管理及企業(yè)管理概述.ppt

,管理及企業(yè)管理概述,一、管理思想的演變 二、企業(yè)管理概述 三、企業(yè)管理的最新發(fā)展及趨勢 四、企業(yè)管理基礎工作 五、企業(yè)管理基本方法,一、管理思想的演變,管理是管理者或管理機構，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、控制、領導等工作，對組織所擁有的資源(包括人、財、物、時間、信息)進行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預定目標的過程。 1、管理是一個過程 2、管理的核心是達到目標 3、管理達到目標的手段是運用組織擁有的各種資源 4、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào),（一）中國管理思想的歷史演進 1、中國古代的管理思想 （1）儒家管理思想-孔子為代表 儒家管理哲學的基本精神是以“人”為中心， 講“為政以德”，講“正己正人” 。 關于管理的載體：“人”。 管理的本質(zhì)是“治人”，管理的前提是人性(善惡)，管理的方式是“人治”，管理的關鍵是“擇人”(“得人”)，管理的組織原則是“人倫”，管理的最終目標是“安人” 。 關于管理的手段：“為政以德” ，即道德教化。 關于管理的途徑：“修身、齊家、治國、平天下“(禮記大學) 。,（2）道家管理思想-老子為代表 道家管理哲學的基本精神是以“道”為中心，講“道法自然”，講“無為而治”，講“弱者道之用” 。 關于管理的規(guī)律：“人法地，地法天，天法道，道法自然”(老子二十五章) 。 關于管理的方式：無為而治 “道常無為”。老子三十七章 關于管理的藝術： 以柔克剛 “天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。弱之勝強，柔之勝剛。“(老子七十八章),（3）法家管理思想-韓非子為代表 法家管理哲學以“法”為中心，講“法、術、勢”相結(jié)合。 關于管理的制度：“法治” “上法而不上賢“(韓非子孝忠) 關于管理的技巧：“術” 韓非子內(nèi)儲說上 關于管理的權威：關鍵在于有“勢” “勢者，勝眾之資也。“(韓非子八經(jīng)),（4）兵家管理思想-以孫子為代表 以“謀略”為中心，講“謀攻廟算”，講“因變制勝”，講“令文齊武” 。 關于管理的戰(zhàn)略：以計謀取勝 孫子謀攻篇 關于管理的策略：因變制勝 孫子虛實篇 關于管理的方針：分級管理 孫子勢篇,2、中國近代的管理思想 （1）林則徐、魏源的管理思想 “師夷之長技以制夷” （2）理想天國的美麗藍圖 天朝田畝制度 （3）毛澤東的管理思想。 毛澤東的管理主體思想的精髓是關于勞動者管理國家、管理社會的道理。 管理的基本原則： 民主集中制原則 群眾路線的原則 集體領導原則,（二）西方管理思想的演變與發(fā)展,傳統(tǒng)管理,古典管理(科學管理),行為科學管理,現(xiàn)代管理,19世紀末20世紀初,18世紀后期19世紀末,20世紀20年代、30年代,19世紀40年代始 至今,古典管理理論，又稱科學管理理論。主要代表人物有美國的泰勒(F.W.Taylor)，法國的法約爾(H.Fayol）。 泰勒 :科學管理原理 主要觀點有： （1）科學管理的實質(zhì)是勞資雙方的一次完全的思想革命。 （2）科學管理的根本目的是謀求最高的工作效率。 （3）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 （4）科學管理的手段是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。,1、古典管理理論,法約爾:工業(yè)管理和一般管理 法約爾把工業(yè)企業(yè)的全部活動分為六大類工作：技術工作(生產(chǎn)、制造、加工)；商業(yè)工作(采購、銷售、交換)；財務工作(資金的籌集和使用)；安全工作(財產(chǎn)及人員的保護)；會計工作(財產(chǎn)盤點、資產(chǎn)負債表制作、成本核算、統(tǒng)計等)；管理工作(計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)。