標準化管理體系簡介(繼續(xù)教育課件).ppt

企業(yè)標準化管理體系 簡介,目錄,第一部分 企業(yè)標準化管理體系 第二部分 企業(yè)標準體系 第三部分 企業(yè)標準化管理體系運行模式 第四部分 建立企業(yè)標準化管理體系的關注點,第一部分 企業(yè)標準化管理體系,產生背景,全球經濟一體化，全世界500強企業(yè)紛紛在華投資。 經濟發(fā)展規(guī)律的可循性。 對企業(yè)管理模式的統(tǒng)一要求。 世界各國普遍采用：ISO9000；ISO14000；OHSAS18000等標準。 中國企業(yè)從采用上述標準開始與世界接軌。 建立適合企業(yè)需要的，持續(xù)有效、協(xié)調統(tǒng)一的企業(yè)標準化管理體系 。,企業(yè)標準化管理體系概述,企業(yè)標準化管理體系涉及到了企業(yè)管理制度的方方面面，其中包括職業(yè)素質標準、崗位職責標準、崗位考評標準、企業(yè)全面形象管理、組織管理、行政后勤保障管理、人力資源管理、生產管理、技術研發(fā)管理、設備管理、質量管理、財務管理、物控管理、營銷管理、經濟合同管理、管理判例等方面，是企業(yè)管理運行較為完備的制度體系，為企業(yè)步入良性的發(fā)展軌道奠定了堅實的基礎。 企業(yè)標準化管理體系是企業(yè)其他各管理體系（如：質量管理、生產管理、技術管理、財務成本管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理體系等）的基礎。 建立企業(yè)標準體系，應根據企業(yè)的特點充分滿足其他管理體系的要求，并促進企業(yè)形成一套完整、協(xié)調配合、自我完善的管理體系和運行機制。,企業(yè)標準化與管理體系的關系,企業(yè)建立質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系時往往強調單一(或某種組合)體系的作用和重要性。實踐證明，忽視企業(yè)整體標準體系建設而建立的管理體系，往往收效甚微。那么，企業(yè)標準化與企業(yè)管理體系建設之間是一個什么樣的關系呢？ 管理體系不能是“空中樓閣”，企業(yè)標準化是企業(yè)管理的一項基礎性工作。標準化就是知識共有化，非標準化就是知識專有化。知識專有是傳統(tǒng)農業(yè)和小生產的典型管理方式，這種管理模式與現代企業(yè)管理理論格格不入。 那么企業(yè)標準化在企業(yè)里起到一個什么作用呢7 簡言之，就是可使企業(yè)的生產、經營、管理活動的全過程保持高度統(tǒng)一和高效率地運行讓企業(yè)實現最佳秩序和經濟效益。,企業(yè)標準體系與各管理體系關系,企業(yè)標準體系 管理標準技術標準工作標準,質量 管理,環(huán)境 管理,職業(yè) 健康 安全,生產 管理,技術 管理,財務 管理,企業(yè)方針、目標和適用法律法規(guī),建立企業(yè)標準化管理體系的方法,一、系統(tǒng)管理方法 運用系統(tǒng)管理的原理和方法將相互關聯(lián)、相互作用的標準化要素加以識別，制定標準，建立標準體系并進行系統(tǒng)管理。 a）圍繞企業(yè)的方針目標，建立起以技術標準為主體，管理標準 和工作標準相配套的企業(yè)標準體系。 b) 運用最新技術和生產經驗，不斷優(yōu)化標準體系結構，使標準體系始終處于相互關聯(lián)、相互協(xié)調功能的最佳狀態(tài)。 c）在標準體系實施過程中，通過評價和確認，持續(xù)改進標準體系的有效性。 二、制定標準實施標準合格評定分析改進，以及再修訂標準的動態(tài)過程是通過持續(xù)改進實現的。持續(xù)改進采用P（策劃）D（實施）C（檢查）A（處置）P（再策劃）的模式實現的。,第二部分 企業(yè)標準體系,企業(yè)標準化工作基本任務,企業(yè)在實行標準化管理的過程中，要在貫徹落實國家關于標準化工作的法律、法規(guī)、政策、方針的基礎上，建立健全以技術標準為主體核心，以管理標準為支持，以工作標準為保障的企業(yè)標準化體系。