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績效管理76一、單項(xiàng)選擇題76二、多項(xiàng)選擇題80參考答案82一、單項(xiàng)選擇題82二、多項(xiàng)選擇題85第九章 薪酬福利管理87一、單項(xiàng)選擇題87二、多項(xiàng)選擇題90參考答案93一、單項(xiàng)選擇題93二、多項(xiàng)選擇題96第十章 培訓(xùn)與開發(fā)98一、單項(xiàng)選擇題98二、多項(xiàng)選擇題99參考答案100一、單項(xiàng)選擇題100二、多項(xiàng)選擇題101第十一章 勞動(dòng)力市場101一、單項(xiàng)選擇題101二、多項(xiàng)選擇題104參考答案106一、單項(xiàng)選擇題106二、多項(xiàng)選擇題109第十二章 人力資本投資理論110一、單項(xiàng)選擇題110二、多項(xiàng)選擇題113參考答案115一、單項(xiàng)選擇題115二、多項(xiàng)選擇題118第十三章 社會(huì)保險(xiǎn)法律119一、單項(xiàng)選擇題119二、多項(xiàng)選擇題121參考答案122一、單項(xiàng)選擇題122二、多項(xiàng)選擇題124第十四章 勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)125一、單項(xiàng)選擇題125二、多項(xiàng)選擇題127參考答案130一、單項(xiàng)選擇題130二、多項(xiàng)選擇題132第十五章 勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁133一、單項(xiàng)選擇題133二、多項(xiàng)選擇題137參考答案139一、單項(xiàng)選擇題139二、多項(xiàng)選擇題142第十六章 社會(huì)保險(xiǎn)144一、單項(xiàng)選擇題144二、多項(xiàng)選擇題148參考答案150一、單項(xiàng)選擇題150二、多項(xiàng)選擇題154第十七章 法律責(zé)任與執(zhí)法156一、單項(xiàng)選擇題156二、多項(xiàng)選擇題159參考答案161一、單項(xiàng)選擇題161二、多項(xiàng)選擇題163第一章 組織激勵(lì)一、單項(xiàng)選擇題1.下列關(guān)于需要的概念表述正確的是（www.tops）。a.人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿b.對(duì)食物、水、空氣等的物質(zhì)需要c.對(duì)歸屬、愛等的社會(huì)需要d.當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對(duì)物質(zhì)的需要和對(duì)社會(huì)的需要2.下列關(guān)于動(dòng)機(jī)的表述正確的是（www.tops）。a.外源性動(dòng)機(jī)是指人做某種行為是因?yàn)樾袨楸旧韇.出于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)的員工更看重工作所帶來的報(bào)償c.外源性動(dòng)機(jī)是指人為了獲得物質(zhì)或社會(huì)報(bào)酬，或?yàn)榱吮苊鈶土P而完成某種行為d.出于外源性動(dòng)機(jī)的員工看重的是工作本身3.在激發(fā)個(gè)體努力工作的動(dòng)機(jī)因素中，不屬于外源性動(dòng)機(jī)的是（www.tops）。a.社會(huì)地位b.獎(jiǎng)金報(bào)酬c.避免懲罰d.實(shí)現(xiàn)潛能4.與馬斯洛的需要層次理論不符的陳述是（www.tops）。a.人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要及自我實(shí)現(xiàn)需要b.人在不同時(shí)期表現(xiàn)出來的各種需要的強(qiáng)烈程度不同c.只有低一層次的需要得到相當(dāng)程度的滿足之后，個(gè)體才會(huì)追求高一層次的需要d.自我實(shí)現(xiàn)是人類的基本需要5.馬斯洛將人的需要由低到高劃分為五個(gè)層次，屬于第三個(gè)層次需要的是（www.tops）。a.生理需要b.尊重的需要c.歸屬和愛的需要d.安全需要6.馬斯洛的需要層次理論中，情感、被接納、友誼等需要是指（www.tops）。a.安全需要b.尊重的需要c.歸屬和愛的需要d.自我實(shí)現(xiàn)的需要7.在馬斯洛的需要層次理論中，發(fā)揮個(gè)人潛能的需要屬于（www.tops）。a.生理需要b.尊重的需要c.歸屬和愛的需要d.自我實(shí)現(xiàn)的需要8.以下對(duì)雙因素理論理解存在錯(cuò)誤的是（www.tops）。a.具備保健因素只能使員工產(chǎn)生不滿情緒，但不能起到激勵(lì)的作用b.具備激勵(lì)因素可以令員工產(chǎn)生滿意情緒，但不具備這些因素也不會(huì)招致員工的不滿c.需要層次理論針對(duì)的是人類的需要和動(dòng)機(jī)，而雙因素理論則針對(duì)的是滿足這些需要的目標(biāo)或誘因d.要激勵(lì)員工，就必須重視員工的成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感等9.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素的缺失會(huì)導(dǎo)致員工（www.tops）。a.滿意b.沒有滿意c.不滿d.沒有不滿10.關(guān)于奧爾德佛提出的erg理論的說法，錯(cuò)誤的是（www.tops）。a.各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用b.不同文化下各種需要的順序可能會(huì)發(fā)生改變c.如果較高層次的需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的欲望一定會(huì)減弱d.“關(guān)系需要”對(duì)應(yīng)馬斯洛需要理論中的部分“安全需要”、全部“歸屬和愛”的需要以及部分“尊重需要”11.關(guān)于erg理論，下列說法正確的是（www.tops）。a.各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用b.該理論只是簡單地把馬斯洛的需要層次化簡為三大類c.如果高層次的需要得不到滿足，對(duì)低層次需要的欲望也會(huì)降低d.該理論提出的三種核心需要：生存需要、親和需要、成長需要12.下列不屬于麥克里蘭的三重需要理論中的需要的是（www.tops）。a.成就需要b.權(quán)力需要c.親和需要d.成長需要13.下列不屬于成就需要高的人的突出特點(diǎn)的是（www.tops）。a.選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)b.喜歡能夠得到及時(shí)的反饋c.有較強(qiáng)的責(zé)任感d.樂于幫助下屬完成業(yè)績14.公平理論中，下列不屬于投入內(nèi)容的是（www.tops）。a.工作安全b.