,法約爾提出管理的14條原則：分工；權力與責任；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領導；個人利益服從整體利益；員工的報酬；集中；等級鏈；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團結(jié)精神。 泰勒的理論和法約爾的理論統(tǒng)稱古典管理理論，其特點是強調(diào)理性和科學性，而對人的因素較少關心。,2、行為科學管理理論 1924年至1932年:霍桑實驗 在霍桑實驗的基礎上，美國哈佛大學的教授梅奧創(chuàng)立了人際關系學說，為行為科學管理理論的形成奠定了基礎。 主要觀點： （1）社會人的假設 ； （2）士氣的概念 ； （3）非正式組織 。 行為科學管理理論是從人的行為的本質(zhì)中激發(fā)出動力，不斷提高生產(chǎn)效率的理論。,3、現(xiàn)代管理理論-管理理論的叢林 （1）社會系統(tǒng)學派 主要代表人物是美國的巴納德(C.I.Barnard) （2）決策理論學派 主要代表人物是美國的西蒙(H.A.Simon) （3）經(jīng)驗主義派 代表人物是美國的德魯克(P.F.Drucker),（4）權變理論學派 權變理論學派是70年代在西方風行一時的管理學派別 （5）管理科學學派 管理科學學派又稱數(shù)量學派、運籌學派、模式學派等。其代表人物是美國的伯法(E.S.Buffa) （6）企業(yè)文化管理學派 企業(yè)文化是80年代初才出現(xiàn)的一種新的管理思潮,二、企業(yè)管理概述,(一)企業(yè)管理的概念 1、管理是組織這個環(huán)境中，動員各種資源去達到某種目的 。 2、管理是協(xié)調(diào)個人與集體活動，使它達到集體目標的過程。 3、管理就是對企業(yè)所從事各種活動進行指揮、監(jiān)督與調(diào)節(jié)，其目的是為了充分利用企業(yè)資源來完成任務，提高經(jīng)濟效益。 4、按現(xiàn)代管理觀點，管理就是決策。 5、按系統(tǒng)論的觀點，管理就是人類為了使系統(tǒng)的功效不斷提高，而所從事的一系列活動。,所謂企業(yè)管理，就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。,(三)企業(yè)管理職能,(三)企業(yè)管理職能,1、企業(yè)經(jīng)營活動的四個流 物流 價值流 信息流 人力資源流,(二)企業(yè)管理要素,1、企業(yè)管理主體 2、管理客體，即管理對象 ：人、物、財和信息 3、管理過程，管理過程是指管理主體向管理客體完成管理目標的過程。,產(chǎn)品或勞務,人 財 物,管理技能,技術知識,外部環(huán)境,物 流,價值流,信息反饋,人力資源流,2、企業(yè)管理職能 (1)計劃 (2)組織 (3)協(xié)調(diào) (4)控制（監(jiān)督） (5)激勵,(一)企業(yè)管理思想的變化 1、全球化與跨文化管理的思想,三、企業(yè)管理的最新發(fā)展及趨勢,2、以人為本的管理思想 人本管理是指以人的全面的自在發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應的環(huán)境、條件，以個人自我管理為基礎，以企業(yè)共同愿景為引導的一整套管理模式。,3、“知本化”與創(chuàng)新管理的思想 所謂創(chuàng)新型管理，是指為適應科學技術、經(jīng)營環(huán)境的急劇變化，不斷進行技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于整個管理過程之中。 4、追求“四滿意”目標的思想 顧客滿意 員工滿意 投資者滿意 社會滿意,客戶滿意,員工滿意,股東滿意,社會滿意,把公司建設為一流企業(yè)是我們實現(xiàn)理想與價值，促進社會進步，報效國家的最佳途徑,企業(yè)長久的成功基礎來源于我們給股東不斷的回報。不斷創(chuàng)造更好的回報是我們實現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎,企業(yè)的發(fā)展，個人的成功來源于我們對客戶提供一流的產(chǎn)品與服務，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無止境的追求,每一個員工都是企業(yè)最重要的財富, 企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機會,北京現(xiàn)代汽車有限公司承諾： 將向“股東”提供更多的分紅； 為“顧客”創(chuàng)造更高的價值，使其感到滿足； 保障“員工”穩(wěn)定的工作環(huán)境，讓他們在工作中更好地發(fā)展； 保證“供應商和經(jīng)銷商“適當?shù)睦麧?