大型電器集團(tuán)商場開業(yè)、運營管理手冊+大型家電連鎖商場集團(tuán)財務(wù)管理制度匯編.doc

- 1 第一冊：第一冊： 大型電器集團(tuán)商場開業(yè)、大型電器集團(tuán)商場開業(yè)、 運營管理手冊運營管理手冊 - 2 一、選定辦事處（具有房產(chǎn)證、辦照許可相關(guān)證明的寫字樓或辦事 處） 二、起照（根據(jù)工商管理部門的相關(guān)規(guī)定，提供企業(yè)資料） 三、選址（根據(jù)總部相關(guān)要求） 四、招聘總經(jīng)理、中高層管理人員（入職、崗位培訓(xùn)） 五、確定店址，制定開業(yè)計劃（預(yù)計施工進(jìn)度制定試營業(yè)時間） 六、裝修（根據(jù)房屋結(jié)構(gòu)、預(yù)算施工量進(jìn)行當(dāng)招標(biāo)，報總部審批后 簽 訂施工合同） 七、招聘基層人員（入職、崗位培訓(xùn)） 八、籌備開業(yè) - 3 開業(yè)原則開業(yè)原則 各部門經(jīng)理必須各盡其責(zé)，不得擅 自脫崗，嚴(yán)禁交叉管理，如遇問題向其 直接上級報告請示，如有不聽指揮，非 本崗工作亂指揮，將按有關(guān)制度給予處 分。對督導(dǎo)下級如有頂撞不聽指揮，擅 自離崗，消極怠工，可當(dāng)即處罰，并作 記錄，不必向上請示。 - 4 新開地區(qū)各項準(zhǔn)備工作新開地區(qū)各項準(zhǔn)備工作 （一）（一）市場調(diào)研市場調(diào)研 一、市場調(diào)研一、市場調(diào)研 1 1、 市場整體調(diào)研市場整體調(diào)研 商品：品類、品牌 社會主要媒體、顧客獲得信息的主要來源 消費習(xí)慣、區(qū)域、群體 2 2、 競爭對手經(jīng)營狀況分析競爭對手經(jīng)營狀況分析 店面（裝修、裝飾、商品陳列） 商品（品類、品牌、優(yōu)劣勢、熱銷機(jī)型、價格） 促銷宣傳（商品、服務(wù)、促銷活動內(nèi)容、媒體、廣告方式及規(guī)律） 客流分析（客流量及時間段流量、銷售區(qū)域、消費群體、消費習(xí) 慣） 二、二、 市場調(diào)研指導(dǎo)市場調(diào)研指導(dǎo) 1、 競爭對手。 2、 消費者 3、 專營店 4、 主要宣傳媒體、媒體發(fā)行量、電臺、電視臺各頻率報價。 三、三、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容 1、 競爭對手現(xiàn)狀、優(yōu)勢、劣勢、熱銷品類、品牌、品種、顧客來源 - 5 等。 2、 競爭對手廣告宣傳形式、力度、頻度等特點。 3、 消費者現(xiàn)狀、收入、購家電習(xí)慣、品牌意識、價格意識、品質(zhì)意 識、購買原因、購買導(dǎo)向等。 4、 顧客行到信息的渠道與媒體。 四、四、 調(diào)查形式調(diào)查形式 1、 廣告調(diào)查 2、 問卷調(diào)查 3、 走訪調(diào)查 4、 采購部、銷售部、門店業(yè)務(wù)、營業(yè)員信息收集等。 五、五、 分析總結(jié)分析總結(jié) 根據(jù)調(diào)查對象、內(nèi)容，加以整理，總結(jié)出可利用信息，針鋒相對，制定、 實施促銷方案，廣告方案。 六、六、 反饋信息反饋信息 反饋信息（分部總經(jīng)理、采購部、廣宣部） （二）采購計劃（二）采購計劃 商品引進(jìn)（根據(jù)市調(diào)情況確定品類、品牌；確定熱銷機(jī)型） 制定價格文件（入庫價、零售價、最低零售價并標(biāo)明各項符號） 制定特價機(jī)明細(xì)（超低價格特價機(jī)） 列出各品類及機(jī)型隨機(jī)贈品明細(xì) 一、一、 采購指導(dǎo)采購指導(dǎo) - 6 1 1、 招商計劃招商計劃 根據(jù)市場調(diào)研和公司發(fā)展計劃，由總部采購部配合分部采購部的招商活動。 本地供應(yīng)商的基本備件和選擇程序。 制定本地商品的結(jié)構(gòu)和價格水平。 2 2、 信息發(fā)布信息發(fā)布 采購部通過各種渠道和手段，將開業(yè)信息發(fā)出，并確認(rèn)市場的反映情況和 供應(yīng)商的反饋信息。 3 3、 供應(yīng)商的初選供應(yīng)商的初選 根據(jù)市場的反映和收集到的供應(yīng)商的情況及公司的各項全國政策，對比全 國其他地區(qū)該品牌的合作情況及政策對當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商進(jìn)行初選分析，初步 選出符合公司條件的供應(yīng)商。 4 4、 商品供應(yīng)商確認(rèn)商品供應(yīng)商確認(rèn) 根據(jù)市場調(diào)研和先期采購部的談判工作，采購部確認(rèn)各類商品的供應(yīng)商。 5 5、 供應(yīng)渠道的確認(rèn)供應(yīng)渠道的確認(rèn) 根據(jù)本分部的市場競爭和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，分部采購部對本地區(qū)的有關(guān)公 司經(jīng)營的供應(yīng)渠道進(jìn)行全面的了解和確認(rèn)包括已經(jīng)與我公司簽訂合同的供 應(yīng)商和供應(yīng)渠道，競爭對手的供應(yīng)渠道，業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈的準(zhǔn)備和管理措施。 6 6、 談判確認(rèn)談判確認(rèn) 與初選對象進(jìn)行相應(yīng)的談判確認(rèn)以確定供應(yīng)商的具體問題，包括供應(yīng)商的 基本條件、商品供應(yīng)情況、銷售政策、付款方式、售后服務(wù)情況、預(yù)計公 司利潤取得情況等，并建立相應(yīng)的客戶檔案。 - 7 7 7、 合同的簽署合同的簽署 對符合公司合作要求的供應(yīng)商，進(jìn)行全面審核確認(rèn)各類有效證件和談判協(xié) 議所列條款，確認(rèn)無誤后，按照公司合同有關(guān)管理規(guī)定，簽署合同。 8 8、 商品的引入商品的引入 根據(jù)與供應(yīng)商的合同，確認(rèn)商品的引入工作。保證開業(yè)工作的政正常進(jìn)行。 9 9、 業(yè)務(wù)建賬業(yè)務(wù)建賬 根據(jù)開業(yè)工作的進(jìn)展情況，相應(yīng)建立各種賬目，如采購部的供應(yīng)商管理賬 目，合同管理賬目，配送中心的各類商品賬目等。 1010、商品入庫、商品入庫 按照分部開業(yè)的計劃進(jìn)度要求，采購部配送中心及時將商品入庫，并登記 入賬，進(jìn)行相應(yīng)的庫存管理。 1111、商品配送、商品配送 根據(jù)開業(yè)計劃，配合門店進(jìn)行相應(yīng)的商品配送工作。采購部根據(jù)工作中的 問題，及時另以改進(jìn)提高工作。 