工作經(jīng)驗(yàn)c.忠誠和承諾d.時(shí)間和努力15.弗羅姆認(rèn)為動(dòng)機(jī)是三種因素的產(chǎn)物，其中不包括（www.tops）。a.個(gè)人對(duì)績效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì)b.個(gè)人對(duì)努力產(chǎn)生成功績效的概率估計(jì)c.外部因素的影響程度d.一個(gè)人需要多少報(bào)酬16.員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念，稱為（www.tops）。a.效價(jià)b.動(dòng)機(jī)c.期望d.工具17.下列激勵(lì)理論中，（www.tops）認(rèn)為行為的結(jié)果對(duì)行為本身的強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素。a.強(qiáng)化理論b.期望理論c.公平理論d.erg理論18.質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見的（www.tops）模式。a.績效薪金b.行為矯正c.參與管理d.目標(biāo)管理二、多項(xiàng)選擇題1.以下屬于動(dòng)機(jī)要素的是（www.tops）。a.選擇做出什么樣的行為b.期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)c.行為的努力程度d.堅(jiān)持的水平e.驅(qū)動(dòng)人采取行動(dòng)來尋求滿足的一種壓力狀態(tài)2.從激勵(lì)內(nèi)容的角度，可以把激勵(lì)分為（www.tops）。a.物質(zhì)激勵(lì)b.精神激勵(lì)c.自我激勵(lì)d.負(fù)向激勵(lì)e.正向激勵(lì)3.馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為人的需要包括（www.tops）。a.成就需要b.權(quán)力需要c.歸屬和愛的需要d.生理需要和安全需要e.尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要4.馬斯洛的需要層次理論中，屬于基本需要的有（www.tops）。a.生理需要b.安全需要c.歸屬和愛的需要d.尊重的需要e.自我實(shí)現(xiàn)的需要5.下列各項(xiàng)屬于雙因素理論中激勵(lì)因素的有（www.tops）。a.責(zé)任b.監(jiān)督方式c.成就感d.工作環(huán)境e.別人的認(rèn)可6.小王由a公司進(jìn)入b公司半年以后，發(fā)現(xiàn)自己的待遇比剛進(jìn)入b公司時(shí)有所提高。根據(jù)公平理論，這種比較屬于（www.tops）。a.橫向比較b.縱向比較c.組織內(nèi)自我比較d.組織外自我比較e.組織外他比7.感覺到不公平的員工可用來恢復(fù)公平的方法有（www.tops）。a.改變自己的投入或產(chǎn)出b.改變對(duì)照者的投入或產(chǎn)出c.改變參照對(duì)象d.改變對(duì)投入或產(chǎn)出的知覺e.換崗8.下列關(guān)于目標(biāo)管理的表述正確的有（www.tops）。a.目標(biāo)管理是一種在企業(yè)中應(yīng)用非常廣泛的技術(shù)b.實(shí)施目標(biāo)管理只能自上而下來設(shè)定目標(biāo)c.目標(biāo)管理使得每一名員工都有明確可行的，與部門和組織目標(biāo)緊密聯(lián)系的目標(biāo)d.目標(biāo)管理的基本核心是強(qiáng)調(diào)通過群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)e.實(shí)施目標(biāo)管理可以將組織的目標(biāo)層層具體化、明確化，分解為各個(gè)相應(yīng)層次的目標(biāo)9.要使參與管理有效必須符合的條件有（www.tops）。a.完成任務(wù)的時(shí)間比較緊迫b.員工具備相應(yīng)的智力、知識(shí)技術(shù)和溝通技巧c.參與不會(huì)使員工和管理者的地位和權(quán)利受到威脅d.組織文化支持員工的參與管理e.員工參與的問題必須與其自身利益相關(guān)10.下列關(guān)于斯坎倫計(jì)劃的表述正確的有（www.tops）。a.組織應(yīng)結(jié)合為一體，不可分崩離析b.融合了目標(biāo)管理和績效薪金制兩種概念c.員工是有能力而且愿意貢獻(xiàn)出他們的想法和建議的d.效率提高后所增加的獲利，應(yīng)與員工共同分享e.設(shè)置一個(gè)委員會(huì)，制定一套分享成本降低所帶來利益的計(jì)算方法三、案例分析題1.國內(nèi)某大型鋼鐵集團(tuán)人力資源管理部門近日通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)部正彌漫著一種低落的情緒，這主要跟今年上半年度的績效改革有關(guān)。老員工滿腹牢騷，對(duì)新頒布的績效改革（男50歲退休，女45歲退休）嚴(yán)重抹殺其貢獻(xiàn)感到不滿；新員工憂心忡忡（公司規(guī)定：末位淘汰率由原來的8%上升到現(xiàn)在的12%），總感覺自己很快會(huì)被公司淘汰，對(duì)事業(yè)前途一片迷茫?？傊?，近期各條戰(zhàn)線上總體工作效率均有所下滑、缺勤率持續(xù)上升、工作積極性下降，基層員工與客戶的不和諧事件也凸顯上升趨勢(shì)。、從需要與激勵(lì)的角度看，下面陳述錯(cuò)誤的是（www.tops）。a.從動(dòng)機(jī)理論看，老員工追求的是內(nèi)源性動(dòng)機(jī)，而新員工則追求的是外源性動(dòng)機(jī)b.從動(dòng)機(jī)理論看，老員工追求的是外在動(dòng)機(jī)，而新員工追求的是內(nèi)在動(dòng)機(jī)c.從erg理論看，老員工追求的是成長需要，而新員工追求的是生存需要d.從馬斯洛需要理論看，老員工追求的是尊重與自我實(shí)現(xiàn)需要，新員工追求的生理與安全需要、按照公平理論分析，新老員工不滿的情緒主要來自于（www.tops）。a.橫向組織內(nèi)他比b.縱向組織內(nèi)自我比較c.橫向組織外他比d.縱向組織外自我比較參考答案一、單項(xiàng)選擇題1答案：d解析：本題考查需要的概念。需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，包括對(duì)食物、水、空氣等的物質(zhì)需要，及對(duì)歸屬、愛等的社會(huì)需要。參見教材p1。2答案：c解析：本題考查外源性動(dòng)機(jī)和內(nèi)源性動(dòng)機(jī)的相關(guān)內(nèi)容。內(nèi)源性動(dòng)機(jī)是指人做某種行為是因?yàn)樾袨楸旧?。出于?nèi)源性動(dòng)機(jī)的員工看重的是工作本身。出于外源性動(dòng)機(jī)的員工更看重工作所帶來的報(bào)償。參見教材p1。3答案：d解析：本題實(shí)質(zhì)上是考查內(nèi)源性動(dòng)機(jī)。