組織機(jī)構(gòu)及職位設(shè)計(jì)方案.ppt

1,2007年7月,人力資源部、財(cái)務(wù)部三季度 工作要點(diǎn),2,人力資源部工作要點(diǎn),1、方案目的: 加強(qiáng)和完善職位管理體系 1.1、什么是職位管理體系 1.2、職位管理體系在人力資源管理中的重要地位 1.3、如何改進(jìn)和完善現(xiàn)有職位管理體系 2、體系的改進(jìn)搭建員工職業(yè)生涯發(fā)展通道 3、變革管理 4、總部職能部門的三定工作成果 5、下一步的工作,3,什么是職位管理體系,職位管理體系是人力資源管理的基礎(chǔ)模塊，其作用主要體現(xiàn)在： 保障公司業(yè)務(wù)與管理職能正常運(yùn)作的效率； 為薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、招聘等其他人力資源管理工作提供依據(jù)； 明確對(duì)任職者的要求，并為任職者拓展并營(yíng)建積極健康的職業(yè)生涯發(fā)展。 進(jìn)行職位管理體系設(shè)計(jì)并保證成功的前提條件是公司的業(yè)務(wù)及管理流程清晰、組織架構(gòu)明確。,關(guān)鍵業(yè)務(wù)及管理流程,組織架構(gòu),職位體系,1、流程描述(做事的過(guò)程) 2、節(jié)點(diǎn)(哪些部門與職位參與) 3、權(quán)責(zé)描述(各節(jié)點(diǎn)承擔(dān)什么樣 的權(quán)利與義務(wù)),1、工作活動(dòng)(部門設(shè)置) 2、報(bào)告關(guān)系(命令鏈) 3、部門協(xié)作/組合方式 4、部門職責(zé),1、職位設(shè)置(做什么事) 2、職級(jí)設(shè)置(職位評(píng)估) 3、任職資格(什么樣的人適合做) 4、編制(需要多少人) 5、任職者如何發(fā)展,4,職位管理體系在人力資源管理中的重要地位,為招聘、錄用員工提供依據(jù)。根據(jù)確定職位的任職條件進(jìn)行員工招聘，并作為入職培訓(xùn)的教材。,為設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)提供依據(jù)。根據(jù)職位說(shuō)明書(shū)的工作內(nèi)容可清晰設(shè)計(jì)員工業(yè)績(jī)目標(biāo)（KPI）。,為制定薪酬水平提供依據(jù)。根據(jù)職位的重要性（對(duì)公司的價(jià)值）和任職者的專業(yè)能力水平確定薪酬水平。,為員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。根據(jù)職位的職責(zé)、任職資格與專業(yè)能力要求，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的技能水平。,為建立公司能力體系提供依據(jù)。根據(jù)職位的職責(zé)要求，明確對(duì)任職者的專業(yè)能力要求。,為員工的職業(yè)生涯管理提供依據(jù)。根據(jù)職位的職責(zé)與專業(yè)能力的要求，通過(guò)公司培訓(xùn)與員工經(jīng)驗(yàn)的積累，拓展員工的職業(yè)發(fā)展空間實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值的增值。,通過(guò)職位管理體系,招聘,績(jī)效,薪酬,培訓(xùn),能力,發(fā)展,5,如何改進(jìn)和完善現(xiàn)有職位管理體系,現(xiàn)有職位管理體系的改善主要著眼于以下目標(biāo) 科學(xué)合理、客觀公正地設(shè)置并評(píng)價(jià)各個(gè)職位的價(jià)值； 清晰、明確各個(gè)職位的主要工作內(nèi)容和任職要求； 為任職者營(yíng)建積極健康的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。 上述目標(biāo)主要通過(guò)以下幾個(gè)方面加以實(shí)現(xiàn)： 職位序列的劃分； 職位設(shè)置的寬幅化； 任職資格的明確； 職位說(shuō)明書(shū)的調(diào)整。,6,目錄,1、職位管理體系概述 2、體系的改進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 2.1、職位序列的細(xì)化 2.2、建立“寬幅”職位體系 2.3、職位說(shuō)明書(shū)的調(diào)整 2.4、搭建企業(yè)的專業(yè)能力模型 3、變革管理 4、總部職能部室的三定工作成果 5、下一步的工作,7,職位序列的劃分,職位序列是指在公司內(nèi)工作性質(zhì)類似的職位集合。劃分職位序列的目的是為了能夠針對(duì)不同序列職位的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)更有針對(duì)性的吸引、保留、激勵(lì)與發(fā)展員工的方法和措施。 