知名企業(yè)績效考評管理.ppt

DELUKER,0,現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績理念的建立與實踐,整 體 績 效 管 理,DELUKER,1,整 體 績 效 管 理,業(yè)績管理的基本概念,業(yè)績管理的理念,整體績效管理模型,績效管理工具體系,績效管理流程,績效管理收益,DELUKER,2,Brainstorming,在現(xiàn)代公司組織中管理者應(yīng)該扮演什么角色？,DELUKER,3,在現(xiàn)代公司/ 組織中，管理者扮演的角色,Growing the Business 發(fā)展業(yè)務(wù),Growing the People 發(fā)展人員,Managers role,DELUKER,4,經(jīng)理的角色與管理天平,發(fā)展業(yè)務(wù) Growing The Business,績效管理 Performance Management,發(fā)展人員 Growing The People,DELUKER,5,GE領(lǐng)導人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì),精力充沛對于行動有強烈的偏愛，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學習，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。 激勵和激發(fā)他人實現(xiàn)共同的目標。能夠活躍周圍的人，善于表達和溝通自己的構(gòu)想與主意。 對大是大非的問題作出堅決的回答和處理。競爭精神、自發(fā)的驅(qū)動力、堅定的信念和勇敢的主張。堅定的意志與注意力，有時還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。 堅持不懈的實施并實現(xiàn)他們的承諾。不僅僅是口頭說說就完了，將構(gòu)想變成切實可行的行動計劃并能夠直接參與和領(lǐng)導計劃的實施。,Energy 活力 Energizer 鼓動力 Edge 決斷力 Execution 實施力,4個E + 一個P（passion）= 執(zhí)行力 激情是最重要的因素,DELUKER,6,Focus to Win,Sustain Momentum,Mobilize to Execute,Passion for the Business,Focus to Win 求勝 洞悉客戶需求 創(chuàng)造性思維 強烈的成就欲望,Mobilize to Execute 實干 團隊領(lǐng)導力 開誠布公溝通 協(xié)調(diào)合作處事 及時有效決斷,Sustain Momentum 持續(xù)發(fā)展 組織能力建設(shè) 員工培養(yǎng)與發(fā)展 與時俱進的敬業(yè)精神,某跨國公司領(lǐng)導力模型,DELUKER,7,特 點,行為標準（見后）,經(jīng)理,同事,下屬,其他,遠景,關(guān)注客戶/質(zhì)量,誠信,責任/承諾,溝通能力/影響力,共享/無邊界,團隊建設(shè)/授權(quán),知識/專業(yè)技能/智力,主動性/速度,全球化思維,等級標尺：迫切需要提高的,12345,出眾的長處,GE 360領(lǐng)導能力評估表,DELUKER,8,具有正確的價值觀,模范人物,優(yōu)秀業(yè)績者,邊緣人物,低效率者,100%,100%,60-70%,無,無,期權(quán) 獎勵,A類型,B類型,C類型,重用A類:2-3倍于B類的獎勵 培養(yǎng)B類：每年加薪 去除C類：沒有任何獎勵,人員 比例,20%,70%,10%,GE活力曲線,DELUKER,9,一個合格的員工必須具備崗位能力素質(zhì)模型所要求的職業(yè)操守、技能和知識,個人特質(zhì),技能特性,客戶觀念,求勝欲望 眼光獨到 崇尚科技,快速搜集信息 創(chuàng)造性解決問題 主動行動并承 擔責任,熟悉客戶和行業(yè) 顧問與伙伴式客戶關(guān)系 持續(xù)有效的客戶影響力 合作意識與團隊生產(chǎn)力,某跨國IT公司銷售人員能力素質(zhì)模型,DELUKER,10,績效的含義非常豐富，在不同的情況下，績效有它不同的具體含義。定義績效，通常要具體考慮： 所處行業(yè)、公司特征、發(fā)展階段、發(fā)展環(huán)境、工作性質(zhì)、職務(wù)特征、工作目標 。 