TRAINTHETRAINER培訓技巧講座.ppt

培 訓 技 巧 講 座 TRAIN THE TRAINER,課 程 內 容 一、培訓成人學員的原則 二、學習的過程 三、培訓的過程 1、確定培訓需求 2、計劃培訓課程 3、教授課程 八大培訓方法 課室教授技巧 培訓輔助器材的使用 4、評估課程 5、跟進輔導 四、培訓場地的擺設 五、酒店基礎英語,1、成人有學習的愿望，假如培訓員能向他們充分說明 參加培訓的益處，他們的學習愿望將會倍增。 2、只有當他們覺得有學習的必要以及所學的東西對他 們前的工作有幫助時，他們才愿意去學。 3、成人習慣于通過實踐參與和相互溝通來學習，這比 通過讀書、聽課學習更有效。,一、成人培訓的原則,4、成人重務實和應用，學習需要聯(lián)系現(xiàn)實問題。 5、成人習慣于在非正式、平等的氣氛中學習，不習慣被視為下屬，應多給學員自由發(fā)表意見的機會，多一些小組活動和學員間相互交流。 6、培訓成人時應盡量采用多種授課方式。 7、成人學習需要更多的指導而非評價。 8、欣賞和尊重學員的背景。,二、學習的過程,第一階段,第二階段,第三階段,熟悉程度,說明： 第一階段：起初學習進度緩慢 第二階段：多次練習，熟練程度迅速提高 第三階段：上了手，成為習慣 問題： 你認為是否會有第四階段？ 如果有第四階段，它的表示曲線將是怎樣？ 你認為這幾個階段中，哪一個階段最好？,三、培訓的過程,1、確定培訓需求 2、設計培訓課程 什么 哪里 教什么 幾時 誰教 3、教授課程 4、評估課程 5、跟進輔導,1、確定培訓需要 方法：觀察員工表現(xiàn) 和員工面談 和員工上司面談 問卷調查 個人履歷 應聘表格 工作概述 工作規(guī)格 工作表現(xiàn)評估 培訓項目簡述 操作指南 政策和程序指南 市場研究報告 比較行家,2、課程設計 教什么？ 培訓項目概述（見附表：培訓項目簡述） 為什么教？ 結果目標和表現(xiàn) 在哪里教？ 崗位和教室 在什么時間教？ 上班或下班之后 試用期內或之后 升職前或之后 由誰教？ 同事、督導、培訓部 討論問題：哪些課程可以不同級別、不同部門或新舊同事一起上？,讓我們共同學習制作培訓方案 1、您認為最近員工的工作表現(xiàn)方面哪個問題最 為突出？除了對員工的工作表現(xiàn)進行觀察外， 您還通過哪些途徑了解到這個突出的問題？ 2、了解到這個問題后，您決定如何設計一個培 訓方案？在設計這個培訓方案時您是否考慮 到五個W和一個H？請分別詳細地寫出。,3、教授課程 （1）八大培訓方法： a 、講座 優(yōu)點：接受培訓的學員數(shù)量可以很多 缺點：教學內容易于忘記 b、 演示 優(yōu)點：學員通過實踐實習 缺點：參加培訓的人數(shù)有限,c 、研討班 優(yōu)點：可以運用講座、會議、討論等多種培訓 方法 缺點：需要很長時間及精力 d 、 商討會： 優(yōu)點：一次培訓多人 缺點：較難控制,e 、小組討論： 優(yōu)點：易于引起興趣 缺點：需做大量準備工作 f 、 角色扮演： 優(yōu)點：接近現(xiàn)實 缺點：花很長時,g 、案例分析： 優(yōu)點：展示操作中潛在的問題 缺點：時間長、案例較難編寫 h 、模仿： 優(yōu)點：真實性 缺點：學員容易把它當作游戲,（2）課室教授技巧 a 、克服緊張的方法 相信緊張是正常的 準備充分 預先排練 筆記、紙卡 深呼吸 慢慢表達 多多練習 一筆在手,游 戲,您認為大多數(shù)人最害怕的是什么？