崗位職責(zé)_世博中國館保安隊(duì)崗位職責(zé)

駐世博中國館保安隊(duì)工作職責(zé)及安保勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)際工作的規(guī)范化、科學(xué)化、提高自身服務(wù)水平，維護(hù)客戶單位權(quán)益的目的出發(fā)，根據(jù)保安新條例和中國館的環(huán)境特點(diǎn)及要求，且詳細(xì)制定出了和我們本職工作相關(guān)的具體措施。一、 指導(dǎo)思想以“市場為導(dǎo)向、世博為契機(jī)、服務(wù)為宗旨、發(fā)展為目標(biāo)”的重要思想為指導(dǎo)，全力以赴、精心組織、充分準(zhǔn)備、落實(shí)責(zé)任、確保安全。二、 組織架構(gòu)分隊(duì)長10名虹口分隊(duì)長2名隊(duì)長1名副隊(duì)長2名勤務(wù)1名世博中國館保安隊(duì)以落實(shí)逐級(jí)負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制為抓手，明確分工、各司其職、嚴(yán)明崗位責(zé)任、層層狠抓落實(shí)，切實(shí)做好中國館安全保衛(wèi)工作。三、 保安隊(duì)工作職責(zé)1. 在中國館安保部工作組領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)中國館的安全保衛(wèi)工作，確保場館、建設(shè)單位的安全，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處置各種隱患，防止火災(zāi)和被盜案件的發(fā)生。2. 確保中國館各出入口人員、車輛安全有序的進(jìn)出，對(duì)各門崗進(jìn)行把手、驗(yàn)證、檢查、核實(shí)等服務(wù)業(yè)務(wù)。3. 負(fù)責(zé)維護(hù)中國館的治安秩序，確保工作人員有良好的工作環(huán)境，加強(qiáng)巡視檢查。四、 安保勤務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1. 遵守保安新條例和保安公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守世博大隊(duì)的各項(xiàng)條例，具有良好的職業(yè)道德。2. 恪盡職守，履行職責(zé)，按時(shí)上崗，著裝整潔，行為規(guī)范，文明用語。值勤時(shí)不得擅離職守，不能隨意用各部門及各窗口單位的電腦和物品，不能隨意進(jìn)入窗口單位內(nèi)滯留。不能長時(shí)間占用電話聊天或打長途。3. 世博中國館內(nèi)及各門崗前出現(xiàn)各種吵鬧、圍堵、騷亂等，要及時(shí)處理、疏通，保證正常的工作秩序。4. 要及時(shí)檢查巡視中國館內(nèi)的安全情況，保證各種設(shè)施、設(shè)備及各類物品不丟失，不人為的損壞。5. 非工作時(shí)間要做好工作人員進(jìn)入中國館內(nèi)的記錄，非中國館內(nèi)的工作人員不得進(jìn)入。從中國館內(nèi)往外帶物品，必須查驗(yàn)有關(guān)部門出具的手續(xù)才能放行。6. 發(fā)現(xiàn)各類不安全隱患或治安案件要及時(shí)處置并上報(bào)，重大案件要保護(hù)好現(xiàn)場同時(shí)上報(bào)，隨時(shí)做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。五、 保安勤務(wù)的實(shí)施及基本做法1. 組織處理館內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2. 負(fù)責(zé)全隊(duì)保安人員的編制計(jì)劃，對(duì)保安隊(duì)伍人選要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情；為保安隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。3. 負(fù)責(zé)保安員的教育訓(xùn)練工作，每年制定保安員訓(xùn)練大綱，指導(dǎo)和督促管理每年制定訓(xùn)練計(jì)劃，對(duì)保安員訓(xùn)練和學(xué)習(xí)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，每半年一次小結(jié)。4. 負(fù)責(zé)申領(lǐng)和修理保安通訊和警械用品，對(duì)損壞的警械提出處理意見。5. 負(fù)責(zé)各管理處保安員的平衡調(diào)配工作。為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)規(guī)范管理，夯實(shí)保安服務(wù)工作的根基，切實(shí)保障各項(xiàng)工作的落實(shí)和執(zhí)行，全面建立保安服務(wù)質(zhì)量管理長效機(jī)制，“抓制度建設(shè)，促勤務(wù)規(guī)范”。六、 保安突發(fā)事件應(yīng)急處理應(yīng)急響應(yīng)流程圖事件報(bào)告人隊(duì)部與就近中隊(duì)聯(lián)系人力支援。帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員趕赴現(xiàn)場，做好警戒工作。根據(jù)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處置?？刂迫藛T、車輛、物品，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。當(dāng)班分隊(duì)長中國館安保部七、 獎(jiǎng)懲條例按世博保安大隊(duì)保安人員考核獎(jiǎng)懲規(guī)定（試行）執(zhí)行。世博中國館保安隊(duì)崗位職責(zé)一、中隊(duì)長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本隊(duì)日常工作和隊(duì)伍管理,組織保安人員為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù),塑造良好的保安服務(wù)形象。1、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和保安新條例，執(zhí)行安保部和上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決策和工作部署.對(duì)公司和駐點(diǎn)客戶單位負(fù)責(zé),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)保安任務(wù)。2、 認(rèn)真抓好隊(duì)伍的政治思想教育,加強(qiáng)隊(duì)伍管理,弘揚(yáng)整體團(tuán)隊(duì)精神,樹立保安良好形象.負(fù)責(zé)對(duì)本隊(duì)的分隊(duì)長的保安業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理工作.定期召開骨干會(huì)議學(xué)習(xí)有關(guān)文件,研討保安隊(duì)的科學(xué)管理化及存在的問題和有效的解決辦法.負(fù)責(zé)保安對(duì)人事管理和骨干培訓(xùn)工作.定期檢查、更新、完善、保安隊(duì)的花名冊(cè)、考勤表、各類臺(tái)帳和各種統(tǒng)計(jì)表。3、 以保安新條例為基礎(chǔ)， 建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化隊(duì)伍管理,開展各項(xiàng)專題教育活動(dòng).爭先創(chuàng)優(yōu),努力提高隊(duì)伍整體素質(zhì).開展分隊(duì)與分隊(duì)之間的業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),發(fā)揚(yáng)互相幫助的高尚風(fēng)格,不斷提高業(yè)務(wù)管理水平和整體素質(zhì)。4、 認(rèn)真組織隊(duì)員開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,抓好隊(duì)員的在崗培訓(xùn)指導(dǎo)和隊(duì)列訓(xùn)練,制定全年各類培訓(xùn)計(jì)劃.定期組織隊(duì)員學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)和隊(duì)列訓(xùn)練。5、組織、加強(qiáng)隊(duì)伍執(zhí)勤紀(jì)律的督導(dǎo)工作,減少隊(duì)員違章違規(guī)現(xiàn)象、確保責(zé)任區(qū)安全無事故發(fā)生.加強(qiáng)保安責(zé)任區(qū)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,巡視保安責(zé)任去的執(zhí)勤情況、檢查各類臺(tái)帳、考勤記錄情況, 定期核查各類公物情況。6、 加強(qiáng)信息匯報(bào)制度,做到上情下達(dá),下情匯報(bào)。7、 遇到突發(fā)事、緊急事必須趕到現(xiàn)場,組織協(xié)調(diào)指揮處理,如不能處理應(yīng)按程序逐級(jí)上報(bào)。8、 每天不定時(shí)到各門崗檢查,抽查隊(duì)員的執(zhí)勤質(zhì)量(隊(duì)員的儀容儀表、崗點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生等),并在執(zhí)勤記錄薄上做好記錄。9、在日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)隊(duì)員有違紀(jì)違規(guī)或失職行為的，應(yīng)及時(shí)給予糾正，按總公司制定的保安隊(duì)員細(xì)則進(jìn)行教育，視情節(jié)嚴(yán)重做相應(yīng)處罰。10、 督促分隊(duì)長按照隊(duì)部計(jì)劃完成各項(xiàng)保安工作，要求分隊(duì)長努力提高管理水平，保質(zhì)保量完成保安任務(wù)。