2011年2月20日深圳市房龍智業(yè)有限公司項(xiàng)目組運(yùn)營管理制度（試行）.doc

受控范圍全體員工文件名稱頁 次24/24發(fā)行狀態(tài)書面發(fā)行項(xiàng)目組運(yùn)營管理制度（試行）修訂日期2011/1/20版 本2發(fā)行日期2011/2/20第一篇 項(xiàng)目組費(fèi)用管理第一章、總則：為了進(jìn)一步加強(qiáng)對公司運(yùn)作項(xiàng)目的有效監(jiān)控，強(qiáng)化項(xiàng)目組特別是長駐外地項(xiàng)目組的管理，特制定本制度。第二章、項(xiàng)目組籌建期財(cái)務(wù)管理制度第一條 房屋租賃及配置標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目組籌建期駐地房屋及相關(guān)配置甲方統(tǒng)一解決的由甲方統(tǒng)一安排，我司自行解決的各項(xiàng)目嚴(yán)格遵照下表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。外地項(xiàng)目組籌配置標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi)容及深度有無數(shù)量規(guī)格價(jià)格備注一、房屋租賃及配置標(biāo)準(zhǔn)o32n 房屋租金標(biāo)準(zhǔn)1、一類（北京、上海）城市 3000-4000元2、二類城市（省會城市）1500-2000元3、三類城市（地、縣級城市）800-1200元視具體情況申報(bào)1、 洗衣機(jī)o12、 電視o13、 空調(diào)o4、 沙發(fā)o15、 熱水器o16、 飲水機(jī)o17、 具備液化氣o18、 廚房用具（燃?xì)饩?油煙機(jī)/櫥柜）o19、 冰箱o110、 電話機(jī)o1二、生活用具o1、 床o1/2人600元以下2、 床上用品o200元以下/人含蓋被、墊被3、 簡易衣櫥o1/2人100元以下4、 廚房用品o1/4人500元內(nèi)全體項(xiàng)目組成員備注：1、以上標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目組列明詳細(xì)清單及相關(guān)費(fèi)用具體數(shù)額，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。 2、以上配置標(biāo)準(zhǔn)，房屋租賃時(shí)項(xiàng)目組須要求房主提供，如實(shí)在無法提供的，申請購置審批后，原則上要求購買二手設(shè)施。 3、項(xiàng)目組生活用具配置部分原則上僅指床、床上用品、簡易衣櫥、廚房用居、衛(wèi)生潔具。第二條 辦公物料配置：1、辦公設(shè)備如電腦、打印機(jī)、辦公桌椅等盡量說服甲方提供，次之考慮租用。2、網(wǎng)絡(luò)按當(dāng)?shù)仉娦乓?guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)憑票實(shí)報(bào)。3、辦公耗材項(xiàng)目組提前半月向總經(jīng)辦申請批準(zhǔn)后，執(zhí)行購買。第三條 水、電、氣、物管費(fèi)用：物業(yè)管理費(fèi)憑票報(bào)銷，水電氣費(fèi)額度控制在300元/月以內(nèi)，額度內(nèi)憑票實(shí)報(bào)。針對我國各地城市季節(jié)氣候的不同，如遇特殊情況，需提前向公司總經(jīng)辦申請。第四條 鐘點(diǎn)工費(fèi)用：項(xiàng)目組鐘點(diǎn)工專項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為最高每月300元人民幣；該項(xiàng)費(fèi)用為專項(xiàng)費(fèi)用，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)控制，如未發(fā)生項(xiàng)目組不得領(lǐng)取。第五條 通訊費(fèi)用：項(xiàng)目組辦公電話額度控制在100元/月為上限，長話ip卡50元/月（需填制長途電話明細(xì)表），憑票報(bào)銷；原則上每個(gè)辦事處配備1部電話。第三章、 項(xiàng)目啟動(dòng)期專項(xiàng)調(diào)研費(fèi)用管理規(guī)定第一條 適用范圍：主要用于項(xiàng)目啟動(dòng)階段調(diào)研所發(fā)生交通、專項(xiàng)研究等費(fèi)用；第二條 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：該項(xiàng)費(fèi)用金額標(biāo)準(zhǔn)為人民幣500-1000元，具體金額由總經(jīng)理確定；第三條 使用規(guī)定：1、項(xiàng)目組進(jìn)駐項(xiàng)目所在地前，填寫項(xiàng)目專項(xiàng)調(diào)研費(fèi)用申請表，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)總經(jīng)理審批后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向財(cái)務(wù)預(yù)支；2、項(xiàng)目啟動(dòng)期時(shí)限由總經(jīng)理確定，項(xiàng)目專項(xiàng)調(diào)研結(jié)束后在額定的范圍內(nèi)憑票報(bào)銷。第四章、備用金制度第一條 備用金額定標(biāo)準(zhǔn)：為保障項(xiàng)目組正常運(yùn)作，公司每月為項(xiàng)目組配備項(xiàng)目專項(xiàng)運(yùn)作資金及備用金，標(biāo)準(zhǔn)為人民幣1500元整；第二條 支付形式：項(xiàng)目組運(yùn)作備用金于每月初由公司財(cái)務(wù)打款至項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人個(gè)人帳戶上，按公司相關(guān)規(guī)定申請使用；第三條 備用金核銷：每月底項(xiàng)目組由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)備用金實(shí)際使用情況，統(tǒng)一整理、匯總項(xiàng)目組備用金使用相關(guān)票據(jù)，填寫費(fèi)用報(bào)銷單，每月帶回或郵寄到公司財(cái)務(wù)部核銷。經(jīng)公司財(cái)務(wù)及主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)的相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷后，財(cái)務(wù)部根據(jù)核算差額補(bǔ)齊項(xiàng)目次月備用金額度。第五章、交通費(fèi)用管理規(guī)定第一條 項(xiàng)目組往返交通費(fèi)用管理規(guī)定：如甲方予以報(bào)銷差旅費(fèi)，則按甲方報(bào)銷額度執(zhí)行；如甲方不予以報(bào)銷差旅費(fèi)，所有出差員工均以火車硬臥為上限，費(fèi)用憑票實(shí)報(bào)；任務(wù)緊急可以選擇乘坐飛機(jī)（除頭等艙）往返，但需提前報(bào)總經(jīng)理審批。