。,績效,做了什么（實際收益）,能做什么（預(yù)期收益）,工作績效是什么？,工作 表現(xiàn),=,=,+,DELUKER,11,內(nèi) 因 （主觀性） 外 因 （客觀性）,技能 S,激勵 M,環(huán)境 E,機會 O,績效 P,工作績效的多因素性 績效函數(shù) P = F（SOME）,DELUKER,12,業(yè)績管理把理想的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的經(jīng)營成果,發(fā)展戰(zhàn)略,組織架構(gòu),關(guān)鍵流程,業(yè)績管理,信息技術(shù),“五鉆石模型”,管理框架,執(zhí)行力,DELUKER,13,整 體 績 效 管 理,業(yè)績管理的基本概念,業(yè)績管理的理念,整體績效管理模型,績效管理工具體系,績效管理流程,績效管理收益,DELUKER,14,業(yè)績管理的理念體現(xiàn)于基本的業(yè)績管理要素和一系列管控與激勵杠桿的整合運用,五項基本要素,可供選擇的管控與激勵“杠桿”,業(yè)績理念 的體現(xiàn),人力資源 計劃/流程,財務(wù)管控與 計劃/流程,營運管控與 計劃/流程,協(xié)調(diào)與管控杠桿,激勵 機制,機 會,價值觀 與/信念,激勵杠桿,使命/抱負,目 標,組織結(jié)構(gòu),績效反饋,績效獎懲 管理,資料來源：麥肯錫公司,DELUKER,15,業(yè)績管理的五項基本要素,使命/抱負,目 標,組織結(jié)構(gòu),績效反饋,績效獎懲 管理,利他性的社會責任和價值,明確的方向和目標體系,持續(xù)優(yōu)化的職能分配、權(quán)責與指揮系統(tǒng),不間斷性的過程控制與及時調(diào)整機制,企業(yè)文化指導下的明確而透明的獎懲規(guī)則,DELUKER,16,不同的業(yè)績管理基本要素特征將產(chǎn)生不同的效果,使命/抱負,目 標,組織結(jié)構(gòu),績效反饋,績效獎懲 管理,具備長期價值的目標 具體目標體系的依據(jù),明確、高遠 長期一致,明確的目標指明了方向 目標共識激勵全員奮斗,挑戰(zhàn)性、可衡量 系統(tǒng)化的持續(xù)調(diào)整,責任制意識深植人心 增大管理跨度而效率不減,扁平化、自負盈虧 清晰的權(quán)責與溝通系統(tǒng),過程與結(jié)果清晰明確 增進內(nèi)部良性合作與競爭,公開透明的評估與反饋 內(nèi)外結(jié)合的績效評估,鞏固績效管理觀念 達到適才適所,明確而快速的兌現(xiàn) 獎懲體現(xiàn)企業(yè)文化,DELUKER,17,各項管控與激勵杠桿的選擇與平衡，既體現(xiàn)者企業(yè)的發(fā)展狀況，也體現(xiàn)著企業(yè)的文化背景,+,激 勵 杠 桿,獎勵機制,機 會,價值觀與信念,卓越,優(yōu)良,普通,公司整體表現(xiàn),人盡其才、適才適所,明確的業(yè)績目標，自由的工作細節(jié),協(xié) 調(diào) 與 管 控 杠 桿,HR計劃/流程,財務(wù)管控計劃/ 流程,營運管控計劃/ 流程,強制性的營運計劃與追蹤，確保管理高效能,以獎金和非獎金的方式來獎勵業(yè)績優(yōu)異者,給予員工以發(fā)展和自主權(quán),每日工作的中心思想,DELUKER,18,整 體 績 效 管 理,業(yè)績管理的基本概念,業(yè)績管理的理念,整體績效管理模型,績效管理工具體系,績效管理流程,績效管理收益,DELUKER,19,運用系統(tǒng)的績效管理實施工具,遵循完善的績效管理工作流程,將組織績效分解并落實于員工績效,并實施績效管理,組織績效,員工績效,平衡記分卡 KPI體系,制定目標,績效改進計劃,評估反饋,跟進輔導,獎懲承兌,P M 循環(huán),DELUKER,20,績效評估僅僅是績效管理的環(huán)節(jié)之一,績效管理,績效評估,實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理系統(tǒng) 通過對工作全過程的管理，實現(xiàn)預(yù)定目標 側(cè)重工作過程的績效改善 計劃與調(diào)控式 企業(yè)和個人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進,考核工作結(jié)果的人力資源程序 通過對工作結(jié)果的評判，實施獎懲政策 