按照工作性質(zhì)劃分成五個(gè)序列，分別是管理系列、專業(yè)序列、銷售序列、操作序列和職員序列。,8,各職位序列內(nèi)職務(wù)等級(jí)的設(shè)置,管理序列： 公司管理層：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理； 部門層：部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理。 專業(yè)序列： 營(yíng)銷序列： 資深營(yíng)銷、高級(jí)營(yíng)銷、營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷主管、營(yíng)銷助理； 操作序列： 高級(jí)操作、操作經(jīng)理、操作主管、操作助理； 職員序列： 職員,說(shuō)明：專業(yè)序列涵蓋銷售與操作序列，此處把銷售與操作序列單列是為了業(yè)務(wù)管理的方便,9,職位三,職位二,職位一,建立“寬幅”職位體系,專業(yè)通道,管理通道,職務(wù),職位,職位和職務(wù)的區(qū)別： 職務(wù)從屬于職位，一個(gè)職位內(nèi)可以劃分為級(jí)別不同的幾個(gè)職務(wù)，例如職位1，按照該職位工作對(duì)任職者能力素質(zhì)要求的不同，可以劃分為助理、主管、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、資深經(jīng)理等幾個(gè)級(jí)別的職務(wù) 同一職位不同職務(wù)的人員共同完成職位說(shuō)明書(shū)中的工作內(nèi)容，但由于職務(wù)級(jí)別的不同其工作分工會(huì)有所側(cè)重,職位四,10,職位說(shuō)明書(shū)的調(diào)整,從七個(gè)方面對(duì)職位的內(nèi)容進(jìn)行完整地描述,11,工作計(jì)劃模板,12,搭建企業(yè)的專業(yè)能力模型,能力與企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合是保障企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的核心,凝聚企業(yè)的傳統(tǒng)和作風(fēng)，反映企業(yè)的核心價(jià)值和文化 為使企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，每個(gè)員工都必須具備的能力,某一職位/職位族所需具有的能力，包括技術(shù)能力和素質(zhì)能力 某一類專業(yè)性職位所需要的特定的知識(shí)、技能、行為和觀念,各級(jí)管理人員率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)/組織成就卓越的能力 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的行為、思維,13,專業(yè)能力分為六個(gè)類別,專業(yè)能力分類,產(chǎn)品、服務(wù)類,對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)的功能、特點(diǎn)、機(jī)理的理解與掌握,專業(yè)知識(shí)類,某特定領(lǐng)域的、為完成某項(xiàng)工作在職者需掌握、理解的專業(yè)知識(shí),技能類,需專業(yè)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)而獲得的，為完成某項(xiàng)工作在職者需掌握的專業(yè)技能,流程類,某特定領(lǐng)域的、為完成某項(xiàng)工作在職者需掌握、理解的業(yè)務(wù)流程,工具/系統(tǒng)類,某特定領(lǐng)域的、為完成某項(xiàng)工作在職者需掌握、理解的銀行工具和系統(tǒng),個(gè)人特質(zhì)類,為達(dá)成優(yōu)異業(yè)績(jī)，某特定職位族員工需具備的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、自我概念等天生稟賦或長(zhǎng)期習(xí)得的素質(zhì),14,示例專業(yè)能力,市場(chǎng)營(yíng)銷 對(duì)客戶的理解 對(duì)銀行業(yè)的理解 會(huì)計(jì)核算 法律法規(guī) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué) 財(cái)務(wù)管理學(xué),操作與控制流程 信用分析及風(fēng)險(xiǎn)管理流程 信用卡業(yè)務(wù)流程 重大信貸風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)管理程序 