消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法1.ppt

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,主講人：張波 （法學(xué)博士，副教授，碩士生導(dǎo)師） E-mail: 西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院,引論,一、經(jīng)濟(jì)法 1、經(jīng)濟(jì)法課程的地位 2、經(jīng)濟(jì)法課程的開設(shè)情況 3、司法考試中的經(jīng)濟(jì)法 4、注冊會(huì)計(jì)師（CPA）考試中的經(jīng)濟(jì)法 5、考研中的經(jīng)濟(jì)法 6、公務(wù)員考試中的經(jīng)濟(jì)法 二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、競爭法,消費(fèi)者權(quán)利的具體內(nèi)容,消費(fèi)者主權(quán),消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)者權(quán)益,經(jīng)營者的義務(wù),一、,二、,三、,四、,內(nèi)容框架,消費(fèi)者爭議的解決,五、,消費(fèi)者組織,六、,法律責(zé)任的承擔(dān)規(guī)則,第一節(jié)、消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)者權(quán)益,一、案例 1、王海現(xiàn)象 2、 2007年11月13日，中國政法大學(xué)法學(xué)院博士研究生董彥斌起訴華星國際影城和國家廣電總局，稱前者提供的刪節(jié)版色戒,3、醫(yī)患關(guān)系、商品房買賣關(guān)系是否適用消法調(diào)整？ 4、一些飯店通過店堂告示等方式作出申明：禁止顧客自帶酒水，否則將按所帶酒水價(jià)格的20%收取服務(wù)費(fèi)（開瓶費(fèi)），這是否合理、合法？為什么？（有爭論，上海有支持消費(fèi)者的判決）,5、某商場售貨員因看某顧客不順眼，從而拒絕將貨物出售給該顧客，引起該顧客的不滿而發(fā)生糾紛。商場認(rèn)為，按照民法的意思自治原則，自己有權(quán)選擇交易對(duì)象，所以可以拒絕與特定的顧客進(jìn)行交易。商場的這種做法及理由能否成立？為什么？ 6、顧客的財(cái)物在經(jīng)營者的營業(yè)場所（商場、旅店、停車場、銀行等）被盜或被搶，商場是否承擔(dān)賠償責(zé)任？,二、消費(fèi) 1、廣義理解：泛指人類社會(huì)生產(chǎn)、生活中對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的消耗和對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的享受。這種意義上的消費(fèi)包括了生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)兩大方面。 2、狹義理解：只限于生活消費(fèi)，即人類為滿足自己及其家庭的生活需要而對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的消耗和對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的享受。 實(shí)例分析： 到泰興電腦城為設(shè)計(jì)公司購買辦公電腦的職員周小姐能否適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？ 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整范圍的宏觀判定： 以生活消費(fèi)為主，特殊情況下適用于生產(chǎn)消費(fèi)。,思考： 1、男孩請女孩吃燒烤，結(jié)果女孩嘔吐，女孩是否可以向男孩主張消費(fèi)者的權(quán)利？ 2、買米回家做飯與買米做米糕出售在性質(zhì)上有區(qū)別嗎？ 3、 商業(yè)饋贈(zèng)與人道援助的接受者之間有區(qū)別嗎？ 4、在街頭散步時(shí)摔倒、在銀行取款后出門即被搶、在旅館住宿被傷害之間有區(qū)別嗎？ 5、購房居住者與購房后出租有區(qū)別嗎？ 6、野外露營時(shí)向農(nóng)家買西瓜與水果市場買西瓜有區(qū)別嗎？ 7、在消費(fèi)場所受到損害，可否向經(jīng)營者主張消費(fèi)者權(quán)利？ 8、黑哨事件中的球迷能否雙倍索賠？ 9、西政學(xué)生以消費(fèi)者名義狀告母校,1. 歐洲理事會(huì)消費(fèi)者保護(hù)憲章：是使商品和服務(wù)供個(gè)人使用的那些合法人。 2. 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會(huì)在1978年5月10日召開的日內(nèi)瓦年會(huì)上，把消費(fèi)者一詞定義為“為個(gè)人目的而購買或使用商品和服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員?！?3. 布萊克法律辭典：是區(qū)別于制造商、銷售商而言的，包括購買、使用、維護(hù)種類物品和服務(wù)的個(gè)人。 4. 我國消法第二條：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)?！?