐng)導b組織c控制d協(xié)調(diào)2以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了（d）項。a較高素質(zhì)的管理人員b下屬人員的積極參與c適當?shù)氖跈?quán)d部門的明確劃分3即時控制通常又被稱作（d）。a前饋控制b反饋控制c作業(yè)控制d現(xiàn)場控制4在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（a）統(tǒng)一完成的。a控制中心b最高決策層c中級管理層d監(jiān)督機構(gòu)5將組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內(nèi)部直接控制，這就是（a）。a分散控制b分層控制c集中控制d內(nèi)部控制6控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。一般來說，（b）主要從事例行的、程序性的控制活動。a高層管理人員b中層和基層管理人員c重點部門管理人員d科研部門管理人員7一個組織的全部行為活動構(gòu)成控制的（b）。a目的b客體c媒體d主體8控制系統(tǒng)是指由（d）組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。a控制主體、控制客體和控制載體b控制實體、控制客體和控制媒體c控制主體、控制客體和控制目的d控制主體、控制客體和控制媒體9控制應當從實際目標出發(fā)，采用各種控制方式達到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機應變的控制方式和方法。這就是控制的（）。a隨機性原則b靈活性原則c多變性原則d彈性原則10制定控制標準的時候，要注意把標準變成定量指標，這才符合制定控制標準的（a）要求。a可檢驗性b可操作性c應用性d可行性11在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量的涵義就是指（b）。a產(chǎn)品質(zhì)量b產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量c工作質(zhì)量d產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量12市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量控制應符合下列要求：（a）。a以最低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品b以較低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品c以最低的成本生產(chǎn)產(chǎn)品d產(chǎn)品達到國家計劃規(guī)定的質(zhì)量標準13全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過（a）完成的。a質(zhì)量小組b技術(shù)小組c檢測小組d臨時小組14qc小組的概念是由（c）管理專家提出的。a美國b中國c日本d德國15以數(shù)字形式表示的計劃就是預算。它具有（）的特點。a計劃性、預測性和控制性b計劃性、預測性和時間性c實踐性、預測性和時間性d計劃性、預測性和監(jiān)督性16財政收支預算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預算屬于（b）。a彈性預算b剛性預算c收入預算d支出預算17零基預算法是由（c）提出來的。a中國人b日本人c美國人d德國人18成本控制的直接對象是（b）。a管理者b產(chǎn)品或服務的成本開支c生產(chǎn)過程中的物質(zhì)消耗d成本控制者19成本控制的主要對象是管理過程中的（d）。a作業(yè)層b物c財d人20確定目標成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎來制定目標成本，這種方法屬于（a）。a定額法b勞動定額法c計劃法d歷史成本法二判斷正誤1組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動，就是控制。（）理由：控制，組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。p1402前饋控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動。（）理由：現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動。p1413一般來說，集中控制適用于規(guī)模較大的組織。（）理由：集中控制只是適用于規(guī)模較小的組織，或者必須時刻保持上下高度一致的組織。p1424分層控制的最大優(yōu)點就是能夠保證組織的整體一致性。（）理由：集中控制的最大優(yōu)點就是能夠保證組織的整體一致性。p1425有效的控制只能針對關(guān)鍵項目，抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的目標原則。（）理由：這是控制的重點原則6堅持控制的經(jīng)濟性原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費。（）理由：7有效的控制系統(tǒng)包括三個主要步驟，即制定標準、衡量工作績效和分析偏差。（）理由：控制的基本過程包括三個步驟：（1）制定標準；（2）衡量工作績效；（3）糾正偏差。p1448產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品貨幣價值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特征。（）理由：產(chǎn)品的核心是物品的有用性，或者是服務的效用。凡是影響產(chǎn)品使用價值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者是質(zhì)量特征。p1529產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。（）理由：產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。p15210全面質(zhì)量管理強調(diào)的是主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理。（）理由：全面質(zhì)量強調(diào)了動態(tài)的過程控制。p15211預算是未來需要達到的工作指標數(shù)值，也是組織中涉及收入支出活動的一種數(shù)量化標準，這就是預算的控制性特點。（）理由：預算是指以數(shù)字形式表示的計劃，預算多數(shù)是指財務預算，即用財務數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟活動的成本費用和總收入、凈收益等。p15312一般來說，彈性預算控制性較強，但對環(huán)境的適應性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。（）理由：彈性預算靈活性強，靈活性掌握不好就成了失控，可控制性差，克制力度弱。p15413零基預算是將前一時期預算水平作為下一時期預算編制的影響因素加以考慮。（）理由：零基預算的基本思想。在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預算。