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人際溝通 Interpersonal Communication,1,992IPC11 MI4 Thu. 7,8 (14:10-16:00) B712,Min-Yuh Day 戴敏育 Assistant Professor 專任助理教授 Dept. of Information Management, Tamkang University 淡江大學(xué) 資訊管理學(xué)系 .tw/myday/ 2011-05-12,時間管理、情緒管理與壓力調(diào)適,2,週次 月日 內(nèi)容（Subject/Topics） 1 100/02/17 人際溝通課程介紹 2 100/02/24 溝通的意涵 (Ch.1) 3 100/03/03 職場溝通 (Ch.2) 4 100/03/10 商業(yè)溝通與科技 (Ch.3) 5 100/03/17 團隊溝通與會議技巧 (Ch.4) 6 100/03/24 跨文化的商業(yè)溝通 (Ch.5) 7 100/03/31 傾聽的藝術(shù) (Ch.6) 8 100/04/07 教學(xué)行政觀摩日 9 100/04/14 說話與簡報技巧 (Ch. 7) 10 100/04/21 期中考試週 11 100/04/28 非語言溝通 (Ch. 8) 12 100/05/05 就業(yè)溝通申請函、履歷表、自傳、面試 (Ch. 9, 10) Invited Speaker: 林佳蓁、鄭念穆 (統(tǒng)一資訊人力資源經(jīng)理) 13 100/05/12 時間管理、情緒管理與壓力調(diào)適 (Ch. 11, 12) Team Term Project 14 100/05/19 衝突管理、協(xié)商與談判 Invited Speaker: 黃西田 15 100/05/26 畢業(yè)班考試,Syllabus,學(xué)習目標,提升工作效率與時間管理的有效方法 情緒管理的基本內(nèi)涵 解決情緒焦慮的方法 如何面對及處理壓力 學(xué)會生活中壓力調(diào)適方法,3,Source: 溫玲玉 (2010),溝通零距離 時間零時差,法蘭瓷總裁陳立恆先生善於時間管哩，使它能從容經(jīng)營這家全球擁有6,000個以上銷售據(jù)點的企業(yè)。,4,Source: 溫玲玉 (2010),時間管理的內(nèi)涵,時間管理對每個人來說是十分重要的議題，管理時間（time management）即是管理自己，亦即改變自我習慣。,5,Source: 溫玲玉 (2010),時間管理的迷失,能者多勞，有事找他準沒錯。 決策層級越高，決策品質(zhì)越好。 拖延會提高決策品質(zhì)與績效。 授權(quán)可以節(jié)省時間、免去責任 唯有自己作，工作才會完成且保持品質(zhì) （不敢授權(quán)） 效率取代了效能，只知do the thing right， 而非do the right thing。 每天累得半死才是工作有績效的表現(xiàn)。 不要浪費時間於分析問題上，盡快解決問題比較重要。,6,Source: 溫玲玉 (2010),時間管理的定義 (TIME),時間管理需要目標(Target) 的設(shè)定和規(guī)劃 時間管理需要善用節(jié)省時間的工具 (Tool) 時間管理需要思考 (Thinking) 和計畫 時間管理需要改善和創(chuàng)新 (Improvement & Innovation) 時間管理需要方法 (Methods) 時間管理需要效率及效益 (Efficiency & Effect),7,Source: 溫玲玉 (2010),時間管理的經(jīng)驗法則,墨非定律（Murphys Law） 任何你覺得它可能會出錯的事，他就真的會出錯！ （Anything that can go wrong will go wrong.） 崔西定律（Tracys Law） 任何工作的困難度與其執(zhí)行步驟的數(shù)目平方成正比 。 Ex: 工作有3個步驟，困難度為3的平方為9 Ex: 工作有5個步驟，困難度為5的平方為25 重點為簡化工作流程,8,Source: 溫玲玉 (2010),時間管理十項有效的秘訣， 避免忙、茫、盲的困擾,事先規(guī)劃時間表 臨事要集中精神 工作之中要有短暫休息 避免雜亂無章的工作環(huán)境 不要苛求盡善盡美 不要怕拒絕他人說不 不要拖延事物 要能當機立斷 要能授權(quán)給別人 不要當工作狂,9,Source: 溫玲玉 (2010),時間管理的四個方法,事先規(guī)劃 同時進行 分段處理 減少睡眠,10,Source: 溫玲玉 (2010),有效時間管理的方法與原則,避免時間浪費 避免用錯誤的時間觀念 時間是安排出來的 掌握現(xiàn)在 掌握時機 提高單位時間內(nèi)的利用率 應(yīng)用80/20原則，只要目標設(shè)定清晰，堅毅而執(zhí)著，相信可以達成預(yù)定的目標。