《面試與面試技術(shù)》PPT課件.ppt

1,面試與面試技術(shù),2,一、面試的基本程序,1、面試前的準備 （1）面試方式的選擇： A、集體面試： *座談方式： 適合候選人比較多的初選 *無領(lǐng)導小組討論方式：適合 人員素質(zhì)需要仔細進行比較 考察人員整體能力,3,一、面試的基本程序,無領(lǐng)導小組討論方式設(shè)計 *選擇討論的主題： 應該是有關(guān)職務要求的內(nèi)容； 應該是沒有明顯答案傾向的； 應該滿足對候選人多方面評價的； 應該能夠引起大家討論興趣的。 人員控制在10人左右 時間不低于1小時,4,一、面試的基本程序,舉例：管理職務 主題：薪資提升，名額有限 角色扮演：各部門經(jīng)理 目的：通過協(xié)商，確定提薪人員名單 材料：各部門候選人的基本材料 觀察：表達能力和語言習慣、思維的邏輯性、對材料的理解和把握程度、組織與協(xié)調(diào)能力、管理觀念、性格特征、對管理職務的理解、激勵能力、溝通能力等。,5,一、面試的基本程序,B、一對一面試 *適用于各種情況的初選和復選 *主試人可以是一個，也可以是多人 *時間一般為45分鐘（初選可以20分鐘） *提出的問題一般在15個左右 *候選人的面試時間應錯開安排 *注意候選人在等待面試時的表現(xiàn),6,一、面試的基本程序,（2）面試場所的安排 *選擇寬敞、安靜的場所，避免被打擾 *親切環(huán)境安排：坐在沙發(fā)上，側(cè)面相對 *壓力環(huán)境安排：面對面，距離兩米以上，主試人員坐得高一些，背光，增加主試人員數(shù)量等。 *有條件的情況下，準備錄象設(shè)備，以便事后觀看。,7,一、面試的基本程序,（3）候選人簡歷研究 *找出與應聘工作要求相符的關(guān)鍵詞，如： 曾任職務；現(xiàn)任職務及任職時間；具體 工作或職務的內(nèi)容等。 *找出反映候選人是否滿足應聘工作的形 容詞和數(shù)量詞，如：相關(guān)工作的任職時 間長度；技術(shù)職稱及評定的時間；獲獎 等級和次數(shù)等。,8,一、面試的基本程序,*把握并估計以往工作經(jīng)驗與應聘工作之 間轉(zhuǎn)化的難易程度，如：知識、技能、 經(jīng)驗、性格特征等。 *估計所提供的背景材的可信程度，如： 可證實的材料：學歷、學位、外語等級； 需要證實的材料：求職動機、能力狀態(tài)、 以往的工作表現(xiàn)等； 不可證實 的材料：責任心、主動性等。,9,一、面試的基本程序,*忽略個人 對自己的評價、看法、個性、 興趣等無法證實的材料，如： 領(lǐng)導能力、原則性、組織協(xié)調(diào)能力、合 作性、獨立性、社交能力、愛好等自我 評價。 *記錄下有待證實和進一步了解的問題和 細節(jié)，為面試做準備。,10,一、面試的基本程序,（4）面試問話提綱的準備 *需要有一個統(tǒng)一的問話提綱； *根據(jù)對候選人簡歷的研究，準備特定的問話提綱； *提綱的問題順序應為： 需要證實的問題 統(tǒng)一確定的問題 引伸性的問題,11,一、面試的基本程序,2、面試過程的控制 （1）面試過程的自然導入 （2）證實需要證實的問題 （3）了解其他資格方面的問題 （4）引伸提問，由候選人自由發(fā)揮 （5）回答候選人關(guān)心的問題 （6）輕松地結(jié)束面試,12,二、面試中應提的問題,1、導入性問題 *我們這里難找嗎？ *清您簡要介紹一下你自己的情況。 *你是從哪里知道我們企業(yè)的？ *你希望選擇一個什么樣的企業(yè)？ *介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。 *你喜歡一個什么樣的工作？,13,二、面試中應提的問題,2、有關(guān)工作經(jīng)驗的問題 *你以往都從事過哪些工作？ *在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲得成功，需要什么條件？ *在你以往從事的工作中，你走喜歡和最不喜歡它的什么方面？ *以你以往的工作經(jīng)驗，你對所應聘的工作有什么把握做好？,14,二、面試中應提的問題,*你認為在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？ *你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗用于我們企業(yè)的工作？ *你曾經(jīng)提出過哪些非常具有建設(shè)性的意見，當時你主管的態(tài)度是什么？ *在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？,15,二、面試中應提的問題,*在你前一份工作中，你做過最值得稱贊的重大項目是什么？ *在你的工作中，日常例行的事務都有哪些？大約占你工作時間的比例是多少？ *你曾經(jīng)做過哪些具體的工作？你在這些工作中的主要貢獻是什么？ *描述一下你部門的組織管理方式和分工情況。,16,二、面試中應提的問題,*在完成任務的時候，你經(jīng)常遇到的困難是什么？你是如何克服的？ *你覺得以你的經(jīng)驗能承擔哪些具體的工作任務？ *在你以往的工作經(jīng)驗中最欠缺的東西是什么？你打算如何彌補？ *以你的工作經(jīng)驗，你認為自己適合 承擔什么職務的工作，為什么？,17,二、面試中應提的問題,3、有關(guān)工作能力方面的問題 *請介紹一下你的職業(yè)生涯。 *當初你為什么選擇這一職業(yè)領(lǐng)域的？ *你認為自己的教育背景中哪些東西對你的職業(yè)生涯貢獻重大？ *你的長遠目標是什么？你憑什么認為你能夠?qū)崿F(xiàn)它？,18,二、面試中應提的問題,*你認為你在哪些方面的能力是超越別人的？你認為你做哪些事是別人無法與你像比的？ *你成功的三個主要原因是什么？ *你在以往工作中是如何解決棘手的問題的？請舉一個例子。 *在什么情況下你不能按時完成任務？ *你怎么知道自己工作做得不錯？,19,二、面試中應提的問題,*你喜歡任何評價你的工作？ *你是如何調(diào)動別人積極性的？ *舉一個你失敗的例子，你是如何處理的？ *作為一個有效的管理者，你認為什么品質(zhì)最重要？你自己的情況如何？ *你喜歡以什么方式與別人溝通？ *介紹幾個你認為是最滿意的工作業(yè)績。,20,二、面試中應提的問題,*你是否負責編制預算、核對費用、監(jiān)督部門工作進度以實現(xiàn)財務目標的工作？ *你曾經(jīng)在降低成本、增加利潤、提高員工士氣、實現(xiàn)產(chǎn)量增長方面提出過哪些有價值的建議？ *你從自己和別人的失敗中吸取了哪些教訓？它對你以后的工作有什么幫助？ *你是根據(jù)什么來評價屬下工作業(yè)績的？,21,二、面試中應提的問題,*在以往的工作中，你冒過什么風險，其結(jié)果是什么？ *你曾經(jīng)做過哪些方面的決策？效果如何？ *描述一下你的管理哲學。 *如果我們向你以前的主管了解你的情況，他會如何評價你/ *你做工作的方式與別人有什么不同？,22,二、面試中應提的問題,*要想在你應聘的工作中獲得成功，你認為必須具備什么能力和品質(zhì)？ *請談談你在原公司最受人器重的方面。 對在原單位任職較長的人問： *你是否認為長時間在一個公司里工作，會很難適應一個新組織？ *有人認為，長時間從事一種工作的人會缺乏進取心，你怎么看？,23,二、面試中應提的問題,對于經(jīng)常跳槽的人問： *你將在我們的公司呆多久？ *由于你經(jīng)常變換工作，我們怎么知道你會長期留下來工作？ *等待不公正的批評，你通常采取的方法是什么？ *你是任何應付工作中不可避免的沖突和壓力的？,24,二、面試中應提的問題,開放性的問題： *能否談談你在XX方面的一次經(jīng)歷？ 在壓力下工作； 與同伴共同解決一個難題； 創(chuàng)造性地解決了一個問題； 沒能按時完成一個工作； 勸說團隊按照你的辦法工作； 持有一個不受歡迎的主張；,25,二、面試中應提的問題,策劃一個很受歡迎的方案； 預料到潛在問題，采取主動的對策； 根據(jù)有限的事實做出重要決策； 不得不做出一項不受歡迎的決策； 容忍與自己不同的意見； 成功授權(quán)一個項目； 與一個憤怒的顧客或員工打交道等。,26,二、面試中應提的問題,4、有關(guān)求職動機方面的問題 *什么因素能夠促使你付出最大努力？ *請描述一下你理想中的工作是什么樣？ *對你來說，工作中最重要的特點是什么？ *你認為工作職責、工作負荷、上班路程、工資和獎金、工作環(huán)境應按什么順序排列？ *規(guī)定最后工作期限對調(diào)動你的工作積極性有多重要？,27,二、面試中應提的問題,*你認為你最不能容忍的不公平是什么？ *你喜歡什么樣的管理？ *你喜歡什么樣的領(lǐng)導？ *你喜歡與什么樣的同事共事？ *你認為你的過去成功嗎？ *你怎么知道我們的公司會比較適合你？ *在你以往的工作中，你感到壓力東西最大的是什么？,28,二、面試中應提的問題,*你選擇職業(yè)的目標是什么？ *你希望從職業(yè)中獲得的最大獎勵是什么？ *給我們談談一個能夠使你興奮的工作項目，你是怎樣處理的？ *你認為，在一個企業(yè)里決定一個人成功的因素是什么？ *你是如何考慮學習新技能的問題？ *人們說，拒絕學習的人就等于拒絕工作，你怎么看？,29,二、面試中應提的問題,5、關(guān)于個人背景的問題 *你為自己設(shè)置什么樣的績效標準？ *你是怎樣處理工作中的壓力的？ *你需要從主管那里得到什么幫助？ *你喜歡制定計劃還是喜歡執(zhí)行計劃？ *你希望自己的職業(yè)朝著哪個方面發(fā)展？ *你與別人相處時有什么問題嗎？,30,二、面試中應提的問題,*成功對你意味著什么？ *失敗對你意味著什么？ *你自己最大的優(yōu)勢是什么？ *你給自己的職業(yè)能力、品格、工作作風打多少分？ *你是一個勇于冒險的人，還是尋求保險的人？,31,二、面試中應提的問題,6、關(guān)于團隊合作方面的問題 *請給合作下個定義。 *你喜歡與什么人一起工作？ *你覺得與你難合作的人是什么類型的人？ *你喜歡一個人干還是與別人一起干？ *你是如何與自命不凡的人打交道？ *談談你作為團隊成員所取得成就的感受。,32,二、面試中應提的問題,7、有關(guān)壓力的問題 *誠實總是上策嗎？ *真實和舒服，哪個對你更重要？ *你是否曾經(jīng)與一個不公正的上司工作，請談談當時的具體情況。 *你在工作中經(jīng)常擔憂的事有哪些？ *你是如何應付不愉快的事的？請舉例。,33,二、面試中應提的問題,8、延伸性的問題 *別人給你最美妙的稱贊是什么？ *顧客總是對的嗎？ *你是怎樣看待生活的？ *你從成功中學到的東西多還是從失敗中學到的東西多？ *談談對你影響最深的人，他們在哪些方面影響了你？,34,二、面試中應提的問題,*你認為“善”與“惡”的區(qū)別是什么？ *你認為“保守”有什么積極的地方？ *“管理者”和“領(lǐng)導者”有什么差異？ *你認為“有效”的管理者和“成功”的管理者有什么差異？ *你從失望中獲得了什么益處？ *假如你能夠決定你自己的命運的話，你要成為什么樣的人？,35,二、面試中應提的問題,舉 例,36,三、面試中應避免的陷阱,1、擺脫“理想”人選的定型影響，根據(jù)職務要求而不是理想。 2、擺脫定勢的影響，克服不利信息的影響。 3、擺脫情景的影響，克服候選人前后對比的效應。 4、擺脫主觀影響，克服以己度人。,37,四、面試技巧,1、自信心的評價 2、應變能力的評價 3、分析判斷能力評價 4、工作經(jīng)驗的證實 5、創(chuàng)造性評價 6、個人修養(yǎng)評價,38,四、面試技巧,7、形體語言觀察 面對面交談：有聲部分低于35%；無聲 部分65% 手： 一般認為，伸開手掌，掌心向上， 是坦誠的象征 小孩說謊時，手掌藏在背后； 成人說謊時，雙手叉兜、雙臂交叉， 不露手掌,39,四、面試技巧,掌語： 掌心向上：誠實、謙虛、不帶任何威 脅性； 掌心向下：壓制、指示性、強制性， 易產(chǎn)生抵觸情緒 搓 手 掌：焦急等待，躍躍欲試,40,四、面試技巧,指語言： 拇指：積極語言，表示優(yōu)越 雙手插兜，拇指伸出，表示高傲； 雙臂抱胸，拇指翹起，表示敵對 情緒和防衛(wèi)；這種人難以接近； 談話中拇指對人，表示嘲弄和蔑 視；,41,四、面試技巧,十指交叉 ：十指交叉動作，常與笑臉配合，貌似自信，其實表示焦慮，甚至暗示敵對情緒； 注 視： 時間：應占談話時間的50% 70%三分之一以下，表示不誠實，恐慌；三分之二以上，表示誠懇和有自制力。 1、對方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜歡 2、對方瞳孔縮小，表示敵意,42,四、面試技巧,注視方式： 眨 眼：平均每分鐘 5 8 次