p15414成本控制本質(zhì)上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎上采取一系列管理措施，以增強管理者的成本意識、提高成本效率。（）理由：成本控制本質(zhì)上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎上采取一系列旨在增強管理者成本意識、提高成本效率的管理措施。p156第九章協(xié)調(diào)一單項選擇1協(xié)調(diào)最基本的手段就是（a）。a加強信息溝通b制定規(guī)章制度c強調(diào)組織紀律d運用組織的凝聚力2企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是（b）。a管理b協(xié)調(diào)c組織d指揮3為保持個人目標與組織目標相一致，以促進組織總目標的實現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標進行。從此意義上講，實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（c）。a制定計劃b加強溝通c目標管理d明確責任4對生產(chǎn)要素進行協(xié)調(diào)的主要工具是（c）。a會議b制定工作程序c計劃d原材料供應制度5協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（d）。a正式途徑內(nèi)的關(guān)系b工作中形成的相互關(guān)系c上下級之間的關(guān)系d正式途徑外的非正式關(guān)系620世紀40年代以前，管理學界對沖突的認識是這樣的：（a）。a沖突具有二重性b沖突對組織是不利的c沖突具有有利的一面d沖突對組織的影響很小7表現(xiàn)程度最激烈的沖突就是：（d）。a對抗b競爭c辯論d戰(zhàn)斗8最簡單的協(xié)調(diào)組織沖突的對策就是（b）。a強制解決b回避c妥協(xié)d合作9有了（b），信息溝通進入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。a通暢的信息傳遞途徑b現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)c信息的傳遞與被理解d信息的及時傳遞二判斷正誤1正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，以促進組織目標的實現(xiàn)，這就是管理的領(lǐng)導職能。（）理由：協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。p1622從一定意義上說，管理者的任務就是協(xié)調(diào)關(guān)系。（）理由：從一定意義上說，管理者的任務就是協(xié)調(diào)關(guān)系。p1623管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)以及組織與外部各種關(guān)系而制定的各項制度，是協(xié)調(diào)的主要依據(jù)。（）理由：管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)各種關(guān)系而制定的，它明確了各部門在完成企業(yè)目標中應承擔的職責范圍，以及應提供的配合，是協(xié)調(diào)工作的主要依據(jù)。p1634企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。（）理由：企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的內(nèi)部關(guān)系，良好的股東關(guān)系，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。p1635企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。（）理由：企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。p1616現(xiàn)代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。（）理由：從20世紀40年代開始,人們對沖突的認識有所變化,即從人際關(guān)系角度看，組織中的沖突是不可避免的；由于沖突是不可避免的，所以應該接納沖突。7兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭，此時對抗雙方的行為都缺乏理性控制。（）理由：在競爭的狀態(tài)下，雙方的對抗程度要小于戰(zhàn)斗的狀態(tài)，而且對抗雙方對自己的行為都有一定的理性控制。兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術(shù)等競爭等，就屬于這種類型的沖突，爭奪的結(jié)果往往是雙方達成一種均衡狀態(tài)而生存。p1688沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導致組織績效低下。（）理由：沒有沖突或沖突太激烈（或太多）屬于功能失調(diào)的沖突，即破壞性沖突，最終導致組織績效低下。p1689信息溝通就是信息的傳遞和理解。（）理由：信息溝通就是信息的傳遞和理解。p17010信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）理由：編碼、溝通通道和譯碼是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。p172習題（二）一、單選題：1、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（b）p10a、社會組織與經(jīng)濟組織理論b、工業(yè)管理和一般管理c、科學管理理論2、以下不是梅奧的人際關(guān)系理論的內(nèi)容觀點是（b）p14a、人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”b、科學管理方法的應用，可以提高效率c、生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系d、企業(yè)中存在著非正式組織3、系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境開放的（a）p15a、社會技術(shù)系統(tǒng)b、社會經(jīng)濟組織c、社會經(jīng)濟系統(tǒng)4、企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（a）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶。p19a、生產(chǎn)流程b、生產(chǎn)管理c、作業(yè)管理5、傳統(tǒng)的目標設定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學提倡（a），企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設立。p35a、參與制目標設定法b、專家目標設定法c、員工目標設定法6、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該