,11,Source: 溫玲玉 (2010),有效提升工作效率,製作待辦清單 決定優(yōu)先順序 時間管理首要條件 do right things,12,Source: 溫玲玉 (2010),能量曲線,每個人在不同的時段當中會因為自己的狀況不同，產(chǎn)生不同的能量曲線（energy curve）。 能量高峰期也就是一個人一天的黃金時段，體能與精神狀況都較好，注意力也較集中，生產(chǎn)力與創(chuàng)意相對其他時段高，此時段要趕緊處理最重要的核心工作。 能量低潮時為渾沌時段（chaos period），此時處理一些不需要花腦筋的例行性工作。,13,Source: 溫玲玉 (2010),消除時間殺手(1/3),消除時間殺手之辦公室法則 貼工作清單 減少電話干擾 避免不速之客拜訪 做好事先規(guī)劃，降低救火機率 確定有實際效用的會議 克服拖延的惡習,14,Source: 溫玲玉 (2010),消除時間殺手(2/3),克服時間管理障礙的14個策略 化繁為簡 120法則 設(shè)計誘因 案時專心處理複雜事 不要執(zhí)意事必躬親 處理文件 戒除浪費時間的壞習慣,避免分心 每天空出一段時間處理雜務(wù) 巴瑞多80/20法則 依據(jù)活動力調(diào)整時間表 每天保持精力充沛 設(shè)計具生產(chǎn)力的空間 整理桌面,15,Source: 溫玲玉 (2010),消除時間殺手(3/3),讓工作更快更好的九大秘訣 利用電腦可以有調(diào)理做好歸檔工作 別做完美主義者（perfectionism） 在不同工作之間做變化 訂定不隨意更改卻適宜的截止期限 保護並珍惜自己的時間 保持專心一致 訂定生產(chǎn)目標 做自己喜歡做的事 集中處理法 授權(quán)與溝通,16,Source: 溫玲玉 (2010),創(chuàng)造高生產(chǎn)力的方法(1/2),大部分的人只用一半的能力投入工作中，一分耕耘一分收穫，牢記撥種與收割定律。 養(yǎng)成環(huán)境與桌面整潔的習慣。 精神很好又精力旺盛時，先做最重要的工作。 用一整段的時間工作，找出至少30分鐘或1小時不被打擾的時間，來做重要的事。 要有堅忍的毅力，一氣呵成。,17,Source: 溫玲玉 (2010),創(chuàng)造高生產(chǎn)力的方法(2/2),倒數(shù)計時功能電子表，PDA式開會、寫報告、出差坐車的最好伴侶，可以好好掌握時間。 維持高生產(chǎn)力的肢體語言 集中能力於自己的優(yōu)點上，發(fā)揮自己的專長。 設(shè)定完成工作的期限，並養(yǎng)成段落式的進度確認，以如期完成目標。 達成對別人承諾，建立自我成就感。,18,Source: 溫玲玉 (2010),避免工作耗竭的方法,改變要求做更多的工作 換點別的工作做 學(xué)點新東西 在自己領(lǐng)域中變得更積極主動,19,Source: 溫玲玉 (2010),策略性目標設(shè)定,立定標竿、全力以赴 一般人不願為自己設(shè)定目標 目標設(shè)定原則 耶魯大學(xué)的目標設(shè)定 立定標竿的四步驟 目標設(shè)定的五大步驟 策略性目標設(shè)定,20,Source: 溫玲玉 (2010),一般人不願為自己設(shè)定目標,三個主要原因 恐懼感：怕自己達不到，會有失敗的挫折感，還不如不要設(shè)定。 沒有意願：為何要設(shè)定目標，每天過得好好的就可以了，為何要讓自己那麼辛苦。 誤認為行動即是成就：每天忙忙碌碌，好像很有成就感。其實行動不等於成就，有成果才算有成就，所以一定要設(shè)定成就目標。,21,Source: 溫玲玉 (2010),立定標竿的四步驟,消除恐懼：不要擔心失敗，立定目標是必須的。 認同每個人一定要又目標這個想法。 依尋耶魯大學(xué)目標設(shè)定的七步驟。 堅持目標：若不堅持，任由挫折打擊、擺佈而放棄，則永遠達不到預(yù)定的目標。,22,Source: 溫玲玉 (2010),目標設(shè)定的五大步驟,寫下目標 設(shè)定優(yōu)先順序 擬定計畫 排定時程表 執(zhí)行力,23,Source: 溫玲玉 (2010),策略性目標設(shè)定,你需要有6個月、1年、3年、5年、10年以及一生的目標 除掉障礙 尋求合作 充實知識 決定關(guān)鍵步驟 人類因夢想而偉大 每天早上重寫一遍你的目標，每天晚上審查這些目標,24,Source: 溫玲玉 (2010),就愛找樂子YAHOO!,雅虎鼓勵員工把困難的工作當作玩樂般的進行，快樂的工作，讓員工創(chuàng)意源源不絕。,25,Source: 溫玲玉 (2010),情緒,情緒（emotion）是指一種過程，受到生理、知覺和社會經(jīng)驗所塑造而成。