11、 根據(jù)安保部的緊急通知，及時(shí)詳細(xì)向大隊(duì)部報(bào)告情況，并及時(shí)組織調(diào)配保安機(jī)動(dòng)人員，優(yōu)化組織各分隊(duì)保安力量，加強(qiáng)各崗位的人防執(zhí)勤力度，確保駐點(diǎn)的安全。12、 定期向大隊(duì)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保安的當(dāng)月工作情況。注：重大情況立即向有關(guān)部門報(bào)告后再書面續(xù)報(bào)。二、分隊(duì)長崗位指責(zé)1、當(dāng)班分隊(duì)長全面負(fù)責(zé)門崗，巡邏的安全保衛(wèi)工作，按照駐點(diǎn)保衛(wèi)工作的要求及公司的管理要求，合理安排人員上崗；傳達(dá)工作指令并組織落實(shí)實(shí)施；檢查執(zhí)勤服務(wù)質(zhì)量；糾正違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。2、按接班前組織本分隊(duì)隊(duì)員例會(huì)，布置當(dāng)天工作任務(wù)，合理安排隊(duì)員上崗執(zhí)勤。詳細(xì)了解交班分隊(duì)長執(zhí)勤情況，特別了解當(dāng)班期間的一些重要事項(xiàng)，辦清工作移交手續(xù)。3、根據(jù)當(dāng)天的下達(dá)的各項(xiàng)通知等合理布置工作，遇有重要接待，按照警衛(wèi)級(jí)別的要求抽調(diào)隊(duì)員合理布崗，加強(qiáng)保衛(wèi)工作。4、保安崗位遇到突發(fā)、緊急時(shí)間，必須立即趕到現(xiàn)場，組織、協(xié)調(diào)指揮處理，并按程序逐級(jí)匯報(bào)。5、負(fù)責(zé)對(duì)分隊(duì)隊(duì)員的現(xiàn)場保安工作指導(dǎo)，認(rèn)真做好保安責(zé)任區(qū)的安全檢查工作，督促檢查各崗位的執(zhí)勤情況。調(diào)配人員做好隊(duì)員就餐、每日分隊(duì)例會(huì)等期間執(zhí)勤崗位工作，保證執(zhí)勤正常。6、每天到各門崗檢查，抽查隊(duì)員的執(zhí)勤情況（隊(duì)員的儀容儀表、崗點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生等，并在執(zhí)勤記錄薄上做好記錄。7、每月定期開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識(shí)研討存在的問題和解決的辦法。8、在日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)隊(duì)員有違紀(jì)違規(guī)或失職行為的應(yīng)及時(shí)給予糾正，并按總公司保安人員細(xì)則的規(guī)定進(jìn)行教育，視情節(jié)做相應(yīng)處罰。9、做好班后工作講評(píng)，表揚(yáng)和批評(píng)相結(jié)合，達(dá)到促進(jìn)工作的目的。10、關(guān)心隊(duì)員工作和身體狀況，幫助和關(guān)愛每一名隊(duì)員。11、加強(qiáng)保安隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，定期檢查對(duì)講機(jī)、照明手電筒、各種公物和衛(wèi)生情況。12、定期向隊(duì)部書面匯報(bào)分隊(duì)工作情況。注：發(fā)現(xiàn)重大情況要按照保安隊(duì)的應(yīng)急預(yù)案和重要報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，事后書面再報(bào)。三、管理制度：1、門衛(wèi)控制：保安隊(duì)員通過對(duì)客戶單位進(jìn)出入口進(jìn)行職守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。A) 驗(yàn)證a、 對(duì)進(jìn)入人員逐個(gè)驗(yàn)證。一般接待來訪來客，檢查證件，聯(lián)系有關(guān)部門（經(jīng)同意）登記后，方能放行。b、 節(jié)假日加班人員，必須持有主管部門開具的“加班單”，登記后準(zhǔn)入。c、 休息日期間進(jìn)入者必須持有有效身份證件，并登記后方能放行。d、 施工人員出示有效證件，經(jīng)登記由指定門進(jìn)入。e、 謝絕外來人員進(jìn)入推銷保險(xiǎn)及各類商品，如確有需要，辦妥手續(xù)后方可放行。f、 本單位所轄各單位（部門）員工，可憑單位工作證或上崗證進(jìn)入。B) 車輛進(jìn)出控制a、 檢查進(jìn)入車輛有效通行證。b、 指揮車輛進(jìn)出、停放，保證道路暢通。c、 報(bào)刊、郵件的登記、發(fā)放、保管。d、 熟悉門崗內(nèi)的操作設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)。e、 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保持儀表儀容的整潔和崗位內(nèi)的清潔衛(wèi)生。2、交接班制度 A)接班者應(yīng)提前15分鐘到崗。 B)必須穿好制服和佩戴齊全再進(jìn)行接班。 