管理學(xué)原理第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展.ppt

第二章 管理理論的形成和發(fā)展,第一節(jié) 古典管理理論 第二節(jié) 行為科學(xué)管理理論 第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論,一、古典管理思想,1、亞當(dāng)斯密(Adam Smith)。斯密在他的著作國(guó)富論中闡述了勞動(dòng)分工的作用：分工可以使勞動(dòng)者專門從事一種簡(jiǎn)單的操作，從而能夠提高勞動(dòng)的熟練程度，增進(jìn)技能；分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時(shí)間；分工使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，可以使人們把注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較簡(jiǎn)便的工作方法，有利于促進(jìn)工具革新。,2、羅伯特歐文(Robert Owen)，是發(fā)表管理著作的第一人，在管理思想上獨(dú)樹(shù)一幟。歐文認(rèn)為:工人是“有生機(jī)器”，不同于設(shè)備等“無(wú)生機(jī)器”。既然保養(yǎng)機(jī)器能夠提高生產(chǎn)率，那么關(guān)心工人就更能創(chuàng)造更大的效益。主張對(duì)人力資源進(jìn)行投資，從而開(kāi)辟了人際關(guān)系和行為管理理論的先河，被人們譽(yù)為現(xiàn)代人力資源管理的先驅(qū)。,3、查爾斯巴貝奇（CharlerS Babbage），較早將科學(xué)方法應(yīng)用于管理實(shí)踐，并進(jìn)行了理論概括，成為“科學(xué)管理”的啟蒙者。他在機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)一書中，對(duì)專業(yè)化分工、機(jī)器與工具使用、時(shí)間研究、批量生產(chǎn)、均衡生產(chǎn)、成本記錄等問(wèn)題作了充分論述。他進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)斯密勞動(dòng)分工理論，強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作，并且倡導(dǎo)了以技術(shù)水平及勞動(dòng)強(qiáng)度為依據(jù)的付酬制度。,中國(guó)早期的管理思想 1、順道 2、重人 3、人和 4、守信 5、對(duì)策 6、法治,第一節(jié) 古典管理理論,一、科學(xué)管理理論 二、一般管理理論 三、行政組織理論,一、科學(xué)管理理論,1、泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 弗雷德里克溫斯絡(luò)泰羅 (Frederick Winslow Taylor，1856-1915) （1）作業(yè)管理包括：制定科學(xué)的作業(yè)方法，以代替過(guò)去的單憑工人經(jīng)驗(yàn)作業(yè)的方法。即：采用時(shí)間研究和動(dòng)作研究的方法，把最經(jīng)濟(jì)、效率最高的動(dòng)作集中起來(lái)，制定出標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法；實(shí)行作業(yè)所需的各種工具和作業(yè)環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)化；按照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法和合理的組織與安排，確定工人“合理的日工量”，也就是所謂工作定額的原理?？茖W(xué)地挑選并培訓(xùn)工人，使他們學(xué)會(huì)按最好的作業(yè)方法進(jìn)行工作。實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制度。 （2）組織管理包括：計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分離。實(shí)行職能工長(zhǎng)制。在管理控制上實(shí)行例外原則。這種以例外原則為依據(jù)的管理控制原理，以后發(fā)展為管理上的分權(quán)化原則和實(shí)行事業(yè)部制管理體制。,2、科學(xué)管理理論的其他代表人物及其思想。 （1）亨利甘特。他在科學(xué)管理上的主要貢獻(xiàn)是發(fā)明了掌握生產(chǎn)計(jì)劃完成情況的作業(yè)指示圖表“甘特圖”(Gantt Chart)，從而大大改進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)管理技術(shù)，克服了生產(chǎn)管理的混亂狀況，提高了管理工作的效率。 （2）吉爾布雷斯夫婦。弗蘭克吉爾布雷斯與夫人心理學(xué)博士莉蓮吉爾布雷斯，在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面作出了特殊的貢獻(xiàn)。他們將工人的作業(yè)動(dòng)作分解，并用攝影方法記錄和分析每個(gè)動(dòng)作的作用，然后剔除不必要的動(dòng)作，并使必要?jiǎng)幼鳂?biāo)準(zhǔn)化，從而形成了快速準(zhǔn)確的工作方法。 （3）亨利福特。美國(guó)福特汽車公司的創(chuàng)建人。