物流管理供應鏈管理.ppt

第二節(jié) 供應鏈管理,供應鏈管理,供應鏈管理是對從最終用戶直到原始供應商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的集成，它為客戶和其他有關(guān)者提供價值增值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息。,供應鏈業(yè)務(wù)流程,1級 供應商,2級 供應商,供應鏈管理,集成和管理整跨越整個供應鏈的流程,物流,采購,營銷與銷售,研發(fā),客戶,消費者/最終用戶,產(chǎn)品流,生產(chǎn),財務(wù),制造商,信息流,資料來源: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities”, The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2, 1998, p. 2.,供應鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),要素與關(guān)鍵決策,業(yè)務(wù)流程連接的類型,受管理的流程連接 受監(jiān)控的流程連接 不受管理的流程連接 非成員流程連接,公司之間業(yè)務(wù)流程連接的類型,Source: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper and Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities,” The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.7.,基本的流程觀點,Source: 3M,供應鏈管理觀點,實現(xiàn)整個供應鏈中的集成化產(chǎn)品與信息流的關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個強調(diào)客戶的界面、一個強調(diào)供應商的界面，以及一個集成的、以過程為導向的、由客戶所驅(qū)動的供應鏈。,基本管理要素,客戶關(guān)系管理,客戶服務(wù)小組開發(fā)和制定客戶合作項目。 建立產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議。 新的客戶界面導致改進信息溝通和更好的客戶需求預測，以及改進客戶服務(wù)的方式。 小組識別和消除生產(chǎn)變動的根源。 使用關(guān)鍵績效評價指標（包括服務(wù)水平和客戶盈利性）來衡量結(jié)果。,客戶服務(wù)管理,提供客戶信息的單一來源、管理產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議的單點聯(lián)系。 通過與生產(chǎn)和配送業(yè)務(wù)之間的界面?zhèn)鬟f實時的信息。 需要聯(lián)機/實時的產(chǎn)品和定價信息來幫助客戶進行詢問、下訂單和售后服務(wù)。 前線技術(shù)服務(wù)通過產(chǎn)品使用和推薦來幫助客戶。,客戶訂單履行,“客戶需要日期” 和需求驅(qū)動流程 。 集成制造、配送和運輸計劃 與關(guān)鍵的供應鏈成員和承運商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同來滿足客戶需求，以及降低向客戶交付的總成本。,制造流管理,產(chǎn)品根據(jù)客戶需要拉動經(jīng)過工廠。 制造過程必須靈活地對市場變化做出反應，具備進行大規(guī)模定制的快速調(diào)整能力。 進行最小批量計劃，逐漸轉(zhuǎn)變到按訂單生產(chǎn)的環(huán)境。 交付日期決定生產(chǎn)優(yōu)先級 管理人員將重點放在使準備/調(diào)整成本保持非常低的水平上。,采購,供應商和公司的戰(zhàn)略計劃協(xié)調(diào)一致，將資源集中放在控制成本和開發(fā)新產(chǎn)品上。 在全公司范圍內(nèi)實施供應商的分類和管理，采購處于戰(zhàn)略談判的角色。 采購單處理業(yè)務(wù)與供應過程相集成，提高生產(chǎn)率和供應商各方面的績效。,營銷與物流的成本權(quán)衡,供應鏈流程重組圖,資料來源: Douglas M. Lambert, Larry C. Guinipero, and Gary J. Ridenhower, “Supply Chain Management: A Key to Achieving Business Excellence in the 21st Century,” unpublis