1212、 商品退廠業(yè)務(wù)流程商品退廠業(yè)務(wù)流程 大庫（或門店）將殘次商品退回廠家時，由主管業(yè)務(wù)手工填制退 殘申請單，經(jīng)配送業(yè)務(wù)經(jīng)理審批交干事在電腦上制作“退貨通知單” ，傳 給廠家后原件交給配送中心財務(wù)。 主管業(yè)務(wù)通知廠家由廠家?guī)Ъt字商品調(diào)撥單，到大庫按公司有關(guān) 規(guī)定辦理退殘手續(xù)。 - 8 配送財務(wù)將配送業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)的退殘通知單與廠家的紅字調(diào)撥單 核對無誤后，打印“退貨出庫單”兩聯(lián)，配送業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字后交庫房保管 人員據(jù)以發(fā)貨。 庫房根據(jù)財務(wù)的“退貨出庫單”發(fā)貨，根據(jù)發(fā)出商品手工填制出 庫單兩聯(lián)，廠家拉貨人員簽字后，電腦退貨出庫單一聯(lián)交廠家，一聯(lián)庫房 留存。手工出庫單一聯(lián)庫房留存，一聯(lián)交財務(wù)記帳。配送財務(wù)將手工“出 庫單” 、廠家的“紅字調(diào)撥單”作為原始憑證捏對上繳分部財務(wù)部。 1313、 商品采購業(yè)務(wù)流程商品采購業(yè)務(wù)流程 采購部采購商品應(yīng)先簽訂合同，由主管業(yè)務(wù)人員根據(jù)合同與廠家 協(xié)商確定后，手工填寫進(jìn)貨批單，交業(yè)務(wù)干事在電腦上填制“進(jìn)貨批單” ， 經(jīng)采購部經(jīng)理、主管業(yè)務(wù)員審核簽字后，同時傳給供貨廠家和配送中心， 原件干事留存，按序號裝訂保管。 門店進(jìn)貨，由門店門店干事在電腦上填制“進(jìn)貨批單” ，經(jīng)門店業(yè) 務(wù)經(jīng)理審核簽字后傳至采購部。經(jīng)采購部（經(jīng)理或主管業(yè)務(wù)）審核簽字， 返傳給申請門店。門店干事復(fù)印后交庫房管理人員，作為商品入庫驗收的 原始依據(jù)，原件留存按序號裝訂保管。 （要求：業(yè)務(wù)人員所有批單的下達(dá)（要求：業(yè)務(wù)人員所有批單的下達(dá) 必須及時，做到先有批單，后辦入庫；批單書寫必須準(zhǔn)確，包括商品編碼、必須及時，做到先有批單，后辦入庫；批單書寫必須準(zhǔn)確，包括商品編碼、 品牌、品類、規(guī)格型號、單價、供貨單位等；盡量保證批單與實際進(jìn)貨的品牌、品類、規(guī)格型號、單價、供貨單位等；盡量保證批單與實際進(jìn)貨的 一致性及補單的及時性。對于晚上到貨的，采購部必須在頭天下班前把批一致性及補單的及時性。對于晚上到貨的，采購部必須在頭天下班前把批 單做好，傳至大庫。凡批單辦理不及時或不規(guī)范的，每單罰款單做好，傳至大庫。凡批單辦理不及時或不規(guī)范的，每單罰款 100100 元）元） 。 貨廠家根據(jù)采購部的進(jìn)貨批單將商品連同送貨清單（隨貨同行聯(lián)） 送達(dá)進(jìn)貨單位倉庫，進(jìn)貨單位商品保管人員根據(jù)“進(jìn)貨批單”進(jìn)行驗貨， - 9 按實收商品填制入庫單兩聯(lián)，經(jīng)供貨廠家、庫管、驗貨人簽字后一聯(lián)留存， 一聯(lián)連同采購部的進(jìn)貨批單、廠家的隨貨同行單一起交財務(wù)。 （要求：庫（要求：庫 管人員驗貨必須及時；點驗商品要認(rèn)真；數(shù)量要準(zhǔn)確實收商品與進(jìn)貨批單管人員驗貨必須及時；點驗商品要認(rèn)真；數(shù)量要準(zhǔn)確實收商品與進(jìn)貨批單 不一致時要及時與業(yè)務(wù)聯(lián)系，采購部要及時與廠家協(xié)商，及時補辦進(jìn)貨批不一致時要及時與業(yè)務(wù)聯(lián)系，采購部要及時與廠家協(xié)商，及時補辦進(jìn)貨批 單。庫管應(yīng)對批單嚴(yán)格把關(guān)，沒有批單不得辦理入庫。對辦理不及時、不單。庫管應(yīng)對批單嚴(yán)格把關(guān)，沒有批單不得辦理入庫。對辦理不及時、不 規(guī)范的批單應(yīng)及時報人事部。凡入庫單填制、上交財務(wù)不及時、不規(guī)范或規(guī)范的批單應(yīng)及時報人事部。凡入庫單填制、上交財務(wù)不及時、不規(guī)范或 沒有批單辦理入庫的，每單罰款沒有批單辦理入庫的，每單罰款 100100 元）元） 。 財務(wù)部門根據(jù)庫房轉(zhuǎn)入的“入庫單” ，采購部的“進(jìn)貨批單” ，核對 無誤后，制作電腦“入庫單” ，入庫單上應(yīng)注明對應(yīng)的進(jìn)貨批單號碼，財 務(wù)人員核對無誤后打印出三聯(lián)，蓋章、經(jīng)經(jīng)理、庫管、供貨廠家簽字后一 聯(lián)留存，一聯(lián)交給供貨單位作為結(jié)算貨款的依據(jù)，一聯(lián)交庫房。 （要求：（要求： 財務(wù)人員審核要及時，不能壓單。新開地區(qū)分部短時間內(nèi)大量進(jìn)貨，造成財務(wù)人員審核要及時，不能壓單。新開地區(qū)分部短時間內(nèi)大量進(jìn)貨，造成 壓單的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。對于庫房漏交入庫單或入庫單填寫不規(guī)范、上交不壓單的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。對于庫房漏交入庫單或入庫單填寫不規(guī)范、上交不 及時，應(yīng)及時報財務(wù)部，對責(zé)任人進(jìn)行處罰。財務(wù)錄入要準(zhǔn)確，不得漏入及時，應(yīng)及時報財務(wù)部，對責(zé)任人進(jìn)行處罰。財務(wù)錄入要準(zhǔn)確，不得漏入 庫、錯入庫（庫位、供應(yīng)商等）庫、錯入庫（庫位、供應(yīng)商等） ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每單罰款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每單罰款 100100 元。元。 ） 對實到商品與進(jìn)貨批單不一致的分以下情況進(jìn)行處理： 實收數(shù)量小于申請數(shù)量時，經(jīng)廠家確認(rèn)按實收數(shù)量入庫； 實收數(shù)量大于申請數(shù)量，經(jīng)采購部確認(rèn)同意購進(jìn)的，按實收數(shù)量入 庫，不同意購進(jìn)的，多出的商品由廠家拉回； 廠家的進(jìn)貨價格小于或大于申請價格的，經(jīng)采購部與廠家核實，由 采購部更改進(jìn)貨批單的價格，按更改后的價格入庫。 實收商品的規(guī)格型號與進(jìn)貨批單不符的拒絕驗收入庫，經(jīng)業(yè)務(wù)員與 - 10 廠家協(xié)商后同意購進(jìn)的，由業(yè)務(wù)員補辦進(jìn)貨批單后補辦入庫。不要的商品 由廠家運回。 