電子商務(wù)與現(xiàn)代物流關(guān)系淺析論文.doc

重慶化工職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文電子商務(wù)與現(xiàn)代物流關(guān)系淺析論文摘 要隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來已經(jīng)是不爭的事實(shí)，它以驚人的速度滲透到了我們的生活與各行各業(yè)中。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來傳統(tǒng)零售模式受到了前所未有的挑戰(zhàn)，有人曾預(yù)言：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將會(huì)為傳統(tǒng)的百貨商店零售超市劃上休止符。然而我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)帶來的是機(jī)遇還是風(fēng)險(xiǎn)，該如何把握這個(gè)機(jī)遇充分利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)獲取更大的利潤收益成為當(dāng)前最大的問題。本文主要簡述了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的連鎖經(jīng)營零售戰(zhàn)略管理的基本理論包括連鎖經(jīng)營零售.連鎖經(jīng)營零售戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵，同時(shí)也對電子商務(wù)下，零售，連鎖經(jīng)營的概念、經(jīng)營模式以及物流流通等環(huán)節(jié)進(jìn)行了介紹。并且簡析了戰(zhàn)略管理的作用及過程。我們必須進(jìn)一步的分析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特征與未來的發(fā)展趨勢才能進(jìn)一步地分析傳統(tǒng)零售行業(yè)在未來的發(fā)展中保證自身的生存與發(fā)展空間。關(guān)鍵字：零售，連鎖零售，電子商務(wù)目 錄引言- 1 -一、電子商務(wù)概述- 1 - （一） 基本概念與發(fā)展歷史- 1 - （二）營銷方式- 2 - （三）電子商務(wù)結(jié)構(gòu)- 2 - （四） 電子商務(wù)的受眾群- 3 -二、電子商務(wù)的現(xiàn)狀- 4 - （一） 電子商務(wù)銷售狀態(tài)總述- 4 - （二）電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展- 4 - （三） 電子商務(wù)現(xiàn)今存在的問題- 5 -三、電子商務(wù)模式下的連鎖經(jīng)營- 6 - （一） 連鎖經(jīng)營概況- 6 - （二）連鎖零售概念- 6 - （三）連鎖零售分類- 6 - （四）傳統(tǒng)連鎖零售現(xiàn)狀- 6 - （五）傳統(tǒng)連鎖零售的電子商務(wù)模式- 7 - 傳統(tǒng)連鎖零售進(jìn)軍電子商務(wù)的優(yōu)勢- 7 - 傳統(tǒng)連鎖零售進(jìn)軍電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)- 7 - 傳統(tǒng)連鎖零售進(jìn)軍電子商務(wù)的典范蘇寧- 8 - 對于蘇寧電子商務(wù)模式的經(jīng)驗(yàn)借鑒- 9 - 大規(guī)模傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)模式- 9 - 小規(guī)模傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)模式- 9 -四、結(jié)論- 10 -五、謝辭- 10 -參考文獻(xiàn)- 10 -引言隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和貿(mào)易全球化進(jìn)程的不斷加快，營銷環(huán)境和消費(fèi)者行為發(fā)生了巨大變化，電子商務(wù)迅速發(fā)展，在近兩年成為一種新的重要的營銷方式。在可以預(yù)見的將來，電子商務(wù)將是企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。