在1913年借助于傳送帶建立了世界上第一條汽車流水裝配線，使工人在操作時(shí)無(wú)需移動(dòng)位置就可以從旁邊和高架的供應(yīng)線上獲取各種零部件和工具，從而大大提高了生產(chǎn)效率和降低了汽車生產(chǎn)成本，為組織現(xiàn)代化大生產(chǎn)提供了樣板。,在1900年以前，工人組成生產(chǎn)小組相互協(xié)作，把各種零部件用手工的方式組裝成汽車。這種小批量生產(chǎn)是非常昂貴的。組裝一輛汽車需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，工人們一天只能夠生產(chǎn)很少量的汽車。為了降低成本、提高銷量，早期汽車廠的管理者需要具有較高的提高生產(chǎn)效率的技能。 1913年，亨利福特在底特律開(kāi)辦了“高地公園汽車廠”，生產(chǎn)T型車。福特與他的生產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)創(chuàng)了大批量生產(chǎn)系統(tǒng)，使得小批量生產(chǎn)系統(tǒng)在一夜之間變得陳舊過(guò)時(shí)。在大批量生產(chǎn)系統(tǒng)下，傳送帶將汽車傳送到工人面前，流水線旁的每個(gè)工人負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)特定的工作任務(wù)。,二、法約爾的一般管理理論,1、企業(yè)的基本活動(dòng)與管理五項(xiàng)職能。 法約爾認(rèn)為任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)， 即(1)技術(shù)活動(dòng)。(2)商業(yè)活動(dòng)。(3)財(cái)務(wù)活動(dòng)。 (4)安全活動(dòng)。 (5)會(huì)計(jì)活動(dòng)。(6)管理活動(dòng),包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)職能。 2、管理的14項(xiàng)原則。(1)勞動(dòng)分工。(2)職權(quán)與職責(zé)。 (3)紀(jì)律。(4)統(tǒng)一命令。(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。(6)個(gè)人利益服從整體利益。(7)合理的報(bào)酬。(8)集中。 (9)等級(jí)系列。 (10)秩序。(11)公平。(12)穩(wěn)定。(13)首創(chuàng)精神。(14)團(tuán)結(jié)精神。,三、韋伯的組織理論,韋伯的“理想行政組織體系”的主要特征是： （1）明確的分工。 （2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。 （3）職務(wù)要求決定人員任用。 （4）理性的人員關(guān)系。 （5）管理人員的職業(yè)化。 （6）嚴(yán)明的規(guī)則和紀(jì)律。,四、古典管理理論的系統(tǒng)化,(一) 厄威克：是英國(guó)著名的管理史學(xué)家、顧問(wèn)和教育家，他提出了適用一切組織的10項(xiàng)原則，即：目標(biāo)原則，所有的組織都應(yīng)當(dāng)規(guī)定出一個(gè)目標(biāo)；專業(yè)化原則，在任何組織中，每個(gè)成員的活動(dòng)必須盡可能地限于單一任務(wù)的完成； 協(xié)調(diào)原則。組織本身的目的，就是為了便于協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)一致共同努力；權(quán)力原則。每個(gè)組織都要有最高權(quán)力。從最高領(lǐng)導(dǎo)到組織中的每個(gè)人，應(yīng)形成一個(gè)明確的權(quán)力系統(tǒng)；責(zé)任原則。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)人員的行動(dòng)要絕對(duì)負(fù)責(zé)；明確原則，對(duì)于每項(xiàng)職務(wù)都要有明確的規(guī)定；一致原則。每個(gè)職務(wù)的責(zé)任和權(quán)力應(yīng)當(dāng)一致；控制幅度原則，每一個(gè)上級(jí)所管轄的相互之間有工作聯(lián)系的下級(jí)人員不應(yīng)超過(guò)5或6人；平衡原則。一個(gè)組織的各單位之間應(yīng)當(dāng)保持平衡。連續(xù)原則。重新調(diào)整是一個(gè)連續(xù)性的過(guò)程，在每項(xiàng)任務(wù)中都應(yīng)該作出具體明確規(guī)定。,（二）古利克的7項(xiàng)管理職能 古利克，美國(guó)管理學(xué)家，(1)計(jì)劃。古利克認(rèn)為所謂計(jì)劃就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)所規(guī)定的目標(biāo)，制定出所要做的事情的綱要，以及如何做的方法。(2)組織。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)所規(guī)定的目標(biāo)，就必須建立權(quán)力的正式機(jī)構(gòu)和組織體系，并規(guī)定各級(jí)的職責(zé)和協(xié)作關(guān)系，機(jī)構(gòu)和人的關(guān)系是使“人適應(yīng)于機(jī)構(gòu)”。 (3)人事。包括有關(guān)職工的選擇、訓(xùn)練、培養(yǎng)和恰當(dāng)安排等方面的職能。認(rèn)為這是影響企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和企業(yè)持續(xù)前進(jìn)的關(guān)鍵。 (4)指揮。包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和激勵(lì)。他認(rèn)為傳統(tǒng)管理學(xué)派除了泰羅以外都很強(qiáng)調(diào)“指揮統(tǒng)一”的原則，否則會(huì)影響效率。(5)協(xié)調(diào)。所謂協(xié)調(diào)就是為了使企業(yè)各部門之間工作和諧，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的職能。(6)報(bào)告。包括下級(jí)對(duì)上級(jí)的報(bào)告和上級(jí)對(duì)下級(jí)的考績(jī)、調(diào)查和審核。(7)預(yù)算。包括財(cái)務(wù)計(jì)劃、會(huì)計(jì)、控制等。,第二節(jié) 行為科學(xué)管理理論,一、福利特的工作 二、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō),一、福利特的工作,瑪麗帕克福利特（Marry Parker Fullett, 18681933）被稱為管理理論之母，她關(guān)于管理和管理者對(duì)員工應(yīng)如何行為的著作，很多是針對(duì)泰勒對(duì)人性的忽視，她指出，管理者經(jīng)常忽視員工在工作中的參與和主動(dòng)性，忽視這種參與和主動(dòng)性對(duì)組織貢獻(xiàn)的重要性。 福利特認(rèn)為，工人最了解自己的工作，應(yīng)該允許他們參與工作分析，管理者應(yīng)該讓他們參與到工作開(kāi)發(fā)過(guò)程中來(lái)。 這即是說(shuō)，工人擁有相關(guān)的知識(shí)，應(yīng)由工人而不是管理者來(lái)控制相關(guān)工作的過(guò)程，管理者應(yīng)承擔(dān)教練和助手的角色，而不是監(jiān)督和控制的角色。福利特的這一觀點(diǎn)，是對(duì)當(dāng)前自我管理團(tuán)隊(duì)理論和授權(quán)理論的預(yù)見(jiàn)。 她還認(rèn)識(shí)到不同職能部門的管理者直接溝通以加速?zèng)Q策過(guò)程的重要性。她倡導(dǎo)“跨部門職能”，不同部門的員工以跨部門的團(tuán)隊(duì)形式一起工作，來(lái)完成項(xiàng)目任務(wù)，這一方法今天得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。,二、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō),1、霍桑試驗(yàn)（Hawthorne Experment） 19241932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織了一個(gè)研究小組，進(jìn)駐西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行了一系列的試驗(yàn)。 第一階段：工廠照明試驗(yàn) 第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn) 第三階段：大規(guī)模的訪問(wèn)和調(diào)查 第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn) 2、梅奧及其人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容 （1）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。 （2）士氣的概念。 （3）企業(yè)中存在著“非正式組織” 。 （4）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度。企業(yè)中的主管人員要同時(shí)具有技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和人際關(guān)系能力。要對(duì)各級(jí)主管人員進(jìn)行訓(xùn)練，使他們學(xué)會(huì)了解人們的邏輯行為和非邏輯的行為，學(xué)會(huì)通過(guò)與工人的溝通了解其感情的技巧，使正式組織的需要同非正式組織的需要取得平衡。,管理措施 ： 強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者的監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式。 提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策，以此來(lái)改善人際關(guān)系提離職工士氣。否定采取解雇和人事考核制裁等強(qiáng)制性手段迫使職工服從的古典管理方法。 加強(qiáng)意見(jiàn)溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見(jiàn)，鼓勵(lì)上下之間實(shí)行意見(jiàn)交流。 建立面談和調(diào)解制度，以消除不滿和爭(zhēng)端。 改變干部的標(biāo)準(zhǔn)，重視管理干部自身的人際關(guān)系以及協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。 重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。重視美化工作和宿舍環(huán)境，建設(shè)娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、生產(chǎn)福利設(shè)施等待通。