質(zhì)量控制的方法與手段及其意義.ppt

質(zhì)量控制的方法與手段及其意義,質(zhì)保部,2013年8月31日,2013.8.31,沃德質(zhì)保,Contents,項(xiàng)目質(zhì)量控制 的結(jié)果,質(zhì)量控制方法 的特點(diǎn)與作用,什么是 質(zhì)量控制方法,質(zhì)量控制方法 手段及方法,質(zhì)量控制方法 運(yùn)用的步驟,什么是質(zhì)量控制方法?,質(zhì)量控制方法是保證產(chǎn)品質(zhì)量并使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的一種質(zhì)量管理方法。 它通過(guò)研究、分析產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布，揭示質(zhì)量差異的規(guī)律，找出影響質(zhì)量差異的原因，采取技術(shù)組織措施，消除或控制產(chǎn)生次品或不合格品的因素，使產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都能正常的、理想的進(jìn)行，最終使產(chǎn)品能夠達(dá)到人們需要所具備的自然屬性和特性，即產(chǎn)品的適用性、可靠性及經(jīng)濟(jì)性。,Contents,沃德質(zhì)保,質(zhì)量控制方法的特點(diǎn)與作用,本法是由美國(guó)貝爾電話研究所休哈特在1924年首先提出，后于1931年由他與同一研究所的道奇和羅米格兩人一起研究進(jìn)一步發(fā)展，成為創(chuàng)始人。 特點(diǎn)：一是運(yùn)用數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法； 二是著重于對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程中的質(zhì)量控制； 三是廣泛運(yùn)用各種質(zhì)量數(shù)據(jù)圖。 作用：一可以使設(shè)計(jì)、制造和檢驗(yàn)3方面的人員在質(zhì)量管理中得到協(xié)調(diào)和配合； 二可以使質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)發(fā)展成為對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的控制； 三可以觀察記錄在管理圖上的數(shù)據(jù)，及時(shí)分析生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，以便迅速采取措施，消除造成質(zhì)量問(wèn)題的隱患，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)。,沃德質(zhì)保,Contents,質(zhì)量控制方法運(yùn)用的步驟,(1)訂立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這是進(jìn)行質(zhì)量控制的首要條件。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一般分為質(zhì)量基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝裝備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、零部件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、原材料和毛坯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6類。 (2)收集質(zhì)量數(shù)據(jù)。這是進(jìn)行質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。任何質(zhì)量都表現(xiàn)為一定的數(shù)量，同時(shí)任何質(zhì)量的特性、差異性都必須用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明。進(jìn)行質(zhì)量控制離不開(kāi)數(shù)據(jù)，質(zhì)量的數(shù)據(jù)分兩大類，即計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)件數(shù)據(jù)。計(jì)量數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的，或者可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出來(lái)，通?？梢垣@得在小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)值數(shù)據(jù)；計(jì)件數(shù)據(jù)則是不能連續(xù)取值的，或者即使用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能得到0一、1一、2一、3一、4的自然數(shù)的數(shù)據(jù)。,沃德質(zhì)保,Contents,質(zhì)量控制方法運(yùn)用的步驟,(3)運(yùn)用質(zhì)量圖表進(jìn)行質(zhì)量控制。這是控制生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量變化的有效手段?？刂瀑|(zhì)量的圖表有以下幾種，即：分層圖表法、排列圖法、因果分析圖法、散布圖法、直方圖法、控制圖法，以及關(guān)系圖法、KJ圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、網(wǎng)絡(luò)圖法。這些圖表，在控制產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中相互交錯(cuò)，應(yīng)靈活運(yùn)用。,沃德質(zhì)保,Contents,質(zhì)量控制方法手段及方法 Contents,1. 查核表,2.分層法,3.帕累托排列圖,4.因果圖,5.直方圖,6.控制圖,7. 散點(diǎn)圖,沃德質(zhì)保,Contents,一、查核表,查核表(check sheets)，也稱統(tǒng)計(jì)分析表或查檢表，是用來(lái)記錄事實(shí)和分析事實(shí)的統(tǒng)計(jì)表。 查核表用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)和容易理解的方式制成圖形或表格，必要時(shí)再記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理。 