會展管理基本理論.ppt

第二章 會展管理的基本理論,第一節(jié) 管理學的基本理論,管理學是一門系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學，是介于社會科學和自然科學之間的邊緣科學。,發(fā)展的三大階段,早期的管理活動：18世紀前 管理思想的萌發(fā) ：18到19世紀末 管理理論形成階段 ：19世紀末到20世紀初后,木乃伊的制作,秦朝的三公郡縣制,建立從中央到地方的管制和行政機構(gòu)。 在中央，設(shè)置丞相、御史大夫和太尉。 丞相幫助皇帝處理全國的政事；御史大夫執(zhí)掌群臣奏章，下達皇帝詔令，兼理國家監(jiān)察事務(wù)；太尉負責管理軍事。以下設(shè)諸卿，分掌政務(wù)。 在地方，廢除分封制，推行郡縣制?？h以下設(shè)鄉(xiāng)、里等基層行政組織。 丞相、御史大夫、太尉和諸卿以及郡縣長官，直接由皇帝任免。,西方早期的管理思想,西方管理理論萌芽于18世紀下半葉，到19世紀末。主要特點在于管理主要憑個人經(jīng)驗，靠饑餓政策迫使工人工作。在管理思想、生產(chǎn)管理、工資獎勵、成本核算、人事管理、領(lǐng)導方式、組織結(jié)構(gòu)等方面，特別是在勞動組織問題上，對于西方管理理論的發(fā)展起著重要的影響。,主要人物及觀點,亞當斯密：勞動是國民財富的源泉，勞動生產(chǎn)力的改良和增進，是國民財富增長的基本原因。特別強調(diào)了分工的作用并分析了勞動分工的經(jīng)濟效益，提出了“生產(chǎn)合理化”的概念。 羅伯特歐文 ：人的因素對提高勞動生產(chǎn)率的重要性，他反對將人視為機器，強調(diào)人和機器的根本區(qū)別在于人是有需要的有機體。,中國早期的管理思想,中國傳統(tǒng)的管理思想，分為宏觀管理的治國學和微觀管理的治生學。 順道：管理要順應(yīng)客觀經(jīng)濟規(guī)律 重人：重人心向背、重人才歸離 人和：調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)，上下和，左右和。 守信：言而有信,對策：在我國古代治國、治軍、治生等一切競爭和對抗的活動中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對策，以智取勝。 法治：我國的法治思想起源于先秦法家和管子，后來逐漸演變成一整套法治體系，包括天土法治、財稅法治、人才法治、軍事法治等等。,一、古典管理理論階段,1、泰羅的科學管理理論 根本目的是謀求最高工作效率； 重要手段是用科學管理方法代替舊的經(jīng)驗管理； 核心是從盈利的分配轉(zhuǎn)到增加盈利的數(shù)量上來。,局限,把工人看作純粹的經(jīng)濟人，忽視企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。,2、法約爾的組織管理理論 從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動； 倡導管理教育； 提出五大管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制； 提出十四項管理原則：勞動分工、權(quán)利與責任等。,二、行為科學理論階段 1、人際關(guān)系論：社會人假說，從社會心理方面來鼓勵工人； 2、需要層次論（人類動機理論）：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。,三、管理理論叢林階段 1、管理科學學派：伯法 管理是用數(shù)學模式和程序來表示計劃、組織、控制、決策等邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達到企業(yè)目標。,2、決策理論學派：赫伯特西蒙 管理就是決策，決策分為程序性和非程序性決策。,管理學十大經(jīng)典理論,彼得原理 又為向上爬原理，每個組織都是由各種不同的職位、等級或階層的排列所組成，每個人都隸屬于其中的某個等級。 酒與污水定律 把一匙酒倒進一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進一桶酒，得到的還是一桶污水。,木桶定律 講一只水桶能裝多少水，這完全取決于它最短的那塊木板。 馬太效應(yīng) 要想在某一個領(lǐng)域保持優(yōu)勢，就必須在此領(lǐng)域迅速做大 。