C)做好口頭和書面相結(jié)合的交接班方式，交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。 D)執(zhí)勤薄記錄必須完整清晰，交代事宜要明確。 3、物品控制 A)物品出門查驗(yàn)“出門證”的有效性（簽發(fā)日期、填寫內(nèi)容、審核簽章），核對(duì)貨物（品種、數(shù)量）是否詳實(shí)。 B)施工單位的物品（工具、設(shè)備、材料）出門時(shí)須持有有實(shí)施部門開具的貨物出門證。 C)物品出門后，須在回收的出門證上蓋章注銷，注明日期、時(shí)間、門崗、檢查人及車輛牌號(hào)，并妥善保管。 D)無出門證，有權(quán)阻止物品出門，履行職責(zé)請(qǐng)攜物、人接受檢查，并報(bào)告安保部及其他有關(guān)部門。 4、巡邏檢查 A) 巡邏服務(wù)內(nèi)容 a、保安隊(duì)員通過對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。 b、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害。 c、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。 d、對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。 e、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。 f、在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。 B)巡邏服務(wù)操作規(guī)程 a、制定巡邏方案 1）根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。 2）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。 3）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。 4）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。 5）巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。 b、巡邏前的準(zhǔn)備 擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安隊(duì)員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶照名用具。 c、巡邏的實(shí)施 1）徒步巡邏是保安隊(duì)員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。 2）徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員只見應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離。 3）保安隊(duì)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可以情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可以人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。 4）保安隊(duì)員在巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工的生活、工作。 5）在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。 6）周末和節(jié)假日夜間首檢，由班或隊(duì)長帶領(lǐng)對(duì)各辦公室推門檢查，若發(fā)現(xiàn)安全隱患的，必須詳細(xì)做好記錄。 7）熟悉、了解、掌握重點(diǎn)要害部門、部位情況和薄弱環(huán)節(jié)（是巡邏必查之處） 8）巡檢中發(fā)現(xiàn)重大隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)。 5）監(jiān)控室管理 A）專職人員晝夜監(jiān)控，不得擅離職守，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。 B)發(fā)現(xiàn)問題、火警信號(hào)及時(shí)通知相關(guān)人員，做好記錄。 C)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生鼓掌，立即通知維修人員及時(shí)修復(fù)，平時(shí)加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)。 D)監(jiān)控室閑人一律不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不得隨意觸摸系統(tǒng)零部件。 E)熟悉掌握各類的正確操作程序，并能正確使用，保持設(shè)備整潔、完好性。 