有問題的商品和沒有批單的商品拒絕辦理入庫。 （三）（三）廣告計劃廣告計劃 一、一、 建立當(dāng)?shù)刂髁髅襟w關(guān)系（了解當(dāng)?shù)馗黝惷襟w的發(fā)行量或收視率，建立當(dāng)?shù)刂髁髅襟w關(guān)系（了解當(dāng)?shù)馗黝惷襟w的發(fā)行量或收視率， 進(jìn)行價格談判，并審報總部，待批準(zhǔn)后簽訂合同）進(jìn)行價格談判，并審報總部，待批準(zhǔn)后簽訂合同） 二、二、 軟文炒作軟文炒作 開業(yè)前 30 天，讓當(dāng)?shù)厝藗兂醪秸J(rèn)識國美，介紹國美企業(yè)發(fā)展之路。 開業(yè)前 20 天，探究國美：國美進(jìn)軍當(dāng)?shù)厥袌鰧淼淖兓?；國?為什么有這么強(qiáng)的生命力。 開業(yè)前 10 天，關(guān)注國美發(fā)展思路及開業(yè)進(jìn)展情況。 開業(yè)前 1-2 天，特價?？禾貎r商品、促銷活動。 開業(yè)之后，連續(xù)報道：以圖文報道國美在當(dāng)?shù)氐氖r。 三、三、 新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會 確定主題、時間、地點、參會人員（各大媒體、政府機(jī)關(guān)及社會團(tuán) 體） 、議程、議題。 新聞發(fā)布會進(jìn)程表： 項項 目目內(nèi)內(nèi) 容容完完 成成 時時 間間負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 部部 門門備備 注注 主題國美電器有限公 司 xx 分公司成立 會場橫幅宣傳 - 11 新聞發(fā)布會 會址五星級酒店會前 20 天辦公室、廣宣部（1）發(fā)布會場 址約 人數(shù)（2）宴 會場址確認(rèn) 1、總部、分部領(lǐng) 導(dǎo)；2、政府職能 部門等 會前 10 天辦公室、廣宣部準(zhǔn)備鐘總講話稿、 貴賓花、禮品，列 出名單 各報社、電視臺、 電臺等相關(guān)媒體 記者 會前 10 天廣宣部準(zhǔn)備新聞稿、禮品， 列出名單 廠家代表會前 10 天業(yè)務(wù)部列出名單、邀約到 位 參會 人員 邀約 主持人（電視臺） 會前 10 天辦公室確認(rèn) 會場橫幅、彩虹 門、升空氣球等 氣氛營造 會前 10 天廣宣部提前 10 天制作、 懸掛 廠家祝賀橫幅、 花籃，廠家代表 講話 會前 10 天業(yè)務(wù)部適當(dāng)收費 會議所 需道具 會場禮品、飲料、 主席臺座次、會 場主要座次 會前 10 天辦公室與各部門協(xié)商制定 參會人員持邀請 函簽到入場 9：30 前人事部安排各部門接待 主持人宣布開始， 介紹來賓 9：58廣宣部準(zhǔn)備稿件、來賓名 單 總部領(lǐng)導(dǎo)講話10：15 10：30 辦公室明確講話內(nèi)容、時 間 分部領(lǐng)導(dǎo)講話10：30 11：00 廣宣部明確講話內(nèi)容、時 間 政府職能部門等 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話 11：00 11：15 廣宣部明確講話內(nèi)容、時 間 會議流 廠家代表講話11：15 11：30 業(yè)務(wù)部明確講話內(nèi)容、時 間 - 12 記者自由提問11：30 12：00 辦公室明確講話內(nèi)容、時 間 宴會12：00 2：00 人事部、辦公室各部門對口接送， 辦公室座次排位 廣告發(fā) 布 主流媒體各一次， 會后 7 天軟性炒 作 會前 7 天發(fā)廣宣部 邀請函、新聞通稿、分部總經(jīng)理發(fā)言稿、總部領(lǐng)導(dǎo)講話稿、記者提 問提綱并報總部審批。 新聞發(fā)布會日程新聞發(fā)布會日程 （一）主題 （二）日期 （三）地點 （四）參加人員 （五）會議內(nèi)容 （六）會議議程 （七）前期工作準(zhǔn)備 （八）費用計劃 （九）會議細(xì)節(jié)說明及注意事項 （十）會議進(jìn)程表 附邀請函、新聞通稿、媒體記者提問提綱、北京總部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿、 分部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿。 （一）（一） 、目的：、目的： 1、 向社會各界發(fā)出國美開業(yè)信息，讓人們關(guān)注國美； 2、 做好開業(yè)前期各界公關(guān)工作； - 13 （1） 、與市政府及各職能部門建立良好關(guān)系； （2） 、與市各媒體建立良好合作關(guān)系； （3） 、與市各廠商建立良好合作關(guān)系； （4） 、與市各同行業(yè)企業(yè)建立良好關(guān)系，樹立供應(yīng)商信心。 3、 向社會各界展示國美的企業(yè)文化、實力以及入主家電業(yè)決心。 （二）（二） 、日期、日期 開業(yè)前兩周為宜 （三）（三） 、地點：、地點： 1、星級標(biāo)準(zhǔn)：五星級 2、會議室、宴會廳 人數(shù)左右容量 3、配套音響、話筒設(shè)備齊全 （四）（四） 、參加人員、參加人員 1、國美總公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員約 30 人 2、政府各職能部門約 人數(shù) 3、廠家代表約 人數(shù)（業(yè)務(wù)部確定） 4、新聞媒體（每單位邀請編輯及記者各一名，如有可能邀請到總編 更好）約 30 人 （五）（五） 、會議內(nèi)容、會議內(nèi)容 1、簡介國美發(fā)展歷程及現(xiàn)狀； 2、簡介國美動作模式、企業(yè)理念； 3、簡介國美公司的成立背景及發(fā)展計劃； 4、表達(dá)國美與同行加強(qiáng)交流和共創(chuàng)業(yè)績的愿望。 - 14 （六）（六） 、會議議程、會議議程 1、9：30 參入人員簽到入場 2、9：58 主持人宣布會議開始，介紹來賓 3、10：15 國美公司總經(jīng)理講話（公司簡介、國美模式簡介） 4、10：30 分部國美公司總經(jīng)理發(fā)言（發(fā)展計劃、成立背景、 組織機(jī)構(gòu)） 5、11：00 政府領(lǐng)導(dǎo)講話 6、11：15 廠家代表發(fā)言 7、11：30 到會記者提問 8、12：00 主持人宣布會議結(jié)束 9、12：00 后 就餐、各部門對口交流 （七）（七） 、前期工作準(zhǔn)備：、前期工作準(zhǔn)備： 1、落實場地、現(xiàn)場布置、午餐安排 2、簽到簿、簽到筆、請柬、胸花等，辦公室購買 3、禮品來源：由供貨廠家提供，業(yè)務(wù)部協(xié)助 4、請柬提前一周發(fā)送及主要接待、陪同 5、來賓簽到，胸花和禮品發(fā)放、接待：辦公室負(fù)責(zé) 6、記者簽到及記者午餐費發(fā)放、接待：廣宣部 7、前期廣告稿、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿、新聞通稿、國美公司簡介、近期國 美報、前期新聞資料：廣宣部、辦公室 （八）（八） 、費用計劃、費用計劃 - 15 （九）（九） 、會議細(xì)則說明及注意事項：、會議細(xì)則說明及注意事項： 1、請柬內(nèi)頁設(shè)計打印，并設(shè)計復(fù)制禮品券，確定到會人數(shù)，保證上 座率。 