側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評判 評判與獎懲式 被評估人接受評判，被動反應(yīng),簡單的評判手段,完整的管理系統(tǒng),實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理系統(tǒng) 通過對工作全過程的管理，實現(xiàn)預(yù)定目標 側(cè)重工作過程的績效改善 計劃與調(diào)控式 企業(yè)和個人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進,考核工作結(jié)果的人力資源程序 通過對工作結(jié)果的評判，實施獎懲政策 側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評判 評判與獎懲式 被評估人接受評判，被動反應(yīng),DELUKER,21,傳統(tǒng)的績效評估往往得不到員工的真正關(guān)注而缺乏成效,員工 并不真正關(guān)注,缺 乏 清晰的目標導向,缺 乏 工作過程的有效支持,缺乏 目標 體系,目標 定義 模糊,缺乏 行動 計劃,輔導 監(jiān)督 不力,缺 乏 制度化的評估反饋,評估 手段 僵化,獎懲 承兌 不足,DELUKER,22,整 體 績 效 管 理,業(yè)績管理的基本概念,業(yè)績管理的理念,整體績效管理模型,績效管理工具體系,績效管理流程,績效管理收益,DELUKER,23,企業(yè)價值實現(xiàn)的過程也是一系列因果鏈互相作用的過程,員工培訓率100% ERP系統(tǒng) 流程重組 組織架構(gòu)優(yōu)化,組織績效,產(chǎn)品合格率99.99% 準時交貨率100%,流程績效,市場占有率提升2% 老客戶挽留率100% 新客戶開發(fā)率1%,客戶績效,經(jīng)營利潤增長30% 銷售收入增長30%,財務(wù)績效,因果鏈,價值鏈,關(guān)鍵績效驅(qū)動因素,DELUKER,24,以財務(wù)績效為目標導向，以學習創(chuàng)新為動力源泉，在公司遠景戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，實現(xiàn)企業(yè)價值（績效）,公司遠景 戰(zhàn)略規(guī)劃,財務(wù)績效,客戶價值,學習創(chuàng)新,內(nèi)部運營,動,目,標,導,向,力,推,進,DELUKER,25,基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價值鏈各個核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵績效指標,財務(wù)指標 關(guān)鍵績效指標（KPI ) ： 銷售收入、經(jīng)營利潤、 現(xiàn)金流、經(jīng)濟增加值(EVA),組織指標 關(guān)鍵績效指標（KPI ) ： 員工滿意度、優(yōu)才流失率、員工生產(chǎn)率、流程體系完備率、IT覆蓋率,客戶指標 關(guān)鍵績效指標（KPI ) ： 市場份額、老客戶挽留率、新客戶開拓率、客戶滿意度、客戶忠誠度,流程指標 關(guān)鍵績效指標（KPI ) ： 產(chǎn)品開發(fā)周期、響應(yīng)周期、總?cè)毕萋?、成本改進率、預(yù)算執(zhí)行率、物流成本率,戰(zhàn)略 規(guī)劃,DELUKER,26,從不同的經(jīng)度和緯度，定義關(guān)鍵績效指標,時間 數(shù)量 質(zhì)量 成本,財務(wù)績效 客戶價值 內(nèi)部運營 學習創(chuàng)新,SMART KPI,KPI經(jīng)度,KPI緯度,S pecific 具體、明確的 Measurable 可量化、可衡量 Achievable 經(jīng)過努力能完成 Relevant 相關(guān)的 Time-bound 有時間限制,DELUKER,27,整 體 績 效 管 理,業(yè)績管理的基本概念,業(yè)績管理的理念,整體績效管理模型,績效管理工具體系,績效管理流程,績效管理收益,DELUKER,28,通過逐級分解，將企業(yè)的總體目標分解至各個具體崗位，從而形成一個由企業(yè)目標、部門目標、團隊目標、個人目標組成的企業(yè)績效目標體系,董 事 會,總 經(jīng) 理,部門經(jīng)理,主 管,員 