，使他們能夠同北京現(xiàn) 代一起成長； 我們將在“工廠所在地區(qū)”努力保護環(huán)境，推動地區(qū)經(jīng)濟的 繁榮發(fā)展。,案例,(二)企業(yè)管理理論的新思潮 1、學習型組織與五項修煉 1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院教授彼得圣吉(Peter M.Senge)出版了第五項修煉-學習型組織的藝術與實務。 第一項修煉：自我超越-實現(xiàn)心靈深處的渴望； 第二項修煉：改善心智模式-用新眼光看世界； 第三項修煉：建立共同愿景-打造生命共同體； 第四項修煉：開展團隊學習-激發(fā)群體智慧； 第五項修煉：系統(tǒng)思考-見樹又見林。,學習型組織管理理論的應用,首先，學習型組織非常強調(diào)學習力，學習力是一個人、一個家庭、一個企業(yè)乃至一個國家、一個民族的生命力之根、競爭力之根。振興中華、發(fā)展企業(yè)都需要頑強的學習力。 其次，學習型組織是非常講究生命力的組織。企業(yè)一定要努力營造一種互相理解、互相支持，讓每個人都深感輕松溫馨的氛圍，讓員工能夠快樂地、自愿地、竭盡所能地工作，讓每個人都能活出生命的意義。 再次，學習型組織非常強調(diào)學習的目的是為了持續(xù)創(chuàng)新。一個成功的企業(yè)，一定是把創(chuàng)新奉為主旋律的企業(yè)，只有這樣的企業(yè)才能真正贏得競爭力。,學習型組織的三大真諦,樹根理論,學習力模型,2、企業(yè)流程再造,流程再造以前組織機構,流程再造后的組織機構,BRP案例 90年代初，美國三大汽車巨頭之一的福特汽車公司位于北美的應付帳款部有500多名員工，負責審核并簽發(fā)供應商供貨帳單的應付款項。按照傳統(tǒng)的觀念，這么大一家汽車公司，業(yè)務量如此龐大，有500多個員工處理應付款是非常合理的。但日本馬自達汽車公司負責應付帳款工作的只有5個職員。5：500，這個比率讓福特公司經(jīng)理再也無法泰然處之了。應付帳款部本身只是負責核對“三證”，三證相符則付款，不符則查，查清再付。應付帳款本身不是一個流程，但采購卻是一個業(yè)務流程。公司對采購進行了流程重組。重組后的業(yè)務流程完全改變了應付帳款部的工作和應付帳款部本身?，F(xiàn)在應付帳款部只有125人（僅為原來的25），這意味著節(jié)儉了75的人力資源。柏同的還有IBM信用卡公司（IBM Credit Corporation），通過業(yè)務流程重組工程，使信用卡發(fā)放周期由原來的七天縮小到4個小時，即提高生產(chǎn)能力100倍。,(三)企業(yè)管理組織的發(fā)展 1、金字塔型的組織結(jié)構正在逐步被網(wǎng)絡型的組織結(jié)構取代 2、由單一決策中心向多決策中心發(fā)展 3、公司組織結(jié)構形式向多樣化發(fā)展 4、強調(diào)公司組織結(jié)構不斷自我更新,(四)企業(yè)管理方法的創(chuàng)新 1、經(jīng)營決策 “運籌學”、“博弈論”等的采用,囚徒困境,可口可樂與百事可樂（參與者）的價格決策： 雙方都可以保持價格不變或者提高價格（策略） 博弈的目標和得失情況體現(xiàn)為利潤的多少（收益） 利潤的大小取決于雙方的策略組合（收益函數(shù)） 博弈有四種策略組合，其結(jié)局是： （1）如果雙方都不漲價，各得利潤10單位； （2）如果可口可樂不漲價，百事可樂漲價，可口可樂利潤100，百事可樂利潤-30； （3）如果可口可樂漲價，百事可樂不漲價，可口可樂利潤-20，百事可樂利潤30； （4）如果雙方都漲價，可口可樂利潤140，百事可樂利潤35；,博弈矩陣,博弈樹,2、生產(chǎn)管理 “準時制“(Just in Time) “成組技術“(Group Technology) “柔性制造系統(tǒng)“(Flexible Manufacturing System) “最優(yōu)化生產(chǎn)技術“(Optimized Production Technology) “敏捷制造“(Agile Manufacturing)技術,3、營銷管理 