,第三節(jié) 現(xiàn)代管理科學(xué)理論,一、管理理論的叢林 二、當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題,一、管理理論的叢林,美國(guó)管理學(xué)家孔茨將管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林” ，把當(dāng)時(shí)的各種管理理論劃分為6個(gè)主要學(xué)派。1981年孔茨又指出管理理論已經(jīng)發(fā)展為如下11個(gè)學(xué)派: （一）管理過(guò)程學(xué)派(孔茨) （二）決策理論學(xué)派(西蒙) （三）系統(tǒng)管理學(xué)派(卡斯特) （四）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派(德魯克) （五）管理科學(xué)學(xué)派(伯法) （六）權(quán)變理論學(xué)派 (伍德沃德) （七）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派(巴納德) （八）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派(特里斯特) （九）經(jīng)理角色學(xué)派(明茨伯格) （十）人際關(guān)系學(xué)派 （十一）群體行為學(xué)派,（一）管理過(guò)程學(xué)派,管理過(guò)程學(xué)派是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。 該學(xué)派的代表人物有美國(guó)的哈羅德孔茨(Harold Koonts)和西里爾奧唐奈Cyril O. Donnell)其代表作為他們兩人合著的管理學(xué)。 管理過(guò)程學(xué)派的貢獻(xiàn) 這個(gè)學(xué)派視管理為一種程序和許多相互關(guān)聯(lián)著的職能。在該派學(xué)者的著作中，盡管對(duì)管理職能分類的數(shù)量有所不同，都含有有計(jì)劃、組織和控制職能。 這個(gè)學(xué)派認(rèn)為可以將這些職能逐一的進(jìn)行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高組織效力，達(dá)到組織目標(biāo) 提供了一個(gè)分析研究管理的思想構(gòu)架 強(qiáng)調(diào)管理職能的共同性 管理過(guò)程學(xué)派的不足： 將管理看成是一些靜態(tài)的不含人性的程序，忽略了管理中人的因素 所歸納出的管理原則適用性有限 管理程序的通用性值得懷疑，管理職能并不是普遍一致的,（二）決策理論學(xué)派,決策理論學(xué)派是從社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來(lái)的。 代表人物是美國(guó)的卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授赫伯特西蒙(HASimon)，其代表作為管理決策新學(xué)科 該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，決策理論的觀點(diǎn)主要有 ： 決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程 程序化決策與非程序化決策 滿意的行為準(zhǔn)則,（三）系統(tǒng)管理學(xué)派,系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來(lái)考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來(lái)源于一般系統(tǒng)理論和控制論。 代表人物為卡斯特(FEKast)等人?？ㄋ固氐拇碜鳛橄到y(tǒng)理論和管理。 系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，組織是由人們建立起來(lái)的，相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。 組織這個(gè)系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)的變化。,（四）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派,經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物主要有戴爾(Ernest Dale)，他的代表作有偉大的組織者、管理：理論和實(shí)踐；德魯克(Peter Drucker)，其代表作有有效的管理者。 這一學(xué)派主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)研究管理。 他們認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派在一定程度上反映出現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)與現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐的客觀要求，通過(guò)對(duì)大量的案例與實(shí)例的分析研究，為管理者提供管理的思路和經(jīng)驗(yàn)借鑒。