企業(yè)文化與職業(yè)道德.ppt

第四章 企業(yè)行為文化,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,目錄,企業(yè)人的行為與企業(yè)人際關(guān)系,企業(yè)行為文化建設(shè),企業(yè)行為文化的職業(yè)道德,1,2,3,4,企業(yè)行為文化概述,第一節(jié) 企業(yè)行為文化概述,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化，它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事，使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化是以標(biāo)準(zhǔn)化和制度化為基礎(chǔ)的。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,職業(yè)化,職業(yè)化形象是指員工在特定的職業(yè)活動中按照職業(yè)人的儀表規(guī)范應(yīng)當(dāng)展示出來的恰當(dāng)形象。包含服飾禮儀、形體禮儀、職業(yè)禮儀和宴會禮儀等。樹立良好的職業(yè)化形象不僅有助于個人事業(yè)的發(fā)展，展示自己成功的潛力，也體現(xiàn)了企業(yè)的精神風(fēng)貌。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,在辦公室中，要禮貌待人，經(jīng)常保持職業(yè)微笑，與人交往要主動熱情誠懇主動配合同事工作，建立良好的合作關(guān)系。在工作時間不要剪指甲、上網(wǎng)閑聊，不要用電話辦私事，不要大聲說笑干擾他人工作，不要隨便翻別人東西，不要到處串門聊天。職業(yè)化形象，反映了企業(yè)對員工職業(yè)素質(zhì)的要求，更能反映一個企業(yè)外在形象及內(nèi)在素質(zhì)所蘊(yùn)涵的文化，是塑造企業(yè)行為文化的重要組成部分。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,一次海爾駐廣東分公司的一名員工用出租車給潮州的一個客戶送當(dāng)時還十分少見的滾筒洗衣機(jī)。在離潮州還有兩公里的地方，出租車被檢查站扣住了。卸下洗衣機(jī)，這位員工在路上攔車，沒有一輛肯停下來。不得已這名員工背著75公斤重的洗衣機(jī)走了3個小時送到客戶家中。后來客戶知道了事情的真相，非常感動。海爾的這名員工就是用自己的職業(yè)化行為實(shí)踐著海爾的企業(yè)文化“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)”。,案例,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,目錄,企業(yè)人的行為與企業(yè)人際關(guān)系,企業(yè)行為文化建設(shè),企業(yè)行為文化建設(shè),1,2,3,4,企業(yè)行為文化概述,第二節(jié) 企業(yè)人的行為與企業(yè)人際關(guān)系,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,一、企業(yè)人的行為,1.企業(yè)家行為 企業(yè)的經(jīng)營決策方式和決策行為主要來自企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營的主角。企業(yè)家必須具有宏觀性、預(yù)見性、創(chuàng)新性、聯(lián)想性和堅韌性的品質(zhì)。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,聯(lián)想集團(tuán)總裁兼CEO楊元慶 1986年畢業(yè)于上海交通大學(xué)，1988年在中國科技大學(xué)取得計算機(jī)專業(yè)碩士學(xué)位。1989年進(jìn)入聯(lián)想集團(tuán)工作；1994年，出任聯(lián)想電腦公司總經(jīng)理；2001年，楊元慶出任聯(lián)想集團(tuán)總裁兼CEO。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,2.企業(yè)模范人物行為 企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅力量，他們的行為在整個企業(yè)行為中占有重要的地位。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,3.企業(yè)員工群體行為 企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度，因此，企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,企業(yè)員工群體行為塑造不僅包括組織職工思想政治學(xué)習(xí)，企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)，科學(xué)技術(shù)培訓(xùn)，開展文化、體育及讀書活動，還應(yīng)包括以下三方面的內(nèi)容：激勵全體員工的智力、向心力和勇往直前的精神，為企業(yè)創(chuàng)新做出實(shí)際的貢獻(xiàn)。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,二、企業(yè)人際關(guān)系,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,正如社會中人們需要交往和溝通一樣，企業(yè)群體中的人們也需要交往和溝通，它源于企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的工作與活動。