準(zhǔn)職業(yè)人應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì).ppt

準(zhǔn)職業(yè)人應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì),八具備,商務(wù)禮儀。這將最直接地體現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)， 簡(jiǎn)要概括為舉止得體、儀表大方、談吐溫文爾雅。 時(shí)間觀念。一個(gè)沒(méi)有時(shí)間觀念的人會(huì)讓人沒(méi)有信任感，須注重以下幾個(gè)方面： 遵守上班時(shí)間、會(huì)議時(shí)間、同外公司的人約定的時(shí)間。上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時(shí)間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，使自己的心情穩(wěn)定下來(lái)，準(zhǔn)備迎接一天工作的挑戰(zhàn)。下班前注意整理桌面、重要文件歸檔、確認(rèn)第二天工作。另外，如果是最后一個(gè)離開(kāi)辦公室，應(yīng)檢查電燈、空調(diào)、電源、鑰匙后方可離開(kāi)。無(wú)法準(zhǔn)時(shí)上班時(shí)，若是在前一天就知道，應(yīng)該事先向上司說(shuō)明，以取得諒解；若遇不可預(yù)知的意外情況，最好在上班之前就打電話給上司或同事知道。,角色認(rèn)知。對(duì)上司的決策不應(yīng)盲從。如有不同意見(jiàn)，應(yīng)坦誠(chéng)申明自己的觀點(diǎn)、見(jiàn)解。即使不被采納，也不可指責(zé)和抵觸，而是適應(yīng)與合作，不折不扣地執(zhí)行。 懂得復(fù)命。完成上級(jí)布置的工作任務(wù)后應(yīng)向上級(jí)反饋工作結(jié)果，而不應(yīng)被動(dòng)地等待上司的過(guò)問(wèn)。 有效溝通。懂得面對(duì)不同的溝通對(duì)象，選擇合適的溝通方式，并懂得溝通的基本要素：表述、傾聽(tīng)、反饋。 情緒控制。運(yùn)用對(duì)事不對(duì)人的原則處理工作中的沖突，并善于將工作與生活分開(kāi)，不將生活中的負(fù)面情緒帶到工作中。同時(shí)，也不要因?yàn)楣ぷ鲏毫τ绊懥松钯|(zhì)量。,同事交往，簡(jiǎn)化關(guān)系，避免是非。將同事關(guān)系定位為工作伙伴，不以私人感情影響工作關(guān)系。 職業(yè)道德，注重職業(yè)形象、行業(yè)聲譽(yù)，“規(guī)規(guī)矩矩做事，堂堂正正做人”。避免“職業(yè)腐敗”-采購(gòu)員索要回扣，無(wú)視產(chǎn)品質(zhì)量；銷售員私自跑單，中飽私囊；倉(cāng)管員順手牽羊；行政管理謀取小恩小惠。,一 自我介紹,表達(dá)能力訓(xùn)練 游戲：壓力面試,訓(xùn)練目的,復(fù)習(xí)和鞏固自我介紹的基本技巧 熟悉并掌握自我介紹的注意事項(xiàng) 能在面試中很好地進(jìn)行自我介紹,壓力面試,模擬情景： 傳統(tǒng)營(yíng)銷手段對(duì)市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)越來(lái)越有限， 追求領(lǐng)先的企業(yè)需要新的營(yíng)銷動(dòng)力。某公司是中國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和直復(fù)營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,致力于向客戶提供整合的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷及直復(fù)營(yíng)銷服務(wù)。,壓力面試,招聘需求： 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師名： 1. 精通Windows 2K &windows 2K3系統(tǒng)管理。 2. 熟悉SQL Server等數(shù)據(jù)庫(kù)。 3. 熟悉郵件系統(tǒng)。 4. 最好有網(wǎng)絡(luò)工程師及系統(tǒng)專家等證書(shū)。 5. 有公司網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。,壓力測(cè)試,活動(dòng)方法： 同學(xué)們結(jié)合招聘需求，分析自身優(yōu)劣勢(shì) 同學(xué)們整理發(fā)言思路 逐一上臺(tái)作面試中的自我介紹 老師憑第一印象淘汰的應(yīng)聘者 點(diǎn)評(píng)總結(jié),克服怯場(chǎng)十招,1要以一顆平常心正確對(duì)待面試，要做好承 受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。 