2010浙江移動WLAN維護及優(yōu)化管理辦法.doc

浙江移動wlan維護及優(yōu)化管理辦法浙江移動wlan維護及優(yōu)化管理辦法版本：v1.0.0中國移動浙江公司網(wǎng)絡部網(wǎng)優(yōu)中心2010年8月版本變更記錄日期版本描述修訂人2010年6月24日v1.0起草，審核擬稿：張敏2010年7月30日v1.0根據(jù)專業(yè)會議意見修改張敏2010年8月6日v1.0根據(jù)工程部意見修改張敏2010年8月24日v1.0根據(jù)領(lǐng)導意見修改張敏目 錄第一章 總則4第二章 組織架構(gòu)42.1 組織架構(gòu)及職責42.2與其他網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護界面劃分5第三章 系統(tǒng)的日常維護和管理6第四章 故障管理7第五章 告警管理9第六章 質(zhì)量管理11第七章 投訴管理13第八章 局數(shù)據(jù)管理15第九章 wlan典型場景及特點15第十章 wlan優(yōu)化思路1610.1 組網(wǎng)優(yōu)化1610.2 覆蓋優(yōu)化1710.3 容量優(yōu)化1710.4 頻率優(yōu)化18第十一章 wlan優(yōu)化評估方法2211.1 wlan網(wǎng)絡測試方法2211.2 wlan覆蓋評估2411.3 wlan頻率評估25第一章 總則中國移動無線局域網(wǎng)系統(tǒng)（以下簡稱wlan系統(tǒng)）是利用cmnet作為核心承載網(wǎng)絡，基于ieee802.11系列技術(shù)提供數(shù)據(jù)無線接入業(yè)務的網(wǎng)絡。中國移動wlan系統(tǒng)根據(jù)服務的覆蓋范圍分為區(qū)域性wlan系統(tǒng)設(shè)備和省內(nèi)wlan系統(tǒng)設(shè)備。區(qū)域性設(shè)備包括全國radius認證服務器、portal服務器、as等相關(guān)設(shè)備，省內(nèi)設(shè)備包括ac、ap、交換機、天饋等網(wǎng)絡接入設(shè)備，服務本省的radius認證服務器、portal服務器、as、wag/pdg注1等設(shè)備也為省內(nèi)設(shè)備。為了規(guī)范中國移動浙江公司wlan系統(tǒng)的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理中國移動浙江公司wlan系統(tǒng)，提高wlan系統(tǒng)的服務質(zhì)量，提高維護隊伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)定，作為維護、優(yōu)化中國移動浙江公司wlan系統(tǒng)的依據(jù)。本管理規(guī)定適用于中國移動浙江公司wlan系統(tǒng)各省內(nèi)設(shè)備組成部份。各級維護管理部門應認真執(zhí)行本規(guī)定；各市分公司應在此維護管理規(guī)定上，編制實施細則。第二章 組織架構(gòu)2.1 組織架構(gòu)及職責wlan系統(tǒng)的維護管理按照統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理、分級負責的原則，在總部網(wǎng)絡部統(tǒng)一領(lǐng)導下，省公司及地市分公司負責各自管轄范圍內(nèi)wlan系統(tǒng)的維護管理工作。省公司網(wǎng)絡部網(wǎng)優(yōu)中心主要職責：1.貫徹總部wlan系統(tǒng)維護管理規(guī)定，根據(jù)本省實際情況制定切實可行的維護管理實施辦法。2.負責落實總部wlan系統(tǒng)運行質(zhì)量考核指標和考核辦法，建立質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。3.負責組織本省wlan系統(tǒng)質(zhì)量測試，定期分析、檢查本省wlan系統(tǒng)的運行質(zhì)量。4.制定全省wlan系統(tǒng)優(yōu)化方案及專項優(yōu)化方案并組織實施，審核地市公司優(yōu)化方案。5.負責制定本省wlan系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)業(yè)務的網(wǎng)絡實施方案。6.負責組織省內(nèi)嚴重以上故障的處理，重大故障按要求上報總部。