馬克思說：“企業(yè)人際關(guān)系也是生產(chǎn)關(guān)系的一種表現(xiàn)形式，在不同的生產(chǎn)組織、生產(chǎn)條件、社會意識和人文氣氛下，它會呈現(xiàn)出不同的特征?！币蚨?，企業(yè)人際關(guān)系就是企業(yè)中的人們圍繞生產(chǎn)經(jīng)營而進(jìn)行的各種相互交往與聯(lián)系。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,（一）兩類性質(zhì)的交往溝通關(guān)系,1縱向關(guān)系 縱向關(guān)系是指企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)和部下、管理者和被管理者之間的人際關(guān)系，這是企業(yè)內(nèi)部不同層次的關(guān)系。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,（一）兩類性質(zhì)的交往溝通關(guān)系,2橫向關(guān)系 橫向關(guān)系是企業(yè)中同層次人員之間的人際關(guān)系，也稱平行關(guān)系 .,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,（二）兩種文化溝通的方式,1情感溝通 情感溝通要求交流雙方通過互相體驗(yàn)對方的處境來理解對方的心境，取得情感的融洽和相互的吸引。 從現(xiàn)代管理的角度看，情感溝通就是“感情投資”，是建立企業(yè)的“人情場”，它是協(xié)調(diào)企業(yè)良好人際關(guān)系的最佳方式。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,案例,上海靜安賓館廚房一位青工私拿了食品原料，為嚴(yán)肅紀(jì)律，賓館對其進(jìn)行了違紀(jì)處理。黨委書記沒調(diào)查，其實(shí)這名工人平時表現(xiàn)很好，最近，母親患了癌癥，他默默地利用業(yè)余時間照料母親，絲毫沒有影響工作，他因無暇在市場購買母親想吃的排骨、豬蹄，就私拿了賓館的食品，用來孝敬病榻上的老母。這一真相，使黨委書記意識到,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,自己工作的疏忽，立即帶了慰問品去醫(yī)院看望了青工的母親，然后再找那青工談話，并向他鞠躬，表示自己對職工關(guān)心不夠，以致歉意。黨委書記的這一行動，在賓館內(nèi)引起很大的反響，一位女廚師含淚說：“人非草木，孰能無情？領(lǐng)導(dǎo)越是關(guān)心我們、尊重我們，把職工當(dāng)主人，我們就要真正做好主人，搞好本職工作?！?現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,2需求溝通 需求是有機(jī)體缺乏某種事物時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，人類有兩種性質(zhì)的要求：一種是沿著生物系統(tǒng)上升方向逐步變?nèi)醯谋灸苄枨?，包括“物質(zhì)”和“安全”兩方面，這是人的基本生理需求。另一種是隨著生物進(jìn)化而逐步呈現(xiàn)的潛能需求，包括“社交”、“尊重”和“自我價值”三個方面，這是人的高層次的心理需求。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,需求溝通，要求交流雙方通過自身的行為使自己的需求得以滿足，從而促進(jìn)相互理解和相互支持。從某種意義上說，企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的活動，實(shí)際上是雙方所進(jìn)行的一種需求溝通活動。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,案例,美國惠普公司十分重視企業(yè)中人與人之間的信任感溝通，具體體現(xiàn)在“實(shí)驗(yàn)室?guī)旆块_架政策”。實(shí)驗(yàn)室開架，工程師們不僅可以自由出入庫房取用零部件，而且鼓勵他們將零部件帶會家供個人或家庭使用。理由是，不論工程師拿這些零部件或設(shè)備做什么，不論是否與他們的工作有關(guān)，只要他們在這些零部件或設(shè)備上動動腦筋，總會產(chǎn)生一些創(chuàng)新或改革意識。這樣，就會對企業(yè)的技術(shù)革新帶來直接或間接的作用。該公司創(chuàng)始人比爾在實(shí)驗(yàn)室?guī)旆块T口留下了他的字條：“永遠(yuǎn)不要將此門鎖上。謝謝，比爾。”,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,目錄,企業(yè)人的行為與企業(yè)人際關(guān)系,企業(yè)行為文化建設(shè),企業(yè)行為文化建設(shè),1,2,3,4,企業(yè)行為文化概述,第三節(jié) 企業(yè)行為文化建設(shè),現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,一、企業(yè)行為的規(guī)范,為了使利潤最大化而放棄自己的社會責(zé)任或損害社會公共利益都是違背企業(yè)行為規(guī)范的，它只能導(dǎo)致企業(yè)失去公眾的信任和支持。履行企業(yè)的社會責(zé)任，協(xié)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)責(zé)任之間的關(guān)系，是企業(yè)行為中的一條重要規(guī)范。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,案例,豐田的節(jié)油小型車策略，日本的125CC摩托技術(shù)，索尼、松下等電子廠家的晶體管收音機(jī)、電視機(jī)、錄音機(jī)、激光唱機(jī)、攝像機(jī)、計算器、電冰箱、洗衣機(jī)，一直到東芝公司的筆記本電腦，幾乎歐美生產(chǎn)出的每一種工業(yè)或家用大型產(chǎn)品，日本就立即能將其小型化、多功能化，選準(zhǔn)市場缺口，避開歐美大企業(yè)的鋒芒，為人所不為，或?yàn)槿怂积X為。