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人際溝通 Interpersonal Communication,1,992IPC11 MI4 Thu. 7,8 (14:10-16:00) B712,Min-Yuh Day 戴敏育 Assistant Professor 專任助理教授 Dept. of Information Management, Tamkang University 淡江大學(xué) 資訊管理學(xué)系 .tw/myday/ 2011-05-12,時(shí)間管理、情緒管理與壓力調(diào)適,2,週次 月日 內(nèi)容（Subject/Topics） 1 100/02/17 人際溝通課程介紹 2 100/02/24 溝通的意涵 (Ch.1) 3 100/03/03 職場(chǎng)溝通 (Ch.2) 4 100/03/10 商業(yè)溝通與科技 (Ch.3) 5 100/03/17 團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議技巧 (Ch.4) 6 100/03/24 跨文化的商業(yè)溝通 (Ch.5) 7 100/03/31 傾聽的藝術(shù) (Ch.6) 8 100/04/07 教學(xué)行政觀摩日 9 100/04/14 說(shuō)話與簡(jiǎn)報(bào)技巧 (Ch. 7) 10 100/04/21 期中考試週 11 100/04/28 非語(yǔ)言溝通 (Ch. 8) 12 100/05/05 就業(yè)溝通申請(qǐng)函、履歷表、自傳、面試 (Ch. 9, 10) Invited Speaker: 林佳蓁、鄭念穆 (統(tǒng)一資訊人力資源經(jīng)理) 13 100/05/12 時(shí)間管理、情緒管理與壓力調(diào)適 (Ch. 11, 12) Team Term Project 14 100/05/19 衝突管理、協(xié)商與談判 Invited Speaker: 黃西田 15 100/05/26 畢業(yè)班考試,Syllabus,學(xué)習(xí)目標(biāo),提升工作效率與時(shí)間管理的有效方法 情緒管理的基本內(nèi)涵 解決情緒焦慮的方法 如何面對(duì)及處理壓力 學(xué)會(huì)生活中壓力調(diào)適方法,3,Source: 溫玲玉 (2010),溝通零距離 時(shí)間零時(shí)差,法蘭瓷總裁陳立恆先生善於時(shí)間管哩，使它能從容經(jīng)營(yíng)這家全球擁有6,000個(gè)以上銷售據(jù)點(diǎn)的企業(yè)。,4,Source: 溫玲玉 (2010),時(shí)間管理的內(nèi)涵,時(shí)間管理對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是十分重要的議題，管理時(shí)間（time management）即是管理自己，亦即改變自我習(xí)慣。,5,Source: 溫玲玉 (2010),時(shí)間管理的迷失,能者多勞，有事找他準(zhǔn)沒錯(cuò)。 決策層級(jí)越高，決策品質(zhì)越好。 拖延會(huì)提高決策品質(zhì)與績(jī)效。 授權(quán)可以節(jié)省時(shí)間、免去責(zé)任 唯有自己作，工作才會(huì)完成且保持品質(zhì) （不敢授權(quán)） 效率取代了效能，只知do the thing right， 而非do the right thing。 每天累得半死才是工作有績(jī)效的表現(xiàn)。 不要浪費(fèi)時(shí)間於分析問(wèn)題上，盡快解決問(wèn)題比較重要。,6,Source: 溫玲玉 (2010),時(shí)間管理的定義 (TIME),時(shí)間管理需要目標(biāo)(Target) 的設(shè)定和規(guī)劃 時(shí)間管理需要善用節(jié)省時(shí)間的工具 (Tool) 時(shí)間管理需要思考 (Thinking) 和計(jì)畫 時(shí)間管理需要改善和創(chuàng)新 (Improvement & Innovation) 時(shí)間管理需要方法 (Methods) 時(shí)間管理需要效率及效益 (Efficiency & Effect),7,Source: 溫玲玉 (2010),時(shí)間管理的經(jīng)驗(yàn)法則,墨非定律（Murphys Law） 任何你覺得它可能會(huì)出錯(cuò)的事，他就真的會(huì)出錯(cuò)！ （Anything that can go wrong will go wrong.） 崔西定律（Tracys Law） 任何工作的困難度與其執(zhí)行步驟的數(shù)目平方成正比 。 Ex: 工作有3個(gè)步驟，困難度為3的平方為9 Ex: 工作有5個(gè)步驟，困難度為5的平方為25 重點(diǎn)為簡(jiǎn)化工作流程,8,Source: 溫玲玉 (2010),時(shí)間管理十項(xiàng)有效的秘訣， 避免忙、茫、盲的困擾,事先規(guī)劃時(shí)間表 臨事要集中精神 工作之中要有短暫休息 避免雜亂無(wú)章的工作環(huán)境 不要苛求盡善盡美 不要怕拒絕他人說(shuō)不 不要拖延事物 要能當(dāng)機(jī)立斷 要能授權(quán)給別人 不要當(dāng)工作狂,9,Source: 溫玲玉 (2010),時(shí)間管理的四個(gè)方法,事先規(guī)劃 同時(shí)進(jìn)行 分段處理 減少睡眠,10,Source: 溫玲玉 (2010),有效時(shí)間管理的方法與原則,避免時(shí)間浪費(fèi) 避免用錯(cuò)誤的時(shí)間觀念 時(shí)間是安排出來(lái)的 掌握現(xiàn)在 掌握時(shí)機(jī) 提高單位時(shí)間內(nèi)的利用率 應(yīng)用80/20原則，只要目標(biāo)設(shè)定清晰，堅(jiān)毅而執(zhí)著，相信可以達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。,11,Source: 溫玲玉 (2010),有效提升工作效率,製作待辦清單 決定優(yōu)先順序 時(shí)間管理首要條件 do right things,12,Source: 溫玲玉 (2010),能量曲線,每個(gè)人在不同的時(shí)段當(dāng)中會(huì)因?yàn)樽约旱臓顩r不同，產(chǎn)生不同的能量曲線（energy curve）。 能量高峰期也就是一個(gè)人一天的黃金時(shí)段，體能與精神狀況都較好，注意力也較集中，生產(chǎn)力與創(chuàng)意相對(duì)其他時(shí)段高，此時(shí)段要趕緊處理最重要的核心工作。 能量低潮時(shí)為渾沌時(shí)段（chaos period），此時(shí)處理一些不需要花腦筋的例行性工作。,13,Source: 溫玲玉 (2010),消除時(shí)間殺手(1/3),消除時(shí)間殺手之辦公室法則 貼工作清單 減少電話干擾 避免不速之客拜訪 做好事先規(guī)劃，降低救火機(jī)率 確定有實(shí)際效用的會(huì)議 克服拖延的惡習(xí),14,Source: 溫玲玉 (2010),消除時(shí)間殺手(2/3),克服時(shí)間管理障礙的14個(gè)策略 化繁為簡(jiǎn) 120法則 設(shè)計(jì)誘因 案時(shí)專心處理複雜事 不要執(zhí)意事必躬親 處理文件 戒除浪費(fèi)時(shí)間的壞習(xí)慣,避免分心 每天空出一段時(shí)間處理雜務(wù) 巴瑞多80/20法則 依據(jù)活動(dòng)力調(diào)整時(shí)間表 每天保持精力充沛 設(shè)計(jì)具生產(chǎn)力的空間 整理桌面,15,Source: 溫玲玉 (2010),消除時(shí)間殺手(3/3),讓工作更快更好的九大秘訣 利用電腦可以有調(diào)理做好歸檔工作 別做完美主義者（perfectionism） 在不同工作之間做變化 訂定不隨意更改卻適宜的截止期限 保護(hù)並珍惜自己的時(shí)間 保持專心一致 訂定生產(chǎn)目標(biāo) 做自己喜歡做的事 集中處理法 授權(quán)與溝通,16,Source: 溫玲玉 (2010),創(chuàng)造高生產(chǎn)力的方法(1/2),大部分的人只用一半的能力投入工作中，一分耕耘一分收穫，牢記撥種與收割定律。 養(yǎng)成環(huán)境與桌面整潔的習(xí)慣。 精神很好又精力旺盛時(shí)，先做最重要的工作。 用一整段的時(shí)間工作，找出至少30分鐘或1小時(shí)不被打擾的時(shí)間，來(lái)做重要的事。 要有堅(jiān)忍的毅力，一氣呵成。,17,Source: 溫玲玉 (2010),創(chuàng)造高生產(chǎn)力的方法(2/2),倒數(shù)計(jì)時(shí)功能電子表，PDA式開會(huì)、寫報(bào)告、出差坐車的最好伴侶，可以好好掌握時(shí)間。 