對往返火車站或機(jī)場的交通工具原則上乘坐公交大巴或機(jī)場大巴，特殊情況（如深夜）可選擇乘坐的士，但事后應(yīng)說明情況并報(bào)總經(jīng)理審批，否則不予報(bào)銷；第二條 項(xiàng)目組駐地交通費(fèi)用：費(fèi)用金額由公司根據(jù)項(xiàng)目情況研究確定，最高限額制人民幣300元。額度內(nèi)憑票報(bào)銷，員工需在每次交通票據(jù)上注明事件、行程、當(dāng)事人并交由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后自行保存，每月底由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總并填制項(xiàng)目組交通費(fèi)明細(xì)表。第六章、業(yè)務(wù)公關(guān)費(fèi)：項(xiàng)目組在運(yùn)作過程所發(fā)生的業(yè)務(wù)公關(guān)費(fèi)用，考慮公司業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和行業(yè)性質(zhì)，原則上各項(xiàng)目無此項(xiàng)費(fèi)用開支，如確有需要，需報(bào)請總經(jīng)理審批同意后方可使用。第七章、項(xiàng)目組補(bǔ)貼規(guī)定第一條 補(bǔ)貼原則：公司外派員工方可享有項(xiàng)目所在地的市內(nèi)交通、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)貼，每月月底員工以等值正式發(fā)票沖抵補(bǔ)貼金額，并交由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總后統(tǒng)一到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。第二條 補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：補(bǔ)貼額度 城市類別員工職位一類城市（元/月）（北京、上海）二類城市（元/月）（省會級城市）三類城市（元/月）（地市或以下城市）副總經(jīng)理或以上150012001100區(qū)域總經(jīng)理或總監(jiān)12001000900項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理1000800700其他員工800600500第八章、其他費(fèi)用管理規(guī)定：第一條 項(xiàng)目所在城市的參觀考察費(fèi)用（特指專業(yè)地產(chǎn)會議和歷史文脈），由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，在批準(zhǔn)的額度內(nèi)憑票實(shí)報(bào)；第二條 項(xiàng)目組除以上財(cái)務(wù)費(fèi)用外，需要發(fā)生其他相關(guān)（如服裝費(fèi)用、人員招聘等）費(fèi)用時(shí)，項(xiàng)目組根據(jù)實(shí)際情況提前提交費(fèi)用申請報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批。第九章、項(xiàng)目組費(fèi)用報(bào)銷辦法第一條 項(xiàng)目組所有員工，必須嚴(yán)格按照公司核定的費(fèi)用額度進(jìn)行控制；如因特殊原因需追加費(fèi)用，須事先報(bào)請總經(jīng)理審批，經(jīng)同意方可開銷。否則，超出部分不予報(bào)銷；第二條 外派項(xiàng)目組所有員工，必須要有成本意識，公司年終對費(fèi)用節(jié)約的出差外派員工和外地項(xiàng)目組（辦事處）給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及表彰；第三條 項(xiàng)目組以上所有費(fèi)用原則上必須憑正規(guī)發(fā)票報(bào)銷，特殊情況無正規(guī)發(fā)票的需提前予以請示，否則不予報(bào)銷；第四條 項(xiàng)目組每月3日前，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目組相關(guān)費(fèi)用實(shí)際使用情況，統(tǒng)一整理、匯總項(xiàng)目組費(fèi)用使用相關(guān)票據(jù)，填寫費(fèi)用報(bào)銷單，帶回或郵寄到公司財(cái)務(wù)部予以報(bào)銷。第二篇 項(xiàng)目組人事行政管理第一章 總則第一條 目的：鑒于公司業(yè)務(wù)都是以項(xiàng)目組形式開展，為了進(jìn)一步加強(qiáng)對公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目的有效監(jiān)控，強(qiáng)化項(xiàng)目組特別是長駐外地項(xiàng)目組的人事行政管理，建立并暢順項(xiàng)目組與公司總部的溝通渠道，特制定本辦法。第二條 原則： 堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)規(guī)定，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組正規(guī)化、制度化、專業(yè)化運(yùn)作，以配合相關(guān)的績效考核、激勵(lì)機(jī)制，提倡良性競爭，全面提高公司經(jīng)營效益水平。第三條 適用范圍：本辦法適用于公司外地項(xiàng)目組的人事行政管理，包括短期外派項(xiàng)目組和長駐外地項(xiàng)目組。第二章 項(xiàng)目組人事架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理第一條 項(xiàng)目組人事框架： 公司外地項(xiàng)目由公司副總直接領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目組實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；具體架構(gòu)如下：銷售經(jīng)理兼項(xiàng)目副經(jīng)理高級策劃沒有代理業(yè)務(wù)的項(xiàng)目此兩部分不作配置銷售主管助理策劃銷售代表第二條 項(xiàng)目組人員配備相關(guān)規(guī)定：項(xiàng)目組原則上配備項(xiàng)目經(jīng)理一名，銷售經(jīng)理一名（兼項(xiàng)目副經(jīng)理），策劃師二名（或策劃師及助理策劃師各一名），銷售主管1名，銷售人員招募數(shù)量根據(jù)項(xiàng)目另行申報(bào)。第三章 項(xiàng)目組行為準(zhǔn)則第一條 禮儀規(guī)范：1、項(xiàng)目組員工在工作期間一律著正裝，男士穿西服或襯衫，系領(lǐng)帶，女士穿著套裝、套裙等。舉止得體，言談文明；與客戶見面時(shí)要主動(dòng)遞上自己的名片，介紹自己時(shí)要自信、真誠。2、遵守客戶方的制度，尊重客戶方的企業(yè)文化和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、習(xí)慣。3、維護(hù)公司形象，不得接受客戶方的任何個(gè)人私下饋贈及貴重物品。