2、禮品提供由業(yè)務(wù)部落實：嘉賓禮品至少 200 元高檔（組合）禮 品；來賓禮品百元左右：憑回執(zhí)的請柬發(fā)放。媒體不設(shè)禮品。 3、 臨會議前一個半小時將公司簡介、相關(guān)新聞報道、近期國美報 、 青島分部簡介、媒體資料部分附新聞通稿（并提前傳真給媒體） 、組合 成一套，放在各來賓桌席位上。另用國美手提袋裝好十份備用。 4、在自制禮券上注明領(lǐng)取時間，即在宴會開始后，憑禮品券領(lǐng)?。?另備 10 份小禮品以備索要。 5、會議用名片托盤（兩個） 、主席臺姓名桌卡、鮮花兩盆、席位指 示牌，入會場引導(dǎo)水牌、媒體及嘉賓席用便簽、筆、飲用冰水等由酒店 提供。 6、來賓簽到時，各負(fù)責(zé)接待部門派專人在簽到處協(xié)助迎賓，并引 導(dǎo)至相關(guān)場所休息，并做好會議的接待工作，晝避免人員在會議期間中 途退場，尤其是到會主要嘉賓。 、 7、由專人（2 人）在簽到處做好到場嘉賓登記確認(rèn)工作，一式兩份 在開會前提供給會議籌備領(lǐng)導(dǎo)和主持人，避免在嘉賓介紹中出現(xiàn)不必要 的冷場等現(xiàn)象。 8、事先由出面邀請的部門確定好要發(fā)言的重要嘉賓，在送請柬時 可附送一份國美資料（廣宣提供） 。 9、主席臺席位共 10 人：市級領(lǐng)導(dǎo)、商委領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)會領(lǐng) - 16 導(dǎo)、廠家代表、商家同行代表、總部領(lǐng)導(dǎo)（3 人） 、分部領(lǐng)導(dǎo)；另由酒店 安排兩個無線話筒。 10、記者提問環(huán)節(jié)，事先替記者擬好提問提綱，并提前三天連同總 部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿傳真至總部企劃。 11、宴會期間由相應(yīng)部門，相應(yīng)級另專人陪同就餐，設(shè)司機(jī)席 2 桌 或準(zhǔn)備午餐費。 12、人員安排由行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。 4 4硬性廣告（報紙、電臺、電視臺、硬性廣告（報紙、電臺、電視臺、dmdm） 廣告計劃申請流程： 廣告審定流程： 5 5廣告位設(shè)定：根據(jù)門店結(jié)構(gòu)制定相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，審批廠家設(shè)計方案。廣告位設(shè)定：根據(jù)門店結(jié)構(gòu)制定相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，審批廠家設(shè)計方案。 6 6店內(nèi)宣傳：店內(nèi)宣傳：poppop、海報、掛旗、橫幅、宣傳告示牌、海報、掛旗、橫幅、宣傳告示牌 周六或周日： 根據(jù)活動主題召開廣告審定會，參加人員 總經(jīng)理、總監(jiān) 2 人、采購、銷售 周一上報總部： 上午 12：00 以前上報制作促銷計劃 周一下午總部回復(fù)審批促銷方案 周二上報促銷活動報表 總部審批回復(fù) 周四或周五確定活動主題 周一上午 12：00 以前上報總部板面 總部指導(dǎo)版式和主題 總部指導(dǎo)版式和主題 分部改稿上報 總部審批回復(fù)，分部刊登 - 17 廣告計劃指導(dǎo)廣告計劃指導(dǎo) 1 1、媒體調(diào)查、媒體調(diào)查 對分部當(dāng)?shù)氐拿襟w進(jìn)行全面調(diào)查，包括媒體的數(shù)量、層次分類、各自的受 眾群體、操作的方式方法，主要的控制人員，特點和愛好等。并建立相應(yīng) 的管理檔案。 2 2、溝通渠道的研究和確認(rèn)、溝通渠道的研究和確認(rèn) 本地相關(guān)重要媒體的溝通渠道有哪些，主要的媒介是誰，操作的基本步驟 等。 3 3、溝通的計劃、溝通的計劃 根據(jù)調(diào)查工作具體做好本分部的溝通計劃，需要溝通的主要媒體、媒介人 員、溝通的步驟、時間、計劃方法、費用預(yù)算等。 4 4、實施、實施 具體實施溝通工作，靈活有效的協(xié)調(diào)與各媒體的相互關(guān)系，確認(rèn)溝通的方 法和各媒的具體特點。 5 5、確認(rèn)總體目標(biāo)、確認(rèn)總體目標(biāo) 分部與總部的根據(jù)江發(fā)市場競爭的具體情況（消費層次、方法特點、品牌 的喜好、主力機(jī)型、原先市場銷售格局等）確定本分部的廣告總體目標(biāo)， 促銷方針、目標(biāo)、商品糧品牌的選擇、價位的控制、機(jī)型的確認(rèn)促銷的方 法等。 6 6、做好廣告計劃、做好廣告計劃 分部廣宣部與業(yè)務(wù)部相互配合制定分部開業(yè)具體廣告計劃，包括：媒體的 選擇、發(fā)布的方式、廣告的基本要求、費用預(yù)算等。 - 18 7 7、初步設(shè)計、初步設(shè)計 由廣宣部具體對廣告進(jìn)行設(shè)計，包括具體廣告的形式、版式布局、色搭配、 商品的選擇、價位的確定等。 8 8、申報審批、申報審批 將初步設(shè)計方案傳真至總部企劃部申報審批。企劃部根據(jù)公司對廣告的基 本要求對分部的廣告設(shè)計進(jìn)行審批確認(rèn)。 ( (十）廣宣部崗位職責(zé)十）廣宣部崗位職責(zé) 一、一、 廣宣部經(jīng)理崗位職責(zé)廣宣部經(jīng)理崗位職責(zé) 分部廣宣部經(jīng)理要根據(jù)總部對分部廣告宣傳活動的總體要求，結(jié)合分部的 銷售情況和競爭對手的動態(tài)及市場需求，有針對性的制定促銷活動方案， 準(zhǔn)確有效地發(fā)布廣告宣傳信息。平時應(yīng)密切同媒體的聯(lián)系，加強(qiáng)市場調(diào)研 和分析，協(xié)調(diào)各部門間的工作關(guān)系，調(diào)動本部人員的工作積極性，以完成 上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。 1. 根據(jù)總部企劃部的工作安排，制訂本分部年度、季度、月度廣宣 部的工作計劃； 2. 督導(dǎo)分部各門店節(jié)假日促銷活動的開展； 3. 組織召開部門工作例會，并督導(dǎo)本部門人員的各項工作； 4. 對上周促銷活動結(jié)果進(jìn)行門店通報，對本周促銷活動方案進(jìn)行審 核； 5. 密切當(dāng)?shù)匦侣劽襟w工作關(guān)系，塑造企業(yè)形象做好公關(guān)工作； - 19 6. 與分部業(yè)務(wù)部作好日常工作交接； 7. 公司軟性宣傳文章的寫作； 8. 