全面績效考核管理手冊

當(dāng)代集團全面績效考核制度1 當(dāng)代集團全面績效考核制度1.1 集團全面績效考核系統(tǒng)是集團人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，是確定企業(yè)新年度經(jīng)營管理關(guān)鍵點的導(dǎo)向性文件，是企業(yè)各級管理者的重要管理手段，是企業(yè)對職員進行任用、晉升、調(diào)薪、獎懲、培訓(xùn)的客觀依據(jù)，績效考核的過程和結(jié)果也是重要的激勵手段，因此，集團及子公司管理必須有計劃實施全面績效考核系統(tǒng)。2 績效的定義2.1 績效指的是當(dāng)代集團在一個財務(wù)年度時間內(nèi)所達到的商業(yè)目標(biāo)，即實現(xiàn)股東利益和客戶利益的雙贏。2.2 集團目標(biāo)通過年度經(jīng)營計劃的制訂，分解成為各子公司和中心的年度經(jīng)營管理目標(biāo)。各子公司每年的年度經(jīng)營目標(biāo)由公司董事會、集團總裁確認后，授權(quán)公司總經(jīng)理帶領(lǐng)公司職員共同完成；各中心的年度管理目標(biāo)經(jīng)集團總裁確認后，由中心總監(jiān)帶領(lǐng)中心職員共同完成。當(dāng)代集團整體目標(biāo)的實現(xiàn)程度是衡量全體職員在一個財務(wù)年度工作成績優(yōu)劣的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，因此需要所有職員共同努力以達成整體績效目標(biāo)。2.3 對當(dāng)代集團各級職員來說：績效指的是職員在一個財務(wù)年度時間內(nèi)為企業(yè)所作的貢獻。3 績效考核的定義3.1 績效考核是各級管理者通過科學(xué)手段對下屬職員的工作完成情況或貢獻大小進行定量與定性評價的過程?？冃Э己耸且环N評估，這種評估工作不僅要搞清楚下屬職員真實的工作狀況，通過評估指導(dǎo)職員有計劃地進行工作改進，更重要的是全面績效考核旨在形成整個企業(yè)的價值導(dǎo)向。4 績效考核的目的4.1 全面績效考核管理旨在形成企業(yè)的價值動線系統(tǒng)，引導(dǎo)職員象股東一樣關(guān)注企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)，2003年度全面績效考核系統(tǒng)關(guān)注的關(guān)鍵點是：4.1.1 關(guān)注股東及客戶利益；4.1.2 關(guān)注個人能力的提升及職員職業(yè)生涯規(guī)劃，達成職員成長和企業(yè)發(fā)展的雙贏；4.1.3 關(guān)注職員工作態(tài)度及對企業(yè)文化的認同。 4.2 檢查各級職員所制定的目標(biāo)與績效計劃的運行結(jié)果；4.3 以績效考核成績作為調(diào)薪、晉升、晉級、調(diào)任、績效獎金及利潤分享發(fā)放等人力資源決策的依據(jù)。5 考核原則：5.1 全面績效考核管理工作堅持考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序事先公開，考核由直接上級主持，保證考核工作的公開性和透明度；5.2 強調(diào)客觀性，避免主觀性，依據(jù)關(guān)鍵業(yè)績確定不少于3項的量化衡量指標(biāo)，進行績效任務(wù)評估，保證考核的客觀性和公正性；5.3 個人績效與公司整體績效并重；5.4 各子公司/中心計劃預(yù)算、客戶服務(wù)考核成績視同團隊每位職員相關(guān)的考核成績；5.5 部門經(jīng)理以上崗位績效考核以工作成果為導(dǎo)向，以戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)為主，強調(diào)“做正確的事情”；5.6 職員績效考核以工作過程為導(dǎo)向，結(jié)合其崗位工作職責(zé)，以例行工作和解決問題為主，強調(diào)“將事情作對”；5.7 職員必須就績效考核內(nèi)容進行自我績效規(guī)劃及自我績效評估；5.8 上級與下屬進行約定日期“績效考核面談”，通過雙向溝通，了解下屬績效任務(wù)達成程度，并共同確認考核結(jié)果。