第二條 語言規(guī)范：項(xiàng)目組內(nèi)要保持溝通渠道的順暢。各成員應(yīng)注意交流、溝通的語言使用，盡量避免出現(xiàn)攻擊性、不禮貌語言。禁語及常用語示范如下：1、禁語：“你說的不對”、“你聽我的”、“你根本就不懂”、“你連這都不懂”等； 2、常用語：“我不贊同你的觀點(diǎn)，我的觀點(diǎn)是”、“我們討論的前提是”、“我有不同看法”、“我們先溝通一下概念”等。第三條 工作紀(jì)律：1、遵守公司各項(xiàng)制度規(guī)范，尊重甲方，誠實(shí)做事，老實(shí)做人。2、開會、討論等集體活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)出席，以體現(xiàn)對其他成員的尊重。3、除訪談、調(diào)研等需要獨(dú)立活動(dòng)的工作外，其它工作實(shí)行集體辦公，以利于討論和項(xiàng)目進(jìn)度控制。4、銷售代表應(yīng)服從銷售經(jīng)理工作安排，銷售經(jīng)理在進(jìn)行工作安排前應(yīng)注意與各成員進(jìn)行充分溝通。5、項(xiàng)目組、銷售代表與甲方的各種正式會議，在與會時(shí)間不得接打電話，電話響鈴必須調(diào)整振動(dòng)。6、在客戶面前，項(xiàng)目組、銷售代表表述的觀點(diǎn)必須一致。項(xiàng)目組、銷售代表如有不同看法或觀點(diǎn)不統(tǒng)一時(shí)，以在場級別較高者的意見為準(zhǔn)，嚴(yán)禁在客戶面前發(fā)生矛盾與爭吵。7、不得隨意更改向客戶報(bào)送的代表公司意見或觀點(diǎn)的資料、報(bào)告。如需修改,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。8、項(xiàng)目組成員因有事外出或單獨(dú)活動(dòng)，需提前向項(xiàng)目經(jīng)理或銷售經(jīng)理請示，并保持通信順暢；第四條 行為規(guī)范監(jiān)督、審查：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)每日檢查項(xiàng)目組同事的著裝及語言是否符合規(guī)范，對不合規(guī)范的著裝及語言要進(jìn)行教育與糾正，在項(xiàng)目現(xiàn)場創(chuàng)造一個(gè)專業(yè)、高效的形象，并帶領(lǐng)項(xiàng)目組同事努力實(shí)現(xiàn)專業(yè)與高效。第四章 項(xiàng)目組與甲方對接溝通第一條 目的：加強(qiáng)公司項(xiàng)目組管理，保障項(xiàng)目組與客戶保持良好的合作關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象； 第二條 與甲方溝通規(guī)定：各項(xiàng)目組根據(jù)實(shí)際情況，需向客戶方提出關(guān)于工作、生活方面請求幫助的要求時(shí)，溝通提出流程如下：1、屬于工作范疇的，由項(xiàng)目組提出申請，報(bào)主管副總審批同意后，由項(xiàng)目組與甲方進(jìn)行接洽。2、屬于生活范疇的原則上公司不允許向甲方提出超過合同規(guī)定的要求，特殊情況需由項(xiàng)目組提出申請，報(bào)主管副總審批，由主管副總與甲方接洽。第三條 項(xiàng)目組對內(nèi)溝通規(guī)定：各項(xiàng)目組中層及以上管理者（含銷售經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、總監(jiān)、主管副總）須每日向總經(jīng)理及自己的直屬上級分別發(fā)送手機(jī)短信匯報(bào)當(dāng)日工作情況。以保證項(xiàng)目組與公司高層之間的信息快速傳遞，便于公司高層及時(shí)掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，保證項(xiàng)目的順利運(yùn)作。同在公司總部或者同在項(xiàng)目所在地、以及出現(xiàn)其它特殊情況時(shí)，視具體情況決定溝通方式。第四條 對于甲方提出的超出服務(wù)合同條款規(guī)定的要求，項(xiàng)目組不得擅自答復(fù)，須向主管領(lǐng)導(dǎo)請示，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第五章 項(xiàng)目組考勤制度第一條 作息時(shí)間規(guī)定：1、項(xiàng)目組作息時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)及甲方作息時(shí)間合理制定,報(bào)公司總經(jīng)辦同意后執(zhí)行。2、銷售案場銷售人員作息時(shí)間根據(jù)地方特點(diǎn)及客戶需要由銷售經(jīng)理合理制定，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理后由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一上報(bào)公司總經(jīng)辦同意后執(zhí)行。第二條 項(xiàng)目組考勤管理辦法：1、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)安排專人做好項(xiàng)目期間的考勤統(tǒng)計(jì)工作。按照公司規(guī)定，每月匯總項(xiàng)目組考勤情況，并上報(bào)公司總經(jīng)辦。2、銷售人員考勤由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理安排專人做好銷售案場考勤統(tǒng)計(jì)工作，考勤記錄情況每周隨周工作匯報(bào)一起提交項(xiàng)目組整理，并上報(bào)總經(jīng)辦進(jìn)行匯總。第三條 銷售案場考勤管理細(xì)則：1、遲到、早退和曠工： 超過正常上班時(shí)間5分鐘至15分鐘以內(nèi)上班者為遲到， 超過15分鐘至30分鐘以 內(nèi)上班者按曠工半日計(jì)，超過30分鐘以上上班者按曠工1天計(jì)。 提前15分鐘(含)以內(nèi)下班者為早退，提前下班超過15分鐘者按曠工半日計(jì)，超過 30分鐘以上者按曠工1天計(jì)。 上班中途擅自脫崗1小時(shí)以上，以及未說明任何理由而不來上班者，視為曠工。2、 員工因遲到等原因未及時(shí)登記的，應(yīng)提前通知考勤人員并說明原因，并在事后補(bǔ)辦登記手續(xù)可按遲到處理，對未登記和未補(bǔ)辦手續(xù)者，按曠工半天處理。3、 因外出或請假未能登記考勤的員工，憑員工外出審批表和請假審批單及總經(jīng)辦確認(rèn)的往返確切時(shí)間，補(bǔ)錄出勤記錄。4、 對已知遲到的員工，如預(yù)計(jì)遲到時(shí)間超過15分鐘，應(yīng)提前電話通知總經(jīng)辦并說明原因，可按遲到處理，但事后需經(jīng)總經(jīng)理簽批，并補(bǔ)辦考勤登記。否則，按曠工處理。第六章 休假、請假管理辦法第一條 法定假日休假規(guī)定：項(xiàng)目組法定假日休假制度按國家法定節(jié)假日標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一執(zhí)行；元旦放假1日，春節(jié)放假3日，五一國際勞動(dòng)節(jié)放假3日，十一國慶節(jié)放假3日；項(xiàng)目組成員不能實(shí)時(shí)休假的，假期結(jié)束后根據(jù)工作需要合理安排輪休或補(bǔ)休。