控制渤海大學(xué)-單鳳儒教授.ppt

第六章 控制,學(xué)習(xí)目標(biāo) 主要內(nèi)容 重點內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】,1.了解控制職能的涵義，理解控制機(jī)制與要領(lǐng)； 2.理解管理控制的幾種基本類型； 3.掌握控制的基本程序； 4.理解預(yù)算控制與非預(yù)算控制的主要技術(shù)與方法，特別是現(xiàn)代方法； 5.理解管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與功能；,返回,知識點,技能點,1.掌握并會運(yùn)用控制的要領(lǐng)與主要方法； 2.掌握搜集與有效處理信息的方法。,主要內(nèi)容,第一節(jié) 控制機(jī)制與控制過程 第二節(jié) 控制方法與技術(shù) 第三節(jié) 信息管理系統(tǒng) 實踐訓(xùn)練 課程綜合實訓(xùn),返回,第一節(jié) 控制機(jī)制與控制過程,本節(jié)點睛 走進(jìn)管理 講授與訓(xùn)練 單元小結(jié) 自我評估 思考與訓(xùn)練,返回,沒有規(guī)矩不成方圓，沒有控制就沒有管理。 主講教師的話,返回,本節(jié)點睛,經(jīng)過長達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法象預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實驗和許多觀察項目無法進(jìn)行 哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說明了,在一個組織機(jī)構(gòu)中,如果沒有控制將發(fā)生什么。,返回,【詳見案例6.1】,走進(jìn)管理,講授與訓(xùn)練,一、控制機(jī)制 二、管理控制的基本類型 三、控制過程 四、控制要領(lǐng) 案例分析,返回,一、控制機(jī)制,(一)管理控制的基本概念 管理中的控制職能是指管理者為保證實際工作與計劃一致，為有效實現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動。 (二)控制工作在管理工作中的地位與作用 控制是貫穿于管理全過程的一項重要職能 (三)控制系統(tǒng) 控制系統(tǒng)是指由決定和被決定動態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的元素有機(jī)結(jié)合而成的集合 (四)控制機(jī)制,下頁,（四）控制機(jī)制,環(huán) 境,環(huán) 境,控制 系統(tǒng),輸入向量,輸出向量,反饋,圖6.1控制系統(tǒng)與環(huán)境,下一頁,控制機(jī)制,控制主體,控制對象,預(yù)期穩(wěn)定狀態(tài),偏差測量機(jī)構(gòu),決策機(jī)構(gòu),執(zhí)行機(jī)構(gòu),計劃標(biāo)準(zhǔn),實際偏差,同態(tài)調(diào) 解機(jī)制,信息流,圖6.1 控制機(jī)制,返回,二、管理控制的基本類型,控制的分類 預(yù)先控制。 同步控制。 反饋控制。 三種控制類型的比較,返回,三種控制類型的比較 信息流：,圖6.3 三種控制類型的比較,返回,資 源,執(zhí)行計劃活動,執(zhí)行計劃結(jié)果,預(yù)先 控制,同步控制,反饋控制,信息流,控制行動,三、 控制過程,（一）制定標(biāo)準(zhǔn) （二）衡量工作績效 （三）糾正行動,返回,（一）制定標(biāo)準(zhǔn),1、確定建立標(biāo)準(zhǔn)的范圍 2、選擇制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 3、確定標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)形式,返回,（二）衡量工作績效,1、衡量的預(yù)見性與及時性 2、采用科學(xué)的監(jiān)測、考核方法 3、分析偏差 學(xué)生討論： 請舉例說明如何進(jìn)行工作衡量？,返回,（三）糾正行動,1、選擇糾正方式 2、及時、迅速糾正 3、實施適度控制 學(xué)生討論： 請舉例說明什么是適度控制？