內(nèi)源性動(dòng)機(jī)看重的是工作本身，如尋求挑戰(zhàn)性工作，獲得為工作和組織多作貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)以及充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力的機(jī)會(huì)。選項(xiàng)abc屬于外源性動(dòng)機(jī)。參見教材p1。4答案：d解析：本題考查馬斯洛的需要層次理論。自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要，所以選項(xiàng)d錯(cuò)誤。參見教材p2。5答案：c解析：本題考查馬斯洛需要層次理論。馬斯洛將人的需要由低到高分為五種類型：生理需要（底層）、安全需要（第二層）、歸屬和愛的需要（第三層）、尊重的需要（第四層）、自我實(shí)現(xiàn)的需要（最高層）。因此選c。參見教材p2。6答案：c解析：馬斯洛的需要層次理論中，歸屬和愛的需要包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要。參見教材p2。7答案：d解析：馬斯洛認(rèn)為自我實(shí)現(xiàn)的需要包括個(gè)人成長、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。參見教材p2。8答案：a解析：具備保健因素只能使員工不產(chǎn)生不滿情緒，但不能起到激勵(lì)的作用。參見教材p3。9答案：b解析：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素的缺失會(huì)導(dǎo)致員工沒有滿意。參見教材p3。10答案：c解析：如果較高層次的需要不能得到滿足，那么滿足低層次需要的欲望一定會(huì)加強(qiáng)，所以選項(xiàng)c錯(cuò)誤。參見教材p4。11答案：a解析：本題考查erg理論。erg理論并不只是簡單地把馬斯洛的需要層次化簡為三大類（生存需要、關(guān)系需要、成長需要），其獨(dú)特之處在于：各種需要可以同時(shí)具有激勵(lì)作用。同時(shí)提出了“挫折退化”的觀點(diǎn)，認(rèn)為如果較高層次的需要得不到滿足，對(duì)滿足低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng)。因此選a。參見教材p4。12答案：d解析：本題考查麥克里蘭的三重需要理論中的需要成就需要、權(quán)力需要、親和需要。參見教材p4-5。13答案：d解析：成就需要高的人的特點(diǎn)有選擇適度的風(fēng)、有較強(qiáng)的責(zé)任感、喜歡能夠得到及時(shí)的反饋。參見教材p4-5。14答案：a解析：公平理論中，投入包括員工認(rèn)為他們帶給或貢獻(xiàn)給工作的所有豐富多樣的成分員工所受的教育、資歷、工作經(jīng)驗(yàn)、忠誠和承諾、時(shí)間和努力、創(chuàng)造力以及工作績效等；產(chǎn)出是他們覺察到從工作或雇主那里獲得的報(bào)酬，包括直接的工資和獎(jiǎng)金、額外福利、工作安全等。參見教材p5。15答案：c解析：弗羅姆認(rèn)為動(dòng)機(jī)是三種因素的產(chǎn)物，即個(gè)人需要多少報(bào)酬（效價(jià)），個(gè)人對(duì)努力產(chǎn)生成功績效的概率估計(jì)（期望），以及個(gè)人對(duì)績效與獲得報(bào)酬之間關(guān)系的估計(jì)（工具）。參見教材p6。16答案：d解析：本題考查弗羅姆的期望理論。弗羅姆認(rèn)為：效價(jià)期望工具動(dòng)機(jī)。其中（1）效價(jià)：指個(gè)體對(duì)所獲報(bào)酬的偏好程度，用數(shù)量表示。（2）期望：指員工對(duì)努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度，是對(duì)績效的估計(jì)值，用概率表示。（3）工具：指員工對(duì)一旦完成任務(wù)就可以獲得報(bào)酬的信念。因此選d。參見教材p7。17答案：a解析：本題考查強(qiáng)化理論。參見教材p7。18答案：c解析：質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見的參與管理模式。參見教材p9。二、多項(xiàng)選擇題1答案：acd解析：動(dòng)機(jī)有三要素：決定人行為的方向，即選擇做出什么樣的行為；努力的水平，即行為的努力程度；堅(jiān)持的水平，即遇到阻礙時(shí)會(huì)付出多大努力來堅(jiān)持自己的行為。參見教材p1。2答案：ab解析：選項(xiàng)ab是從激勵(lì)內(nèi)容的角度劃分的。選項(xiàng)c是從激勵(lì)對(duì)象的角度劃分的。選項(xiàng)de是從激勵(lì)作用的角度劃分的。參見教材p2。3答案：cde解析：在馬斯洛的需要層次理論中，五種需要由低到高依次是生理需要安全需要?dú)w屬和愛的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要。參見教材p2。4答案：abc解析：選項(xiàng)abc屬于基本需要，選項(xiàng)de屬于高級(jí)需要。參見教材p2。5答案：ace解析：選項(xiàng)bd屬于保健因素。參見教材p3。6答案：bc解析：本題考查公平理論的主要內(nèi)容?？v向比較包括組織內(nèi)自我比較和組織外自我比較。組織內(nèi)自我比較是指員工在同一組織中把自己現(xiàn)在的工作和待遇與過去的相比較。小王把自己現(xiàn)在的待遇與剛進(jìn)入公司時(shí)的作比較，這屬于組織內(nèi)自我比較。參見教材p6。7答案：abcd解析：感覺到不公平的員工可用來恢復(fù)公平的方法之一是辭職而不是換崗，所以選項(xiàng)e不選。參見教材p6。8答案：acde解析：目標(biāo)管理既包括自上而下的過程，也包括自下而上的過程。所以選項(xiàng)b錯(cuò)誤。參見教材p7-89答案：bcde解析：推行參與管理要有成效必須符合的一個(gè)條件是：在行動(dòng)前，要有充裕的時(shí)間來進(jìn)行參與。所以不選a。參見教材p9。10答案：acde解析：斯坎倫計(jì)劃融合了參與管理和績效薪金制兩種概念。參見教材p10。三、案例分析題1答案：b解析：本案例中，從動(dòng)機(jī)理論看，老員工追求的是內(nèi)源性動(dòng)機(jī)（內(nèi)在動(dòng)機(jī)），而新員工則追求的是外源性動(dòng)機(jī)（外在動(dòng)機(jī)），所以選項(xiàng)b表述錯(cuò)誤，符合題干要求。答案：b解析：橫向組織內(nèi)他比指員工將自己的工作和報(bào)酬與本組織內(nèi)的其他人進(jìn)行比較；橫向組織外他比指員工將自己的工作和報(bào)酬與其他組織的員工進(jìn)行比較；縱向組織外自我比較指員工將自己在不同組織中的工作和待遇進(jìn)行比較；縱向組織內(nèi)自我比較指員工將自己現(xiàn)在的工作和待遇與過去進(jìn)行比較。所以選項(xiàng)b正確。第二章 領(lǐng)導(dǎo)行為一、單項(xiàng)選擇題1.一種影響群體、影響他人以達(dá)成組織目標(biāo)的能力稱為（www.tops）。a.領(lǐng)導(dǎo)b.指揮c.