補(bǔ)充：消費(fèi)者的概念,三、消費(fèi)者 為生活消費(fèi)的需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。 具體闡釋： 1、消費(fèi)者只限于自然人，單位不能構(gòu)成法律上的消費(fèi)者 。 2、購買、使用商品：（1）購買商品；（2）使用商品；（3）既購買又使用商品。 實(shí)施了這三種行為之一的自然人，都是消費(fèi)者。接受服務(wù)的消費(fèi)者也應(yīng)作類似的理解。,3、一個(gè)自然人是否是消費(fèi)者，應(yīng)重點(diǎn)看他是否為生活消費(fèi)的需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)。 4、消費(fèi)者是經(jīng)營者的對(duì)稱。 判斷一個(gè)人是否是消費(fèi)者，除看他是否為生活消費(fèi)的需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)外，還要看對(duì)方當(dāng)事人是否是經(jīng)營者。,注意事項(xiàng),5、生產(chǎn)資料的購買者、使用者不是消費(fèi)者，但農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照消法執(zhí)行。,練習(xí),1、經(jīng)營者的下列哪些行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定： 某品牌內(nèi)衣柜臺(tái)標(biāo)明：“內(nèi)衣為特殊商品，如無質(zhì)量問題，概不退換” 某商場店堂告示“未成年人最好由成年人陪伴入內(nèi)” 顧客購買兩支筆索要發(fā)票，經(jīng)營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由拒絕,四、消費(fèi)者權(quán)益 消費(fèi)者權(quán)利特殊的民事權(quán)利。 特殊性 ： 1、消費(fèi)者權(quán)利與消費(fèi)者的身份緊密聯(lián)系在一起。 2、消費(fèi)者權(quán)利主要體現(xiàn)為法定權(quán)利而非約定權(quán)利。 3、消費(fèi)者權(quán)利是法律基于消費(fèi)者的弱者地位而特別設(shè)定的權(quán)利。,五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 在我國，廣義的“消法”可以大致劃分為兩大類： 1、有關(guān)產(chǎn)品安全的法律 （1）民法通則第122條:因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn)、人身損害的，產(chǎn)品的制造者、銷售者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。 （2）產(chǎn)品質(zhì)量法。該法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督、生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)、缺陷產(chǎn)品致人損害的民事責(zé)任等問題作了規(guī)定，因而是一部專門從產(chǎn)品安全的角度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律。,（3）刑法第140-150條：對(duì)生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪及其刑罰作了規(guī)定。 （4）其他法律。如藥品管理法、食品安全法等法律，就對(duì)特殊產(chǎn)品的安全問題作了規(guī)定。,2、有關(guān)消費(fèi)合同的法律 我國涉及消費(fèi)合同的法律 （1）合同法。 第39-41條關(guān)于格式合同的規(guī)范 第53條關(guān)于免責(zé)條款的規(guī)則。 （2）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。 （3）其他法律。如反不正當(dāng)競爭法（1993年9月2日）、廣告法（1994年10月27日）中就分別從不同的角度，對(duì)消費(fèi)合同作出了一些規(guī)定。,討論：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用,乘客乘坐出租車受傷,知識(shí)引申與拓展： 1、消費(fèi)者問題的產(chǎn)生緣由 外因：市場失靈 （1）市場供求關(guān)系； （2）信息不對(duì)稱； （3）消費(fèi)者與經(jīng)營者的利益形態(tài)和利益滿足方式不同。 內(nèi)因：消費(fèi)者的身份特殊性 （1）自身認(rèn)識(shí)能力的局限； （2）消費(fèi)需求的個(gè)體差異。,2、我國現(xiàn)階段的常見消費(fèi)者問題 （1）商品質(zhì)量問題； （2）商品假冒問題； （3）商品價(jià)格問題。,3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的理論基礎(chǔ) （1）哲學(xué)角度 從哲學(xué)的角度看，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的理論基礎(chǔ)，源于人權(quán)的理論。 （2）經(jīng)濟(jì)學(xué)角度 從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的理論基礎(chǔ)，源于有關(guān)企業(yè)與消費(fèi)者的利益沖突理論以及信息不對(duì)稱理論。 （3）法學(xué)角度 從法學(xué)的角度看，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法最直接的理論基礎(chǔ)，是經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定法的理論。,4、保護(hù)消費(fèi)者的最有效方法是國內(nèi)的自由競爭和遍及全世界的自由貿(mào)易。 美米爾頓弗里德曼 （經(jīng)濟(jì)學(xué)家、1976年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者）,第1條 為保障社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，鼓勵(lì)和保護(hù)公平競爭，制止不正當(dāng)競爭行為，保護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，制定本法。中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法 第1條 為了預(yù)防和制止壟斷行為，保護(hù)市場公平競爭，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，維護(hù)消費(fèi)者利益和社會(huì)公共利益，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。 中華人民共和國反壟斷法,第二節(jié)、消費(fèi)者主權(quán),一、消費(fèi)者主權(quán)的界定 消費(fèi)者主權(quán)是指消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)生活中的最終決定權(quán)。 二、消費(fèi)者主權(quán)的具體內(nèi)涵 1、在生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系中，生產(chǎn)者要將民眾的消費(fèi)作為其生產(chǎn)的最終目的和歸宿，生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少以及如何生產(chǎn)，都必需符合和反映消費(fèi)者的需求和偏好； 2、在銷售者與消費(fèi)者的關(guān)系中，銷售者的行為必須符合消費(fèi)者的愿望，奉行“消費(fèi)者是上帝”的原則； 3、在政府與消費(fèi)者、生產(chǎn)者和銷售者的關(guān)系中，政府應(yīng)優(yōu)先考慮消費(fèi)者的利益，有關(guān)政策和法律的制定應(yīng)充分尊重消費(fèi)者權(quán)益，并盡可能吸收消費(fèi)者的民主參與。,第三節(jié) 消費(fèi)者權(quán)利的具體內(nèi)容,案例討論： 1、 2008年5月30日，李某和其妻子張某入住某賓館1043號(hào)客房。下午4時(shí)40分左右，犯罪分子劉某（已被判死刑并執(zhí)行）趁張某一個(gè)在客房時(shí)遂將其殺害，并拿走其隨身攜帶的人民幣2萬元和價(jià)值人民幣3000元的手機(jī)一部。事后查明，劉某于當(dāng)日下午2時(shí)10分左右進(jìn)入賓館伺機(jī)作案，在按1043號(hào)客房門鈴等張某開門后，即強(qiáng)行入室將其殺害并搶劫了財(cái)物后于下午4時(shí)55分離開賓館。其間，賓館未對(duì)劉某作訪客登記，且對(duì)其行蹤未加以必要的注意，賓館是四星級(jí)涉外賓館，內(nèi)部管理制度規(guī)范，并安裝了安全監(jiān)控設(shè)施，其制訂的賓館質(zhì)量承諾細(xì)則置放于客房內(nèi)，并于2001年7月1日起實(shí)施。該細(xì)則中有“24小時(shí)保安巡視，確保您的人身安全”及“若有不符上述承諾內(nèi)容，我們將立即改進(jìn)并向您賠禮道歉，或奉送水果、費(fèi)用打折、部分免費(fèi)，直至賠償”等內(nèi)容。,2、呂某在某酒店訂了一間客房，客房內(nèi)備有零食、酒水供房客選用。呂某誤認(rèn)為這是酒店免費(fèi)提供的，就飲用了一瓶葡萄酒。 3、羅杰斯公司中關(guān)村分店系西式餐廳，其店門玻璃上有“衣冠不整者禁止入內(nèi)”的告示，在該店內(nèi)有“為了維護(hù)多數(shù)顧客的權(quán)益，本餐廳保留選擇顧客的權(quán)利”為內(nèi)容的店堂告示。某日，周某身穿短褲、腳穿塑料拖鞋到該店就餐。該店當(dāng)日值班經(jīng)理向周某出示了上述告示，請其改日到該餐廳用餐，并附送兩張“買一送一”餐券。周某先后兩次被拒絕用餐，于是起訴羅杰斯公司。,4、因結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)明細(xì)單上有6元餐位費(fèi)，經(jīng)詢問方知是2元一套的消毒餐具費(fèi)，安先生將北京市大食客飲食有限公司告上法院，要求退還6元餐位費(fèi)，并賠償通訊費(fèi)、交通費(fèi)共計(jì)30元。 5、因超市在結(jié)賬時(shí)將165元的飲料四舍五入，收取17元，天津市消費(fèi)者洪先生將超市訴至法院，要求退回多收的005元，賠償其005元，并進(jìn)行公開道歉。