F)協(xié)助專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行常規(guī)性技術(shù)性能檢測和技術(shù)保養(yǎng)。 G)日常使用，檢查測試，維護(hù)保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)設(shè)備有鼓掌應(yīng)立即通知專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)、并認(rèn)真做好驗(yàn)收工作。 H)每次使用、測試、保養(yǎng)之后應(yīng)做好詳細(xì)記錄。 I)妥善保管各類資料，未經(jīng)保安部門同意，不得擅自向任何人提供。 6、鑰匙管理 A)對(duì)備用鑰匙應(yīng)統(tǒng)一加鎖管理，該箱鑰匙統(tǒng)一保管。 B)需動(dòng)用備用鑰匙，須進(jìn)行登記（借用人姓名、部門、時(shí)間）。并落實(shí)歸還情況。 C)交接班時(shí)應(yīng)詳細(xì)辦理鑰匙移交手續(xù)，交接不清造成損失，由當(dāng)班者負(fù)責(zé) 7）防火管理 A)對(duì)安全通道、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明、消防設(shè)施進(jìn)行常規(guī)檢查。 B)日常巡檢電源、電器，阻止吸油煙現(xiàn)象。 C)加強(qiáng)對(duì)食堂、配電房、鍋爐房、車庫、油庫等油火源、易燃物品場所的檢查。 8）治安保衛(wèi)管理 A)發(fā)生治安事件立即報(bào)告保安部門。 B)發(fā)現(xiàn)斗毆，組織力量控制局面，勸散、隔離參與者。 C)發(fā)生兇殺案，要保護(hù)現(xiàn)場。 D)發(fā)生搶、竊案件 ，要集中力量圍、堵、截?fù)舴e極抓捕罪犯。 E)勸散圍觀群眾，配合相關(guān)部門調(diào)查處理。 F)做好善后工作，搶救傷員，保持道路暢通。 G)詳細(xì)記錄事件發(fā)生經(jīng)過。 9、車輛管理 A）按計(jì)劃車泊位，引導(dǎo)車輛停放，提醒車主關(guān)閉門窗。 B）指揮車輛進(jìn)出、阻止無關(guān)車輛進(jìn)入，保持車場、車庫的通道暢通。 C）做好非機(jī)動(dòng)車進(jìn)出、停放工作，及時(shí)制止亂停亂方現(xiàn)象。 D）做好各類記錄（車輛進(jìn)出、違規(guī)處理、車牌核對(duì)等） 10、內(nèi)務(wù)管理 A）定期召開隊(duì)務(wù)會(huì)議檢查工作問題和失誤，采取相應(yīng)措施和解決的辦法。 B）加強(qiáng)班、隊(duì)長的管理能力和素質(zhì)的提高，充分發(fā)揮骨干作用。 C）注重隊(duì)伍形象，保持儀容儀表的整潔、端莊。 D）自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定操作，依法辦事。 E）著裝整潔，語言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。 F）熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。 G）了解門衛(wèi)區(qū)域的環(huán)境狀況和安全措施。 H）熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。 I）基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。四、考勤制度根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定及我們的實(shí)際情況，確保正常工作秩序和運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于請(qǐng)假、調(diào)班等作如下規(guī)定： （一）請(qǐng)假： 任何人請(qǐng)假（事假）必須提前一天提出申請(qǐng)，再得到隊(duì)長的批準(zhǔn)，方可準(zhǔn)假。 請(qǐng)假要求以書面的形式。病假返回銷假時(shí)必須提供病例卡和有關(guān)費(fèi)用憑證。 如突發(fā)疾病，應(yīng)在上班前6小時(shí)向隊(duì)長請(qǐng)假，說明情況，并事后提供相關(guān)證明。如上班前不到6小時(shí)請(qǐng)病假，必須提供急診證明。 節(jié)家日期間不準(zhǔn)請(qǐng)假。如突發(fā)疾病需要請(qǐng)假，應(yīng)向大隊(duì)請(qǐng)假。 （二）調(diào)班 任何人調(diào)班必須以書面的形式提出申請(qǐng)（填寫調(diào)班申請(qǐng)單），并得到頂班和分隊(duì)長的簽字批準(zhǔn)，方可換班。 每名隊(duì)員每月調(diào)班不得多于一次。超過一次需得到中隊(duì)長的同意。 如有些隊(duì)員為了讀書調(diào)班，我們可以適當(dāng)照顧，但必須提供相應(yīng)的讀書證明（如：繳費(fèi)發(fā)票等）及上課時(shí)間、調(diào)班時(shí)間。 