工,企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)年度經(jīng)營目標,企業(yè)年度經(jīng)營計劃,部門目標,部門目標,部門目標,團隊 目標,團隊 目標,團隊 目標,團隊 目標,團隊 目標,團隊 目標,團隊 目標,團隊 目標,團隊 目標,個人 目標,個人 目標,個人 目標,個人 目標,個人 目標,個人 目標,個人 目標,個人 目標,DELUKER,29,公司/部門級BSC與KPI表格示例：以價值鏈體系為KPI緯度，平衡各個價值鏈以及KPI的權(quán)重，制訂公司/部門績效目標,DELUKER,30,個人級BSC與KPI表格示例：以崗位責任區(qū)間為KPI緯度，平衡各責任區(qū)間以及KPI的權(quán)重，制訂個人績效目標,DELUKER,31,以數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本構(gòu)成KPI經(jīng)度，量化績效評估指標,數(shù)量,開發(fā)客戶數(shù)量 人員參與數(shù)量 完工產(chǎn)品數(shù)量 完成報表數(shù)量 提交表格數(shù)量 起草文件數(shù)量 處理投訴數(shù)量 礦工消耗時間,質(zhì)量,計劃差錯率 核算正確率 員工流失率 返工百分比 重復檢測百分比 故障發(fā)生率 訂單處理正確率,時間,逾期百分比 預(yù)期時間 完成工作的時間,成本,預(yù)算偏差百分比 預(yù)算外生產(chǎn)開支 節(jié)約金額,DELUKER,32,讓員工充分參與績效目標的制訂并正式承諾，使其真正關(guān)注績效管理，從而為之后的績效管理流程打下了良好的鋪墊,員工與主管 簽署正式的工作績效合同,DELUKER,33,明確目標與現(xiàn)實之間的差距，分析解決問題的思路，制訂相應(yīng)的行動計劃，并達成共識,明確現(xiàn)實與目標的差距,確定需要改進的范圍,分析問題、機會、應(yīng)對策略,制訂責任崗位的行動計劃,制訂上級的支持計劃,明確改進效果的評估方法,績效改進行動的優(yōu)先排序,DELUKER,34,在實施績效改進計劃的過程中，通過跟進輔導與監(jiān)督，給予員工以相應(yīng)的支持，并適時控制績效進展，及時調(diào)整和優(yōu)化,制訂高效的跟進輔導計劃,采用有效的輔導技巧,提高溝通的效率,明確關(guān)鍵的控制點,制訂適當?shù)目刂朴媱?明確具體的跟進輔導需求,采用適用的控制手段,及時調(diào)整和優(yōu)化,DELUKER,35,目的,達成績效共識 指出優(yōu)點與不足 協(xié)商制訂改進計劃 明確各自的承諾與支持 商定下一次評估的時間與衡量標準,程序,回顧績效目標 員工自我評估 上級評估 績效評估面談并達成共識 評估備案并安排獎懲 企業(yè)制定/更新人力資源計劃,階段性/正式評估的目的在于達成共識，分析績效進展，并及時調(diào)整計劃，以期實現(xiàn)即定的績效目標,合理而高效績效評估面談，有利于員工認可評估結(jié)果，并對以后的績效改進計劃作出承諾,DELUKER,36,正確描述績效評估的結(jié)果，并通過評估面談的方式，就員工可能的未來達成共識，并部署下一階段的工作計劃,5,持續(xù)超過預(yù)期目標,4,有時超過預(yù)期目標,3,成功實現(xiàn)預(yù)期目標,2,有時達不到預(yù)期目標,1,一直未實現(xiàn)預(yù)期目標,評估結(jié)論,優(yōu)秀 滿意 不滿意,可能的未來,晉升 增加工作內(nèi)容 當前工作中發(fā)展 職責不變 改進績效 不改進績效,討論目標,考慮晉升機會 增加職責的可能性 制定發(fā)展計劃 如何維持和提高 調(diào)整計劃 另外分配任務(wù),DELUKER,37,超級明星 10% 中堅力量 25% 中庸者 25% 業(yè)績欠佳者 15% 原地踏步者 15% 被淘汰者 10%,發(fā) 展 潛 力,高,中,低,(持續(xù)的)績效表現(xiàn),不達標,達標,卓越,被淘汰者,原地踏步者,業(yè)績不佳者 警告的同時提高針對性的發(fā)展支持,中庸者 可考慮發(fā)展,中堅力量 計劃提升并提供特別的發(fā)展指導,中堅力量 進入下一個提拔機會圈,超級明星 規(guī)劃多種快速發(fā)展步驟,通過制度化的獎懲承兌，激勵正確的績效行為，深化績效管理觀念，鞏固績效管理的成果,DELUKER,38,整 體 績 效 管 