,一、安全權(quán) 1、當(dāng)前，我國侵害消費(fèi)者安全權(quán)的現(xiàn)象極為普遍，其中最突出的表現(xiàn)是： （1）在食品中添加有害物質(zhì)； （2）制售假藥、劣藥； （3）出售過期、變質(zhì)的食品、藥品； （4）制售缺乏安全保障的家用電器產(chǎn)品和其他日用品； （5）制售有毒、有害的化妝品； （6）營業(yè)場所不安全； （7）服務(wù)不安全。,補(bǔ)充知識(shí),產(chǎn)品缺陷的認(rèn)定 產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)或不符合保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。,案例討論： 南京市一位80歲老人持敬老卡，獨(dú)自坐上一輛公交車去醫(yī)院看望家屬。到站后，老人向后門走去準(zhǔn)備下車時(shí)，公交車突然發(fā)動(dòng)，老人腿腳本來就不靈便，再加上手上拎著一包東西，沒能在那一刻站穩(wěn)，當(dāng)場摔倒在車內(nèi)。意外發(fā)生后，該車駕駛員及其他乘客立即將老人送往醫(yī)院救治。經(jīng)初步診斷，老人的腰部壓縮性骨折，需住院治療。,2、內(nèi)涵： 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 3、特點(diǎn)： （1）在特定環(huán)境下產(chǎn)生； （2）相對(duì)于經(jīng)營者而言； （3）可主動(dòng)行使。 4、分類： 人身安全權(quán)；財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 5、消費(fèi)者安全權(quán)的實(shí)現(xiàn)。,案例： 在美國，一個(gè)三歲的小男孩兒戴著救生圈悄悄獨(dú)自到家里的泳池游泳，結(jié)果被淹死了。父母一張狀紙將生產(chǎn)廠家告上法庭，要求巨額賠償。被告辨稱，不孩子不能單獨(dú)游泳是一般的常識(shí)，而且救生圈上也明文警告不能讓兒童獨(dú)自游泳。,- 美國 1) 一位兩歲的男童被一粒荔枝味的果凍糖噎住導(dǎo)致致命傷害。他因窒息而昏迷，并于九天后死亡。男童的父母一紙?jiān)V狀將果凍的銷售商告上了美國加利福尼亞州的當(dāng)?shù)胤ㄔ?；他們同時(shí)也起訴了果凍的生產(chǎn)商，一家臺(tái)灣公司。法院最后判決受害者勝訴，并要求被告賠償50,002,538 美元。 2) 一位50歲的護(hù)士將一把正燃著的香煙掉在了衣服上，遭受了三到四級(jí)的燒傷。她的睡衣被引燃，火焰蔓延到了她大半個(gè)身子。該件睡衣的纖維結(jié)構(gòu)被認(rèn)為有缺陷，法院判決生產(chǎn)商賠償2,000,000美元。,）一男孩的汗衫因果汁軟糖起火，男孩三度燒傷。該男孩獲賠120萬美元。 ）一失靈的咖啡爐起火而造成17歲男子死亡。原告贏得100萬美元的判決。 ）一汽車房屋起火，造成2個(gè)嬰兒死亡，幾個(gè)成年人受傷。據(jù)稱火災(zāi)是因錄像機(jī)的缺陷引起。法院判決賠償60.5萬美元。 ）一面具制造商判決支付110萬美元賠償金。原因是一男孩被其面具產(chǎn)品中的細(xì)針刺中眼睛并導(dǎo)致一眼失明。 ）一小女孩因吸入童車中玩具熊貓帽子上的絨球而窒息死亡。協(xié)商賠償金額150萬美元。,8）一個(gè)2歲的小孩因使用由主電源控制的電視計(jì)時(shí)器而導(dǎo)致心臟衰竭和大腦損傷。因?yàn)橛?jì)時(shí)器并沒有附帶任何警告說它可帶電，小孩的父母于是根據(jù)嚴(yán)格侵權(quán)責(zé)任向電視計(jì)時(shí)器的制造商提出訴訟。日本制造商強(qiáng)烈反駁紐約法庭的司法管轄權(quán)。但10年之后，就在審判開始之前，他們還是同意償付2700萬美元作庭外和解。這個(gè)賠償是由日本制造商的產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)承擔(dān)的。 9）2003年5月，美利堅(jiān)合眾國加利福尼亞州對(duì)荷西高等法院作出一項(xiàng)判決，判定生產(chǎn)果凍的一家臺(tái)灣公司向一位9歲女童的家人賠付1670萬美元。該女童1999年因吃了該公司生產(chǎn)的果凍后被噎住，不幸成為植物人；后于2001年不治身亡。,- 中國 1) 汽車前擋風(fēng)玻璃突然爆裂致乘車人死亡，法院判決日本某汽車公司賠償人民幣496,901.90元。 2) 一女童因啤酒瓶爆裂致死，雖其家屬無法證明啤酒瓶屬自爆，廠家仍愿補(bǔ)償受害家庭人民幣95,000元。 - 歐洲 一飲料瓶供應(yīng)商生產(chǎn)的玻璃瓶存在缺陷導(dǎo)致瓶內(nèi)的飲料不能使用，保險(xiǎn)公司賠償300,000英鎊。,案例討論： 1、代客泊車傷人的責(zé)任認(rèn)定 2、劉某在電腦城二樓購買了一臺(tái)電腦，付款后由該商家的員工將電腦送至樓下，他到路邊和一部小貨車駕駛員談好運(yùn)送價(jià)錢后，發(fā)現(xiàn)該員工和由其看管的電腦都不見了，后來該員工跑來說是電腦被人偷走了，他去追卻追不到，后來報(bào)了警。商家認(rèn)為電腦是交給劉某帶出電腦城外被人偷盜的，責(zé)任不在他們；但劉某覺得該員工在沒有正式將電腦交給他之前被人偷盜，是未盡看管責(zé)任。,3、試駕中出事故，消費(fèi)者該不該負(fù)責(zé) 4、住酒店免費(fèi)停車被盜的賠償問題 5、顧客就餐中毒糾紛,6、原告李某、龔某與八歲的兒子，一起到珠海市香洲五月花餐廳就餐，禮儀小姐安排在一包房內(nèi)。