審核各類廣告的設(shè)計稿件； 9. 接待媒體來訪人員和安排采訪事宜 10. 做好國美報的組稿及分部的新聞報道工作； 11. 按時上報工作計劃并向上級匯報工作； 12. 解決廣告宣傳中出現(xiàn)的各種意外問題。 二、二、 廣宣部版面設(shè)計崗位職責(zé)廣宣部版面設(shè)計崗位職責(zé) 分部廣宣部廣告管理員主要工作是本分部各類廣告的制作和發(fā)布。本崗人 員應(yīng)有優(yōu)秀的創(chuàng)意思想，能把握廣告的有效性、藝術(shù)性和實用性。 1. 對分部各類廣告進(jìn)行設(shè)計和制作，將成稿交總部企劃部審定； 2. 跟蹤廣告樣稿或膠片輸出的全過程； 3. 與分部業(yè)務(wù)部聯(lián)系，確認(rèn)所作廣告中的商品價格； 4. 對相關(guān)廣告宣傳設(shè)計作品及相關(guān)資料進(jìn)行收集、存檔； 5. 滿足本部門其他人員的工作需要； 6. 維護(hù)和管理用于創(chuàng)作的各類專業(yè)設(shè)備。 三、三、 促銷管理員崗位職責(zé)促銷管理員崗位職責(zé) 廣宣部促銷專員的主要工作是關(guān)注市場動態(tài)，搜集競爭對手促銷信息，根 - 20 據(jù)總部的要求制定并組織實施行之有效的促銷方案。本崗人員應(yīng)具有敏捷 的思維判斷能力和靈敏的市場信息捕捉能力。 1. 制定每周促銷活動方案及其活動細(xì)則，安排促銷活動的人員、場 地、費用等等，并監(jiān)控活動的整個過程； 2. 上報上月促銷活動實際發(fā)生費用，并制定下月媒體投放計劃； 3. 確認(rèn)促銷活動的廣告投放情況； 4. 與各媒體進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算； 5. 負(fù)責(zé)各類廣告的底稿設(shè)計； 6. 負(fù)責(zé)促銷活動各類贈品、促銷品的發(fā)放； 7. 滿足本部門其他人員的工作需要，并加強(qiáng)與其他分部廣宣部促銷 專員的橫向工作聯(lián)系； 8. 根據(jù)總部要求進(jìn)行分部的企業(yè)形象設(shè)計和宣傳策劃方案； 9. 及時做促銷活動的工作總結(jié)，并上報到總部企劃部。 四、四、 廣宣部美工崗位職責(zé)廣宣部美工崗位職責(zé) 分部廣宣部美工主要工作是對分部各部辦公區(qū)域及店面的美化、各類 pop 的設(shè)計和制作。要求從崗人員具有良好的藝術(shù)審美能力，能從美觀、舒適 和實用的角度對門店的裝飾、商品的陳列布局提出改良建議。另外，要對 分部各門店兼職美工的工作進(jìn)行督導(dǎo)。 - 21 1. 設(shè)計稿樣并上報，按審批方案主持或聯(lián)系制作各門店所需要的各 類招貼、廣告展板和燈箱等等； 2. 配合促銷活動的開展，布置門店門面、店堂和設(shè)計制作櫥窗； 3. 考察各門店商品展示布局和陳列，并提出合理化建議； 4. 按照總部 vi 手冊，規(guī)范分部和門店的視覺識別系統(tǒng)； 5. 對兼職美工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)； 6. 負(fù)責(zé)分部辦公區(qū)的剪報欄、圖片欄的建設(shè)和更新； 7. 向分部辦公室提出所需廣告材料的請購計劃。 五、五、 廣宣部干事崗位職責(zé)廣宣部干事崗位職責(zé) 廣宣部干事主要負(fù)責(zé)本部門的外聯(lián)和后勤工作，包括日常本部各類廣告制 作、發(fā)布的監(jiān)控、促銷活動的管理、業(yè)內(nèi)業(yè)外的關(guān)系協(xié)調(diào)、促銷用品及贈 品的管理與發(fā)放、相關(guān)資料、信息的收集、整理和本部文件的整理與存檔 等等。該崗人員應(yīng)懂得促銷活動的整體運作，并有良好的計劃協(xié)調(diào)能力。 1. 搜集當(dāng)日當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)國美及業(yè)內(nèi)的報道的報紙，并剪貼歸檔； 2. 接收電話、傳真和郵件，并按需要進(jìn)行打印、登記、整理和歸檔； 3. 起草工作公函、通報、文件，以及撰寫軟性宣傳文章等等； 4. 每月匯總員工的考勤記錄，上報人力資源部； 5. 領(lǐng)取本部門的辦公用品及發(fā)放； - 22 6. 加強(qiáng)與分部信息部的工作聯(lián)系，收集、整理、統(tǒng)計家電市場的各 類商情、信息； 7. 負(fù)責(zé)對促銷活動贈品和 pop 的登記和管理； 8. 跟蹤廣告的設(shè)計、出樣、報送、完成等全工作過程； 9. 接待、處理各類來訪； 10.接收總部每月郵寄的國美報，并發(fā)給本部員工、公司顧客 和客戶等； 11.布置分部的新聞發(fā)布會會場，準(zhǔn)備與會資料并參與相關(guān)宣傳和 采訪； 12.了解分部門店國美報的發(fā)放、張貼、閱讀情況；拍攝賣場 促銷宣傳照片（備用）；收集分部各門店的商品信息； 13.與媒體記者進(jìn)行工作聯(lián)系和溝通。 促銷活動計劃促銷活動計劃 內(nèi)部促銷活動內(nèi)部促銷活動 1、 確定促銷活動主題 2、 制定促銷活動明細(xì) 3、 制定促銷用品明細(xì) 4、 辦理審批手續(xù)（店外活動需到市容、城管、派出所提前申報） - 23 廠家促銷活動廠家促銷活動 1、 方制定促銷方案（銷售中心與廠家共同協(xié)商） 2、 制定促銷活動明細(xì) 時間項目內(nèi)容負(fù)責(zé)人備注 10：0012：00抽獎（例） 顧客憑銷售銷票到抽獎處，根 據(jù)抽獎活動安排進(jìn)行抽獎。注 意銷售銷票的查驗，蓋抽獎?wù)拢?抽獎候及時登記，必要的場景 要進(jìn)行折照。 張三，負(fù)責(zé) 抽獎 李四，獎品 發(fā)放和登記 3、 落實促銷活動（跟蹤、檢查促銷活動質(zhì)量） 促銷計劃指導(dǎo)促銷計劃指導(dǎo) 開業(yè)促銷方案開業(yè)促銷方案 開業(yè)促銷方案應(yīng)突出新意，精而優(yōu)，達(dá)到吸引消費，促進(jìn)銷售的目的。 活動一：免費送活動一：免費送國美免費送彩電國美免費送彩電 凡活動期間持國美任何時期廣告 dm 單，均可到國美換取抽獎券一張， 將正券投入抽獎箱，副券自己保留。每份廣告或 dm 單只可換取獎券一張， 每人限領(lǐng)一張。每天限發(fā)獎券 xxx 張，兩天共計 xxx 張，發(fā)完為止。每天 - 24 下午幾點在公證人員的監(jiān)督下，抽出大獎 xxx 名，中獎?wù)弑仨氃诂F(xiàn)場，否 則獎券作廢，重新抽獎。裝飾品為 21 寸彩電，每天 10 名，兩天共計 20 名。 中獎?wù)邞{獎券副券及身份證到領(lǐng)獎處領(lǐng)取獎品。同時填寫贈品領(lǐng)取 登記表 ，工作人員檢查獎券號碼后，發(fā)放獎品，并在獎券上加蓋“獎品 已領(lǐng)”章，回收獎券副券備查?；顒友b飾品業(yè)務(wù)部提供。 活動二：來就贈活動二：來就贈精美禮品一份精美禮品一份 凡活動期間持國美任何時期報紙廣告，均可到國美換取禮品一份，每天限 量 1000 份，發(fā)完為止。 