以平衡記分卡推動績效管理.ppt

以平衡記分卡推動績效管理,崔長清 2003-3,勞動力管理階段,人事管理階段,人力資源管理階段,人力資本管理階段,業(yè)主、工頭隨意隨時(shí)選擇工人,招聘、考勤、發(fā)工資、辦理離職、退休、離休、死亡等,Staffing、培訓(xùn)、崗位評估、薪酬設(shè)計(jì)、員工關(guān)系,依戰(zhàn)略選、訓(xùn)、儲備人才，staffing,構(gòu)建組織效率，職業(yè)生涯、企業(yè)戰(zhàn)略與薪酬、福利戰(zhàn)略結(jié)合，員工是合作伙伴,人力資源發(fā)展的進(jìn)程,績效管理體系是有機(jī)整合的一套流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，并通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的策略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃,績效管理體系的定義,績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？,能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn) 能提供一條紐帶，把員工的工作職責(zé)和公司的目標(biāo)相連接 能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績效變化 能為有根據(jù)的決策提供支持信息 能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn) 對達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績效表現(xiàn)，分析原因 對公司的關(guān)鍵能力和需要改進(jìn)的地方做到一目了然 能評估流程改進(jìn)的有效性 能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神 能代表一個(gè)企業(yè)怎樣評價(jià)它的員工 能為制定新的以績效為出發(fā)點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制提供工具 使管理人員和員工了解各自的工作怎樣為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)作出貢獻(xiàn),為什么績效管理體系是重要的？,績效管理體系能為泰康人壽達(dá)到組織調(diào)整的預(yù)期效果，實(shí)現(xiàn)其公司策略目標(biāo)和提高管理水平提供一個(gè)重要的工具。,績效管理循環(huán)圖,不斷創(chuàng)造高績效,目標(biāo),輔導(dǎo),評估,報(bào)酬,績效考核（不是績效管理）的誤區(qū),經(jīng)理和員工視績效考核為“形式”，對員工的表現(xiàn)和發(fā)展沒有功效 員工認(rèn)為業(yè)績考核制度沒有注重員工技能的學(xué)習(xí)和職業(yè)的發(fā)展，感覺不公平 經(jīng)理認(rèn)為績效考核制度沒有幫助他們工作更好，沒有反饋機(jī)制 沒有與公司的戰(zhàn)略/遠(yuǎn)景掛鉤,員工績效考核和績效管理的區(qū)別,績效考核 效率和效果 薪酬管理 了解員工的品行 為了考核而考核 上司對下屬的審查（結(jié)果） 決定獎(jiǎng)勵(lì) 沒有員工發(fā)展機(jī)制 考核員工是否適合該崗位 欠缺公司梯隊(duì)計(jì)劃的機(jī)制,績效管理 效率和效果 表現(xiàn)回報(bào) 清楚員工的能力和潛力 根據(jù)公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)去評估 提供員工和主管對工作表現(xiàn)的持續(xù)對話渠道，不斷交流（管理過程） 提供員工對工作表現(xiàn)反饋加以輔導(dǎo) 提供員工不斷發(fā)展、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的計(jì)劃 提供職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 人才評估和公司梯隊(duì)計(jì)劃,績效管理體系是由兩個(gè)緊密聯(lián)系的部分組成,績效指標(biāo),績效評估,績效管理,關(guān)鍵成果領(lǐng)域(KRA) 關(guān)鍵考核因素(CSF) 關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI) 績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 參照值,定期的評估(績效合同) 反饋與教導(dǎo) 正式的指導(dǎo),為了明確組織目標(biāo)，并幫助員工如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理體系,反映不同時(shí)間，部門，層級的績效指標(biāo),對員工績效的審核，評估及匯報(bào)的流程,績效管理的目的,戰(zhàn)略性目的：從公司出發(fā) 行政性目的：人力資源實(shí)施 開發(fā)性目的：員工,行政性目的,開發(fā)性目的,戰(zhàn)略性目的,動因,手段,結(jié)果、目標(biāo),績效管理的目的,戰(zhàn)略性目的 