手游商務(wù)、運(yùn)營、產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)教程精華版

手游商務(wù)、運(yùn)營、產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)教程精華版,游戲開發(fā)商：完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)（核心） 游戲渠道：如何得到目標(biāo)注冊用戶及產(chǎn)品宣傳 支付提供商：用戶如何付錢？-提供支付手段 游戲運(yùn)營商：通過運(yùn)營如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的及數(shù)據(jù)管理,1.如何理解運(yùn)營？ 2.如何理解所運(yùn)營的游戲產(chǎn)品？ 3.如何用戶如何付款？ 4.如何測試？ 5.如何分析數(shù)據(jù)？ 6.如何進(jìn)行活動營銷策劃？ 7.如何理解用戶消費(fèi)心理？,產(chǎn)品策劃與開發(fā) 產(chǎn)品包裝與宣傳 產(chǎn)品定價（收費(fèi)道具設(shè)計(jì)、定價、按時收費(fèi)等） 產(chǎn)品版本維護(hù)與控制 渠道推廣與市場宣傳 活動營銷策劃 數(shù)據(jù)挖掘與分析 客戶服務(wù),游戲是什么 游戲的本質(zhì)在于在一定規(guī)則下，滿足和實(shí)現(xiàn)人的自我需求。 比如在虛擬世界自己的社會地位和角色，根據(jù)規(guī)則獲得自我肯定的勝利 游戲在一定程度上滿足人的本身愿望，獲得在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的精神與娛樂上 的享受，是一種精神世界地娛樂活動。 我們從小玩的捉迷藏，丟沙包，老鷹抓小雞等，都是一種游戲。到后來承載在電子平臺，例如，電腦，街機(jī)，PSP等，就更加有了豐富地虛擬內(nèi)涵。極大地刺激了人的精神世界，同時支配著人改造世界地意念和愿望。游戲由于人主動地參與，也表現(xiàn)出了人的真實(shí)的動作行為，如手指操作，身體動作等。游戲正在隨著計(jì)算機(jī)和手機(jī)的普及，影響著越來越多地用戶，并成為廣大用戶日益接受的大眾娛樂方式。如今，我們討論游戲，其實(shí)跟我們討論今天下班后去哪個KTV唱歌，去哪個電影院看哪部電影，去哪里喝茶聊天一樣，已經(jīng)在深入我們的生活，成為一種主要的休閑娛樂的方式。今天我們說的游戲，在這里主要是指由互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，給人帶來的這種虛擬地互動娛樂體驗(yàn)，它可能是強(qiáng)調(diào)人在虛擬世界當(dāng)中的一種精神滿足感，參與感和成就感！ 游戲是在虛擬環(huán)境當(dāng)中，在一定規(guī)則條件下，對人性需求的一種滿足。 關(guān)鍵詞：規(guī)則，需求 人 主體 主動與被動,游戲用戶特性 探索-成長-競爭-交互（網(wǎng)絡(luò)游戲的四大基本屬性） A：游戲玩家希望在游戲當(dāng)中完成挑戰(zhàn)，并獲得某種成就感。 B：游戲玩家希望在游戲當(dāng)中渴望社交。 （結(jié)婚，聊天，師徒關(guān)系，擺灘交易拍賣，組隊(duì)等行為） C：游戲玩家在游戲當(dāng)中有探索的愿望，并希望成長 某個游戲的新地圖一開，肯定會影響很多人去玩，比如說幻想I 時代，開了個新的地圖，很多人，去看，或者某個副本出里個大的BOSS任務(wù)，愿意去組隊(duì)嘗試 D：玩家希望游戲服務(wù)響應(yīng)速度很快，希望游戲規(guī)則公平，能快速滿足他們的需求。 E：玩家在游戲當(dāng)中具有融入感， 比如我們經(jīng)?？吹酵婕以谕嫱暧螒蚝筮€寫一些游戲相關(guān)的文章，這些都是玩家在角色當(dāng)中的融入 F：玩家在游戲當(dāng)中希望不被卡死，不被系統(tǒng)意外終止或跳出當(dāng)前程序！ 問題：游戲本質(zhì)是什么？你應(yīng)該在玩游戲過程當(dāng)中思考哪些問題？ 游戲與電影有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，你如何理解？ 在你玩過的游戲當(dāng)中，你認(rèn)為哪些游戲好玩，哪些游戲不好玩？為什么？,內(nèi)測 公測 BUG 新服 私服 外掛 IDC NPC 客戶端（client) 服務(wù)器（client/server) 經(jīng)驗(yàn)值 破解 組隊(duì) 呢稱（角色） 生命值 級別 練級 MUD PK 付費(fèi)服務(wù) PvP（玩家對戰(zhàn)） 刷屏 出怪 官網(wǎng) 官方 版本控制 游戲公告 游戲新聞 新手指南 客服幫助 游戲活動 游戲維護(hù) 停機(jī) 虛擬貨幣 道具收費(fèi) 時間收費(fèi) 游戲生命周期 引入期 成長期 穩(wěn)定期 衰退期 停止運(yùn)營,內(nèi)測 游戲剛剛開發(fā)完成后，邀請玩家進(jìn)行前期測試階段：主要目的，檢查，內(nèi)測帳號發(fā)放一般通過論壇、活動等方式，發(fā)放帳號在左右，有些廠商進(jìn)行內(nèi)測帳號保留，有些可能不進(jìn)行保留 公測 經(jīng)歷過內(nèi)測后，容許玩家自由注冊，并登陸游戲，相對較少，但還會存在，廠商回保留玩家?guī)ぬ枺⒖赡艹霈F(xiàn)收費(fèi)道具部分功能。