第二條 請假管理辦法：1、項(xiàng)目組成員請病、事假的審批權(quán)限如下：審批人請假期限請假人員銷售經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理銷售人員1天以內(nèi)1天2天2天3天3天以上項(xiàng)目組組外派其他成員-1天以內(nèi)1天2天2天以上銷售經(jīng)理-1天以上1天2天2天以上項(xiàng)目經(jīng)理-2天以內(nèi)2天以上總監(jiān)以上-審批審批流程：當(dāng)事人（提出申請） 主管領(lǐng)導(dǎo)（審批/告知/上報(bào)） 總經(jīng)理（審批） 總經(jīng)辦（核準(zhǔn)/確認(rèn)）當(dāng)事人2、銷售代表請假必須提前半天提出書面申請，如因特殊原因需請假的，應(yīng)在第二天上班前半小時(shí)向銷售經(jīng)理提出臨時(shí)請假，臨時(shí)請假不能提出相關(guān)理由，又未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意而強(qiáng)行休假的，按曠工處理。第三條 銷售人員遲到、曠工等處罰規(guī)定：1、遲到每月累計(jì)超過2次，從第3次開始，每次罰款30元；2、擅自脫崗每次扣發(fā)半天工資；3、曠工1小時(shí)以內(nèi)每次扣發(fā)半天工資，曠工1小時(shí)以上者扣罰當(dāng)日工資；4、曠工每月累計(jì)3次及以上扣發(fā)當(dāng)月全額工資的50%，曠工每月累計(jì)天及以上者作自動(dòng)離職處理；5、代他人或委托他人以虛假方式考勤者，除按以上規(guī)定處罰外，當(dāng)事人雙方另行罰款100元；6、請病假需提供病例證明，如不能提供病例證明，按事假論處，扣發(fā)相應(yīng)比例的工資。第七章 銷售人員招、解聘制度第一條 銷售經(jīng)理根據(jù)銷售工作需要，可以向項(xiàng)目經(jīng)理及總經(jīng)辦申請進(jìn)行人事招聘、解聘或其它人事調(diào)整。第二條 項(xiàng)目組銷售人員招聘、解聘或其他人事調(diào)整，需報(bào)主管副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批。審批同意后，項(xiàng)目組應(yīng)按總經(jīng)辦的招聘管理辦法，辦理各種相關(guān)手續(xù)。第三條 銷售代表離開項(xiàng)目時(shí)，無論是離職或是調(diào)動(dòng)到其它項(xiàng)目，必須完成好工作任務(wù)的交接（包括工作進(jìn)度、領(lǐng)用物品、借用物品資料、財(cái)務(wù)借支等交接），還清所借款項(xiàng)和物品，按公司規(guī)定填好員工離職審批表并得到批準(zhǔn)后方可離開項(xiàng)目。第八章 保密制度：第一條 保守公司的商業(yè)秘密，不得向客戶透露。保守客戶的商業(yè)秘密，不得對外透露。第二條 工作內(nèi)容不得隨意向項(xiàng)目組以外的人透露。第三條 項(xiàng)目的過程文件與資料不得隨處亂放，以免泄露。第四條 所有參與項(xiàng)目的成員必須遵守公司的保密管理制度（另行制定）。第九章 服裝管理辦法第一條 工裝制作標(biāo)準(zhǔn)類 別顏 色款 式數(shù) 量價(jià) 格銷售代表男士紅色紅色西裝+黑色長褲一件上衣+兩條長褲240元/套女士紅色紅色西裝+黑色長褲一件上衣+兩條長褲220元/套銷售經(jīng)理灰色灰色上裝+同色長褲一件上衣+兩條長褲260元/套銷售副經(jīng)理備注1、鞋自備，統(tǒng)一為黑色皮鞋。2、襯衣、領(lǐng)帶自備。3、所有人員均佩戴新地標(biāo)公司統(tǒng)一工牌。第二條 管理辦法1、 在新地標(biāo)公司工作半年以下的銷售人員，其工裝費(fèi)用由公司承擔(dān)50%，個(gè)人承擔(dān)50%（工作滿半年后該項(xiàng)費(fèi)用將由公司退還個(gè)人），個(gè)人承擔(dān)部分將分為三個(gè)月從工資中扣除；2、 在新地標(biāo)公司工作半年以上的銷售人員，其工裝費(fèi)用由公司承擔(dān)。第十章 項(xiàng)目組述職管理規(guī)定：第一條 項(xiàng)目組外派員工，每季度返回總部述職、培訓(xùn)一次，每次在深圳時(shí)間為六天（不含路途時(shí)間）；第二條 具體時(shí)間安排如下：第1天到公司述職，第23天為個(gè)人休假，第45天為公司組織項(xiàng)目考察、學(xué)習(xí)，第6天編寫考察心得及接受公司工作安排；第十一章 項(xiàng)目組資產(chǎn)管理規(guī)定（詳見附件一）第一條 項(xiàng)目組辦公、住宿、銷售案場等所使用的設(shè)備、物料、案場相關(guān)設(shè)施等資產(chǎn)，項(xiàng)目組應(yīng)當(dāng)分門別類進(jìn)行登記并指派專人進(jìn)行管理和定期檢查，做到目錄清楚、內(nèi)容詳實(shí)、管理責(zé)任明確；第二條 項(xiàng)目組公有資產(chǎn)使用中出現(xiàn)責(zé)任故障或刻意損毀時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)事實(shí)情況提交責(zé)任事故處理意見，上報(bào)主管副總審核，報(bào)總經(jīng)理審批；根據(jù)審批意見對相關(guān)責(zé)任人予以處罰；第三條 項(xiàng)目組進(jìn)場交接、每年年終、退場時(shí)統(tǒng)一向公司總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部上報(bào)項(xiàng)目組資產(chǎn)盤點(diǎn)清單及保管明細(xì)；項(xiàng)目經(jīng)理及副經(jīng)理是項(xiàng)目組公有資產(chǎn)的管理責(zé)任人。第三篇 項(xiàng)目組業(yè)務(wù)管理第一章 總則第一條 本辦法適用于公司外地項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)管理，包括短期外派項(xiàng)目組和長駐外地項(xiàng)目組。第二條 鑒于公司業(yè)務(wù)都是以項(xiàng)目組形式開展，為了進(jìn)一步加強(qiáng)對公司業(yè)務(wù)管理的有效監(jiān)控，強(qiáng)化項(xiàng)目組特別是長駐外地項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)管理，提高公司業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。第二章 項(xiàng)目組基本職責(zé)第一條 項(xiàng)目組在公司總部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和各部門配合下，獨(dú)立開展項(xiàng)目運(yùn)營工作。第二條 副總經(jīng)理對項(xiàng)目運(yùn)作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目組工作進(jìn)展、工作業(yè)績負(fù)直接管理責(zé)任。