,26,Source: 溫玲玉 (2010),情緒的表現(xiàn),生理變化 主觀感覺 非語言行為 語言訊息,27,Source: 溫玲玉 (2010),八種基本情緒,憤怒 (anger) 悲傷 (sadness) 恐懼 (fear) 快樂 (happiness) 愛 (love) 驚訝 (surprised) 厭惡 (disgust) 羞愧 (ashamed),28,Source: 溫玲玉 (2010),情緒的特性,由刺激引發(fā) 內(nèi)外在因素 主觀的經(jīng)驗 同樣刺激事件，引發(fā)情緒不一定相同 情緒具有可變性,29,Source: 溫玲玉 (2010),情緒的五項特質(zhì),無所謂對錯 常常是短暫的 會推動行為 與事實常有差距，也就是易跨大其詞 可以累積，也可以經(jīng)疏導(dǎo)而加速消散,30,Source: 溫玲玉 (2010),情緒管理的方法,體察自己的情緒 適當表達自己的情緒 以合宜的方式紓解情緒,31,Source: 溫玲玉 (2010),防衛(wèi)機制,防衛(wèi)機制（defense mechanism） 又稱心理防衛(wèi)機制或簡稱心理防衛(wèi) 是人類為了避免精神上的痛苦、緊張焦慮、尷尬、罪惡感等心理，有意無意間使用的各種心理上的調(diào)整。 常見的防衛(wèi)機制包括合理化、投射、潛抑、返向作用、退化、認同、昇華、補償?shù)取?32,Source: 溫玲玉 (2010),十一種常見的防衛(wèi)機制,幽默（humor） 抵銷（undoing） 昇華（sublimation） 否認（denial） 幻想（fantasy） 轉(zhuǎn)移（displacement）,壓抑（repression） 合理化（rationalization） 投射（projection） 退化（regression） 認同（identification）,33,Source: 溫玲玉 (2010),情緒焦慮之解決方法,身心鬆弛 深呼吸：腹式呼吸、數(shù)息可以讓心靜下來 肌肉鬆弛法：對壓力施加壓力，緊繃再放鬆 冥想：冥想自己在一個舒適愉悅的環(huán)境 水療法（SPA）：藉水溫轉(zhuǎn)換與水柱按摩來暫緩壓力 轉(zhuǎn)移注意力 運動 聽音樂 上網(wǎng)、看電視 找人傾訴 轉(zhuǎn)換情緒,34,Source: 溫玲玉 (2010),情緒管理三部曲,我現(xiàn)在走什麼情緒（what？） 察覺情緒是管理情緒的第一步，必須察覺後並接受自己的情緒。 我為什麼會有這種感覺、情緒（why？） 瞭解、分析可能的原因，才能對癥下藥。 如何有效處理情緒（how？）,35,Source: 溫玲玉 (2010),情緒能力,情緒能力 正確估價自己的能力 控制自己情感的能力 激勵自己的能力 瞭解他人情感的能力 善於處理人際關(guān)係的能力,培養(yǎng)情緒能力的藥方 活在當下 接受他人的情緒 利用情緒作為學(xué)習基礎(chǔ) 不斷練習,36,Source: 溫玲玉 (2010),壓力的來源,壓力（stress）的產(chǎn)生都有其緣由，不論是有形或無形的，大都是自己給的，而非他人加諸在你身上的。 壓力來源主要有五種： 生活變遷 挫折 內(nèi)心衝突 壓迫感 自我引發(fā)的壓力,37,Source: 溫玲玉 (2010),壓力的影響,生理的影響 身心癥，經(jīng)?？瘁t(yī)生，吃藥的效果均不佳，但就是身體、生理的問題一直無法治癒。 情緒的影響 因壓力過大，會造成易怒、沮喪、憂鬱癥、躁鬱癥等問題。 認知能力的影響 記憶力退化與注意力不集中等現(xiàn)象，如果可以移除壓力源，試會改善的。 行為問題 如果所承受的壓力已達到飽和程度，比較激烈的方式反應(yīng)。,38,Source: 溫玲玉 (2010),有效的壓力調(diào)適(1/2),有效的調(diào)適壓力，首先必須要先有積極正面思考與自我控制的能力 接納 價值觀 樂觀、幽默、微笑 心念想像、想像遨遊 自我對話 溝通、人際關(guān)係 宗教信仰,39,Source: 溫玲玉 (2010),有效的壓力調(diào)適(2/2),良好的壓力調(diào)適，必須從生活中立基，可以從以下五個地方著手 簡化日常例行性生活 妥善運用時間管理，是最有效的抗壓劑 財務(wù)規(guī)劃 解決問題 做決定,40,Source: 溫玲玉 (2010),保持自身健康增強抗壓能力(1/2),營養(yǎng) 想擁有健康的身體，營養(yǎng)是扮演相當重要的一環(huán)。 用藥 如有必要，建議就醫(yī)，獲得專業(yè)的整段並用藥。 運動 游泳、走路都是不錯的緩和運動。 嗜好 養(yǎng)花草、閱讀可修身養(yǎng)性，並可轉(zhuǎn)換心境。,41,Source: 溫玲玉 (2010),保持自身健康增強抗壓能力(2/2),回歸自然 暫時離開工作，將自