任何一個游戲都會經(jīng)過內(nèi)測公測收費(fèi)“三個階段。 ： 游戲中存在地漏洞，比如聯(lián)網(wǎng)，支持版本不對，登陸問題，裝備丟失、回檔等問題。 新服：由于游戲開始運(yùn)營后，注冊會員猛增，宣傳擴(kuò)大，服務(wù)器無法承受玩家數(shù)量，為了進(jìn)行游戲更好地體驗(yàn)，必須架設(shè)新地服務(wù)器。 私服：指非官方、由私人架設(shè)地服務(wù)器。目前手機(jī)網(wǎng)游還沒看到。 外掛：游戲程序之外地一種附加程序，可以改變游戲?qū)嶋H效果，影響游戲平衡性。 ： internet Data Center ：對入駐企業(yè)，商業(yè)或網(wǎng)戰(zhàn)服務(wù)器群提供托管的場所：帶寬托管費(fèi)用,（Non-Player-Control Character) 非玩家控制角色：比如提供給玩家?guī)椭?，比如提供任?wù)，劇情等幫助的角色 客戶端服務(wù)器 玩家在機(jī)器上運(yùn)行的程序，可以通過下載安裝得到 服務(wù)器：提供網(wǎng)絡(luò)游戲多人在線必須地交互硬件平臺 呢稱：玩家在游戲中使用的稱號和別稱，在游戲中表現(xiàn)為角色名稱： 帳號：玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲過程中注冊登陸所必須的通行證，一個帳號可以創(chuàng)建多個角色名稱（呢稱） 經(jīng)驗(yàn)值：玩家必須通過在游戲世界當(dāng)中，通過游戲操作按照游戲規(guī)則讓經(jīng)驗(yàn)值上升，證明其改造虛擬世界能力的象征 組隊(duì)：網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中并非為社交目的而聯(lián)合其他玩家的行為：表現(xiàn)為練級或。 級別：角色能力地等級 練級：為了提升經(jīng)驗(yàn)值、級別、技能而采取地行動。殺怪 ：多人用戶角色扮演游戲（ULTI-USER-DUNGEON),PK（player-killing) 付費(fèi)服務(wù)（Premium Service) 僅為付費(fèi)用戶提供地服務(wù)，表現(xiàn)用戶愿意為游戲支付額外地服務(wù)以換取高質(zhì)量地客服、游戲體驗(yàn)、更快地升級或者其他好處 PvP 玩家與玩家之間對戰(zhàn)地縮寫，表示玩家之間在游戲內(nèi)容與機(jī)制支持下的戰(zhàn)斗 刷屏：指不斷重復(fù)地同一行為，直到侵犯周圍所有玩家利益為止。通常表現(xiàn)重復(fù)發(fā)消息,官網(wǎng) 游戲運(yùn)營公司為其玩家用戶提供客戶端下載，游戲資料瀏覽、重要公告、新聞發(fā)布等地唯一正式網(wǎng)站平臺 官方：游戲用戶對游戲運(yùn)營商地稱呼 游戲公告：為玩家提供包括活動、系統(tǒng)更新等信息發(fā)布的游戲宣傳聲明 游戲新聞：游戲媒介宣傳資料 新手指南：為剛進(jìn)入游戲地玩家提供幫助指導(dǎo)資料 客服幫助；為游戲玩家提供地各種服務(wù)幫助 游戲活動：在游戲運(yùn)營過程當(dāng)中，涉及到增強(qiáng)玩家體驗(yàn)、營銷等進(jìn)行策劃地一系列活動,游戲維護(hù)：是指為了保證運(yùn)營過程正常穩(wěn)定開展，而進(jìn)行一系列地包括軟件技術(shù)、硬件維護(hù)措施。 停機(jī)：指由于特殊原因，在運(yùn)營過程當(dāng)中必須要關(guān)閉服務(wù)器。 版本控制：在游戲運(yùn)營過程，為了達(dá)到運(yùn)營目的，滿足玩家需求，而制定地游戲內(nèi)容更新開發(fā)（包括新功能，新副本任務(wù)等） 虛擬貨幣：在游戲運(yùn)營過程當(dāng)中，根據(jù)游戲設(shè)計(jì)開發(fā)需求，為了滿足游戲世界中虛擬交換經(jīng)濟(jì)需求而指定地虛擬世界貨幣。表現(xiàn)為兩種形態(tài)：特殊虛擬貨幣（需要通過現(xiàn)實(shí)貨幣購買兌換得到）和普通虛擬貨幣（存在于游戲既定地設(shè)計(jì)當(dāng)中，可以通過，打怪交易得到） 道具收費(fèi)：是指在游戲過程當(dāng)中，為了獲得更好地游戲體驗(yàn)，而必須采用特殊虛擬貨幣購買得到地道具。通常在游戲系統(tǒng)中表現(xiàn)為商城道具（特殊道具），特殊道具具備收費(fèi)地行為。 時間收費(fèi)：是指游戲按照時間方式進(jìn)行收費(fèi) 游戲生命周期：一個游戲從正式運(yùn)營到商業(yè)價值衰退，用戶大量流失地時間。分為：引入期、成長期、穩(wěn)定期、衰退期 幾個階段。 停止運(yùn)營：游戲服務(wù)器關(guān)閉，不在具備商業(yè)價值。