,返回,I,D,P1,P,P2,T,偏差軌跡,糾正行動,圖6.3 糾正偏差時誤的比較,四、控制要領(lǐng),1、實行例外控制 2、在戰(zhàn)略要點上控制 3、控制關(guān)鍵因素 4、有計劃地控制 學(xué)生討論： 你能舉出一個沒有使用任何控制的組織嗎？,返回,案例6.1 西湖公司的控制方法,西湖公司是由李先生靠3千元創(chuàng)建起來的一家化妝品公司。李先生于1984年高薪聘請雷先生接替自己的職位，擔(dān)任董事長。 雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生為公司制定的進(jìn)人醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計劃；與此同時，他在全公司內(nèi)建立了一個嚴(yán)格的控制系統(tǒng)：要求各部門制定出每月的預(yù)算報告，要求每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實的解決方案，要求每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客參加的管理會議。要求各部門經(jīng)理在會上提出自己本部門在當(dāng)月的主要工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)來往數(shù)目。同時他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟(jì)動向。他也注意人事、財務(wù)收人和降低成本費(fèi)用方面的工作。,返回,案例分析,本節(jié)簡要分析了控制機(jī)制；介紹了管理控制的基本類型；重點分析了控制過程、控制要領(lǐng)。,返回,單 元 小 結(jié),你愿意在多大程度上放棄控制？ （詳見實訓(xùn)指導(dǎo)大綱）,返回,自我評估,【思考與訓(xùn)練】,1.怎樣理解控制職能與控制機(jī)制？ 2.試分析管理控制的類型。 3.怎樣理解控制的要領(lǐng)？ 4.控制包括哪些基本階段？各有何實施要領(lǐng)？ 5.怎樣認(rèn)識并管理控制過程中的行為反應(yīng)問題？,返回,思考與訓(xùn)練,第二節(jié) 控制方法與技術(shù),本節(jié)點睛 走進(jìn)管理 講授與訓(xùn)練 單元小結(jié) 案例分析 思考與訓(xùn)練 實訓(xùn)項目,返回,控制是管理機(jī)制的一種功能。要實現(xiàn)科學(xué)而有效的控制，就必須構(gòu)建科學(xué)而有效的控制機(jī)制。 主講教師的話,返回,本節(jié)點睛,電子監(jiān)控,某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更好的直接的進(jìn)行管理和監(jiān)控，安裝之后，有一定的成效。但是并沒有激發(fā)員工更多的熱情，有些員工認(rèn)為，系統(tǒng)固有的電子報告只是不必要的例行公事。因為最好的員工花費(fèi)了很多時間了解客戶，對這種被稱為“電子警察”的系統(tǒng)感到很不高興，管理者可以對他們所有的行動進(jìn)行監(jiān)視并通過“遙控”來威脅他們。 討論：1、電子監(jiān)控系統(tǒng)有什么有缺點？ 2、管理者是否有權(quán)監(jiān)管員工的工作細(xì)節(jié)？,返回,【詳見案例6.3】,走進(jìn)管理,講授與訓(xùn)練,一、基本控制方法 二、市場控制與社群控制 三、目標(biāo)管理 四、網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 五、全面質(zhì)量管理 六、價值工程,返回,一、基本控制方法,（一）預(yù)算控制 （二）非預(yù)算控制,返回,（一）預(yù)算控制,1、預(yù)算的含義與形式 預(yù)算的含義：是根據(jù)計劃目標(biāo)和實施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。 2、特殊預(yù)算形式 彈性預(yù)算 程序性預(yù)算 零基預(yù)算,返回,程序性預(yù)算,程序性預(yù)算是按照：制定計劃編制程序制定預(yù)算的程序編制的。完全是按照計劃目標(biāo)的實際需要來分配資源，使資源最有效地保證目標(biāo)的實現(xiàn)。,返回,零基預(yù)算,零基預(yù)算就是在制定某項職能預(yù)算時從零起點開始其預(yù)算過程，即每次都是重新由零開始編制預(yù)算。 