ADC應(yīng)用商業(yè)策劃書(MOfice移動(dòng)辦公平臺(tái)).doc

深圳市嘉訊軟件有限公司深圳市嘉訊軟件有限公司 moficemofice 移動(dòng)辦公平臺(tái)移動(dòng)辦公平臺(tái) adcadc 應(yīng)用商業(yè)策劃書應(yīng)用商業(yè)策劃書 版本號(hào)1.0 文檔標(biāo)識(shí) 文檔性質(zhì)adc 業(yè)務(wù)申請(qǐng)?jiān)u審業(yè)務(wù) 日期2006 年 10 月 23 日 adc 應(yīng)用商業(yè)策劃書 第 2 頁 共 22 頁 目目 錄錄 1mofice adc 業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述 4 1.1業(yè)務(wù)定義.4 1.2業(yè)務(wù)價(jià)值.4 1.2.1mofice對(duì)企業(yè)的價(jià)值4 1.2.2mofice對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商的意義4 1.3業(yè)務(wù)特點(diǎn).5 1.3.1業(yè)務(wù)特點(diǎn).5 1.3.2通訊平臺(tái)特點(diǎn).5 1.3.3技術(shù)特點(diǎn).6 2mofice adc 業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)分析 6 2.1目標(biāo)客戶描述.6 2.2針對(duì) mofice adc 業(yè)務(wù)中小企業(yè)客戶需求分析.6 2.3中小企業(yè)客戶使用該業(yè)務(wù)可接受的成本分析.7 2.4用戶使用模型.7 3功能特性功能特性.7 3.1主要功能描述.7 3.2mofice移動(dòng)辦公平臺(tái)業(yè)務(wù)功能 7 3.2.1統(tǒng)一信息.8 3.2.2電子郵件（郵件服務(wù)器）.8 3.2.3電子郵件（郵件客戶端）.8 3.2.4特色業(yè)務(wù).8 3.2.5行政辦公.9 3.2.6客戶營銷.9 3.2.7工作管理.9 3.2.8人事管理.9 3.2.9系統(tǒng)管理.10 3.3接入方式.10 3.4客戶呈現(xiàn)方式.11 3.5業(yè)務(wù)覆蓋用戶范圍.12 3.6目前該業(yè)務(wù)受理流程與規(guī)范.13 3.7業(yè)務(wù)管理功能.13 3.8硬件結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)描述.14 3.8.1組網(wǎng)架構(gòu).14 3.8.2系統(tǒng)描述.14 3.9終端需求.15 4mofice 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) adc 業(yè)務(wù)商務(wù)模式建議業(yè)務(wù)商務(wù)模式建議 .15 4.1業(yè)務(wù)資費(fèi)（資費(fèi)模式、建議的資費(fèi)費(fèi)率范圍）.15 4.2商務(wù)模式.16 4.2.1責(zé)任分工建議.16 4.2.2業(yè)務(wù)收益分成建議.16 4.3adc 業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè).16 4.4adc 業(yè)務(wù)擴(kuò)展計(jì)劃.17 4.5銷售模式規(guī)劃.17 4.5.1銷售可行性分析.17 4.5.2適用的渠道分析.17 4.6營銷推廣建議.18 4.6.1營銷推廣要點(diǎn).18 adc 應(yīng)用商業(yè)策劃書 第 3 頁 共 22 頁 4.6.2營銷推廣需求建議.18 4.6.3促銷計(jì)劃建議.19 5業(yè)務(wù)售后服務(wù)方式業(yè)務(wù)售后服務(wù)方式.19 5.1業(yè)務(wù)咨詢渠道和流程.19 5.2業(yè)務(wù)故障處理渠道和流程.20 5.3業(yè)務(wù)升級(jí)或打patch渠道和流程21 6 6人員情況人員情況.21 7 7成功案例（可選）成功案例（可選）.21 8項(xiàng)目實(shí)施分工及計(jì)劃時(shí)間表建議項(xiàng)目實(shí)施分工及計(jì)劃時(shí)間表建議.22 adc 應(yīng)用商業(yè)策劃書 第 4 頁 共 22 頁 1 mofice adc 業(yè)務(wù)描述業(yè)務(wù)描述 1.1業(yè)務(wù)定義業(yè)務(wù)定義 mofice 移動(dòng)辦公平臺(tái)是專門為中小企業(yè)量身定做的具有強(qiáng)大信息溝通功能和協(xié)同工作功能的 商務(wù)平臺(tái)。 mofice 移動(dòng)辦公平臺(tái)是同時(shí)支持 www 方式和手機(jī)訪問方式的移動(dòng)移動(dòng)辦公平臺(tái)，她實(shí)現(xiàn)了 跨地區(qū)、跨時(shí)間的移動(dòng)信息溝通、信息共享和協(xié)同工作，為企業(yè)和員工、員工和員工、企業(yè)和客 戶之間的聯(lián)系、溝通提供了全方位的溝通平臺(tái)，支持即時(shí)消息、短信、彩信、wap、電子郵件等 多種溝通方式，并通過文件夾、公告欄、bbs 論壇等功能，為企業(yè)員工提供了一個(gè)信息共享、協(xié) 同工作的平臺(tái)。 產(chǎn)品目標(biāo)為： 1.利用短信、彩信、wap 等移動(dòng)信息技術(shù)，為中小企業(yè)構(gòu)建高效低成本的信息溝通共享 平臺(tái)、營銷平臺(tái)和企業(yè)移動(dòng)宣傳平臺(tái)； 2.給移動(dòng)運(yùn)營商提供一種拓展中小企業(yè)市場(chǎng)、綁定企業(yè)客戶的方法和策略； 3.給移動(dòng)運(yùn)營商提供一個(gè)可營運(yùn)、可管理、可維護(hù)、可盈利的電信級(jí)平臺(tái)； 1.2業(yè)務(wù)價(jià)值業(yè)務(wù)價(jià)值 1.2.1 mofice 對(duì)企業(yè)的價(jià)值對(duì)企業(yè)的價(jià)值 1.