企業(yè)文化論文-試論企業(yè)文化與企業(yè)公共關(guān)系的異同點(diǎn) .doc

企業(yè)文化論文-試論企業(yè)文化與企業(yè)公共關(guān)系的異同點(diǎn)企業(yè)的公共關(guān)系策略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略組合中的一項(xiàng)重要措施，它可以對(duì)外塑造企業(yè)在社會(huì)公眾塑造形象，提高知名度，刺激目標(biāo)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，增加企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售；對(duì)內(nèi)可以融通股東、經(jīng)營(yíng)者、管理者和員工的關(guān)系，改善內(nèi)部環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)在員工心目中的地位。那么，企業(yè)公共關(guān)系與企業(yè)文化具有怎樣的關(guān)聯(lián)性，區(qū)別何在，如何更好地發(fā)揮兩者的作用。企業(yè)的公共關(guān)系策略分三個(gè)層次：其一是公共關(guān)系宣傳，即通過(guò)各種傳播手段向社會(huì)公眾進(jìn)行宣傳，以擴(kuò)大影響，提高企業(yè)的知名度；其二是公共關(guān)系活動(dòng)，即通過(guò)舉辦各種類(lèi)型的公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)來(lái)贏得公眾的好感，提高企業(yè)的美譽(yù)度；其三是公共關(guān)系意識(shí)，即企此員工在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所具有的樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)整體形象的思想意識(shí)。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)申，公共關(guān)系策略經(jīng)常與其他管理活動(dòng)配合使用，以便充分發(fā)揮各項(xiàng)管理工作的整體效應(yīng)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的實(shí)施效果更好。一、公共關(guān)系的基本概念與特征國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)提出的定義：公共關(guān)系是一種管理職能，屬于一種經(jīng)常性與計(jì)劃性的工作，不論公私機(jī)構(gòu)或組織，均通過(guò)它來(lái)保持與相關(guān)的公眾的了解、同情和支持，亦即審度公眾的意見(jiàn)，使本機(jī)構(gòu)的政策與措施盡量與之配合，再運(yùn)用有計(jì)劃的大量資料，爭(zhēng)取建設(shè)性的合作，而獲得共同的利益。美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)征詢了2000多名公共關(guān)系專(zhuān)家的意見(jiàn)，從中選擇了四則定義，中兩則的內(nèi)容是：首先，公共關(guān)系是一個(gè)人或一個(gè)組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合眾之興趣而調(diào)整政策與服務(wù)方針的一種經(jīng)常不斷的工作；同時(shí)，公共關(guān)系是將此種已調(diào)整的政策與服務(wù)方針加以說(shuō)明，以獲得大眾了解與歡迎的工作。美國(guó)公共關(guān)系研究與教育基金會(huì)主席R.哈羅博士，通過(guò)征求名公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)，研究了個(gè)定義，得出結(jié)論，公共關(guān)系是一種特殊的管理功能，它幫助一個(gè)組織與其公眾之間建立和保持相互溝通、了解，接受與合作的渠道；參與問(wèn)題和糾紛的處理，將公眾的意見(jiàn)傳達(dá)給管理部門(mén)并做出反應(yīng)；明確與加強(qiáng)為公眾利益服務(wù)的管理責(zé)任；它還作為監(jiān)視預(yù)警系統(tǒng)，幫助管理部門(mén)預(yù)先做好應(yīng)變準(zhǔn)備，與社會(huì)動(dòng)向保持一致并有效地加以利用。它用調(diào)查研究和正確并合乎道德的溝通技術(shù)作為其重要手段。1978年，在墨西哥城舉行的第一次世界公共關(guān)系大會(huì)上，對(duì)公共關(guān)系概括的定義是：公共關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。它分析發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)結(jié)果，為組織領(lǐng)導(dǎo)者咨詢并實(shí)行服務(wù),提供計(jì)劃的行動(dòng)方案，這種行動(dòng)方案將服務(wù)于該組織和公眾的共同利益。公共關(guān)系就是企業(yè)利用各種傳播手段，溝通內(nèi)外部關(guān)系，塑造自身的良好形象，為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)定義委員會(huì)將其定義為：“發(fā)起者無(wú)需花錢(qián)，在某種媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺(tái)上獲得有利的報(bào)道、展示、演出，用這種非人員形式來(lái)刺激目標(biāo)顧客對(duì)某種產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)單位的需求?！惫碴P(guān)系作為基本特征：1.公共關(guān)系是一種長(zhǎng)期活動(dòng)，涉及的不是一種產(chǎn)品或一個(gè)時(shí)期的銷(xiāo)售額，而是有關(guān)企業(yè)形象的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。公共關(guān)系著手于平時(shí)努力，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。公共關(guān)系的效果不是急功近利的短期行為所能達(dá)到的，需要連續(xù)的、有計(jì)劃的努力。企業(yè)要樹(shù)立良好的社會(huì)形象和信譽(yù)，不能拘泥于一時(shí)一地的得失，而要追求長(zhǎng)期的穩(wěn)定的戰(zhàn)略性關(guān)系。2.公共關(guān)系的目標(biāo)是為企業(yè)廣結(jié)良緣，在社會(huì)公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)。