2對(duì)招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)， 相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作?！坝行判牟灰欢ㄚA，沒(méi)信心一定輸。” 3適當(dāng)提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改 變自身形象，增強(qiáng)自信心,克服怯場(chǎng)十招,4面試前做幾次深呼吸，心情肯定會(huì)平靜得 多，勇氣也會(huì)倍增。 5與主考官見(jiàn)面時(shí)，要主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行親切 有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對(duì)方的氣勢(shì)壓倒的感覺(jué)時(shí)，就鼓起勇氣與對(duì)方進(jìn)行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。 6當(dāng)出現(xiàn)緊張的局面時(shí)，不妨自嘲一下，說(shuō)出自己的感受，可使自己變得輕松些。,克服怯場(chǎng)十招,7感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語(yǔ)、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢(shì)，這樣就會(huì)在自覺(jué)不自覺(jué)間提升自信，回答問(wèn)題時(shí)也就自如多了。 8當(dāng)與對(duì)方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對(duì)方感覺(jué)你是一位沉著冷靜的人。,克服怯場(chǎng)十招,9回答問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴 或越說(shuō)越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。 10進(jìn)入考場(chǎng)，見(jiàn)到主考官時(shí)，不妨有意大聲地說(shuō)幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會(huì)自然消失。,應(yīng)試者：一位從事技術(shù)工作的女士 面試官：愛(ài)立信(中國(guó))人力資源部副總裁牛艷娜 面試過(guò)程： 問(wèn)：你以前在哪里工作？答：我在一家公司做技術(shù) 支持。 問(wèn)：進(jìn)入公司的目的？答：喜歡技術(shù)支持，因?yàn)槲揖哂羞@個(gè)能力。 問(wèn)：你有什么成績(jī)呢？答：做了上海的一個(gè)方案，且在各個(gè)部門(mén)有很好的協(xié)調(diào)能力。 問(wèn)：周圍的同事朋友怎么評(píng)價(jià)你呢？答：待人誠(chéng)懇。反問(wèn)：您問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題的目的在于哪里呢？答：看你在工作中的溝通能力做技術(shù)支持的，當(dāng)然應(yīng)該有技術(shù)方面的能力，但合作，是最重要的一點(diǎn)。,面試官點(diǎn)評(píng)：這位小姐很敏銳，但作為應(yīng)試者，不應(yīng)該反問(wèn)面試官提出問(wèn)題的目的。如果為了顯示主動(dòng)性，可以在最后問(wèn)問(wèn)面試官自己在以后的面試中應(yīng)注意什么。再有，講故事特別重要，把自己最得意的成績(jī)、做得最好的項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)出來(lái)，像這樣一句話概之，不令人信服，印象也不會(huì)深,應(yīng)試者：應(yīng)聘中華英才網(wǎng)銷售人員的一位男士 面試官：中華英才網(wǎng)CEO姚衛(wèi)民 面試過(guò)程： 問(wèn)：請(qǐng)用三句話來(lái)介紹自己，評(píng)價(jià)自己。答：1.干勁沖天；2.一定給你掙錢；3.善于和同事合作。 問(wèn)：五年內(nèi)對(duì)個(gè)人制定的目標(biāo)是？答：做一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人。 問(wèn)：對(duì)我們公司了解嗎？答：在上學(xué)的時(shí)候經(jīng)常上這個(gè)網(wǎng)，我感覺(jué)是人力資源網(wǎng)站里做得最好的。,面試官點(diǎn)評(píng)：對(duì)自己的評(píng)價(jià)，是在測(cè)試他的表達(dá)能力和思維能力，是否在他的腦子里有一種思維方式；五年以后如何定位，是看他做事情的目的性；問(wèn)對(duì)公司是否了解，在于了解他是否對(duì)我們公司真正了解、真心感興趣。