低投入、快捷方便地建立企業(yè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)。 2.通過短信、wap 等移動(dòng)數(shù)據(jù)通信方式和郵件形式，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部溝通和企業(yè)與其客 戶之間的溝通，大大降低了企業(yè)日常辦公的成本，提高日常溝通管理和協(xié)同工作的效 率。 3.為企業(yè)提供了多種全新的有針對(duì)性的營銷服務(wù)模式，大力促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。 4.建立企業(yè)移動(dòng)門戶，提升企業(yè)的品牌和形象。 5.以此為平臺(tái)和基礎(chǔ)，層出不窮的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以快速、方便地為企業(yè)的發(fā)展和管理 服務(wù)。 1.2.2 mofice 對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商的意義對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商的意義 企業(yè)是移動(dòng)運(yùn)營商現(xiàn)在以及將來的高價(jià)值客戶（包括話音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)），也是最大 的潛在客戶。如何抓住并鎖定企業(yè)客戶是移動(dòng)運(yùn)營商面臨的重要問題，也是移動(dòng)運(yùn)營商目前 拓展大客戶較薄弱的環(huán)節(jié)。通過 mofice 面向企業(yè)廣泛的宣傳、推廣和應(yīng)用，能很大程度上很 好的解決這個(gè)問題，并將為移動(dòng)運(yùn)營商帶來直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益： 1.加強(qiáng)和提升了移動(dòng)運(yùn)營商在企業(yè)中的影響和品牌。 adc 應(yīng)用商業(yè)策劃書 第 5 頁 共 22 頁 2.將移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)短信、彩信、wap 深度融合到企業(yè)的日常溝通和管理中，不僅達(dá)到捆 綁企業(yè)的作用，同時(shí)由 mofice 激發(fā)的短信、彩信、wap 業(yè)務(wù)量將急劇上升。 3.吸納更多新的用戶（包括網(wǎng)外客戶轉(zhuǎn)到網(wǎng)內(nèi)）使用移動(dòng)的業(yè)務(wù)和服務(wù)。 4.以 mofice 為平臺(tái)和依托，建立了移動(dòng)運(yùn)營商與企業(yè)客戶之間有效的溝通渠道，可以快 捷方便地向企業(yè)客戶宣傳、推廣未來層出不窮的移動(dòng)新業(yè)務(wù)。 5.推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)帶來明顯的社會(huì)效益。 1.3業(yè)務(wù)特點(diǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn) 1.3.1 業(yè)務(wù)特點(diǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn) 1.移動(dòng)終端與 pc 及系統(tǒng)之間強(qiáng)大的協(xié)同交互能力，為企業(yè)構(gòu)建高效的信息溝通與共享平 臺(tái)； 2.所有在 pc 上的功能，都可以通過短信/wap 在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)構(gòu)建移動(dòng)門戶； 3.企業(yè)端和用戶手機(jī)上不需要加載任何軟件： 應(yīng)用門檻低，使用方便 維護(hù)成本低 4.手機(jī)適配性強(qiáng)，支持高、中、低端手機(jī)； 5.業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、實(shí)用，通用性強(qiáng)，適合規(guī)模化推廣； 6.完全解決了目標(biāo)客戶最必須的信息溝通共享和營銷服務(wù)需求； 7.業(yè)務(wù)可定制： 業(yè)務(wù)模塊化，集團(tuán)客戶可自定義自己所需要的業(yè)務(wù)模塊和菜單 可進(jìn)行個(gè)性化頁面定制(如公司 logo)。 1.3.2 通訊平臺(tái)特點(diǎn)通訊平臺(tái)特點(diǎn) 1.支持多種移動(dòng)業(yè)務(wù)：短信、彩信、wap，并可擴(kuò)展 voip、流媒體等業(yè)務(wù)。 2.多號(hào)碼接入：可同時(shí)接入多個(gè)短信接入號(hào)（比如一個(gè)本地號(hào)碼，一個(gè)全國號(hào)碼），滿 足不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需要。 3.流量控制：可根據(jù)業(yè)務(wù)需要控制企業(yè)的短信流量。 4.黑白名單管理：支持黑名單方式和白名單方式，可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要靈活選擇。 5.優(yōu)先級(jí)管理：支持短信發(fā)送的優(yōu)先級(jí)管理，確保重要、緊急的短信優(yōu)先的發(fā)送。 adc 應(yīng)用商業(yè)策劃書 第 6 頁 共 22 頁 1.3.3 技術(shù)特點(diǎn)技術(shù)特點(diǎn) 安全性安全性 1. 