控制d.組織2.領(lǐng)導(dǎo)的影響力主要來源于（www.tops）。a.資歷和經(jīng)驗(yàn)b.個(gè)人的影響力c.組織的正式任命d.專門的技能或才能3.吉伯的特質(zhì)論認(rèn)為，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者可以不具備（www.tops）特質(zhì)。a.身強(qiáng)力壯b.同情心c.聰明但不過分d.外向有支配欲4.下列特征和方法屬于交易型領(lǐng)導(dǎo)者的是（www.tops）。a.個(gè)性化關(guān)懷b.一致性的獎(jiǎng)勵(lì)c.魅力d.激勵(lì)5.關(guān)于魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論的陳述，錯(cuò)誤的是（www.tops）。a.魅力型領(lǐng)導(dǎo)是指自信并且信任下屬，對(duì)下屬有高的期望，有理想化的愿景，使用個(gè)性化風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者b.魅力型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)追隨者產(chǎn)生影響，促使追隨者獲得高于期望的績效以及強(qiáng)烈的歸屬感c.在追隨者自我意識(shí)和自我管理水平較低的情況下，魅力型領(lǐng)導(dǎo)更加有效d.魅力本身是一個(gè)歸因現(xiàn)象，會(huì)隨情境發(fā)生變化6.路徑目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是（www.tops）。a.團(tuán)隊(duì)績效取決于領(lǐng)導(dǎo)者與情景因素之間是否搭配b.領(lǐng)導(dǎo)者天生具有某些與生俱來的固有的特質(zhì)c.關(guān)注員工的順從以及任務(wù)的完成，常采用獎(jiǎng)懲手段來影響員工的績效d.幫助下屬實(shí)現(xiàn)其目的，并提供必要支持和指導(dǎo)以確保其目標(biāo)與群體或組織的目標(biāo)相互配合7.根據(jù)目標(biāo)路徑理論，努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求，這種領(lǐng)導(dǎo)行為稱為（www.tops）。a.指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)b.支持型領(lǐng)導(dǎo)c.參與式領(lǐng)導(dǎo)d.成就取向式領(lǐng)導(dǎo)8.根據(jù)目標(biāo)路徑理論，如果下屬的類型屬于外控型，則其對(duì)（www.tops）更為滿意。a.指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)b.支持型領(lǐng)導(dǎo)c.參與式領(lǐng)導(dǎo)d.成就導(dǎo)向式領(lǐng)導(dǎo)9.費(fèi)德勒在研究不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同情境下的效能時(shí)指出，當(dāng)情景維度呈現(xiàn)上下級(jí)關(guān)系好、工作結(jié)構(gòu)高、職權(quán)較小的情況時(shí)，其產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)效能是（www.tops）。a.工作取向高，而關(guān)系取向低b.工作取向與關(guān)系取向均低c.工作取向低，而關(guān)系取向高d.工作取向與關(guān)系取向均高10.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論的陳述，正確的是（www.tops）。a.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)體成員同樣對(duì)待b.領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)“圈外人”投入更多的時(shí)間和更少的正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威c.領(lǐng)導(dǎo)者和下屬兩者都作為個(gè)體，通過團(tuán)體進(jìn)行反饋d.領(lǐng)導(dǎo)者的自我圖式是穩(wěn)定不變的，不受下屬行為反應(yīng)的影響11.將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為“關(guān)心人”和“工作管理”兩個(gè)維度的是（www.tops）。a.密西根模式b.領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論c.俄亥俄模式d.權(quán)變模型12.在俄亥俄模式中，工作管理和關(guān)心人得分高的領(lǐng)導(dǎo)比其他類型的領(lǐng)導(dǎo)更能促使員工有（www.tops）。a.高的績效和高的工作滿意度b.高的績效和低的工作滿意度c.低的績效和低的工作滿意度d.低的績效和高的工作滿意度13.在管理方格圖中，把投入最少量的努力使必要的工作完成和維持適合的組織成員關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，稱為（www.tops）。a.“無為而治”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格b.“中庸式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格c.“任務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格d.“鄉(xiāng)村俱樂部”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格14.管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)者的基本風(fēng)格劃分為五種，其中只對(duì)人極端關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格被稱為（www.tops）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。a.無為而治式b.任務(wù)式c.中庸式d.鄉(xiāng)村俱樂部式15.對(duì)于赫塞和布蘭查德所指的“低工作低關(guān)系”式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，宜采用（www.tops）。a.指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)b.推銷式領(lǐng)導(dǎo)c.參與式領(lǐng)導(dǎo)d.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)16.西蒙將決策分為三個(gè)階段，其中第一個(gè)階段是（www.tops）。