一個(gè)企業(yè)的形象和聲譽(yù)是其無(wú)形的財(cái)富。良好的形象和聲譽(yù)是企業(yè)富有生命力的表現(xiàn)，也是公關(guān)的真正目的之所在。企業(yè)以公共關(guān)系為促銷(xiāo)手段，是利用一切可能利用的方式和途徑，讓社會(huì)公眾熟悉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，了解企業(yè)的產(chǎn)品種類(lèi)、規(guī)格以及服務(wù)方式和內(nèi)容等有關(guān)情況，使企業(yè)在社會(huì)上享有較高的聲譽(yù)和較好的形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的順利進(jìn)行。3.公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象是與其相關(guān)的組織與社會(huì)公眾，具有相當(dāng)?shù)膹V泛性。這里包括企業(yè)外部的顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、新聞界、金融界、政府各有關(guān)部門(mén)及其他社會(huì)公眾，又包括企業(yè)內(nèi)部職工、股東。這些公關(guān)對(duì)象構(gòu)成了企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的客體。企業(yè)與公關(guān)對(duì)象關(guān)系的好壞直接或間接地影響企業(yè)的發(fā)展。4.公共關(guān)系采用的傳播手段的多樣性，既可以通過(guò)新聞，宣傳等傳播媒介間接傳播，也可以通過(guò)人際交往形式直接傳播。而商業(yè)廣告的傳播手段則以廣播、電視、報(bào)紙、雜志四大新聞媒體為主。5.公共關(guān)系的活動(dòng)以真誠(chéng)合作、平等互利、共同發(fā)展為基本原則。公共關(guān)系以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)，這就決定了主客雙方必須均有誠(chéng)意，平等互利，并且要協(xié)調(diào)、兼顧企業(yè)利益和公眾利益。這樣，才能滿足雙方需求，以維護(hù)和發(fā)展良好的關(guān)系。否則，只顧企業(yè)利益而忽視公眾利益，在交往中損人利己，不考慮企業(yè)信譽(yù)和形象，就不能構(gòu)成良好的關(guān)系，也毫無(wú)公共關(guān)系可言。6.公共關(guān)系是一種信息溝通，是創(chuàng)造人和的藝術(shù)。公共關(guān)系是企業(yè)與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間的一種信息交流活動(dòng)。企業(yè)從事公關(guān)活動(dòng)，能溝通企業(yè)上下、內(nèi)外的信息，建立相互間的理解、信任與支持，協(xié)調(diào)和改善企業(yè)的社會(huì)關(guān)系環(huán)境。公共關(guān)系追求的是企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部人際關(guān)系的和諧統(tǒng)一。二、公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象、活動(dòng)方式與基本手段企業(yè)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，往往面臨著不同的公關(guān)對(duì)象。公關(guān)對(duì)象的特點(diǎn)和要求不同，其工作的內(nèi)容也有差異。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)主要包括以下幾個(gè)方面：1.企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系；2.企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的關(guān)系：3.企業(yè)與媒介的關(guān)系；4.企業(yè)與政府的關(guān)系；5.企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系；6.企業(yè)與內(nèi)部公眾的關(guān)系。公共關(guān)系的活動(dòng)方式，是指以一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公關(guān)媒介與方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一套具有特定公關(guān)職能的工作方法系統(tǒng)。按照公共關(guān)系的功能不同，公共關(guān)系的活動(dòng)方式可分為五種：1.宣傳性公關(guān)。是運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等各種傳播媒介，采用撰寫(xiě)新聞稿、演講稿、報(bào)告等形式，向社會(huì)各界傳播企業(yè)有關(guān)信息，以形成有利的社會(huì)輿論，創(chuàng)造良好氣氛的活動(dòng)。這種方式傳播面廣，推廣企業(yè)形象效果較好。2.征詢性公關(guān)。這種公關(guān)方式主要是通過(guò)開(kāi)辦各種咨詢業(yè)務(wù)、制訂調(diào)查問(wèn)卷、進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)、設(shè)立熱線電話、聘請(qǐng)兼職信息人員、舉辦信息交流會(huì)等各種形式，連續(xù)不斷地努力，逐步形成效果良好的信息網(wǎng)絡(luò)，再將獲取的信息進(jìn)行分析研究，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，為社會(huì)公眾服務(wù)。3.交際性公關(guān)。這種方式是通過(guò)語(yǔ)言、文字的溝通，為企業(yè)廣結(jié)良緣，鞏固傳播效果。可采用宴會(huì)、座談會(huì)、招待會(huì)、談判、專(zhuān)訪、慰問(wèn)、電話、信函等形式。交際性公關(guān)具有直接、靈活、親密、富有人情味等特點(diǎn)，能深化交往層次。4.服務(wù)性公關(guān)。就是通過(guò)各種實(shí)惠性服務(wù)，以行動(dòng)去獲取公眾的了解、信任和好評(píng)，以實(shí)現(xiàn)既有利于促銷(xiāo)又有利于樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)形象與聲譽(yù)的活動(dòng)。企業(yè)可以以各種方式為公眾提供服務(wù)，如消費(fèi)指導(dǎo)、消費(fèi)培訓(xùn)、免費(fèi)修理等。事實(shí)上，只有把服務(wù)提到公關(guān)這一層面上來(lái)，才能真正作好服務(wù)工作，也才能真正把公關(guān)轉(zhuǎn)化為企業(yè)全員行為。5.社會(huì)