在國(guó)外，如果不了解這個(gè)公司，你連去都不要去。我們很多人把面試過(guò)程看得很緊張，就是不了解所賜。如果你了解這個(gè)企業(yè)，你完全可在面試中變被動(dòng)為主動(dòng)。不用了解很深，只要在面試時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)這個(gè)企業(yè)的興趣就可以了。要把握一個(gè)平衡，不要以辭藻來(lái)堆砌你的才能，而要通過(guò)故事來(lái)表達(dá)此意。最后一點(diǎn)，面試時(shí)不緊張是好的，但也不能自由得無(wú)拘無(wú)束。我見(jiàn)過(guò)一位從很好學(xué)校畢業(yè)的MBA，技能和知識(shí)都足夠，但他從進(jìn)門(mén)的第一分鐘到出門(mén)的最后一刻，都是雙手抱肩，頭后躺在椅子上，這樣子叫我怎么選他,一面試不是你找工作的通行證，不要把它當(dāng)成一門(mén)學(xué)問(wèn)來(lái)研究 功到自然成，工作要的是你的實(shí)力 二，不要做作 會(huì)就是會(huì)，不會(huì)就是不會(huì)，一是一，二是二，不要裝，更不要欺騙，不要自做聰明,三最好不要在工資，上班時(shí)間等方面斤斤計(jì)較 一個(gè)把自己的利益計(jì)較得這么多的人，你能指望他在工作上傾注多大的熱情？事實(shí)上也是這樣 四時(shí)刻把你的忠誠(chéng)放在首位 在面對(duì)對(duì)方提出的一些刁難的問(wèn)題時(shí)，這是你的一個(gè)宗旨，老板不喜歡不忠誠(chéng)的員工，因?yàn)椋瑯拥牡览?，員工也不喜歡猜疑心重的老板,二 講故事,表達(dá)能力訓(xùn)練 游戲：猜畫(huà)圖游戲,訓(xùn)練目的,訓(xùn)練大家在特殊情景下清楚明確地表達(dá)自己觀點(diǎn)的能力 讓大家明確清晰表達(dá)和有效溝通的注意事項(xiàng),猜畫(huà)圖游戲,游戲規(guī)則： 1.同桌的兩名學(xué)員一組 2.一名學(xué)員描述圖形,另一名學(xué)員根椐其描述的畫(huà)出該圖形 (1)畫(huà)圖的學(xué)員背向描述的學(xué)員 (2)描述的學(xué)員只能用語(yǔ)言不能有動(dòng)作提示 (3)第一次游戲時(shí),畫(huà)圖的學(xué)員如果對(duì)描述內(nèi)容不清楚,不允許提問(wèn),第二次游戲才可以提問(wèn) 3.第二次游戲時(shí)雙方交換角色,學(xué)員總結(jié)游戲感受,1,游戲小結(jié),教員總結(jié),2,1了解自己想說(shuō)的內(nèi)容,1語(yǔ)言,2以對(duì)方能夠接受的方式,4先總后分,3注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、停頓,2動(dòng)作,3表情,5 ,4姿勢(shì),表達(dá)技巧,1重音,例：我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢,2停頓,例：下雨天留客天留我不留,例：他聰明？ 他聰明！,3語(yǔ)調(diào),4語(yǔ)速,朗誦技巧,例：撒貝寧：今日說(shuō)法 朱軍：藝術(shù)人生,培養(yǎng) 表達(dá)能力,三 語(yǔ)言溝通,溝通能力訓(xùn)練 游戲:銷售中的異議,訓(xùn)練目的,復(fù)習(xí)和鞏固語(yǔ)言溝通的技巧 熟悉和掌握語(yǔ)言溝通的一些注意事項(xiàng) 如何與他人進(jìn)行有效的語(yǔ)言溝通,“銷售中的異議”游戲,人員分組: 分4組，每組選出2名同學(xué)表演 角色分配: A為銷售員 B為客戶,銷售中的異議,場(chǎng)景1:A現(xiàn)在要將公司的個(gè)人財(cái)務(wù)管理軟件賣給B而B(niǎo)則想方設(shè)法地挑出該軟件的各種毛病，的任務(wù)是一一回答的這些問(wèn)題即便是一些吹毛球疵的問(wèn)題也要讓滿意，不能傷害的感情 場(chǎng)景：假設(shè)已經(jīng)將該軟件買了回去，但是現(xiàn)在有了一些小問(wèn)題，需要進(jìn)行售后服務(wù)要講一大堆對(duì)該軟件的不滿，的任務(wù)仍然是幫他解決這些問(wèn)題，提高他的滿意度,討論,對(duì)來(lái)說(shuō)： 的無(wú)禮態(tài)度讓你有什么感覺(jué)？ 在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對(duì)待這些客戶？ 對(duì)來(lái)說(shuō)： 怎樣才能讓你覺(jué)得很受重視，很滿意？ 如果在交談的過(guò)程中，使用了像“不”“你錯(cuò)了”這樣的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感覺(jué)？ 你個(gè)人對(duì)這個(gè)游戲的看法？,總結(jié),1、對(duì)待顧客的最好的方法就是要真誠(chéng)地與他溝通，站在他的角度思考問(wèn)題，想