數(shù)據(jù)安全：通過權(quán)限控制、數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)備份、重要數(shù)據(jù)加密等手段，確保數(shù)據(jù)的安全 性。 2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全：提供登錄認(rèn)證、驗(yàn)證碼校驗(yàn)、用戶權(quán)限設(shè)置等方式，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全 性。 3. 系統(tǒng)安全：采用高可靠的 linux 操作系統(tǒng)及防病毒系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的安全性。 4. 網(wǎng)絡(luò)安全：通過采用網(wǎng)絡(luò)防火墻及端口控制策略，確保網(wǎng)絡(luò)層面的安全性。 擴(kuò)展性擴(kuò)展性 1. 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)模塊化，具有良好擴(kuò)展性。 2. 接入方式擴(kuò)展，支持 cmpp、mm7、wap 以及 3g 的 sip 協(xié)議擴(kuò)展。 可維護(hù)性可維護(hù)性 1. 支持遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程維護(hù)； 2. 詳細(xì)的日志并提供日志管理功能。 2 mofice adc 業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)分析 2.1目標(biāo)客戶描述目標(biāo)客戶描述 mofice 移動(dòng)辦公平臺(tái)主要為企業(yè)建立企業(yè)內(nèi)部的溝通、共享與協(xié)作渠道和機(jī)制以及企業(yè)與客 戶或合作伙伴之間的溝通渠道（包括企業(yè)及產(chǎn)品宣傳、客戶服務(wù)等），從此應(yīng)用的角度分析， mofice 移動(dòng)辦公平臺(tái)面向的目標(biāo)客戶是內(nèi)部員工之間及企業(yè)與其客戶之間需要隨時(shí)隨地經(jīng)常溝通 的中小企業(yè)，這類企業(yè)一般沒有也不需要專業(yè)的 it 系統(tǒng)，企業(yè)無暇或沒必要或沒能力建立復(fù)雜的 業(yè)務(wù)流程和管理制度，其主要精力和資源主要投入到企業(yè)的生存與發(fā)展上，mofice 移動(dòng)辦公平臺(tái) 不但不會(huì)給這類企業(yè)帶來額外的成本和費(fèi)用，而且由于其卓越的溝通能力和營銷能力正好為企業(yè) 的客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)發(fā)展以及降低企業(yè)的成本提高效率帶來明顯的好處。在重慶地區(qū)，這類企業(yè)客 戶主要包括在 it 業(yè)、旅游業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、住宿與餐飲業(yè)、體育文化娛樂業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、 房地產(chǎn)、貿(mào)易銷售類企業(yè)等這些行業(yè)中，這些企業(yè)在重慶地區(qū)約有 20 萬家，在這 20 萬家企業(yè)中， 大部分業(yè)務(wù)規(guī)模不大，企業(yè)員工不多，電腦少，手機(jī)多，內(nèi)外部溝通頻繁，正是 mofice 移動(dòng)辦公 平臺(tái)的目標(biāo)客戶群。 2.2針對(duì)針對(duì) mofice adc 業(yè)務(wù)中小企業(yè)客戶需求分析業(yè)務(wù)中小企業(yè)客戶需求分析 中國中小企業(yè)的信息化現(xiàn)狀決定了大部分中小企業(yè)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)其信息化的需求主要在 于低成本高效的溝通和信息共享方面，而不是在制度化的流程和配套的 it 系統(tǒng)方面，其次企業(yè)對(duì) 客戶、營銷與服務(wù)普遍關(guān)注度很高，因?yàn)檫@是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。中小企業(yè)采用的大多是傳 adc 應(yīng)用商業(yè)策劃書 第 7 頁 共 22 頁 統(tǒng)的溝通方式包括電子郵件和電話，信息共享一般都很原始或根本就沒有，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通 信的發(fā)展，中小企業(yè)的溝通要求也在不斷的發(fā)生變化，實(shí)時(shí)性、廣覆蓋、低成本、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)、交 互性強(qiáng)等是越來越突出的要求，同時(shí)要求溝通有記錄和管理，信息能共享，mofice 移動(dòng)辦公平臺(tái) 正好適應(yīng)和滿足了這種需求的變化。 2.3中小企業(yè)客戶使用該業(yè)務(wù)可接受的成本分析中小企業(yè)客戶使用該業(yè)務(wù)可接受的成本分析 使用 mofice 移動(dòng)辦公平臺(tái)，企業(yè)不需要自己建立和維護(hù)服務(wù)器，只需申請(qǐng)開通即可使用。使 用費(fèi)用也低廉： (1) 企業(yè)只需支付每月 200 元左右的月租費(fèi)用，即可享用 mofice 移動(dòng)辦公平臺(tái)的應(yīng)用和服務(wù)， 此費(fèi)用對(duì)絕大部分中小企業(yè)不會(huì)形成成本壓力。 (2) 用戶通過 pc 相互溝通（即時(shí)消息、郵件、文件共享等），完全免費(fèi)； (3) 企業(yè)員工只有外出不在線時(shí)，才需要支付費(fèi)用：通過短信溝通，則支付價(jià)格低廉的短信費(fèi)用； 通過 wap 溝通，則支付 gprs 流量費(fèi)，這種溝通成本遠(yuǎn)比電話費(fèi)用低。 