,游戲生命周期 引入期： 游戲進(jìn)入公測階段后，通過市場/媒介/渠道宣傳，快速積累注冊用戶的階段 成長期： 通過宣傳手段，平均在線，注冊用戶數(shù)穩(wěn)步上升 穩(wěn)定期： 注冊用戶，平均在線，流失用戶在一個相對穩(wěn)定地階段： 衰退期： 游戲用戶逐漸流失，平均在線逐漸減少，收入也逐漸下滑,“世界并不是公平的！”- 控腦：營銷就是思維的布局作者：陳辰 虛擬世界中的營銷對象-用戶角色也是不平等、不公平的 -（Tommy） 消費(fèi)者不是上帝-營銷是一場由你主宰的必勝的游戲-營銷是掌握并運(yùn)用消費(fèi)者心理從而在消費(fèi)者心中創(chuàng)造某種感受并引導(dǎo)其接受的過程 控腦：營銷就是思維的布局作者：陳辰 在虛擬世界中用戶角色的消費(fèi)行為，是可以通過運(yùn)營服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)等手段，非常容易被引導(dǎo)的，并且是完全可控的。因?yàn)槟阒苯右龑?dǎo)地是人的精神消費(fèi)需求。（TOMMY） 網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營最重要是用戶營銷環(huán)節(jié)： 是在虛擬世界當(dāng)中，通過對目標(biāo)用戶群實(shí)施精神、感官刺激，掌握并運(yùn)用消費(fèi)者心理從而在虛擬角色當(dāng)中創(chuàng)造感受并引導(dǎo)其接受的過程。（TOMMY） 虛擬道具地銷售與購買是營銷收入創(chuàng)造利潤地工具。如何引導(dǎo)，需要打造完整地營銷信息鏈條，內(nèi)部與外部的感官定位（劇情、文字，任務(wù)、提示，包裝等，這些都是無成本的） 無所不能的促銷運(yùn)營手段揭秘成功促銷的四大法則，虛擬物品是沒有成本的,回答運(yùn)營的目的 幫助解決運(yùn)營當(dāng)中的實(shí)際問題 實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo) 考核運(yùn)營團(tuán)隊(duì) 考核渠道推廣 考核運(yùn)營策劃 其他作用,1.用戶數(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大類： 新增注冊用戶數(shù) 登陸用戶數(shù) 登陸用戶次數(shù) 付費(fèi)用戶數(shù) 平均在線（用戶數(shù)） 峰值在線（用戶數(shù)） 活躍用戶數(shù) 付費(fèi)用戶ARPU 平均在線ARPU，總累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)，總累計(jì)注冊用戶數(shù) 登陸付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率，總累計(jì)付費(fèi)用轉(zhuǎn)化率 新增注冊用戶轉(zhuǎn)化率 2.營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大類： 銷售金額 消費(fèi)金額 消耗金額 支付類型統(tǒng)計(jì) ：神州行、銀行卡、聯(lián)通、盛大卡，駿網(wǎng)一卡通 3.產(chǎn)品內(nèi)玩家用戶管理數(shù)據(jù)大類： 玩家職業(yè)級別統(tǒng)計(jì) 玩家角色級別統(tǒng)計(jì) 玩家金錢統(tǒng)計(jì) 玩家公會管理統(tǒng)計(jì) 玩家?guī)熗焦芾斫y(tǒng)計(jì) 付費(fèi)玩家管理統(tǒng)計(jì) 4.產(chǎn)品內(nèi)商城統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理類： 道具進(jìn)、出貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、道具銷售報表統(tǒng)計(jì) 道具單價-銷售數(shù)量-消耗數(shù)量,手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂網(wǎng),注冊用戶數(shù)： 定義：用戶利用游戲客戶端或其他形式通過網(wǎng)絡(luò)連接游戲服務(wù)器端而在游戲數(shù)據(jù)庫服務(wù)器產(chǎn)生存儲地用戶帳號信息的記錄數(shù)。 特點(diǎn)：數(shù)據(jù)庫只存儲用戶帳號，而且該用戶帳號是唯一性，跟角色數(shù)不一樣。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日新增注冊用戶數(shù)/月新增注冊用戶數(shù)/累計(jì)總注冊用戶數(shù) 作用：注冊用戶數(shù)是游戲運(yùn)營工作開展當(dāng)中重要地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是衡量游戲渠道/市場部門工作開展地重要指標(biāo)，同時也是開展運(yùn)營收費(fèi)重要地鋪墊。 