,零和游戲原理 一項游戲中，游戲者有輸有贏，一方所贏正是另一方所輸，游戲的總成績永遠為零 。 華盛頓合作規(guī)律 一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日 。,手表定理 一個人有一只表時，可以知道現(xiàn)在是幾點鐘，當他同時擁有兩只表時，卻無法確定 。 不值得定律 不值得做的的事情，就不值得做好。,蘑菇管理 許多組織對待初出茅廬者的一種管理方法，初學者被置于陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作），澆上一頭大糞（無端的批評、指責、代人受過），任其自生自滅（得不到必要的指導和提攜）。 不值得定律 把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜 。,第二節(jié) 會展管理觀念,一、宏觀管理理念 1、產(chǎn)業(yè)觀念 2、法制觀念 3、科技觀念,4、系統(tǒng)觀念 會展主體：會展組織者或主辦單位 會展客體：參展商 會展媒體：展示場所 會展市場：信息和信息傳播 會展觀眾：最終客戶,二、微觀管理觀念 1、服務(wù)意識：service S：Sincere， E：Efficient R：Ready V：Visible I：Informative C：Courteous E：Excellent,2、產(chǎn)品觀念 會展產(chǎn)品是指會展經(jīng)營者基于會展參加者的整體需要，向其提供的會展活動及全部服務(wù)，包括會展細分行業(yè)及相關(guān)的旅游、交通、商業(yè)等行業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。,會展產(chǎn)品具有三個層次： （1）物質(zhì)層次：會展的硬件部分； （2）技術(shù)層次：服務(wù)程序和操作技能； （3）精神層次：客人的滿意和愉悅。 特點：無形性、不穩(wěn)定性、無專利性、不可儲存性、產(chǎn)銷同步性,3、質(zhì)量觀念：全面質(zhì)量管理 4、規(guī)范觀念 5、品牌觀念：判斷決策、資源整合、服務(wù)創(chuàng)新、市場應(yīng)變能力 6、營銷觀念 7、效益觀念：經(jīng)濟、社會、生態(tài)效益,案例分析：華交會,華東進出口商品交易會 (簡稱“華交會”) 是中國規(guī)模最大、客商最多、輻射面最廣、成交額最高的區(qū)域性國際經(jīng)貿(mào)盛會。由上海市、江蘇省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山東省、南京市、寧波市9省市聯(lián)合主辦，每年3月1日在上海舉行。自1991年以來，華交會已成功舉辦了17屆。第17屆華交會有來自全世界117個國家和地區(qū)的逾1.85萬名客商和國內(nèi)10萬余名專業(yè)客戶到會洽談，出口成交總額達35.52億美元。有逾16萬人次瀏覽了華交會網(wǎng)站。在上海新國際博覽中心舉行，展覽面積達10.35萬平方米，設(shè)標準攤位5346個，分4個專業(yè)展區(qū)（服裝、家用紡織品、裝飾禮品、日用消費品展區(qū)），參展企業(yè)3500余家。境外展商分別來自美國、英國、法國、日本等15個國家和地區(qū)。華交會展示的輕紡產(chǎn)品中，高新技術(shù)產(chǎn)品、名特產(chǎn)品占有較大的比例。,華交會以進出口貿(mào)易為主，安排加工貿(mào)易、合作等多種經(jīng)濟貿(mào)易洽談，正是眾多的貿(mào)易機會，吸引全國各地企業(yè)競相參展。 1、重視展品的質(zhì)量 06屆華交會沿用以往的辦法，規(guī)定具有進出口經(jīng)營權(quán)、按時參加年審并且在上屆參展中無違規(guī)行為的企業(yè)方可申報參加，技術(shù)含量低、無競爭優(yōu)勢的一般性產(chǎn)品或不需看樣成交的商品的參展規(guī)模進行壓縮，重點吸收具有出口潛力的優(yōu)秀民營企業(yè)。注重展品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品參展，加強知識產(chǎn)權(quán)保護意識，嚴防侵權(quán)與被侵權(quán)時間的發(fā)生。 2、華交會亮點是品牌 2006年華交會上，各省市企業(yè)拿來了獲得國家商務(wù)部重點培育和支持的中國名牌出口商品54個，