論如何提高談判者的素質(zhì)自考本科畢業(yè)論文.doc

本 科 生 畢 業(yè) 論 文 （大自考）論文題目論如何提高談判者的素質(zhì)作者姓名 專 業(yè) 名 稱 指 導(dǎo) 教 師 2011年6月 1日準(zhǔn)考證號： 論文答辯日期： 2010年 11月 13 日指 導(dǎo) 教 師： 一談判的概念及其重要性5一：談判的定義5二：談判的重要性5三：談判者提升談判能力的必要性6二.談判者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)6一談判者應(yīng)該具備優(yōu)秀的思想道德品質(zhì)6二談判人員應(yīng)該掌握談判中最基礎(chǔ)的理論知識。6三.談判者應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)7四.談判者應(yīng)該提高自身綜合能力7三：如何打好談判的心理戰(zhàn)8一、建立友好互信的局面8二、以利益來打開局面9三、以退為進(jìn)欲擒故縱9四、巧用激將轉(zhuǎn)化矛盾然后扭轉(zhuǎn)弱者地位9四.談判者在談判過程中應(yīng)該注意的事項9一、要學(xué)會善于傾聽對方的講話。9二、講話時語言要含蓄委婉、幽默風(fēng)趣。10全文總結(jié)：11參考文獻(xiàn)：12【內(nèi)容摘要】：在現(xiàn)如今的社會里，可以說談判隨處可見。它是人們生活的組成部分，也是一種普遍存在的社會現(xiàn)象。在談判中,無論是一場普通的談判,還是涉及經(jīng)濟(jì)、金錢的商務(wù)談判乃至內(nèi)容和意義更廣泛更深遠(yuǎn)的國際性的談判,其實談判的主角都是談判人員。談判者的一舉一動都將使談判舞臺的畫面動蕩不止。一個優(yōu)秀的談判人員是獲得談判成功、贏得最大利益的根本保證，所以選好談判人員至關(guān)重要。既然談判人員對談判的成功能起到這么舉足輕重的作用，那么作為一個談判人員到底應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)呢？本文將用兩大部分的內(nèi)容回答上述問題，即：談判者應(yīng)該具備的素質(zhì)，然后通過對培養(yǎng)談判者素質(zhì)的途徑來完善中心論點。其中第一部分通過五點來論述一個談判者應(yīng)該具備的素質(zhì)：第一、優(yōu)秀的思想道德品質(zhì)；第二、較高的知識素質(zhì)；第三、良好的心理素質(zhì)；第四、出色的能力；第五、語言藝術(shù)。關(guān)鍵詞：談判 知識 心理 能力 語言藝術(shù)論如何提高談判者的素質(zhì)引言：在現(xiàn)代這個富饒的社會中，強(qiáng)者和弱者之間的差距已經(jīng)相對地降低。由整體來看，人們的力量幾乎可以說是勢均力敵，不可能再依照以前的方法，用強(qiáng)勢壓迫來解決一切。我們己經(jīng)不知不覺地進(jìn)入了“談判時代”。所以從時代的角度出發(fā)，就已經(jīng)要求談判者本身是具備高素質(zhì)的人才。如何讓提高談判者本身的素質(zhì)成為重中之重。因為只有這樣，人們才能在現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)大潮中獲得更多的需要，贏取最大程度的利益。一談判的概念及其重要性一：談判的定義談判指的是有關(guān)雙方或多方圍繞某個問題進(jìn)行面對面會談或磋商。談判的共同基礎(chǔ)是對需要的滿足，為此，雙（多）方在談判中要進(jìn)行辯論，談判的過程往往表現(xiàn)為辯論的過程。 談判的目的是要讓談判桌變得越來越小，大家越坐越近，而最終達(dá)成共識。如果談判氣氛僵硬，彼此都有很強(qiáng)的敵對感和不信任感，談判就難以順利進(jìn)行下去，停滯，終止，甚至因為爭執(zhí)而演發(fā)成“魚死網(wǎng)破”的戰(zhàn)爭。要清楚，戰(zhàn)爭是不會有完全的勝利方的。