項(xiàng)目組必須按照公司相關(guān)要求，把握項(xiàng)目進(jìn)度，按時(shí)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)基本工作內(nèi)容。第三條 項(xiàng)目經(jīng)理如因事外出，由項(xiàng)目副經(jīng)理主持項(xiàng)目組日常工作，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目副經(jīng)理原則上不得同時(shí)離開項(xiàng)目組，如因特殊原因項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目副經(jīng)理同時(shí)外出的，項(xiàng)目組日常工作及管理由項(xiàng)目經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)。第三章 項(xiàng)目組會議管理規(guī)定第一條 項(xiàng)目組會議管理制度是建立甲、乙雙方良好溝通，保障項(xiàng)目正常運(yùn)作而制定的一種定期的溝通模式。項(xiàng)目組必須嚴(yán)格執(zhí)行并形成會議紀(jì)要，具體執(zhí)行根據(jù)甲方簽字確認(rèn)的項(xiàng)目服務(wù)工作模式和流程。第二條 內(nèi)部工作例會：項(xiàng)目組每天召開例會，由項(xiàng)目經(jīng)理安排布置當(dāng)天工作；項(xiàng)目組周、月召開工作會議，研究布置階段工作。每周工作會議由項(xiàng)目經(jīng)理主持；每月工作會議原則上由主管領(lǐng)導(dǎo)主持，如有特殊原因，可委托項(xiàng)目經(jīng)理主持。第三條 與甲方工作例會：項(xiàng)目組與甲方每周、每月召開工作例會，研究布置階段性工作任務(wù)。第四條 專項(xiàng)會議：因項(xiàng)目、甲方、自身發(fā)生緊急事件或解決專項(xiàng)工作，主管領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目經(jīng)理可召開臨時(shí)會議，項(xiàng)目組相關(guān)人員必須及時(shí)出席。第五條 會議議程：周、月項(xiàng)目工作會議和專項(xiàng)會議工作，應(yīng)由我方項(xiàng)目組擬訂會議議程，會議議程應(yīng)明確會議時(shí)間、地點(diǎn)、要求、參與人員及議題。會議議程應(yīng)于會議召開前提交甲方確認(rèn)，并按雙方確認(rèn)的會議議程準(zhǔn)備相關(guān)會議資料及做好參與人員協(xié)調(diào)安排。第六條 會議紀(jì)要：除晨會以外的所有會議必須形成相關(guān)會議紀(jì)要，內(nèi)部會議形成的會議紀(jì)要由項(xiàng)目經(jīng)理簽字；與甲方共同召開的會議須由項(xiàng)目經(jīng)理及甲方簽字確認(rèn)，并于次日傳送給主管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理。第四章 項(xiàng)目組提案工作管理規(guī)定第一條 項(xiàng)目組提案主要指項(xiàng)目組向甲方提供的各類策劃方案、工作計(jì)劃、策略、建議等；第二條 項(xiàng)目組所有提案均以打印文件形式（物料除外）提交甲方相關(guān)授權(quán)負(fù)責(zé)人書面簽收，簽收單中必須明確對提案工作的回復(fù)意見。第三條 項(xiàng)目組提交甲方所有策劃方案、計(jì)劃、建議等工作成果一旦獲得甲方認(rèn)可通過后，項(xiàng)目組需與通過該工作成果的次日將項(xiàng)目組階段成果最終稿件提交公司總經(jīng)辦備案；漏報(bào)、少報(bào)階段成果的，一旦發(fā)現(xiàn)公司將追究項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任并處以相應(yīng)罰款。第四條 項(xiàng)目組提案質(zhì)量管理具體規(guī)定祥見【項(xiàng)目提案質(zhì)量管理辦法】第五章 項(xiàng)目組策劃工作職責(zé)規(guī)定基本工作內(nèi)容及深度基本要求指引完成提交時(shí)間一、項(xiàng)目組各項(xiàng)策劃方案 通過公司評審（詳見質(zhì)量控制管理辦法或方案審批流程） 達(dá)到甲方評審要求并簽字認(rèn)可；根據(jù)項(xiàng)目組提交工作計(jì)劃對應(yīng)二、 月度企業(yè)運(yùn)營動(dòng)態(tài) 特指服務(wù)項(xiàng)目企業(yè)整體運(yùn)營中的各項(xiàng)熱點(diǎn)事件； 主要包括企業(yè)經(jīng)營和項(xiàng)目運(yùn)營的對內(nèi)對外事件； 關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目企業(yè)甲方企業(yè)概況綜述為項(xiàng)目組運(yùn)作首月提交的工作內(nèi)容，代替首月月度企業(yè)運(yùn)營動(dòng)態(tài)每月30日三、 月度市場動(dòng)態(tài) 當(dāng)月樓市動(dòng)態(tài)概述和特征描述、樓市熱點(diǎn)事件、案例等；（如：政府區(qū)域動(dòng)向、行業(yè)事件、熱點(diǎn)項(xiàng)目、營銷大事件，其中涵蓋政府、項(xiàng)目、人事、新聞等等，其內(nèi)容一定詳細(xì)、真實(shí)） 區(qū)域市場信息（包括：區(qū)域開發(fā)、土地信息、房價(jià)走勢、媒體動(dòng)態(tài)、政策、展會、廣告投放情況等。根據(jù)當(dāng)月市場情況真實(shí)記錄，同時(shí)需要相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐）； 如項(xiàng)目組有創(chuàng)新，可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌隽硇醒a(bǔ)充，并與公司技術(shù)部做到充分的溝通河達(dá)成共識。每月30日四、月度營銷工作報(bào)告附件1：項(xiàng)目組各成員評估附件2：項(xiàng)目階段性策劃報(bào)告 項(xiàng)目組每月對內(nèi)對外的經(jīng)營指標(biāo)、項(xiàng)目策劃/代理管理工作的總結(jié)匯報(bào)； 項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、合作伙伴的客戶關(guān)系維護(hù)； 項(xiàng)目組本月備用金簡述和次月的費(fèi)用預(yù)算； 附件2是服務(wù)甲方部分需與甲方充分溝通后提交，同時(shí)須簽字認(rèn)可。 項(xiàng)目組各成員包括項(xiàng)目經(jīng)理的評估報(bào)告；（該項(xiàng)如公司未作統(tǒng)一規(guī)定即由項(xiàng)目組自行編制）每月30日五、月度工作、銷售計(jì)劃 根據(jù)月度營銷工作會議對下月整體工作進(jìn)程安排立項(xiàng)、進(jìn)度控制； 根據(jù)公司戰(zhàn)略制定核心指標(biāo)和基本指標(biāo)； 甲方部分須滿足甲方要求并簽字認(rèn)可。