主要做法是：（1）把每一項支援性活動描述為一個決策的組件，每個組件都包含目標(biāo)、行動及所需資源；（2）對每一個組件或活動，采用成本效益分析的方法進(jìn)行評價和安排順序；（3）在上一步的基礎(chǔ)上對擁有的資源按照每種職能對于實現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)大小來進(jìn)行分配。,返回,（二）非預(yù)算控制,1、行政控制 主要有：實地觀察、資料統(tǒng)計 、報告 、會計核查與審計 、企業(yè)診斷 2、經(jīng)濟(jì)分析 主要有：比率分析和盈虧平衡點分析是常用的兩類方法,返回,二、 市場控制與社群控制,1、市場控制:市場控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，借用市場機(jī)制與市場價值體系進(jìn)行評估與控制的方式。,公司,事業(yè)部,部門,員工,盈利能力 市場份額,轉(zhuǎn)移價格,人才市場 與獎酬,控制,控制,控制,市場控制的層次結(jié)構(gòu)模型,下一頁,二、 市場控制與社群控制,2. 社群控制: 組織文化是社群控制的基礎(chǔ) 授權(quán)賦能是社群控制的必要條件 建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊 實行實時控制,返回,三、目標(biāo)管理,（一）目標(biāo)管理的概念 目標(biāo)管理，是以制定和實現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。 （二）目標(biāo)管理的基本特點 （三）目標(biāo)管理的基本步驟,返回,（二）目標(biāo)管理的基本特點,以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心。 實行自我控制。 注重成果評價。,返回,（三）目標(biāo)管理的基本步驟,1.目標(biāo)制定。 (1)建立目標(biāo)體系；(2)建立嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制；制定對策計劃。 2.目標(biāo)實施。 (1)權(quán)限下放和自我控制；(2)下級在目標(biāo)實施過程中，實現(xiàn)自我控制；(3)對實施過程的檢查與控制。 3.成果評價。 目標(biāo)成果評價有三個基本指標(biāo)：“達(dá)到程度”、“復(fù)雜困難程度”、“努力程度”；另有調(diào)整指標(biāo)“修正值”。,返回,網(wǎng)絡(luò)技術(shù),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的含義。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是指用網(wǎng)絡(luò)圖等方式，把一項任務(wù)的有關(guān)活動，有機(jī)地組成一個整體，通過分析和計算，尋求最佳規(guī)劃與控制的一種方法或技術(shù)。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一般包括計劃評審法和關(guān)鍵線路法 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的步驟,返回,計劃評審法,計劃評審法（簡稱PERT，以活動所需的工時作為時間因素，用活動之間相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)圖反映整體工程的全貌。借助網(wǎng)絡(luò)圖，清楚地反映出系統(tǒng)中各工序之間相互制約、相互協(xié)調(diào)的運(yùn)行關(guān)系，它能準(zhǔn)確地指出對全局有影響的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線路，從而進(jìn)行重點的管理與控制。這樣可以對工程或任務(wù)的所有各工序作出比較切實可行的全面規(guī)劃并實施有效的控制。,返回,關(guān)鍵線路法,關(guān)鍵線路法（簡稱CPM）。主要是指在大型項目中，所需的費(fèi)用和完成的工期之問如何權(quán)衡輕重。如在大型項目中，某一工程是全局的關(guān)鍵，如果對這一項工程投入較多的人力和物力，只要能縮短它的工期，并使整個工程節(jié)省，那就應(yīng)全力保證它。