影響因素：渠道/市場營銷售推廣地有效性以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)地合理性制約 登陸用戶數(shù) 定義：已經(jīng)注冊地用戶通過游戲客戶端登陸到游戲服務(wù)器地獨(dú)立記錄數(shù). 特點(diǎn)：只記錄已經(jīng)注冊的用戶帳號數(shù)量，判定某個時期類已經(jīng)注冊用戶的用戶活躍程度 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日登陸用戶數(shù)/月登陸用戶數(shù)/累計(jì)總登陸用戶數(shù) 影響因素：游戲產(chǎn)品本身特性，游戲運(yùn)營周期不同階段和策略，活動運(yùn)營策劃 登陸用戶次數(shù) 定義：登陸用戶在某個時期內(nèi)登陸到游戲服務(wù)器地累計(jì)次數(shù)，作為記錄數(shù)： 特點(diǎn)：記錄登陸用戶在某個時期的登陸次數(shù)，判定產(chǎn)品對用戶地吸引力 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日登陸用戶次數(shù)/月登陸用戶次數(shù)/累計(jì)登陸用戶次數(shù) 影響因素：游戲產(chǎn)品本身特性，游戲運(yùn)營周期不同階段和策略，活動運(yùn)營策劃,付費(fèi)用戶數(shù) 定義：已經(jīng)注冊的游戲用戶中產(chǎn)生充值/付費(fèi)的用戶數(shù)： 特點(diǎn)：通過各種支付渠道以及支付手段，成功向游戲進(jìn)行付費(fèi)的用戶數(shù) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日獨(dú)立付費(fèi)用戶數(shù) /月新增付費(fèi)用戶數(shù)/累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù) 作用：衡量游戲運(yùn)營商業(yè)價值重要數(shù)據(jù)指標(biāo) 影響因素：游戲營銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)/注冊用戶數(shù)/活動營銷等其他手段 付費(fèi)次數(shù) 定義：付費(fèi)用戶在某個時間使用各個支付手段產(chǎn)生地付費(fèi)行為次數(shù) 特點(diǎn)：付費(fèi)行為在某個帳戶上面發(fā)生次次數(shù) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日付費(fèi)次數(shù)/月付費(fèi)次數(shù)/累計(jì)付費(fèi)次數(shù) 作用：衡量付費(fèi)玩家地購買行為 影響因素：游戲產(chǎn)品內(nèi)經(jīng)濟(jì)平衡系統(tǒng)付費(fèi)用戶行為。 付費(fèi)用戶ARPU 定義：銷售金額/付費(fèi)用戶數(shù)(付費(fèi)一次) 特點(diǎn)：衡量付費(fèi)用戶在某個時期地購買力 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日付費(fèi)用戶ARPU/月付費(fèi)用戶ARPU/累計(jì)付費(fèi)用戶ARPU 作用：衡量付費(fèi)用戶購買力 影響因素：游戲產(chǎn)品設(shè)計(jì)/付費(fèi)用戶消費(fèi)心理/游戲運(yùn)營手段,平均在線： 定義：取樣時間在一天24或48統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，精確到S，即時地所有游戲服務(wù)區(qū)同時在線用戶數(shù)平均值 特點(diǎn)：以秒為單位，24小時每個小時即刻時間點(diǎn)或每天半小時（48個點(diǎn)）作為統(tǒng)計(jì)點(diǎn)地平均值 作用：分析當(dāng)日產(chǎn)品運(yùn)營在線用戶情況： 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容：日平均在線/月平均在線 影響因素：注冊用戶，登陸用戶，運(yùn)營策劃，產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)。 峰值在線（最高在線） 定義： 取樣時間在一天24或48統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，精確到S，即時地所有游戲服務(wù)區(qū)同時在線用戶數(shù)最高值 特點(diǎn)：以秒為單位，24小時每個小時即刻時間點(diǎn)或每天半小時（48個點(diǎn)）作為統(tǒng)計(jì)點(diǎn) 作用：分析日產(chǎn)品運(yùn)營在線用戶情況 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容：日峰值在線/月峰值在線/最高 影響因素：登陸用戶，運(yùn)營策劃，產(chǎn)品本身設(shè)計(jì) 平均在線ARPU 定義：=銷售金額/平均在線 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容：日平均在線ARPU/月平均在線ARPU 影響因素：平均在線，銷售金額，運(yùn)營手段,充卡金額（元） 用戶通過各種支付渠道購買游戲虛擬貨幣產(chǎn)生地實(shí)際銷售RMB收入 消費(fèi)金額（單位：元 或虛擬貨幣） 用戶通過所購買得來的虛擬貨幣購買游戲虛擬道具或時間所花費(fèi)虛擬貨幣或折算成實(shí)際的金額 消耗金額（單位：元 或虛擬貨幣） 用戶通過使用虛擬道具折算成實(shí)際虛擬貨幣數(shù)量或折算成實(shí)際產(chǎn)生的金額。 