ISO9001-2015組織的知識管理制度.doc

蘇州祥利機(jī)電有限公司QPY26A1組織的知識管理制度2017.4.1發(fā)布 2017.4.1 實施擬制 蔣科 批準(zhǔn)組織的知識管理制度 QPY26-A1更改碼第1頁 共4頁1. 目的為了對組織的知識實行統(tǒng)一、有效的控制和管理。2. 適用范圍適用于本公司內(nèi)部知識的交流和共享的管理、外部知識管理、企業(yè)知識資產(chǎn)的管理。3. 定義1233.1 知識管理：組織對顯性和隱性知識進(jìn)行收集和整合、積累保存、有序傳遞、共享交流和提供應(yīng)用的一系列規(guī)范的活動。3.2 內(nèi)部知識：是在企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的、經(jīng)過歸納整理、符合企業(yè)發(fā)展方向， 有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識。內(nèi)部知識主要包括，但不限于：企業(yè)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、市場營銷知識、成功經(jīng)驗總結(jié)、失敗教訓(xùn)案例、培訓(xùn)心得體會等。3.3 外部知識：是企業(yè)從公司外部（國內(nèi)/國外、各行/各業(yè)）搜集，經(jīng)過歸納整 理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于技術(shù)創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益的一系列形成文件化的知識。 外部知識主要包括，但不限于：外來技術(shù)資料、市場信息、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會 議、從顧客或外部供方處收集來的知識等。4. 職責(zé)12344.1 總經(jīng)理：知識資料的限制級別的審批；負(fù)責(zé)知識小組組長的任命。4.2 總助辦：負(fù)責(zé)組織知識資料的收集、整理的工作。4.3 總助辦：負(fù)責(zé)組織知識資料的發(fā)布工作。4.4 公司各部門：負(fù)責(zé)配合知識組提供相應(yīng)的資料。5. 工作程序123455.1 內(nèi)部知識管理信息系統(tǒng)的建設(shè)a. 建立內(nèi)部信息網(wǎng)以便于員工進(jìn)行知識交流。b. 利用各種知識數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營造有利于員工生成、交流和驗證知識的環(huán)境，并要求員工主動進(jìn)行知識積累與交流。5.2 內(nèi)部知識的積累和交流a. 內(nèi)部知識可分為公司信息、專業(yè)技術(shù)知識、項目積累三大類。1) 公司信息包括管理制度、程序文件與公司信息公告，管理制度規(guī)定了企業(yè)各項功能的運(yùn)作和發(fā)展原則及要求；程序文件用于描述各部門為實現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，開展各項工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣傳窗口，也是員工交流的園地。2) 專業(yè)技術(shù)包括研發(fā)（前期研發(fā)方法、流程、技術(shù)、新技術(shù)的研究）、 生產(chǎn)過程控制技術(shù)（工藝、APQP等）與工程應(yīng)用的經(jīng)驗教訓(xùn)積累。組織的知識管理制度 QPY26-A1更改碼第2頁 共4頁3）項目積累指各項目進(jìn)程中的經(jīng)驗教訓(xùn)積累，包括不符合項目的關(guān)閉、顧客反饋、投訴處理等。b. 公司信息由知識組組長負(fù)責(zé)收集、整理，人事部負(fù)責(zé)發(fā)布。c. 專業(yè)技術(shù)知識分為研發(fā)、技術(shù)知識與工程應(yīng)用知識兩類。1) 研發(fā)、技術(shù)知識由工程部技術(shù)助理負(fù)責(zé)收集、整理，人事部負(fù)責(zé)發(fā)布，每個技術(shù)人員都有責(zé)任主動完善該信息庫。2) 工程應(yīng)用知識由技術(shù)部負(fù)責(zé)收集、整理，人事部負(fù)責(zé)發(fā)布，每個項目參與工程師都有責(zé)任主動完善該信息庫。a.b.c.d. 項目積累由技術(shù)部負(fù)責(zé)收集、整理，人事部負(fù)責(zé)發(fā)布，每個項目參與人員都有責(zé)任主動完善該信息庫。123455.15.25.3 外部知識的積累與交流a. 外部知識可分為外來資料、市場信息兩大類。1) 外來資料包括供應(yīng)商、用戶和競爭對手等利益相關(guān)者的動向報告，專家、顧客意見的采集，技術(shù)動態(tài)的跟蹤，行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實踐調(diào)查等。2) 市場信息包括國家有關(guān)宏觀信息、行業(yè)信息、市場動態(tài)、客戶信息等。b. 外來資料應(yīng)與內(nèi)部資料相融合，由公司內(nèi)部信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理傳遞。c. 外來資料由工程部技術(shù)助理部負(fù)責(zé)收集、整理，人事部負(fù)責(zé)發(fā)布。但兩部門應(yīng)要求知識相關(guān)責(zé)任部門提供協(xié)助。相關(guān)部門有責(zé)任主動完善該信息庫。d. 外來引用資料為公司直接引用國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它有關(guān)法規(guī)性文件。引用資料需經(jīng)管理部審核、總裁批準(zhǔn)后方可公開與使用。其引用資料文字版應(yīng)加蓋“受控”章，列入受控范圍。e. 所有外來資料均需表明出處。5.35.4 知識的收集、提供、發(fā)布a. 知識的積累與保存分部門、分責(zé)任人按公司信息系統(tǒng)規(guī)范的格式進(jìn)行保存。文字版本資料需按規(guī)定保存到相應(yīng)的部門。b. 所有電子資料應(yīng)注明保存人、保存日期、有效期等信息。c. 保密文檔不得擅自發(fā)布。d. 組織可以公布的內(nèi)外部知識，通過例會、培訓(xùn)、櫥窗、板報、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行發(fā)布和分享。5.5 知識的整理、更改a. 相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)及時對知識進(jìn)行更新和修改，任何人均可提 出知識文件更改的建議，由原保存人或管理者進(jìn)行修改。b. 相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)定期對知識（包括電子文檔與文件）進(jìn)行整理。 組織的知識管理制度 QPY26-A1更改碼第3頁 共4頁c. 一定期限后對文檔要進(jìn)行歸檔處理，保證公開資料的時間有效性。d. 重要文件應(yīng)進(jìn)行版本管理，更新后的舊版本應(yīng)存檔備案。5.6 知識的公開、限制與保密a. 相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)隨時對知識（包括電子文檔與文件）進(jìn)行查 看，并有權(quán)隨時刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息，禁止發(fā)布與不易發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)知識管理責(zé)任部門制定。b. 任何人均可提出知識公開、限制與保密的建議。c. 知識的限制級別應(yīng)由公司組織專門會議討論不同類型知識的不同授權(quán)級 別，并規(guī)定相應(yīng)的使用人權(quán)限。1.2.3