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,二、企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范,將企業(yè)的理念、價值觀貫徹在企業(yè)的日常動作中、員工行為中，最重要的就是確立和通過管理機(jī)制實(shí)施這些規(guī)范。從人際行為、語言規(guī)范到個人儀表、穿著，從上班時間到下班時間以后都嚴(yán)格按照這些規(guī)范行事。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,分析案例,每周六早上七點(diǎn)半鐘，公司高級主管、分店經(jīng)理和各級同仁近千人集合在一起，由公司總裁帶領(lǐng)喊口號，然后大家就公司經(jīng)營理念和管理策略上暢所欲言、集思廣益。做出優(yōu)良成績的員工還會被請到總部并當(dāng)眾予以表揚(yáng)。這一周一次的晨間例會被視為沃爾瑪企業(yè)文化的核心。參加會議的人個個喜笑顏開，在輕松的氣氛中彼此之間的距離被縮短了，溝通再不是一,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,件難事，公司各級同仁也了解到了各分公司和各部門的最新進(jìn)展情況。在星期六的晨間例會上，與會者通常會花上一些時間來講述一些似乎不可能達(dá)成的創(chuàng)新構(gòu)想，大家不會馬上否決這些構(gòu)想，而是先認(rèn)真思考如何讓不可能的事情變?yōu)榭赡堋Ｒ晃还镜墓芾砣藛T阿爾邁爾斯說：“周六晨間會議的真正價值在于它的不可預(yù)期性?！?現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,三、企業(yè)公關(guān)策劃及其規(guī)范,公眾利益優(yōu)先 所謂公眾利益優(yōu)先，并非企業(yè)完全犧牲自身的利益，而是要求企業(yè)在考慮自身利益與公眾利益的關(guān)系時，始終堅持把公眾利益放在首位。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一 企業(yè)公關(guān)活動策劃不僅要考慮一次活動的獨(dú)創(chuàng)性，還要考慮本次活動與前后活動的連續(xù)性，使獨(dú)創(chuàng)性和連續(xù)性統(tǒng)一起來。這樣，才能更為科學(xué)有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體形象塑造的傳播效果。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,計劃性與靈活性相統(tǒng)一 公關(guān)策劃所形成的行動方案，放入到企業(yè)的整體計劃中，構(gòu)成企業(yè)整體活動的一部分，通常是不能輕易改變的。但是，這種預(yù)見性及超前的計劃往往也會因企業(yè)主客觀條件的變化而出現(xiàn)不適應(yīng)或不合時宜的情形，這就需要及時進(jìn)行調(diào)整、完善計劃的前瞻性和現(xiàn)實(shí)的操作性，給予動態(tài)支持靈活措施的實(shí)施。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,目錄,企業(yè)人的行為與企業(yè)人際關(guān)系,企業(yè)行為文化建設(shè),企業(yè)行為文化建設(shè),1,2,3,4,企業(yè)行為文化概述,第四節(jié) 企業(yè)行為文化中的職業(yè)道德,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,企業(yè)行為文化通過企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來，同樣企業(yè)行為文化中的職業(yè)道德也主要通過企業(yè)人的職業(yè)道德表現(xiàn)出來。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,一、企業(yè)人行為蘊(yùn)涵的職業(yè)道德,企業(yè)行為文化以行為的方式體現(xiàn)企業(yè)的價值理念。作為企業(yè)行為文化的重要組成部分，企業(yè)人行為在企業(yè)對外經(jīng)營活動中向社會、向客戶傳達(dá)企業(yè)的社會責(zé)任感、忠誠度，在對內(nèi)生產(chǎn)活動中通過產(chǎn)品體現(xiàn)員工對節(jié)儉、勤奮、熱情、敬業(yè)企業(yè)文化價值觀和企業(yè)道德內(nèi)涵的認(rèn)同。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,忠誠 忠誠是人類最寶貴的品質(zhì)，是無價之寶。毫無疑問，企業(yè)需要忠誠的員工，它體現(xiàn)了最珍貴的情感和行為的付出。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,在西門子公司剛進(jìn)入中國的時候，一個分公司曾經(jīng)招聘了一批員工，然后對他們大力培養(yǎng)，成為業(yè)務(wù)骨干，企業(yè)定單不斷，利潤大增。分公司老板欣喜若狂，對這批骨干寵愛有加，頻頻加薪。誰知好景不長，那個業(yè)務(wù)主管本是個老實(shí)人，但做了幾年業(yè)務(wù)下來，腦子就“活泛”多了，開始偷偷背著公司自己聯(lián)系業(yè)務(wù)，為了給自己拉攏更多的客戶，他甚至和客戶串通一起吃回扣。,案例,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,最嚴(yán)重的一次，他竟然在與外商談判時在中間做了手腳，結(jié)果導(dǎo)致公司損失慘重。老板知道后憤怒不已，把這批業(yè)務(wù)人員全部炒掉，但企業(yè)卻因此元?dú)獯髠麚p失慘重。