每月30日六、周工作計(jì)劃 根據(jù)周例會對本周工作計(jì)劃安排立項(xiàng)、進(jìn)度控制、臨時(shí)計(jì)劃安排等； 項(xiàng)目小組成員每周市場調(diào)查計(jì)劃安排，根據(jù)市場實(shí)際動(dòng)態(tài)和項(xiàng)目組服務(wù)階段具體安排。 提交流程為每周五下午提交主管領(lǐng)導(dǎo)審批，每周六9：00以前提交公司總經(jīng)辦周六9：00以前七、工作日志 根據(jù)項(xiàng)目組日例會填寫工作日志，安排計(jì)劃明日工作及當(dāng)日工作小結(jié)。次日9：00以前八、會議紀(jì)要 與服務(wù)甲方所有召開的大小項(xiàng)目工作的會議紀(jì)要。會議結(jié)束次日九、項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)收取 根據(jù)項(xiàng)目合同和項(xiàng)目組計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行。以項(xiàng)目合同為準(zhǔn)基本工作內(nèi)容提交方式及要求第一條 以電子郵件發(fā)送至公司總經(jīng)辦郵箱polestar_第二條 責(zé)任人：項(xiàng)目經(jīng)理； （工作上必須做到與直接主管領(lǐng)導(dǎo)保持“電話天天有，短信隨時(shí)見”，與公司總經(jīng)理保持“周周有匯報(bào)、重要都知道”的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)感）第三條 工作匯報(bào)方式：短信、電話、qq、msn等；第四條 所有基本工作內(nèi)容與各項(xiàng)目組及個(gè)人均有同等績效考核評定效力工作列項(xiàng)日策劃、銷售短信策劃、銷售周報(bào)策劃、銷售月報(bào)銷售人員月考評表銷售曲線戶型銷售分析表媒體廣告投放及媒體報(bào)道匯總完成時(shí)間日21：00前每周一每月30日每月一號每月一號每月一號每月一號提交對象各主管領(lǐng)導(dǎo)甲方各領(lǐng)導(dǎo)各主管領(lǐng)導(dǎo)甲方對接各主管領(lǐng)導(dǎo)甲方對接各主管領(lǐng)導(dǎo)各主管領(lǐng)導(dǎo)甲方對接各主管領(lǐng)導(dǎo)甲方對接各主管領(lǐng)導(dǎo)甲方對接備注：1、日銷售短信傳送內(nèi)容：日來訪批次、a類/b類/c類/回訪、日/累計(jì)銷售套數(shù)，傳送形式：手機(jī)短信； 2、其它項(xiàng)銷售相關(guān)內(nèi)容按銷售管理系統(tǒng)規(guī)定。第六章 銷售案場相關(guān)管理規(guī)定第一條 客戶接待及業(yè)績歸屬管理1、銷售代表接待客戶實(shí)行輪流制，不得挑揀客戶，銷售代表按照每日簽到順序接待客戶。2、銷售代表接待每一個(gè)客戶都要詳細(xì)登記于客戶登記本上，記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位，住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。3、每個(gè)銷售代表都有義務(wù)做電話咨詢，并登記于電話咨詢登記本上；接聽順序按接待客戶順序由當(dāng)值銷售代表負(fù)責(zé)?？蛻魜碓L時(shí)指名找某銷售代表，則此客戶由此銷售代表接待，否則，以現(xiàn)場接待人員登記為準(zhǔn)。4、對經(jīng)人介紹來訪的客戶，以客戶意向進(jìn)行接待；老客戶介紹新客戶來訪，新客戶歸介紹人原始接待者所有。有疑難問題向銷售經(jīng)理匯報(bào)裁定。5、老客戶來訪歸原始接待者所有。如原始接待者外出，當(dāng)值銷售代表應(yīng)與原始銷售代表取得聯(lián)系；如原始銷售代表不能及時(shí)趕回可由其委托他人代為接待，如成交，業(yè)績四、六分成，原始銷售代表得六，成交銷售代表得四；如不成交，則下次客戶來訪仍交回原始銷售代表接待。如果原始銷售代表聯(lián)系不上，則按當(dāng)天售樓順序處理。如成交，業(yè)績由當(dāng)值銷售代表與原始銷售代表五五分成；如不成交，則下次客戶來訪仍交回原始銷售代表接待。本條所述情形均須事先知會銷售經(jīng)理知悉許可，如有特殊情況由銷售經(jīng)理裁決。6、如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶，應(yīng)主動(dòng)交回給原銷售代表，或經(jīng)原銷售代表同意方可繼續(xù)接待（如成交，業(yè)績按第5條所述四、六分成），否則視為搶客戶。如果原銷售代表不在現(xiàn)場或無法聯(lián)絡(luò)時(shí)，則參照第5條所述相同情形處理。7、自己跟蹤自己的客戶，如果客戶是一家（批）人，原則上以第一次登記為準(zhǔn)。8、由于時(shí)間久遠(yuǎn)，確屬無意中接待了他人已作登記的客戶，且原始銷售代表未能及時(shí)記起，待接待銷售代表多次接待且成交后才發(fā)覺的，成交業(yè)績歸接待成交銷售代表所有。9、與開發(fā)商直接聯(lián)系的團(tuán)購客戶，如需接待則按順序由當(dāng)值銷售代表接待，業(yè)績歸接待成交銷售代表所有。10、銷售代表無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名，無權(quán)直接為客戶打折或申請其他事宜，否則，一切費(fèi)用自負(fù)。如果客戶有某種需求，可向銷售經(jīng)理提出申請，銷售經(jīng)理無法解決，需向主管副總申請，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。11、杜絕在售樓處爭搶客戶，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加處理。12、客戶登記本是發(fā)放銷售代表提成的第一證據(jù)，由銷售經(jīng)理妥善保管，不得涂改和銷毀。第二條 銷售案場電話接聽規(guī)定1、接聽電話語調(diào)親切，音量適中，吐字清晰，簡潔而不冗長。2、接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤詳細(xì)情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好介紹順序，做到有條不紊。3、每個(gè)銷售代表都有義務(wù)接聽電話，外來電話響聲不能超過三下。4、接聽電話首先應(yīng)說：“您好，花園”。5、當(dāng)客戶提出問題，可以首先告訴客戶：“這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個(gè)電話打給您?！币员阕麟娫捵粉櫽涗?，既不影響熱線電話正常工作，又建立了有效客戶檔案。6、記錄下客戶電話之后，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時(shí)間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘，（廣告日更應(yīng)縮短時(shí)間）；掌握重點(diǎn)說明，吸引客戶來現(xiàn)場洽談。7、回答問題應(yīng)做到耐心而又不能太詳細(xì)，以免阻礙其他客戶打進(jìn)電話，回答問題最好不超過三個(gè)。