支付類型 神州行 盛大 駿網(wǎng) 短信 Q幣 其他 合計(jì)匯總報表,玩家角色職業(yè)統(tǒng)計(jì)類 統(tǒng)計(jì)目標(biāo)：職業(yè)等級1-封頂級別，角色數(shù)，并可以查看角色詳細(xì)信息 角色數(shù)統(tǒng)計(jì) 在線標(biāo)志，封號標(biāo)志 付費(fèi)標(biāo)志 帳號信息 服務(wù)區(qū)，所在區(qū)域 最后登陸時間 玩家角色級別統(tǒng)計(jì)類 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息： 服務(wù)器 服務(wù)區(qū) 帳號 角色 級別 在線標(biāo)志 付費(fèi)標(biāo)志 封號標(biāo)志 最后登陸時間 玩家金錢（財富）統(tǒng)計(jì)類 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息： 服務(wù)器 服務(wù)區(qū) 帳號 角色 級別 金錢 在線標(biāo)志 封號標(biāo)志 付費(fèi)標(biāo)志 最后登陸時間 統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)：日排行前100名 月排行前100名 累計(jì)排行 玩家公會系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)類 玩家?guī)熗疥P(guān)系管理類 師父排行，徒弟數(shù) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息：師傅角色名： 徒弟數(shù) 付費(fèi)玩家關(guān)系管理類 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：日期， 付費(fèi)次數(shù)，付費(fèi)累計(jì)金額 角色名，帳號 付費(fèi)類型 等,道具品種數(shù)量/單價/用途 道具銷售報表數(shù)據(jù)： 總體道具購買數(shù)量 、總體道具銷售金額 總體道具使用消耗量，總體道具銷售金額 日，月 累計(jì)總量： 作用：用于查看整體游戲道具商品地設(shè)計(jì)合理性 道具銷售日明細(xì)數(shù)據(jù) 日期 道具名稱 單價 銷售數(shù)量 銷售金額 消耗數(shù)量 銷售金額 某個道具：月銷售匯總明細(xì)： 作用：用于道具設(shè)計(jì)改進(jìn)和運(yùn)營方式,支付基本概念: 市場目標(biāo)用戶在商品交換過程當(dāng)中發(fā)生購買行為而使用的某種交換方式.其主要目的是通過支付行為獲得商品的使用價值.所有的支付承載的介質(zhì)背后必須具備與用戶現(xiàn)金掛鉤,才能表現(xiàn). 通常表現(xiàn)形式主要分為: 現(xiàn)金支付 刷卡支付 電子支付 兌換支付 實(shí)/虛卡支付 其他介質(zhì)支付,手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂網(wǎng),電子銀行轉(zhuǎn)帳支付 支付寶 神州行卡 聯(lián)通卡 短信 WAP代收費(fèi) 虛/實(shí)物卡(盛大/駿網(wǎng)) 其他介質(zhì)支付,現(xiàn)金到虛擬貨幣(點(diǎn)數(shù))支付交換方式 1.卡密方式 消費(fèi)者先通過現(xiàn)金或其他代表現(xiàn)金的介質(zhì)購買獲得卡號和密碼后,再利用卡號和密碼在運(yùn)營商平臺上輸入自己的帳號或選擇服務(wù)區(qū),進(jìn)行兌換其所代表的價值: 比如:短信購買卡密等: 2.直充方式 消費(fèi)者直接利用現(xiàn)金或其他代表現(xiàn)金的介質(zhì)在運(yùn)營商平臺上輸入自己的帳號或選擇服務(wù)區(qū),進(jìn)行兌換其所現(xiàn)金代表的價值: 神州行充值,聯(lián)通卡充值,盛大點(diǎn)卡,駿網(wǎng)一卡通 實(shí)列講解:,銀行直接匯款:利潤最高,不需要手續(xù)費(fèi)用 神州行/聯(lián)通卡:一般支付公司收20%左右手續(xù)費(fèi)用 盛大卡:收25%手續(xù)費(fèi)用 駿網(wǎng)一卡通:收30%手續(xù)費(fèi)用 短信:移動提供:15%手續(xù)費(fèi)用,SP20%手續(xù)費(fèi)用,壞帳約在13%左右 . WAP代收費(fèi):移動15%,SP10%,壞帳在10%左右,直充方式一般都會讓支付通道提供技術(shù)接口文檔,游戲運(yùn)營商根據(jù)這個文檔做接口測試,判定用戶是否支付成功,從而決定兌換 一般接口參數(shù):商戶號,定單號,金額,用戶ID,密鑰,加密等. 