設立企業(yè)標準化管理部門統(tǒng)一負責管理本企業(yè)的標準化工作，編制適應本企業(yè)的標準化管理體系，組織標準的實施和對標準的實施進行監(jiān)督檢查和考核。,企業(yè)標準體系概念,企業(yè)標準體系：企業(yè)范圍內的標準按其內在聯(lián)系形成的科學有機整體。 標準體系存在著三種聯(lián)系： 系統(tǒng)聯(lián)系，企業(yè)標準體系內，各分系統(tǒng)之間及分系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間存在著相互依賴又相互制約的聯(lián)系。 結構聯(lián)系，包括上下聯(lián)系和左右聯(lián)系。 功能聯(lián)系，包括相同功能聯(lián)系和不同功能聯(lián)系。,建立企業(yè)標準體系的總要求,建立企業(yè)標準體系應符合GB/T15496、GB/T15497和GB/15498的要求； 企業(yè)標準體系應以技術標準體系為主體，以管理標準體系和工作標準體系相配套； 應符合國家有關法律、法規(guī)，實施有關國家標準、行業(yè)標準和地方標準； 企業(yè)標準體系內的標準應能滿足企業(yè)生產、技術和經營管理的需要； 企業(yè)標準體系應在企業(yè)標準體系表的框架下制定； 企業(yè)標準體系內的標準之間相互協(xié)調； 管理標準體系、工作標準體系應能保證技術標準體系的實施； 企業(yè)標準體系應與其他管理體系相協(xié)調并提供支持。,技術標準,技術標準是標準化管理體系的核心，是實現產品質量的重要前提，其它標準都要圍繞技術標準進行，并為技術標準服務。具體來說，技術標準是對生產相關的各種技術條件，包括生產對象、生產條件、生產方式等所作的規(guī)定。如產品標準、半成品標準、原材料標準、設備標準、工藝標準、計量檢驗標準、包裝標準、安全技術標準、環(huán)保衛(wèi)生標準、設備維修標準、設計標準、能源標準等。 企業(yè)技術標準的形式可以是標準、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、作業(yè)指導書等。 任何企業(yè)都應首先以其高質量的產品（包括有形產品和無形產品）標準為中心，以高質量的產品（或工程服務）標準為中心，建立完善的企業(yè)技術標準體系,管理標準,管理標準是生產經營活動和實現技術標準的重要措施，它把企業(yè)管理的各個方面以及各個單位、部門崗位有機地結合起來，統(tǒng)一到產品質量的管理上，以獲得最大的經濟效益。 管理標準是對有關生產、技術、經營管理各個環(huán)節(jié)運用標準化原理所作的規(guī)定，它涉及各個管理方面，包括企業(yè)經營決策管理、生產管理、技術管理、質量管理、計劃管理、人事管理、財務管理、設備管理、物資供運銷管理、經濟實體管理、以及標準化管理等。 管理標準的種類主要有：圖樣、技術文件、標準資料、信息、檔案的管理標準；為進行科研、設計、工藝等技術管理工作而制訂的有關設計管理、工藝管理標準；計量管理標準；質量撿驗，審核及質量記錄的管理標準；經濟合同管理標準；半成品、協(xié)作件管理標準；生產運輸管理標準；定額管理標準；成本管理標準；設備管理標準； 物料管理標準；生產活動原始記錄及臺帳及信息管理標準。 此外還有能源管理標準、會議管理標準、計算機輔助企業(yè)管理標準等等。,工作標準,工作標準是生產高質量產品、提高生產經營效率、實現各項技術標準的重要保證。具體來說，工作標準是對各部門、單位的各類人員的基本職責、工作要求、考核辦法所作的規(guī)定，包括職責權利、工作程序、辦事細則、考核標準和相互關系準則等。 按工作崗位，在崗位責任制的基礎上制定企業(yè)工作標準。