政治營銷及權力營銷 綠色營銷或生態(tài)營銷 關系營銷 服務營銷 網(wǎng)絡營銷、虛擬市場、電子銷售,(五)企業(yè)管理手段的更新 自20世紀60年代以來，企業(yè)管理手段不斷更新 物資需求計劃管理系統(tǒng)(Material Requirements Planning) 制造資源計劃管理系統(tǒng)(Manufacturing Resource Planning) 計算機輔助設計系統(tǒng)(Computer Aided Design) 計算機輔助制造系統(tǒng)(Computer Aided Manufacturing) 管理信息系統(tǒng)(Management Information System) 計算機集成制造系統(tǒng)，簡稱CIMS (Computer Integrated Manufacturing Systems),四、 企業(yè)管理基礎工作,(一)貫徹各種管理規(guī)范 管理規(guī)范包括： 1、技術標準：基礎標準 、產(chǎn)品標準 、工藝方法標準、安全及環(huán)保標準 2、經(jīng)濟標準 3、管理標準 ： (1)管理業(yè)務標準 (2)管理工作標準 (3)管理方法,1、確定標準化的對象。 2、查閱標準資料。 (1)國際標準；(2)區(qū)域標準；(3)國家標準（GB）；(4)專業(yè)標準；(5)企業(yè)標準 3、收集現(xiàn)實資料 4、分析資料，優(yōu)選方案 5、協(xié)商 6、試行方案 7、修訂方案，形成正式標準，頒布執(zhí)行,(二) 標準化,1、定員和勞動定額。定員是對部門占用人力數(shù)量的規(guī)定。勞動定額是對某項任務消耗活勞動的規(guī)定，如加工零件限定的工時定額，或單位勞動時間應完成的產(chǎn)量定額。 2、資源占用消耗定額。如土地、廠房、設備、工具、原材料等物質(zhì)占用、消耗和利用指標。如設備利用率，工具消耗定額，原材料輔助材料消耗定額，動力消耗定額等。 3、資金占用和成本費用定額。資金占用主要表現(xiàn)為流動資產(chǎn)占用定額。成本費用定額包括工資總額，工廠成本、銷售費用、行政管理費用定額。,(三)定額管理,規(guī)章制度是一個組織指導其成員活動和處理相互關系的規(guī)則。 1、企業(yè)的基本制度。如公司章程，企業(yè)領導制度、職工守職等。 2、專業(yè)管理制度，如人員聘錄用制度，培訓制度，勞動力調(diào)配制度、退休制度、職工福利制度，人事考核制度、工資制度、獎懲制度、合同管理制度，價格管理制度，售后服務制度，廣告宣傳制度等等。 3、責任制度。如總經(jīng)理責任制，部門經(jīng)理責任制、質(zhì)量檢驗員責任制，操作工責任制等。,(四) 規(guī)章制度,1、管理信息的收集 計量檢測數(shù)據(jù) ；原始記錄 ；情報收集 ；專項調(diào)查 2、管理信息加工 鑒別篩選； 分類歸納；統(tǒng)計計算；形式轉(zhuǎn)換；分析綜合 3、管理信息傳輸 信息源主動向用戶傳送信息 用戶向信息源索要所需信息 常規(guī)的傳輸途徑包括書面文件傳送，會議，口頭報告等。 現(xiàn)代化傳輸途徑，包括電子網(wǎng)絡，無線通訊等 4、信息存儲,(五) 信息系統(tǒng)建設,(六) 崗位培訓,1、文化基礎教育 2、業(yè)務知識教育 3、操作技能訓練 4、職業(yè)道德教育 5、管理規(guī)范教育,五、 企業(yè)管理方法,(一)行政管理方法 1、行政管理方法的特點 (1)權威性 (2)強制性 (3)直接性 (4)無償性,2、行政管理方法的局限性 (1)單純采用行政管理方法，容易導致管理系統(tǒng)的動力與活力不足 (2)過分強調(diào)行政管理，不利于部門之間、班組之間的橫向協(xié)作。 (3)過分強調(diào)行政管理容易造成“人治”現(xiàn)象，容易出現(xiàn) 瞎指揮，主觀主義等現(xiàn)象。,(二) 經(jīng)濟管理方法,1、經(jīng)濟管理方法的特點 (1)間接性 (2)有償性 (3)平等性 2、經(jīng)濟管理方法的作用 (1)經(jīng)濟管理方法是調(diào)動人們工作積極性的有效手段， (2)促使人們尊重客觀經(jīng)濟規(guī)律辦事 (3)促進企業(yè)管理水平的提高 3、經(jīng)濟管理方法的局限性 但是經(jīng)濟管理方法也有局