溝通在工程管理中的運(yùn)用.ppt

,溝通在工程管理中的運(yùn)用 2010年8月24日,培訓(xùn)主要內(nèi)容,第一節(jié)、 概述 第二節(jié)、溝通方式,第一節(jié)、概述 一、協(xié)調(diào) 二、溝通 三、項(xiàng)目溝通的困難,一、協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)是為了解決各系統(tǒng)之間，各系統(tǒng)要素之間的界面問(wèn)題，解決它們之間的不一和矛盾，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過(guò)程順利。 項(xiàng)目經(jīng)理是協(xié)調(diào)的中心和橋梁。 在整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目定義、設(shè)計(jì)和計(jì)劃、實(shí)施控制中有著各式各樣的協(xié)調(diào)工作，在各種協(xié)調(diào)中，組織協(xié)調(diào)具有獨(dú)特的地位，只有通過(guò)積極的溝通協(xié)調(diào)才能更好的進(jìn)行工程管理。,二、溝通 溝通是組織協(xié)調(diào)的手段。通過(guò)溝通可達(dá)到： 1、使總目標(biāo)明確，項(xiàng)目參加者對(duì)項(xiàng)目的總目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。 2、解決組織成員間障礙的基本方法，使各種人、各方面 互相理解、了解，建立和保持較好的保持團(tuán)隊(duì)精神，使人們積極地為項(xiàng)目工作。 3、保持項(xiàng)目的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施狀況的透明情，當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)困難時(shí)，通過(guò)溝通使大家有信心，有準(zhǔn)備，齊心協(xié)力。,三、項(xiàng)目溝通的困難 1、現(xiàn)代工程項(xiàng)目規(guī)模大，參加單位多，需要得雜的溝通網(wǎng)絡(luò)。 2、現(xiàn)代工程項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜，專業(yè)化和社會(huì)化的分工，增加了交流和溝通難度國(guó)。 3、項(xiàng)目總目標(biāo)與參加者的利益，動(dòng)機(jī)和興趣相同，造 成行為動(dòng)機(jī)的不一致。,3.技術(shù)管理的原則： 正確執(zhí)行國(guó)家的技術(shù)政策、規(guī)范和規(guī)程。按科學(xué)規(guī)律辦事，堅(jiān)持一切經(jīng)過(guò)試驗(yàn)的原則。講求經(jīng)濟(jì)效益。 (二)技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作 1.建立和健全技術(shù)管理機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的責(zé)任制、技術(shù)管理的機(jī)構(gòu)、技術(shù)責(zé)任制。 2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)程 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：是對(duì)建筑安裝工程的質(zhì)量規(guī)格及其檢驗(yàn)方法等所作的技術(shù)規(guī)定，是法令性文件。 技術(shù)規(guī)程：是施工及驗(yàn)收規(guī)范的具體化，屬于地方性技術(shù)法規(guī)。,3.建立和健全技術(shù)原始記錄 4.建立工程技術(shù)檔案： 5.加強(qiáng)技術(shù)情報(bào)管理 (三)技術(shù)管理的主要業(yè)務(wù)工作 1.圖紙會(huì)審：主要尺寸、標(biāo)高、軸線、孔洞等是否有錯(cuò)；建筑結(jié)構(gòu)和安裝之間是否有矛盾；標(biāo)準(zhǔn)圖與設(shè)計(jì)圖是否有矛盾；設(shè)計(jì)與施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況是否相符；企業(yè)是否具備新技術(shù)、新工藝、新材料的可能性；某些結(jié)構(gòu)的強(qiáng)度和穩(wěn)定性對(duì)施工有無(wú)影響等。 2.技術(shù)交底：圖紙交底、施工組織設(shè)計(jì)交底、設(shè)計(jì)變更交底、分項(xiàng)工程技術(shù)交底。 技術(shù)交底的方式有口頭、文字、圖表、樣板、示范等。,3.技術(shù)復(fù)核 4.材料及構(gòu)配件檢查 5.工程質(zhì)量檢查與驗(yàn)收 (1)隱蔽工程檢查驗(yàn)收 (2)分項(xiàng)工程預(yù)告檢查驗(yàn)收 (3)工程交工驗(yàn)收 五、工程質(zhì)量管理 建筑產(chǎn)品的質(zhì)量是由決策、設(shè)計(jì)、施工、回訪保修四個(gè)階段形成的，施工企業(yè)主要是針對(duì)施工和回訪保修質(zhì)量進(jìn)行管理。 (一)質(zhì)量管理的概念 1.產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品滿足人們?cè)谏a(chǎn)及生活中所需要的使用價(jià)值及其屬性。 2.工程項(xiàng)目質(zhì)量：包括建筑工程產(chǎn)品實(shí)體和服務(wù)這兩類。