結(jié)算:將以商戶號,定單號進(jìn)行區(qū)分 實(shí)際樣列:.,回答如何把握用戶心理營銷 回答活動策劃運(yùn)營如何做 回答如何實(shí)現(xiàn)營銷的目的,一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理需求 二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動機(jī) 三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)行為 四、營銷活動方案策劃與設(shè)計(jì),安全需求 成長需求 探索需求 交互需求 審美需求 尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)需求,馬斯洛五層人類需求理論,1.安全是角色在游戲虛擬世界當(dāng)中，由于游戲本身PK系統(tǒng)、帳號安全等設(shè)計(jì)所衍生出來的客觀需求。 PK是網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)重要功能，表現(xiàn)為角色與角色，角色與怪物（系統(tǒng)）的PK 帳號安全：表現(xiàn)為角色希望自己的所獲得虛擬價值得到保護(hù)。 玩家總是期望能得到系統(tǒng)、角色環(huán)境、自身的保護(hù)，確保安全，以期望順利地進(jìn)入游戲過程,實(shí)現(xiàn)成長。 2.安全需求具體表現(xiàn)在玩家會選擇個人角色成長相關(guān)的輔助道具、任務(wù)等來實(shí)現(xiàn)自我成長，以抵抗各種“危險”因素。 3.安全需求是玩家最基本的一個需求。,1.成長是角色在游戲虛擬世界當(dāng)中的客觀行為現(xiàn)象，成長一般表現(xiàn)為等級的提升、裝備、個人屬性等提升。 2.玩家總是期望自己由低級狀態(tài)向高級狀態(tài)實(shí)現(xiàn)成長 3.玩家總是希望縮短成長的時間，以便完成個人自我實(shí)現(xiàn)。 4.玩家成長一般通過自身地探索、動作、任務(wù)、行為等游戲系統(tǒng)規(guī)則實(shí)現(xiàn)。比如打怪，做任務(wù)，購買輔助成長道具等方式實(shí)現(xiàn),1.探索是角色進(jìn)入虛擬世界當(dāng)中一種客觀反映。方面角色進(jìn)行成長并滿足自我實(shí)現(xiàn) 2.探索表現(xiàn)為進(jìn)入游戲場景，提示、尋路、副本任務(wù)場景，新功能新系統(tǒng)嘗試與體驗(yàn)，操作等等 3.玩家總希望自己能夠了解虛擬世界的全貌，并獲取更多新的知識和技能，列入查看游戲攻略，嘗試飛行系統(tǒng)、新地圖查看，建筑物屬性，任務(wù)模式，NPC對話等。 4.玩家希望能夠盡快了解和熟悉虛擬世界當(dāng)中的各種屬性，以便完成成長與個人實(shí)現(xiàn)。,1.人本身是一種社會關(guān)系性動物，角色作為人的客觀存在自然也會有社會關(guān)系性的特征。 2.虛擬世界的交互實(shí)現(xiàn)是以角色為基本單元對象進(jìn)行 3. 交互表現(xiàn)為對話、交友、聊天、組隊(duì)、公會、幫派、結(jié)婚等行為動作。 4.玩家期望與世界、玩家、系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)交流和溝通，并有具備社會現(xiàn)實(shí)屬性 5.交互是玩家實(shí)現(xiàn)個人成長、自我實(shí)現(xiàn)的重要途徑,1.審美是人類一種基本追求 2.虛擬世界審美感表現(xiàn)在：場景，物品，裝飾，稱呼，榮譽(yù)、形象等 3. 玩家期望在游戲里保持自己獨(dú)特的個性美感。 4.玩家期望在游戲里釋放自己的個性 5.審美是玩家自我實(shí)現(xiàn)的一種客觀反映,1.尊重需求是指玩家希望在虛擬世界當(dāng)中，取得社會地位、榮譽(yù)等，從而獲得世界的認(rèn)可。 2.尊重需求表現(xiàn)形式:等級排行，財富排行，貢獻(xiàn)排行，公會會長，組隊(duì)首領(lǐng)，特殊物品，道具，AVTAR裝飾羨慕感等 3. 玩家希望在游戲里獲得地位，并受到到尊敬,1.玩家在游戲里通過個人融入，情感滿足與宣泄，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，精神意念等方式表現(xiàn)為自我實(shí)現(xiàn)。 2. 心情，文章，取得特殊物品，獲得地位，獨(dú)特裝飾等來獲得自我實(shí)現(xiàn)。 3. 