企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧講義

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧 目 錄第一節(jié) 課程概述第二節(jié) 如何理解企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。第三節(jié) 有效地了解你的培訓(xùn)對象。第四節(jié) 如何進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備第五節(jié) 培訓(xùn)中個(gè)人培訓(xùn)技巧的運(yùn)用第六節(jié) 正確運(yùn)用視覺器材第七節(jié) 培訓(xùn)中場合的控制技巧第八節(jié) 回顧與總結(jié)時(shí)間安排每天上課時(shí)間： 9：00休 息：10：15 - 10：30 / 15：00 - 15：15午 餐：12：00 13：30每天下課時(shí)間：17：00其 它： 課 程 概 述 1 你認(rèn)為影響培訓(xùn)效果的因素有那些？2 培訓(xùn)中靠什么吸引聽眾？3 你為什么這么認(rèn)為？4 培訓(xùn)與教育的區(qū)別？5 公司內(nèi)部培訓(xùn)的特點(diǎn)與運(yùn)用方面。6 內(nèi)部培訓(xùn)最大的障礙是什么？7 培訓(xùn)中你感到最大的困難是什么？ 課程概述有效演講的要決： A D I A A IDA 課程概述我們將用什么方法來進(jìn)行此次培訓(xùn)？培訓(xùn)將會達(dá)到的目標(biāo)是什么？ 課程概述方法講解知識+技巧應(yīng)用與校正技巧輔導(dǎo)演講練習(xí)了解你的聽眾 了解你的聽眾誰是你的聽眾 怎樣？ 什么？ 多少？ 是誰？EMMA 了解你的聽眾 培訓(xùn)溝通中的基本技巧 S L L A 通過提問了解情況。 通過聆聽確定需求。 通過觀察制定風(fēng)格。 了解你的聽眾培訓(xùn)前內(nèi)容的準(zhǔn)備和方法設(shè)計(jì) 演講稿的準(zhǔn)備 1. 資料收集2. 內(nèi)容組織3. 邏輯性 vs 趣味性4. 成年人學(xué)習(xí)習(xí)慣和特點(diǎn)。5. 如何激勵(lì)員工參與培訓(xùn)。 演講稿的準(zhǔn)備 培訓(xùn)-先是針對人的觀念，然后是實(shí)施這個(gè)觀念的技巧。但如果最終不能改變一個(gè)人行為，學(xué)習(xí)的過程仍將是不完整的。1. 成人學(xué)習(xí)的法則：2. 注重實(shí)際問題的解決3. 必須能夠聯(lián)系學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)與需求4. 必須能夠與學(xué)員以往的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴5. 允許不同意見、不同觀點(diǎn)的發(fā)表6. 尊重學(xué)員的見解7. 盡量鼓勵(lì)學(xué)員分享知識和經(jīng)驗(yàn)8. 將學(xué)員當(dāng)成人對待 演講稿的準(zhǔn)備成人學(xué)習(xí)的障礙 A 學(xué)習(xí)的第一個(gè)條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有： 培訓(xùn)沒有很有意義的目標(biāo) 培訓(xùn)的目標(biāo)很模糊和遙遠(yuǎn) 學(xué)員缺乏目的性B 對于培訓(xùn)中傳達(dá)給學(xué)員的知識和信息，一般的障礙如下 相互矛盾，不連貫 不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思 錯(cuò)誤的方式：過于理論化，與實(shí)際脫節(jié) 用詞復(fù)雜，語言障礙 順序有誤，缺乏邏輯性C 在轉(zhuǎn)化為自己的體驗(yàn)和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對所學(xué)的東西進(jìn)行消化，在次過程中的障礙是： 沒時(shí)間 沒內(nèi)容 練習(xí)和所學(xué)目標(biāo)之間沒有清楚的關(guān)系 方式錯(cuò)誤D 如果發(fā)生以下情況，學(xué)員就無法將自己的體會和結(jié)論轉(zhuǎn)化為有用的知識： 培訓(xùn)時(shí)所指出的結(jié)論與學(xué)員自己認(rèn)為的結(jié)論不相同 學(xué)員所涉及的東西與所學(xué)的知識之間差距太大 學(xué)員無法將自己的感性知識上升到理性水平 培訓(xùn)的方法：知識經(jīng)驗(yàn)講授。案例分析。 目的角色演練。小組討論。 