信貸審批與經(jīng)營(yíng)責(zé)任認(rèn)定管理程序 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估程序,客戶信息系統(tǒng) DCC系統(tǒng) 外卡收單系統(tǒng) 外幣卡系統(tǒng) 信息管理及查詢系統(tǒng) 信息中心數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 總帳查詢系統(tǒng) 貸記卡業(yè)務(wù)系統(tǒng) 準(zhǔn)貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)系統(tǒng) 公積金查詢系統(tǒng) 個(gè)貸查詢系統(tǒng) 黑名單查詢系統(tǒng) CARDLINK系統(tǒng) 不良客戶查詢系統(tǒng) CMIS系統(tǒng),適應(yīng)改變的能力/適應(yīng)性 責(zé)任感 可靠性（敬業(yè)度） 持續(xù)學(xué)習(xí) 客戶導(dǎo)向 靈活性 判斷力 主動(dòng)性 團(tuán)隊(duì)合作 創(chuàng)新能力,專業(yè)知識(shí)類,流程類,系統(tǒng)/工具類,個(gè)人特質(zhì)類,信用卡,產(chǎn)品/服務(wù)類,職業(yè)禮儀與形象 口頭交流 合作關(guān)系構(gòu)建 對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的理解 談判 規(guī)劃與組織能力 市場(chǎng)方案策劃與管理 廣告宣傳 銷售技能 客戶需求理解 客戶關(guān)系管理 客戶服務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)管理與控制 分析/解決問(wèn)題的能力 信息收集與分析 研究分析 市場(chǎng)敏銳性,技能類,專業(yè)能力,示例,某銀行信用卡中心的專業(yè)能力:,15,員工能力發(fā)展與評(píng)估表,16,目錄,1、職位管理體系概述 2、體系的改進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 3、變革管理 4、總部職能部室的三定工作成果 5、下一步的工作,17,新職位體系的運(yùn)作原則,確保能夠吸引、保留并激勵(lì)關(guān)鍵人才 確保各職位內(nèi)各職務(wù)級(jí)別的人員結(jié)構(gòu)保持在合理的范圍內(nèi)，避免向高職務(wù)或低職務(wù)集中 在建立員工晉升機(jī)制的同時(shí)，也建立員工調(diào)配交流與淘汰機(jī)制，保證員工能上能下 依據(jù)職位說(shuō)明書(shū)和工作計(jì)劃的約定，建立相應(yīng)的流程和管理措施，對(duì)員工在能力發(fā)展與業(yè)績(jī)提升方面進(jìn)行跟蹤與輔導(dǎo)，為其職業(yè)發(fā)展提供保障,18,其它機(jī)構(gòu),晉升,晉升,交流 調(diào)配,新職位體系的運(yùn)作機(jī)制,A、B、C,D、E、F,G、H、I,A,A、B、C、D、E、F、G、H、I,1,2,3,4,1,2,3,4,B1,職務(wù),職位,職位,職位,職位,B2,任職者,按照職位內(nèi)工作復(fù)雜度和所在序列確定職務(wù)級(jí)別,C,1,2,3,4,工作與發(fā)展計(jì)劃 A、B、C,工作與發(fā)展計(jì)劃 D、E、F,工作與發(fā)展計(jì)劃 G、H,工作與發(fā)展計(jì)劃 I,制定員工發(fā)展計(jì)劃和年度、季度、月度、周工作計(jì)劃,按照能力評(píng)估確定任職者職務(wù)級(jí)別,D1,規(guī)劃員工的培訓(xùn)與教育計(jì)劃,1,2,3,4,D2,按照職務(wù)的高低對(duì)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理,1,2,3,4,培訓(xùn)機(jī)構(gòu),E,1,2,3,4,工作與發(fā)展結(jié)果,工作與發(fā)展結(jié)果,工作與發(fā)展結(jié)果,工作與發(fā)展結(jié)果,1,2,3,4,F,對(duì)工作業(yè)績(jī)與能力進(jìn)行定期的考核與評(píng)估，確定獎(jiǎng)勵(lì)與晉升,職務(wù),1,2,4,G,5,招聘,5,H,原職位體系,19,新職位體系的運(yùn)作機(jī)制,20,新職位體系的運(yùn)作機(jī)制,股份公司實(shí)行“寬幅”職位管理，也就是將工作性質(zhì)相近、聯(lián)系緊密的工作在不違背管理原則的基礎(chǔ)上合并在一起作為一個(gè)職位的工作內(nèi)容，同時(shí)考慮到職位內(nèi)工作內(nèi)容的復(fù)雜度和對(duì)任職者各方面素質(zhì)和能力要求的不同而設(shè)定不同的職務(wù)級(jí)別。