8、回答問題時(shí)盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多，邀請、吸引客戶來現(xiàn)場參觀洽談。9、與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、購房意向和信息來源。10、在客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。11、不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣或不禮貌地大笑。12、不許在聽顧客電話時(shí)與其他人搭話。13、接聽電話按接待客戶順序由當(dāng)值銷售代表輪流負(fù)責(zé)，任何人不得拒接或惡意搶接。14、電話接聽完后如屬業(yè)務(wù)內(nèi)容須及時(shí)記錄于電話接聽登記表上，并力求詳盡、真實(shí)，不得敷衍塞責(zé)。15、銷售代表須播打長途電話聯(lián)絡(luò)客戶時(shí)，應(yīng)首先向銷售經(jīng)理申請，經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，在長途電話登記表上登記方可使用。 16、銷售經(jīng)理每月底日到郵局打出長途話費(fèi)清單，和長途電話登記表進(jìn)行核對后，于每月5日前將上月長話清單和長途電話登記表復(fù)印件提交給總經(jīng)辦核查。 第三條 銷售資料、物料管理1、銷售現(xiàn)場所使用的銷售物料、銷售工具、客戶資料、報(bào)表、往來記錄、審批結(jié)算單、獎(jiǎng)懲情況等相關(guān)資料文件，應(yīng)當(dāng)分門別類進(jìn)行文檔管理，做到目錄清楚、內(nèi)容詳實(shí)；2、銷售現(xiàn)場的資料應(yīng)妥善保管，放置于適當(dāng)場所，便于項(xiàng)目組成員查找、使用；3、銷售經(jīng)理安排專人統(tǒng)一管理、借閱銷售現(xiàn)場的資料，項(xiàng)目經(jīng)理及銷售經(jīng)理負(fù)有文檔管理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；4、銷售現(xiàn)場的文檔，應(yīng)定期進(jìn)行整理，能夠保證公司的管理指示得到準(zhǔn)確傳達(dá)與執(zhí)行，避免在傳遞中產(chǎn)生信息失真；5、銷售經(jīng)理須每月5日前向總經(jīng)辦提交上月銷售現(xiàn)場物料、資料清單，總經(jīng)辦根據(jù)銷售現(xiàn)場物料、資料清單與銷售經(jīng)理共同對單、盤點(diǎn)。第四條 客戶投訴管理1、處理原則2、客戶永遠(yuǎn)是對的，任何情況下都不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。3、處理方式 遇到客戶不滿情緒時(shí)，首先保持鎮(zhèn)靜、微笑，請他到會議室、辦公室等其它地 方坐下來慢慢說，以免影響到其他客戶。 其次，傾聽客戶講述并作記錄，對他的不滿表示理解和重視。 再次，待客戶平靜下來后再婉言勸解或解釋，如銷售代表與客戶發(fā)生爭吵時(shí)，銷售經(jīng)理或其他銷售代表應(yīng)立即制止，并立即進(jìn)行善后調(diào)解。4、客戶投訴 首先由銷售經(jīng)理接受客戶投訴，并詳細(xì)詢問、記錄相關(guān)細(xì)節(jié)。 銷售經(jīng)理對客戶投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，并形成調(diào)查結(jié)果及處理意見。 銷售經(jīng)理將調(diào)查結(jié)果及處理意見報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、主管副總，經(jīng)主管副總審批確定后執(zhí)行 實(shí)施。第五條 銷售部基本工作職責(zé)工作列項(xiàng)銷售臺帳日銷售短信銷售周報(bào)銷售月報(bào)銷售人員月考核表銷售現(xiàn)場物料、資料清單月度銷售報(bào)告完成時(shí)間日10：00前日21：00前每周一每月30日每月一號每月五號每月一號提交對象總經(jīng)辦各級領(lǐng)導(dǎo)各主管領(lǐng)導(dǎo)甲方對接各主管領(lǐng)導(dǎo)甲方對接各主管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦各主管領(lǐng)導(dǎo)甲方對接第六條 銷售接待中心、樣板間管理規(guī)定（詳見附件二）1、項(xiàng)目組對銷售接待中心、樣板間負(fù)有直接管理的責(zé)任，根據(jù)項(xiàng)目合同約定，如甲方要求我司全權(quán)負(fù)責(zé)銷售接待中心、樣板間相關(guān)管理的項(xiàng)目組，根據(jù)實(shí)際情況擬定相應(yīng)管理辦法并嚴(yán)格執(zhí)行；甲方不要求我司全權(quán)負(fù)責(zé)銷售接待中心、樣板間管理的，項(xiàng)目組可以不需擬定專門的管理制度，但應(yīng)積極配合甲方做好相關(guān)管理工作；2、項(xiàng)目組對銷售接待中心、樣板間的管理主要包括日常衛(wèi)生、空調(diào)水電使用控制、電話管理、其他器材、設(shè)備使用管理、樣板間裝修、裝飾物料等；3、售樓接待中心、樣板間具體管理辦法由項(xiàng)目組根據(jù)實(shí)際情況負(fù)責(zé)統(tǒng)一擬定，報(bào)主管副總、總經(jīng)理審批后，提交甲方簽字確認(rèn)，項(xiàng)目組根據(jù)審批意見進(jìn)行管理；4、出現(xiàn)重大管理責(zé)任的，公司將追究相關(guān)責(zé)任人的直接責(zé)任，并予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。第七條 銷售代表培訓(xùn)管理1、新到崗的銷售代表必須進(jìn)行培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后，方可正式上崗；2、由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)對銷售代表進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司各項(xiàng)制度、房地產(chǎn)基礎(chǔ) 3、知識、銷售技巧、銷售禮儀、銷售套表、銷售報(bào)表、各類結(jié)算表、項(xiàng)目百問、項(xiàng)目統(tǒng)一銷講詞等。第八條 銷售例會管理1、每日由銷售經(jīng)理主持召開銷售例會，銷售經(jīng)理休假期間，由銷售主管或銷售經(jīng)理指定的銷售代表主持召開例會； 2、每日例會的具體時(shí)間由各項(xiàng)目組根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況來具體制訂，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)；3、例會的主要內(nèi)容包括：工作總結(jié)、工作安排、銷售計(jì)劃完成情況、重點(diǎn)客戶跟進(jìn)、合同跟進(jìn)、首期款催繳、傭金結(jié)算等。 