,建筑工程實(shí)體的質(zhì)量是建筑工程產(chǎn)品適合于某種規(guī)定的用途，滿足人們要求其所具備的質(zhì)量特性的程度。 服務(wù)質(zhì)量指售前、售后和售時(shí)滿足用戶要求的程度。 3.工作質(zhì)量：參與工程的建設(shè)者，為保證工程質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。 4.質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。包括制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 (二)全面質(zhì)量管理 1.全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)：為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)、全面管理的觀點(diǎn)、以預(yù)防為主的觀點(diǎn)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)。 2.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量情報(bào)工作、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量管理小組活動(dòng)、質(zhì)量教育工作。,3.全面質(zhì)量管理的保證體系： 基本內(nèi)容：施工階段的質(zhì)量管理 施工過(guò)程中的質(zhì)量管理 產(chǎn)品使用階段的質(zhì)量管理 (三)質(zhì)量檢查與質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定 1.建筑安裝工程的質(zhì)量檢查： 檢查的依據(jù)：規(guī)范、規(guī)程及質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 檢查的內(nèi)容：外形、物理化學(xué)性能、力學(xué)性能 檢查的方法：直觀檢查、儀器檢查 工程質(zhì)量的三檢制：自檢、互檢、交接檢 2.質(zhì)量的評(píng)定 工程質(zhì)量等級(jí)的劃分：合格、優(yōu)良 質(zhì)量評(píng)定的程序：先分項(xiàng)工程，再分部工程，后單位工程,五、安全技術(shù)與消防管理 (一)安全生產(chǎn)基本方針和安全生產(chǎn)法規(guī) 1.勞動(dòng)保護(hù)：為保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全、健康，在改善勞動(dòng)條件、預(yù)防工傷事故和職業(yè)病、實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合和女工的特殊保護(hù)等所采取的的各種措施。 勞動(dòng)保護(hù)的內(nèi)容：勞動(dòng)保護(hù)管理、安全技術(shù)、工業(yè)衛(wèi)生 2.安全生產(chǎn)方針：安全第一、預(yù)防為主。 3.我國(guó)主要的安全生產(chǎn)法規(guī)： 國(guó)務(wù)院關(guān)于安全生產(chǎn)的三大規(guī)程； 國(guó)務(wù)院和有關(guān)部委頒發(fā)的關(guān)于勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)的主要規(guī)定和條例； 國(guó)家法律中與安全生產(chǎn)有關(guān)的條文。,(二)施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度 1.安全生產(chǎn)責(zé)任制：是企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)、工程技術(shù)人員、崗位操作人員在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中層層應(yīng)負(fù)責(zé)安全責(zé)任的一種制度。 2.安全生產(chǎn)教育制度： 安全生產(chǎn)的基本教育制度：新工人的三級(jí)安全教育、特殊工種的專門(mén)教育、經(jīng)常性的安全生產(chǎn)活動(dòng)教育 3.安全生產(chǎn)檢查制度： 安全檢查的形式：普遍檢查、專業(yè)檢查、季節(jié)檢查 安全檢查中應(yīng)注意的問(wèn)題：有領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃有重點(diǎn)、狠抓整改、檢查要和評(píng)比總結(jié)獎(jiǎng)罰結(jié)合起來(lái)。 4.工傷事故的調(diào)查和處理制度 工傷事故發(fā)生后的緊急措施： 工傷事故的調(diào)查：成立小組、現(xiàn)場(chǎng)勘察、旁證材料、模擬試驗(yàn)和按四查要求調(diào)查。,工傷事故的處理： (三)工地常見(jiàn)工傷事故的預(yù)防 1.預(yù)防工傷事故的一般要求 2.預(yù)防高處墜落的措施和要求 3.預(yù)防物體打擊的主要措施和要求 4.預(yù)防土方坍塌的措施和要求 5.起重吊裝安全措施和要求 6.施工現(xiàn)場(chǎng)安全用電的基本要求 7.電焊氣焊作業(yè)的安全技術(shù)要求 8.冬雨期施工的安全注意事項(xiàng) (四)工地防火 1.火災(zāi)的一般原因 著火事故的條件：產(chǎn)生燃燒需要三個(gè)條件， 可燃物、助