相反，無論你自己心里真正是如何看待對方，只要可以贏得對方的認(rèn)同感或者信賴，都將意味著你為談判爭取了更多獲得利益的機(jī)會，同時，也為以后的長期合作打下堅實的基礎(chǔ)。因此，贏得對方的友好和信任是談判的基石。二：談判的重要性隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，談判日益頻繁，談判在經(jīng)濟(jì)活動中所起的作用越來越重要。談判的成功與否對個人的發(fā)展、對企業(yè)的生存與發(fā)展、對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都起著重要的作用。當(dāng)今社會日益強(qiáng)調(diào)在競爭中合作，人們介入談判的幾率不斷增加，因此談判的能力已成為現(xiàn)代人必須具備的基本能力。三：談判者提升談判能力的必要性21世紀(jì)中每個企業(yè)、每個人擁有的資源總是有限的，要想在事業(yè)上獲得巨大的成功，就得運用掌握在其他人手中的社會資源。他人不會無緣無故地信任你而將資源托付給你，你只有憑借良好的紀(jì)錄和談判技能才能贏得社會資源。生意場上無論是同盟者還是競爭者，為了協(xié)調(diào)利益就有談判的需求。因此，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境里，談判能力成為合格的企業(yè)家和管理人員的必備素質(zhì)，談判策略和技能在很大程度上決定了經(jīng)商和人生能否成功。二.談判者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)一談判者應(yīng)該具備優(yōu)秀的思想道德品質(zhì)作為一名談判人員，具備優(yōu)秀的思想道德品質(zhì)應(yīng)該說是談判者良好素質(zhì)的根基，也是做為一名談判人員接受任務(wù)的有力保障。第一、談判者應(yīng)該立場堅定。談判活動是談判各方維護(hù)自身利益而進(jìn)行的一種競爭，談判人員就是各自利益的代表者、維護(hù)者。在我國，國家民族的利益、組織團(tuán)體的利益和談判人員的個人利益具有一致性，這應(yīng)當(dāng)成為談判人員堅持立場的基礎(chǔ)。第二、談判者應(yīng)該法紀(jì)嚴(yán)明?！皼]有規(guī)矩不成方圓”，合乎法律規(guī)定的談判活動，將會受到法律的保護(hù)，非法的談判活動，也必將會受到法律的制裁。所以，談判者如果沒有嚴(yán)明的法紀(jì)則難以保證談判活動的順利進(jìn)行。在大多數(shù)情況下，談判人員需要獨立承擔(dān)并完成談判任務(wù)，因此，必須具有強(qiáng)烈的法紀(jì)意識，具有強(qiáng)烈的組織觀念，識大體、顧大局，必須嚴(yán)格執(zhí)行組織或者談判群體的有關(guān)規(guī)定。第三、談判者應(yīng)該廉潔正直。談判過程中，群體、組織、國家的利益常常與談判人員的個人利益交織在一起，共同制約者著談判行為，所以，便有人將行賄送禮、金錢誘惑、色情勾引作為所謂的“策略技巧”。第四、談判者應(yīng)該坦誠守信。談判人員的坦誠是合作的基礎(chǔ)，守信則是實現(xiàn)目標(biāo)的保障。談判既需要競爭又需要合作。出于對各自利益的追求，在談判的交流與磋商階段，談判人員都有可能采取“聲東擊西”、“逆向報價”等相關(guān)策略來保守秘密，這體現(xiàn)著談判的競爭性特點。談判既需要競爭又需要合作。談判涉及的問題方方面面。具備豐富的知識將關(guān)系到談判的進(jìn)程乃至成功。要想在談判中游刃有余，就必須要以專業(yè)的知識系統(tǒng)武裝自己。二談判人員應(yīng)該掌握談判中最基礎(chǔ)的理論知識。其中包括：談判的特點、基本方式、基本程序、基本原則、主要類型，激發(fā)談判動機(jī)的原則、謀略，談判主體的行為特征，影響主體行為的因素，對談判人員的動機(jī)預(yù)測，談判的決策過程和方法，談判的策略與技巧等。