,企業(yè)標準體系系列標準組成,核心標準 GB/T154962003 企業(yè)標準體系 要求 GB/T154972003 企業(yè)標準體系 技術標準體系 GB/T154982003 企業(yè)標準體系 管理標準和工作標準 GB/T192732003 企業(yè)標準體系 評價與改進 配套標準 GB/T1.1 標準化工作導則 第一部分:標準的結構和編寫規(guī)則 GB/T1.2 標準化工作導則 第2部分:標準中規(guī)范性技術要素內容的確定方法 GB/T13016 企業(yè)標準體系表編制原則和方法 GB/T13017 企業(yè)標準體系表編寫指南 引用標準 GB/T190012000 質量管理體系 要求 GB/T140011996 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南 GB/T280012001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范,企業(yè)標準體系的基本特征,目的性 集成性 層次性 動態(tài)性 階段性,企業(yè)標準體系的系統(tǒng)效應,系統(tǒng)目標的優(yōu)化 企業(yè)標準體系的系統(tǒng)效應 系統(tǒng)效應原理的應用,企業(yè)標準體系的組成,企業(yè)標準體系是以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準。 1）企業(yè)標準體系表的組成：結構圖、標準明細表、標準匯總表，體系表編制說明。 2）所有標準都是在標準化法律、法規(guī)及企業(yè)方針目標和企業(yè)標準化管理規(guī)定的指導下形成的。,企業(yè)標準體系表的結構,企業(yè)標準體系表的結構分為層次結構和序列結構兩種。 層次結構 從企業(yè)標準體系的構成圖可以看出，第一層次企業(yè)方針目標、企業(yè)標準化管理規(guī)定和法律法規(guī)。第二層次是技術標準子體系和管理標準子體系。第三層次是工作標準子體系。 序列結構 序列結構體系表是將系統(tǒng)的全過程按順序排列起來的圖表。,企業(yè)標準體系層次結構圖,設計技術標準,采購技術標準,工藝技術標準,半成品技術標準,信息技術標準,環(huán)境技術標準,職業(yè)健康技術標準,安全 技術 標準,能源 技術 標準,服務 技術 標準,安裝、 交付技 術標準,包裝、 搬運、 貯存、 標志技 術標準,測量、 檢驗和 試驗設 備技術 標準,設備、基礎設施和 工藝裝備技術標準,產品,以產品為中心的企業(yè)標準序列結構圖,標準體系表的編制原則和要求,標準體系表是把一定范圍的標準體系內的標準按一定形式排列起來的圖表。 標準體系表的編制原則 1）目標原則 2）系統(tǒng)原則 3）層次原則 在標準體系結構圖中，應根據標準的適用范圍，恰當將標準安排在不同的層次和位置上，應用范圍廣共性的標準，應安排在高層次上，應用范圍窄的個性標準應安排在低層次上。 4）協(xié)調原則 標準體系表編制要求 全面成套 層次恰當 劃分明確,標準體系表編制說明,編制體系表的依據及要達到的目的； 國內外標準概況； 結合統(tǒng)計表分析現有標準與國際、國外的差距和薄弱環(huán)節(jié)，明確今后的主攻方向； 專業(yè)劃分依據和劃分情況； 與其他體系交叉情況和處理意見； 需要其他體系協(xié)調配套的意見。 其他,示例：某公司標準體系結構圖,某公司標準體系：根據公司產品開發(fā)、生產、營銷的需要，以產品標準為核心，以技術標準為主體，延伸到管理標準和工作標準，滿足公司各方面工作規(guī)范運作的需要。,標準明細表的格式 （建立標準臺帳參考格式）,備注： 代碼：明細表中的代碼是標準體系內標準類別和位置的一組數字符號，便于標準的分類管理和查閱。 首先指定每一位碼數所代表的標準類別名稱，后三位為順序號。 （供參考）如：1 技術標準、2 管理標準、3 工作標準 示例： 1 技術標準、101 技術基礎標準、10101 標準化工作導則、10101001 GB/T1.1-2000 標準化工作導則 第一部分標準的結構和編寫規(guī)則 。 