活動三、驚爆大特賣活動三、驚爆大特賣 1、各種品項家電，各推出數(shù)款 1 元特價商品，以點帶面，刺激消 費。 2、各特價詳情由采購部提供 3、廣宣部對外報紙廣告宣傳，焦點特價大標(biāo)牌、海報等宣傳。 活動四、中獎百分百，購物滿活動四、中獎百分百，購物滿 500500 凡活動期間，在國美購家電滿 500 元的顧客即可領(lǐng)取既開型況獎券一 張，滿 1000 元況換取兩張依次類推，即刮即獎，中獎率 100%。多買多刮， 贈完為止。 活動五：新品展銷、戶外演出活動五：新品展銷、戶外演出 1、組織各廠家進(jìn)行新品展示、戶外演出等文化活動，吸引消費者， 積聚人氣。 2、采購部負(fù)責(zé)聯(lián)系。 - 25 促銷品管理方案促銷品管理方案 促銷品主要包括店堂布置專業(yè)用品和促銷活動道具、獎品、贈品等， 主要由美工、干事負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理。為了保證其順利發(fā)放和下面使用，達(dá)到 預(yù)期目的，現(xiàn)對促銷品的具體發(fā)放管理流程做以下規(guī)定： 一、一、公司促銷贈品分為三類：公司促銷贈品分為三類： 1、隨機(jī)贈品； 2、由總部企劃部或廣宣部統(tǒng)一購買的贈品； 3、采購員從廠家聯(lián)系、由廠家無償提供的贈品。 二、二、隨機(jī)贈品的發(fā)放流程：隨機(jī)贈品的發(fā)放流程： 隨機(jī)贈品的發(fā)放由業(yè)務(wù)部與門店負(fù)責(zé)管理。 三、三、廣宣部統(tǒng)一購置贈品及業(yè)務(wù)員從廠家聯(lián)系、由廠家無償提供的廣宣部統(tǒng)一購置贈品及業(yè)務(wù)員從廠家聯(lián)系、由廠家無償提供的 贈贈 品的發(fā)放流程：品的發(fā)放流程： 1、贈品統(tǒng)一發(fā)至配送中心，配送中心指定贈品負(fù)責(zé)人將贈品明細(xì) 核查無誤后，登入配送中心贈品賬入庫，并將實際收到贈品明細(xì)通知 廣宣部促銷負(fù)責(zé)人。 2、負(fù)責(zé)人將購入贈品明細(xì)登入廣宣部贈品管理賬 （暫使用財務(wù) 賬表） 。遇有促銷活動需使用贈品時，配送中心憑廣宣部的書面分配方案 將贈品分至門店，門店負(fù)責(zé)人應(yīng)同時與配送中心辦理簽收手續(xù)。 3、門店收到贈品后，由門店業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)將門店贈品入庫清單 （包括門店名稱、贈品名稱、數(shù)量、日期和門店經(jīng)理簽名）傳至廣宣部贈 品負(fù)責(zé)人。 - 26 4、活動中各門店應(yīng)按照廣宣部的具體書面要求派專人發(fā)放贈品， 做好贈品發(fā)放登記工作。贈品由各門店業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，并安排固定區(qū) 域，指定贈品保管人負(fù)責(zé)保管、登記。 5、活動結(jié)束后兩天內(nèi)，門店及時盤點，并將贈品發(fā)放登記表 及促銷活動贈品盤點清單報廣宣部贈品負(fù)責(zé)人，贈品負(fù)責(zé)人根據(jù)贈品 發(fā)放情況登記入賬。剩余贈品由各門店業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，以備下次活動 使用。 6、贈品管理期間如遇門店有特殊情況，需使用贈品，必須由公司 總經(jīng)理、廣宣部經(jīng)理、門店經(jīng)理及經(jīng)手人簽字，辦理好登記手續(xù)，并由門 店業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)月贈品使用情況表注明。 四、四、遇特殊情況，贈品直接進(jìn)入分部后的發(fā)入流程：遇特殊情況，贈品直接進(jìn)入分部后的發(fā)入流程： 1、購人員將贈品明細(xì)（包括廠家名稱、贈品名稱、規(guī)格、價值、 數(shù)量等）統(tǒng)一交由采購部干事登記。 2、采購干事將贈品登記清單轉(zhuǎn)廣宣部贈品負(fù)責(zé)人，經(jīng)雙方核實無 誤簽字后，由廣宣部登入贈品管理賬 3、部收到贈品后，由贈品負(fù)責(zé)人與配送中心進(jìn)行空走賬，并分配 至各個門店，門店領(lǐng)取人應(yīng)與廣宣部辦理簽收手續(xù)，廣宣部將門店簽收憑 據(jù)傳真至配送中心。 五、五、要求門店經(jīng)理督促業(yè)務(wù)經(jīng)理和贈品保管人做好保管與登記工作，要求門店經(jīng)理督促業(yè)務(wù)經(jīng)理和贈品保管人做好保管與登記工作， 活動中所發(fā)放贈品金額在活動中所發(fā)放贈品金額在 1010 元以上的，必須填寫元以上的，必須填寫贈品發(fā)放登記表贈品發(fā)放登記表 交廣宣部后，由贈品負(fù)責(zé)人將登記表復(fù)印件轉(zhuǎn)交財務(wù)部審核，并交售后服交廣宣部后，由贈品負(fù)責(zé)人將登記表復(fù)印件轉(zhuǎn)交財務(wù)部審核，并交售后服 務(wù)部統(tǒng)一抽查。務(wù)部統(tǒng)一抽查。 - 27 店堂設(shè)計店堂設(shè)計 1、布局及商品區(qū)域劃分（確定各商品銷售區(qū)域、款臺、服務(wù)臺、 辦公區(qū)、庫房位置并由辦公室設(shè)計制作） 2、形象設(shè)計（根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)制定） 、展臺制作（根據(jù)不同情況采用 廠家或企業(yè)制作） 3、各種指示牌、燈箱的設(shè)定（廣宣部設(shè)計方案并制作） 4、賣場裝飾（廣宣部設(shè)計整體方案指導(dǎo)門店操作） 店堂設(shè)計指導(dǎo)店堂設(shè)計指導(dǎo) 國美店堂布置，與企業(yè)形象定位相符，本著樸實、美觀、明亮、整潔、 舒適的原則，具體要求如下： 1、門店設(shè)計與國美 vi 和諧一致。主通道寬敞，不低于 2 米，次通 道順暢，不少于 1.5 米，玻璃門窗的設(shè)計要有色彩明顯的差別，彩新 lo60，引起顧客注意，以防出現(xiàn)不安全隱患。 2、開業(yè)店堂門口兩側(cè)分別擺上鮮花籃，門外的樓面由上而下是寬 型、中型條幅等。開業(yè)、店慶、節(jié)慶整體氣氛熱烈簡樸。 3、大門內(nèi)兩側(cè)的裝飾與設(shè)計，通常在空白墻處張掛服務(wù)承諾等 kt 展示板，在收款處張掛交款須知，在樓梯處及適當(dāng)位置張掛“提貨須知” 、 “退換貨流程圖” 、 “從您的滿意開始，服務(wù)創(chuàng)造每一天”國美特別承諾等。 4、貨架統(tǒng)一高度，門墻燈箱尺寸統(tǒng)一約 50cm，明亮、美觀，展臺 - 28 的安排等令顧客舒適、合乎店堂的布局，在門店經(jīng)理的大致布局下著重傾 向于美化的布置。 5、電器的陳設(shè)重講究，促銷品和著重銷售品牌可擺放在門口或顯 眼處，其余品牌要安排合理，經(jīng)營品項塊狀分布清晰，品牌排列合理，品 種布局突出熱銷主題。