談判者應(yīng)該掌握最基礎(chǔ)的理論知識是必然的。更應(yīng)該分清談判的類型，從談判主體的行為特征出發(fā)，掌握影響行為的因素和對方談判人員的動機(jī)，預(yù)測出其行為方向，在決策的過程中有針對性的對已決策。在談判活動中對主體行為的認(rèn)識是制約談判局勢的重要因素。但談判桌前，談判人員的行為千變?nèi)f化、錯綜復(fù)雜、高深莫測。談判之前，參與者對洽談的內(nèi)容、條件、方式、形勢都做了精心的研究、分析和安排，并對協(xié)商的后果也做了充分的估計和預(yù)測。磋商過程中，雙方不斷地互相探測，并且有實有虛，虛實難辯。為了較智斗計，談判人員同時扮演者不同的角色，有時唱紅臉，有時唱黑臉；同伙之間為了配合，有人唱主角，有人唱配角，還有的臨時串場。兩套班子在同一個舞臺上，演出一場對手戲，雙方目的不同，動機(jī)各異，施展著各自的演技；為了使對方相信，甚至以假亂真，真假難分。三.談判者應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)談判者具備良好的心理素質(zhì)，主要包括堅韌不拔的意志力、耐力和良好的心理調(diào)控能力。談判是人的精力、智力和心理的較量。意志力是為了實現(xiàn)某種目的而自覺克服困難的能動性的主觀條件，是人的一種支撐力量和推動力量。談判如同作戰(zhàn)，是充滿艱辛的過程。除了制定合理的目標(biāo)和周密的計劃外，還要求談判者有堅韌不拔的毅力，百折不撓的精神和不達(dá)目的決不罷休的自信心和決心。在談判中，雙方的利益是你進(jìn)我退，如有委曲求全之意，對方就會得寸進(jìn)尺。因此，當(dāng)談判順利時，要乘勢前進(jìn)，擴(kuò)大戰(zhàn)果；遇僵持局面時能夠堅持原則，據(jù)理力爭，以維護(hù)己方的最大利益，同時表現(xiàn)出足夠的耐力和堅強(qiáng)的意志品質(zhì)，表現(xiàn)出不為困難所屈服的強(qiáng)者風(fēng)范。耐力是在心理上戰(zhàn)勝談判對手的一種戰(zhàn)術(shù)與謀略，它在談判中表現(xiàn)為不急于求得談判的結(jié)果，而是通過自己有意識的言論和行動，使對方知曉合作的誠意與可能。耐力是提高談判率、贏得談判主動權(quán)的一種手段，讓對方了解自己，又使自己詳盡地了解對手。只有雙方相互了解、彼此信任的談判才能獲得成功，才能不因為某一句話或某一個要求而導(dǎo)致談判夭折。如果談判雙方都通過細(xì)致踏實的準(zhǔn)備工作，讓對方了解自己，相信自己，并且不厭其煩地傾聽對方的陳述訴求，就可以精誠合作，默契配合。談判人員的這種耐力，也是產(chǎn)生談判效益的一種直接原因。四.談判者應(yīng)該提高自身綜合能力知識與能力密切相關(guān)，如果說知識是一個人得內(nèi)涵，那么能力則是一個人得外在表現(xiàn)。知識只有再實踐過程中有效的加以應(yīng)用，才能轉(zhuǎn)化為能力。一個談判者的成功必須以能力作為保證。第一、敏銳的洞察力和敏捷的應(yīng)變能力。談判需要與各種人打交道，對方的言談舉止往往反映其思想愿望和隱蔽的需求。因此，談判者要善于察言觀色，注意捕捉對方思維過程痕跡，觀察對方細(xì)微的動作，及時掌握對方的變化，弄清對方的真正意圖。要能夠隨時根據(jù)談判中的情況變化及有關(guān)信息，透過復(fù)雜多變的現(xiàn)象，抓住問題的本質(zhì)迅速作出判斷，及時調(diào)整對策。如果缺乏這種敏捷的反映力、清晰的邏輯分析和靈活的應(yīng)變能力，就很難駕馭談判甚至?xí)Я紮C(jī)，貽誤大事。第二、較強(qiáng)的溝通說服能力。談判是一個信息交流的過程，也是一個溝通說服、試圖達(dá)成共識的過程。談判溝通是談判雙方達(dá)成使雙方均獲得局部利益的一致協(xié)調(diào)而進(jìn)行的信息交換與信息共享的過程。