102 設計技術標準、103 產品標準、10301 產品1、10302 產品2,標準統(tǒng)計表,第三部分 企業(yè)標準化管理體系 運行過程的模式,概述,企業(yè)標準化及企業(yè)標準化管理體系運作是一個活動過程。 過程：是使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動。 企業(yè)標準化過程的輸入一般是企業(yè)的方針目標，有關標準化法律法規(guī)和強制性標準；企業(yè)標準化過程的輸出，也即過程的結果，就是在一定范圍內獲得最佳秩序。如果是制定或修訂標準，輸出的結果就是標準。 企業(yè)標準化管理體系持續(xù)改進的目的是標準化結果不斷滿足企業(yè)生產、經營、服務和管理的動態(tài)變化的需求和期望。,標準化活動的過程原理,一切標準化工作都是通過標準化過程來完成的。 將標準化活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的標準化結果。系統(tǒng)的識別和管理所采用的過程以及這些過程之間的相互作用稱為過程方法。 按照企業(yè)標準化管理體系的要求，可能包括一個或多個輸入轉化為輸出的活動,企業(yè)標準化活動過程是PDCA模式的應用,P-D-C-A模式，即戴明有效管理模式，是企業(yè)標準體系運行和改進的重要方法，適用于企業(yè)標準化活動的所有過程。 P策劃階段 D實施階段 C檢查階段 A處置和改進階段。 P-D-C-A管理模式的特點： 1)大循環(huán)套小循環(huán)，推動企業(yè)標準體系不斷周而復始持續(xù)提高。 2）每循環(huán)一次都要提高上升一步。 3）抓住關鍵的A階段（處置）。對標準化結果測量、分析、總結經驗、肯定評價和確認，對不合格提出預防和糾正措施，從而持續(xù)改進企業(yè)標準體系，把企業(yè)標準化工作提高到一個新的水平。,PDCA大小循環(huán)示意圖,PDCA循環(huán)上升示意圖,第四部分 建立企業(yè)標準化管理體系 的關注點,關注點一：避免“兩張皮” 現象,目前，按照行業(yè)標準化管理的要求，許多企業(yè)建立了GBTI 9001質量管理體系、GBT24001環(huán)境管理體系和GBT28001職業(yè)健康安全管理體系。這些體系的建立，規(guī)范了質量、環(huán)境和職業(yè)安全健康等工作為企業(yè)的其他管理工作起到的是一個示范作用促進了企業(yè)的標準化建設。 但是，有些企業(yè)的管理體系建設不同程度地存在一些共性問題，最典型的就是“兩張皮”現象。主要表現在：文件規(guī)定的與實際做的不一致，甚至僅僅為了外部審核而編造文件和記錄，三個管理體系之間重復策劃、檢查、評審和審核，文件之間的不協(xié)調性以及管理、執(zhí)行、驗證人員執(zhí)行標準的不一致性等問題。 有的企業(yè)甚至認為，通過了質量、環(huán)境和職業(yè)安全健康體系認證就表明企業(yè)實現了全方位的標準化。把個別管理體系的建立作為孤立事件看待，沒有從企業(yè)標準化這個整體來認識管理體系的作用。,關注點二：體現全面化、系統(tǒng)化、合理化的特點,標準化管理體系與傳統(tǒng)管理標準及模式不同，它是一個完整的管理體系，必須具有全面化、系統(tǒng)化、合理化的特點。 全面化是指企業(yè)各個部門的各項工作都要有合乎管理要求、技術要求、工作要求的標準和規(guī)定，也就是說，企業(yè)實行標準化以后，標準便無處不有，無時不在，企業(yè)的各項活動都有標準可依； 系統(tǒng)化是指標準化的內容是相互聯(lián)系的，而不是孤立各自為政的，企業(yè)標準化管理系統(tǒng)是以企業(yè)的目標、方針為中心，以國家的法律、法規(guī)及國家標準、行業(yè)標準為依托，以技術標