a.設(shè)計(jì)活動(dòng)階段b.選擇活動(dòng)階段c.智力活動(dòng)階段d.確認(rèn)活動(dòng)階段17.決策者具有較高的模糊耐受性，并且傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注，這種決策風(fēng)格是（www.tops）。a.概念型b.分析型c.指導(dǎo)型d.行為型18.根據(jù)社會(huì)模型，管理者一旦做出了錯(cuò)誤的決策，他可能存在信息加工錯(cuò)誤。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因可能是（www.tops）。a.項(xiàng)目的特點(diǎn)b.心理決定因素c.社會(huì)壓力d.組織決定因素19.指導(dǎo)型的這種決策風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者具有（www.tops）。a.低模糊耐受性、關(guān)注人和社會(huì)b.低模糊耐受性、關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身c.高模糊耐受性、關(guān)注任務(wù)和技術(shù)d.高模糊耐受性、關(guān)注人和社會(huì)二、多項(xiàng)選擇題1.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的缺陷包括（www.tops）。a.忽視了領(lǐng)導(dǎo)與成員之間是一個(gè)互惠的過程b.沒有指明各種特質(zhì)之間的相對(duì)重要性c.忽視了下屬的需要d.忽視了情景因素e.沒有區(qū)分原因和結(jié)果2.下列方法屬于改變型領(lǐng)導(dǎo)者的有（www.tops）。a.提升智慧，理性和謹(jǐn)慎的解決問題b.持續(xù)的高期望，鼓勵(lì)努力，用簡單的手段表達(dá)重要的意圖c.觀察和尋找對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的背離，采取修正行動(dòng)d.提供任務(wù)的愿景，潛移默化自豪感，獲得尊敬和信任e.僅在標(biāo)準(zhǔn)沒有滿足時(shí)進(jìn)行干涉3.路徑目標(biāo)理論中，下列屬于下屬控制范圍之外的環(huán)境因素的有（www.tops）。a.工作團(tuán)隊(duì)b.工作結(jié)構(gòu)c.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)d.正式的權(quán)力系統(tǒng)e.個(gè)人能力4.魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的非道德特征包括（www.tops）。a.使用權(quán)力為他人服務(wù)b.提升自己的個(gè)人愿景c.指責(zé)或批評(píng)相反的觀點(diǎn)d.從危機(jī)中思考和學(xué)習(xí)e.單向溝通5.密西根模式描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度是（www.tops）。a.責(zé)任b.關(guān)心人c.工作管理d.員工取向e.生產(chǎn)取向6.領(lǐng)導(dǎo)技能的主要發(fā)展途徑有（www.tops）。a.學(xué)習(xí)b.行為管理c.工作設(shè)計(jì)d.培訓(xùn)e.輔導(dǎo)7.按照經(jīng)濟(jì)理性決策模型，決策者的特征包括（www.tops）。a.從目標(biāo)意義上分析，決策完全理性b.決策者遵循的是滿意原則，在選擇時(shí)不必知道所有的可能方案c.決策者可以知道所有備選方案d.決策者可以采用經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則或一些習(xí)慣來進(jìn)行決策e.決策者在選擇備選方案時(shí)，試圖尋找令人滿意的結(jié)果8.決策風(fēng)格中使用的維度是（www.tops）。a.員工取向b.價(jià)值取向c.生產(chǎn)取向d.關(guān)懷e.模糊耐受性三、案例分析題1.小王是某公司的市場營銷部經(jīng)理，在解決問題時(shí)視角寬闊，喜歡考慮不同的選擇以及將來的可能性。為了收集盡可能多的信息而與盡可能多的人進(jìn)行討論，然后根據(jù)直覺進(jìn)行決策。同時(shí)他喜歡冒險(xiǎn)，擅長使用創(chuàng)新的方法解決問題。不過，有時(shí)候他在進(jìn)行決策時(shí)會(huì)陷入空想和猶豫不決。、西蒙認(rèn)為決策過程可以分為（www.tops）階段。a.智力活動(dòng)b.確認(rèn)活動(dòng)c.選擇活動(dòng)d.設(shè)計(jì)活動(dòng)、根據(jù)決策風(fēng)格理論，小王的決策風(fēng)格屬于（www.tops）。a.指導(dǎo)型b.分析型c.概念型d.行為型、小王的決策風(fēng)格特征表現(xiàn)為（www.tops）。a.模糊耐受性高b.模糊耐受性低c.對(duì)人和社會(huì)比較關(guān)注d.關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身參考答案一、單項(xiàng)選擇題1答案：a解析：領(lǐng)導(dǎo)指一種影響群體、影響他人以達(dá)成組織目標(biāo)的能力。參見教材p112答案：c解析：領(lǐng)導(dǎo)的影響力主要來源于組織的正式任命。參見教材p113答案：b解析：吉伯的特質(zhì)論認(rèn)為，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備身強(qiáng)力壯、聰明但不過分、外向有支配欲、自信以及有良好的調(diào)試能力特質(zhì)。但不包括一定要有同情心。參見教材p114答案：b解析：選項(xiàng)acd都屬于改變型領(lǐng)導(dǎo)者。參見教材p12表2-15答案：c解析：本題考查魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論。當(dāng)追隨者顯示出更高水平的自我意識(shí)和自我管理時(shí)，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的效果將會(huì)得到進(jìn)一步強(qiáng)化，特別是在觀察魅力型領(lǐng)導(dǎo)者們的行為和活動(dòng)的時(shí)候。因此選c。參見教材p12、136答案：d解析：路徑目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是幫助下屬實(shí)現(xiàn)其目的，并提供必要支持和指導(dǎo)以確保其目標(biāo)與群體或組織的目標(biāo)相互配合。a選項(xiàng)屬于權(quán)變理論，b選項(xiàng)屬于特質(zhì)理論，c選項(xiàng)屬于交易型領(lǐng)導(dǎo)理論。參見教材p137答案：b解析：根據(jù)目標(biāo)路徑理論，支持型領(lǐng)導(dǎo)努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的行為。