雙方在向?qū)Ψ教峁┮欢ㄐ畔⒌耐瑫r，也從對方獲得一定的信息；在接受對方觀點的同時，也努力使自己的觀點被對方所接受。因此，談判者必須具備較強(qiáng)的溝通能力。善運用語言和非語言形式，恰當(dāng)?shù)貍鬟f信息，及時準(zhǔn)確的理解和接受對方的有關(guān)信息，并充分利用有利于己方利益的信息為談判目標(biāo)服務(wù)。同時，談判溝通的目的是為了對方接受已方的觀點，說服是談判中最艱巨、最復(fù)雜，也是最富技巧的工作，它常常貫穿于談判的始終。能否說服，怎樣說服對方，就成了談判成功的關(guān)鍵。所以，談判者的說服技術(shù)尤其重要，并且也成了判斷其談判能力大小、水平高低的重要標(biāo)志。在談判過程中，談判者要能夠客觀公正、有禮有節(jié)地闡明己方的立場觀點，向?qū)Ψ綍灾岳?，曉之以利，并用真誠打動對方，通過有效地說服，促使對方接受己方觀點。這一點我們可以像美國的推銷員阿里森普學(xué)習(xí)：美國一家電氣公司的推銷員阿里森普說過這樣一件事情：一次，他到一家不久前才發(fā)現(xiàn)的新客戶那里去，試圖推銷一批新型的電機(jī)。一到這家公司，總工程師就辟頭抱怨了一通以前買的那批貨如何如何的不好。一經(jīng)了解，原來該公司認(rèn)為剛剛從阿里森普那里購買的電機(jī)發(fā)熱超過正常的標(biāo)準(zhǔn)。阿里森普知道強(qiáng)行爭辯沒有任何好處，決定采取蘇格拉底勸誘法來和對方爭論并說服放對，讓對方做出“是”的反映和同意的姿態(tài)。阿里森普了解具體情況后一步步的讓工程師按照自己的意愿回答“是的”問題。最后阿里森普讓工程師回答了最關(guān)鍵的問題：“你們車間的溫度是多少？”工程師略加思索回答說：“大約75度?！卑⒗锷张d奮起來，拍拍對方的肩膀解釋道：“好極了，車間是75度，加上電機(jī)溫度比室溫高72度，一共是147度左右。如果你的手放在140度的熱水里，是否會把手燙傷？”說道這里，阿里森普已經(jīng)完全的說服了工程師，也在解決問題的同時，消除了對方的偏見。第三、較強(qiáng)得社會交際能力。談判是一種社會交往活動，需要和不同的人發(fā)生聯(lián)系。良好的人際關(guān)系，優(yōu)雅的氣質(zhì)，瀟灑的風(fēng)度有助于樹立起良好的形象，有利于談判的順利進(jìn)行。從人的自然心理看，如果互相產(chǎn)生好感，棘手的問題也就好解決了。否則，并非十分原則的問題，也會互相刁難。當(dāng)我們在談判桌上，要舉止溫文爾雅，言談詼諧幽默，不卑不亢，不拘謹(jǐn)，不張狂。要保持沉著冷靜、瀟灑自如，使談判始終能夠保持在一種輕松愉快、耐心和和諧的氣氛中進(jìn)行。三：如何打好談判的心理戰(zhàn) 談判是沖突與合作的對立統(tǒng)一，在生活中，無時不有，無處不在。很多情況下的談判在表現(xiàn)形式上往往只是語言交鋒的過程，但實質(zhì)上談判是一場心理戰(zhàn)。在談判中如何察言觀色，把握對方的心理，潛移默化地影響其感情因素，充分利用利益引導(dǎo)，都將關(guān)系到談判的成敗。在此，結(jié)合一學(xué)期以來學(xué)習(xí)內(nèi)容和自己的心得，淺談一下在談判中如何利用心理戰(zhàn)術(shù)，來謀求跟徹底的實際利益，打好談判這場心理戰(zhàn)。一、建立友好互信的局面人首先是感情動物，理性是建立在感情的基礎(chǔ)之上的。所以，談判說理要先融入情，寓情于理，簡單的說就是要“動之以情”。如在談判一開始，就可以用一些輕松的話題等方式拉近談判雙方的距離。熱情令人沖動，真情令人感染，常情令人深思，選擇何種方式“以情化人”，都要跟據(jù)談判對手的性格特點有針對性的使用。爭取對方的信任，通過談判桌建立親密關(guān)系，可以為談判的取勝贏得籌碼。二、以利益來打開局面談判中利益是第一位的，在談判桌上，任何一方的最終目的都是在可能的范圍內(nèi)使自己利益最大化，值得注意的是，這里的利益最大化并非狹義地指金錢最大化。