約6時(shí)30分左右，隔壁包房發(fā)生爆炸，導(dǎo)致李某重傷(二級(jí)殘廢)，李某和龔某的八歲兒子死亡。經(jīng)查，爆炸是由一名犯罪嫌疑人蓄意想危害某醫(yī)院的一名醫(yī)生，故意將自己制造的炸彈偽裝成酒送給該醫(yī)生。該醫(yī)生把酒帶回家中放置了一段時(shí)間。10月24日晚，該醫(yī)生也到“五月花”餐廳就餐，并把這瓶偽裝成酒的炸彈帶入餐廳，準(zhǔn)備“飲用”。當(dāng)餐廳服務(wù)員開啟酒盒蓋時(shí)，“酒瓶”爆炸，造成原告之子、餐廳一名服務(wù)員等人死亡、原告李某等人受傷的惡性案件。制造該枚“炸彈”的犯罪嫌疑人已被公安機(jī)關(guān)抓獲。,7、某公司組織員工到大峽谷風(fēng)景區(qū)團(tuán)體旅游。到達(dá)的當(dāng)日中午下起了小雨。此團(tuán)體的部分人員乘坐景區(qū)內(nèi)某滑道公司經(jīng)營的滑道車下山。因雨水沖刷滑道及滑道車，導(dǎo)致部分滑道車剎車失靈相撞，致使于先生骨折。于先生為此支付醫(yī)療費(fèi)4萬余元。不久，于先生以侵權(quán)為由將滑道公司告上法庭，并追加提供滑道設(shè)備的某設(shè)備公司為共同被告，要求二被告對(duì)自己遭受的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)連帶責(zé)任。,8、甲從乙商場購買了丙廠生產(chǎn)的防盜保險(xiǎn)柜一臺(tái)。隨后，甲家里被盜，保險(xiǎn)柜內(nèi)存放的10萬元現(xiàn)金被盜。破案后，追回贓款3萬元。案發(fā)后，甲以保險(xiǎn)柜質(zhì)量不合格為由向消協(xié)和標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量局投訴，經(jīng)上述部門處理，丙廠同意對(duì)甲被撬的保險(xiǎn)柜予以更換。但對(duì)保險(xiǎn)柜被撬造成的經(jīng)濟(jì)損失沒有賠償，甲以此為由，向法院提起訴訟，要求乙和丙賠償因不合格保險(xiǎn)柜造成的經(jīng)濟(jì)損失。 法院在審理過程中，委托計(jì)量局對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行勘驗(yàn)和材質(zhì)檢驗(yàn)，經(jīng)鑒定：該保險(xiǎn)柜出廠時(shí)就不符合GB要求，為不合格產(chǎn)品。,9、討論： 殺毒軟件誤殺，資料丟失 某殺毒軟件廠商和一家網(wǎng)站合作推出的郵件防毒服務(wù)，誤殺了一名客戶的有著重要內(nèi)容的郵件附件。 深圳一家公司在使用金山毒霸殺毒時(shí)一并將眾多的客戶資料一起刪除，經(jīng)過金山公司的技術(shù)人員的恢復(fù)工作仍未恢復(fù)，于是提出巨額賠償被金山拒絕后，準(zhǔn)備上法庭討說法。,甲廠生產(chǎn)一種瓶裝碳酸飲料，消費(fèi)者丙從乙商場購買這種飲料請客，在開啟時(shí)爆炸，丙及客人受傷。問： 1客人只能請求丙賠償損失，對(duì)嗎？為什么？ 2丙和客人都可以請求賠償對(duì)嗎？為什么？ 3丙可以向甲、乙中的任何一個(gè)索賠對(duì)嗎？為什么？ 4設(shè)商場有證據(jù)證明，產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因在廠家甲，因而拒絕丙的賠償請求，丙找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)，請求其確定誰該賠償，你認(rèn)為丙的做法是否妥當(dāng)，為什么？,二、知悉權(quán)（知情權(quán)） 1、內(nèi)涵： 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 2、內(nèi)容： （1）關(guān)于商品或服務(wù)的基本情況； （2）有關(guān)商品的技術(shù)指標(biāo)情況； （3）商品或服務(wù)的價(jià)格以及商品的售后服務(wù)情況。 3、消費(fèi)者知悉權(quán)的實(shí)現(xiàn),討論,消費(fèi)者的知情權(quán) VS. 經(jīng)營者的商業(yè)秘密權(quán),三、選擇權(quán) 1、內(nèi)涵：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 2、內(nèi)容： （1）消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者； （2）消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式； （3）消費(fèi)者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)； （4）消費(fèi)者有權(quán)消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 討論： 經(jīng)營者的選擇權(quán) 出租車（強(qiáng)行拉客、抽煙、醉酒、瞌睡）,四、公平交易權(quán) 1、內(nèi)涵： 消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，同時(shí)有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。 