理,業(yè)績管理的基本概念,業(yè)績管理的理念,整體績效管理模型,績效管理工具體系,績效管理流程,整體績效管理收益,DELUKER,39,整體績效管理,組織績效,個人績效,平衡記分卡,制定績效目標,目標分解/落實到人,簽訂工作績效合同,制定績效改進計劃,在職輔導/控制進程,階段性反饋,目標調(diào)整機制,正式的績效評估,有效反饋/獎懲承兌,績效循環(huán),DELUKER,40,企業(yè)的戰(zhàn)略目標不再被束之高閣，企業(yè)的總體目標得以落實 通過實施績效管理，提高企業(yè)的管理效率和執(zhí)行力 績效管理使企業(yè)能夠吸引、培養(yǎng)、留用優(yōu)秀的人才,企業(yè),作為管理者必備的管理工具，提升管理效率 把管理者從繁雜的事務(wù)工作中解放出來，方可行使管理的職責 為管理者個人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件,管理者,創(chuàng)造出色的價值并獲得認可 通過自我管理，推動自身能力的快速提高 為自身創(chuàng)造在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中職業(yè)發(fā)展的機會,員工,企業(yè)上下共同受益于績效管理,軟件行業(yè)掃描,DELUKER,42,報告結(jié)構(gòu),行業(yè)發(fā)展趨勢與特點 國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式 典型企業(yè)介紹 軟件企業(yè)管理評述,DELUKER,43,從國際市場走勢來看，我國的軟件市場還有很大的可開發(fā)空間，未來的增長將遠快于國內(nèi)IT業(yè)普遍水平,軟件 IT服務(wù) 硬件,市場總量 280 520 890 984 1440,復合 年增長率 11 17 15 7,單位：10億美元,美國 中國,全球IT業(yè)演變趨勢,我國IT市場構(gòu)成與美國的比較,DELUKER,44,權(quán)威機構(gòu)預(yù)測，我國國內(nèi)的IT支出在最近幾年將保持39的年增長率，這將為行業(yè)內(nèi)企業(yè)帶來難得的發(fā)展機遇,資料來源：IDC,重要的市場機遇來自于： 大中型企業(yè)的與國際接軌的、全面的行業(yè)IT解決方案 中小型企業(yè)的局部的模塊化的信息化投入，尤其是東部和南部的民營企業(yè)將成為重要的需求市場 入世引入和大量的國際性企業(yè)，從高起點建設(shè) “西部開發(fā)”以及“信息化帶動工業(yè)化”的政策性利好 行業(yè)用戶逐漸成熟,我國國內(nèi)軟件業(yè)市場容量與走勢,單位：10億美元,DELUKER,45,軟件細分市場走勢分析,2008年（預(yù)期） 市場總額：7240億人民幣,2003年 市場總額：1400億人民幣,預(yù)期的復合年增長率 行業(yè)總體：39,應(yīng)用解決方案市場目前、以及未來可預(yù)見的幾年內(nèi)都是軟件產(chǎn)業(yè)中最核心的組成部分 該細分市場是國際重要跨國公司壟斷勢力相對薄弱的一環(huán)，對國內(nèi)軟件企業(yè)而言，最有可能實現(xiàn)突破 預(yù)期未來該市場將保持高速增長（略高于軟件市場整體水平），是未來幾年中較為活躍的市場之一，足以支撐企業(yè)的發(fā)展，為國內(nèi)軟件企業(yè)提供了重要的成長空間,DELUKER,46,但是，高速成長的市場不會為每個市場角逐者帶來的同等的發(fā)展機會,基礎(chǔ)能力： 建立和維護獨特的客戶關(guān)系的能力 深入了解本地客戶 快速提供維修服務(wù)與技術(shù)支持的能力 基本的、低成本的設(shè)計開發(fā)能力,拓展能力： 具有競爭力的軟件開發(fā)能力 可以信賴的、穩(wěn)定的軟件項目管理能力 需求分析和架構(gòu)設(shè)計能力 跨地區(qū)、跨國市場拓展能力,核心競爭能力： 大規(guī)模軟件開發(fā)能力 全球化運營能力 創(chuàng)新與引導技術(shù)潮流的能力,唯有適時調(diào)整、提升自身能力的企業(yè)才能在競爭中生存與發(fā)展 隨著行業(yè)的逐漸規(guī)?