新聯(lián)通增值業(yè)務(wù)解決方案.ppt

,新聯(lián)通電信增值業(yè)務(wù) 營銷方案,民航總局機(jī)關(guān)服務(wù)局銀燕公司,2008.11.29,一、新聯(lián)通新定位 二、新聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展方向 三、新聯(lián)通增值業(yè)務(wù)情況 四、新聯(lián)通與民航總局戰(zhàn)略合作優(yōu)勢(shì) 為新聯(lián)通的客戶群體建立優(yōu)惠機(jī)票訂制業(yè)務(wù) 為新聯(lián)通在全國重點(diǎn)機(jī)場(chǎng)設(shè)立貴賓VIP服務(wù)場(chǎng)地 配合新聯(lián)通打造高端品牌,與集團(tuán)客戶和政府企業(yè)接軌,目錄,新聯(lián)通新定位,中國聯(lián)通董事長常小兵在新聯(lián)通成立大會(huì)上表示，新公司要堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，加快企業(yè)融合，全力整合無線及固網(wǎng)業(yè)務(wù)。 加快融合業(yè)務(wù)發(fā)展，滿足廣大用戶的綜合服務(wù)需求，發(fā)展成為“寬帶通信和信息服務(wù)提供商,來自：賽迪顧問通信產(chǎn)業(yè)研究中心,電信市場(chǎng)的競爭已經(jīng)從單純的價(jià)格競爭演變?yōu)橘|(zhì)量競爭，電信的主要業(yè)務(wù)也由基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)向增值電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。 電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生了巨大變化，用戶的通信需求已經(jīng)開始從簡單的語音通信向信息通信轉(zhuǎn)變，信息的作用不斷強(qiáng)化。 因此客戶需要能夠?yàn)槠涮峁┚W(wǎng)絡(luò)通信、IT以及業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)整體解決方案的提供商，在“以客戶為中心”的導(dǎo)向下，滿足客戶這種“一站式購物”的需求，是新聯(lián)通未來業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,新聯(lián)通新業(yè)務(wù),新聯(lián)通電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析及現(xiàn)狀,競品分析,市場(chǎng)分析,服務(wù)分析,用戶分析,環(huán)境分析,戰(zhàn)略合作,分析結(jié)構(gòu),在我國電信增值業(yè)務(wù)最常見的號(hào)碼信息服務(wù)業(yè)務(wù) 新電信 號(hào)碼百事通 114號(hào)碼百事通是中國電信在轉(zhuǎn)型過程中推出的新型信息查詢服務(wù)。 新移動(dòng) 12580 12580綜合信息服務(wù)門戶，是中國移動(dòng)基于語音、互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信、彩信、位置服務(wù)構(gòu)建的，是中國移動(dòng)從“移動(dòng)通信專家”向“移動(dòng)信息專家”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性步驟之一，旨在把“最合適的信息，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，提供給最適合的人”。 新聯(lián)通 正在推出,競品分析,系統(tǒng)界面,市場(chǎng)分析,根據(jù)中國電信業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，重組之后將很快形成固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)的融合，這為增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，打開了新了局面，以網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)為基礎(chǔ)的應(yīng)用，如FMC等將會(huì)有大跨步式的前進(jìn)，而原有的VoIP、網(wǎng)絡(luò)視頻電話等各種電信增值業(yè)務(wù)也都會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)融合而進(jìn)一步完善和壯大。