自我實(shí)現(xiàn)是玩家融入游戲的最高需求,以安全為需求的消費(fèi)動機(jī) 以成長為需求的消費(fèi)動機(jī) 以探索為需求的消費(fèi)動機(jī) 以交互為需求的消費(fèi)動機(jī) 以尊重為需求的消費(fèi)動機(jī) 以審美為需求的消費(fèi)動機(jī) 以個人實(shí)現(xiàn)為需求的消費(fèi)動機(jī) 以現(xiàn)實(shí)需求的消費(fèi)動機(jī) 以綜合需要的消費(fèi)動機(jī),需求動機(jī)刺激點(diǎn)： 1.帳號安全類: 帳號綁定、密碼安全、游戲內(nèi)系統(tǒng)、操作、裝備、形象等安全鎖，其他安全類道具 2.PK動作類： 自由PK開關(guān)（系統(tǒng)）， 自動攻擊、自動回血、回魔、回藍(lán)、精力恢復(fù)、生命、精力藥水（低，中，高） 復(fù)活類、逃跑類、PK時保鏢類 防備類：吸引或逃避怪物道具（ 吸妖石、引妖石） PK保護(hù)卡:保護(hù)PK死亡次數(shù) 3.組隊(duì)PK動作類 角色與寵物聯(lián)合PK親密度： PK時防止自身裝備掉落道具：乾坤鎖（魔力） 4.安全需求禮包： 組合以上所有的【安全需求】銷售包 比如1個包涵蓋1種以上的需求道具,需求動機(jī)刺激點(diǎn)： 1.等級類: 人物經(jīng)驗(yàn)卡：雙倍經(jīng)驗(yàn)，3倍經(jīng)驗(yàn)卡，多倍經(jīng)驗(yàn)卡 升級禮包，經(jīng)驗(yàn)儲值，離線經(jīng)驗(yàn)，在線經(jīng)驗(yàn)卡 寵物經(jīng)驗(yàn)卡：雙倍經(jīng)驗(yàn)，3倍經(jīng)驗(yàn)，多倍經(jīng)驗(yàn)卡 升級禮包 經(jīng)驗(yàn)儲值，離線經(jīng)驗(yàn)，在線經(jīng)驗(yàn)卡等 2.裝備類： 角色或?qū)櫸锇鼣U(kuò)充類 、提升武器合成、特殊合成材質(zhì) 等 3.職業(yè)類： 角色轉(zhuǎn)職卡 職業(yè)清洗卡 4.寵物類： 寵物糧食，召喚寵物幾率，特殊寵物或獲得特殊寵物的道具 寵物喂養(yǎng)，寵物經(jīng)驗(yàn)，寵物裝備，寵物進(jìn)化 5.綜合：角色特殊級別禮包等,需求動機(jī)刺激點(diǎn)： 1.傳送類： 回城，隨身傳送 2. 副本場景類： 副本通行證 3.探索助手類： 奴隸卡，向?qū)Э?隨身向?qū)?需求動機(jī)刺激點(diǎn)： 1.聊天類 大喇叭: 置頂廣播 特殊表情 2. 公會類： 擴(kuò)充卡、公會升級、公會股東充值，抽獎券 師徒卡等 3.結(jié)婚類： 效果道具，幸福甜蜜度，煙火、禮花等 4.查看類： 魔障卡，望遠(yuǎn)鏡，千里眼等 5.綜合類,需求動機(jī)刺激點(diǎn)： 1.裝飾類（AVTAR) 坐騎 、服飾，項(xiàng)鏈等 2.其他類,需求動機(jī)刺激點(diǎn)： 等級排行榜，財富排行榜，在線時間排行榜 展示臺，公會關(guān)系，查找優(yōu)先顯示，師徒關(guān)系等,需求動機(jī)刺激點(diǎn)： 等級方面：等級排行 挑戰(zhàn):副本BOSS，征服 融入感：征文，小說，融入范圍 付費(fèi)方面：充值，消耗，排名 公會：數(shù)量，好友，師徒，結(jié)婚，統(tǒng)領(lǐng) 動作行為：占領(lǐng)，進(jìn)攻，PK，組隊(duì)，幫派戰(zhàn),需求動機(jī)刺激點(diǎn)： 銷卡促銷手段: 優(yōu)惠方式 1.購卡充值優(yōu)惠：返券 2.購卡贈送物品 3.虛擬物品購買優(yōu)惠 4.折扣率,需求動機(jī)刺激點(diǎn)： 1.銷卡優(yōu)惠 2.禮包銷售(寶箱） 3.虛擬物品打折 4.提升在線時間 5.經(jīng)驗(yàn)贈送 6.新虛擬物品銷售 7.裝備領(lǐng)取 8.新地圖 9.新功能系統(tǒng) 10.新區(qū)開放 11.其他方式,1.手機(jī)客戶端網(wǎng)游用戶消費(fèi)行為 2.手機(jī)頁面網(wǎng)游用戶消費(fèi)行為,1.消費(fèi)人群： 現(xiàn)實(shí)消費(fèi)人群： 民工、個體經(jīng)營者、軍人、白領(lǐng)，學(xué)生 潛在消費(fèi)人群：學(xué)生 2.付費(fèi)方式： 神州行充值卡（70%），短信（30%） 3.月付費(fèi)金額：33元-50元 4.月平均在線ARPU:100-150元 5.消費(fèi)虛擬物品：寶箱、經(jīng)驗(yàn)類，裝備類 ，禮包類，返點(diǎn)類，其他類 6.平均付費(fèi)周期：3-4個月，平均每月付費(fèi)10-20元左右 7.在線時間：晚上11點(diǎn)，中午12-2點(diǎn)是高峰 8.獨(dú)立付費(fèi)用戶與獨(dú)立注冊用戶轉(zhuǎn)化率=10%左右 9.,1.活動方案的目的 2.活動方案把握當(dāng)前用戶消費(fèi)需求 3.活動方案針對的用戶消費(fèi)動機(jī)分析與評估 3.活動方案需要達(dá)到效果 4.活動方案策劃與執(zhí)行 5.活動方案的總結(jié),1.提高總體銷售收入？ 2.提高平均在線或用戶在線時長,ACU/PCU的拉動？ 3.提高注冊用戶數(shù)？ 4.