目的是要記錄和統(tǒng)計(jì)某種事件發(fā)生的頻率，用于進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查。,返回,沃德質(zhì)保,表 不合格品項(xiàng)目分類調(diào)查表,二、分層法,分層( stratification)就是把所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分類，把性質(zhì)相同、生產(chǎn)條件相同或某些相關(guān)因素相同條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一組，把劃分的組稱為層。 通過(guò)數(shù)據(jù)分層可以將錯(cuò)綜復(fù)雜的影響質(zhì)量的因素分析得更清楚。 常用的分層依據(jù)包括使用設(shè)備、工作時(shí)間、使用原材料、工藝方法、工作環(huán)境等。 這是分析影響產(chǎn)品質(zhì)量原因及責(zé)任的一種基本方法，經(jīng)常與統(tǒng)計(jì)調(diào)查表結(jié)合使用。,沃德質(zhì)保,返回,三、帕累托排列圖,帕累托圖(Pareto diagram)是以意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托命名的排列圖，圖形在坐標(biāo)軸的縱軸有兩種衡量尺度，左邊是質(zhì)量特性，右邊是百分比。 功能是幫助人們確定那些相對(duì)少數(shù)但重要的問(wèn)題，以使人們把精力集中于這些問(wèn)題的改進(jìn)上，如右圖所示在任何過(guò)程中大部分缺陷通常是由相對(duì)少數(shù)的問(wèn)題引起的。對(duì)于過(guò)程質(zhì)量控制，排列圖常用于不合格品數(shù)或缺陷數(shù)的分類分析。在6中，也用于對(duì)項(xiàng)目的主要問(wèn)題，如顧客抱怨等進(jìn)行分類。,沃德質(zhì)保,返回,四、因果圖,因果圖(cause 8L effect diagram)，也稱為魚骨圖(fishbone diagram)，是將一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果），與造成該特性的重要原因（要因）歸納整理而成為圖形。由于其外型類似魚骨，因此一般俗稱為魚骨圖。該圖形是由日本品管大師石川馨先生發(fā)展出來(lái)的，故又名石川圖。魚頭向右者為原因分析魚骨圖，而魚頭向左者為對(duì)策分析魚骨圖。,沃德質(zhì)保,返回,右圖是對(duì)相片沖印效果不理想尋找其原因形成的因果圖。圖中可以看出，原因被歸為工人、機(jī)械、方法、材料、環(huán)境等六類，每一類下面又有不同的子原因。,四、因果圖,沃德質(zhì)保,返回,五、直方圖,直方圖( histogram)是將一組測(cè)量數(shù)據(jù)按其在各區(qū)間內(nèi)出現(xiàn)的頻率分布繪制成柱狀圖，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法，所以又稱質(zhì)量分布圖法。（也以調(diào)查其平均值（集中趨勢(shì)）與分布（離散趨勢(shì)）的范圍。） 主要有常態(tài)型（正常分布情形）、鋸齒型（由于分組及組距測(cè)定有誤差所造成）、右高或絕壁型（由于某種規(guī)格限制所造成）、雙峰型（兩個(gè)不同群體混合所造成）、高原型（數(shù)個(gè)平均值差異不大的群體混合所造成）、離島型（不同群體混入造成之異?，F(xiàn)象）。 直方圖是用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示的圖形。,沃德質(zhì)保,返回,(1)收集數(shù)據(jù)； (2)找出數(shù)據(jù)中最大值L、最小值s和極差R； (3)確定數(shù)據(jù)的大致分組數(shù)K。分組數(shù)可以按照經(jīng)驗(yàn)公式K=1+3322lgn確定； (4)確定分組組距h； (5)計(jì)算各組上下限，首先確定第一組下限值，應(yīng)注意使最小值s包含在第一組中，且使數(shù)據(jù)觀測(cè)值不落在上、下限上，然后依次加入組距h，便可得各組上下限值； (6)計(jì)算各組中心值b_i、頻數(shù)f_i和頻率P_i，b_i=(第i組下限值+第i組上限值)2，頻數(shù)f_i就是n個(gè)數(shù)據(jù)落入第i組的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，而頻數(shù)P_i=f_i (7)繪制直方圖，以頻數(shù)(或頻率)為縱坐標(biāo)，數(shù)據(jù)觀測(cè)值為橫坐標(biāo)，以組距為底邊，數(shù)據(jù)觀測(cè)值落入各組的頻數(shù)f_i(或頻率P_i)為高，畫出一系列矩形，這樣就得到圖形為頻數(shù)(或頻率)直方圖。,五、直方圖直方圖的繪制步驟,沃德質(zhì)保,返回,從直方圖可以直觀地看出產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布形態(tài)，便于判斷過(guò)程是否出于控制狀態(tài)，以決定是否采取相應(yīng)對(duì)策措施。直方圖從分布類型上來(lái)說(shuō)，可以分為正常型和異常型。正常型是指整體形狀左右對(duì)稱的圖形，此時(shí)過(guò)程處于穩(wěn)定(統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài))，如下圖(a)所示。如果是異常型，就要分析原因，加以處理。常見(jiàn)的異常型主要有五種。 (1)雙峰型(下圖(b)：直方圖出現(xiàn)兩個(gè)峰。主要原因是觀測(cè)值來(lái)自兩個(gè)總體，兩個(gè)分布的數(shù)據(jù)昆合在一起造成的，此時(shí)數(shù)據(jù)應(yīng)加以分層。 (2)鋸齒型(下圖(C)：直方圖呈現(xiàn)凹凸不平現(xiàn)象。這是由于作直方圖時(shí)數(shù)據(jù)分組太多，測(cè)量?jī)x器誤差過(guò)大或觀測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等造成的，此時(shí)應(yīng)重新收集和整理數(shù)據(jù)。 (3)偏態(tài)型(下圖(d)：直方圖的頂峰偏向左側(cè)或右側(cè)。當(dāng)公差下限受到限制(如單側(cè)形位公差)或某種加工習(xí)慣(如孔加工往往偏小)容易造成偏左；當(dāng)公差上限受到限制或軸外圓加工時(shí)，直方圖呈現(xiàn)偏右形態(tài)。 (4)平臺(tái)型(下圖(e)：直方圖頂峰不明顯，呈平頂型。主要原因是多個(gè)總體和分布混合在一起，或者生產(chǎn)過(guò)程中某種緩慢的傾向在起作用(如工具磨損、操作者疲勞等)。 (5)孤島型(下圖(f)：在直方圖旁邊有一個(gè)獨(dú)立的“小島”出現(xiàn)。主要原因是生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)異常情況，如原材料發(fā)生變化或突然變換不熟練的工人。,五、直方圖直方圖的觀察與分析,沃德質(zhì)保,返回,六、控制圖,控制圖(control chart)是科學(xué)管理的一個(gè)重要工具，在質(zhì)量管理方面是一個(gè)不可或缺的管理工具，又稱管理圖。 控制圖是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)控制的統(tǒng)計(jì)工具，是質(zhì)量控制中最重要的方法。 控制圖可以說(shuō)是直方圖的一種變形，其將直方圖順向轉(zhuǎn)90。反轉(zhuǎn)，再繪制中心線和上下控制限。中心線為樣本某統(tǒng)計(jì)量的均值，上下控制限分別為均值基礎(chǔ)上的正負(fù)三倍標(biāo)準(zhǔn)差?？刂茍D較直方圖最大的特點(diǎn)是引入了時(shí)間序列，通過(guò)觀察樣本點(diǎn)相關(guān)統(tǒng)計(jì)值是否在控制限內(nèi)以判斷過(guò)程是否受控，通過(guò)觀察樣本點(diǎn)排列是否隨機(jī)從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。控制圖較直方圖在質(zhì)量預(yù)防和過(guò)程控制能力方面大為改進(jìn)。,沃德質(zhì)保,返回,控制圖的主要用途有：分析判斷生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定；及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中異常情況，預(yù)防不合格品產(chǎn)生；檢查生產(chǎn)設(shè)備和工藝裝備的精度是否滿足生產(chǎn)要求；對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。 控制圖的基本樣式如下圖所示。橫坐標(biāo)為樣本序號(hào)，縱坐標(biāo)為產(chǎn)品質(zhì)量特性，圖上三條平行線分別為：實(shí)線CL中心線，虛線UCL上控制界限線，虛線LCL下控制界限線。在生產(chǎn)過(guò)程中，定時(shí)抽取樣本，把測(cè)得的數(shù)據(jù)點(diǎn)一一描在控制圖中。如果數(shù)據(jù)點(diǎn)落在兩條控制界限之間，且排列無(wú)缺陷，則表明生產(chǎn)過(guò)程正常，過(guò)程處于控制狀態(tài)，否則表明生產(chǎn)條件發(fā)生異常，需要對(duì)過(guò)程采取措施，加強(qiáng)管理，使生產(chǎn)過(guò)程恢復(fù)正常。,六、控制圖,沃德質(zhì)保,返回,控制圖的設(shè)計(jì)是建立在以下的假設(shè)理論基礎(chǔ)上的，首先為正態(tài)性假設(shè)：假定質(zhì)量特性值在生產(chǎn)過(guò)程中的波動(dòng)服從正態(tài)分布；其次是遵從3準(zhǔn)則：若質(zhì)量特性值X服從正態(tài)分布N(，2)，根據(jù)正態(tài)分布概率性質(zhì)，X的實(shí)際取值范圍在(一3，+3)之內(nèi)。據(jù)此原理，若對(duì)X設(shè)計(jì)控制圖，則中心線CL=，上下控制界限分別為UCL=一3，LCL=+3；第三是小概率原理：小概率原理是指小概率的事件一般不會(huì)發(fā)生。當(dāng)生產(chǎn)中不存在系統(tǒng)誤差時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量特性(總體)服從正態(tài)分布，樣品值出現(xiàn)在均值加減3范圍內(nèi)的概率為09973。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)定理，如果生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，則認(rèn)為樣品值一定落在此3范圍內(nèi)，如果超出，則認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生異常變化。,六、控制圖控制圖的原理,沃德質(zhì)保,返回,(1)按產(chǎn)品質(zhì)量的特性分類，控制圖可分為計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖。 計(jì)量值控制圖。用于產(chǎn)品質(zhì)量特性為計(jì)量值情形，如長(zhǎng)度、質(zhì)量、時(shí)間、強(qiáng)度等連續(xù)變量。常用的計(jì)量值控制圖有：均值極差控制圖(XR圖)；中位數(shù)極差控制圖(XR圖)；單值移動(dòng)極差控制圖(X一Rs圖)；均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖(XS圖)。 計(jì)數(shù)值控制圖。用于產(chǎn)品質(zhì)量特性為不合格品數(shù)、不合格品率、缺陷數(shù)等離散變量。常用的計(jì)數(shù)值控制圖有：不合格品率控制圖(P圖)；不合格品數(shù)控制圖(Pn圖)；單位缺陷數(shù)控制圖(U圖)；缺陷數(shù)控制圖(C圖)。 (2)按控制圖的用途來(lái)分，可以分為分析用控制圖和控制用控制圖。 分析用控制圖。分析用控制圖用于分析生產(chǎn)過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。若經(jīng)分析后，生產(chǎn)過(guò)程處于控制狀態(tài)且滿足質(zhì)量要求，則把分析用控制圖轉(zhuǎn)化為控制用控制圖；若經(jīng)分析后，生產(chǎn)過(guò)程處于非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，則應(yīng)查找原因并加以消除。 控制用控制圖。控制用控制圖由分析控制圖轉(zhuǎn)化而來(lái)，用于對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控。生產(chǎn)過(guò)程中，按照確定的抽樣間隔和樣本大小抽取樣本，在控制圖上描點(diǎn)，判斷是否處于受控狀態(tài)。