2、內(nèi)容： （1）消費(fèi)者有權(quán)獲得公平交易條件； （質(zhì)量保障；價(jià)格合理；計(jì)量正確） （2）消費(fèi)者有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易。,案例探討： 1、某貿(mào)易公司開設(shè)了一家門市，并向工商局申領(lǐng)了營業(yè)執(zhí)照。后貿(mào)易公司將此門市交予個(gè)體戶劉某經(jīng)營，但并未向工商局辦理門市負(fù)責(zé)人的變更登記。劉某在經(jīng)營該門市期間，出售的商品經(jīng)常短斤少兩。消費(fèi)者張某找劉某賠償時(shí)，劉某已不再經(jīng)營門市且不知去向。張某要求貿(mào)易公司賠償，貿(mào)易公司則稱短斤少兩系劉某的行為，自己不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。 問：劉某的行為侵犯了消費(fèi)者的何種權(quán)利？本案應(yīng)如何處理？,2、王某在A公司購買皮鞋，因鞋的質(zhì)量問題要求退貨與經(jīng)理發(fā)生爭執(zhí)。經(jīng)理指令公司保安人員將王某強(qiáng)行拖到一間倉庫里禁閉了兩個(gè)小時(shí)。第二天王某將此過程告知當(dāng)?shù)貓?bào)社，當(dāng)天晚報(bào)載對(duì)A公司及該經(jīng)理進(jìn)行了抨擊。王某的行為如何定性？ 3、劉某在個(gè)體攤販王某處挑選皮鞋，王某介紹一雙皮鞋讓劉某試穿，劉某感覺不合適，便脫下來要走，但王某執(zhí)意要?jiǎng)⒛迟I下這雙鞋。王某的行為侵犯了消費(fèi)者劉某的哪些權(quán)利？,五、索賠權(quán) 1、內(nèi)涵：消費(fèi)者因購買、使用經(jīng)營者提供的商品或者接受經(jīng)營者提供的服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法請求并獲得賠償?shù)臋?quán)利。 2、性質(zhì) 消費(fèi)領(lǐng)域 懲罰性 3、主要內(nèi)容 （1）生命健康損害賠償 （2）財(cái)產(chǎn)損失賠償,4、消費(fèi)者索賠權(quán)的實(shí)現(xiàn) 具體的法律依據(jù)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、民法通則、食品安全法、產(chǎn)品質(zhì)量法、化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例、 民事訴訟法、 仲裁法、 律師法等。 （1）實(shí)體法 （2）程序法 （3）無過錯(cuò)責(zé)任,5、消費(fèi)者索賠權(quán)的進(jìn)一步闡釋 違約 VS. 侵權(quán)（消費(fèi)者可自由選擇） （1）前提； （2）舉證責(zé)任； （3）賠償范圍； （4）請求權(quán)主體； （5）責(zé)任承擔(dān)方式。,案例分析 張某在A商店購買B生產(chǎn)的彩電一臺(tái)，送給李某，李與鄰居何某在觀看電視時(shí)，電視機(jī)爆炸，致使李某、何某受傷致殘和5000元的家具被毀。問： （1）該案中，張某、李某、何某、誰有權(quán)主張賠償？為什么？ （2）設(shè)李某主張權(quán)利，那么他應(yīng)主張哪些權(quán)利 （3）有人認(rèn)為何某應(yīng)向李某主張權(quán)利，然后依次是李某向張某、張某向A商店，A商店向B生產(chǎn)商主張權(quán)利，你認(rèn)為對(duì)不對(duì)？為什么？ （4）設(shè)A商店有證據(jù)證明產(chǎn)品缺陷產(chǎn)生的原因在生產(chǎn)商，因而抗辯權(quán)利人只能向B生產(chǎn)商主張損害賠償，你認(rèn)為對(duì)不對(duì)？為什么？,六、結(jié)社權(quán) 1、內(nèi)涵：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。 2、依據(jù)： 憲法第35條：“公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、游行、示威的自由?！?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，第12條：“消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利?！?七、獲得消費(fèi)教育權(quán)(受教育權(quán)) 1、內(nèi)涵：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。 2、內(nèi)容 （1）消費(fèi)知識(shí)教育； （2）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)教育。,八、受尊重權(quán) 1、內(nèi)涵：消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 2、具體內(nèi)容 （1） 人格尊嚴(yán)受尊重； （2）民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重。,九、監(jiān)督權(quán) 1、內(nèi)涵： 2、具體內(nèi)容 討論： 消費(fèi)者的言論自由權(quán) VS. 