7.負責省內(nèi)wlan系統(tǒng)的安全工作。組織制定省內(nèi)wlan系統(tǒng)應急通信保障方案并定期組織演練。8.組織本省維護技術(shù)人員的交流和培訓工作。省公司網(wǎng)管中心主要職責：1.負責724小時實時監(jiān)視省內(nèi)wlan系統(tǒng)設(shè)備的運行狀況，按流程將故障派單給地市網(wǎng)絡維護部門處理。2.負責省內(nèi)wlan系統(tǒng)核心網(wǎng)設(shè)備的日常維護、故障處理、軟件裝載、資源調(diào)度、局數(shù)據(jù)制作等工作。3.負責定期統(tǒng)計分析wlan系統(tǒng)核心網(wǎng)網(wǎng)絡資源和設(shè)備使用情況，作好網(wǎng)絡預警工作，制定并實施相應的網(wǎng)絡改造和優(yōu)化。4.執(zhí)行核心網(wǎng)設(shè)備日常作業(yè)計劃、處理網(wǎng)絡投訴。地市公司網(wǎng)絡維護部門主要職責： 1.貫徹落實省公司wlan系統(tǒng)維護管理實施辦法，組織開展本地wlan系統(tǒng)維護工作。2.落實省公司制定的wlan系統(tǒng)的質(zhì)量考核指標和考核辦法，定期分析本地wlan網(wǎng)絡的運行質(zhì)量。3.負責本地wlan網(wǎng)絡質(zhì)量測試和優(yōu)化工作，做好網(wǎng)絡預警工作。4.根據(jù)省公司相關(guān)要求，負責本地wlan系統(tǒng)的日常維護、故障處理、軟件裝載、資源調(diào)度、局數(shù)據(jù)制作等工作。重大故障及時向省公司報告，事后總結(jié)經(jīng)驗，制定防范措施。5.在省公司指導下，負責制定本地wlan系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、ac組網(wǎng)方案、路由原則和本地業(yè)務的網(wǎng)絡實施方案。6.在省公司的指導下，組織制定本地wlan系統(tǒng)應急通信保障方案并定期演練。7.參加本地wlan系統(tǒng)熱點組網(wǎng)方案會審、設(shè)備工程驗收測試工作。8.完成省公司委派的其它各項任務。2.2與其他網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護界面劃分wlan系統(tǒng)與cmnet網(wǎng)維護的分工界面是as、radius認證服務器、portal服務器、ac、wag等wlan系統(tǒng)接入cmnet網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備的接口。接口內(nèi)側(cè)設(shè)備由wlan系統(tǒng)維護部門負責維護，接口外側(cè)設(shè)備由cmnet相關(guān)部門負責維護。與gsm網(wǎng)絡維護界面分工：1.wlan系統(tǒng)與gsm網(wǎng)絡分工界面是wlan sim認證服務器as側(cè)的ddf架，ddf架內(nèi)側(cè)由wlan維護部門維護，ddf架外側(cè)由gsm網(wǎng)絡相關(guān)部門負責維護。2.如wlan系統(tǒng)ap與gsm網(wǎng)絡室內(nèi)分布系統(tǒng)共用天線，共用部分由室內(nèi)分布系統(tǒng)維護部門維護；wlan系統(tǒng)、gsm網(wǎng)絡室內(nèi)分布系統(tǒng)進行網(wǎng)絡調(diào)整或發(fā)現(xiàn)天線故障，應及時相互通報。wlan系統(tǒng)與boss系統(tǒng)的分工界面是以radius與boss系統(tǒng)的接口為界。接口內(nèi)側(cè)由wlan系統(tǒng)維護部門負責，boss系統(tǒng)由相關(guān)部門負責維護。wlan系統(tǒng)在增加節(jié)點、進行重大局數(shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧売媱澢埃仨毷孪雀鶕?jù)局數(shù)據(jù)管理流程上報，必要時，需在相關(guān)部門的協(xié)助下完成上述工作。