績效管理系統(tǒng)將員工的活動目標(biāo)與公司的遠(yuǎn)景/目標(biāo)/戰(zhàn)略連接起來 如果想要員工能夠執(zhí)行公司的目標(biāo)，要確認(rèn)： 工作目標(biāo) 工作成果 建立一套有效的衡量和管理制度及反饋系統(tǒng)以使公司不斷改善，達(dá)到公司的目標(biāo),績效管理的目的（續(xù)）,行政性目的 用績效管理的信息作為公司行政上的一些決定： 薪酬管理 轉(zhuǎn)崗、離職 嘉獎(jiǎng) 員工升遷 發(fā)現(xiàn)人才 員工職業(yè)發(fā)展 學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃,績效管理的目的（續(xù)）,開發(fā)性目的 客觀清楚地和有系統(tǒng)地反映員工的才能、強(qiáng)弱之處、需要發(fā)展及改善的地方 讓員工知道自己哪方面做得好，繼續(xù)保持高水平，精益求精 讓員工知道自己哪方面有待發(fā)展，指導(dǎo)員工的職業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大工作職能 讓員工知道自己哪一方面未如理想，需要改進(jìn)及補(bǔ)救 為公司的使命/愿景/戰(zhàn)略，首先在公司內(nèi)部發(fā)掘人才，加以培養(yǎng)為梯隊(duì)成員,績效管理基本原則,公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，強(qiáng)化目標(biāo)一致原則 關(guān)鍵績效指標(biāo)和基本目標(biāo)值設(shè)置相結(jié)合，強(qiáng)化關(guān)鍵績效導(dǎo)向原則 考核與指導(dǎo)、反饋相結(jié)合，加強(qiáng)雙向溝通、增強(qiáng)考核效果原則 客觀、公正、公開、實(shí)事求是的原則,全新的績效管理工具: 平衡記分卡 BALANCED SCORE CARD(BSC),財(cái)富排名前1000家公司中，55%使用平衡計(jì)分卡 哈佛商業(yè)評論將平衡計(jì)分卡評為75年來最具影響力的學(xué)說。 創(chuàng)始人:羅伯特.卡普蘭教授， 現(xiàn)執(zhí)教于哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)專業(yè)，曾執(zhí)教于卡耐基-梅隆大學(xué)管理學(xué)研究生院(GSIA)達(dá)16年之久，其中1977-1983年任該研究生院主任 ，先后出版10本專著并發(fā)表120余篇文章，其中10篇發(fā)表于哈佛商業(yè)評論。他最近的著作包括：平衡計(jì)分卡：變戰(zhàn)略為行動、使用平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng),背景資料,我們該學(xué)習(xí)它么？,利用管理工具建立你的內(nèi)部業(yè)績衡量系統(tǒng) 站在世界管理戰(zhàn)略的前沿 分享全球公認(rèn)的最先進(jìn)的管理工具的知識 學(xué)習(xí)利用管理工具專注于公司的透明度和業(yè)績 利用特殊的資源激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì) 從僅僅關(guān)注匯報(bào)職能轉(zhuǎn)向關(guān)注公司的業(yè)績的財(cái)務(wù)因素和非財(cái)務(wù)因素,什么是平衡計(jì)分卡模式?,平衡計(jì)分卡是一種績效考核的工具，它不同于傳統(tǒng)基于財(cái)務(wù)與生產(chǎn)力的指標(biāo) 平衡計(jì)分卡提供的關(guān)鍵指標(biāo)要求管理層看到過去的績效(財(cái)務(wù)指標(biāo))以及將來的績效影響因素(營運(yùn)指標(biāo)) 非財(cái)務(wù)類指標(biāo)同等重要，但往往會在業(yè)務(wù)報(bào)告中被遺漏。這些衡量辦法能夠幫助找到問題所在，而不是簡單的報(bào)告 平衡的衡量框架鼓勵(lì)建立跨職能整合，持續(xù)改進(jìn)，以及團(tuán)隊(duì)的重要性 平衡計(jì)分卡是一種戰(zhàn)略工具，有助於確定和跟蹤公司的關(guān)鍵指標(biāo) 平衡計(jì)分卡平衡了客戶，員工，股東，以及質(zhì)量的需要. 平衡計(jì)分卡是決定指標(biāo)的主要環(huán)節(jié)，推動以下方面： 設(shè)計(jì)開發(fā)公司的運(yùn)營（過程） 績效（結(jié)果） 企業(yè)持續(xù)的改進(jìn)（未來）,確保指標(biāo)自上而下，而且覆蓋各個(gè)領(lǐng)域 以更有效的方式充分提供管理層的信息 要求部門間很好的合作以確保實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo) 提供發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題的能力并明確績效發(fā)展機(jī)會 作為檢查與平衡體系控制公司短期績效與戰(zhàn)略的實(shí)施 為更好的提高績效提供先行及后向的指標(biāo),平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn),平衡計(jì)分卡從四個(gè)構(gòu)面來 衡量績效：,我們的財(cái)務(wù)營運(yùn)表現(xiàn)如何? (投資者觀點(diǎn)：財(cái)務(wù)數(shù)字) 客戶是如何看待我們公司? (客戶觀點(diǎn)：客戶滿意) 我們必須在哪些領(lǐng)域中有杰出專長? (內(nèi)部觀點(diǎn)：核心流程) 我們未來能夠維持優(yōu)勢嗎? (長期觀點(diǎn)：成長學(xué)習(xí)與創(chuàng)新),公司戰(zhàn)略和愿景,為實(shí)現(xiàn)公司愿景，我們應(yīng)如何不斷改進(jìn)，靈活應(yīng)變？