績效管理改進培訓(xùn)課程.ppt

如何使自己的企業(yè)穩(wěn)步走向成熟,績效管理改進專家 張友源,法學(xué)學(xué)士、MBA 國家級管理咨詢師 績效管理改進專家,張友源,不斷發(fā)現(xiàn)問題 不斷解決問題,現(xiàn)代企業(yè)必須面對的兩大問題 建立系統(tǒng)解決問題的績效管理機制 為企業(yè)穩(wěn)步走向成熟助一臂之力,現(xiàn)代企業(yè)必須面對的兩大問題,業(yè)務(wù)定義問題,成長陣痛問題,如何定義組織的業(yè)務(wù),經(jīng)營內(nèi)容,利潤區(qū)分布,戰(zhàn)略控制點,“微笑曲線”理論,附加價值,產(chǎn)品研發(fā),零部件生產(chǎn),模塊零部件生產(chǎn),組裝,銷售,品牌和服務(wù),利潤空間大,利潤空間小,利潤空間大,技術(shù),生產(chǎn),銷售,業(yè)務(wù)工序,行業(yè)價值鏈分析示例,分析方法（以彩電為例）,注釋,行業(yè)價值鏈,利潤率,戰(zhàn)略控制點,1,2,3,整機生產(chǎn),整機銷售,售后服務(wù),零 部 件,？%,？%,？%,？%,？%,行業(yè)價值鏈分析是將行業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié) 展開后對其利潤區(qū)分布及戰(zhàn)略控制點做深入 分析,企業(yè)應(yīng)將其價值鏈向高利潤區(qū)進行延伸以獲取更高的盈利能力,而戰(zhàn)略控制點是指能對整個行業(yè)產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如電腦行業(yè)的芯片），如果可能的話，企業(yè)應(yīng)將其經(jīng)營范圍覆蓋戰(zhàn)略控制點，或與之結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以此來鞏固其在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位,“耐克”與“富士康”的啟示,設(shè)計,制造,營銷,品牌管理,績效管理從價值鏈分析開始,“上下游一體化 產(chǎn)供銷一條龍”,戰(zhàn)略 控制點,比較 優(yōu)勢,高利潤區(qū),核心競爭力,關(guān)鍵環(huán)節(jié),企業(yè)基礎(chǔ)：經(jīng)營理念,業(yè)務(wù)定義,核心戰(zhàn)略,戰(zhàn)略使命,何謂企業(yè)成長陣痛？,組織發(fā)展缺口=成長陣痛,組織規(guī)模和發(fā)展水平,時間,收入,基礎(chǔ)架構(gòu),企業(yè)生命周期的7個成長階段,一、創(chuàng)業(yè)階段,四、鞏固階段,七、衰落及復(fù)興階段,六、整合階段,五、多元化階段,三、規(guī)范化階段,二、擴張階段,前4個階段 表明企業(yè)從創(chuàng)立初期到 成熟期的特征,第五至第七階段是 成熟期后的階段,企業(yè)發(fā)展“金字塔”原理,企業(yè)文化 價值 信念 規(guī)范,管理系統(tǒng) 計劃系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu) 管理培訓(xùn)系統(tǒng) 控制或績效管理系統(tǒng),運營系統(tǒng) 財務(wù) 生產(chǎn) 銷售 IT 研發(fā) 人力資源 營銷,資源管理 財務(wù)資源 物質(zhì)資源 技術(shù)資源 人力資源,產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)品（服務(wù)）開發(fā),市場 定義目標(biāo)市場 開發(fā)利基市場,1,經(jīng)營理念,2,3,4,5,6,組織發(fā)展的 6項關(guān)鍵任務(wù),企業(yè)基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)定義 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略使命,企業(yè)每個發(fā)展階段的關(guān)鍵任務(wù),第一階段企業(yè)的發(fā)展重點,管理企業(yè)文化,開發(fā)管理系統(tǒng),開發(fā)運營系統(tǒng),獲取資源,開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù),識別并界定市場,第一階段： 創(chuàng)業(yè)階段,市場 定義目標(biāo)市場 