店長管理概念的深入.ppt

店長管理概念的深入,請大家以積極的心態(tài)參與本次課程的學(xué)習(xí)，因為我們最終能學(xué)到多少，絕大部份的情況下將取于我們自己主動參與或配合的程度； 請自覺維護(hù)課堂紀(jì)律，不要隨意走動、不故意喧嘩； 請將手機(jī)暫時調(diào)到振動檔； （現(xiàn)在給大家10秒鐘時間做一下處理）,有 約 在 先,“一分鐘自我介紹”,破 冰,認(rèn)真游戲，開心學(xué)習(xí) 共同分享，相互借鑒,課程內(nèi)容介紹,店長的定義與角色 管理的深入了解,管理是將科學(xué)、藝術(shù)和經(jīng)驗結(jié)合在一起的一種實踐。 管理是使有限的資源發(fā)揮最大的效能的過程。,什么是店長,店鋪最高的負(fù)責(zé)人 對店鋪人、財、貨、場進(jìn)行管理 達(dá)致店鋪目標(biāo)（盈利） 團(tuán)隊的LEADER(領(lǐng)導(dǎo)人),店長的職責(zé),激勵團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)（銷售、服務(wù)目標(biāo)） 維護(hù)良好的品牌形象 提供統(tǒng)一專業(yè)的顧客服務(wù) 教導(dǎo)和培養(yǎng)下屬 、,什么是管理？,通過團(tuán)隊的努力完成任務(wù) 目標(biāo)一致 有效運(yùn)用各種資源（人、財、物、時間、空間等）,什么是管理？！,通過團(tuán)隊的努力完成任務(wù) 團(tuán)隊協(xié)同 共同提升 責(zé)任共享 分享成功,目標(biāo)一致 提高銷售 達(dá)成盈利 維護(hù)品牌形象,授權(quán)藝術(shù),什么是管理,有效運(yùn)用各種資源 合理安排人手，發(fā)揮同事潛能 充分運(yùn)用賣場空間 杜絕浪費(fèi)，控制營運(yùn)費(fèi)用 銷售是與時間競賽,管理者的角色 店長-管理者-領(lǐng)導(dǎo)者 人際關(guān)系角色:掛名首腦,聯(lián)絡(luò)者,領(lǐng)導(dǎo)者 信息方面的角色:監(jiān)聽者,傳播者,發(fā)言者 決策方面的角色:救火者,資源分配者,談判者,高效管理者的肖像,、樣的眼睛？,、樣的耳朵？,、樣的力量？,、樣的速度？,管理者的職責(zé),對上司 輔佐協(xié)助、達(dá)成目標(biāo) 對同僚 溝通協(xié)調(diào)、相互支援 對部屬 樹立榜樣、培育激勵,管理的特點(diǎn) 多維管理 很強(qiáng)的執(zhí)行力 業(yè)務(wù)與資源的平衡 創(chuàng)新與守舊的平衡,成功管理八準(zhǔn)則,明確的目標(biāo) 溝通無極限 做正確的事 主動負(fù)責(zé) 合作以制勝 圍繞客戶 積極的心態(tài) 追求卓越,店長的素養(yǎng),彈性、變通 全盤認(rèn)識 主動、進(jìn)取 鼓舞人心 善于溝通 談判協(xié)商 整合能力 解決難題 敢做決定 以身作則、革新開放,管理者應(yīng)具備的基礎(chǔ)條件,一 決斷（魄力） 思路細(xì)蜜，計劃周詳 讓員工了解企業(yè)的經(jīng)營方針 積極的處世態(tài)度 公正、公平、以身作則,管理者應(yīng)具備的條件,二、專業(yè)知識 銷售大師、心理導(dǎo)師、 專業(yè)知識、技術(shù)與人際關(guān)系的平衡 善于規(guī)劃、積極樂觀、永不言敗,三、經(jīng)營知識 清楚掌握經(jīng)營計劃 觀察、分析能力強(qiáng)，能針對經(jīng)營數(shù)值 的變化，提出對策 數(shù)字觀念強(qiáng) 敏銳地掌握業(yè)界動態(tài)的能力 財務(wù)觀念清楚 突發(fā)狀況的應(yīng)變能力,管理者應(yīng)具備的條件,四、用人能力 能充分適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用部署 能做好輔導(dǎo)和訓(xùn)練的能力 能和員工一起工作 人才 人材 人財 人裁,管理者應(yīng)具備的條件,五、改善能力 能經(jīng)常動腦筋思考改善 能讓員工樂于提出改善方案 規(guī)劃“改善提案”制度 定期會議，廣納員工意見 帶動員工士氣的能力,管理者應(yīng)具備的條件,六、綜合能力 和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力 財會知識 經(jīng)濟(jì)敏感度 資料收集能力 表格制作、分析、提案能力 正確掌握競爭對手情報的能力 進(jìn)、銷、存的管理能力,管理者應(yīng)具備的條件,店長12345,1-T 2-A 3-S 4-C 5-P,TARGET （目標(biāo)） 營運(yùn)目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 銷售目標(biāo),心態(tài)ATTITUDE 態(tài)度決定一切！ 行動ACTION 立即行動，付諸實施！,店長12345,1-T 2-A 3-S 4-C 5-P,服務(wù)SERVICE 服務(wù)理念（外部服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)） 速度SPEED 追求活力和速度的體現(xiàn) 銷售SALE 關(guān)心和分析我們的銷售狀況,顧客CUSTOMER 工作伙伴COLLEAGUE 教導(dǎo)COACHING 整潔CLEAN,店長12345,1-T 2-A 3-S 4-C 5-P,產(chǎn)品PRODUCT 價格PRICE 促銷PROMOTION