第三章 系統(tǒng)的日常維護和管理中國移動wlan系統(tǒng)維護工作主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡層面的維護，包括ap、ac、天饋系統(tǒng)、radius、portal、as、網(wǎng)管系統(tǒng)及相關(guān)連接設(shè)備（路由器、交換機、防火墻等）的定期檢測、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。省公司負責組織編制日常維護作業(yè)計劃并組織地市公司實施和定期檢查。分公司負責完成wlan系統(tǒng)日常維護和臺賬維護工作，其中臺賬中設(shè)覆蓋類型，可以參考2/3g站點現(xiàn)有的統(tǒng)一設(shè)定；目前，wlan代維已納入全業(yè)務代維范疇內(nèi)，故代維管理依據(jù)中國移動通信集團浙江有限公司全業(yè)務代維工作內(nèi)容與要求的要求wlan系統(tǒng)日常維護測試項目和測試周期參考下表。類別項目周期備注wlan系統(tǒng)狀態(tài)系統(tǒng)硬件檢查日包括ap、ac、交換機、portal服務器、radius服務器等 網(wǎng)絡連通性檢查日系統(tǒng)軟件檢查日監(jiān)測實時告警消息實時主備倒換測試半年wlan系統(tǒng)資源情況cpu和內(nèi)存使用情況日包括ac、交換機、portal服務器、radius服務器等數(shù)據(jù)庫使用情況日radius忙時瞬時在線用戶數(shù)統(tǒng)計日wlan系統(tǒng)進程管理系統(tǒng)主要進程狀態(tài)檢查日包括ac、交換機、portal服務器、radius服務器等數(shù)據(jù)庫主要進程狀態(tài)檢查日radius與計費系統(tǒng)關(guān)系監(jiān)控日wlan系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理ac、portal局數(shù)據(jù)備份月用戶數(shù)據(jù)備份周應用系統(tǒng)備份月ap配置備份季wlan系統(tǒng)安全管理防火墻連通性檢查日防火墻日志檢查周防火墻規(guī)則檢查月定期修改設(shè)備密碼季其他天饋系統(tǒng)的檢查季傳輸資料的檢查核對月ip地址資料的檢查核對季備品備件的清理核對季現(xiàn)場看護機房電源、空調(diào)、溫濕度檢查日ap覆蓋區(qū)域信噪比、場強測試季各地市可根據(jù)實際情況選取熱點注：1、維護測試項目中涉及ac、ap、交換機等由地市分公司負責；涉及raduis、portal等由省公司負責；全省性數(shù)據(jù)統(tǒng)計由省公司負責。 2、測試項目中raduis、portal僅指負責本省的省內(nèi)設(shè)備。第四章 故障管理故障處理中的職責劃分：1.省公司網(wǎng)絡維護部門負責省內(nèi)wlan系統(tǒng)的集中監(jiān)控，協(xié)調(diào)重大、疑難故障處理，對于重大故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問題向總部網(wǎng)絡部上報。2.地市公司網(wǎng)絡維護部門負責本地wlan系統(tǒng)故障的處理。各市分公司應從月流量高低、覆蓋區(qū)域重要性、服務用戶重要程度等方面，根據(jù)以下標準確定本地區(qū)的vip站點：1.月流量排名本地區(qū)前5%的wlan站點；2.覆蓋重要場所的站點。如機場、車站、碼頭、政府機關(guān)、會展中心、中央商務區(qū)、移動主營業(yè)廳等。3.覆蓋重要集團客戶和個人客戶所在地的站點。如星巴克咖啡廳等大型行業(yè)客戶、銀卡以上vip客戶所在站點等。符合上述任何一個條件的站點即可成為vip站點。wlan網(wǎng)絡代維故障根據(jù)故障的緊急程度和影響范圍分為wlan網(wǎng)絡重大故障、wlan網(wǎng)絡嚴重故障，wlan網(wǎng)絡重要故障和wlan網(wǎng)絡一般故障四個等級。1、wlan網(wǎng)絡重大故障，指全區(qū)大面積ap斷服的故障。包括：ac下全部ap中斷通信；發(fā)生通信中斷的ap數(shù)量規(guī)模達到100臺以上；熱點中斷個數(shù)占地市總數(shù)的20%及以上；2、 wlan網(wǎng)絡嚴重故障，指中規(guī)模的站點發(fā)生故障或部分vip站點發(fā)生故障。