維持高生產(chǎn)力的肢體語(yǔ)言 集中能力於自己的優(yōu)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的專長(zhǎng)。 設(shè)定完成工作的期限，並養(yǎng)成段落式的進(jìn)度確認(rèn)，以如期完成目標(biāo)。 達(dá)成對(duì)別人承諾，建立自我成就感。,18,Source: 溫玲玉 (2010),避免工作耗竭的方法,改變要求做更多的工作 換點(diǎn)別的工作做 學(xué)點(diǎn)新東西 在自己領(lǐng)域中變得更積極主動(dòng),19,Source: 溫玲玉 (2010),策略性目標(biāo)設(shè)定,立定標(biāo)竿、全力以赴 一般人不願(yuàn)為自己設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定原則 耶魯大學(xué)的目標(biāo)設(shè)定 立定標(biāo)竿的四步驟 目標(biāo)設(shè)定的五大步驟 策略性目標(biāo)設(shè)定,20,Source: 溫玲玉 (2010),一般人不願(yuàn)為自己設(shè)定目標(biāo),三個(gè)主要原因 恐懼感：怕自己達(dá)不到，會(huì)有失敗的挫折感，還不如不要設(shè)定。 沒有意願(yuàn)：為何要設(shè)定目標(biāo)，每天過(guò)得好好的就可以了，為何要讓自己那麼辛苦。 誤認(rèn)為行動(dòng)即是成就：每天忙忙碌碌，好像很有成就感。其實(shí)行動(dòng)不等於成就，有成果才算有成就，所以一定要設(shè)定成就目標(biāo)。,21,Source: 溫玲玉 (2010),立定標(biāo)竿的四步驟,消除恐懼：不要擔(dān)心失敗，立定目標(biāo)是必須的。 認(rèn)同每個(gè)人一定要又目標(biāo)這個(gè)想法。 依尋耶魯大學(xué)目標(biāo)設(shè)定的七步驟。 堅(jiān)持目標(biāo)：若不堅(jiān)持，任由挫折打擊、擺佈而放棄，則永遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)定的目標(biāo)。,22,Source: 溫玲玉 (2010),目標(biāo)設(shè)定的五大步驟,寫下目標(biāo) 設(shè)定優(yōu)先順序 擬定計(jì)畫 排定時(shí)程表 執(zhí)行力,23,Source: 溫玲玉 (2010),策略性目標(biāo)設(shè)定,你需要有6個(gè)月、1年、3年、5年、10年以及一生的目標(biāo) 除掉障礙 尋求合作 充實(shí)知識(shí) 決定關(guān)鍵步驟 人類因夢(mèng)想而偉大 每天早上重寫一遍你的目標(biāo)，每天晚上審查這些目標(biāo),24,Source: 溫玲玉 (2010),就愛找樂子YAHOO!,雅虎鼓勵(lì)員工把困難的工作當(dāng)作玩樂般的進(jìn)行，快樂的工作，讓員工創(chuàng)意源源不絕。,25,Source: 溫玲玉 (2010),情緒,情緒（emotion）是指一種過(guò)程，受到生理、知覺和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)所塑造而成。,26,Source: 溫玲玉 (2010),情緒的表現(xiàn),生理變化 主觀感覺 非語(yǔ)言行為 語(yǔ)言訊息,27,Source: 溫玲玉 (2010),八種基本情緒,憤怒 (anger) 悲傷 (sadness) 恐懼 (fear) 快樂 (happiness) 愛 (love) 驚訝 (surprised) 厭惡 (disgust) 羞愧 (ashamed),28,Source: 溫玲玉 (2010),情緒的特性,由刺激引發(fā) 內(nèi)外在因素 主觀的經(jīng)驗(yàn) 同樣刺激事件，引發(fā)情緒不一定相同 情緒具有可變性,29,Source: 溫玲玉 (2010),情緒的五項(xiàng)特質(zhì),無(wú)所謂對(duì)錯(cuò) 常常是短暫的 會(huì)推動(dòng)行為 與事實(shí)常有差距，也就是易跨大其詞 可以累積，也可以經(jīng)疏導(dǎo)而加速消散,30,Source: 溫玲玉 (2010),情緒管理的方法,體察自己的情緒 適當(dāng)表達(dá)自己的情緒 以合宜的方式紓解情緒,31,Source: 溫玲玉 (2010),防衛(wèi)機(jī)制,防衛(wèi)機(jī)制（defense mechanism） 又稱心理防衛(wèi)機(jī)制或簡(jiǎn)稱心理防衛(wèi) 是人類為了避免精神上的痛苦、緊張焦慮、尷尬、罪惡感等心理，有意無(wú)意間使用的各種心理上的調(diào)整。 