開發(fā)利基市場,產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)品（服務(wù)）開發(fā),第二階段企業(yè)的發(fā)展重點,管理企業(yè)文化,開發(fā)管理系統(tǒng),開發(fā)運營系統(tǒng),獲取資源,開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù),識別并界定市場,第二階段： 擴張階段,資源管理 財務(wù)資源 物質(zhì)資源 技術(shù)資源 人力資源,運營系統(tǒng) 財務(wù) 生產(chǎn) 銷售 IT 研發(fā) 人力資源 營銷,第三階段企業(yè)的發(fā)展重點,管理企業(yè)文化,開發(fā)管理系統(tǒng),開發(fā)運營系統(tǒng),獲取資源,開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù),識別并界定市場,第三階段： 規(guī)范化階段,管理系統(tǒng) 計劃系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu) 管理培訓(xùn)系統(tǒng) 控制或績效管理系統(tǒng),第四階段企業(yè)的發(fā)展重點,管理企業(yè)文化,開發(fā)管理系統(tǒng),開發(fā)運營系統(tǒng),獲取資源,開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù),識別并界定市場,第四階段： 鞏固階段,企業(yè)文化 價值 信念 規(guī)范,管理企業(yè)成長的高級階段,財務(wù)績效的六大驅(qū)動力,企業(yè)文化,管理系統(tǒng),運營系統(tǒng),資源,產(chǎn)品,市場,財務(wù)績效,企業(yè)常見的10種成長陣痛,員工感到時間不夠用 員工花太多時間來“滅火”解決突發(fā)問題 員工不清楚別人在做什么 員工對公司的發(fā)展目標(biāo)缺乏了解 企業(yè)缺少優(yōu)秀管理人員,員工認為“要正確地完成這件工作，我必須親自干” 大多數(shù)人認為開會是在浪費時間 雖有計劃，但罕有計劃實施，以至于工作往往不能完成 一些員工對自己在公司的職位有危機感 公司銷售額持續(xù)增長，但利潤沒有相應(yīng)增加,企業(yè)成長陣痛與財務(wù)績效,研究數(shù)據(jù)表明：某種程度的成長陣痛預(yù)示著未來財務(wù)績效的“不安全”或“不健康”。具體而言，就是說必須把成長陣痛值控制在30分以下，即紅色區(qū)域以下。,建立系統(tǒng)解決問題的績效管理機制,企業(yè)管理的基本職能 PDCA績效管理模式 建立績效管理系統(tǒng)的價值 管理培訓(xùn)與需求分析,企業(yè)管理的最基本職能,計劃,領(lǐng)導(dǎo),組織,控制,是否是按照計劃運行？存在什么問題？,問題存在的根源？如何進行調(diào)整改進。,建立一個控制平臺,PDCA是一個科學(xué)的管理程序,D,P,C,C,A,D,C,P,A,D,P,C,A,D,P,A,C,P,D,A,A,D,C,P,計劃（P）,實施（D）,評估（C）,改進（A）,PDCA績效管理模型,過程：方法（A）展開（D）學(xué)習(xí)（L）整合（I）,結(jié)果：水平（Le）趨勢（T）對比（C）整合（I）,績效計劃 （P）,績效管理模式,績效改進 （A）,績效評估 （C）,績效執(zhí)行 （D）,目標(biāo),結(jié)果,形成系統(tǒng)解決問題的工作機制,1.目標(biāo)設(shè)定 2.績效管理方案,1.分工 2.實施工作計劃,改進（Action）,評估（Check）,執(zhí)行（Do）,1.績效改進方案 2.績效改進行動,1.實績分析 2.績效評估,計劃（Plan）,P,C,D,A,建立績效管理系統(tǒng)的價值所在,千萬不要誤認為 企業(yè)績效管理 僅僅是人力資源 管理的研究課題,績效管理系統(tǒng) 的功能： 1、發(fā)現(xiàn)問題， 解決問題； 2、持續(xù)提升， 健康發(fā)展。,建立績效 管理系統(tǒng)，就是 建立了系統(tǒng)地 解決問題和持續(xù) 提升的機制,科學(xué)性、系統(tǒng)性、兼容性標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化,為什么要建立績效管理系統(tǒng)？