《零售公司策略》PPT課件.ppt

,第二章 零售公司策略管理,本章架構(gòu),投 入,產(chǎn) 出,轉(zhuǎn) 換,2.2 政府對零售業(yè)的政策 圖2-4、表2-3 表2-4、表2-5,2.1 零售公司關(guān)鍵成功因素 圖2-1、圖2-2 圖2-3、表2-1,2.3 零售業(yè)公司策略趨勢 表2-7、圖2-5 表2-8、表2-9 表2-10、圖2-6 圖2-7、表2-11 圖2-8、表2-12,2.4 零售業(yè)行銷策略趨勢 表2-13、圖2-9,圖2-1 修正版的波特事業(yè)競爭策略,Step 4 差異化,Step 1 差異化集中,Step 2 低成本集中,Step 3 成本領(lǐng)導(dǎo),全部,部分 (或稱利基),消費者認(rèn)知的獨特性,低成本領(lǐng)導(dǎo),市場範(fàn)圍,相對優(yōu)勢,2.1,圖2-2 零售公司成功四部曲,第一階段： 切入市場利基,第二階段： 低成本集中,第三階段： 成本領(lǐng)導(dǎo),第四階段： 差異化,關(guān)鍵成功因素(KSF),價格,數(shù)量,品質(zhì),時效,開店 站穩(wěn) 腳步,採取 加盟 方式 擴(kuò)大 營收 、 市佔 率,全國品牌： 有數(shù)量折扣,推廣商店 品牌,規(guī)模經(jīng)濟(jì) 效果,利潤 採取 併購 方式 快速 擴(kuò)充,全球化,提高商店 品牌比率,複合式 多角化,一、商品,二、管銷費用,圖2-3 運(yùn)用Noori(1990)三種經(jīng)濟(jì)效益分析零售公司贏 的歷程,寬,窄,少,多,商品種類,每批生產(chǎn)商品數(shù)量,範(fàn)疇經(jīng)濟(jì) (economics of scope) 跨業(yè)經(jīng)營,3.,表2-1 公司生命階段的適配定位、行銷策略,一、差異化集中策略： 切入利基市場 (一)以鄉(xiāng)村包圍城市 (二)城市裡的市場區(qū)隔 (三)如何對抗市場領(lǐng)導(dǎo)公司,二、低成本集中策略 (一)快速展店，超越規(guī)模經(jīng)濟(jì)店數(shù) (二)管理：能省才能賺,三、成本領(lǐng)導(dǎo)策略 (一)大者恆大趨勢,四、差異化策略：同心圓式多 角化 (一)營運(yùn)方式創(chuàng)新 (二)業(yè)種VS.業(yè)態(tài) (三)新店型,五、無關(guān)多角化 (一)無關(guān)多角化情況 (二)小心撈過界搞不來,六、全球化策略：跨國水平多角化進(jìn)入新市場,零售公司關(guān)鍵成功因素,圖2-4 政府零售業(yè)政策的分類,2.2,一、在顧客端的消極措施：保護(hù)消費者,1.退貨宣示：接受不限瑕疵商品的退貨； 2.退貨期間：七天以內(nèi)； 3.退貨條件：保留可銷售狀態(tài)（例如保留包裝、發(fā)票）； 4.退貨對象：限原購買者。 5.退款方式：依付款方式為之（刷卡者刷退、現(xiàn)金購買者還現(xiàn)金）； 6.退貨限制：不得退貨。,(一)最容易觸犯公平法中的不實廣告表2-3,(二)不滿意？退貨！,不得退貨的情形有： 1.內(nèi)容物不完整（缺零附件、手冊、贈品） 2.加工、訂製產(chǎn)品 3.已拆封的底片、電池和墨水夾 4.內(nèi)衣褲或貼身用品 5.已修改的衣褲 6.具著作權(quán)或智慧財產(chǎn)權(quán)商品（書籍雜誌、錄音 帶、音樂光碟） 7.生鮮產(chǎn)品 8.耗材 9.其他,表2-3 公平會處罰11家公司廣告不實,二、在顧客端積極措施,(一)透過優(yōu)良服務(wù)作業(yè)規(guī)範(fàn)認(rèn)證以提升服務(wù)品質(zhì),(二)顧客滿意度調(diào)查 表2-4,(三)透過綠色商店落實永續(xù)經(jīng)營,綠色商店在經(jīng)營上，主要遵循以下七大規(guī)範(fàn)： 1.訂定環(huán)境政策與承諾 2.供貨公司和商品需符合環(huán)保原則 3.完善的物流管理，減少資源耗費 4.逆物流系統(tǒng)，進(jìn)行廢棄物回收 5.環(huán)境管理組織規(guī)劃和落實環(huán)保行動 6.遵守所有的環(huán)保法規(guī) 7.關(guān)心周遭的生態(tài)保護(hù)，除了本業(yè)外並積極參與政府區(qū)域環(huán)境 損害控制計畫，並投入社區(qū)環(huán)保工作,表2-4 2004年生產(chǎn)力中心對三大行業(yè)品質(zhì)調(diào)查結(jié)果,表2-5 海外類似商業(yè)研究院的機(jī)構(gòu),表2-5 海外類似商業(yè)研究院的機(jī)構(gòu),表2-5 海外類似商業(yè)研究院的機(jī)構(gòu),四、在供應(yīng)端的商業(yè)化計畫,經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司從2001年起，推動商業(yè)e化及物流業(yè)e 化輔導(dǎo)推動計畫，並委託臺北市電腦公會、資訊軟 體協(xié)會執(zhí)行此一計畫，以落實商業(yè)e化整體效益，促 進(jìn)商業(yè)流通效率，建置知識型零售業(yè)環(huán)境。 藉由此計畫，鼓勵企業(yè)規(guī)劃適合電子化商業(yè)方式，整 合各方資源，提升營運(yùn)效率，鞏固顧客關(guān)係，並且累 積企業(yè)知識庫，強(qiáng)化企業(yè)知識管理，將有助於企業(yè)提 高核心能力。,三、零售業(yè)端,2.3,一、分析中的機(jī)會,二、威脅,三、零售業(yè)策略發(fā)展趨勢,四、理論九成來自現(xiàn)實的歸納,五、英雄所見略同的零售聚合 圖2-5,六、垂直競爭兩個板塊間的擠壓 (一)垂直競爭 (二)系統(tǒng)間競爭 (三)垂直聚合代理商逐漸式微,(一)臺灣市場有可能萎縮 (二)海外市場門戶打開,表2-7 零售業(yè)業(yè)態(tài)演進(jìn)二種理論,圖2-5 零售聚合的二大分類,表2-8 商店依現(xiàn)代化程度來區(qū)分,表2-9 傳統(tǒng)跟現(xiàn)代商店的競爭劣勢,表2-10 臺灣零售業(yè)發(fā)展階段,圖2-6 零售業(yè)成長曲線,圖2-7 零售業(yè)結(jié)構(gòu)變化,表2-11