2.4用戶使用模型用戶使用模型 用戶使用 mofice 移動(dòng)辦公平臺(tái)的方式包括： (1) 使用 pc，通過 www 的方式登錄 mofice 使用； (2) 使用手機(jī)，通過短信方式或 wap 方式使用 mofice。 3 功能特性功能特性 3.1主要功能描述主要功能描述 3.2mofice 移動(dòng)辦公平臺(tái)業(yè)務(wù)功能移動(dòng)辦公平臺(tái)業(yè)務(wù)功能 圖：mofice移動(dòng)辦公平臺(tái) adc 應(yīng)用商業(yè)策劃書 第 8 頁 共 22 頁 3.2.1 統(tǒng)一信息統(tǒng)一信息 統(tǒng)一信息主要提供各種信息的發(fā)布、管理等功能。它主要包括短信發(fā)送、彩信發(fā)送、即時(shí)消 息、wap push、短信分發(fā)、和手機(jī)中轉(zhuǎn)群發(fā)六項(xiàng)主要功能。 功功 能能模模 塊塊說說 明明 短信發(fā)送支持回執(zhí)與回復(fù)、支持發(fā)送前、中、后的各種控制 彩信發(fā)送支持回執(zhí)與回復(fù)、支持彩信模板、支持彩信資源庫 即時(shí)消息支持手機(jī)與電腦、電腦與電腦之間的即時(shí)消息傳遞 wap push 支持群發(fā) wap push、支持回執(zhí)查看 短信分發(fā)支持同時(shí)將多條不同的信息發(fā)送給不同的人，支持?jǐn)?shù)據(jù)批量導(dǎo) 入和錄入 統(tǒng)一消息 手機(jī)中轉(zhuǎn)群發(fā)支持將手機(jī)短信通過系統(tǒng)中轉(zhuǎn)群發(fā)給指定的群組 3.2.2 電子郵件（郵件服務(wù)器）電子郵件（郵件服務(wù)器） 為企業(yè)提供郵件服務(wù)器，mofice 的每個(gè)用戶，可以獲得一個(gè)郵箱帳號(hào)。對(duì)于沒有自己郵件服 務(wù)器的企業(yè)，使用 mofice 后，就不再需要另外付費(fèi)到外面租用郵箱了。 3.2.3 電子郵件電子郵件（郵件客戶端）（郵件客戶端） 電子郵件主要提供郵件的處理以及地址簿的管理，短信提醒新郵件到達(dá)通知以及通過 wap 查 看并回復(fù)郵件等功能。它主要包括寫郵件、收件箱、已發(fā)郵件、草稿箱、垃圾箱、郵件賬號(hào)設(shè)置 六大功能。 電子郵件模塊支持郵件服務(wù)器。支持對(duì)內(nèi)外發(fā)送超文本格式郵件，還可以接受外部 pop3 郵 件，如 163.com 等等。 在收件箱中郵件還可轉(zhuǎn)發(fā)到公司文件夾中，發(fā)送郵件支持個(gè)人簽名以及郵件回執(zhí)功能。提供 郵件排序功能，支持大小，時(shí)間的排序并且可以按規(guī)則自動(dòng)過濾分類。 3.2.4 特色業(yè)務(wù)特色業(yè)務(wù) 功功 能能模模 塊塊說說 明明 短信抽獎(jiǎng) 支持自定義多個(gè)抽獎(jiǎng)業(yè)務(wù)、抽獎(jiǎng)機(jī)制、抽獎(jiǎng)效果、獎(jiǎng)勵(lì)通知等設(shè) 置 信息采集支持自定義多個(gè)信息采集業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義、采集統(tǒng)計(jì)等 特色業(yè)務(wù) 打假防偽支持防偽編碼批量導(dǎo)入、查詢次數(shù)識(shí)別、支持積分 adc 應(yīng)用商業(yè)策劃書 第 9 頁 共 22 頁 3.2.5 行政辦公行政辦公 功功 能能模模 塊塊說說 明明 公告欄支持短信提醒、支持轉(zhuǎn)發(fā)廣播、支持超文本和附件 文件夾支持分類樹狀文件管理、支持嚴(yán)格權(quán)限控制 會(huì)議通知支持回執(zhí)、回復(fù)，支持報(bào)告自動(dòng)發(fā)送，保障信息準(zhǔn)確到達(dá) 行政辦公 工作電子流支持自定義常用工作流程、短信通知和審批、流程狀態(tài)監(jiān)控 3.2.6 客戶營銷客戶營銷 客戶營銷主要為了幫助企業(yè)為客戶提供更加完備周到的服務(wù)，通過有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理， 使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更加滿足客戶的實(shí)際需要。 功功 能能模模 塊塊說說 明明 客戶信息管理支持自定義客戶字段、群組、數(shù)據(jù)維護(hù)、導(dǎo)入導(dǎo)出等 消費(fèi)管理支持消費(fèi)積分管理，設(shè)置各種積分短信關(guān)懷策略 短信營銷支持自定義多條件組合短信發(fā)送，支持內(nèi)容變量 客戶關(guān)懷支持生日及其它日期短信個(gè)性化設(shè)置，支持消費(fèi)行為關(guān)懷 意見與投訴支持自動(dòng)收集客戶短信意見，并自動(dòng)回復(fù)。 客戶營銷 營銷調(diào)查支持單選、多選短信投票調(diào)查，支持自動(dòng)統(tǒng)計(jì) 3.2.7 工作管理工作管理 工作管理主要提供日程、任務(wù)的安排和派發(fā)，并結(jié)合即時(shí)消息對(duì)日程、任務(wù)的相關(guān)人員進(jìn)行 提醒。 