經(jīng)營者的商譽(yù)權(quán),第四節(jié) 經(jīng)營者的義務(wù) 一、經(jīng)營者的內(nèi)涵 例：拍賣行 醫(yī)院 二、經(jīng)營者義務(wù)的內(nèi)容 (一)履行法定或約定義務(wù)（第16條） 按照規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 討論： 假一賠十,第九十六條 違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。 中華人民共和國食品安全法,（二）接受消費(fèi)者監(jiān)督（第17條） 具體要求是：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。 （三）保障商品、服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求 （第18條） 在這方面，消法重申了產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定，并作了補(bǔ)充。按照規(guī)定，本項(xiàng)義務(wù)的具體內(nèi)容包括： 1、確保商品和服務(wù)符合安全要求。,2、對(duì)危險(xiǎn)商品和服務(wù)進(jìn)行警示和說明。 3、在發(fā)現(xiàn)商品和服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時(shí)采取必要的措施。 案例討論：飲酒致死案,（四）提供商品或服務(wù)的信息（第19條） 該項(xiàng)義務(wù)的具體要求是： 1、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 2、經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。 3、商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。,（五）標(biāo)明身份（第20條） 該項(xiàng)義務(wù)的總體要求是：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。這一要求意味著，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照其經(jīng)營方式的不同，或者在其商品或商品包裝上，或者在其營業(yè)場所以適當(dāng)?shù)姆绞綐?biāo)明其真實(shí)身份。 創(chuàng)設(shè)這一義務(wù)的主要目的有二： 一是便于消費(fèi)者在選擇經(jīng)營者時(shí)作出正確的決策； 二是便于消費(fèi)者在發(fā)生糾紛后順利找到商品或者服務(wù)的提供者，從而獲得救濟(jì)。 身份標(biāo)明義務(wù)的具體要求,（六）出具憑證、單據(jù)（第21條） 憑證，即購貨憑證；單據(jù)，即服務(wù)單據(jù)。憑證和單據(jù)通常有發(fā)票、收據(jù)、保修單等形式，它們是經(jīng)營者與消費(fèi)者之間簽訂合同的重要證據(jù)，是消費(fèi)者借以享受有關(guān)權(quán)利以及在其合法權(quán)益受到損害時(shí)向經(jīng)營者索賠的基本依據(jù)。按照規(guī)定，經(jīng)營者出具憑證、單據(jù)的義務(wù)，具體包括兩方面的內(nèi)容： 1、國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例要求經(jīng)營者向消費(fèi)者出具憑證、單據(jù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出具。 2、消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。,（七）品質(zhì)擔(dān)保（第22條） 按照規(guī)定，經(jīng)營者的品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)包含兩項(xiàng)內(nèi)容： 1、未作出明確的許諾 2、存在許諾,（八）售后服務(wù)（第23條） 經(jīng)營者的售后服務(wù)義務(wù)： 1、國家規(guī)定的售后服務(wù)義務(wù)。 2、約定的售后服務(wù)義務(wù)。 （九）不得不當(dāng)免責(zé)（第24條）,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 基本原則：誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包。 法定三包 1995年部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定； 2001年固定電話機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定； 2001年移動(dòng)電話機(jī)修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定； 2002年微型計(jì)算機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定； 2002年家用視聽商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定。 約定三包經(jīng)營者向消費(fèi)者承諾超出法定三包范圍的，有效。