,六、控制圖控制圖的基本種類,成航110311班,返回,下面以均值一極差控制圖為例說(shuō)明控制圖的制作與分析方法。均值一極差控制圖是圖(均值控制圖)和尺圖(極差控制圖)聯(lián)合使用的一種控制圖，前者用于判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于或保持在所要求的受控狀態(tài)，后者用于判斷生產(chǎn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差是否處于或保持在所要求的受控狀態(tài)。在制作時(shí)首先收集數(shù)據(jù)并加以分組；其次計(jì)算每組的樣本均值和極差；據(jù)此計(jì)算總均值和極差平均；計(jì)算x圖R圖的控制界限；再次根據(jù)各樣本的均值和極差在控制圖上描點(diǎn)，繪制控制圖；最后分析生產(chǎn)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)。,六、控制圖控制圖的制作,沃德質(zhì)保,返回,(1)控制圖的判別規(guī)則。生產(chǎn)過(guò)程正常情況下，質(zhì)量特性值遵從正態(tài)分布且不會(huì)超過(guò)控制界限的。當(dāng)控制圖中的數(shù)據(jù)點(diǎn)同時(shí)滿足下面規(guī)則，則認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。 規(guī)則1：每一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)均落在控制界限內(nèi)。 規(guī)則2：控制界限內(nèi)數(shù)據(jù)點(diǎn)排列無(wú)異常情況。 (2)控制圖異常情況類型。點(diǎn)子排列沒(méi)有缺陷，是指點(diǎn)子的排列是隨機(jī)的，而沒(méi)有出現(xiàn)異?，F(xiàn)象。這里的異?，F(xiàn)象是指點(diǎn)子排列出現(xiàn)了“鏈”、“趨勢(shì)”、“周期性變動(dòng)”、“接近控制界限”等情況。 鏈：是指點(diǎn)子連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象。判斷規(guī)則：數(shù)據(jù)點(diǎn)連續(xù)7點(diǎn)或更多點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)11點(diǎn)中至少有10點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)14點(diǎn)中至少有12點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)17點(diǎn)中至少有14點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)20點(diǎn)中至少有16點(diǎn)在中心線同一側(cè)。 趨勢(shì)或傾向：是指點(diǎn)子連續(xù)上升或連續(xù)下降的現(xiàn)象。判斷規(guī)則：連續(xù)7點(diǎn)或更多點(diǎn)單調(diào)上升或下降。 周期性變動(dòng)：即點(diǎn)子的排列顯示周期性變化的現(xiàn)象。 接近控制界限：即太多的數(shù)據(jù)點(diǎn)接近中心線。 判斷規(guī)則：連續(xù)3點(diǎn)中至少有2點(diǎn)落在2與3界限之間；連續(xù)7點(diǎn)中至少有3點(diǎn)落在2與3界限之間。,六、控制圖控制圖的分析,沃德質(zhì)保,返回,七、散點(diǎn)圖,散點(diǎn)圖( scatter diagram)是將一組對(duì)應(yīng)的兩種質(zhì)量特性數(shù)據(jù)(x，y)，點(diǎn)入X-y坐標(biāo)圖中，以觀測(cè)兩種質(zhì)量特性是否相關(guān)及其相關(guān)程度。從散點(diǎn)圖可發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)量X和y大致有如幾種情形：強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)、無(wú)關(guān)。 散布圖又稱相關(guān)圖，在質(zhì)量控制中它是用來(lái)顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。質(zhì)量數(shù)據(jù)之間的關(guān)系多屬相關(guān)關(guān)系，一般有三種類型：一是質(zhì)量特性和影響因素之間的關(guān)系；二是質(zhì)量特性和質(zhì)量特性之間的關(guān)系；三是影響因素和影響因素之間的關(guān)系。 可以用Y和x分別表示質(zhì)量特性值和影響因素，通過(guò)繪制散布圖，計(jì)算相關(guān)系數(shù)等，分析研究?jī)蓚€(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系，以及這種關(guān)系密切程度如何，進(jìn)而對(duì)相關(guān)程度密切的兩個(gè)變量，通過(guò)對(duì)其中一個(gè)變量的觀察控制，去估計(jì)控制另一個(gè)變量的數(shù)值，以達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。,沃德質(zhì)保,返回,八、箭線圖法,箭線圖(arrow diagram method，ADM)法，又稱矢線圖法，是雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。箭線圖中的箭線表示質(zhì)量控制工作中的活動(dòng)。圖10-5是箭線圖舉例，其中箭線表示質(zhì)量控制中的活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)開(kāi)始或結(jié)束事件，箭線旁的數(shù)字表示該項(xiàng)活動(dòng)需要的時(shí)間。箭線圖是制訂某項(xiàng)質(zhì)量工作的最佳日程計(jì)劃和有效地進(jìn)行進(jìn)度管理的一種方法，特別適用于質(zhì)量控制活動(dòng)繁多、關(guān)系復(fù)雜、銜接緊密的一次性質(zhì)量管理項(xiàng)目上。,沃德質(zhì)保,返回,九、關(guān)聯(lián)圖法,關(guān)聯(lián)圖(inter-relationship diagraph)是指用一系列的箭線來(lái)表示影響某一質(zhì)量問(wèn)題的各種因素之間的因果關(guān)系的連線圖。