功功 能能模模 塊塊說說 明明 工作報(bào)告支持電腦、短信提交工作報(bào)告和批閱，支持統(tǒng)計(jì)等 日程提醒自建多個(gè)按日、周、月等條件定時(shí)或定期循環(huán)發(fā)送短信提醒 工作管 理 任務(wù)管理支持短信派發(fā)任務(wù)和短信回復(fù)任務(wù)處理意見 3.2.8 人事管理人事管理 功功 能能模模 塊塊說說 明明 人事信息管理人事信息維護(hù)、員工生日問候、入職、轉(zhuǎn)正提醒等人事管理人事管理 短信工資單工資單批量錄入、導(dǎo)入，支持多字段信息合并 adc 應(yīng)用商業(yè)策劃書 第 10 頁 共 22 頁 功功 能能模模 塊塊說說 明明 短信培訓(xùn)自動(dòng)向手機(jī)用戶發(fā)送題目，支持答題積分及其它個(gè)性化設(shè)置 短信投票員工民意調(diào)查，支持單選、多選、匿名，支持電腦/手機(jī)投票 3.2.9 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理主要方便系統(tǒng)管理員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。系統(tǒng)管理員可根據(jù)需要添加或刪 除用戶，并對(duì)用戶信息進(jìn)行維護(hù)；也可定義角色，根據(jù)角色進(jìn)行操作權(quán)限分配；更重要的是可對(duì) 不同的人設(shè)置不同的短信發(fā)送權(quán)限和發(fā)送短信的數(shù)量，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 功功 能能模模 塊塊說說 明明 用戶管理用戶及群組管理等 權(quán)限管理角色權(quán)限設(shè)置 發(fā)送管理短信、彩信發(fā)送權(quán)限、數(shù)量控制管理；內(nèi)容詞組過濾、黑白名單管理 等 空間管理各用戶和各模塊空間占用情況查看及管理；短信、彩信發(fā)送統(tǒng)計(jì)等 系統(tǒng)定制支持個(gè)性化界面設(shè)置、個(gè)性化功能設(shè)置 wap 設(shè)置設(shè)置 wap 開放模塊，標(biāo)題、欄目等個(gè)性化設(shè)置，wap 日志查看等，為 企業(yè)建立自己的 wap 站點(diǎn) 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 常用資源常用短信、彩信資源管理 3.3接入方式接入方式 終端終端接入方式接入方式 手機(jī)終端業(yè)務(wù)接入方式短信、彩信、wap(gprs) administrator 的管理接 入方式 b/s 模式，administrator 通過 ie 登錄 mofice 運(yùn)營 管理子系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)監(jiān)控管理 企業(yè)用戶自管理接入方 式 b/s 模式，企業(yè)管理員通過 ie 登錄 mofice 業(yè)務(wù)子系 統(tǒng)，使用“系統(tǒng)管理”模塊進(jìn)行企業(yè)自管理 企業(yè)用戶使用接入方式 (3) 全部業(yè)務(wù)功能：b/s 模式，企業(yè)用戶通過 ie 登錄 mofice 業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，使用相關(guān)功能模 塊； (4) 郵件功能：支持 pop3/smtp 接入，任何支持 pop3/smtp 協(xié)議的郵件客戶端(如 outlook express, foxmail 等)都可以訪問使用。 adc 應(yīng)用商業(yè)策劃書 第 11 頁 共 22 頁 3.4客戶呈現(xiàn)方式客戶呈現(xiàn)方式 pc 用戶 www 界面： 手機(jī)用戶 wap 界面： adc 應(yīng)用商業(yè)策劃書 第 12 頁 共 22 頁 3.5業(yè)務(wù)覆蓋用戶范圍業(yè)務(wù)覆蓋用戶范圍 本業(yè)務(wù)的推廣范圍為重慶地區(qū)用戶。 adc 應(yīng)用商業(yè)策劃書 第 13 頁 共 22 頁 3.6目前該業(yè)務(wù)受理流程與規(guī)范目前該業(yè)務(wù)受理流程與規(guī)范 。 3.7業(yè)務(wù)管理功能業(yè)務(wù)管理功能 1. 企業(yè)管理 通過與 edsmp 平臺(tái)的接口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊(cè)、業(yè)務(wù)變更、銷戶，企業(yè)業(yè)務(wù)功能維護(hù)、企業(yè)信 息維護(hù)、企業(yè)分組管理、企業(yè)信息溝通。 2. 計(jì)費(fèi)管理 費(fèi)用計(jì)算、帳務(wù)結(jié)算、話單查詢、費(fèi)用節(jié)余查詢、預(yù)付費(fèi)管理、計(jì)費(fèi)方式維護(hù)。 3. 用戶管理 運(yùn)營商用戶管理、角色管理、權(quán)限管理。 4. 系統(tǒng)管理 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、短信過濾、黑名單、通訊資料維護(hù)、費(fèi)用告警設(shè)置、日志管理、短信模板庫。 5. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 地市統(tǒng)計(jì)、企業(yè)統(tǒng)計(jì)、行業(yè)統(tǒng)計(jì)、客戶經(jīng)理統(tǒng)計(jì)、地市月流量統(tǒng)計(jì)、企業(yè)月流量統(tǒng)計(jì)、企業(yè) 日流量統(tǒng)計(jì)、開戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。 