而連鎖經(jīng)營在現(xiàn)今物流混亂，延遲性高的情況下，連鎖經(jīng)營實(shí)施電子商務(wù)具有的物流配送優(yōu)勢，同時(shí)電子商務(wù)又因?yàn)橄鳒p了大量銷售環(huán)節(jié)，使得它為連鎖經(jīng)營減小了營銷成本，從而提高了企業(yè)利潤，電子商務(wù)模式下實(shí)施連鎖零售，整合強(qiáng)勢資源，形成相互促進(jìn)，共同發(fā)展的新局面，分享互聯(lián)網(wǎng)帶來的成果，實(shí)現(xiàn)雙贏。一、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系（一） 基本概念與發(fā)展歷史對于電子商務(wù)百科中是這樣定義的：電子商務(wù)是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò).通信和數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)；是科技進(jìn)步.顧客價(jià)值變革.市場競爭等綜合因素促成；是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物。電子商務(wù)根據(jù)其實(shí)現(xiàn)方式有廣義和狹義之分，廣義的電子商務(wù)是指企業(yè)利用一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷活動(dòng)，而狹義的電子商務(wù)專指國際互聯(lián)網(wǎng)營銷。就是指組織或個(gè)人基于開發(fā)便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品.服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程，電子商務(wù)是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的營銷手段。20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)媒體，以新的方式.方法和理念，通過一系列電子商務(wù)策劃，制定和實(shí)施的營銷活動(dòng)，可以更有效的促成交易的新型營銷模式。并且在21世紀(jì)開始迅猛發(fā)展，在中國近幾年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電商就是在這種環(huán)境下產(chǎn)生的，比較成功的如同阿里巴巴，京東等。它簡化了銷售環(huán)節(jié)因此能以較低的價(jià)格給消費(fèi)者帶來同等的質(zhì)量的商品，所以廣泛的受到消費(fèi)者的歡迎。很快便建立起了一個(gè)完整的營銷模式。簡單地說，電子商務(wù)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定的營銷目的而進(jìn)行的營銷活動(dòng)。（二） 營銷方式對于新興的營銷模式肯定有一種不同的營銷模式，對于電子商務(wù)它的主要營銷方式是通過網(wǎng)絡(luò)電商營銷，因?yàn)樗耐性诰W(wǎng)絡(luò)上，所以帶著鮮明的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，主要分為以下模式：搜索引擎營銷，電子郵件營銷，即時(shí)通訊營銷，病毒式營銷，BBS營銷，微博營銷，微信營銷，視頻營銷，體驗(yàn)式微營銷，O2O立體營銷。通過搜索引擎檢索，并優(yōu)化搜索引擎，以方便的檢索商品，以達(dá)到銷售摸底，再輔以郵件訂閱的方式將商品信息通過電子郵件的方式提供給所需要的用戶，以此建立與用戶之間的信任與信賴關(guān)系。其中最大的亮點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聊天工具如QQ，微信等進(jìn)行推廣宣傳的營銷方式。這種方式不存在距離的限制，用戶注冊后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷，比較突出的如體驗(yàn)式微營銷。利用用戶口碑相傳的原理，是通過用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，費(fèi)用低的營銷手段。這個(gè)應(yīng)用的已經(jīng)很普遍了，尤其是對于個(gè)人站長，大部分到門戶站論壇灌水同時(shí)留下自己網(wǎng)站的鏈接，每天都能帶來幾百IP。并且通過微博平臺(tái)為商家.個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是指商家或個(gè)人通過微博平臺(tái)以創(chuàng)意視頻的方式，將產(chǎn)品信息移入視頻短片中，被大眾化所吸收，也不會(huì)造成太大的用戶群體排斥性，也容易被用戶群體所接受，并滿足用戶的各類需求。