現(xiàn)場一線干部如何育留員工.ppt

,編制：陳浩 二0一二年九月十日,現(xiàn)場一線干部如何育、留員工,2,課程內(nèi)容安排,.現(xiàn)場干部留人應(yīng)有的理念 .現(xiàn)場干部留人的有效方法 .員工的培訓(xùn)與支援 .員工的溝通與激勵 .規(guī)避員工離職的風(fēng)險 .案例研討與分析,現(xiàn)場干部留人的理念,1,現(xiàn)場一線干部的地位 現(xiàn)場一線干部的職責(zé) 員工離職的原因分析 現(xiàn)場干部留人的理念,4,1.現(xiàn)場一線干部所處的位置,5,計劃,控 制,協(xié) 調(diào),組織,領(lǐng) 導(dǎo),2.現(xiàn)場一線干部的職責(zé),6,帶領(lǐng)團隊,教導(dǎo)員工,激勵員工,優(yōu)秀的現(xiàn)場干部,優(yōu)秀的現(xiàn)場干部,兵 法,劍 法,心 法,2.現(xiàn)場一線干部的職責(zé),7,員工離職原因分析:,3.員工離職原因的分析,8,員工離職原因分析(續(xù)):,3.員工離職原因的分析,9,員工是否敬業(yè)取決于其頂頭上司 員工敬不敬業(yè)，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于員工的頂頭上司。在于員工在每天與頂頭上司的互動中，能不能受到激勵、受到尊重。所以，員工每天的干勁全部取決于這個頂頭上司。 蓋樂普60多年研究的結(jié)論,4.現(xiàn)場干部留人應(yīng)有的理念,10,4.現(xiàn)場干部留人應(yīng)有的理念,現(xiàn)場干部留人的有效方法,2,招聘時明確用人標(biāo)準(zhǔn) 員工的培訓(xùn)與支援 員工的溝通與激勵 職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展,12,.根據(jù)勝任特征招聘錄用員工。 .關(guān)注員工的文化-價值追求。 .通過過去判斷未來,通過言行判斷素質(zhì)。 經(jīng)典名言: 選人的關(guān)鍵是看應(yīng)聘 者的勝任素質(zhì)模型。,1.招聘時明確用人標(biāo)準(zhǔn),13,能力,發(fā)展期,能創(chuàng)新技術(shù)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝,級別期,可以為師帶徒弟,熟練期,自己判斷解決問題,自主期,認(rèn)定業(yè)務(wù)技術(shù)技能,獨立期,見習(xí)期,發(fā)展階段,操作嫻熟 賦予資格,操作精湛 賦予等級,獨立工作 無需監(jiān)督,獨立工作 無需監(jiān)督,不能獨立 開展工作,3,0,6,9,12,15,進(jìn)程,注:數(shù)字是相對的,單位一般是月,2.員工的培訓(xùn)與支援,14,.現(xiàn)場干部培育員工的要點: .試用期員工示范 .指導(dǎo)期員工支援 .熟練期員工觀察 .師 傅咨商,2.員工的培訓(xùn)與支援,15,.現(xiàn)場干部對新員工管理的要點: .讓新員工盡快了解全局,克服不適應(yīng)感； .安排專人引導(dǎo)新員工,有賓至如歸的感覺； .增加評估反饋頻率,讓新員工了解組織的看法； .建立輔導(dǎo)員制度,提供合適、全面的在職培訓(xùn)； .盡快適應(yīng)、勝任工作,成為組織的正式成員。,2.員工的培訓(xùn)與支援,16,.新員工流動的主要原因： .忽略新員工的第一感受。 .隨意變更新員工的工種與工作內(nèi)容。 .工作任務(wù)交待不清楚。 .只給新員工安排初級工作。 .給新員工的工作壓力過大。 .不給新員工一定的磨合期。 .急于把新員工推入工作中去。,2.員工的培訓(xùn)與支援,17,.新員工流動的防范措施: .給新員工最熱烈的歡迎。 .介紹同事及環(huán)境。 .詳細(xì)說明公司政策及法則。 .解釋薪酬計劃與升遷計劃。 .做好新員工指導(dǎo)人計劃。 .了解新員工心中的問題點。,2.員工的培訓(xùn)與支援,留人的二 三二法則,18,品管員輔導(dǎo)培訓(xùn)計劃表,總輔導(dǎo)員：,廠長： 人力資源： 單位主管： 經(jīng)辦：,勝任特征: 檢驗標(biāo)準(zhǔn) 測量儀器 統(tǒng)計技術(shù) 吹毛求疵,19,.老員工流動的主要原因: .沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重視。 .工作本身趣味性低。 .工作業(yè)績沒有得到及時認(rèn)可。 .