adc 應(yīng)用商業(yè)策劃書 第 14 頁 共 22 頁 3.8硬件結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)描述硬件結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)描述 3.8.1 組網(wǎng)架構(gòu)組網(wǎng)架構(gòu) mofice 移動(dòng)辦公平臺(tái)可部署在移動(dòng) mdc 機(jī)房，包括以下幾部分： mofice 通信平臺(tái)通信平臺(tái)：負(fù)責(zé)通信接入，與行業(yè)網(wǎng)關(guān)通過 cmpp 實(shí)現(xiàn)短信接入，與彩信網(wǎng)關(guān)通 過 mm7 實(shí)現(xiàn)彩信接入； mofice 運(yùn)營管理平臺(tái)運(yùn)營管理平臺(tái)：提供運(yùn)營管理功能，如企業(yè)管理、計(jì)費(fèi)、運(yùn)營情況統(tǒng)計(jì)分析等， 并與 edsmp adc 管理平臺(tái)接口，實(shí)現(xiàn) adc 管理平臺(tái)對(duì)該業(yè)務(wù)的管理； mofice 業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)：向 mofice 企業(yè)用戶提供業(yè)務(wù)功能； 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：存儲(chǔ) mofice 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和運(yùn)營管理數(shù)據(jù)； 郵件服務(wù)器郵件服務(wù)器：為企業(yè)提供郵件服務(wù)器； mofice 企業(yè)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)，采用瀏覽器(如 ie)登錄 mofice 業(yè)務(wù)平臺(tái)，使用相應(yīng)功能。 3.8.2 系統(tǒng)描述系統(tǒng)描述 雙機(jī)備份系統(tǒng)采用雙機(jī)備份方式，確保系統(tǒng)的可靠性。 防病毒情況 (1)數(shù)據(jù)庫和通信服務(wù)器采用 windows 操作系統(tǒng)，安裝防病 毒軟件；并定期自動(dòng)更新病毒文件，進(jìn)行系統(tǒng)掃描； (2)其它服務(wù)器采用 linux 操作系統(tǒng)，穩(wěn)定性和防病毒能力 adc 應(yīng)用商業(yè)策劃書 第 15 頁 共 22 頁 強(qiáng)；并配備 linux 內(nèi)置防火墻，預(yù)防外部攻擊； 遠(yuǎn)程操作管理(1)運(yùn)營管理人員通過 www 方式進(jìn)行遠(yuǎn)程操作管理。 系統(tǒng)維護(hù)及監(jiān)控 (1) 系統(tǒng)采用遠(yuǎn)程維護(hù)的方式進(jìn)行維護(hù)：維護(hù)客戶端遠(yuǎn)程 接入 mofice 平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行日常維護(hù)工作； (2) 通過防火墻設(shè)置，采用 vpn 方式，限制只有指定的維 護(hù)終端可以連接到平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，保證平臺(tái)的安全性。 (3) 系統(tǒng)除了可人工遠(yuǎn)程登錄進(jìn)行運(yùn)行情況監(jiān)控外，還可 連接到網(wǎng)管平臺(tái)，通過網(wǎng)管平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控和系統(tǒng)自動(dòng) 告警。 客戶承載量 系統(tǒng)可支持 10,000 家以上企業(yè)；初期可以支持 2,000 家， 滿足一年以內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。 系統(tǒng)容量 系統(tǒng)并發(fā)數(shù)支持 5,000 人以上同時(shí)在線；初期支持 1,000 人同時(shí)在線。 3.9終端需求終端需求 pc 終端要求 普通 pc，支持 www 上網(wǎng)即可。 短信業(yè)務(wù)：各種支持短信的手機(jī) wap 業(yè)務(wù)：各種支持 gprs 上網(wǎng)的手機(jī)手機(jī)終端 彩信業(yè)務(wù)：各種支持彩信業(yè)務(wù)的手機(jī) 4 mofice 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) adc 業(yè)務(wù)商務(wù)模式建議業(yè)務(wù)商務(wù)模式建議 4.1業(yè)務(wù)資費(fèi)（資費(fèi)模式、建議的資費(fèi)費(fèi)率范圍）業(yè)務(wù)資費(fèi)（資費(fèi)模式、建議的資費(fèi)費(fèi)率范圍） 本業(yè)務(wù)應(yīng)用是以手機(jī)、pc、系統(tǒng)之間的信息交互為主要特點(diǎn)，而不是以信息化功能使用為主， 本系統(tǒng)的使用能很大程度激發(fā)手機(jī)短信和 gprs 流量，所以本業(yè)務(wù)資費(fèi)以此應(yīng)用特點(diǎn)為設(shè)計(jì)原則， 建議采用功能費(fèi)贈(zèng)送一定短信流量的資費(fèi)模式，具體建議如下： 套餐套餐 月功能費(fèi)月功能費(fèi) （元）（元） 包含空間（包含空間（m m） 用戶數(shù)（個(gè)）用戶數(shù)（個(gè)） 贈(zèng)送短信贈(zèng)送短信 量（條）量（條） 超出后價(jià)格超出后價(jià)格 （元（元/ /條）條） 優(yōu)惠政策優(yōu)惠政策 套餐 1 100 100m/5 個(gè) 5000.10 基本月租預(yù)存 6 個(gè)月，9 折； 預(yù)存 12 個(gè)月，8 折 套餐 2 200 200m/10 個(gè) 1,2000.09 基本月租預(yù)存 6 個(gè)月，9 折； 預(yù)存 12 個(gè)月，8 折 套餐 3 500 500m/20 個(gè) 3,0000.08 基本月租預(yù)存 6 個(gè)月，9 折； 預(yù)存 12 個(gè)月，8 折 套餐 6 1,000 1,000m/50 個(gè) 6,000 0.07 基本月租預(yù)存 6 個(gè)月，9 折； 預(yù)存 12 個(gè)月，8 折 adc 應(yīng)用商業(yè)策劃書 第 16 頁 共 22 