并提供以用戶體驗(yàn)為主，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過有策略.可管理.持續(xù)性的O2O線上線下互動(dòng)溝通，建立和轉(zhuǎn)化.強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。（三）電子商務(wù)結(jié)構(gòu)有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人都知道網(wǎng)購的一般流程是：通過搜索引擎找到網(wǎng)絡(luò)電商，并在網(wǎng)絡(luò)店鋪中找到自己所需要的商品，下單付款，之后就等著快遞員上門了。通過以上流程基本可以看出電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)與組成了。首先需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò)品臺(tái)，并使之能夠被搜索引擎檢索到，而后為商品架設(shè)一個(gè)網(wǎng)頁界面介紹，而其中最大的保障在于一個(gè)可信的支付平臺(tái)，目前國內(nèi)比較流行的如同阿里巴巴的支付寶等，而夾在網(wǎng)絡(luò)電商于消費(fèi)者之間的距離通過物流公司來連接。而在網(wǎng)購中看不到的結(jié)構(gòu)是倉存。由此可以看出電子商務(wù)結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：搜索引擎，門戶網(wǎng)站，支付平臺(tái)實(shí)體結(jié)構(gòu)：物流公司，倉庫儲(chǔ)存這就是電子商務(wù)的具體結(jié)構(gòu)，總的來說就是通過網(wǎng)絡(luò)連接商家與消費(fèi)者，并通過物流來消弭空間上的距離。（四） 電子商務(wù)的受眾群網(wǎng)絡(luò)是近年來興起的一種新興事物，它的受眾人群也就是電子商務(wù)的受眾人群，也就是以年輕人為主體的受眾人群。以下是去年的網(wǎng)購人群年齡比例圖：從圖中中可以看出主要人群集中在25-30歲，其次是15歲到25歲人群，通過圖片分析可以知道：主要受眾人群是年輕人，而15歲到25 歲的人群段之所以低于25歲到30歲是因?yàn)檫@個(gè)年齡段的人在經(jīng)濟(jì)上相對后一個(gè)年齡段來說存在一定的差距。所以后者在購買力上超過了前者。所以對于銷售群眾必須定位在年輕段，并以職場青年為主，現(xiàn)在生活壓力就業(yè)壓力等很大，對于年輕人來說沒有足夠的時(shí)間去實(shí)體店鋪挑選商品，所以網(wǎng)購對于他們來說是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。二、電子商務(wù)的現(xiàn)狀（一） 電子商務(wù)銷售狀態(tài)總述電子商務(wù)分為以下三種：B2B平臺(tái)性質(zhì)的電子商務(wù)網(wǎng)站，以淘寶為典型代表，不存在倉儲(chǔ).物流等服務(wù)，僅僅提供一個(gè)平臺(tái)讓更多的人在其中開店；B2C服務(wù)型的電子商務(wù)網(wǎng)站，以當(dāng)當(dāng).京東商城為典型代表，有自己的倉儲(chǔ).物流等；C2C品牌型電子商務(wù)網(wǎng)站，銷售自己品牌旗下產(chǎn)品，一般為企業(yè)官網(wǎng)建立的電子商務(wù)網(wǎng)站，例如凡客誠品。而對于網(wǎng)絡(luò)銷售在國家政策上上到中央，下到地方，都在大力推進(jìn)電商的發(fā)展；截止2013年6月中國網(wǎng)購用戶約為2.5億(用戶.金額和次數(shù))； 2013年電子商務(wù)規(guī)模接近7萬億，淘寶約為50%左右；資本都看好電商，只要做得領(lǐng)先，取得投資都不難；國內(nèi)有流量的網(wǎng)站都在關(guān)注及靠近電子商務(wù)；大的電商都在平臺(tái)化：京東.當(dāng)當(dāng).凡客。（二）電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展誰都不能否認(rèn)近年來電子商務(wù)的發(fā)展是頭等的迅猛，幾年前中國基本沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人，就是知道的也不多，而隨著阿里巴巴的興起，支付寶平臺(tái)的建立不僅確立了阿里巴巴在國內(nèi)的龍頭老大的地位，更是打開了網(wǎng)購時(shí)代的大門，使網(wǎng)購成了一中幾乎可以替代實(shí)體零售的銷售方式，是電子商務(wù)成功崛起。