通常情況下，人有六種期待交換的資源：愛、金錢、服務(wù)、商品、地位和信息。每一種資源的價值取決于對方對其的需求緊迫性和獲得地難易程度。如果對方覺得你所持有的資源對他沒有什么吸引力，坐下來談判的可能性就很小。若可以及時根據(jù)對方的言行判斷對方真正的需求，那么在此基礎(chǔ)上加以利用，因勢利導(dǎo)，也就掌控了談判最大的主動權(quán)。三、以退為進(jìn)欲擒故縱老子有云：將欲廢之，必固興之；將欲奪之，必固與之。以退為進(jìn)，從韜略的角度講，就是“欲取故與”，即退一小步，先消除對手的心理戒備，放松警惕，然后再想法兒進(jìn)一大步。或者也可以“以退為進(jìn)”，但要注意：“退”只是表面的，形式上的;“進(jìn)”則是內(nèi)在的，本質(zhì)的。即指給給對方一些表面的好處，而己方相對攫取一些對自己跟為有利，實惠性更強(qiáng)的好處但這種欲擒故縱的方法難度較大，因為你的對手不是傻瓜，如果被其識破了手段，那你則會什么好處也撈不到，甚至反被人抓住薄弱點。四、巧用激將轉(zhuǎn)化矛盾然后扭轉(zhuǎn)弱者地位碰到敵強(qiáng)我弱的局面，往往不好與對方直面交鋒，雞蛋碰石頭，固然撈不到什么好處，但如果可以利用時局中的一些情況，轉(zhuǎn)換敵我矛盾，或者以激將速戰(zhàn)速決，引得對手一時激動，達(dá)成協(xié)議后，后悔就只是對方自己的事了。每一種心理戰(zhàn)術(shù)都有一個限度，即所謂的“適度為美”。針對不同的環(huán)境、不同的人，不同程度的利用心理上的戰(zhàn)術(shù)，權(quán)衡利益、事理、感情中在談判中可能產(chǎn)生的效果，以便讓自己站在最有利的位置更容易地抓到自己最想要的東西。如何選擇戰(zhàn)術(shù)，則需要談判前的充分準(zhǔn)備和談判中的順勢應(yīng)變。故而，卓越的智慧，機(jī)智的謀略，健全的理性，合理的判斷，過人的膽識，是一個真正成功談判者的必備條件四.談判者在談判過程中應(yīng)該注意的事項談判的過程，也是一個嫻熟的運用語言藝術(shù)的過程。談判者的語氣、語調(diào)、語言不同的表達(dá)方法等，都會影響到對方的情緒及談判的氛圍，進(jìn)而影響談判的效果。在談判活動中要學(xué)會善于傾聽對方的講話；講話時語言的含蓄得體、幽默風(fēng)趣；語氣溫和，語態(tài)真誠等，這些不僅能在談判過程中起到潛移默化的作用，也是談判者應(yīng)該具備的語言藝術(shù)。一、要學(xué)會善于傾聽對方的講話。如果說談判活動中有什么特殊的秘訣的話，至少應(yīng)該要注意傾聽對方的講話。不論你如何熱情，都沒有比這更能贏得對方好感了。不為任何贊美所迷惑的人，也往往會被專心聽他說話的人所打動。在談判中切忌自己鼓動如簧之舌，說起來沒完沒了，不給對方有說話的機(jī)會。應(yīng)該先請對方發(fā)表意見，讓其把話談完，再進(jìn)行交流。其次在專心致志地傾聽講話者講話的同時，還要特別聚精會神，甚至去配以積極的態(tài)度去傾聽。為了專心致志，就要避免出現(xiàn)心不在焉的現(xiàn)象發(fā)生。即使自己已經(jīng)熟知的話題，也不可充耳不聞，萬萬不可將注意力分散到研究問題上去，因為這樣非常容易出現(xiàn)萬一講話者的內(nèi)容為隱含意義時，沒有領(lǐng)悟到或理解錯誤，造成事倍功半的效果。精力集中的聽，是傾聽藝術(shù)的最基本、最重要的問題。據(jù)心理學(xué)家統(tǒng)計證明，一般人說話的速度為每分鐘120180個字，而聽話及思維的速度，則大約要比說話的速度快4倍左右。因此，往往是說話者還沒有說完，聽話者就大部分都能夠理解了。這樣一來，聽者常常由于精力的富于而“開小差”。那么萬一這時對方講話的內(nèi)容與我們理解的內(nèi)容有偏差，或是傳遞了一個重要信息，這時真是聰明反被聰明誤，后悔已是來不及了。因此，我們必須注意時刻集中精力地傾聽對方講話。用積極的態(tài)度去聽，而不是消極的，或是精神溜號去聽，這樣的傾聽成功的可能性就比較大。