質(zhì)量管理中運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖要達(dá)到以下幾個(gè)目的。制訂TQC活動(dòng)計(jì)劃；制訂oc小組活動(dòng)計(jì)劃；制定質(zhì)量管理方針；制定生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量保證措施；制定全過(guò)程質(zhì)量保證措施。,沃德質(zhì)保,返回,Contents,意 義,為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)稱為質(zhì)量控制。這就是說(shuō)，質(zhì)量控制是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。,沃德質(zhì)保,Contents,項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果,項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果是項(xiàng)目質(zhì)量控制和質(zhì)量保障工作所形成的綜合結(jié)果，是項(xiàng)目質(zhì)量管理全部工作的綜合結(jié)果。這種結(jié)果的主要內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面。1項(xiàng)目質(zhì)量控制的度量結(jié)果 這是在項(xiàng)目質(zhì)量控制活動(dòng)結(jié)束后生成的對(duì)質(zhì)量控制效果的度量，這一度量結(jié)果最終表現(xiàn)為對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的接受與否。對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的接受有兩層含義：其一是指項(xiàng)目質(zhì)量控制人員根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已完成項(xiàng)目結(jié)果作出的接受和認(rèn)可；其二是指項(xiàng)目業(yè)主或用戶或其代理人根據(jù)項(xiàng)目總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已完成項(xiàng)目結(jié)果的接受和認(rèn)可。如果人們作出不接受的決定，就應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量缺陷進(jìn)行修復(fù)，以達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量要求。,沃德質(zhì)保,Contents,項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果,2項(xiàng)目質(zhì)量恢復(fù)結(jié)果的認(rèn)可 項(xiàng)目質(zhì)量控制工作的另一重要結(jié)果是對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，人們對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量恢復(fù)工作結(jié)果的認(rèn)可。如前所述，不被人們接受的項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施結(jié)果需要進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量的修復(fù)，這種項(xiàng)目質(zhì)量修復(fù)工作的結(jié)果如果還不能被接受，人們就需要調(diào)整或降低項(xiàng)目質(zhì)量要求了。,沃德質(zhì)保,Contents,項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果,3調(diào)整或降低項(xiàng)目質(zhì)量要求 在項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程中，當(dāng)實(shí)際的項(xiàng)目質(zhì)量和質(zhì)量基準(zhǔn)之間存在差距時(shí)，如果這種差距是由于最初的項(xiàng)目質(zhì)量要求不合理而造成的，人們就需要調(diào)整或降低項(xiàng)目的質(zhì)量要求。在項(xiàng)目管理概i侖這種情況下，調(diào)整或降低后的項(xiàng)目質(zhì)量要求也是項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果之一。,沃德質(zhì)保,Contents,項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果,4采取的預(yù)防、糾正和補(bǔ)救措施 在項(xiàng)目質(zhì)量控制中采取的預(yù)防措施都是為實(shí)現(xiàn)事前控制服務(wù)的，這是項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果之一，所采取的項(xiàng)目質(zhì)量糾正措施則是對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的恢復(fù)，這也是項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果之一，當(dāng)項(xiàng)目質(zhì)量后果已無(wú)法糾正而采取的其他補(bǔ)救措施同樣也是項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果之一。另外，項(xiàng)目的各種變更也可以被看成是項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果之一，因?yàn)轫?xiàng)目變更實(shí)際上就是上述預(yù)防、糾正和補(bǔ)救措施的結(jié)果。,沃德質(zhì)保,Contents,項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果,5更新后的項(xiàng)目信息 項(xiàng)目質(zhì)量控制工作中會(huì)形成各種項(xiàng)目文件的更新，這方面的結(jié)果主要包括如下兩方面。 (1)核檢結(jié)束清單(checkedlist)這是項(xiàng)目質(zhì)量控制工作的一種結(jié)果，當(dāng)人們使用核檢清單開(kāi)展項(xiàng)目工作質(zhì)量控制時(shí)，所有已經(jīng)完成了核檢的工作清單記錄都是項(xiàng)目質(zhì)量控制報(bào)告的一部分，這可以用來(lái)對(duì)下一步項(xiàng)目質(zhì)量控制所作的調(diào)整和改進(jìn)提供依據(jù)和信息。 (2)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生一些有益的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在質(zhì)量控制工作結(jié)束后，人們需要及時(shí)將它們整理并形成文檔，用以指導(dǎo)以后的類似項(xiàng)目。這也是項(xiàng)目質(zhì)量控制工作結(jié)果的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。,沃德質(zhì)保,Contents,項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果,6認(rèn)可的項(xiàng)目交付成果 項(xiàng)目質(zhì)量控制的根本目的在于確定可交付成果在質(zhì)量方面全面合乎項(xiàng)目質(zhì)量要求，因此項(xiàng)目質(zhì)量控制的最直接結(jié)果就是獲得一個(gè)在質(zhì)量方面被各相關(guān)利益主體認(rèn)可的項(xiàng)目交付物。另外，各種更新后的項(xiàng)目計(jì)劃文件也屬于這一范疇，這包括更新后的項(xiàng)目集成計(jì)劃、項(xiàng)目專項(xiàng)計(jì)劃和項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃及其變更結(jié)果。,沃德質(zhì)保,Contents,五、直方圖,直方圖( histogram)是將一組測(cè)量數(shù)據(jù)按其在各區(qū)間內(nèi)出現(xiàn)的頻率分布繪制成柱狀圖，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法，所以又稱質(zhì)量分布圖法。（也以調(diào)查其平均值（集中趨勢(shì)）與分布（離散趨勢(shì)）的范圍。） 主要有常態(tài)型（正常分布情形）、鋸齒型（由于分組及組距測(cè)定有誤差所造成）、右高或絕壁型（由于某種規(guī)格限制所造成）、雙峰型（兩個(gè)不同群體混合所造成）、高原型（數(shù)個(gè)平均值差異不大的群體混合所造成）、離島型（不同群體混入造成之異常現(xiàn)象）。 直方圖是用橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值，縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率值，各組的頻數(shù)或頻率的大小用直方柱的高度表示的圖形。,沃德質(zhì)保,返回,(1)收集數(shù)據(jù)； (2)找出數(shù)據(jù)中最大值L、最小值s和極差R； (3)確定數(shù)據(jù)的大致分組數(shù)K。分組數(shù)可以按照經(jīng)驗(yàn)公式K=1+3322lgn確定； (4)確定分組組距h； (5)計(jì)算各組上下限，首先確定第一組下限值，應(yīng)注意使最小值s包含在第一組中，且使數(shù)據(jù)觀測(cè)值不落在上、下限上，然后依次加入組距h，便可得各組上下限值； (6)計(jì)算各組中心值b_i、頻數(shù)f_i和頻率P_i，b_i=(第i組下限值+第i組上限值)2，頻數(shù)f_i就是n個(gè)數(shù)據(jù)落入第i組的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，而頻數(shù)P_i=f_i (7)繪制直方圖，以頻數(shù)(或頻率)為縱坐標(biāo)，數(shù)據(jù)觀測(cè)值為橫坐標(biāo)，以組距為底邊，數(shù)據(jù)觀測(cè)值落入各組的頻數(shù)f_i(或頻率P_i)為高，畫出一系列矩形，這樣就得到圖形為頻數(shù)(或頻率)直方圖。,五、直方圖直方圖的繪制步驟,沃德質(zhì)保,返回,從直方圖可以直觀地看出產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布形態(tài)，便于判斷過(guò)程是否出于控制狀態(tài)，以決定是否采取相應(yīng)對(duì)策措施。直方圖從分布類型上來(lái)說(shuō)，可以分為正常型和異常型。正常型是指整體形狀左右對(duì)稱的圖形，此時(shí)過(guò)程處于穩(wěn)定(統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài))，如下圖(a)所示。如果是異常型，就要分析原因，加以處理。常見(jiàn)的異常型主要有五種。 (1)雙峰型(下圖(b)：直方圖出現(xiàn)兩個(gè)峰。主要原因是觀測(cè)值來(lái)自兩個(gè)總體，兩個(gè)分布的數(shù)據(jù)昆合在一起造成的，此時(shí)數(shù)據(jù)應(yīng)加以分層。 (2)鋸齒型(下圖(C)：直方圖呈現(xiàn)凹凸不平現(xiàn)象。這是由于作直方圖時(shí)數(shù)據(jù)分組太多，測(cè)量?jī)x器誤差過(guò)大或觀測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等造成的，此時(shí)應(yīng)重新收集和整理數(shù)據(jù)。 (3)偏態(tài)型(下圖(d)：直方圖的頂峰偏向左側(cè)或右側(cè)。當(dāng)公差下限受到限制(如單側(cè)形位公差)或某種加工習(xí)慣(如孔加工往往偏小)容易造成偏左；當(dāng)公差上限受到限制或軸外圓加工時(shí)，直方圖呈現(xiàn)偏右形態(tài)。 (4)平臺(tái)型(下圖(e)：直方圖頂峰不明顯，呈平頂型。主要原因是多個(gè)總體和分布混合在一起，或者生產(chǎn)過(guò)程中某種緩慢的傾向在起作用(如工具磨損、操作者疲勞等)。 (5)孤島型(下圖(f)：在直方圖旁邊有一個(gè)獨(dú)立的“小島”出現(xiàn)。主要原因是生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)異常情況，如原材料發(fā)生變化或突然變換不熟練的工人。,五、直方圖直方圖的觀察與分析,沃德質(zhì)保,返回,六、控制圖,控制圖(control chart)是科學(xué)管理的一個(gè)重要工具，在質(zhì)量管理方面是一個(gè)不可或缺的管理工具，又稱管理圖。 