從上面的圖表數(shù)據(jù)可以看出近年來中國的電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，全世界有將近50萬億的市場，而在中國接近7萬億的市場，可以預(yù)見在將來電子商務(wù)將是每個(gè)企業(yè)的標(biāo)配，即無電商化；營銷成本狂漲，營銷開始步入精細(xì)化階段；中國電子商務(wù)進(jìn)入全產(chǎn)業(yè)鏈的高速發(fā)展階段；網(wǎng)上零售會(huì)出現(xiàn)類似傳統(tǒng)零售的業(yè)態(tài)，不僅有京東，還有好樂買，也會(huì)有“便利店”；電子商務(wù)的未來，必然是品牌的未來；平臺(tái)集中化，商品品牌化，渠道專業(yè)化。移動(dòng)電子商務(wù)的興起，近兩年電子商務(wù)中最突出的大概是移動(dòng)平臺(tái)，隨著智能機(jī)的普及化電子商務(wù)迅速的在移動(dòng)平臺(tái)展開，而這確實(shí)方便了消費(fèi)者購物，使得電子商務(wù)在手機(jī)平臺(tái)上快速發(fā)展，而商家也推出了各種各樣的優(yōu)惠以使消費(fèi)者通過手機(jī)APP購物，比如打折，減價(jià)，返利等。去年4G網(wǎng)絡(luò)的浦建使得這一趨勢更加迅猛。在可以預(yù)見的未來相信電子商務(wù)會(huì)占據(jù)購物的半壁江山，甚至超過實(shí)體商務(wù)。（三） 電子商務(wù)現(xiàn)今存在的問題近幾年的電子商務(wù)的發(fā)展使得一些問題暴漏了出來：其中最令人關(guān)心的是假貨問題，這個(gè)問題成為了如今制約淘寶發(fā)展的瓶頸，有個(gè)笑話這么說的：“馬云最近很煩惱，去寺廟找大師。只見大師默默的拿起一個(gè)點(diǎn)熱水袋，插上電后水沸騰起來，隨后爆炸了。馬云驚道：大師，您是說所以的問題都會(huì)和這熱水袋一樣，不攻自破嗎？大師深吸一口氣淡淡的道：這熱水袋是剛在淘寶上面買的?！倍@個(gè)問題不解決遲早會(huì)成為電子商務(wù)發(fā)展的攔路石。其次便是購物資金上的保證，阿里巴巴之所以能統(tǒng)治中國的電商市場，就在于它第一個(gè)建立起了一個(gè)安全的移動(dòng)電商平臺(tái)支付寶。使消費(fèi)者的購物風(fēng)險(xiǎn)大大的降低，這是電子商務(wù)最大的問題而今已經(jīng)解決。再次是物流方面的延遲太久，特別是在購物高峰期，而在這點(diǎn)上京東的物流方式基本上解決了這個(gè)問題，既是在全國各地大量建立倉庫以保證貨物的及時(shí)送達(dá)，基本做到了今日下單明日送達(dá)。再次是固有消費(fèi)模式和消費(fèi)觀念的影響，使得電子商務(wù)受眾人群局限在年輕階層，當(dāng)然這個(gè)問題會(huì)隨著年輕階層的長大而淡化，但在如今依舊是一個(gè)問題。其他有如經(jīng)營模式單一，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)差，網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)難等問題也一定程度上制約著電子商務(wù)的發(fā)展。三、電子商務(wù)模式下的連鎖經(jīng)營（一）. 連鎖經(jīng)營概況（二） 連鎖零售概念連鎖零售是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個(gè)企業(yè)，以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理，把獨(dú)立的經(jīng)營活動(dòng)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，是一種經(jīng)營模式。（三）連鎖零售分類在我看來連鎖零售就是以生產(chǎn)廠家為中心建立起來的銷售模式，這種模式下可以減少銷售環(huán)節(jié)，從而節(jié)約銷售成本，以達(dá)到減低價(jià)格銷售的目的。它包括三種形式：直營連鎖、特許經(jīng)營和自由連鎖。特許加盟FC(Franchise Chain) 即由擁有技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的總部，指導(dǎo)傳授加盟店各項(xiàng)經(jīng)營的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并收取一定比例的權(quán)利金及指導(dǎo)費(fèi)，此種契約關(guān)系即為特許加盟。經(jīng)營技術(shù)如何傳承，則是特許經(jīng)營的關(guān)鍵所在。直營連鎖RC(Regular Chain) 就是指總公司直接經(jīng)營的連鎖店。