一般進行步驟：5.8.1 對于本次考核期間的表現(xiàn)給予確認。5.8.2 坦率地對每個績效項目的評分提出自己的看法，與下屬達成共識。5.8.3 引導(dǎo)下屬提出一、二項尚可提升或改善的績效項目。5.8.4 針對可提升或改善之處，與下屬商討對策。5.8.5 對該下屬整體績效加以總評。5.8.6 詢問下屬對下一期績效規(guī)劃的看法。5.8.7 對績效計劃表達自己的期望，并尋求共識。5.8.8 以鼓勵性、支持性的話語結(jié)束。6 參加考核人員范圍：6.1 與集團及集團子公司簽訂正式勞動合同的職員，集團二級子公司參照執(zhí)行。7 考核周期：7.1 總經(jīng)理、總監(jiān)考核周期為季度、半年度和年度；7.2 副總經(jīng)理、副總監(jiān)以下職員（含副總經(jīng)理、副總監(jiān)）考核周期分為月度、半年度和年度。8 績效考核工作管理：8.1 績效考核管理系統(tǒng)由集團人力資源中心負責(zé)制訂并監(jiān)約實施。8.2 集團人力資源中心每年12月31日前召開集團下一年度績效考核制度說明會，全體管理者參加，將對下一年度集團績效考核制度的調(diào)整與修正作詳細說明，啟動新年度集團及子公司績效考核工作。8.3 各級職員績效考核成績由其直接上級負責(zé)評定，總監(jiān)對本中心考核的最終結(jié)果負責(zé)，子公司總經(jīng)理對公司考核的最終結(jié)果負責(zé)。8.4 考核者如不認同考核結(jié)果，可在一周內(nèi)向間接領(lǐng)導(dǎo)提出申訴；由間接領(lǐng)導(dǎo)會同人力資源部門復(fù)核；如仍不能對考核結(jié)果達成共識，應(yīng)提交集團人力資源中心處理。8.5 各子公司月度績效考核結(jié)果由子公司部門經(jīng)理匯總后報本公司人力資源經(jīng)理，人力資源經(jīng)8.6 理匯總后報總經(jīng)理核準(zhǔn)，最終結(jié)果由人力資源經(jīng)理報集團人力資源中心備案；半年、年終績效考核結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后由人力資源經(jīng)理匯報集團人力資源中心審核。集團人力資源委員會對集團和子公司職員績效考核結(jié)果有最終調(diào)整權(quán)。9 績效考核內(nèi)容及相關(guān)權(quán)重9.1 總經(jīng)理、總監(jiān)季度、半年度、年度績效考核內(nèi)容及相關(guān)權(quán)重：9.1.1 總經(jīng)理、總監(jiān)季度、年度績效考核內(nèi)容包括戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)、品德和能力，權(quán)重分別為60%、20%和20%。9.1.2 戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)考核即由總裁戰(zhàn)略分解的計劃預(yù)算、客戶服務(wù)和其他目標(biāo)的執(zhí)行情況，由計劃財務(wù)中心、市場開發(fā)中心及總裁負責(zé)。9.1.3 品德考核主要包括思想品德和職業(yè)操守。（詳見附件7管理者品德評價表）9.1.4 能力考核包括管理者領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力兩項。（詳見附件8管理者領(lǐng)導(dǎo)管理能力評價表）9.2 副總經(jīng)理、副總監(jiān)、部門經(jīng)理及職員績效考核內(nèi)容及相關(guān)權(quán)重：9.2.1 副總經(jīng)理、副總監(jiān)、部門經(jīng)理及職員績效考核內(nèi)容包括戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)完成情況、例行工作、關(guān)鍵問題改進和相關(guān)行為，相關(guān)權(quán)重依據(jù)公司及中心經(jīng)營管理中所關(guān)注的關(guān)鍵點決定。