現(xiàn)代禮儀系列之二辦公禮儀與交往禮儀.ppt

現(xiàn)代禮儀系列之二 辦公禮儀與交往禮儀,劉雪英 二八年四月,不和人打交道的，那不是神就是獸。 亞里士多德,辦公禮儀辦公環(huán)境,一、辦公環(huán)境 1.辦公室保持窗明幾凈，空氣清新，及時(shí)清理廢棄物，經(jīng)常拖掃擦洗辦公物品，經(jīng)常開窗通風(fēng)，非特殊情況，不拉窗簾； 2.個(gè)人辦公桌位保持整潔，非辦公用品不外露，桌面資料碼放整齊； 3.不在辦公設(shè)施上亂亂寫畫亂貼，需要在辦公室內(nèi)張貼的文件紙張等應(yīng)固定貼在某一塊區(qū)域，保持整齊美觀， 4.辦公室的綠色植物可以凈化空氣，調(diào)節(jié)情緒，定期澆水，保持蔥綠茂盛。 5.不在辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；,不學(xué)禮，無以立?？鬃?二、行為規(guī)范 1. 隨時(shí)使用禮貌用語“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”； 2. 辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問題請(qǐng)起身走近，聲音以不影響 其他人員為宜； 3. 不在辦公室堆放自己的私人物品，占用公共空間； 4. 不隨意探視他人案頭的工作，擅自動(dòng)用同事的電腦，不翻看 同事的資料及其他保密信息； 5. 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)請(qǐng)自覺將視線移開； 6. 不隨便耽擱、拖延同事或者訪客的時(shí)間。對(duì)其他同事的訪客 也要積極熱情； 7. 進(jìn)入其他辦公室時(shí)須敲門并獲許可，不擅自帶外來無關(guān)人員 進(jìn)入辦公室； 8. 不在辦公時(shí)候嗑瓜子、修指甲或者對(duì)著鏡子梳妝打扮。 9. 尊重同事，當(dāng)面批評(píng)，背后表揚(yáng)。不搬弄是非，不談?wù)撾[私 或工資等； 10.集體辦公時(shí)，為方便同事進(jìn)出，當(dāng)有事離開自己的座位時(shí)， 請(qǐng)主動(dòng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。,辦公禮儀行為規(guī)范,辦公禮儀行為規(guī)范,11、飲水時(shí)，如果不是接待客人，建議使用個(gè)人水杯，減少一 次性水杯的浪費(fèi)。飲用水不作其他用途； 12、不干擾同事工作，不占用辦公電話聊天，不在辦公室毫無 顧忌的接聽私人電話； 13、坐著辦公時(shí)姿態(tài)要端正，給人精神飽滿之感，不在辦公室 脫鞋或把腳翹在抽屜或板凳臂上，打哈欠要用手遮住嘴巴； 14、借同事的錢物要及時(shí)歸還，可以記錄下來或打個(gè)欠條便于 提醒自己，不能按期歸還請(qǐng)說明原因，并表示歉意； 15、最后離開辦公室時(shí)，請(qǐng)自覺關(guān)閉所有電器，關(guān)好門窗； 16、辦公期間需緊急外出時(shí)應(yīng)向直接主管請(qǐng)示，告知外出事由， 用時(shí)多少，聯(lián)系方式等。若主管不在，可請(qǐng)同事代為轉(zhuǎn)告； 17、出差在外時(shí)，應(yīng)與主管保持聯(lián)系。如遇到住址、電話等相關(guān) 信息變動(dòng)時(shí)，請(qǐng)及時(shí)告知主管和人力資源部。 18、冒犯了別人要真誠(chéng)地道歉，然后繼續(xù)工作。不必太動(dòng)感情， 將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受 道歉的人更加不舒服。,禮貌是人類共處的金鑰匙。