管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(LQ).ppt

管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)（LQ） 余世維博士,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),管理者 LQ,注意你的手下 （舊）管理階層主導(dǎo) （新）員工參與 你的權(quán)力來(lái)自哪里 （弱）組織制定 （強(qiáng)）個(gè)人魅力,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) （舊）以職務(wù)為重心 （新）銜接斷層 思考了 + 決策力 + 執(zhí)行力 顧客在哪里? 重要 VS. 緊急 / 效果 VS. 效率？ 誰(shuí)是接班人？,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件 （舊）口號(hào)、目標(biāo)、希望 （新）將價(jià)值觀融入行為 任何“目標(biāo)管理”都不會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)要“量化”在每一月（周、日）和 每一個(gè)過(guò)程里。 目標(biāo)要從“細(xì)節(jié)”上尋求“方法”。,經(jīng)理人 顧 客 員工 顧客,經(jīng)理人,員 工,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),我們要照顧好員工， 他們就會(huì)照顧好客戶， 進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)。 “亞洲最佳雇主” ups（聯(lián)合包裹） 亞洲區(qū)總裁,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。 安德魯 卡內(nèi)基 （Andrew Carnegie）,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),造 機(jī) 會(huì) 偉人的五項(xiàng)特質(zhì) （timing） （traits） 智力 監(jiān)督力 自信 主動(dòng)（積極） 果決,時(shí) 勢(shì),英 雄,權(quán)力的基礎(chǔ),1.合法權(quán)組織制定 弱 2.報(bào)酬權(quán)利益引誘 3.強(qiáng)制權(quán)懲罰威脅 4.專家權(quán)權(quán)也技能 5.典范權(quán)人格魅力,強(qiáng),此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),群體 團(tuán)隊(duì),條件：1.自主性 2.思考性 3.合作性,group,team,參與型領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo),停頓型組織,斷 層,斷 層,斷 層,斷 層,部門A,部門 B,部門 C,部門 D,部門 E,變動(dòng)型組織,項(xiàng)目（程序）2,項(xiàng)目（程序）1,項(xiàng)目（程序）3,項(xiàng)目（程序）4,部門A,部門 B,部門 C,部門 D,部門 E,我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。 美國(guó)管理文摘,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過(guò)程中的教育與規(guī)范,世界上沒(méi)有兩個(gè)人是完全相同的，但是我們期待每個(gè)人工作時(shí)，都擁有許多同樣的特質(zhì)。,家 庭,企 業(yè),學(xué) 校,社 會(huì),（倫理）,（規(guī)章）,（秩序）,（紀(jì)律）,提高顧客的滿意度,產(chǎn)品差異由顧客決定。 會(huì)抱怨的顧客是好顧客， 老顧客哪里去了？,重要性 = 影響深遠(yuǎn),緊急性 = 需要立刻處理,1 很重要 很緊急,3 不重要 很緊急,2 很重要 不緊急,4 不重要 不緊急,效 果 = 達(dá)成預(yù)期目標(biāo),效 率 = 產(chǎn)出 / 投入,1 有效果 有效率,3 無(wú)效果 有效率,2 有效果 無(wú)效率,4 無(wú)效果 無(wú)效率,意 愿 = 愿意投入工作的態(tài)度,能 力 = 完成任務(wù)的條件,1 有意愿 有能力,3 無(wú)意愿 有能力,2 有意愿 無(wú)能力,4 無(wú)意愿 無(wú)能力,企業(yè)文化,公司發(fā)展 團(tuán)隊(duì)精神 創(chuàng)新學(xué)習(xí),企業(yè)文化 = 公司成員共有的價(jià)值觀 + 想法（意思決定模式） + 行為模式 戰(zhàn)略、組織與業(yè)績(jī)中看不見(jiàn)的軟件部分,（不適應(yīng)者退出）,創(chuàng)始人的哲學(xué),用人政策,組織文化,社會(huì)化作用,高階主管,員工如何學(xué)習(xí)組織文化？,（1）故事 （2）儀式 （3）實(shí)質(zhì)象征 （4）語(yǔ)言,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),dominant culture或core values （主文化） （核心價(jià)值）,主文化與次文化,subculture （次文化）,說(shuō)明： 組織文化與部門文化 國(guó)家文化與族群文化 強(qiáng)勢(shì)文化與弱勢(shì)文化,企業(yè)文化 = 組織所重視的一組 關(guān)鍵特征（混合搭配）,1. 個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度 2. 鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度 3. 設(shè)定目標(biāo)與績(jī)效期望的程度 4. 各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度 5. 經(jīng)理人支持部屬的程度,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),6. 規(guī)定與管制辦法多寡的程度 7. 成員認(rèn)同于整個(gè)組織的程度 8. 薪酬給與根據(jù)員工績(jī)效的程度 9. 允許員工公開爭(zhēng)執(zhí)與批評(píng)的程度 10. 內(nèi)部溝通受到職權(quán)層級(jí)限制的程度,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 ( ),1.“細(xì)節(jié)”指導(dǎo)動(dòng)作、步驟、做法的規(guī)范。, 動(dòng)作研究 + 省工原理 標(biāo)準(zhǔn)步驟 + 嚴(yán)格要求 科學(xué)方法 + 效率改善, 目標(biāo)管理的細(xì)節(jié)量化,此資料整理自：余世維網(wǎng)站 (