原則上高職務(wù)級(jí)別的任職者從事復(fù)雜度高的工作內(nèi)容，低職務(wù)級(jí)別的任職者從事復(fù)雜度低的工作內(nèi)容。再根據(jù)職位內(nèi)工作內(nèi)容的工作量合理確定職位的編制人數(shù)。使職位設(shè)置、編制核定、職務(wù)分配、任職者工作內(nèi)容的分工能夠科學(xué)、合理的搭配，保證職位體系的高效率運(yùn)作。 同一職位內(nèi)的多個(gè)任職者在實(shí)際工作中組成一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，互相配合完成本職位內(nèi)的所有工作。團(tuán)隊(duì)成員在職務(wù)較高者的帶領(lǐng)下按照本職位說(shuō)明書(shū)的規(guī)定和部門實(shí)際工作情況共同制定本職位內(nèi)各職務(wù)級(jí)別任職者的年度、半年度、季度、月度或周工作計(jì)劃，并按照工作內(nèi)容的復(fù)雜程度和工作量進(jìn)行分工。工作計(jì)劃由本部門領(lǐng)導(dǎo)審核后定期報(bào)人力資源部留存。以作為定期考核的依據(jù)。 職位內(nèi)高職務(wù)級(jí)別的任職者有對(duì)低職務(wù)級(jí)別任職者在專業(yè)工作方面進(jìn)行管理和指導(dǎo)的義務(wù)。同時(shí)根據(jù)各類職位工作性質(zhì)的不同，劃分職位序列。明確定義出在同一序列內(nèi)或不同序列間的職位調(diào)配、輪換的機(jī)制，并提供相應(yīng)的教育與培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)幫助低職務(wù)級(jí)別的任職者在工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力方面不斷提升，使之能夠不斷的發(fā)展并晉升至高職務(wù)級(jí)別。為員工提供一個(gè)清晰明確的職業(yè)發(fā)展通道。,21,變革管理中相關(guān)參與者的角色,循環(huán),22,目錄,1、職位管理體系概述 2、體系的改進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 3、變革管理 4、職位體系變革的成果 4.1、員工職業(yè)發(fā)展通道 4.2、職業(yè)發(fā)展的路徑與資格要求 4.3、任職者職務(wù)級(jí)別的確定與晉升方法 4.4、各部門職位設(shè)置及職務(wù)級(jí)別評(píng)估情況 4.5、各部門職位編制的核定情況 5、下一步的工作,23,操作序列,銷售序列,管理序列,專業(yè)序列,專業(yè)序列,管理序列,員工職業(yè)發(fā)展通道,總裁,副總裁,總裁助理 總監(jiān)/董秘,部門總經(jīng)理,部門副總經(jīng)理,部門總經(jīng)理助理,資深經(jīng)理,高級(jí)經(jīng)理,經(jīng)理,主管,助理,職員,總經(jīng)理,副總經(jīng)理,部門經(jīng)理/副經(jīng)理,高級(jí)營(yíng)銷,營(yíng)銷經(jīng)理,營(yíng)銷主管,營(yíng)銷助理,高級(jí)操作,操作經(jīng)理,操作主管,操作助理,總經(jīng)理助理,股份公司總部,股份公司專業(yè)子公司,高級(jí)經(jīng)理,經(jīng)理,主管,助理,資深營(yíng)銷,后備人才庫(kù),高層,中層,基層,24,總部專業(yè)序列,員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃線路圖,建立員工在同一職位序列或不同職位序列之間的發(fā)展通道，如下圖所示：,總部管理序列,專業(yè)子公司管理序列,專業(yè)子公司專業(yè)序列,說(shuō)明：(銷售與操作序列與專業(yè)序列類同) 綠線 代表總部和專業(yè)子公司管理序列的發(fā)展 紅線 代表總部和專業(yè)子公司專業(yè)序列的發(fā)展 藍(lán)線 代表總部?jī)?nèi)部、專業(yè)子公司內(nèi)部專業(yè)序列向管理序列的交叉發(fā)展 黑線 代表總部?jī)?nèi)部、專業(yè)子公司內(nèi)部管理序列向?qū)I(yè)序列的交叉發(fā)展 橙線 代表總部專業(yè)序列向?qū)I(yè)子公司管理序列的交叉發(fā)展 紫線 代表專業(yè)子公司管理序列向總部專業(yè)序列的交叉發(fā)展,25,各職位序列的職業(yè)發(fā)展通道,對(duì)于擔(dān)任總部管理序列職務(wù)的員工，其發(fā)展通道共有三條，分別為： 在總部管理序列內(nèi)向上發(fā)展； 向?qū)I(yè)子公司管理序列發(fā)展； 向總部專業(yè)序列發(fā)展。 