沒機會學(xué)到一技之長。 .意見未被重視和采納。 .缺少發(fā)展的空間與機會。 .產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。,2.員工的培訓(xùn)與支援,20,.老員工流動的防范措施: .設(shè)計職業(yè)晉升通路讓員工看到前景。 .工作輪換鼓勵員工向多技能工發(fā)展。 .工作再設(shè)計(工作擴大化與工作豐富化)。 .按知識與技能付酬計劃。 .從短期獎勵過渡到長期獎勵模式。 .任務(wù)制靈活性作息工時。 經(jīng)典名言: 其實留人并不難,關(guān)鍵在于及時交流與溝通,了解員工 的需求？,2.員工的培訓(xùn)與支援,21,多能工 實施要點,培訓(xùn)小組,現(xiàn)狀調(diào)查,設(shè)定目標(biāo),以基層改善活動方式，組建 多功能推進(jìn)小組。,按不同工序調(diào)查技能掌握狀 況。,善用多能工技能訓(xùn)練計劃表,揭示目標(biāo)。,安排訓(xùn)練,定期檢查,實施訓(xùn)練，管理進(jìn)度，必要 時加班訓(xùn)練。,定期檢查、總結(jié)，針對性改 善，必要時表揚先進(jìn)，強化多能化意識。,.多能工訓(xùn)練的實施：,2.員工的培訓(xùn)與支援,QC組多能人員崗位表,說明: :表示欠缺此項作業(yè)技術(shù); :表示具有此項作業(yè)技能,但不是很熟練; :表示技能良好,可以獨立作業(yè); :表示技能優(yōu)異,可以指導(dǎo)他人。,2.員工的培訓(xùn)與支援,23,.有效與員工溝通 .溝通的內(nèi)容: 溝通信息、溝通思想、溝通情感。 .溝通的步驟： 積極聆聽、有效提問、及時確認(rèn)。 .溝通的演練:雪花飄飄,3.員工的溝通與激勵,24,造成溝通障礙的原因:,溝通的漏斗原理 信息衰減與失真 選擇性聆聽 溝通雙方的相對性,溝通的漏斗原理,你想要說的100% 你表達(dá)出的 80% 聽眾接收到 60% 聽眾理解的 40% 聽眾記住的 20%,3.員工的溝通與激勵,25,一次完整的信息傳遞= 7% 你在說什么(內(nèi)容) 38% 你是怎么說的 音調(diào)、語音、音量 55% 你的肢體語言 姿勢、表情、目光,3.員工的溝通與激勵,26,身教重于言教,從尊重下屬開始,用好的態(tài)度執(zhí)行制度,員工關(guān)注 的是態(tài)度而不是制度,好員工靠“賞”不靠“管”,員工喜歡去做受到獎勵的事情,執(zhí)行力就是和員工利益掛鉤,3.員工的溝通與激勵,.高效的激勵員工：,27,留住員工的三個激勵策略: .愿景激勵(理清個人愿景,建立共同愿景); .機制激勵(任人唯賢,以績論人); .過程激勵(贊美常有,小獎常發(fā))。 案例分析:某集團班組員工激勵制度,3.員工的溝通與激勵,28,費用不多,但收效明顯降低員工流失的技巧： 1.對員工出色的工作,給予一封熱情的贊揚信； 2.經(jīng)常給予一點吸引人,賦有挑戰(zhàn)的臨時任務(wù)； 3.小的、新穎的頭銜（QCC圈長）； 4.節(jié)日的小禮物（慶生會）； 5.體育活動、文娛活動 ； 6.優(yōu)秀員工表彰會； 7.布置一個清新、愉快的工作環(huán)境； 8.關(guān)心、幫助一些生活上的小事。,3.員工的溝通與激勵,29,規(guī)劃員工的職業(yè)生涯： .了解員工的職業(yè)需求； .培養(yǎng)員工的職業(yè)能力: 增強員工的整體實力 幫助員工獲取新能力 注重員工適應(yīng)職業(yè)需要的能力 .規(guī)劃員工職業(yè)生涯的要素: 確認(rèn)職業(yè)生涯規(guī)劃 發(fā)揮企業(yè)的引導(dǎo)作用 開展各項內(nèi)部培訓(xùn) 案例分析:殼牌員工的職業(yè)生涯發(fā)展之路,4.做好員工的生涯規(guī)劃,3,做好員工離職管理 降低員工流動的損失 加強商業(yè)保密措施 善待即將離職的員工,規(guī)避員工離職的風(fēng)險,31,.做好員工離職管理: .完備離職手續(xù)與文件。 .做好離職員工的檔案管理。 .離職員工的薪金與補償金處理。 .做好離職時的工作交接： 工具用品的交接 工作內(nèi)容的交接,規(guī)避員工離職的風(fēng)險,32,.降低員工流動的損失: .保持“師傅級”員工的延續(xù)性。 .制度性的人才補充制度。 .重點降低核心員工離職率。 .組織分權(quán)與職位分立策略。 經(jīng)典案例:IBM的“長板凳”計劃,規(guī)避員工離職的風(fēng)險,33,.加強商業(yè)保密措施: .做好知識過程管理。 .