第九條 市場調(diào)研規(guī)定1、每月由銷售經(jīng)理安排銷售代表進(jìn)行至少一次市場調(diào)研；2、市場調(diào)研的對象主要包括：競爭性樓盤、新推出樓盤；3、市場調(diào)研的內(nèi)容主要包括：樓盤產(chǎn)品狀況、樓盤銷售狀況、營銷策略、銷售技巧、案場管理；4、市調(diào)研討會：銷售代表調(diào)查完畢后，由銷售經(jīng)理組織銷售代表進(jìn)行研討，包括：銷售案場管理；銷售技巧；分析競爭樓盤產(chǎn)品優(yōu)劣及營銷策略，確定本項(xiàng)目的促銷重點(diǎn)，調(diào)整銷售人員說辭。第七章 銷售計(jì)劃管理第一條 為加強(qiáng)項(xiàng)目組工作推進(jìn)的計(jì)劃性和公司對銷售計(jì)劃的控制能力，通過計(jì)劃控制，保障銷售工作按既定目標(biāo)推進(jìn)并最終完成；第二條 項(xiàng)目組擬定項(xiàng)目銷售計(jì)劃，包括年度銷售計(jì)劃、階段性銷售計(jì)劃和月度銷售計(jì)劃，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)主管副總審核,總經(jīng)理審批；第三條 項(xiàng)目組根據(jù)公司下達(dá)的修改意見調(diào)整銷售計(jì)劃，報(bào)批后由項(xiàng)目組與發(fā)展商就銷售總計(jì)劃和月度銷售計(jì)劃進(jìn)行溝通，明確銷售任務(wù)；第四條 項(xiàng)目組每年年末，要向公司提交當(dāng)年工作總結(jié)、下年度銷售計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后安排執(zhí)行；第五條 項(xiàng)目組每月向總經(jīng)辦提交銷售業(yè)績月報(bào)表、成交客戶銷售臺帳、認(rèn)購客戶銷售臺帳；第六條 每月向公司提交銷售傭金結(jié)算表，報(bào)公司審批后，向甲方提交，并按上述時(shí)間要求實(shí)現(xiàn)甲方回款；（具體結(jié)算辦法詳見第四篇項(xiàng)目組結(jié)算、獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法）第七條 每日須向總經(jīng)辦提交當(dāng)日成交客戶銷售臺帳、認(rèn)購客戶銷售臺帳；第八條 每周、月須分別向公司提交銷售業(yè)績周報(bào)表、銷售業(yè)績月報(bào)表、銷售傭金結(jié)算表和銷售周統(tǒng)計(jì)分析表；第九條 每年向甲方提交年度銷售計(jì)劃，按合同約定的銷售階段向甲方提交階段性的工作報(bào)告及計(jì)劃，并經(jīng)甲方簽字確認(rèn)；第十條 每月向甲方提交成交客戶銷售臺帳、月度營銷工作報(bào)告、銷售月報(bào)表、銷售傭金結(jié)算表、銷售傭金結(jié)算清單等。第四篇、項(xiàng)目組結(jié)算、獎(jiǎng)勵(lì)管理第一章 結(jié)算管理辦法第一條 與甲方結(jié)算辦法1、結(jié)算時(shí)間：每月5日為結(jié)算、支付日。2、結(jié)算辦法：（1）每月1號前，銷售經(jīng)理根據(jù)銷售臺帳填寫項(xiàng)目銷售傭金結(jié)算表。（2）項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核后報(bào)主管副總審核，經(jīng)公司總經(jīng)辦轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理審批。（3）經(jīng)審批的銷售傭金結(jié)算表須于每月3日前提交給發(fā)展商。（4）每月5日前項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商確認(rèn)上月項(xiàng)目銷售傭金結(jié)算表，由項(xiàng)目組發(fā)回公司財(cái)務(wù)部。（5）公司財(cái)務(wù)部審查項(xiàng)目銷售傭金結(jié)算表無誤后，于每月6日開具正式發(fā)票，并郵寄至項(xiàng)目組。（6）項(xiàng)目經(jīng)理于每月6日督促甲方辦理付款事宜。第二條 項(xiàng)目組內(nèi)部結(jié)算辦法1、項(xiàng)目組銷售人員結(jié)算辦法：（1）每月8號前，銷售經(jīng)理編制上月銷售人員傭金結(jié)算表，經(jīng)各銷售人員確認(rèn)、項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核后報(bào)公司總辦及財(cái)務(wù)部。（2）每月10號前，經(jīng)公司審核后的銷售人員傭金結(jié)算表反饋項(xiàng)目組，并由銷售人員對單確認(rèn)簽字。（3）每月12日前，由銷售經(jīng)理將確認(rèn)后的銷售人員傭金結(jié)算表發(fā)送至公司財(cái)務(wù)部。（4）財(cái)務(wù)部根據(jù)銷售臺帳審核無誤后報(bào)總經(jīng)理審批。（5）財(cái)務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理審批后的銷售人員傭金結(jié)算表發(fā)放銷售人員提成。 2、 項(xiàng)目組其他人員結(jié)算辦法：（1）每月10號前，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)公司最終確認(rèn)的項(xiàng)目銷售傭金結(jié)算表及公司下發(fā)的項(xiàng)目組績效管理辦法編制非銷售人員提成結(jié)算表，并報(bào)公司總辦及財(cái)務(wù)部。 （2）財(cái)務(wù)部根據(jù)項(xiàng)目銷售傭金結(jié)算表及公司下發(fā)的項(xiàng)目組績效管理辦法審核無誤后報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批。 （3）財(cái)務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理審批后的非銷售人員提成結(jié)算表發(fā)放非銷售人員提成。第二章 銷售提成規(guī)定第一條 項(xiàng)目組每月設(shè)定當(dāng)月銷售目標(biāo)，以銷售目標(biāo)的完成情況來確定當(dāng)月提成標(biāo)準(zhǔn)。第二條 傭金評定標(biāo)準(zhǔn)按以下情況執(zhí)行評審標(biāo)準(zhǔn)傭金說明不達(dá)標(biāo)額定傭金80不能完成當(dāng)月指定銷售套數(shù)，所有成交房號的銷售提成按公司額定傭金的80來結(jié)算。達(dá)標(biāo)額定傭金100完成當(dāng)月指定銷售套數(shù)。所有成交房號的銷售提成按公司額定傭金的100來結(jié)算。超標(biāo)額定傭金100超標(biāo)部分額定傭金120超額完成當(dāng)月指定銷售套數(shù)。超額完成部分的銷售提成按公司額定傭金的120來結(jié)算。注：額定傭金公司傭金銷售人員提成比例第三條 項(xiàng)目組傭金計(jì)提原則1、 每月1日至31日為一個(gè)核算周期。2、 甲方結(jié)算的傭金到達(dá)公司帳戶。3、 項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理當(dāng)月實(shí)際發(fā)放傭金為上一個(gè)核算周期應(yīng)發(fā)傭金額度的70%，