（每人至少寫出5點） 專家列出的十大恐懼清單： 1、在公眾前講話 2、金錢困擾 3、黑暗 4、登高 5、蛇和蟲子 6、疾病 7、人身安全 8、死亡 9、孤獨 10、狗 思考：為什么“在公眾前講話”名列榜首？請您試試到所有學員面前演講一分鐘好嗎（演講內容為“說不如聽，聽不如看，看不如做”）？,b 、聲音和語言 大聲 要清晰 抑揚頓挫 充滿自信和朝氣 避免過多的術語、深奧名詞 投入興趣 c 、眼神運用 控制學員 判斷學員應 說服學員 表現(xiàn)誠懇,d 、個人空間運用 偶爾移動，幫助學員集中精神 e 、手勢運用 手掌舉高 手掌推向聽眾 翹起拇指 問題：你知道這是什么意思嗎？,f、面部表情運用 微笑 皺眉 咬唇 睜大眼睛 問題：這是什么意思？ g、發(fā)問技巧 授課開始時： 評估學員背景、能力和學習目的 打破隔膜，緩和氣氛 引起興趣和思考,授課中： 打開話題及討論 限制討論范圍 刺激學員思考，加強領會 提高學員警覺，集中精神 測試學員進度 增加趣味和參與 搜集資料或意見 授課結束時 引導學員作出結論，加強記憶 評估課程成效,問題種類 全體式 指定式 開放式 封閉式 帶領式 追問式 反問式,禁忌： 忌過多指定式和封閉式的問題 忌向害善羞同學問困難的問題 忌同一時間問及幾個重點 忌給予學員不足時間思考答案,i 、處理答案 正確答案 a. 贊許學員 b. 鼓勵學員 c. 要求學員詳加解釋,錯誤答案 a. 補充問題資料 b. 誘導學員再行作答 c. 轉移問其他學員意 d. 忌挫折學員，維護學員 自尊,跟我學跳兔子舞,1、每個小組排成一隊 2、小組后面一位學員雙手搭在前一位學員的雙肩上 3、培訓師給學員動作指令：左腳跳兩下，右腳跳兩下，雙腳合并向前跳一下，向后跳一下，再連續(xù)向前跳三下,j 、 聆聽技巧的運用 目的： a. 加強溝通 b. 尊重學員 c. 激勵學員 要訣： a. 點頭，眼神接觸和微笑 b. 重述學員說話 c. 適當追問資料 d. 留意其他學員的反應,k 、如何控制學員 遲到者 走神 說話太多 害羞者 (2) 個別培訓技巧 a 、做好準備 b、為學員作準備 c、描述工作 d、親身示范 e、讓學員練習 f、跟進工作,(3) 聲像教學 a、概述： 聲像器材給教師和 學員都帶來極大的 幫助，教學者可以 通過它制造焦點， 同時它可以幫助學 員通過視覺和聽覺 接受信息。,b、 使用注意事項 易懂圖像及聲音要清楚 簡單材料必須清楚簡單 準確材料必須最新、準確 真實感必須給學員強烈的感官刺激 彩色彩色有助于提高學員興趣,c、 使用步驟 解釋相關信息 適當?shù)臅r間解釋所有資料 使用教鞭 使用現(xiàn)存的輔助器材以達到最佳 效果 恰當?shù)臅r間展示聲像教材,讓我們共同學習投影儀的使用方法,一、接通電源 二、打開燈罩，調整燈的位置 三、打開開關 四、調整焦距 五、放投影膠片 請您上來試一試！您發(fā)現(xiàn)使用投影儀的好處了嗎？,5、評估課程 測驗 考試 問答 習作 問卷,6、跟進輔導 實地觀察 和學員面談 和學員上司面談 檢討工作記錄,課室形 U字形 大臺形 小組小臺形 圓圈無臺形,四 、 培訓地點的