即由公司本部直接經(jīng)營投資管理各個(gè)零售點(diǎn)的經(jīng)營形態(tài)，此連鎖型態(tài)并無加盟店的存在。自愿加盟VC(Voluntary Chain) 即自愿加入連鎖體系的商店。這種商店由于是原已存在，而非加盟店的開店伊始就由連鎖總公司輔導(dǎo)創(chuàng)立，所以在名稱上自應(yīng)有別于加盟店。（四） 傳統(tǒng)連鎖零售現(xiàn)狀中國連鎖業(yè)發(fā)展最快的幾年是20012005。其中前四年，中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)的平均年店鋪增長率達(dá)51%，年銷售增長率達(dá)38%。連鎖業(yè)快速發(fā)展的幾年，也是政府管理部門探索連鎖行業(yè)管理、連鎖企業(yè)深入思考和實(shí)踐發(fā)展模式的幾年。連鎖經(jīng)營在中國火爆起來，連鎖經(jīng)營已遍布整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)的幾乎所有行業(yè)，特別是被廣泛地應(yīng)用于服務(wù)業(yè)領(lǐng)域。連鎖經(jīng)營正迅速成為中國最具獲利能力的投資方式和創(chuàng)業(yè)途徑。中國發(fā)展連鎖經(jīng)營的時(shí)機(jī)正在成熟，中國是世界上最大、最富有潛力的連鎖經(jīng)營市場。而隨著電子商務(wù)的興起，電子商務(wù)依著更低的銷售成本迅速搶占了市場，傳統(tǒng)零售業(yè)收到了巨大的沖擊，對于連鎖零售這個(gè)沖擊也一樣巨大，而因?yàn)殇N售成本的原因，也不可能減低價(jià)格銷售，這對于傳統(tǒng)連鎖零售業(yè)是一個(gè)巨大的危機(jī)。（五）傳統(tǒng)連鎖零售的電子商務(wù)模式傳統(tǒng)連鎖零售進(jìn)軍電子商務(wù)的優(yōu)勢電子商務(wù)的興起，電子商務(wù)依著更低的銷售成本迅速搶占了市場，傳統(tǒng)零售業(yè)收到了巨大的沖擊，“危機(jī)往往伴隨著機(jī)遇”，相對于新興的電子商務(wù)，傳統(tǒng)零售商有一個(gè)巨大的優(yōu)勢貨源與消費(fèi)者之間的空間距離是其他電商所無法比擬的。首先擁有體驗(yàn)的便利，比如當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上看到一件產(chǎn)品，但是不知道真?zhèn)?，不了解性能，可以直接到就近的零售連鎖店來體驗(yàn)，而后購買；其次在售后服務(wù)上由于傳統(tǒng)連鎖零售已經(jīng)建立起了一條完整地售后服務(wù)流程和建立了大量的售后服務(wù)店，相對于淘寶上需要寄回發(fā)貨地的售后服務(wù)方式更加有利；最后也是最重要的一點(diǎn)：購物速度的加快，就我個(gè)人感覺而言，最煩的就是物流很久還未到手而在這點(diǎn)上傳統(tǒng)零售連鎖一間建立了大量的售貨點(diǎn)，無疑可以加快運(yùn)送的速度，可以在很短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，這點(diǎn)是大量電商望塵莫及的。所以總結(jié)而言傳統(tǒng)零售進(jìn)軍電子商務(wù)最大的優(yōu)勢：1、物流上的快速性。2、售后上的便利性完善性。3、具有別的店家所沒有的體驗(yàn)性。傳統(tǒng)連鎖零售進(jìn)軍電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)在中國并不是一個(gè)已經(jīng)成熟的行業(yè)，雖然已經(jīng)起步，并且在很短的時(shí)間內(nèi)成長那個(gè)成為了一個(gè)龐然大物，但是不得不承認(rèn)在法律上并不健全，在各個(gè)環(huán)節(jié)上也存在問題，而且由于消費(fèi)觀念等等問題，受眾局限在青年群體，所以進(jìn)入電子商務(wù)市場有一定的風(fēng)險(xiǎn)。雖然由于本身具有傳統(tǒng)連鎖所具有的店面優(yōu)勢，地理優(yōu)勢，所以在物流和售后方面的問題基本上能夠解決，但是在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上依舊受著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的制約，法律建設(shè)上也不健全，而且需要為自己的產(chǎn)品建立一個(gè)完善地網(wǎng)站，APP等，需要大量的經(jīng)濟(jì)投入，若消費(fèi)成本太高反而得不償失。傳統(tǒng)連鎖零售進(jìn)軍電子商務(wù)的典范蘇寧蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。