頁 4.2商務(wù)模式商務(wù)模式 4.2.1 責(zé)任分工建議責(zé)任分工建議 本系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)營、市場(chǎng)推廣銷售主要由重慶移動(dòng)、嘉訊軟件和業(yè)務(wù)代理商來完成，分工 原則主要考慮各方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、充分發(fā)揮各自特長(zhǎng)，分工建議重慶移動(dòng)主要負(fù)責(zé)品牌與市場(chǎng)宣傳、 機(jī)房及通信與網(wǎng)絡(luò)接入、計(jì)費(fèi)收費(fèi)等工作，嘉訊軟件主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)、客戶 經(jīng)理及業(yè)務(wù)代理商培訓(xùn)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)擴(kuò)容等工作，業(yè)務(wù)代理商主要負(fù)責(zé) 市場(chǎng)推廣和銷售工作。 工作工作工作工作重慶移動(dòng)重慶移動(dòng)嘉訊軟件嘉訊軟件業(yè)務(wù)代理商業(yè)務(wù)代理商 通信接入(sms/mms/wap)、計(jì)費(fèi)、收費(fèi) 機(jī)房托管、網(wǎng)絡(luò)接入、ip 地址 第三方軟、硬件 應(yīng)用軟件 業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè) 系統(tǒng)安裝、調(diào)試、上線配合 平臺(tái)日常維護(hù)、監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份 平臺(tái)業(yè)務(wù)優(yōu)化、升級(jí) 業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)、 監(jiān)控 平臺(tái)隨業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)容 品牌與市場(chǎng)宣傳 客戶經(jīng)理及業(yè)務(wù)代理商培訓(xùn) 企業(yè)推廣技術(shù)支持 業(yè)務(wù)推廣與銷 售 營銷推廣與銷售 (一級(jí))客戶熱線支持 售后服務(wù) (二級(jí))專家客戶技術(shù)支持 4.2.2 業(yè)務(wù)收益分成建議業(yè)務(wù)收益分成建議 參考重慶移動(dòng) adc 業(yè)務(wù)的整體分成方式進(jìn)行。 4.3adc 業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè) 根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005 年重慶內(nèi)資企業(yè)約 204,000 戶， 根據(jù)前述對(duì)目標(biāo)客戶群的分析，批發(fā)和零售業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、文化體育娛樂業(yè)、房地 產(chǎn)業(yè)、住宿餐飲業(yè)、旅游業(yè)、信息傳輸計(jì)算機(jī)服務(wù)業(yè)為主要目標(biāo)行業(yè)，目標(biāo)行業(yè)內(nèi)企業(yè)總數(shù)達(dá) 20 萬家，根據(jù)我們?cè)趶V東和浙江實(shí)際推廣和調(diào)研的情況分析，其中的 20較高端企業(yè)具有一定的信 息化基礎(chǔ)和專業(yè) it 系統(tǒng)的需求，其中的 30較末端的企業(yè)是處于很原始經(jīng)營管理狀態(tài)的無效目 標(biāo)客戶，中間 50的企業(yè)是我們的目標(biāo)客戶，這些企業(yè)在重慶約有 10 萬家，所以該業(yè)務(wù)的目標(biāo) 客戶規(guī)模、市場(chǎng)潛力巨大。 預(yù)計(jì)未來三年，發(fā)展有效客戶數(shù)量達(dá)到 10,000 家，占目標(biāo)客戶的 10，每企業(yè)每月平均收益 200 元，則每月業(yè)務(wù)收入達(dá) 200 萬，每年達(dá) 2400 萬。 adc 應(yīng)用商業(yè)策劃書 第 17 頁 共 22 頁 4.4銷售模式規(guī)劃銷售模式規(guī)劃 4.4.1 銷售可行性分析銷售可行性分析 一個(gè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)需要上市銷售和推廣，必須具備諸多條件，至少包括產(chǎn)品業(yè)務(wù)功能適合目標(biāo) 客戶群的需求、產(chǎn)品價(jià)格客戶能接受、產(chǎn)品成熟、產(chǎn)品價(jià)值鏈上多方共贏的商業(yè)模式等。 經(jīng)過以上相關(guān)章節(jié)的分析可知，mofice 移動(dòng)辦公平臺(tái)提供的業(yè)務(wù)和應(yīng)用，具有特定的龐大的 目標(biāo)客戶群，且非常滿足特定客戶群的需求，產(chǎn)品定價(jià)合理，目標(biāo)客戶能接受，產(chǎn)品價(jià)值鏈上運(yùn) 營商、si 業(yè)務(wù)集成商、業(yè)務(wù)代理商、企業(yè)客戶各得其所，多方共贏，另外該業(yè)務(wù)通過在廣東、浙 江等省的長(zhǎng)期規(guī)模應(yīng)用，證明該產(chǎn)品和業(yè)務(wù)穩(wěn)定成熟，所以各種條件均已成熟，完全具備了市場(chǎng) 推廣銷售的條件。 