節(jié)假日期間不準(zhǔn)調(diào)班。 分隊(duì)長做好調(diào)班記錄，并將調(diào)班單統(tǒng)一交給中隊(duì)長。 （三）遲到、早退： 1、下列情況不作遲到處理：乘坐地鐵時(shí)發(fā)生故障。（需要地鐵公司證明）。 2、下列情況作遲到處理： A）自己坐車未準(zhǔn)時(shí)趕到上班地點(diǎn)的 B）嚴(yán)禁早退。如有特殊原因，必須得到中隊(duì)長同意。 五、考勤 1、班次 A、常日班： 8：00 17：00 B、日班翻班： 7：30 19：30 C、日夜翻班 7：30 19：30 19：30 7：30 2、隊(duì)員上班到達(dá)崗位后向當(dāng)班分隊(duì)長報(bào)告，下班時(shí)也需向當(dāng)班分隊(duì)長報(bào)告。 3、在執(zhí)勤記錄本上簽上實(shí)際的上班時(shí)間和下班時(shí)間。 4、分隊(duì)長做好本班隊(duì)員實(shí)際上班的出勤考核工作。 駐世博中國館保安隊(duì)交接班制度1. 接班者應(yīng)提前15分鐘到崗。2. 必須穿好制服和佩戴齊全再進(jìn)行接班。3. 交班人員交班前必須做好執(zhí)勤崗點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生工作。4. 做到口頭和書面相結(jié)合的交接班方式，告知本分隊(duì)發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交代需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。如接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。5. 執(zhí)勤簿記錄必須完整、字跡清晰，交代事宜要明確。駐世博中國館保安隊(duì)崗位衛(wèi)生制度為符合世博精神，搞好內(nèi)務(wù)管理，保持各崗點(diǎn)室內(nèi)及周邊良好工作環(huán)境，特制度如下規(guī)定：一、 各執(zhí)勤崗點(diǎn)（室）每月一次大掃除（每月最后一個(gè)周六），每日當(dāng)班隊(duì)員做好各崗點(diǎn)及周邊衛(wèi)生工作，使崗點(diǎn)內(nèi)外保持清潔、整齊，隊(duì)部將不定期進(jìn)行檢查。二、 值勤室辦公桌上各類物品必須擺放有序，玻璃臺(tái)板下統(tǒng)一放置電話號(hào)碼一欄表和有關(guān)執(zhí)勤規(guī)章制度，其它與工作無關(guān)的紙張不得放置。三、 保持值勤室和周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生，不亂扔紙屑、煙蒂，不隨地吐痰。發(fā)現(xiàn)紙屑、煙蒂等雜物應(yīng)及時(shí)清掃，清掃工具隱蔽存放。四、 衣帽掛放必須統(tǒng)一規(guī)范，更衣柜干凈整潔，各類物品妥善存放、保管。保安員處理突發(fā)事件方法為了提高對(duì)各類恐怖事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)駐點(diǎn)單位正常工作秩序，確保重點(diǎn)部位、要害部位的安全，掌握“看、問、查、報(bào)”的基本要領(lǐng)，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)可疑人、可疑事、可疑物的防范控制，特制定本方法。一、 暴力事件。（一） 立即報(bào)警，在沒有傷及人員的情況下，應(yīng)竭力勸說。如已傷及他人，應(yīng)立即制止，以搶救傷員為主。（二） 注意觀察嫌疑人，條件許可應(yīng)當(dāng)即擒獲；不具備條件，要控制住嫌疑人，等待公安、武警或其他增援人員到時(shí)再擒獲。（三） 注意收集證據(jù)、保護(hù)證人。二、 爆炸物品。（一） 發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即報(bào)警，同時(shí)采取隔離措施，疏散人員。（二） 嚴(yán)禁人員進(jìn)出，交清事故地點(diǎn)保衛(wèi)、巡查工作，觀察有無可疑人員。（三） 等待公安機(jī)關(guān)排爆，維持秩序，聽從公安指揮。三、 襲擊重點(diǎn)、要害部位的處置。（一） 立即報(bào)警，搶救人員、財(cái)產(chǎn)，保護(hù)好現(xiàn)場。（二） 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，防止泄露機(jī)密。四、 搶奪、搶劫、盜竊。（一） 立即報(bào)警，關(guān)閉所有進(jìn)出通道，并組織圍捕。（二） 有受傷人員撥打“120”組織救護(hù)。（三） 保護(hù)現(xiàn)場、證人。五、 投毒。（一） 發(fā)現(xiàn)是毒品或可疑物品，立即報(bào)告，等待公安機(jī)關(guān)前來檢查。（二） 發(fā)現(xiàn)有放置的毒品，如毒源蔓延，立即疏散人員至安全地點(diǎn)。六、 縱火。（一） 發(fā)現(xiàn)縱火，立即撥打“110”，并進(jìn)行救火、救人、救物。（二） 組織圍捕縱火犯，保護(hù)好現(xiàn)場。七、 綁架。