控制圖是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)控制的統(tǒng)計(jì)工具，是質(zhì)量控制中最重要的方法。 控制圖可以說(shuō)是直方圖的一種變形，其將直方圖順向轉(zhuǎn)90。反轉(zhuǎn)，再繪制中心線和上下控制限。中心線為樣本某統(tǒng)計(jì)量的均值，上下控制限分別為均值基礎(chǔ)上的正負(fù)三倍標(biāo)準(zhǔn)差。控制圖較直方圖最大的特點(diǎn)是引入了時(shí)間序列，通過(guò)觀察樣本點(diǎn)相關(guān)統(tǒng)計(jì)值是否在控制限內(nèi)以判斷過(guò)程是否受控，通過(guò)觀察樣本點(diǎn)排列是否隨機(jī)從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常?？刂茍D較直方圖在質(zhì)量預(yù)防和過(guò)程控制能力方面大為改進(jìn)。,沃德質(zhì)保,返回,控制圖的主要用途有：分析判斷生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定；及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中異常情況，預(yù)防不合格品產(chǎn)生；檢查生產(chǎn)設(shè)備和工藝裝備的精度是否滿足生產(chǎn)要求；對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。 控制圖的基本樣式如下圖所示。橫坐標(biāo)為樣本序號(hào)，縱坐標(biāo)為產(chǎn)品質(zhì)量特性，圖上三條平行線分別為：實(shí)線CL中心線，虛線UCL上控制界限線，虛線LCL下控制界限線。在生產(chǎn)過(guò)程中，定時(shí)抽取樣本，把測(cè)得的數(shù)據(jù)點(diǎn)一一描在控制圖中。如果數(shù)據(jù)點(diǎn)落在兩條控制界限之間，且排列無(wú)缺陷，則表明生產(chǎn)過(guò)程正常，過(guò)程處于控制狀態(tài)，否則表明生產(chǎn)條件發(fā)生異常，需要對(duì)過(guò)程采取措施，加強(qiáng)管理，使生產(chǎn)過(guò)程恢復(fù)正常。,六、控制圖,沃德質(zhì)保,返回,控制圖的設(shè)計(jì)是建立在以下的假設(shè)理論基礎(chǔ)上的，首先為正態(tài)性假設(shè)：假定質(zhì)量特性值在生產(chǎn)過(guò)程中的波動(dòng)服從正態(tài)分布；其次是遵從3準(zhǔn)則：若質(zhì)量特性值X服從正態(tài)分布N(，2)，根據(jù)正態(tài)分布概率性質(zhì)，X的實(shí)際取值范圍在(一3，+3)之內(nèi)。據(jù)此原理，若對(duì)X設(shè)計(jì)控制圖，則中心線CL=，上下控制界限分別為UCL=一3，LCL=+3；第三是小概率原理：小概率原理是指小概率的事件一般不會(huì)發(fā)生。當(dāng)生產(chǎn)中不存在系統(tǒng)誤差時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量特性(總體)服從正態(tài)分布，樣品值出現(xiàn)在均值加減3范圍內(nèi)的概率為09973。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)定理，如果生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，則認(rèn)為樣品值一定落在此3范圍內(nèi)，如果超出，則認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生異常變化。,六、控制圖控制圖的原理,沃德質(zhì)保,返回,(1)按產(chǎn)品質(zhì)量的特性分類，控制圖可分為計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖。 計(jì)量值控制圖。用于產(chǎn)品質(zhì)量特性為計(jì)量值情形，如長(zhǎng)度、質(zhì)量、時(shí)間、強(qiáng)度等連續(xù)變量。常用的計(jì)量值控制圖有：均值極差控制圖(XR圖)；中位數(shù)極差控制圖(XR圖)；單值移動(dòng)極差控制圖(X一Rs圖)；均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖(XS圖)。 計(jì)數(shù)值控制圖。用于產(chǎn)品質(zhì)量特性為不合格品數(shù)、不合格品率、缺陷數(shù)等離散變量。常用的計(jì)數(shù)值控制圖有：不合格品率控制圖(P圖)；不合格品數(shù)控制圖(Pn圖)；單位缺陷數(shù)控制圖(U圖)；缺陷數(shù)控制圖(C圖)。 (2)按控制圖的用途來(lái)分，可以分為分析用控制圖和控制用控制圖。 分析用控制圖。分析用控制圖用于分析生產(chǎn)過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。若經(jīng)分析后，生產(chǎn)過(guò)程處于控制狀態(tài)且滿足質(zhì)量要求，則把分析用控制圖轉(zhuǎn)化為控制用控制圖；若經(jīng)分析后，生產(chǎn)過(guò)程處于非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，則應(yīng)查找原因并加以消除。 控制用控制圖?？刂朴每刂茍D由分析控制圖轉(zhuǎn)化而來(lái)，用于對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控。生產(chǎn)過(guò)程中，按照確定的抽樣間隔和樣本大小抽取樣本，在控制圖上描點(diǎn)，判斷是否處于受控狀態(tài)。,六、控制圖控制圖的基本種類,沃德質(zhì)保,返回,下面以均值一極差控制圖為例說(shuō)明控制圖的制作與分析方法。均值一極差控制圖是圖(均值控制圖)和尺圖(極差控制圖)聯(lián)合使用的一種控制圖，前者用于判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于或保持在所要求的受控狀態(tài)，后者用于判斷生產(chǎn)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差是否處于或保持在所要求的受控狀態(tài)。