4.4.2 適用的渠道分析適用的渠道分析 通過對(duì)目標(biāo)客戶的分析發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)客戶分布行業(yè)眾多，相對(duì)比較發(fā)散，重慶移動(dòng)現(xiàn)有的客戶 經(jīng)理數(shù)量遠(yuǎn)不足以滿足直接面向如此眾多的中小企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣和銷售，建議重慶移動(dòng)和嘉訊 軟件共同發(fā)展業(yè)務(wù)代理商，利用多種渠道進(jìn)行 mofice 的推廣，可選擇重慶移動(dòng)現(xiàn)有的短信應(yīng)用渠 道，也可發(fā)展在某個(gè)行業(yè)中較有影響或與該行業(yè)的中小企業(yè)有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)往來的軟件開發(fā)商、系統(tǒng) 集成商等企業(yè)，或通過重慶市商務(wù)局、重慶商業(yè)信息咨詢中心、重慶商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)、重慶商業(yè)投 資服務(wù)中心、重慶市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)、重慶市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、重慶市商業(yè)聯(lián)合會(huì)、重慶市中小企業(yè)服 務(wù)中心、重慶電子商務(wù)協(xié)會(huì)等相關(guān)職能部門進(jìn)行縱向的產(chǎn)品部署。 4.5營銷推廣建議營銷推廣建議 4.5.1 營銷推廣要點(diǎn)營銷推廣要點(diǎn) 1.選擇認(rèn)證擁有行業(yè)客戶資源的有實(shí)力的業(yè)務(wù)代理商； 2.利用各種宣傳渠道進(jìn)行品牌宣傳和造勢(shì)： 作為移動(dòng)自有 adc 業(yè)務(wù)，樹立集團(tuán)客戶產(chǎn)品及服務(wù)品牌 舉行產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì) 網(wǎng)站宣傳：在移動(dòng)門戶網(wǎng)站開辟宣傳專欄 10086 服務(wù)熱線業(yè)務(wù)介紹 宣傳彩頁、一頁紙彩頁 媒體、廣告 行業(yè)性雜志、報(bào)紙專業(yè)文章 移動(dòng)展廳：體驗(yàn)終端、宣傳彩頁 移動(dòng)營業(yè)廳：彩頁等各種宣傳資料 有針對(duì)性地派送宣傳單、彩頁 3.選取合適的行業(yè)，迅速在行業(yè)內(nèi)樹立樣板點(diǎn)，利用樣板點(diǎn)進(jìn)行行業(yè)推廣會(huì)； adc 應(yīng)用商業(yè)策劃書 第 18 頁 共 22 頁 4.前期優(yōu)惠的資費(fèi)政策和促銷活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)導(dǎo)入； 4.5.2 營銷推廣需求建議營銷推廣需求建議 行業(yè)市場(chǎng)推廣行業(yè)市場(chǎng)推廣 行業(yè)市場(chǎng)推廣工作做好了，能夠?qū)崿F(xiàn)批量銷售，有事半功倍之效，值得我們精心策劃，并花 大力氣去執(zhí)行。我們建議考慮以下策略和方法： 1、與行業(yè)主管單位合作 2、建立行業(yè)樣板點(diǎn) 3、與行業(yè)代理商共同舉辦市場(chǎng)宣傳、推廣活動(dòng) 區(qū)域市場(chǎng)推廣區(qū)域市場(chǎng)推廣 通過區(qū)域市場(chǎng)的推廣，主要是從橫向來覆蓋這個(gè)市場(chǎng)，建議考慮以下策略和方法： 1、建立區(qū)域性的樣板示范點(diǎn) 2、以區(qū)域?yàn)閱挝贿M(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、研討會(huì)、巡展、信息化培訓(xùn)等 3、采取有區(qū)域特色的優(yōu)惠促銷政策 提升服務(wù)品質(zhì)提升服務(wù)品質(zhì) 服務(wù)工作是市場(chǎng)推廣成功的重要保障，也是市場(chǎng)推廣的重要組成部分。服務(wù)品質(zhì)的高低直接 決定了市場(chǎng)工作的有效性、公司品牌及市場(chǎng)延續(xù)性。與服務(wù)有關(guān)的因素主要有以下幾點(diǎn)： 1、問題、問題/新需求迅速響應(yīng)與解決新需求迅速響應(yīng)與解決 客戶對(duì) mofice 的使用有一個(gè)熟悉的過程，難免碰到各種問題；在使用過程中，也會(huì) 有個(gè)性化需求。應(yīng)當(dāng)迅速響應(yīng)，并盡可能快地提出合適的解決方案。 2、客戶回訪、關(guān)懷、客戶回訪、關(guān)懷 應(yīng)當(dāng)經(jīng)常主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的需要并解決出現(xiàn)的問題，這樣做能夠贏得最終 客戶的口碑，并能夠贏得移動(dòng)公司的信任。 3、流量分析與業(yè)務(wù)促進(jìn)、流量分析與業(yè)務(wù)促進(jìn) 我們應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶實(shí)際使用情況進(jìn)行分析，找出使用得比較好的企業(yè)，分析他們的業(yè)務(wù) 和使用方法，尋找增加短信流量的方法。和移動(dòng)公司一起去培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，樹立應(yīng) 用樣板，鞏固 mofice 的市場(chǎng)。 業(yè)務(wù)咨詢主要通過熱線電話、客戶服務(wù)郵箱進(jìn)行。 4.5.3 促銷計(jì)劃建議促銷計(jì)劃建議 在 mofice 基本資費(fèi)套餐的基礎(chǔ)上，可以考慮以下二方面的營銷優(yōu)惠政策： (1)將 mofice 與其它產(chǎn)品（如移動(dòng)專線、集群網(wǎng)、集團(tuán)彩鈴、idc 設(shè)備托管等）統(tǒng)一打包， 給集團(tuán)客