,多種組合形式的服務(wù)給客戶隨時(shí)隨地帶來便捷 機(jī)票代訂： 您可以查詢國內(nèi)機(jī)票的正常票價(jià)、折扣票價(jià)、出發(fā)城市、到達(dá)城市、航空公司、航班號(hào)、起止機(jī)場(chǎng)、起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、全程時(shí)間、機(jī)型、艙位、燃油費(fèi)、備注、簽改退政策；并能輕松享受機(jī)票的預(yù)訂、出票、送票、退票、改簽等系列服務(wù)。 酒店代訂： 您可以查詢酒店名稱、簡介、類別、地址、價(jià)格、房（床）型、前臺(tái)電話、有無寬帶、周 邊景點(diǎn)、會(huì)議功能、商業(yè)配套情況、會(huì)所、面積、停車、餐廳情況、裝修配置情況、交通 情況、相近路口、火車站機(jī)場(chǎng)到酒店的距離等各類信息；并能輕松享受酒店的預(yù)訂、預(yù)訂 變更、預(yù)訂取消、預(yù)訂信息查詢等系列服務(wù)。 進(jìn)行餐飲、娛樂、交通、旅游、便民信息等各類信息的查詢。 您可以查詢?nèi)珖鞯氐牟蛷d、KTV、酒吧迪吧、體育場(chǎng)館、健身中心、洗浴按摩、茶館、咖啡廳、網(wǎng)吧、美容美發(fā)、商務(wù)會(huì)館等餐飲娛樂場(chǎng)所各類信息；,服務(wù)分析,從市場(chǎng)和上述分析來看，我們必須抓住集團(tuán)客戶和高端消費(fèi)用戶的消費(fèi)模式，進(jìn)行增值業(yè)務(wù)調(diào)整，因?yàn)檫@些用戶出差、旅游頻次較高的群體。 因此為了集團(tuán)客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，產(chǎn)生增值效益，必須建立起服務(wù)系統(tǒng)（如：定機(jī)票、定酒店、定餐飲等）,用戶分析,新聯(lián)通與民航總局戰(zhàn)略合作優(yōu)勢(shì),為新聯(lián)通的客戶群體建立優(yōu)惠機(jī)票訂制業(yè)務(wù) 為新聯(lián)通在全國重點(diǎn)機(jī)場(chǎng)設(shè)立貴賓VIP服務(wù)場(chǎng)地 配合新聯(lián)通打造高端品牌,與集團(tuán)客戶和政府企業(yè)接軌,為新聯(lián)通的客戶群體 -建立優(yōu)惠機(jī)票訂制業(yè)務(wù),合作模式,民航總局服務(wù)局銀燕航空公司： 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)在全國機(jī)場(chǎng)內(nèi)設(shè)立售票柜臺(tái)和服務(wù)機(jī)構(gòu)。 2、提供航空售票資質(zhì)及技術(shù)人員和票證結(jié)算系統(tǒng) 新聯(lián)通： 提供全國網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)和聯(lián)通會(huì)員,合作流程,1、客戶向聯(lián)通指定的電話號(hào)碼訂票，聯(lián)通的客戶服務(wù)系統(tǒng)將客戶訂票電話轉(zhuǎn)置銀燕公司訂票系統(tǒng)，由銀燕公司負(fù)責(zé)完成機(jī)票預(yù)定和售后服務(wù)。 2、由銀燕公司向國際航空協(xié)會(huì)和航空公司進(jìn)行票證結(jié)算 3、按照銀燕公司和中國聯(lián)通的合作協(xié)議進(jìn)行售票利潤分配,成功案例,中國移動(dòng)12580機(jī)票訂制業(yè)務(wù)前期由銀燕公司協(xié)調(diào)辦理運(yùn)營,為新聯(lián)通在全國重點(diǎn)機(jī)場(chǎng) -設(shè)立貴賓VIP服務(wù)場(chǎng)地,目前三大運(yùn)營商與機(jī)場(chǎng)合作情況,高端客戶VIP服務(wù)-機(jī)場(chǎng)貴賓廳 新電信：無 新移動(dòng)：占全機(jī)場(chǎng)的92% 新聯(lián)通：占全機(jī)場(chǎng)的70%,新聯(lián)通未進(jìn)機(jī)場(chǎng)城市,主要一、二、三級(jí)城市機(jī)場(chǎng)： 北京首都機(jī)場(chǎng) 大連周水子國際機(jī)場(chǎng) 深圳寶安國際機(jī)場(chǎng) 煙臺(tái)萊山機(jī)場(chǎng) 廈門高崎國際機(jī)場(chǎng) 太原武宿機(jī)場(chǎng) 珠海三灶機(jī)場(chǎng) 九寨溝黃龍機(jī)場(chǎng) 桂林兩江國際機(jī)場(chǎng) 拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng) 三亞鳳凰機(jī)場(chǎng) 麗江三義機(jī)場(chǎng) 石家莊正定機(jī)場(chǎng) 西雙版納嘎灑國際機(jī)場(chǎng) 哈爾濱太平國際機(jī)場(chǎng) 寧波櫟社國際機(jī)場(chǎng) 無錫碩放機(jī)場(chǎng) 溫州永強(qiáng)機(jī)場(chǎng),以上機(jī)場(chǎng)年吞吐量在萬以上人次，詳見附件,配合新聯(lián)通打造高端品牌, 與集團(tuán)客戶和政府企業(yè)接軌,機(jī)場(chǎng)旅客人群分析,機(jī)場(chǎng)是全國中高端人群和集團(tuán)客戶、政