,（五）管理科學(xué)學(xué)派,管理科學(xué)理論其內(nèi)容包括以下幾方面： 1、運(yùn)籌學(xué):是在實(shí)行管理的領(lǐng)域，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法，對(duì)需要進(jìn)行管理的問(wèn)題統(tǒng)籌規(guī)劃，作出決策的一門應(yīng)用科學(xué)。 2、系統(tǒng)分析:是把組織作為一個(gè)系統(tǒng)，用定量分析方法對(duì)系統(tǒng)中各個(gè)要素及其相互關(guān)系進(jìn)行分析和研究。 3、決策科學(xué)化 ,（六）權(quán)變理論學(xué)派,權(quán)變理論是一種較新的管理思想，它的代表人物是英國(guó)的伍德沃德(Joan Woodward)等人。伍德沃德的代表作為工業(yè)組織：理論和實(shí)踐 權(quán)變理論認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的；環(huán)境的復(fù)雜性又給有效的管理帶來(lái)困難，例外的情況越來(lái)越多。沒(méi)有任何一種理論和方法適用于所有情況，為了使問(wèn)題得到很好的解決，要進(jìn)行大量的調(diào)查和研究，然后把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā?建立模式時(shí)應(yīng)考慮如下因素： 組織的規(guī)模 工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性 管理者位置的高低 管理者的位置權(quán)力 下級(jí)個(gè)人之間的差別 環(huán)境的不確定程度 總之，要根據(jù)組織的實(shí)際情況來(lái)選擇最好的管理方式 。,（七）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派,巴納德認(rèn)為： 1、組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng) 組織是一個(gè)由人們有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的各種活動(dòng)的系統(tǒng)。在組織系統(tǒng)中最關(guān)鍵的因素是主管人員，只有依靠主管人員的協(xié)調(diào)，才能維持一個(gè)“努力協(xié)作”的系統(tǒng)。這種系統(tǒng)的存在和發(fā)展，取決于系統(tǒng)的效率和效果。 2、正式組織存在的三個(gè)基本要素 （1）明確的目標(biāo) （2）協(xié)作意愿 （3）信息交流 3、組織平衡 組織維持其生存和發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的平衡： （1）組織內(nèi)部個(gè)人和整體之間的平衡。 （2）組織與環(huán)境之間的平衡。 （3）組織動(dòng)態(tài)平衡 4、管理人員的職能 （1）建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)。 （2）從組織成員中獲取必要的努力。 （3）規(guī)定組織的共同目標(biāo)。,二、當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題,（一）經(jīng)濟(jì)的全球化 （二）勞動(dòng)力的多樣化 （三）創(chuàng)新和變革 （四）授權(quán) （五）勞動(dòng)力的兩極化,管理學(xué)形成的標(biāo)志是19世紀(jì)末20世紀(jì)初泰羅的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生。 管理學(xué)形成以前又可分成兩個(gè)階段：早期管理實(shí)踐與管理思想階段(從有了人類集體勞動(dòng)開(kāi)始到18世紀(jì))和管理產(chǎn)生的萌芽階段(從18世紀(jì)到19世紀(jì)末)。 管理學(xué)形成后又分為三個(gè)階段：古典管理理論階段(20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)前)、新古典管理理論階段(20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)60年代，主要指行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展)和現(xiàn)代管理理論階段(20世紀(jì)60年代至今)。,事情發(fā)生在某醫(yī)院。某天，某科病房護(hù)士長(zhǎng)給院長(zhǎng)打電話，說(shuō)想約個(gè)時(shí)間與院長(zhǎng)談?wù)?。大約五分鐘后，該護(hù)士長(zhǎng)來(lái)到院長(zhǎng)辦公室，遞交了她的辭職書。該護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)：“院長(zhǎng)，我再也無(wú)法忍受下去了”，“四個(gè)月來(lái)，我一直擔(dān)任科病房的護(hù)士長(zhǎng)，可是我無(wú)法進(jìn)行工作。您想想，如果我上邊有兩、三個(gè)老板，他們每人都給我布置工作，我怎么干？我一直試圖做好我的工作，可這根本不可能。我給您舉個(gè)例子。 “昨天早上大約7:45分我來(lái)到我的辦公室，看到辦公桌上有總護(hù)士長(zhǎng)給我留的條子。她讓我10點(diǎn)以前寫完一份關(guān)于病房床位使用情況的分析報(bào)告。她說(shuō)她下午要向院部匯報(bào)。您知道，準(zhǔn)備這樣一份報(bào)告至少需要用1個(gè)半小時(shí)。30分鐘后，我的直接上司A病房區(qū)護(hù)士長(zhǎng)問(wèn)我，為