參見教材p138答案：a解析：本題考查目標(biāo)路徑理論。羅伯特?豪斯指出，外控型下屬對(duì)指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)更為滿意。參見教材p139答案：a解析：費(fèi)德勒在研究不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同情境下的效能時(shí)指出，當(dāng)情景維量呈現(xiàn)上下級(jí)關(guān)系好、工作結(jié)構(gòu)高、職權(quán)較小的情況時(shí)，其產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)效能是工作取向高，而關(guān)系取向低。參見教材p14表2-310答案：c解析：本題考查領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論。領(lǐng)導(dǎo)成員交換理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)體成員不會(huì)同樣對(duì)待，而是將他們分成“圈內(nèi)人”和“圈外人”；領(lǐng)導(dǎo)傾向于對(duì)“圈內(nèi)人”投入更多的時(shí)間和更少的正式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間是種互惠關(guān)系，他們相互影響對(duì)方的自我圖式。因此選c。參見教材p1511答案：c解析：將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為“關(guān)心人”和“工作管理”兩個(gè)維度的是俄亥俄模式。參見教材p1612答案：a解析：在俄亥俄模式中，工作管理和關(guān)心人得分高的領(lǐng)導(dǎo)比其他類型的領(lǐng)導(dǎo)更能促使員工有高的績效和高的工作滿意度。參見教材p1613答案：a解析：本題考查管理方格圖。管理方格圖指出，投入最少量的努力使必要的工作完成和維持適合的組織成員關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，稱為“無為而治”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。因此選a。參見教材p17圖2-114答案：d解析：本題考查管理方格圖的類型。管理方格理論中對(duì)人極端關(guān)注的是“鄉(xiāng)村俱樂部”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（1，9）型，因此選d。參見教材p1715答案：d解析：本題考查領(lǐng)導(dǎo)者的生命周期理論。赫塞和布蘭查德指出“低工作低關(guān)系”式的領(lǐng)導(dǎo)屬于授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，因此選d。參見教材p1816答案：c解析：本題考查西蒙的決策過程階段。西蒙的決策過程階段分三段：智力活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、選擇活動(dòng)階段。因此選c。參見教材p1917答案：a解析：概念型的決策風(fēng)格：決策者具有較高的模糊耐受性，并且傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注。參見教材p2018答案：b解析：本題考查投入的增加的原因。管理者一旦作出了錯(cuò)誤的決策，他可能存在信息加工錯(cuò)誤。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是心理決定因素，因此選b。參見教材p2019答案：b解析：指導(dǎo)型的這種決策風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者具有較低的模糊耐受性水平，傾向于關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身。參見教材p20二、多項(xiàng)選擇題1答案：bcde解析：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的缺陷主要有四點(diǎn)，即選項(xiàng)bcde。參見教材p11、122答案：abd解析：本題考查改變型領(lǐng)導(dǎo)者的方法。選項(xiàng)ce屬于交易型領(lǐng)導(dǎo)者的方法。參見教材p12表2-13答案：abd解析：選項(xiàng)ce屬于路徑目標(biāo)理論中下屬的個(gè)人特征。參見教材p134答案：bce解析：本題考查魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論。選項(xiàng)ad屬于領(lǐng)導(dǎo)者的道德特征。參見教材p13表2-25答案：de解析：密西根模式描述領(lǐng)導(dǎo)行為的維度是員工取向和生產(chǎn)取向。參見教材p166答案：ae解析：選項(xiàng)abcde都是領(lǐng)導(dǎo)技能的發(fā)展途徑，但是主要途徑是選項(xiàng)ae。參見教材p187答案：ac解析：選項(xiàng)bde屬于有限理性模型的觀點(diǎn)。參見教材p198答案：be解析：決策風(fēng)格中使用的維度是價(jià)值取向和模糊耐受性。參見教材p20三、案例分析題1答案：acd解析：西蒙認(rèn)為決策階段可以分為智力活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、選擇活動(dòng)。參見教材p19答案：c解析：根據(jù)決策風(fēng)格理論，小王的決策風(fēng)格屬于概念型。參見教材p20答案：ac解析：概念型的決策風(fēng)格特征為模糊耐受性高、對(duì)人和社會(huì)比較關(guān)注。參見教材p20第三章 組織設(shè)計(jì)與組織文化一、單項(xiàng)選擇題1.下列對(duì)組織設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容描述錯(cuò)誤的是（www.tops）。a.組織設(shè)計(jì)從形式上可以分為靜態(tài)設(shè)計(jì)和動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)b.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的全新設(shè)計(jì)c.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是根據(jù)企業(yè)的變化和發(fā)展目標(biāo)，對(duì)企業(yè)原有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的再設(shè)計(jì)d.古典設(shè)計(jì)理論之所以是靜態(tài)的，是因?yàn)樗粚?duì)組織的運(yùn)行制度進(jìn)行設(shè)計(jì)2.