贈品要擺放整齊、美觀。 6、吊旗的懸掛：吊旗起著廣為宣傳和美化環(huán)境的作用，在掛吊旗 的時候，要注意它的高度和距離，同時要考慮到周邊環(huán)境的影響，不能擋 住燈光和品牌的吊牌。 7、周邊的填充：有的時候在店內(nèi)四周展柜上方離天花板處還留有 一定空間，我們可以拉上一排拉花或是別的裝飾品，如果店堂上下空間比 較高大，還可以在店堂蹭懸掛一些吊花等。 8、pop 的掛放：pop 海報在商場里起到舉足輕重的宣傳作用，書寫 一定要漂亮，懸掛和擺放一定要美觀，包括對海報架的擺放一定要適合環(huán) 境的要求，一些不銹鋼海報展板擺放一定要合乎條理。試音室內(nèi)也可掛一 小型噴繪或簡單的掛一 pop 海報做一下介紹。 9、指示牌的使用：指示牌的制作一定要明亮、起眼，懸掛要耀眼。 10、 堂內(nèi)方柱的布置：方柱大都掛一些電器品牌的噴繪，有的還可 做成鑲玻璃型的噴繪。燈光明亮，烘托出高雅的氣氛。 11、 有些戶外廣告位可賣給廠家，每年收取廣告費，由國美廣宣或 辦公室辦理。廣告發(fā)布申請，并由廣告公司制作。 - 29 培訓(xùn)培訓(xùn) 一、流程培訓(xùn)一、流程培訓(xùn) 1 1、顧客自提銷售流程、顧客自提銷售流程 （1 1）正常銷售的流程 1） 、營業(yè)員開票。對于顧客自提的商品，營業(yè)員填制“銷售專用票”四 聯(lián)，在銷售方式欄選擇“顧客自提” 。顧客交款后，第一聯(lián)（存根聯(lián)）交 門店干事留存?zhèn)洳椋坏诙?lián)（記賬聯(lián)）款臺留存財務(wù)記帳；第三聯(lián)（提貨 聯(lián)）交顧客憑依提貨后簽字交庫房留存；第四聯(lián)（顧客聯(lián)）顧客收執(zhí)。營 業(yè)員填制“銷售專用票”時，必須規(guī)范填寫購貨日期、顧客姓名、商品名 稱、規(guī)格型號、單價、數(shù)量、金額、付款方式、營業(yè)員代碼等內(nèi)容，正確 選擇銷售方式，如有填寫不規(guī)范或漏填的，每張單據(jù)給予 100 元罰款，每 月累計超過 3 帳的，給予辭退。 2） 、款臺收款?？顔T根據(jù)顧客交來的“銷售專用票”審核無誤收款后， 打印二聯(lián)銷售單，一聯(lián)（提貨聯(lián)）交顧客到庫房提貨后庫房留存，一聯(lián) （顧客聯(lián)）交顧客收執(zhí)。并在銷售單和銷售專用票上加蓋“貨款收訖”章。 款員在接收營業(yè)員填制的銷售專用票時，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行審核，凡內(nèi)容填寫不 規(guī)范或漏填的，應(yīng)做好紀(jì)錄，并將“銷售專用票”第一聯(lián)和第三聯(lián)返回顧 客交營業(yè)員重新填制，第二聯(lián)留存款臺作為處罰的依據(jù)。如果款員審核把 關(guān)不嚴(yán)，接收使用了有問題的銷售專用票進(jìn)行收款，每張?zhí)幜P 100 元，每 月累計超過 3 張予以辭退。 3） 、開票員開票。顧客憑銷售專用票第四聯(lián)（顧客聯(lián)）和電腦銷售票 （顧客聯(lián)）開具發(fā)票，開票員開票后在銷售專用票和電腦銷售票上加蓋 - 30 “發(fā)票已開”章，連同發(fā)票一起交顧客。 4） 、顧客提貨。顧客持電腦銷售票（提貨聯(lián)）和銷售專用票（提貨聯(lián)） 到庫房提貨，庫房兩票核對無誤后交付商品，收回兩票的提貨聯(lián)，同時在 電腦銷售票（顧客聯(lián)）和銷售專用票（顧客聯(lián)）上加蓋“貨已付”的章交 與顧客。 2 2、顧客自提退換貨的流程、顧客自提退換貨的流程 （1） 、提貨前退款。由門店干事審核收回顧客的所有單據(jù)，然后與庫 房核實是否提貨，對確實沒有提貨的商品，通知庫房停止發(fā)貨。門店經(jīng)理 在原銷售單上簽字，財務(wù)人員收回原有的單據(jù)，與電腦紀(jì)錄核對無誤后， 調(diào)出原來的銷售單，生成并打印負(fù)數(shù)“銷售單” ，經(jīng)顧客簽字后退款，一 聯(lián)負(fù)數(shù)銷售單與原來的單據(jù)別在一起，連續(xù)編號，裝訂上繳。另一聯(lián)負(fù)數(shù) 銷售單轉(zhuǎn)庫房與入庫單別在一起留存。 （2） 、送貨后退換貨。營業(yè)員帶領(lǐng)顧客到庫房辦理驗貨手續(xù)，庫房收 貨后填制兩聯(lián)入庫單，注明顧客退貨，簽字后一聯(lián)交顧客。門店經(jīng)理在員 銷售單上簽字，注明應(yīng)收取的各項費用后到財務(wù)室退款。財務(wù)人員收回原 來的所有單據(jù)，與庫房的入庫單核對相符后，打印負(fù)數(shù)“銷售單”兩聯(lián)， 經(jīng)顧客簽字后退款，一聯(lián)負(fù)數(shù)銷售單、入庫單和原有的各種單據(jù)別在一起 連續(xù)編號，裝訂上繳。另一聯(lián)負(fù)數(shù)銷售單轉(zhuǎn)庫房，與入庫單別在一起留存。 加收的各種費用另開收據(jù)，集中上交分部財務(wù)部。 3 3、帶貨安裝銷售流程、帶貨安裝銷售流程 （1）正常銷售的流程 1） 、營業(yè)員開票。對于帶貨安裝的商品，營業(yè)員填制“銷售專用票” - 31 四聯(lián)，在銷售方式欄選擇“帶貨安裝” 。顧客交款后，第一聯(lián)（存根聯(lián)） 交門店干事傳給客戶服務(wù)部后，原件交營業(yè)員給廠家送貨安裝；第二聯(lián) （記賬聯(lián)）款臺留存財務(wù)記帳；第三聯(lián)（提貨聯(lián)）交顧客憑依收貨后簽字 交廠家用來結(jié)算貨款；第四聯(lián)（顧客聯(lián)）顧客收執(zhí)。營業(yè)員填制“銷售專 用票”時，必須規(guī)范填寫購貨日期、顧客姓名、送貨地址、聯(lián)系電話（手 機(jī)和座機(jī)，兩個以上） 、送貨時間、商品名稱、規(guī)格型號、單價、數(shù)量、 金額、送貨方式、付款方式、營業(yè)員代碼等內(nèi)容，正確選擇銷售方式，如 有填寫不規(guī)范或漏填的，每張單據(jù)給予 100 元罰款，每月累計超過 3 帳的， 給予辭退。 2） 、款臺收款?？顔T根據(jù)顧客交來的“銷售專用票”審核無誤收款后， 打印一聯(lián)預(yù)收單，將預(yù)收單號填寫在銷售專用票上，并在預(yù)收單和銷售專 用票上加蓋“貨款收訖”章。預(yù)收單由收款員保存，每天營業(yè)結(jié)束后由收 款員將預(yù)收單與電腦核對相符后交門店會計保存?？顔T在接收營業(yè)員填制 的銷售專用票時，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行審核，凡內(nèi)容填寫不規(guī)范或漏填的，應(yīng)做好 紀(jì)錄，并將“銷售專用票”第一聯(lián)和第三聯(lián)返回顧客交營業(yè)員重新填制， 第二聯(lián)留存款臺作為處罰的依據(jù)。如果款員審核把關(guān)不嚴(yán)，接收使用了有 問題的銷售專用票進(jìn)行收款，每張?zhí)幜P 100 元，每月累計超過 3 張予以辭 退。 