備戰(zhàn)開門紅保險電銷之電話如何打.ppt

備戰(zhàn)開門紅 保險電銷之電話如何打？,廣州海珠保險 /,如今正值每年保險業(yè)的開門紅之際，保險營銷中，電話營銷更是一個必不可少的營銷方式。因此，懂得接電話、打電話、掛電話的相關(guān)禮儀是非常重要的。懂得如何把握好電話營銷這些小小的細(xì)節(jié)，通過細(xì)節(jié)提升自己的個人修養(yǎng)，更有助于提升個人魅力，給陌生客戶留下好印象，讓客戶欣賞你，進(jìn)而與你簽單或者給你轉(zhuǎn)介紹客戶。,如何接電話？,1.不要讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，嘴里不含東西，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛘诮恿硪粋€電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。 2.熱情問候并報出公司或部門名稱。如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。 3.確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，做好記錄。,4.聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為次沒聽或沒興趣。 5. 最后，扼要地匯總和確認(rèn)來電事項；謝謝對方，并表示會盡快處理；說聲“再見”，等對方掛電話后再掛電話。 6.上班時在電話里不談私事，不閑聊,如何代接電話？,1.來電找的人不在時，告訴對方不在的理由，如出差等。若對方問什么時間回來，接電話者應(yīng)盡量告訴他具體時間。 2.禮儀地詢問對方的工作單位、姓名和職位；主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。 3.如果對方不留言，則掛斷電話，記?。旱葘Ψ綊旌笤賿?。,4.接到抱怨或投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。,5.來電找的同事正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式；如果只是等一會兒，則將電話筒輕輕放下，通知被找的人接電話；如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話，或是留下回電號碼。切忌讓對方莫名久等。,如何有效打電話？,1.準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 2.如無急事，非上班時間（上午不早于9點(diǎn)，晚上不晚于5點(diǎn)）不打電話。 3.撥錯電話，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?4.做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 5.如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對方回來后回電話。 6.感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。,打手機(jī)有什么講究？,1.在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 2.在撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。 3.在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來，或你打過去。 4. 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人，或泄露公務(wù)與機(jī)密。,5.在當(dāng)你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。那么，當(dāng)你的電話鈴響起之時，你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或 生意的機(jī)會。,以下幾點(diǎn)是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：,（1）隨時記錄 在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。,（2）自報家門 一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。,（3）轉(zhuǎn)入正題 當(dāng)你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當(dāng)你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場?！边@樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展。,（4）避免將電話轉(zhuǎn)給他人 自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的?！?（5）避免電話中止時間過長 如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？” 讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如，你可以說：“X先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻?！碑?dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。 我們打電話給顧客的時候要養(yǎng)成一個習(xí)慣，那就是當(dāng)我們撥通電話的時候，尤其是手機(jī)，當(dāng)撥通手機(jī)的時候我們要講的第一句話是“請問你講話方便嗎？”，比如我們打電話給我們的老客戶，那我們首先應(yīng)該說的是“你現(xiàn)在說話方便嗎？”當(dāng)我們的老客戶說“很方便”的時候，我們就可以進(jìn)入正題，告知他，我們有客戶答謝會，邀請他來參加。,如何禮貌掛電話呢？,電話天天打，但對于通話結(jié)束后怎么掛電話，很多人并不會多加注意，并且大部份人會這樣想：誰先打電話的，就誰先掛電話。其實(shí)不是這樣的，懂得如何把握好掛電話這個小小的細(xì)節(jié)，通過細(xì)節(jié)提升自己的個人修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的掛電話習(xí)慣，更有助于提升你的個人魅力，給陌生客戶留下好印象，有助于讓客戶了解到你是一位有素質(zhì)的人，讓客戶欣賞你，進(jìn)而與你簽單或者給你轉(zhuǎn)介紹客戶。因此，我們應(yīng)該注重掛電話的禮儀。,掛電話禮儀之一,在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結(jié)束后一定要記住一點(diǎn)：永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。顧客至上，對于銷售人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。,掛電話禮儀之二,與上級進(jìn)行電話溝通后，一定要讓對方先掛電話的，這是對別人的一種尊重。假如你是一個集團(tuán)的分公司經(jīng)理，給總部打電話，恰好接電話的是一個小職員，雖然從職位上來講，你比小職員高很多