東風(fēng)日產(chǎn)“南區(qū)自由行”活動(dòng)方案.ppt

“南區(qū)自由行”活動(dòng)簡介,南區(qū)營銷部 2013.06.27,目 錄,一、項(xiàng)目背景 二、項(xiàng)目概述 三、活動(dòng)說明,自總部公布“出險(xiǎn)代步承諾”后，各地服務(wù)剛剛鋪開，專營店代步車使用頻率較低，出險(xiǎn)代步車閑置情況普遍。 對(duì)此南區(qū)特地策劃本“南區(qū)自由行”活動(dòng)，旨在盤活閑置的出險(xiǎn)代步車，一方面借此帶動(dòng)保有客戶轉(zhuǎn)介紹及新車置換率，提升專營店銷量。另一方面提升傳播價(jià)值，提高客戶滿意度，吸引更多的客戶到店,特別是新天籟客戶,“南區(qū)自由行”活動(dòng)背景,出險(xiǎn)代步車,目 錄,一、項(xiàng)目背景 二、項(xiàng)目概述 三、活動(dòng)說明,“南區(qū)自由行”活動(dòng)概述,活動(dòng)內(nèi)容,活動(dòng)期間，置換新車的客戶，或轉(zhuǎn)介紹的保有客戶可以獲得“南區(qū)自由行”專用積分。此積分可以在南區(qū)范圍內(nèi)所有專營店內(nèi)使用。 “南區(qū)自由行”專用積分只能用于租用專營店代步車，作為租金費(fèi)用使用。積分費(fèi)用由贈(zèng)送積分的專營店與出租代步車的專營店進(jìn)行結(jié)算。,活動(dòng)時(shí)間及范圍,7月1日8月31日，南區(qū)六省范圍（兩廣、湖南、江西、福建、海南） 有代步車服務(wù)的NISSAN品牌專營店(2013年4月前開業(yè)的專營店),活動(dòng)車型,活動(dòng)說明,覆蓋全車系（啟辰除外）,跨店使用“南區(qū)自由行”專用積分，雙方專營店結(jié)算價(jià)值為積分使用分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)金額。本店使用本店贈(zèng)送的積分不需結(jié)算。PV不提供補(bǔ)貼，積分成本由贈(zèng)送積分專營店承擔(dān)。,目 錄,一、項(xiàng)目背景 二、項(xiàng)目概況 三、活動(dòng)說明,活動(dòng)組織：該活動(dòng)由南區(qū)營銷部牽頭，南區(qū)范圍內(nèi)各專營店需參與。 活動(dòng)要求：活動(dòng)的廣宣將覆蓋指定專營店所在的城市。各專營店都有義務(wù)在本店代步車空閑的前提下全力配合活動(dòng)，協(xié)助滿足本店或他店客戶的用車需求。 400客服熱線支援：400客服熱線負(fù)責(zé)客戶咨詢及用車預(yù)定，并向代步車出租店提供客戶資料、客戶行程等信息。 費(fèi)用結(jié)算：積分贈(zèng)送店承擔(dān)客戶在代步車消費(fèi)店劃扣的積分費(fèi)用。,“南區(qū)自由行”活動(dòng)說明,“南區(qū)自由行”流程說明,積分贈(zèng)送,客戶,積分使用,積分結(jié)算,置換新車的客戶 或 成功轉(zhuǎn)介紹的保有客戶,通過N-CLUB積分系統(tǒng)向客戶會(huì)員卡號(hào)打入專用積分,收到短信確認(rèn)積分已打入N-CLUB賬號(hào),致電400客服熱線預(yù)約用車,400客服熱線致電消費(fèi)店預(yù)約用車,接受400電話,并與客戶確認(rèn)用車時(shí)間及用車人信息,客戶如期在消費(fèi)店使用車輛,在N-CLUB系統(tǒng)上扣減客戶專用積分,從贈(zèng)送店扣回積分對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金金額并返還給消費(fèi)店,N-CLUB積分后臺(tái)處理,收到消費(fèi)店的確認(rèn)電話,贈(zèng)送店,廠家,消費(fèi)店,Start,End,積分贈(zèng)送規(guī)則,“南區(qū)自由行”流程要點(diǎn),備注： 車型指是置換新車車型及保有客戶成功轉(zhuǎn)介紹的新車車型 軒逸（包含新軒逸、軒逸經(jīng)典、舊款軒逸）、天籟（包含新天籟、老天籟） 贈(zèng)送店及消費(fèi)店需根據(jù)以上表格規(guī)則進(jìn)行贈(zèng)送、抵扣。 專營店可選擇送多倍積分。需按照以上積分基數(shù)作倍數(shù)分?jǐn)?shù)贈(zèng)送。,置換體驗(yàn)-面對(duì)意向客戶 成功置換的客戶可以獲得“南區(qū)自由行”專用積分，作為置換成交禮：置換某一款的車型，按照該車型所在的組別積分進(jìn)行贈(zèng)送，如置換了新軒逸，就按照新軒逸所在的“中車組”積分進(jìn)行贈(zèng)送。 介紹回饋-面對(duì)保有客戶 保有客戶成功介紹新客戶購買了新車，保有客戶可以獲得“南區(qū)自由行”使用的專用積分，作為轉(zhuǎn)介紹回饋禮：不同的車型按照不同積分進(jìn)行贈(zèng)送，按照保有客戶成功轉(zhuǎn)介紹的車型的進(jìn)行積分贈(zèng)送。