包括：發(fā)生通信中斷的ap數(shù)量規(guī)模達到40臺以上；熱點中斷個數(shù)占其地市總數(shù)的10%以上或有 vip站點中斷超過5個；3、 wlan網(wǎng)絡重要故障，指小規(guī)模的站點發(fā)生故障：部分熱點的部分設(shè)備中斷或有少量 vip站點中斷；4、 wlan網(wǎng)絡一般故障，指零星的站點發(fā)生故障或覆蓋質(zhì)量下降：站點通信未中斷，但使用質(zhì)量明顯下降；非vip熱點單個ap中斷；wlan系統(tǒng)故障處理流程和省內(nèi)故障處理流程詳見下圖。第五章 告警管理依據(jù)集團要求，將wlan網(wǎng)絡告警標題統(tǒng)一為59項，共分四級，集團未定義的統(tǒng)稱為第五級告警； 59項中涉及ac的告警標題有27項，涉及ap的告警標題為32項； 其中，一級告警主要涉及設(shè)備故障類，二級告警主要涉及wlan網(wǎng)絡性能，故將一級、二級告警定義為重要告警； 各級告警分級情況如下，定義詳見集團規(guī)范：序號告警標題告警級別設(shè)備類型1溫度過高告警三級告警fit_ap2溫度過高告警清除四級告警fit_ap3ap下線告警一級告警fit_ap4ap上線通告四級告警fit_ap5ap無線監(jiān)視工作模式變更通告三級告警fit_ap6ap軟件升級失敗通告三級告警fit_ap7鄰近ap干擾告警二級告警fit_ap8鄰近ap干擾告警清除四級告警fit_ap9終端干擾告警二級告警fit_ap10終端干擾告警清除四級告警fit_ap11其他設(shè)備干擾告警二級告警fit_ap12其他設(shè)備干擾告警清除四級告警fit_ap13硬件模塊故障告警一級告警fit_ap14硬件模塊故障告警清除四級告警fit_ap15無線鏈路中斷告警二級告警fit_ap16無線鏈路中斷告警清除四級告警fit_ap17ap無法增加新的移動用戶告警二級告警fit_ap18電源掉電告警清除四級告警ac19可供使用的信道數(shù)過低告警二級告警fit_ap20可供使用的信道數(shù)過低告警清除四級告警fit_ap21無線信道變更通告三級告警fit_ap22端站鑒權(quán)失敗通告四級告警fit_ap23端站關(guān)聯(lián)失敗通告四級告警fit_ap24非法證書用戶侵入網(wǎng)絡通告一級告警fit_ap25客戶端重放攻擊通告一級告警fit_ap26篡改攻擊通告一級告警fit_ap27安全等級降低攻擊通告一級告警fit_ap28地址重定向攻擊通告一級告警fit_ap29電源掉電告警一級告警ac30ap無法增加新的移動用戶告警清除四級告警fit_ap31溫度過高告警二級告警ac32溫度過高告警清除四級告警ac33ac發(fā)生主備切換告警一級告警ac34ac的dhcp可分配地址耗盡告警一級告警ac35ac的dhcp可分配地址耗盡告警清除四級告警ac36ac與ap間系統(tǒng)時鐘同步失敗通告三級告警ac37系統(tǒng)冷啟動通告三級告警ac38系統(tǒng)熱啟動通告三級告警ac39ip地址變更通告一級告警ac40心跳周期通告三級告警ac41發(fā)現(xiàn)可疑設(shè)備通告二級告警ac42發(fā)現(xiàn)未授權(quán)ssid通告二級告警ac43發(fā)現(xiàn)攻擊通告二級告警ac44radius認證服務器不可達/不可用/無法連接告警一級告警ac45radius認證服務器不可達/不可用/無法連接告警清除四級告警ac46radius計費服務器不可達/不可用/無法連接告警一級告警ac47radius計費服務器不可達/不可用/無法連接告警清除四級告警ac48portal服務器不可達告警一級告警ac49portal服務器不可達告警清除四級告警ac50cpu利用率過高告警二級告警ac51cpu利用率過高告警清除四級告警ac52內(nèi)存利用率過高告警二級告警ac53內(nèi)存利用率過高告警清除四級告警ac54ping不可達一級告警ac55ping可達四級告警ac56cpu利用率過高告警三級告警fit_ap57cpu利用率過高告警清除四級告警fit_ap58內(nèi)存利用率過高告警三級告警fit_ap59內(nèi)存利用率過高告警清除四級告警fit_ap對各項運行維護指標的考核標準以運行維護考評體系的規(guī)定和派單管理辦法為準。第六章 質(zhì)量管理為完善wlan系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應建立各級檢查體系。做到統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)。