松蘇內(nèi)吉,辦公禮儀接待禮儀,接待三聲： 接待流程：,安上治民，莫善于禮孝經(jīng),來有迎聲 問有答聲 去有送聲 文明十字： 你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不 起、再見 熱情三到： 眼到：目中有人 口到：講普通話 意到：有表情,預(yù)約 盡量給全客人聯(lián)系方式，如辦公電話、手機(jī)、 詳細(xì)地址等。 準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序，接待所需用品放在易于取用的地方， 準(zhǔn)備好飲用水和紙杯等； 接待 客人到達(dá)時(shí)，立即停下手上的工作，站起身，向客人問好，主動(dòng)與客人交流，回答客人問題要熱情耐心、用詞準(zhǔn)確。 告辭 客人告辭， 根據(jù)需要主動(dòng)送出，感謝客人的來訪，握手告辭。,辦公禮儀接待禮儀,道之以告德，齊之以禮。論語,-,辦公禮儀電話禮儀,禮，天之經(jīng)也，民之行也。左轉(zhuǎn),一、 聲音：聲音可以讓人產(chǎn)生聯(lián)想，彬彬有禮容易拉近彼此的距離，而無精打采、冷若冰霜的聲音，大損形象。 聲音要熱情禮貌，平易近人，關(guān)注對(duì)方來電的目的，并在力所能及的范圍內(nèi)為對(duì)方提供方便； 音量適中，有適度的激情，過高使對(duì)方振耳欲聾，太低對(duì)方無法聽清楚； 工作來電要求說普通話，口齒清晰； 打電話時(shí)不要伴隨其它的聲音傳輸，比如笑談聲、噴嚏聲、哈欠聲、咕嚕聲等。,辦公禮儀電話禮儀,君子之修身，內(nèi)正其心，外正其容。 宋 歐陽修,二、接聽要求 嘴里吃著的東西吐出或咽下； 接聽電話要及時(shí)，鈴響不過三聲。遲接，要致歉，說聲“讓 您久等了”。切忌鈴響一聲就接，讓自己和對(duì)方都調(diào)整好情緒； 一般左手拿話筒，右手拿筆，便于記錄； 通話語言要規(guī)范。拿起話筒后，第一句話要問候?qū)Ψ剑?第二 句話要自報(bào)家門（外線：報(bào)學(xué)校+部門名稱；內(nèi)線：報(bào)部門+姓名）。 遇到掉線的情況，要及時(shí)回?fù)?，并在接通后表明歉? 代接電話： 要找的人在：請(qǐng)對(duì)方稍等，禮貌地通知接電人。 要找的人不在：”對(duì)不起，他剛出去，您需要留言嗎“（Who /What / Tel/）,辦公禮儀電話禮儀,敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛人。孟子,三、打電話 1、電話順序：一般先打辦公電話、其次手機(jī)、再次家庭電話； 2、擇時(shí)通話。一般來講，節(jié)假日、晚上八點(diǎn)以后及早上七點(diǎn)之前，切忌因公事打他人的家庭電話。 3、通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說，廢話不說，沒話別說； 4、假如要找的人不在，對(duì)方又問是否有什么話需轉(zhuǎn)告時(shí)，你不要一聲“沒有”就掛斷，一般做法是留下姓名和電話號(hào)碼，如果不便轉(zhuǎn)告，也應(yīng)客氣地道謝； 5、與海外人士通話還要注意時(shí)差問題。撥錯(cuò)電話要道歉。 四、掛電話 掛電話要輕，一般由地位高者、長(zhǎng)輩或者女士先掛。,俗話說“餐桌見人品” 一、就坐： 如果你是客人，應(yīng)得到主人示意后再入席就座。如果主人沒有 示意，你可坐在最靠近他的座位，如你是主人，應(yīng)以緩和的動(dòng)作，指向某張椅子對(duì)客人說：“請(qǐng)坐這里”。 座次排列：面門為上，居右為上，居中為上。 參加大型宴請(qǐng)，一般在餐桌上放有主人事先準(zhǔn)備好的寫有客人姓名、單位名稱的臺(tái)簽，客人可以找到自己的座位，等到同桌幾個(gè)到達(dá)之后，寒暄一番，即可入席。 如參加比較隨便的小型聚會(huì)，座位 安排上沒有特別的講究，可隨意就座。