啟發(fā)思想？團(tuán)隊(duì)游戲。 傳授知識？ 個(gè)人作業(yè)。 改變行為？心理測試。頭腦激蕩。攝像。戶外戶內(nèi)活動。 演講稿的準(zhǔn)備 員工在培訓(xùn)中如何學(xué)習(xí) 1、 當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)需要去學(xué)習(xí)才能解決工作中的實(shí)際問題時(shí)，才會主動愿意學(xué)習(xí)所以，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，必須從員工的需要和興趣出發(fā)。2、 員工是以工作和生活為中心的所以，所設(shè)定的案例和所舉的例子應(yīng)該以員工經(jīng)歷過或能夠了解的工作和生活而定，使員工通過實(shí)際情況來學(xué)習(xí)，而不是抽象地為了某個(gè)科目或課題來學(xué)習(xí)。3、 經(jīng)驗(yàn)是員工學(xué)習(xí)的一個(gè)最直接的來源。同時(shí)，人們喜歡主動參與的學(xué)習(xí)方式所以，所選定的最好的培訓(xùn)方法是讓員工參與。培訓(xùn)師在此之中的角色應(yīng)該是了解、分析、并作出有益的引導(dǎo)。4、人們喜歡接受一個(gè)有親和力、既知識淵博、又使人愉快 的培訓(xùn)師所以，能否保持學(xué)員的興趣和注意力，很大程 度上取決于培訓(xùn)師的知識、駕馭場面的經(jīng)驗(yàn)、以及能夠 將知識與實(shí)際情況結(jié)合起來解決問題的能力。小組討論是否成功在于： 1、 所討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平時(shí)來尚未深入思考的。2、討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學(xué) 員做學(xué)入的思考。3。有能夠使學(xué)員全部卷入的組織方法。4、培訓(xùn)師的點(diǎn)評、總結(jié)、指導(dǎo)能力。使用小組討論方法需要注意的方面： 將小組討論的人數(shù)控制在3-6人 做出清楚的小組任務(wù)說明。并讓小組選擇組長，由組長承擔(dān)小組討論的組織和對全體做小組討論的匯報(bào) 注意時(shí)間的控制，討論時(shí)間過長會讓學(xué)員感到浪費(fèi)時(shí)間；過短問題得不到充分的討論 可將競爭設(shè)入小組討論，以使小組成員討論起來更加投入。比如設(shè)計(jì)2-3個(gè)討論話題，2個(gè)組對其中一個(gè)話題的討論結(jié)果做公開匯報(bào)，并對其他小組所承擔(dān)的話題的討論做出評價(jià) 如果可能，可以讓每個(gè)小組對同一個(gè)話題提出不同的觀點(diǎn)。這需要培訓(xùn)師在開始時(shí)讓不同的小組做不同角度的討論。因?yàn)樽寧讉€(gè)小組對一個(gè)問題做出同樣的反饋會很枯燥。角色扮演 角色扮演是否成功在于：1、培訓(xùn)師的設(shè)計(jì)是否適合學(xué)員的真實(shí)情況、并能夠在角色扮演中反映出真實(shí)情況。2、培訓(xùn)師是否能讓學(xué)員參與其中。3、培訓(xùn)師的點(diǎn)評是否具有可操作的指導(dǎo)意義。使用角色扮演的方法時(shí)需要注意的方面： 使用真實(shí)的案例。 分別設(shè)定角色。（比如銷售培訓(xùn)中“銷售員”、“客戶”和“觀察員”） 讓學(xué)員按照實(shí)際情況來操作。 必要時(shí)可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進(jìn)步。 角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵(lì)旁觀的學(xué)員給予反饋意見。激勵(lì)在培訓(xùn)中的運(yùn)用學(xué)員在培訓(xùn)中都有追求趣味和被鼓勵(lì)的傾向。正確使用激勵(lì)和制造趣味的方法，能提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，從而改善培訓(xùn)的效果。目前許多培訓(xùn)師經(jīng)常采用的方法有以下幾種：1、使用小獎品獎勵(lì)表現(xiàn)突出的學(xué)員2、展開小組之間或個(gè)人之間的競爭3、安插趣味性游戲4、不斷改變方法，使培訓(xùn)不那么枯燥5、培訓(xùn)師技巧的改善，使講課更加幽默風(fēng)趣困難的局面會來自哪些方面1、培訓(xùn)與需求不能吻合，導(dǎo)致學(xué)員的抵觸2、參加培訓(xùn)的人員來自不同的部門，各自有不同的需求，很難協(xié)調(diào)3、培訓(xùn)師的態(tài)度或技巧不適當(dāng)，激起學(xué)員反感4、由于企業(yè)自身的問題導(dǎo)致學(xué)員沒有積極性5、市場競爭過于激烈，導(dǎo)致學(xué)員將困難推給客觀6、新員工沒有經(jīng)驗(yàn)，對培訓(xùn)不能做出應(yīng)有的反饋7、老員工局限于經(jīng)驗(yàn)，不接受新的知識和技巧8、員工接受過類似培訓(xùn)，所以對同樣的內(nèi)容不感興趣9、學(xué)員的個(gè)性妨礙課程的進(jìn)展10、管理人員處于各種考慮導(dǎo)致行政安排上不合適。