但如果由于縮短工期而增加的成本超過整個工程縮短而帶來的節(jié)約額則是不可取的。,返回,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的步驟,明確任務(wù)、目標(biāo)，分析計劃的內(nèi)容，列出從開始到完成的全過程中所包含事件和工作單元，并排列成作業(yè)程序。 繪制計劃草圖，連結(jié)成初步的作業(yè)網(wǎng)絡(luò)。 作業(yè)時間的估定與計算。 找出關(guān)鍵線路。 成本或時間替換計算，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。 資源調(diào)配。,返回,五、全面質(zhì)量管理,1.全面質(zhì)量管理的含義。 全面質(zhì)量管理（簡稱TQC），就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動都納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個完整的質(zhì)量管理體系。 2.全面質(zhì)量管理的特點。 （1）管理的對象是全面的；（2）管理的范圍是全面的；（3）參加管理的人員是全面的。 3.PDCA管理循環(huán) PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計劃一執(zhí)行一檢查一處理（Plan、Do、Check、Action）。這四個階段大體可分為八個步驟,返回,3.PDCA管理循環(huán),返回,P,D,A,C,分析 現(xiàn)狀,找出 原因,找主要原因,制定措施,實施計劃與 措施,實施結(jié)果與 目標(biāo)對比,未決問題轉(zhuǎn) 入下一循環(huán),對實施結(jié) 總結(jié)分析,六、價值工程,價值工程的含義。價值工程是指以提高產(chǎn)品、服務(wù)，甚至是包括行政工作的價值為目標(biāo)，以最低的總成本完成必要的功能所實施的有組織的綜合活動。 價值與產(chǎn)品功能和成本的關(guān)系。 提高價值的途徑。 價值工程方法的核心是功能分析，即系統(tǒng)地分析對象的功能，以便找出提高價值的途徑。價值工程的基本程序。,式中：V為價值； F為功能； C為成本。,返回,本節(jié)主要介紹控制方法，著重介紹了程序預(yù)算、零基預(yù)算、市場控制、社群控制、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理等。,返回,單 元 小 結(jié),【案例分析】,案例討論 美國西北航空公司的職工持股 重點分析： 如何評價西北航空公司的市場控制？,返回,【詳見案例6.4】,案例分析,【思考與訓(xùn)練】,1、怎樣理解程序預(yù)算與零基預(yù)算？ 2、聯(lián)系實際說明市場控制與派系控制。 3、怎樣理解目標(biāo)管理的特點與程序？ 4、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主要包括那兩類方法？ 5、全面質(zhì)量管理的特點與步驟是什么？ 6、怎樣理解價值工程？其步驟有哪些？,返回,思考與訓(xùn)練,【實踐練習(xí)】 項目一：制定目標(biāo)管理方案,【實訓(xùn)內(nèi)容與要求】 1.為所在班級或小組（寢室）制定一個目標(biāo)管理方案； 2.應(yīng)進(jìn)行必要的調(diào)查研究，正確地確定目標(biāo)項目與標(biāo)準(zhǔn)，要具有可操作性； 3.方案必須充分體現(xiàn)目標(biāo)管理的特點與要求，有完整的結(jié)構(gòu)。,返回,第三節(jié) 管理信息系統(tǒng),本節(jié)點睛 走進(jìn)管理 講授與訓(xùn)練 單元小結(jié) 思考與訓(xùn)練,返回,占有信息，就占有了競爭優(yōu)勢，就占有了金錢與財富。 主講教師的話,返回,本節(jié)點睛,長庚醫(yī)院電腦管理,長庚醫(yī)院是臺灣的一家醫(yī)院，他們應(yīng)用電腦安排病床和病人的住院天數(shù)，病人的住院天數(shù)是比照同類病癥的一般需要的治療時間來確定，如果病人發(fā)生了并發(fā)癥，計算機(jī)會自動根據(jù)病情適當(dāng)調(diào)整住院天數(shù)，如果病人沒有在預(yù)定的時間出院，電腦則要求有關(guān)醫(yī)護(hù)人員寫明理由，這樣，使得醫(yī)院的病床周轉(zhuǎn)率大大提高。