遭此一創(chuàng)，分公司老板心中陰影難消，以后再招聘員工時，他明確規(guī)定，一定要保證員工的忠誠度，哪怕他的知識水平差一點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)不太足，這些都可以通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)，但如果員工缺乏對企業(yè)的忠誠，即使他是天才，也要將他拒之門外。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,敬業(yè) 敬業(yè)，就是敬重自己從事的事業(yè)，專心致力于事業(yè)，千方百計將事情辦好。敬業(yè)的要求：樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,勤奮 勤奮首先指的是一種積極向上的人生態(tài)度。其次，它也是員工成才的必經(jīng)之路，是公司和企業(yè)生機(jī)與活力的集中表現(xiàn)。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,案例,瑪麗是摩托羅拉一個分公司的辦公室文員，她知道自己只有不斷努力工作，才能獲得和別人競爭的資本。同時，她也找一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)新東西。一次，一個客戶約好來談業(yè)務(wù)，可是下班時間到了還沒來。瑪麗一直等到晚上八點(diǎn)多，客戶才到。那天瑪麗表現(xiàn)非常好，為公司贏得了聲譽(yù)與利潤?，F(xiàn)在，她已經(jīng)是公司的副經(jīng)理了。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,責(zé)任 工作本身就是一種責(zé)任。只要你進(jìn)入一個企業(yè)，為企業(yè)工作，你就有責(zé)任，而且責(zé)任意識會讓我們的表現(xiàn)更加卓越。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,索尼公司準(zhǔn)備招聘一名管理人員，待遇很優(yōu)越，應(yīng)聘的人很多。面試的一個個進(jìn)去又一個個出來，大家看起來都是胸有成竹，面試題很簡單，只有一道，就是談?wù)勀銓ω?zé)任的看法。然而結(jié)果卻是一個人都沒有錄用。招聘人員解釋說：“我們很欣賞各位的才華，你們很優(yōu)秀，我們很滿意。但是我們考了兩道題，你們對另一道題都沒有回答。,案例,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,你們看到了躺在門邊的那個拖布了么？在進(jìn)來的所有人中 ，有人從上面跨過去，有人甚至踢了一腳，卻沒有人把它扶起來。你們對責(zé)任的理解都很深刻，但對責(zé)任的深刻理解卻遠(yuǎn)不如做一件有責(zé)任的小事，后者更能體現(xiàn)你的責(zé)任感?！?現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,熱情 熱情就是一個人保持高度的自覺性，以執(zhí)卓畢勝的信念、真摯深厚的情感，投入到他所從事的事業(yè)中，也就是把他全身的每一個細(xì)胞都激活，為一忠貞不移的理想而不懈努力。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,邁克是IBM市場部的一名推銷員。在一個寒冷的傍晚，他在一個地區(qū)推銷產(chǎn)品，但沒有做成一筆生意。他萬分沮喪，感到非常失落，剛進(jìn)公司的熱情已經(jīng)蕩然無存，他走進(jìn)一家咖啡館坐下來，考慮是否應(yīng)該換一份工作。就在這時，服務(wù)員熱情地為邁克端上了一杯熱氣騰騰的咖啡。他看者服務(wù)員熱情的笑臉，突然醒悟過來，自己不能再這樣沉浸在失敗的陰影里了，這和他剛來公司的,案例,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,初衷是不相符的。他想起了熱情服務(wù)是積極心態(tài)的最佳表現(xiàn)，積極心態(tài)也是他在書籍中看到的最重要的詞語。他及時調(diào)整了自己的心態(tài)。第二天，他在出發(fā)前，告訴自己的同事：“等我的好消息吧，今天我將再次拜訪那些客戶，我相信我一定可以拉到更多的業(yè)務(wù)?！蓖砩匣氐焦竞?，邁克果然做到了這一點(diǎn)。他重新滿懷熱情地拜訪了前一天談過話的每一個人，結(jié)果真的拉到了不少客戶。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,節(jié)儉 節(jié)儉不僅是我們每個人都必須具備的一種美德，更是一個企業(yè)對員工的基本的要求。它既是節(jié)約資源，降低成本的需要，更是公司作為一個現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和文化。,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,一年夏天，32位世界級企業(yè)家（總資產(chǎn)超過英國一年的國民經(jīng)濟(jì)總收入）舉辦一次“夏日派對”，蓋茨應(yīng)邀出席這個盛會，身穿的一套服裝，是他在泰國菩提島休假時花了不到10美元買的，還抵不上“歌星”、“影星”干洗一次衣服所花的錢。蓋茨說，一個人只有當(dāng)他用好了他的每一分錢，他才能做到事業(yè)有成，生活幸福。,案例,現(xiàn)代企業(yè)文化與職業(yè)道德,二、企業(yè)人際關(guān)系彰顯的職業(yè)道德,在企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系中，無論是橫向人際關(guān)系還是縱向人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作的群體氛圍，和睦共處的人際關(guān)系，都是企業(yè)追求的行為文化模式