常見的防衛(wèi)機(jī)制包括合理化、投射、潛抑、返向作用、退化、認(rèn)同、昇華、補(bǔ)償?shù)取?32,Source: 溫玲玉 (2010),十一種常見的防衛(wèi)機(jī)制,幽默（humor） 抵銷（undoing） 昇華（sublimation） 否認(rèn)（denial） 幻想（fantasy） 轉(zhuǎn)移（displacement）,壓抑（repression） 合理化（rationalization） 投射（projection） 退化（regression） 認(rèn)同（identification）,33,Source: 溫玲玉 (2010),情緒焦慮之解決方法,身心鬆弛 深呼吸：腹式呼吸、數(shù)息可以讓心靜下來(lái) 肌肉鬆弛法：對(duì)壓力施加壓力，緊繃再放鬆 冥想：冥想自己在一個(gè)舒適愉悅的環(huán)境 水療法（SPA）：藉水溫轉(zhuǎn)換與水柱按摩來(lái)暫緩壓力 轉(zhuǎn)移注意力 運(yùn)動(dòng) 聽音樂 上網(wǎng)、看電視 找人傾訴 轉(zhuǎn)換情緒,34,Source: 溫玲玉 (2010),情緒管理三部曲,我現(xiàn)在走什麼情緒（what？） 察覺情緒是管理情緒的第一步，必須察覺後並接受自己的情緒。 我為什麼會(huì)有這種感覺、情緒（why？） 瞭解、分析可能的原因，才能對(duì)癥下藥。 如何有效處理情緒（how？）,35,Source: 溫玲玉 (2010),情緒能力,情緒能力 正確估價(jià)自己的能力 控制自己情感的能力 激勵(lì)自己的能力 瞭解他人情感的能力 善於處理人際關(guān)係的能力,培養(yǎng)情緒能力的藥方 活在當(dāng)下 接受他人的情緒 利用情緒作為學(xué)習(xí)基礎(chǔ) 不斷練習(xí),36,Source: 溫玲玉 (2010),壓力的來(lái)源,壓力（stress）的產(chǎn)生都有其緣由，不論是有形或無(wú)形的，大都是自己給的，而非他人加諸在你身上的。 壓力來(lái)源主要有五種： 生活變遷 挫折 內(nèi)心衝突 壓迫感 自我引發(fā)的壓力,37,Source: 溫玲玉 (2010),壓力的影響,生理的影響 身心癥，經(jīng)常看醫(yī)生，吃藥的效果均不佳，但就是身體、生理的問(wèn)題一直無(wú)法治癒。 情緒的影響 因壓力過(guò)大，會(huì)造成易怒、沮喪、憂鬱癥、躁鬱癥等問(wèn)題。 認(rèn)知能力的影響 記憶力退化與注意力不集中等現(xiàn)象，如果可以移除壓力源，試會(huì)改善的。 行為問(wèn)題 如果所承受的壓力已達(dá)到飽和程度，比較激烈的方式反應(yīng)。,38,Source: 溫玲玉 (2010),有效的壓力調(diào)適(1/2),有效的調(diào)適壓力，首先必須要先有積極正面思考與自我控制的能力 接納 價(jià)值觀 樂觀、幽默、微笑 心念想像、想像遨遊 自我對(duì)話 溝通、人際關(guān)係 宗教信仰,39,Source: 溫玲玉 (2010),有效的壓力調(diào)適(2/2),良好的壓力調(diào)適，必須從生活中立基，可以從以下五個(gè)地方著手 簡(jiǎn)化日常例行性生活 妥善運(yùn)用時(shí)間管理，是最有效的抗壓劑 財(cái)務(wù)規(guī)劃 解決問(wèn)題 做決定,40,Source: 溫玲玉 (2010),保持自身健康增強(qiáng)抗壓能力(1/2),營(yíng)養(yǎng) 想擁有健康的身體，營(yíng)養(yǎng)是扮演相當(dāng)重要的一環(huán)。 用藥 如有必要，建議就醫(yī)，獲得專業(yè)的整段並用藥。 運(yùn)動(dòng) 游泳、走路都是不錯(cuò)的緩和運(yùn)動(dòng)。 嗜好 養(yǎng)花草、閱讀可修身養(yǎng)性，並可轉(zhuǎn)換心境。,41,Source: 溫玲玉 (2010),保持自身健康增強(qiáng)抗壓能力(2/2),回歸自然 暫時(shí)離開工作，將自