,為滿足股東和顧客要求，我們應(yīng)如何建立優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程,公司如何才能為股東取得良好的財(cái)務(wù)回報(bào)？,為實(shí)現(xiàn)公司愿景，我們應(yīng)如何服務(wù)顧客,財(cái)務(wù)/股東,員工,顧客,公司運(yùn)營,將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成具體目標(biāo),平衡計(jì)分卡的發(fā)展過程中特別強(qiáng)調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運(yùn)面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。,學(xué)習(xí)與成長面 員工生產(chǎn)力 員工滿意度 資訊環(huán)境建立,結(jié) 果 導(dǎo) 向,內(nèi)部營運(yùn)面 供應(yīng)商管理改善 生產(chǎn)流程改善,客戶面 客戶滿意度 品牌市場價(jià)值,財(cái)務(wù)面 凈資產(chǎn)回報(bào)率 銷售凈利率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,后向指標(biāo),先行指標(biāo),( + ),過 程 導(dǎo) 向,( + ),正面影響,指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián),KPI矩陣圖,舉例,舉例,平衡記分卡導(dǎo)向的評估制度之優(yōu)點(diǎn),將員工績效管理跟公司的戰(zhàn)略管理掛鉤 通過持續(xù)對話，增加經(jīng)理與員工之間的的溝通，明白公司的戰(zhàn)略和雙方的期望 鼓勵(lì)經(jīng)理與員工交流意見，以便了解及解決 準(zhǔn)確衡量員工績效/表現(xiàn) 識別表現(xiàn)好的員工，使之獲得更好的獎(jiǎng)賞和更佳的晉升機(jī)會 根據(jù)公司的戰(zhàn)略（發(fā)展方向）向員工提供發(fā)展的意見，使他們?nèi)パb備所需要的技巧/能力和知識,推廣績效管理體系的必備要素,需要人事部門/其它部門負(fù)責(zé)人熟悉并掌握整個(gè)體系運(yùn)作流程及其與薪酬制度的銜接 需要公司各部門管理人員充分參與并支持工作的開展 需要理清組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)中界面模糊、層級混亂的部分 需要公司上下對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與計(jì)劃充分溝通達(dá)成共識，并樹立以業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)的意識 需要完善財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)并規(guī)范統(tǒng)計(jì)工作，以提供客觀充分的考核依據(jù),人員,組織,信息,員工從該管理系統(tǒng)中得到什么,指引 激勵(lì) 工作做得更好，可以得到賞識 改善工作表現(xiàn)的方法,系統(tǒng)化的績效管理系統(tǒng)可以 提供什么,評估員工的表現(xiàn)/業(yè)績 提供員工的反饋和輔導(dǎo) 找出員工的潛能 確認(rèn)員工的培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 作為薪酬管理(獎(jiǎng)金調(diào)薪)的基礎(chǔ) 員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,績效管理的流程,基于商業(yè)目標(biāo)的持續(xù)對話 由經(jīng)理帶領(lǐng) 由員工個(gè)人發(fā)起 正式的回顧（REVIEW） 根據(jù)公司的戰(zhàn)略不斷更新 正式和非正式的討論 教練/輔導(dǎo)（COACHING/MENTORING） 反饋,提供員工的反饋和教練/輔導(dǎo),反饋的重要性 提供經(jīng)理和員工之間的溝通和反饋渠道 反饋的目的是為了員工不斷的發(fā)展/學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 反饋是為了對公司的使命、遠(yuǎn)景、目標(biāo)有認(rèn)識 反饋是為了公司的整體業(yè)績 反饋會幫助員工有更好的表現(xiàn) 經(jīng)理成為員工的教練，加以輔導(dǎo)，不是審判和責(zé)備,平衡計(jì)分卡的難度,平衡計(jì)分卡之所以難度較高，因?yàn)殛P(guān)鍵在于企業(yè)必須先