對(duì)于擔(dān)任專業(yè)子公司管理序列職務(wù)的員工，其發(fā)展通道共有四條，分別為： 在專業(yè)子公司管理序列內(nèi)部?jī)?nèi)向上發(fā)展； 向總部管理序列發(fā)展； 向總部專業(yè)序列發(fā)展； 向?qū)I(yè)子公司專業(yè)序列發(fā)展。 對(duì)于擔(dān)任總部專業(yè)序列職務(wù)的員工，其發(fā)展通道共有四條，分別為： 在總部專業(yè)序列內(nèi)部?jī)?nèi)向上發(fā)展； 向?qū)I(yè)子公司專業(yè)序列發(fā)展； 向總部管理序列發(fā)展； 向?qū)I(yè)子公司管理序列發(fā)展。 對(duì)于擔(dān)任專業(yè)子公司專業(yè)序列職務(wù)的員工，其發(fā)展通道共有三條，分別為： 在專業(yè)子公司專業(yè)序列內(nèi)部?jī)?nèi)向上發(fā)展； 向總部專業(yè)序列發(fā)展； 向?qū)I(yè)子公司管理序列發(fā)展。 對(duì)于擔(dān)任銷售序列與操作序列職務(wù)的員工，其發(fā)展通道與專業(yè)序列基本相同。 對(duì)于職員序列員工，除非轉(zhuǎn)到其它職位序列，否則其沒(méi)有發(fā)展通道。,26,指明職業(yè)發(fā)展方向新員工（特殊人才除外）,新員工試用期起始職位職務(wù)的確定 招聘的人員承擔(dān)前臺(tái)接待等行政后勤輔助崗位的，直接定為職員 對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)的無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的人員，按實(shí)習(xí)與試用期規(guī)定定級(jí) 對(duì)于社會(huì)招聘的有工作經(jīng)驗(yàn)的人員，依據(jù)對(duì)人員能力的初步判斷，確定其所在職位的專業(yè)職務(wù)等級(jí) 新員工試用期滿后職位職務(wù)的確定 對(duì)試用期考核成績(jī)不合格的員工進(jìn)行辭退，對(duì)試用期考核成績(jī)合格及以上的員工給予轉(zhuǎn)正 對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)的無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的人員，轉(zhuǎn)正后職務(wù)定為助理 對(duì)于社會(huì)招聘的有工作經(jīng)驗(yàn)的人員，依據(jù)試用期表現(xiàn)，可以重新評(píng)定其所在職位的專業(yè)職務(wù),27,明確職業(yè)發(fā)展方式,管理職位的發(fā)展采用“提名+任命”的方式 參照中國(guó)外運(yùn)股份有限公司中層管理干部管理(暫行)辦法執(zhí)行 晉升到高級(jí)經(jīng)理及以上專業(yè)職務(wù)的，采用“提名+評(píng)定”的方式 職務(wù)級(jí)別為經(jīng)理的，且績(jī)效和專業(yè)能力一直非常優(yōu)秀，符合晉升到上一級(jí)專業(yè)職務(wù)要求的，在不突破該級(jí)別職務(wù)核定編制的情況下，可以由部門負(fù)責(zé)人提名評(píng)定更高一級(jí)的專業(yè)職務(wù)等級(jí)； 總部人力資源部在接到提名后，回顧被提名者的歷年成績(jī)、培訓(xùn)和榮譽(yù)等情況，確認(rèn)晉級(jí)資格； 由總部人力資源部牽頭組成專家評(píng)定小組，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)答辯的方式，對(duì)被提名者進(jìn)行能力評(píng)價(jià)和知識(shí)評(píng)價(jià)； 答辯結(jié)束后專家評(píng)定小組進(jìn)行無(wú)記名投票表決，同意票數(shù)達(dá)到投票總數(shù)2/3及以上的候選人結(jié)果，報(bào)公司總裁辦公會(huì)審批后晉級(jí)。 經(jīng)理及以下專業(yè)職務(wù)的，采用“提名+審核”的方式 各部門每年對(duì)部門內(nèi)經(jīng)理職務(wù)級(jí)別以下的員工進(jìn)行績(jī)效與專業(yè)能力考核，符合晉升到上一級(jí)專業(yè)職務(wù)要求的，在不突破該級(jí)別職務(wù)核定編制的情況下，可以由部門負(fù)責(zé)人提出晉升到更高一級(jí)專業(yè)職務(wù)等級(jí)的名單； 總部人力資源部在接到晉升名單后，核定名單中員工的歷年成績(jī)、培訓(xùn)和榮譽(yù)等情況，確認(rèn)晉級(jí)資格； 晉升名單報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審，通過(guò)后的名單報(bào)總裁辦公會(huì)審批后執(zhí)行。,28,股份公司總部職位編制核定方法,職位編