；统墒旎l(fā)展，預(yù)期未來行業(yè)的競爭將更加激烈 決定競爭結(jié)果的將是企業(yè)的綜合能力，而不是局部和片面的能力 人才的作用將愈加凸現(xiàn),DELUKER,47,行業(yè)發(fā)展趨勢與特點 國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式 典型企業(yè)介紹 軟件企業(yè)管理評述,DELUKER,48,國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展的典型路徑,起步與積累階段,擴張與飛躍階段,成熟與卓越階段,美國模式： 創(chuàng)新模式,日本模式： 定制模式,印度模式： 外包模式,代表型企業(yè),用友、金碟,東軟、 中軟,中訊、 浪潮,DELUKER,49,國內(nèi)軟件市場競爭現(xiàn)狀,2002年國內(nèi)軟件出口重點區(qū)域分布,DELUKER,50,行業(yè)發(fā)展趨勢與特點 國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式 典型企業(yè)介紹 軟件企業(yè)管理評述,DELUKER,51,典型企業(yè)之一：東軟,盈利狀況分析,主營收入很大程度上被被成本和期間費用所抵消 年度復合7%左右的收入增長遠遠落后于17%的期間費用增幅，導致了營業(yè)利潤與業(yè)務(wù)收入增長背離的尷尬局面,DELUKER,52,業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)分析,抓住重點的行業(yè)客戶和專注于軟件與系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)是過去幾年來東軟集團業(yè)務(wù)的重心所在 集團非常重視對VIP客戶的市場挖掘，每年前5大客戶的銷售收入均穩(wěn)定的占到集團全部主營收入的1520（2001年除外） 軟件與系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)是集團各業(yè)務(wù)線中處于支配地位的產(chǎn)品線，盡管自2000年以來在全部收入中比重逐年有所下降，但到2003年為止仍達到80%以上 隨著公司對于其他業(yè)務(wù)的重視程度逐步提高，以醫(yī)療設(shè)備業(yè)務(wù)為代表的產(chǎn)品線將逐漸得到加強，有效分散集團的經(jīng)營風險,DELUKER,53,人力資源結(jié)構(gòu)分析,作為一個典型的高科技企業(yè)，東軟集團傾注大量人力資源用于產(chǎn)品的研發(fā)，相對來說管理與營銷處于次之的地位 絕大多數(shù)員工（超過75）具有本科以上學歷，保證了企業(yè)的技術(shù)開發(fā)實力儲備 專注于大客戶和重要細分市場的經(jīng)營策略與企業(yè)相對單純的人員業(yè)務(wù)分布不無關(guān)系,DELUKER,54,薪酬與績效管理分析,DELUKER,55,社 會,典型企業(yè)之二：用友,企業(yè)文化分析,股東,顧客,員工,公司價值 最大化,產(chǎn)品： 實用、先進、可靠,服務(wù)： 專業(yè)、及時、真誠,長期穩(wěn)定 的發(fā)展,尊重、公平 發(fā)展、實現(xiàn),團隊、敬業(yè) 創(chuàng)新、務(wù)實,發(fā)展民族軟件產(chǎn)業(yè),軟件推動管理進步,以人為本,客戶為本,DELUKER,56,戰(zhàn)略定位,DELUKER,57,通過自行開發(fā)和一系列的并購，用友從單一的財務(wù)軟件供應(yīng)商發(fā)展為以NC、U8為基礎(chǔ)的通用管理軟件供應(yīng)商，并在眾多企業(yè)中得到成功的應(yīng)用,該行業(yè)中還沒有出現(xiàn)巨人型企業(yè)能夠成為市場的統(tǒng)治者，但在各個局部市場和專業(yè)系統(tǒng)中已經(jīng)有一些企業(yè)取得了先機，用友已經(jīng)成功進入了北京工商、科技部等系統(tǒng)，前景樂觀,近年來，我國軟件外包出口均以100%速度遞增。國家預(yù)期2005年實現(xiàn)50億美元出口，并出臺一系列實質(zhì)性政策支持。用友在上海成立一家子公司專門拓展該業(yè)務(wù)，擬加大投入力度，后來居上,自2002年開始，用友加大了金融領(lǐng)域的開發(fā)力度，通過并購等杠桿成功實現(xiàn)了ERP-NC向金融領(lǐng)域的滲透，為海通、興業(yè)、西部證券等客戶成功提供了服務(wù)，2003年更是取得重大突破,DELUKER,58,行業(yè)發(fā)展趨勢與特