,補(bǔ)充：“三包”,返回,“三包”有效期自發(fā)票開具之日起計(jì)算（不含待修時(shí)間）。 1. 7日內(nèi)，發(fā)生性能故障退貨、換貨或者修理。 2. 15日內(nèi)，發(fā)生性能故障換貨或者修理。 3. 15天以上三包期內(nèi)，發(fā)生性能故障無條件免費(fèi)修理。 保修期：整機(jī)一般為半年至1年，主要部件為13年。 4. 在“三包” 期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可憑維修記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品（若無則退貨；若有但不愿換原型號(hào)，可以換其他型號(hào)，但經(jīng)營者可收取折舊費(fèi)） 換貨后的“三包”有效期，自換貨之日起重新計(jì)算。 5. 因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。 6. 修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。,合同法第8條：“依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力”。 非經(jīng)法定主體依法定程序，不得撤銷、變更； 當(dāng)事人違反合同，要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任； 法官不得輕易否定合同的效力。 合同生效四要件： 1. 締約人應(yīng)具有相應(yīng)的行為能力； 2. 締約人意思表示真實(shí)； 3. 不得違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不得損害第三方利益； 4. 合同必須具備法定的形式。 如何避免格式合同條款的爭議？ 經(jīng)營者的提示和說明義務(wù)； 對(duì)合同文意的通常理解； 按不利于合同擬定方的原則處理含義模糊的條款。,補(bǔ)充：格式合同的效力認(rèn)定,（十）尊重消費(fèi)者人格（第25條） 經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。 探討：名譽(yù)權(quán) VS.榮譽(yù)權(quán),原告任某是被告某美容公司的客戶，在美容公司處消費(fèi)已超過6000元。美容公司于2008年11月18日在酒店舉辦“十年店慶”活動(dòng)。事先，美容公司對(duì)在其處消費(fèi)達(dá)到5000元、積分達(dá)到500分以上的客戶，以店員口頭通知的方式告知了原告任某等客戶，并提前發(fā)放了入場兌獎(jiǎng)券。任某于2008年11月17日獲知美容公司組織店慶抽獎(jiǎng)活動(dòng)并拿到了號(hào)碼為000056號(hào)的入場兌獎(jiǎng)券一張。2008年11月18日，任某如期參加了美容公司組織的店慶抽獎(jiǎng)活動(dòng)。美容公司的主持人宣布現(xiàn)場抽獎(jiǎng)、現(xiàn)場兌獎(jiǎng)，但沒有明確兌獎(jiǎng)有時(shí)間限制?；顒?dòng)開始后不久，任某因故離開現(xiàn)場，離開前告知了美容公司的員工賀某，并將其入場兌獎(jiǎng)券的號(hào)碼告知了賀某，要求賀某在其中獎(jiǎng)后及時(shí)通知。抽獎(jiǎng)、兌獎(jiǎng)按照從小獎(jiǎng)到大獎(jiǎng)的順序依次進(jìn)行，最后抽取特等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為38000元，現(xiàn)場抽取特等獎(jiǎng)以后，無人兌獎(jiǎng)，美容公司的員工賀某發(fā)現(xiàn)中獎(jiǎng)的號(hào)碼就是原告任某的兌獎(jiǎng)券號(hào)碼以后，提出由其代領(lǐng)大獎(jiǎng)，因參加活動(dòng)的其他人員反對(duì)而未果。同時(shí)，由于特等獎(jiǎng)抽出后無人領(lǐng)獎(jiǎng)，引起現(xiàn)場其他人員情緒較為激動(dòng)。美容公司的負(fù)責(zé)人即宣布等15分鐘，現(xiàn)場其他人員有異議，就又改為等5分鐘。約7分鐘后任某趕到現(xiàn)場，美容公司的負(fù)責(zé)人在5分鐘過后已宣布任某所中特等獎(jiǎng)作廢。原告任某認(rèn)為應(yīng)當(dāng)獲得特等獎(jiǎng)，多次與美容公司交涉未果，遂訴至法院，要求判令美容公司按承諾支付特等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金38000元。,討論一：貼片廣告,討論二： 精神產(chǎn)品中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),案例分析： 1、任某在一次展銷會(huì)上看中一套由肯特公司生產(chǎn)的組合家具，售價(jià)為5600元。銷售人員劉某稱：該公司是中外合資企業(yè)，生產(chǎn)出口系列產(chǎn)品。于是雙方簽訂訂貨合同，任某預(yù)交了560元定金。在按約定交貨時(shí)，任某發(fā)現(xiàn)貨品與樣品不符，且存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。交貨人員表示可上門修理。任某交納了4400元，余下的640元待家具修好后付清。半個(gè)月后，家具不但沒有修好，還出現(xiàn)了其他質(zhì)量問題。此后，任某多次與銷售人員劉某交涉無