在電子商務(wù)未興起的時(shí)間里一直是中國電器銷售方面的連鎖企業(yè)老大，而在2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺(tái)“蘇寧易購”將于2月1日正式上線。至此蘇寧易購成為了連鎖零售經(jīng)營電子商務(wù)的典型。在2011年2013年，蘇寧易購保持180%以上的高復(fù)合增長，至2013年末，銷售規(guī)模突破600億元。搭建基于SAAS的系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)系統(tǒng)的全面升級，IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)到3000人。毫無疑問蘇寧易購是一個(gè)成功的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了3年不僅完成了，電子商務(wù)的架構(gòu)，并且實(shí)現(xiàn)了600億的營業(yè)額。而它的成功是以下幾個(gè)方面帶來的：1、銷售方式蘇寧易購母體蘇寧電器是一個(gè)電器銷售連鎖商家，而電器產(chǎn)品最重要的就是產(chǎn)品質(zhì)量，而為了取信于消費(fèi)者特地采用搞了貨到付款的方式，并且在售后有評價(jià)使得服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步上揚(yáng)。2、傳統(tǒng)連鎖經(jīng)營時(shí)期留下的大量店鋪，售后服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)貨渠道等因?yàn)槠潺嫶蟮牟少徢镭浧贩N類和價(jià)格與其他網(wǎng)購企業(yè)相比具有一定優(yōu)勢。而且由于在全國各地有連鎖經(jīng)營店面所以物流速度不是其他店家能夠比擬的。售后服務(wù)方面也有巨大優(yōu)勢。3、目標(biāo)用戶蘇寧是以銷售3C產(chǎn)品為主的商家，而3C產(chǎn)品最大的消費(fèi)群體恰恰是年輕群體，而這與電子商務(wù)定位的受眾群體一樣，所以很快就被消費(fèi)者所接受。所以蘇寧易購在很短的時(shí)間內(nèi)積累了大量的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了2013年600億的盈利。也成為了中國連鎖企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的成功典型。對于蘇寧電子商務(wù)模式的經(jīng)驗(yàn)借鑒 從上面的論述中可知：電子商務(wù)模式下的連鎖經(jīng)營有利有弊，有利的方面可以有如蘇寧一樣創(chuàng)建出蘇寧易購一樣的電子商務(wù)平臺(tái)，而失敗者不僅無益，反而增大了銷售成本，得不償失。有人這么評論電子商務(wù)：“進(jìn)軍電子商務(wù)死，不進(jìn)軍電子商務(wù)等死?！钡菑奶K寧的成功中可以看出，合適的經(jīng)營，合適的定位，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)總能打開局面，實(shí)現(xiàn)盈利。總的來說電子商務(wù)模式下的連鎖零售有以下兩種： 大規(guī)模傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)模式大型企業(yè)自己創(chuàng)建網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)平臺(tái)，適合于規(guī)模大、資本雄厚、物流網(wǎng)絡(luò)完善、在業(yè)內(nèi)處于明顯優(yōu)勢地位的連鎖企業(yè)。這類企業(yè)擁有豐富的生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗(yàn)，成型的市場基礎(chǔ)，通過連鎖經(jīng)營建立起了完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。列如寧易購就是這種模式下的產(chǎn)物。小規(guī)模傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)模式建立合作平臺(tái)，有很多網(wǎng)絡(luò)電商會(huì)邀請商家和企業(yè)進(jìn)駐，比如58同城、趕集網(wǎng)、各種團(tuán)購網(wǎng)，他們降低了電子商務(wù)的成本，使電子商務(wù)的門檻大大的降低。而這種方式適合很多并不