2016年康復(fù)醫(yī)學(xué)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃.doc

2016年康復(fù)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重在改革臨床護(hù)理工作模式，要實(shí)施整體護(hù)理，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，并以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，2016年在康復(fù)科繼續(xù)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，現(xiàn)制定計(jì)劃如下：一、指導(dǎo)思想全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施（一）進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)1、2016年根據(jù)護(hù)理部下發(fā)的質(zhì)控新標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士長組織全體護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，解讀中有疑問的向護(hù)理部反饋，對5名質(zhì)控人員重點(diǎn)輔導(dǎo)，再針對性深入研討，達(dá)到人人掌握質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，工作中以標(biāo)準(zhǔn)為指南嚴(yán)格自律，檢查以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩客觀評價。2、按質(zhì)控新標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目對質(zhì)控人員進(jìn)行分組，認(rèn)真對所質(zhì)控的項(xiàng)目按護(hù)理部的要求的頻次進(jìn)行檢查，對存在的問題立即指出并反饋，提出整改意見，護(hù)士長每月將科室護(hù)理質(zhì)量檢查及整改情況在護(hù)士會議上反饋，提出整改措施，責(zé)任到人，限期整改，持續(xù)追蹤。（二）加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保障患者安全，重質(zhì)保量。1、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、高危圧瘡、高危跌倒等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。將安全管理切實(shí)落實(shí)在護(hù)理工作中，保障患者安全。2、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，分析討論護(hù)理不良事件，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。3、參加科教科及院感辦組織的院感知識培訓(xùn)，切實(shí)落實(shí)院感的各項(xiàng)制度，保證醫(yī)務(wù)人員安全防范，保障患者安全。（三）改進(jìn)護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量1、落實(shí)?？谱o(hù)理工作。結(jié)合中醫(yī)護(hù)理方案，護(hù)士長對護(hù)士的中醫(yī)護(hù)理操作進(jìn)行滿意度的調(diào)查。2、在科室繼續(xù)開展工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。3、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。滿足住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理和基本生活照顧需要，增加晨晚間護(hù)理時段的護(hù)理人員，主動幫助患者進(jìn)食、飲水、服藥、翻身、拍背等，實(shí)行關(guān)愛式的基本生活照顧，切實(shí)讓患者體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、落實(shí)專業(yè)化服務(wù)。責(zé)任護(hù)士在為患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和生活照顧的同時，密切觀察患者的病情變化，并能運(yùn)用護(hù)理專業(yè)知識與技能為患者提供專業(yè)化的服務(wù)。5、落實(shí)健康教育。健康教育貫穿患者入院、出院的全過程，在治療護(hù)理過程中講述疾病相關(guān)知識，教會患者適合的康復(fù)訓(xùn)練，讓健康教育落到實(shí)處，促進(jìn)患者早日康復(fù)，提高患者滿意。6、加強(qiáng)出院患者的回訪率。責(zé)任護(hù)士在患者出院一周后對病人進(jìn)行回訪，要求回訪率達(dá)到60%。（四） 提高護(hù)士整體素質(zhì)，提升護(hù)理服務(wù)專業(yè)化水平1.加強(qiáng)?？谱o(hù)士的培養(yǎng)。建立專業(yè)化的護(hù)理隊(duì)伍，選派護(hù)理人員完成?？谱o(hù)士的培訓(xùn)，在科室里起到專業(yè)帶頭作用。2.加強(qiáng)低年資護(hù)士的培訓(xùn)。按照護(hù)理部要求，認(rèn)真完成低年資護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，從帶教能力、職業(yè)素養(yǎng)、?？浦R與技能以及服務(wù)能力等方面加大對低年資護(hù)士的培訓(xùn)力度，提高護(hù)理服務(wù)意識和能力，使之更好地勝任臨床護(hù)理崗位。3. 加強(qiáng)護(hù)士能力的培養(yǎng)。以多種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升護(hù)士的溝通協(xié)調(diào)能力、病情觀察能力、健康教育能力、安全實(shí)踐能力、護(hù)理操作技能、教學(xué)科研能力。通過核心能力的培養(yǎng)護(hù)士能掌握規(guī)范的護(hù)理基本操作技術(shù)，對護(hù)理對象實(shí)施整體護(hù)理，對常見病、多發(fā)病病情和用藥反應(yīng)進(jìn)行觀察，對急危重癥患者進(jìn)行及時正確的處理和搶救。4. 加強(qiáng)護(hù)士的素質(zhì)培養(yǎng)。要求護(hù)士要有專業(yè)的外在形象、得體的言談舉止，不斷豐富自身專業(yè)理論知識，努力嫻熟護(hù)理操作技能，加強(qiáng)處理臨床護(hù)理疑難問題的能力。（五）護(hù)士績效工資分配優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開原則，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)工作崗位性質(zhì)、工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險(xiǎn)難度、護(hù)理工作質(zhì)量、工作量化指標(biāo)、儀容儀表、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、考核成績、病員滿意度進(jìn)行分配，對積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度。 （六）轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，注重人性化服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理體現(xiàn)“以病人為中心”的理念，圍繞滿足患者的臨床護(hù)理需求開展各項(xiàng)護(hù)理活動。實(shí)施患者從入院到出院的全程、全心護(hù)理，使患者整個住院過程均享受到標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理服務(wù)；實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化健康教育，健康教育貫穿于患者入院到出院的全過程，在“標(biāo)準(zhǔn)化”