省公司網(wǎng)絡部網(wǎng)優(yōu)中心負責組織建立中國移動浙江公司wlan系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度。省公司網(wǎng)優(yōu)中心按照總部網(wǎng)絡部的要求，建立本省wlan系統(tǒng)考核制度，負責定期匯總、分析本省wlan系統(tǒng)運行質(zhì)量、各項指標，組織優(yōu)化，并上報總部網(wǎng)絡部。地市公司網(wǎng)絡維護部門根據(jù)本省wlan系統(tǒng)考核要求，分析、優(yōu)化本地wlan系統(tǒng)各項指標，提升本地網(wǎng)絡質(zhì)量。wlan系統(tǒng)主要性能指標：指標名ac基本指標cpu利用率內(nèi)存利用率流入流速流出流速瘦ap基本指標cpu利用率內(nèi)存利用率流入流速流出流速ac性能dhcp地址池利用率dhcp請求次數(shù)dhcp請求成功數(shù)ac連接信息同控制域內(nèi)終端漫游成功的次數(shù)跨控制域終端漫游成功的次數(shù)當前連接到ac的ap數(shù)量當前所有在線終端數(shù)所有portal認證在線接入數(shù)的最大值當前所有portal認證在線接入數(shù)所有pppoe在線接入數(shù)的最大值當前所有pppoe在線接入數(shù)認證請求數(shù)認證成功數(shù)認證失敗請求數(shù)認證拒絕數(shù)認證嘗試次數(shù)瘦ap連接信息當前與ap關(guān)聯(lián)的終端數(shù)系統(tǒng)啟動以來終端異常斷開連接的總次數(shù)由于設(shè)備資源限制而被拒絕連接的總次數(shù)關(guān)聯(lián)總次數(shù)關(guān)聯(lián)失敗總次數(shù)重新關(guān)聯(lián)總次數(shù)無線接口信息接收的信號平均強度接收的最高信號強度接收的最低信號強度無線上行端口updown次數(shù)無線下行端口updown次數(shù)使用該信道的終端數(shù)發(fā)射的信令包數(shù)接收的信令包數(shù)發(fā)射的數(shù)據(jù)包數(shù)接收的數(shù)據(jù)包數(shù)接收的字節(jié)數(shù)發(fā)送的字節(jié)數(shù)日常測試：根據(jù)集團要求，各地市每月需進行wlan，主要包括六項指標，建議測試人員在場強值-70-75dbm區(qū)域內(nèi)進行測試：wlan ftp下載速率單位：mbps（500kbps）門戶網(wǎng)站登陸成功率（95%）門戶網(wǎng)站登錄時延(95%)wlan終端pingac丟包率（3%）wlan終端pingac時延（500kbps） 門戶網(wǎng)站登陸成功率（95%）門戶網(wǎng)站登錄時延(95%)wlan終端pingac丟包率（3%）wlan終端pingac時延（20ms）11.2 wlan覆蓋評估wlan網(wǎng)絡信號因選用頻率高，存在信號穿透能力差，衰減大的特點，因此在wlan網(wǎng)絡覆蓋的過程中，需要充分結(jié)合實際建筑結(jié)構(gòu)特點，根據(jù)信號衰減情況，進覆蓋評估。wlan網(wǎng)絡信號受環(huán)境影響的衰弱情況如下表所示：阻隔類型衰減強度水泥墻（15-25cm）20-25db木板墻、石膏墻(5-10cm)10-12db玻璃窗(3-5cm)8-10dbwlan覆蓋測試應該遵循用戶的使用習慣進行，根據(jù)高校、非高校兩種不同的用戶群體采取不同方式的測試標準。不同的測試標準體現(xiàn)在測試地點的選擇以及測試密度的不同，測試使用軟件及測試內(nèi)容一致。（1）高校覆蓋場景高校wlan覆蓋針對高校學生用戶的使用習慣，可以分為宿舍區(qū)、教學區(qū)、圖書館三種場景，其中以宿舍區(qū)為高校學生用戶使用最集中的地區(qū)。場景類型測試位置測試密度注意事項高校宿舍區(qū)學生宿舍內(nèi)每層樓5個測試點1.至少有4個測試點選取在學生宿舍內(nèi)；2.宿舍內(nèi)測試時應關(guān)閉宿舍大門進行；3.測試位置應選取用戶常用上網(wǎng)位置；4.應測試離ap較遠位置的wlan覆蓋情況。高校教學區(qū)教室內(nèi)每層樓5個測試點1.至少有4個測試點選取在教室內(nèi)；2.至少選取2個教室進行測試；3.教室內(nèi)測試位置選取應具有隨機性；4.避免選取位置集中于靠近走廊側(cè)。高校圖書館圖書館內(nèi)1.至少選取2個圖書室進行測試；2.圖書室空間較大，每個圖書室應包