3） 、開票員開票。顧客憑銷售專用票第四聯(lián)（顧客聯(lián)）開具發(fā)票，開 票員開票后在銷售專用票上加蓋“發(fā)票已開”章，連同發(fā)票一起交顧客。 4） 、干事錄入制作“帶貨安裝通知單” 。門店干事根據(jù)款臺收款蓋章 的銷售專用票，在電腦上制作“帶貨安裝通知單” ，定時通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給 - 32 客戶服務(wù)部。帶貨安裝通知單應(yīng)反映預(yù)收單號、顧客姓名、地址、電話 （手機(jī)和座機(jī)，兩個以上） 、送貨時間、商品名稱、規(guī)格、單價、數(shù)量、 金額等內(nèi)容。當(dāng)天已收款的銷售專用票必須全部錄入電腦，制作帶貨安裝 通知單并上傳給客戶服務(wù)部。每天營業(yè)結(jié)束后，錄入干事應(yīng)分商品大類、 顧客姓名、預(yù)收單號提供帶貨安裝商品明細(xì)，與財務(wù)室打印的帶貨安裝款 明細(xì)進(jìn)行核對。同時與客戶服務(wù)部接收干事收到的帶貨安裝通知單張數(shù)進(jìn) 行核對。錄入干事在制作帶貨安裝通知單時，應(yīng)對銷售專用票進(jìn)行核對， 凡不符合規(guī)定的銷售專用票一方面及時找開票的營業(yè)員貨款員補充完整， 同時將有問題的銷售專用票單獨存放，作為處罰收款員的依據(jù)。 ） 5） 、通知送貨。門店干事將銷售專用票（存根聯(lián)）原件交營業(yè)員（或 廠家促銷員） ，利用傳真通知廠家憑銷售專用票發(fā)貨。 （如果在協(xié)力商霸上 制作帶貨安裝通知單，由錄入干事打印一聯(lián)交營業(yè)員轉(zhuǎn)給廠家。 ） 6） 、安裝商品。廠家接到通知后，持銷售專用票傳真件（或帶貨安裝 通知單）給顧客送貨并安裝，經(jīng)顧客在銷售專用票（提貨聯(lián)）上簽字交安 裝人員帶回作為結(jié)算貨款的依據(jù)。 7）結(jié)算貨款。在規(guī)定的結(jié)算日，廠家編制出“商品銷售安裝清單” ， 連同有顧客簽字的銷售專用票到門店對帳。門店根據(jù)預(yù)收單與銷售專用票、 商品銷售安裝清單核對一致，編制貨款結(jié)算清單報業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)部填制 批單，列明進(jìn)貨價格、返利政策簽字后轉(zhuǎn)門店，門店根據(jù)業(yè)務(wù)的批單進(jìn)行 結(jié)算，并辦理入庫、結(jié)預(yù)收等業(yè)務(wù)。 4 4、帶貨安裝退換貨的流程、帶貨安裝退換貨的流程 - 33 （1） 、送貨前退預(yù)收。由門店干事審核收回顧客的所有單據(jù)，然后與 廠家核實是否送貨，對確實沒有送貨的商品，通知廠家停止送貨。門店財 務(wù)人員掉出原預(yù)收單，生成并打印負(fù)數(shù)“預(yù)收單” ，經(jīng)顧客簽字后，和原 來的所有單據(jù)別在一起，連續(xù)編號，裝訂上繳。 （2） 、送貨后退換貨。由廠家負(fù)責(zé)，公司只負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系協(xié)調(diào)。 5 5、 門店送貨銷售流程門店送貨銷售流程 （1）銷售專用票”四聯(lián)，在銷售方式欄選擇“門店送貨” 。顧客交款 后，第一聯(lián)（存根聯(lián)）交門店干事留存?zhèn)洳椋坏诙?lián)（記賬聯(lián)）款臺留存 財務(wù)記帳；第三聯(lián)（提貨聯(lián)）交顧客憑依提貨后簽字交庫房留存；第四聯(lián) （顧客聯(lián)）顧客收執(zhí)。營業(yè)員填制“銷售專用票”時，必須規(guī)范填寫購貨 日期、顧客姓名、商品名稱、規(guī)格型號、單價、數(shù)量、金額、付款方式、 營業(yè)員代碼等內(nèi)容，正確選擇銷售方式，如有填寫不規(guī)范或漏填的，每張 單據(jù)給予 100 元罰款，每月累計超過 3 帳的，給予辭退。 （2） 、款臺收款。款員根據(jù)顧客交來的“銷售專用票”審核無誤收款 后，打印兩聯(lián)銷售單，一聯(lián)（提貨聯(lián)）交顧客到庫房提貨后庫房留存，一 聯(lián)（顧客聯(lián)）交顧客收執(zhí)。在銷售單和銷售專用票上加蓋“貨款收訖”章 后，交與顧客?？顔T在接收營業(yè)員填制的銷售專用票時，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行審核， 凡內(nèi)容填寫不規(guī)范或漏填的，應(yīng)做好紀(jì)錄，并將“銷售專用票”第一聯(lián)和 第三聯(lián)返回顧客交營業(yè)員重新填制，第二聯(lián)留存款臺作為處罰的依據(jù)。如 果款員審核把關(guān)不嚴(yán)，接收使用了有問題的銷售專用票進(jìn)行收款，每張?zhí)?罰 100 元，每月累計超過 3 張予以辭退。 （3） 、開票員開票。顧客憑銷售專用票第四聯(lián)（顧客聯(lián)）和電腦銷售 - 34 票（顧客聯(lián)）開具發(fā)票，開票員開票后在銷售專用票和電腦銷售票上加蓋 “發(fā)票已開”章，連同發(fā)票一起交顧客。 （4） 、顧客提貨。顧客持電腦銷售票（提貨聯(lián)）和銷售專用票（提貨 聯(lián)）到庫房提貨，庫房對兩票核對無誤后交付商品，收回兩票的提貨聯(lián)， 同時在電腦銷售票（顧客聯(lián)）和銷售專用票（顧客聯(lián)）上加蓋“貨已付” 的章交顧客。 （5）安排派車。顧客持電腦銷售票和銷售專用票顧客聯(lián)及發(fā)票，到 派車員處登記送貨。派車員核對無誤后，填制兩聯(lián)派車單，一聯(lián)交司機(jī)憑 此送貨，一聯(lián)司機(jī)簽字后暫時留存。 （6） 、司機(jī)送貨。司機(jī)根據(jù)派車單的要求給顧客送貨，顧客驗收無誤 后在派車單上簽字交司機(jī)帶回。司機(jī)將有顧客簽字的派車單交派車員，派 車員審核無誤后在派車單上注明收回時間留存，按日期裝訂，定期上交， 用來計算送貨費。另一聯(lián)派車單派車員簽字后交司機(jī)收存，用來核對送貨 費。 6 6、門店送貨退換貨的流程、門店送貨退換貨的流程 （1） 、送貨前退款。由門店干事審核收回顧客的所有單據(jù)，然后與派 車員核實是否送貨，對確實沒有送貨的商品，通知派車員停止送貨。門店 經(jīng)理在原銷售單上簽字，財務(wù)人員收回原有的單據(jù)，與電腦紀(jì)錄核對無誤 后，調(diào)出原來的銷售單，生成并打印負(fù)數(shù)“銷售單” ，經(jīng)顧客簽字后退款， 負(fù)數(shù)銷售單與原來的單據(jù)別在一起，連續(xù)編號，裝訂上繳。另一聯(lián)負(fù)數(shù)銷 售單轉(zhuǎn)庫房，與入庫單別在一起留存。 （2） 、送貨后退換貨。營業(yè)員帶領(lǐng)顧客到庫房辦理驗貨手續(xù)，庫房收 - 35 貨后填制兩聯(lián)入庫單，注明顧客退