,理念,一般機制,行為,系統(tǒng)機制,實踐證明： 真正能 促使組織績效 提高的是組織 成員行為的改變,管理培訓(xùn)金字塔,轉(zhuǎn)型管理技能,組織發(fā)展技能 戰(zhàn)略規(guī)劃 組織規(guī)劃 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)才能文化管理,組織管理技能 計劃 組織 績效管理/控制 管理培訓(xùn) 財務(wù)管理 團隊管理,運營管理技能 培訓(xùn)/訓(xùn)練 日常監(jiān)督/激勵 業(yè)績評估 會議管理,核心管理技能 沖突化解 時間管理 有效授權(quán) 人際溝通能力 有效的運營領(lǐng)導(dǎo)力 決策能力,角色認知 所需技能 個人心態(tài),第四階段,第二階段,第三階段,第一階段以企業(yè)創(chuàng)始人言談舉止的榜樣作用為主。,1.創(chuàng)業(yè)階段 2.擴張階段 3.規(guī)范化階段 4.鞏固階段,基層管理者,中層管理者,高層管理者,管理最高層,所有管理者,培訓(xùn)需求分析模型,戰(zhàn)略與 環(huán)境分析,工作與 任務(wù)分析,人員與 績效分析,培訓(xùn)的背景是什么？,在哪些方面需要培訓(xùn)？,培訓(xùn)的原因,需求評價結(jié)果,法律法規(guī) 基本技能的缺乏 績效不佳 新技術(shù) 顧客需求變化 新產(chǎn)品 更高的績效標(biāo)準(zhǔn) 新工作,是否需要培訓(xùn)？ 培訓(xùn)內(nèi)容是什么？ 誰應(yīng)該接受培訓(xùn)？ 采用何種培訓(xùn)形式？ 培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？ 員工的培訓(xùn)期望是什么？,誰需要培訓(xùn)？,為企業(yè)穩(wěn)步走向成熟助一臂之力,管理培訓(xùn)課程：融入實踐的績效管理改進方略 團隊績效管理 LEP績效管理 生產(chǎn)績效管理,管理咨詢顧問：績效管理系統(tǒng)改進,有問有答,專業(yè)互動,管理工具,融入實踐 的績效管理 改進方略,績效管理的功能：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。,績效管理改進的核心課程,生產(chǎn)績效管理 怎樣做好“減員、降耗、增效”,LEP績效管理 卓越領(lǐng)導(dǎo)如何掌控組織績效,政府績效管理 建設(shè)服務(wù)型政府的必由之路,團隊績效管理 提升團隊績效的方法與途徑,績效管理改進的實戰(zhàn)課程,績效管理改進咨詢式輔導(dǎo),管理咨詢顧問,績效管理系統(tǒng)改進 PDCA績效管理模式,項目顧問 長期顧問,管理咨詢顧問,管理評估,調(diào)研診斷,瓶頸突破,推行實施,鞏固提高,系統(tǒng)設(shè)計,評估全面管理 評估生產(chǎn)運作 評估人力資源 （三者選其一）,成立績效管理 改進工作委員會,成立新績效管理 系統(tǒng)設(shè)計小組,成立新績效管理 系統(tǒng)推行小組,成立新績效管理 系統(tǒng)稽查小組,調(diào)研管理者 及有關(guān)現(xiàn)場,先由客戶企業(yè)按照提供的表格填寫好三年內(nèi)的有關(guān)數(shù)據(jù)，然后根據(jù)所填數(shù)據(jù)出具分析報告,進入企業(yè)開展調(diào)查訪問、查閱相關(guān)資料和問卷調(diào)查等活動，并掌握客戶企業(yè)在管理方面的真正需求所在,在找到影響企業(yè)發(fā)展的瓶頸并予以設(shè)法突破的基礎(chǔ)上，了解現(xiàn)有績效管理框架的同時，做好植入可兼容的新系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作,根據(jù)現(xiàn)有績效管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀，本著有效性、兼容性和可操作性的原則，進行新績效管理系統(tǒng)的設(shè)計,分工布局好新績效管理系統(tǒng)的推行和實施工作。要求各部門（團隊）、各工作崗位迎接變革。績效管理推行小組分頭指導(dǎo)。,由稽查小組成員檢查各部門（團隊）、各崗位是否變革到位。查行動、查數(shù)據(jù)真實性、查問題與效果。,2周（項目前）,6周,6周,5周,6周,2周,21h,63h,63h,63h,52.5h,21h（計）,現(xiàn)場工作：,績效管理改進咨詢項目實施,授課風(fēng)采,近期實踐經(jīng)歷,曾在豐源（集團）某企業(yè)創(chuàng)純利年均增37.1%； 曾以深圳大學(xué)為依托創(chuàng)辦總裁研修班服務(wù)企業(yè)； 曾任職于深圳市清溢和衡管理咨詢有限公司總經(jīng)理； 2014年3月15日講授績效管理改進方略贏更多合作； 2014年3月31日講授生產(chǎn)