注意在傾聽時注視講話者，主動的與講話者進(jìn)行目光接觸，并作出相應(yīng)的表情，以鼓勵講話者。比如，可揚一下眼眉，或是微微一笑，或是贊同的點頭，抑或否定地?fù)u頭，也可不解地皺皺眉頭等等，有了這些動作的配合，就可以幫助我們精力集中，起到良好的收聽效果。說到這，讓我想到一個外國談判家為了幫助鄰居所要賠償和保險公司談判的事例。這位世界著名的談判專家的鄰居是一位醫(yī)生，在一次臺風(fēng)襲擊后，醫(yī)生的房子受到了嚴(yán)重的損害。那位醫(yī)生知道如果是自己和保險公司談判的話，不會拿到更多一點的賠償金，所以就請談判家?guī)兔Υ碚勁?。鄰居希望得到的賠償金是500美元，但最后這一樁房屋理賠案的談判，最終竟以不可思議的1500美元的賠償費結(jié)束了，這大大出乎了醫(yī)生的預(yù)料。其實，能有這樣的結(jié)果，還在于談判家的善于傾聽。他從理賠員說話時的口氣里，發(fā)掘出了談判事實的真相，找到了隱含在對方談話中的重要信息。理賠調(diào)查員一開口就說：“如果我們只陪你300美元，你覺得怎么樣？”注意，關(guān)鍵就在于這個極易被忽視的“只”字上，它顯示理賠調(diào)查員自己也覺得這個數(shù)目太少，不好意思張口。因此，他第一次所出的價格只是一種試探，決不是最后的出價。在第一次出價后一定還有第二次，甚至第三次。在做出了這種談判后，談判家在談判過程中牢牢地控制著局面，決不輕易讓步?？梢哉f，在這次談判中，善于傾聽起到了決定性的作用，它使談判家一下子就摸清了對方的虛實。因此，在與對方磋商交流的過程中一定要全神貫注地捕捉對方言語中傳遞的信息，通過對捕捉到的信息進(jìn)行分析來了解對方不會直接表露的情況。二、講話時語言要含蓄委婉、幽默風(fēng)趣。委婉是一種運用迂回曲折的含蓄語言表達(dá)本意的方法。由于它在人際交往中應(yīng)用廣泛而千變?nèi)f化，也被人認(rèn)為是一種語言風(fēng)格。在談判中由于特定原因，有些話不便直說，而委婉含蓄則可以給語言造成一定的彈性，因此，人們也稱委婉為談判中的緩沖術(shù)。其作用大致有兩點：（1）給自己留面子。在談判中有些事、有些要求直說有些為難，有些問題回答不出來或回答了給自己造成難堪，而委婉則可以巧妙的解決問題。（2）給對方留面子。人有受到尊重的需要，能否維護(hù)或傷害對方自尊心，常常是影響談判成功和合作關(guān)系好壞的直接原因。有些話，如拒絕對方要求，闡明與對方不一致的觀點，或批評對方等，說得不當(dāng)，極容易引起對方的敵意或不快。這時，委婉含蓄地表達(dá)，既能說出難言的意思，有時對方也會樂于接受。一個優(yōu)秀的談判者，常常是善于顧全雙方的面子，使談判得以在融洽的氣氛中順利進(jìn)行，況且我們之所以進(jìn)行談判，是因為雙方的各種需要，建立良好的人際關(guān)系也應(yīng)該是目標(biāo)之一。我們既要有勇氣說“不”，又不要把“不”字說出來。委婉是將談判的問題與人分開對待的高明藝術(shù)手段。例如,在許多談判中，一方談判者總要對對方的動機(jī)和意圖進(jìn)行沒完沒了地評頭論足。然而，從問題對你有影響的方面而不以他們做什么或為什么那樣做的方面描述問題將更有說服力。要說“我沒聽明白，請您再說一遍”，而不要說“您沒說清楚，請在說一遍”；要說“我感到失望”，而不說“你失言了”；要說“對你們的要求，我們商量一下再主動與你們聯(lián)系”，而不說“你們的要求是無理的，我們不能接受”。這樣對方就不會惱怒你，他可能會為問題而煩惱，但對你是理解的。幽默風(fēng)趣以言語或舉動生動有趣而含義較深。幽默風(fēng)趣對于談判有著不可忽視的作用。當(dāng)事情的討論達(dá)到高潮或時限將到的時候，緊張的氣氛往往會令人變得浮躁和頭痛。這時幽默就像降壓靈鎮(zhèn)靜劑一樣可以有效地緩和緊張氣氛。當(dāng)對一些問題不想回答的時候，幽默是最好的回答。它既可以避開實質(zhì)性的回答和對方的繼續(xù)追問，又不至于產(chǎn)生難堪的僵持局面。當(dāng)