組織結(jié)構(gòu)的定義包含三方面的含義，其中企業(yè)員工的分工協(xié)作關(guān)系是組織結(jié)構(gòu)的（www.tops）。a.本質(zhì)b.目的c.內(nèi)涵d.要素3.在組織結(jié)構(gòu)體系中，“完成企業(yè)目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，及其比例和關(guān)系”指的是（www.tops）。a.職權(quán)結(jié)構(gòu)b.橫向結(jié)構(gòu)c.縱向結(jié)構(gòu)d.職能結(jié)構(gòu)4.組織的縱向結(jié)構(gòu)指的是組織結(jié)構(gòu)中的（www.tops）。a.部門結(jié)構(gòu)b.層次結(jié)構(gòu)c.職能結(jié)構(gòu)d.職權(quán)結(jié)構(gòu)5.組織的橫向結(jié)構(gòu)指的是組織結(jié)構(gòu)中的（www.tops）。a.部門結(jié)構(gòu)b.層次結(jié)構(gòu)c.職能結(jié)構(gòu)d.職權(quán)結(jié)構(gòu)6.下列不屬于組織結(jié)構(gòu)要素的是（www.tops）。a.協(xié)調(diào)性b.復(fù)雜性c.規(guī)范性d.集權(quán)度7.組織結(jié)構(gòu)包含的要素中，針對(duì)任務(wù)分工的層次和細(xì)致程度的要素是（www.tops）。a.集權(quán)度b.復(fù)雜性c.規(guī)范性d.層次性8.進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)是組織結(jié)構(gòu)的（www.tops）。a.特征因素b.權(quán)變因素c.集權(quán)程度d.人員結(jié)構(gòu)9.管理層次與管理幅度兩者存在（www.tops）的數(shù)量關(guān)系。a.正比b.反比c.無比例d.既可以正比，也可反比10.企業(yè)各職能工作分工的精細(xì)程度，具體表現(xiàn)為其部門（科室）和職務(wù)（崗位）數(shù)量的多少，這稱為（www.tops）。a.規(guī)范化程度b.專業(yè)化程度c.集權(quán)化程度d.分工化程度11.下列屬于組織結(jié)構(gòu)權(quán)變因素的有（www.tops）。專業(yè)化程度人員素質(zhì)關(guān)鍵職能制度化程度企業(yè)規(guī)模企業(yè)生命周期a.b.c.d.12.組織設(shè)計(jì)過程中的第一個(gè)步驟是（www.tops）。a.各類運(yùn)行制度的設(shè)計(jì)b.確定組織設(shè)計(jì)的基本方針和原則c.聯(lián)系方式的設(shè)計(jì)d.管理規(guī)范的設(shè)計(jì)13.組織設(shè)計(jì)的主體工作是（www.tops）。a.職能設(shè)計(jì)b.管理規(guī)范的設(shè)計(jì)c.聯(lián)系方式的設(shè)計(jì)d.組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)14.行政層級(jí)組織形式在（www.tops）環(huán)境中最有效。a.簡單靜態(tài)b.簡單動(dòng)態(tài)c.復(fù)雜動(dòng)態(tài)d.復(fù)雜靜態(tài)15.具有直線參謀制特點(diǎn)的組織形式屬于（www.tops）。a.行政層級(jí)式b.矩陣組織形式c.職能制形式d.事業(yè)部制形式16.矩陣組織形式在（www.tops）環(huán)境中較為有效。a.簡單/靜止b.復(fù)雜/靜態(tài)c.簡單/動(dòng)態(tài)d.復(fù)雜/動(dòng)態(tài)17.下列組織形式中，（www.tops）已成為目前組織工作活動(dòng)的最流行的方式。a.團(tuán)隊(duì)b.虛擬組織c.無邊界組織d.事業(yè)部制18.“可以租用，何必?fù)碛小狈从车氖牵╳ww.tops）組織形式的實(shí)質(zhì)。a.事業(yè)部制b.團(tuán)隊(duì)c.無邊界d.虛擬19.通過組織扁平化來減少指揮鏈，對(duì)管理幅度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。這種組織形式稱為（www.tops）。a.矩陣組織形式b.無邊界組織形式c.虛擬組織形式d.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)形式20.組織的管理層在多大程度上考慮組織內(nèi)部的決策結(jié)果對(duì)組織成員的影響，這屬于組織文化內(nèi)容中的（www.tops）。a.結(jié)果導(dǎo)向b.團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向c.進(jìn)取心d.人際導(dǎo)向21.下列有關(guān)組織文化結(jié)構(gòu)的表述錯(cuò)誤的是（www.tops）。a.物質(zhì)層是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)b.制度層制約和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)c.精神層是形成物質(zhì)層及制度層的思想基礎(chǔ)d.制度層是組織文化的核心和靈魂22.根據(jù)桑南菲爾德的理論，重視適應(yīng)、忠誠感和承諾，把管理人員培養(yǎng)成通才的組織文化類型是（www.tops）。a.學(xué)院型b.堡壘型c.棒球隊(duì)型d.俱樂部型23.鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新的組織文化稱為（www.tops）組織文化。a.學(xué)院型b.棒球隊(duì)型c.俱樂部型d.堡壘型24.下列屬于組織發(fā)展中人文技術(shù)內(nèi)容的是（www.tops）。a.敏感性訓(xùn)練b.擴(kuò)大員工自主性c.使工作更具挑戰(zhàn)性、趣味性d.合并職能部門、簡化規(guī)章25.質(zhì)量圈屬于組織發(fā)展方法中的（www.tops）。a.結(jié)構(gòu)技術(shù)和人文技術(shù)的混合體b.現(xiàn)代組織發(fā)展方法c.人文技術(shù)d.結(jié)構(gòu)技術(shù)二、多項(xiàng)選擇題1.組織結(jié)構(gòu)的主要特征因素包括（www.tops）。a.管理層次和管理幅度b.專業(yè)化程度和職業(yè)化程度c.地區(qū)分布和分工形式d.企業(yè)戰(zhàn)略e.企業(yè)規(guī)模2.關(guān)于管理層次、管理幅度的說法正確的是（www.tops）。a.一個(gè)組織的管理層次的多少，反映其組織結(jié)構(gòu)的縱向復(fù)雜程度b.管理幅度的大小往往反映上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少c.管理層次和管理幅度存在正比關(guān)系d.管理幅度決定管理層次e.管理層次對(duì)管理幅度存在著一定的制約作用3.組織設(shè)計(jì)的類型多種多樣，常用的有（www.tops）。a.按職能劃分的組織形式b.行政層級(jí)式組織形式c.