9.2.1.1 戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)即依據(jù)目標(biāo)管理由集團整體經(jīng)營目標(biāo)的分解而制訂的績效任務(wù)，包括財務(wù)指標(biāo)完成程度以及客戶的滿意度等方面。9.2.1.2 例行工作即職員例行工作完成情況。9.2.1.3 關(guān)鍵問題的改善即在工作中出現(xiàn)的問題以專題項目的形式提出改善方案，納入考核管理之中，每人每月不少于一項。9.2.1.4 相關(guān)行為考核采用行為量表的形式對職員的工作態(tài)度、企業(yè)文化的認同度進行評估。9.3 第三方考核內(nèi)容及權(quán)重9.3.1 計劃預(yù)算考核在全面考核系統(tǒng)中所占權(quán)重如下：9.3.1.1 集團各中心和各子公司計劃預(yù)算考核成績視同團隊每位職員計劃預(yù)算考核成績；9.3.1.2 計劃預(yù)算月度考核成績納入月度全面績效考核；9.3.1.3 計劃預(yù)算季度考核成績納入延后的3個月度，即一季度考核成績納入4、5、6月度；二季度考核成績納入7、8、9月度；三季度考核成績納入10、11、12月度；四季度考核成績納入次年1、2、3月度；權(quán)重為30%；9.3.1.4 計劃預(yù)算年度考核成績納入年度全面績效考核；9.3.1.5 部門經(jīng)理（含部門經(jīng)理）以上人員計劃預(yù)算考核權(quán)重為20%；9.3.1.6 職員計劃預(yù)算考核權(quán)重為10%。9.3.2 客戶服務(wù)考核在全面考核系統(tǒng)中所占權(quán)重：9.3.2.1 總監(jiān)、總經(jīng)理20%；9.3.2.2 其他職員10%。9.4 子公司計劃財務(wù)部門矩陣式考核權(quán)重：9.4.1 集團計劃財務(wù)中心考核成績：權(quán)重為70%；9.4.2 子公司總經(jīng)理考核成績：權(quán)重為30%。10 評分標(biāo)準(zhǔn)10.1 績效評分是針對集團各級職員工作績效達成程度的定量評價方法，即根據(jù)績效實現(xiàn)程度的不同給予不同的分值，采用5分制體系來標(biāo)明職員的績效等級。10.2 職員工作績效整體上分成兩種類別：10.2.1 第一種為可量化的目標(biāo)績效，這種目標(biāo)類型的績效可以通過計算目標(biāo)達成率，轉(zhuǎn)化為績效評分（0-5分）。10.2.2 針對目標(biāo)績效的評分標(biāo)準(zhǔn)采用目標(biāo)達成率進行績效評分轉(zhuǎn)換 目標(biāo)達成率（A）評分等級（0-5分）A1.205分1.0A1.204-5分（不含5分）0.8A1.03-4分（不含4分）0.5A0.82-3分（不含3分）A100%為5分（不含4分）；2、 90%A100% 為4分；3、 80%A90%為3分；4、70%A80%為2分；5、70%以下0分。銷售回款完成率實際回款額/計劃回款額*100%40%5%10%利潤計劃完成率實際利潤額/計劃利潤額*100%月度預(yù)警、季度/年度考核20%20%銷售費用率實際銷售費用/實際簽約額*100%10%10%1、A 90%為5分；（以績效任務(wù)完成為前提）2、 90%A100% 為4分；3、100%100%為5分（不含4分）；2、 90%A100% 為4分；3、 80%A90%為3分；4、70%A80%為2分；5、70%以下0分。利潤計劃完成率實際利潤/計劃利潤*100%40%5%10%利潤總額增長率（+）或減虧率（-）（2003年利潤預(yù)算-2002年利潤決算）/2002年利潤決算*100%月度預(yù)警、季度/年度考核20%20%營業(yè)收入增長率（2003年收入預(yù)算-2002年配比收入決算）/2002年配比收入決算*100% 10%10%人均管理費管理費用/直接人員編制10%10% 1、A 90%為5分；（以績效任務(wù)完成為前提）2、90%A100% 為4分；3、100%A為0分管理費用總額 薪酬福利、車輛費用、辦公費用、專項費用、公共費用等20%10% 營業(yè)費用總額營業(yè)成本費用（不含營業(yè)稅金）30%20%合計100%100%100%9-3集團各中心 項目單位考核指標(biāo)（A）考核指標(biāo)