提高付費(fèi)用戶ARPU？ 5.提高注冊用戶到付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率？ 6.提高登陸用戶數(shù)？ 7.提高付費(fèi)用戶的虛擬貨幣消耗？ 8.提高某個虛擬物品的充卡或消耗？ 9.提高產(chǎn)品的品牌和用戶口碑？ 10.提高當(dāng)前等級的用戶向某個級別運(yùn)動？ 11.其他目的 分析方法： 評估運(yùn)營支撐數(shù)據(jù)，查看當(dāng)前產(chǎn)品注冊，付費(fèi)，轉(zhuǎn)化，銷售，道具銷售與消耗情況，運(yùn)營目標(biāo)等做決定,1.分析：在目前條件下分析用戶消費(fèi)需求，并把握重點(diǎn)。 安全？成長？審美？尊重？交互？自我實(shí)現(xiàn) 2.目標(biāo)營銷對象：分析當(dāng)前用戶消費(fèi)需求重點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)用戶群與潛在消費(fèi)用戶處于的等級狀態(tài) 3.制定用戶消費(fèi)需求列表,1.鎖定目標(biāo)用戶消費(fèi)群體： 分析方法：（支撐平臺數(shù)據(jù)涉及到鎖定的用戶目標(biāo)群體，查看其狀態(tài)） 2.制定和研究刺激用戶消費(fèi)需求的各種動機(jī) 3.列出刺激用戶消費(fèi)動機(jī)的措施,量化活動的目標(biāo)： 收入？ 注冊？ 付費(fèi)？ 轉(zhuǎn)化率? 影響力？,1.匯總活動的目的 2.活動針對的用戶消費(fèi)對象 3.活動達(dá)到的效果 4.匯總活動刺激需求的動機(jī) 5.詳細(xì)描述各種產(chǎn)生動機(jī)的方案 6.活動消息的發(fā)布渠道、市場投入 7.活動執(zhí)行工作崗位的分配 8.活動時間、活動結(jié)束后的評估,總結(jié)活動目的實(shí)現(xiàn) 總結(jié)活動效果與執(zhí)行 總結(jié)活動用戶消費(fèi)把握 總結(jié)活動對用戶消費(fèi)動機(jī)把握是否準(zhǔn)確 總結(jié)活動投入與產(chǎn)出率 總結(jié)活動管理執(zhí)行經(jīng)驗(yàn) 其他方面總結(jié),回答如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的組織架構(gòu),手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂網(wǎng),一、PC網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營常見職能部門組織結(jié)構(gòu)圖 （以：完美世紀(jì)公司為列）,運(yùn)營中心 產(chǎn)品部門 市場部門 渠道部門 銷售部門 客服部門 技術(shù)部門,工作職責(zé)：總體負(fù)責(zé)公司整體業(yè)務(wù)產(chǎn)品線運(yùn)營計(jì)劃，執(zhí)行公司總體戰(zhàn)略決策，管理各職能部門順利開展工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)際運(yùn)營過程中遇到地問題，是網(wǎng)游運(yùn)營最高職能機(jī)構(gòu)。 職位組成：運(yùn)營總監(jiān) 產(chǎn)品總監(jiān) 市場總監(jiān) 渠道營銷總監(jiān) 銷售總監(jiān) 客服經(jīng)理,工作職責(zé)：確定產(chǎn)品版本控制計(jì)劃，制定產(chǎn)品運(yùn)營計(jì)劃、完善產(chǎn)品服務(wù)，產(chǎn)品測試，產(chǎn)品線上活動策劃、產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等，并協(xié)調(diào)市場/渠道/客服部門工作，承擔(dān)銷售收入指標(biāo)。 職位組成：產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理 地位：處于網(wǎng)游運(yùn)營各部門當(dāng)中核心職能部門,工作職責(zé)：根據(jù)產(chǎn)品部門制定地產(chǎn)品版本控制計(jì)劃以及運(yùn)營計(jì)劃、產(chǎn)品活動策劃等制定相關(guān)媒介宣傳，廣告投放、并負(fù)責(zé)網(wǎng)站官網(wǎng)建設(shè)與宣傳，包括新聞撰寫，媒體發(fā)布，投放效果檢測、跟蹤，確定媒體合作關(guān)系，聯(lián)系媒體渠道、廣告投放以及宣傳等工作。 職位：市場總監(jiān) 市場經(jīng)理 媒介專員 文案 官方網(wǎng)站部主管,工作職責(zé)：開拓渠道宣傳，維護(hù)渠道關(guān)系，為產(chǎn)品帶來引入新增用戶，分析渠道成本，承擔(dān)注冊用戶數(shù)指標(biāo) 職位組成：渠道總監(jiān) 渠道經(jīng)理,工作職責(zé)：承擔(dān)產(chǎn)品客戶服務(wù)工作，反饋產(chǎn)品問題，并