事業(yè)部制形式d.矩陣組織形式e.虛擬組織形式4.行政層級(jí)式組織形式的決定因素包括（www.tops）。a.規(guī)章b.分工c.權(quán)力等級(jí)d.個(gè)人因素e.技術(shù)能力5.職能制組織形式的缺點(diǎn)有（www.tops）。a.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重b.狹隘的職能觀念c.適應(yīng)性差d.橫向協(xié)調(diào)差e.穩(wěn)定性較差6.矩陣組織形式的優(yōu)點(diǎn)包括（www.tops）。a.有利于減輕高層管理人員的負(fù)擔(dān)b.有利于管理人員注重并能熟練掌握本職工作的技能c.有利于順利完成規(guī)劃項(xiàng)目，提高企業(yè)的適應(yīng)性d.有利于職能部門與產(chǎn)品部門相互制約，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)e.有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合7.關(guān)于事業(yè)部制組織形式的說法，正確的是（www.tops）。a.它有利于總公司的最高層集中精力于戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃b.它有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來，提高生產(chǎn)效率c.它能增強(qiáng)企事業(yè)的活力d.它適合于產(chǎn)品種類多且產(chǎn)品之間工藝差別小的企業(yè)e.它會(huì)減弱整個(gè)公司的協(xié)調(diào)一致性8.關(guān)于組織設(shè)計(jì)和組織文化的說法，正確的是（www.tops）a.組織設(shè)計(jì)會(huì)影響組織文化的形成b.如果企業(yè)要鼓勵(lì)創(chuàng)新、開放的組織文化，就需要提高組織的制度化程度c.多樣化程度高、以外部招聘為主的組織通常更重要視靈活性和創(chuàng)新的價(jià)值d.強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的等級(jí)差異的績效評(píng)估體系可以培養(yǎng)合作的組織文化e.一個(gè)希望培養(yǎng)合作氛圍的組織不應(yīng)該過分強(qiáng)調(diào)薪酬的功能性意義9.下列屬于傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法的是（www.tops）。a.結(jié)構(gòu)技術(shù)b.調(diào)查反饋c.團(tuán)隊(duì)建設(shè)d.質(zhì)量圈e.全面質(zhì)量管理10.組織發(fā)展方法中，傳統(tǒng)的人文技術(shù)主要包括（www.tops）。a.敏感性訓(xùn)練b.團(tuán)際發(fā)展c.質(zhì)量圈d.調(diào)查反饋e.團(tuán)隊(duì)建設(shè)11.下面屬于敏感性訓(xùn)練目的的有（www.tops）。a.了解自己如何看待別人及別人如何看待自己b.促使成員的自我知覺更為現(xiàn)實(shí)c.增強(qiáng)群體凝聚力d.功能失調(diào)的人際沖突減少e.相互交換不滿意見及改進(jìn)建議12.下面關(guān)于全面質(zhì)量管理的敘述，正確的有（www.tops）。a.在實(shí)施全面質(zhì)量管理之前必須進(jìn)行組織文化的改變，或者兩者同時(shí)進(jìn)行b.全面質(zhì)量管理需要全體員工有共同的意愿、目標(biāo)和方法，并情愿共同承擔(dān)責(zé)任c.挑選具有高度責(zé)任感的員工也是全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)d.全面質(zhì)量管理需要從上向下推行，并持續(xù)地從下向上付諸實(shí)施e.全面質(zhì)量管理需要最高管理層的支持13.下列關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的描述正確的有（www.tops）。a.規(guī)劃需要從上向下推行，并持續(xù)地從下向上付諸實(shí)施b.有共同的意愿、目標(biāo)和方法c.具有規(guī)模小與能力互補(bǔ)的特征d.情愿共同承擔(dān)責(zé)任e.需要最高管理層的支持參考答案一、單項(xiàng)選擇題1答案：d解析：本題考查組織設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。古典的組織設(shè)計(jì)理論是靜態(tài)的，只關(guān)注組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面的研究。因此選d。參見教材p222答案：a解析：組織結(jié)構(gòu)的定義包含三方面的含義，其中組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是企業(yè)員工的分工協(xié)作關(guān)系。參見教材p223答案：d解析：本題考查組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容。完成企業(yè)目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，及其比例、關(guān)系指的是職能結(jié)構(gòu)。參見教材p224答案：b解析：組織的縱向結(jié)構(gòu)指的是組織結(jié)構(gòu)中的層次結(jié)構(gòu)。參見教材p225答案：a解析：本題考查組織結(jié)構(gòu)體系的主要內(nèi)容。部門結(jié)構(gòu)即各管理部門的構(gòu)成，又稱為組織的橫向結(jié)構(gòu)。參見教材p226答案：a解析：本題考查組織結(jié)構(gòu)的三要素。組織結(jié)構(gòu)的三要素指復(fù)雜性、規(guī)范性、集權(quán)度。參見教材p227答案：b解析：本題考查組織結(jié)構(gòu)的要素特性。組織結(jié)構(gòu)主要包含三個(gè)要素：復(fù)雜性、規(guī)范性、集權(quán)度。其中復(fù)雜性指任務(wù)分工的層次、細(xì)致程度。因此選b。參見教材p228答案：a解析：組織結(jié)構(gòu)的特征因素是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。參見教材p239答案：b解析：管理層次與管理幅度兩者存在反比的數(shù)量關(guān)系。參見教材p2310答案：b解析：組織結(jié)構(gòu)的專業(yè)化程度是指企業(yè)各職能工作分工的精細(xì)程度，具體表現(xiàn)為其部門（科室）和職務(wù)（崗位）數(shù)量的多少。參見教材p2311答案：c解析：本題考查組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素。本題中，屬于組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素，則屬于組織結(jié)