比如在培訓(xùn)之前已經(jīng)安排長時(shí)間的會議或集訓(xùn)，使學(xué)員在培訓(xùn)之前已經(jīng)進(jìn)入疲勞狀態(tài)，對培訓(xùn)沒有新鮮感培訓(xùn)講稿內(nèi)容的準(zhǔn)備收集多過所需要的 把他們組織成為 必須的 應(yīng)該的 可能有用的 把他們組織成為邏輯性的順序 把他們組織成為有趣和有注意力的 注意不要違反聽眾的文化習(xí)慣。 演講稿的準(zhǔn)備架橋和串聯(lián)首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學(xué)員容易接受的語言連接起來 演講稿的準(zhǔn)備DCBA培訓(xùn)演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)開頭語引起注意緒言告訴聽眾要講的內(nèi)容主題邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可調(diào)整性結(jié)論總結(jié)所講內(nèi)容結(jié)束語行動原因 演講稿的準(zhǔn)備演講筆記第 節(jié)時(shí) 間內(nèi) 容關(guān) 鍵 詞方 式個(gè)人練習(xí)：準(zhǔn)備你的培訓(xùn)演講稿要點(diǎn)： 1、 演講時(shí)限5-10分鐘2、 找一個(gè)你的熟悉的題目3、 利用所學(xué)方法 演講稿的準(zhǔn)備 培訓(xùn) 演講展示前的準(zhǔn)備清單一、聽眾誰是聽眾？多少人？如何達(dá)到目標(biāo)？學(xué)習(xí)動力有多大？什么樣的思維方式？什么層次？二、時(shí)間限制日期安排每個(gè)時(shí)間段的內(nèi)容（上午2個(gè)單元，下午2個(gè)單元）三、演講地點(diǎn)與器材配備演講場所的大小座位安排設(shè)備配置（白板、投影儀、幻燈、電視、錄像.）演講前檢查四、演講內(nèi)容內(nèi)容安排必須的 應(yīng)該的 可能有的方法選擇目的效果配合目的的達(dá)到方法的搭配和使用-以保持興趣和注意力和內(nèi)容安排的輕重緩急內(nèi)容組織邏輯性連貫性靈活性內(nèi)容結(jié)構(gòu)開場白 緒言 主題 結(jié)論 結(jié)束語培訓(xùn)場地安排：選擇場地應(yīng)注意的細(xì)節(jié)： 費(fèi)用。 場地面積。 教室溫度以及通風(fēng)狀態(tài)。 位置擺放。 光線是否合適。 視覺設(shè)備是否方便學(xué)員相互交流。 周圍情況是否安靜。 是否能夠有效避免外界干擾。 座位是否合適。 是否安排課間茶點(diǎn)。時(shí)間安排： 上下午分別休息1-2次。每次10-15分鐘。 午飯時(shí)間11。5小時(shí)。 每天培訓(xùn)時(shí)間不超過8小時(shí)。 晚上盡量不要安排時(shí)間培訓(xùn)。行政細(xì)節(jié)： 培訓(xùn)前關(guān)閉通訊工具。 午餐不適宜過飽。 如果有必要，培訓(xùn)前讓學(xué)員作事前準(zhǔn)備。 需要解決的難題或者培訓(xùn)安排必要的“話題” 演講展示和技巧運(yùn)用 演講展示和技巧運(yùn)用演講實(shí)踐：請將所準(zhǔn)備的演講展示給大家，請問自己以下問題以幫助做好演講前的準(zhǔn)備：1 誰是你的聽眾？2 演講稿的內(nèi)容和方法？3 是否熟悉場地和器材？ 演講展示和技巧運(yùn)用培訓(xùn)者的形象定位：A B C A B C 演講展示和技巧運(yùn)用 自我定位：態(tài)度的重要性信心+熱誠+信譽(yù) 演講展示和技巧運(yùn)用優(yōu)秀的培訓(xùn)者的素質(zhì)與能力靈活。開放。誠實(shí)。幽默。思維敏捷。善于把握機(jī)會。臨場把握與駕御能力。臨場解決問題與組織能力。 演講展示和技巧運(yùn)用培訓(xùn)師的不斷變換的角色。精神領(lǐng)袖。 問題解決者。秘書。 調(diào)查員。觀察員。 培訓(xùn)師。反射鏡。 調(diào)停者。支持者。 教練。主持人。 參謀。 演講展示和技巧運(yùn)用形體語言在演講中的作用行為：緊張 松垮效果：加強(qiáng) 騷擾 幫助 消解 演講展示和技巧運(yùn)用培訓(xùn)演講中要避免的舉止和動作 自鳴得意型