原來每個病人的平均住院日期是20天，實施電腦管理后，縮短10天，對醫(yī)院和病人都帶來了好處。 點評：通過實施電腦管理，搜集上來的信息及時準(zhǔn)確，大大地提高了服務(wù)的質(zhì)量與效率。,返回,走進(jìn)管理,講授與訓(xùn)練,一、管理信息與管理信息系統(tǒng) 二、信息搜集與處理的方法 案例分析,返回,一、管理信息與管理信息系統(tǒng),（一）管理信息的概念與分類 （二）管理信息系統(tǒng) （三）典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng) （四）網(wǎng)絡(luò)信息管理,返回,（一）管理信息的概念與分類,1.管理信息的含義 信息就是能帶來有關(guān)管理的新內(nèi)容、新知識的消息。 2.管理信息的分類 按照信息的來源，管理信息可以分為組織內(nèi)部信息與組織外部信息。 按照現(xiàn)行的用途與作用，管理信息可以劃分為決策信息、指揮與控制信息、作業(yè)信息。 按照信息的載體或形態(tài)不同，也可以劃分為多種形式的信息。,返回,（二）管理信息系統(tǒng),1.管理信息系統(tǒng)的含義。 是指為有效實現(xiàn)組織目標(biāo)，由相關(guān)人員、各種計算機(jī)等裝置以及有關(guān)程序所組成的提供信息服務(wù)的結(jié)構(gòu)性綜合體。 2.建立管理信息系統(tǒng)的必要性。 3.管理信息系統(tǒng)的功能。（圖） 確定信息需要。 信息的搜集與處理。 信息的使用。 4.管理信息系統(tǒng)的完善。,返回,管理信息系統(tǒng)的功能,返回,4.管理信息系統(tǒng)的完善。,建設(shè)高質(zhì)量的人機(jī)系統(tǒng)； 控制合理的信息量； 建立最短的信息流程； 提高系統(tǒng)的信息處理能力，努力提高信息的質(zhì)量； 改善信息輸出形式，并注意信息使用的反饋。,返回,（三）典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng),1、COPICS系統(tǒng) 2、物料需求計劃（MRP）與制造 資源計劃（MRP） 3、企業(yè)資源計劃（ERP）,返回,（四）網(wǎng)絡(luò)信息管理,1、網(wǎng)絡(luò)信息管理的特點 2、網(wǎng)絡(luò)信息管理的內(nèi)容 利用互聯(lián)網(wǎng)搜集信息 利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行高效率的物資供應(yīng)與生產(chǎn)組織 組織網(wǎng)上市場營銷，建樹產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象,返回,二、信息搜集與處理的方法,（一）搜集信息的方法與要求 （二）信息分析與整理的方法與要求 （三）信息運(yùn)用,返回,（一）信息搜集方法與要求,1.信息搜集的基本方法。 數(shù)據(jù)資料搜集法；訪談(座談)法；現(xiàn)場調(diào)查法；報告法。 2.信息搜集的基本要求。 建設(shè)高質(zhì)量的人機(jī)系統(tǒng) 控制合理的信息量 建立最短的信息流程 提高系統(tǒng)的信息處理能力，努力提高信息的質(zhì)量。改善信息輸出形式，并注意信息使用的反饋。,返回,（二）信息分析與整理的方法與要求,分析信息的方法。 分析法；分解法；因果分析法；比較分析法；歸納法；演繹法；類推法等。 分析與整理信息的基本要求。對信息進(jìn)行篩選與審核，去偽存真；對信息作進(jìn)一步加工整理，抓住信息的本質(zhì)；對所掌握的信息進(jìn)行科學(xué)的分類，以利于使用與存儲；對重要信息進(jìn)行深層次的研究，找出原因；（5)對即時信息做出準(zhǔn)確的判斷，并洞察其變化的趨勢。,返回,（三）信息運(yùn)用,1.決策類型與信息需求。 不同類型決策所需信息特征 2.信息使用的要求。 建立完整的信息系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)庫； 為決策提供高質(zhì)量、適用的信息； 要在時間上保證決策的需要。改善信息形式，便于信息接受； 注意所提供的信息的反饋。,返回,本節(jié)介紹了管理信息與管理信息系統(tǒng)的有關(guān)知識；著重介紹了基層管理者搜集與處理信息的基本方法。,返回,單 元 小 結(jié)