,“南區(qū)自由行”流程要點(diǎn),贈(zèng)送原則 積分系統(tǒng)會(huì)根據(jù)DMS系統(tǒng)上錄入的保有客戶推薦、置換數(shù)據(jù)，自動(dòng)將積分劃轉(zhuǎn)到相關(guān)客戶賬戶上。由于積分的現(xiàn)金價(jià)值需要由贈(zèng)送積分的專營店承擔(dān)，專營店可結(jié)合積分與其他優(yōu)惠活動(dòng)共同營銷策劃。原則上，優(yōu)先考慮贈(zèng)送“南區(qū)自由行”積分作為活動(dòng)誘因，以配合南區(qū)的廣宣安排內(nèi)容。 積分系統(tǒng)暫不支持專營店自行設(shè)計(jì)的活動(dòng) 由于積分系統(tǒng)的設(shè)置問題，暫不能支持按照專營店自行設(shè)計(jì)的活動(dòng)進(jìn)行積分計(jì)算。但是可以結(jié)合店頭活動(dòng)進(jìn)行整合營銷，可結(jié)合7-8月總部置換活動(dòng)。 積分贈(zèng)送唯一性 每售出一臺(tái)新車，只可以贈(zèng)送一次積分如A客戶在我們的B?？屯扑]下，置換了一臺(tái)新天籟，只有?？妥鳛榉e分的受贈(zèng)方。,“南區(qū)自由行”流程要點(diǎn),“南區(qū)自由行”流程要點(diǎn),使用時(shí)限及范圍： “南區(qū)自由行”專用積分后，可以在南區(qū)范圍內(nèi)指定的專營店使用。不限定本人使用。使用時(shí)限為2013年12月31日。 使用原則：專用積分無需一次性消費(fèi)完；在使用積分時(shí)，根據(jù)使用不同車型所在組別，按照規(guī)定積分進(jìn)行對(duì)應(yīng)的扣減 使用預(yù)約：客戶需提前3天向?qū)I店預(yù)約用車?？蛻艨赏ㄟ^易租車客服熱線4008308899轉(zhuǎn)5（租車服務(wù)）進(jìn)行電話預(yù)約。 用車要求：客戶使用“南區(qū)自由行”專用積分時(shí)必須嚴(yán)格按照易租車業(yè)務(wù)流程辦理正常的租車手續(xù)，方可用車。 額外費(fèi)用：如“南區(qū)自由行”專用積分未能滿足客戶租車需求，超出積分部分費(fèi)用，客戶需自行用現(xiàn)金按照1元=1分原則，進(jìn)行結(jié)算。,跨店使用“南區(qū)自由行”專用積分，結(jié)算價(jià)值為積分使用分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)金額，PV協(xié)助進(jìn)行月度結(jié)算；本店使用本店贈(zèng)送的積分不需協(xié)助下的月度結(jié)算； 積分結(jié)算流程由PV數(shù)字營銷部進(jìn)行配合。積分消費(fèi)店在檢核資料提交齊全，南區(qū)營銷部確認(rèn)無誤的前提下，方可與積分贈(zèng)送店進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。請(qǐng)各積分消費(fèi)店將本月“南區(qū)自由行”專用積分租用代步車的業(yè)務(wù)的檢核資料（詳見執(zhí)行手冊(cè)），于下一月1號(hào)前寄送至PV南區(qū)營銷部。費(fèi)用結(jié)算會(huì)在每月5日進(jìn)行； 積分費(fèi)用為含稅費(fèi)用，1分=1元（含稅）， 積分結(jié)算費(fèi)用在提車返利中體現(xiàn)，費(fèi)用體現(xiàn)在提車發(fā)票的返利項(xiàng)目中，PV開具增值稅專用發(fā)票給積分消費(fèi)專營店；,“南區(qū)自由行”流程要點(diǎn),“南區(qū)自由行”活動(dòng)舉例,A先生在廣州風(fēng)日店置換了一臺(tái)新天籟，風(fēng)日店向A先生贈(zèng)送了450分“南區(qū)自由行”專用積分。其后，A先生把車借給了朋友結(jié)婚，就到風(fēng)日店使用了“南區(qū)自由行”專用積分辦理租車。A先生在風(fēng)日店按照易租車的程序，辦完手續(xù)、扣除掉“南區(qū)自由行”專用積分后，就可以免費(fèi)使用新天籟代步車了！ B先生在廣州風(fēng)日店轉(zhuǎn)介紹了一位朋友購買新軒逸，B先生原有的車型是逍客。風(fēng)日店向B先生贈(zèng)送了365分“南區(qū)自由行”專用積分。其后，B先生計(jì)劃7月10日到廈門旅游，提前致電400熱線預(yù)約廈門的用車需求。400與廈門塞爾福店溝通并預(yù)定了B先生的新軒逸代步車。7月10日當(dāng)天，B先生抵達(dá)廈門塞爾福專營店，按照易租車的程序，辦理了各項(xiàng)手續(xù)，劃扣了“南區(qū)自由行”專用積分，就可以在廈門免費(fèi)使用新軒逸代步車了！,6月12日A先生在深圳新大興置換新軒逸一臺(tái)，獲贈(zèng)南區(qū)自由行專用積分