在制作時(shí)首先收集數(shù)據(jù)并加以分組；其次計(jì)算每組的樣本均值和極差；據(jù)此計(jì)算總均值和極差平均；計(jì)算x圖R圖的控制界限；再次根據(jù)各樣本的均值和極差在控制圖上描點(diǎn)，繪制控制圖；最后分析生產(chǎn)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)。,六、控制圖控制圖的制作,沃德質(zhì)保,返回,(1)控制圖的判別規(guī)則。生產(chǎn)過(guò)程正常情況下，質(zhì)量特性值遵從正態(tài)分布且不會(huì)超過(guò)控制界限的。當(dāng)控制圖中的數(shù)據(jù)點(diǎn)同時(shí)滿足下面規(guī)則，則認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。 規(guī)則1：每一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)均落在控制界限內(nèi)。 規(guī)則2：控制界限內(nèi)數(shù)據(jù)點(diǎn)排列無(wú)異常情況。 (2)控制圖異常情況類型。點(diǎn)子排列沒(méi)有缺陷，是指點(diǎn)子的排列是隨機(jī)的，而沒(méi)有出現(xiàn)異常現(xiàn)象。這里的異常現(xiàn)象是指點(diǎn)子排列出現(xiàn)了“鏈”、“趨勢(shì)”、“周期性變動(dòng)”、“接近控制界限”等情況。 鏈：是指點(diǎn)子連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象。判斷規(guī)則：數(shù)據(jù)點(diǎn)連續(xù)7點(diǎn)或更多點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)11點(diǎn)中至少有10點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)14點(diǎn)中至少有12點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)17點(diǎn)中至少有14點(diǎn)在中心線同一側(cè)；連續(xù)20點(diǎn)中至少有16點(diǎn)在中心線同一側(cè)。 趨勢(shì)或傾向：是指點(diǎn)子連續(xù)上升或連續(xù)下降的現(xiàn)象。判斷規(guī)則：連續(xù)7點(diǎn)或更多點(diǎn)單調(diào)上升或下降。 周期性變動(dòng)：即點(diǎn)子的排列顯示周期性變化的現(xiàn)象。 接近控制界限：即太多的數(shù)據(jù)點(diǎn)接近中心線。 判斷規(guī)則：連續(xù)3點(diǎn)中至少有2點(diǎn)落在2與3界限之間；連續(xù)7點(diǎn)中至少有3點(diǎn)落在2與3界限之間。,六、控制圖控制圖的分析,沃德質(zhì)保,返回,七、散點(diǎn)圖,散點(diǎn)圖( scatter diagram)是將一組對(duì)應(yīng)的兩種質(zhì)量特性數(shù)據(jù)(x，y)，點(diǎn)入X-y坐標(biāo)圖中，以觀測(cè)兩種質(zhì)量特性是否相關(guān)及其相關(guān)程度。從散點(diǎn)圖可發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)量X和y大致有如幾種情形：強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)、無(wú)關(guān)。 散布圖又稱相關(guān)圖，在質(zhì)量控制中它是用來(lái)顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。質(zhì)量數(shù)據(jù)之間的關(guān)系多屬相關(guān)關(guān)系，一般有三種類型：一是質(zhì)量特性和影響因素之間的關(guān)系；二是質(zhì)量特性和質(zhì)量特性之間的關(guān)系；三是影響因素和影響因素之間的關(guān)系。 可以用Y和x分別表示質(zhì)量特性值和影響因素，通過(guò)繪制散布圖，計(jì)算相關(guān)系數(shù)等，分析研究?jī)蓚€(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系，以及這種關(guān)系密切程度如何，進(jìn)而對(duì)相關(guān)程度密切的兩個(gè)變量，通過(guò)對(duì)其中一個(gè)變量的觀察控制，去估計(jì)控制另一個(gè)變量的數(shù)值，以達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。,沃德質(zhì)保,返回,八、箭線圖法,箭線圖(arrow diagram method，ADM)法，又稱矢線圖法，是雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。箭線圖中的箭線表示質(zhì)量控制工作中的活動(dòng)。圖10-5是箭線圖舉例，其中箭線表示質(zhì)量控制中的活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)開(kāi)始或結(jié)束事件，箭線旁的數(shù)字表示該項(xiàng)活動(dòng)需要的時(shí)間。箭線圖是制訂某項(xiàng)質(zhì)量工作的最佳日程計(jì)劃和有效地進(jìn)行進(jìn)度管理的一種方法，特別適用于質(zhì)量控制活動(dòng)繁多、關(guān)系復(fù)雜、銜接緊密的一次性質(zhì)量管理項(xiàng)目上。,沃德質(zhì)保,返回,九、關(guān)聯(lián)圖法,關(guān)聯(lián)圖(inter-relationship diagraph)是指用一系列的箭線來(lái)表示影響某一質(zhì)量問(wèn)題的各種因素之間的因果關(guān)系的連線圖。質(zhì)量管理中運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖要達(dá)到以下幾個(gè)目的。制訂TQC活動(dòng)計(jì)劃；制訂QC小組活動(dòng)計(jì)劃；制定質(zhì)量管理方針；制定生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量保證措施；制定全過(guò)程質(zhì)量保證措施。,沃德質(zhì)保,返回,Contents,意 義,為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)稱為質(zhì)量控制。這就是說(shuō)，質(zhì)量控制是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技