,用 餐 禮 儀,有兩種和平的暴力，那就是法律和禮貌。哥德,用 餐 禮 儀,沒有笑容的人間，就像沒有陽光的冬天。,二、就餐： 入席后，看主人拿起餐具，或等到坐在主人右首的主客開始用餐時(shí)，客人才可開始就餐。 在大型宴席請(qǐng)活動(dòng)中，沒有主辦方人員同座，應(yīng)等到大部分同桌到達(dá)后才開始用餐。 如上菜時(shí)，主人將你一份漏掉了，你不必不好意思，盡管提出來，給你補(bǔ)上，同時(shí)，你應(yīng)叫大家先吃，不要等你。 用餐時(shí)要跟著大家的進(jìn)餐節(jié)奏，過快或過慢都不宜。,用 餐 禮 儀,心誠(chéng)氣溫，容和辭婉，必能動(dòng)人。薛軒,三、餐巾的使用： 1、等到大家坐定后，才可使用餐巾。 2、餐巾攤開后，可以對(duì)折，開口朝外放在大腿上，切勿系入腰帶，或掛在領(lǐng)口。 3、餐巾主要防止弄臟衣服，兼作擦嘴角及手上的油漬。不用餐巾擦拭餐具，主人會(huì)認(rèn)為你嫌餐具不干凈。也不可用餐巾拿來擦鼻子或擦汗，也不要將口紅印到上面。 4、如果有小孩用餐，可把餐巾放在小孩下巴以下的胸前。 5、餐中暫時(shí)離席，應(yīng)將餐巾放在座位上。若主人將餐巾放在桌子上，則表示宴會(huì)結(jié)束。吃完飯后，宜將餐巾折好，放在餐桌上再離席。,用餐禮儀,懷有善意的人 是不難表達(dá)他的禮貌的。盧梭,四、暫時(shí)離席： 1、離席之前要跟同桌的打個(gè)招呼，說一聲：“抱歉，我得離開一下，一會(huì)兒就回。”同時(shí)還要招呼大家繼續(xù)用餐，這樣做表示對(duì)在座的各位的尊敬。否則，悶聲不響地離席使人不解，而且很無禮。 2、吃西餐暫時(shí)離席，除了要把餐巾疊好放在椅子的反手或者座位上以外，還要將刀叉呈 “八”字型斜放在盤子上，刀在右邊、刀刃向里、在上，叉在左邊，叉梳朝內(nèi)、在上。這樣侍者知道你尚未吃完，就不會(huì)把你的盤子和餐具收走。,就 餐 禮 儀,良好的禮貌是由微小的犧牲組成的。愛默生。,五、餐桌禁忌： 一是吃的響聲大作，“電閃雷鳴”。 二是亂吐廢物，唾液飛濺。 三是張口剔牙，捅來捅去。 四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。 五是挑三揀四，挑肥揀瘦。 六是替人添菜，熱情過頭。 七是以酒灌人，出人洋相。 八是酗酒劃拳，爭(zhēng)吵起哄。 九是吸煙不止，污染空氣。 十是吐痰擤鼻，壞人食興。 十一是滿臉開花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夾菜 十三是“品嘗”餐具，亂用餐 十四是與人搶菜，亂換位置。 十五是非議飯菜，為難主人。 六、西方人飲食禁忌： 1、忌吃動(dòng)物內(nèi)臟； 2、忌吃動(dòng)物的頭腳 3、忌吃寵物（貓、狗、鴿等）；4、忌吃珍稀動(dòng)物 5、忌吃淡水魚和無鱗無鰭的魚類 （鱔、鰍、鯰、蛇等）,交往禮儀,一、距離有度 私人距離（0.5米） 常規(guī)距離（05-1米） 禮儀距離（1-3米） 公共距離（3米） 二、交往原則3A法則 基本含義：美國(guó)學(xué)者布吉林教授等人提出3A法則，基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意恰到好處地向交往對(duì)象表達(dá)我們的善良、尊重、友好之意。 Accept 接受別人(對(duì)象習(xí)俗) 3A Appreciate 賞識(shí)別人(重視寬容) Admire 贊美別人(虛心實(shí)事求是),交往禮儀,沒有禮貌的人 ，就像沒有窗的房子。諺語,三、交談內(nèi)容（話題就是身份、知識(shí)含量、素質(zhì)的定位，談話時(shí)要注意雙向定位的問題） 交談話題參考： 談?wù)搶?duì)方擅長(zhǎng)的話題 時(shí)效性話題（近況，新聞等）； 輕松愉快的話題 娛樂節(jié)目