（一） 發(fā)現(xiàn)綁架，立即報(bào)警，同時(shí)圍捕、包圍。（二） 進(jìn)行對(duì)話，“請(qǐng)不要傷人，有事好商量”，以情感化，放下兇器。（三） 封鎖現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。報(bào)告要素：1. 報(bào)清：“何時(shí)、何地、何人、何原因、何動(dòng)機(jī)、何方式、何結(jié)果”。2. 報(bào)告應(yīng)沉著冷靜、口齒清楚。處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案的制定目的是確保中國館的保安服務(wù)能有效管理和提高隊(duì)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。適用對(duì)象：駐世博中國館保安隊(duì)所有保安員。成立以隊(duì)長為總負(fù)責(zé)，12個(gè)分隊(duì)長為組長，全面負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。工作范圍原則上以本崗位工作為主，特殊情況除外。本崗位區(qū)域?yàn)椋褐袊^區(qū)域內(nèi)。車輛、人員、貨物管理：隊(duì)員需做到有警必報(bào)、有警必處。一、 監(jiān)控中心報(bào)警處置1. 中國館區(qū)域內(nèi)，由監(jiān)控隊(duì)員用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班的隊(duì)、分隊(duì)長，以9米平臺(tái)作為“集合點(diǎn)”。接警后，隊(duì)、分隊(duì)長迅速帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)和坐崗隊(duì)員前往現(xiàn)場處置，并做好情況記錄上報(bào)。2. 館內(nèi)施工現(xiàn)場，由監(jiān)控隊(duì)員將情況通過對(duì)講機(jī)報(bào)當(dāng)班的隊(duì)、分隊(duì)長，迅速做出判斷，落實(shí)相關(guān)部門處置。必要時(shí)報(bào)警。二、 發(fā)現(xiàn)行竊處置巡邏中如發(fā)現(xiàn)：辦公室門開無人，具有被撬跡象，不要隨便動(dòng)，迅速用對(duì)講機(jī)報(bào)告隊(duì)、分隊(duì)長，關(guān)閉所有出口大門，一面報(bào)安保部值班，一面組織人員圍捕竊賊。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有人正在行竊，要有自我防范意識(shí)，及時(shí)報(bào)告、組織力量，不失時(shí)機(jī)，根據(jù)實(shí)際情況用最好方式將竊賊抓獲移交安保部（警方）處理。防盜：防止內(nèi)外勾結(jié)盜竊，發(fā)生搶、竊事件要集中力量圍堵截?fù)?，及時(shí)組織力量積極抓捕罪犯，如犯罪嫌疑人持械反抗，力量懸殊或逃脫追趕不上，應(yīng)看清人數(shù)、體貌特征、衣著，如有交通工具應(yīng)記住車牌號(hào)、車型、顏色等。三、 巡檢發(fā)現(xiàn)食堂煤氣或煤氣房泄露處置如發(fā)現(xiàn)食堂或煤氣房煤氣泄露，保安員就地勸告、疏散人員到安全地帶，同時(shí)報(bào)安保部和相關(guān)部門，關(guān)閉閥門，聯(lián)系煤氣公司搶修。四、 車輛行使碰撞人或物處置執(zhí)勤遇到車輛行使碰撞館內(nèi)設(shè)施或人員，及時(shí)阻攔，記下車號(hào)，報(bào)告隊(duì)、分隊(duì)長到場，移交相關(guān)部門處置。五、 發(fā)現(xiàn)火警處置防火：工程施工臨時(shí)動(dòng)火點(diǎn)、大樓安全通道、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明、易爆易燃物品進(jìn)出中國館等管理。突發(fā)火警撥打119，第一時(shí)間向安保部值班、大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)事件情況，事件處置完畢應(yīng)整隊(duì)點(diǎn)名，同時(shí)守好大門、通道口，以保證車道暢通，特別是消防車、救護(hù)車、搶修車等進(jìn)出。如小火就地取滅火器材，及時(shí)將火撲滅。大火不要貿(mào)然行動(dòng)，做好現(xiàn)場疏散人員工作，等待消防人員到場撲救。六、 臺(tái)風(fēng)暴雨突襲處置接到臺(tái)風(fēng)、暴雨氣象預(yù)報(bào)后，應(yīng)立即組織保安員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，同時(shí)檢查窗戶是否關(guān)閉、松脫、玻璃缺損等情況，檢查地面水溝口是否堵塞。臺(tái)風(fēng)、暴雨到來時(shí)加強(qiáng)巡檢，若有積水或房間進(jìn)水，立即組織力量搶險(xiǎn)。嚴(yán)冬、大雪、寒流降溫天氣，應(yīng)檢查水管、龍頭等，發(fā)現(xiàn)爆裂溢水立即關(guān)閉水泵總閘，及時(shí)處理積水，以防地面積冰傷人，正確使用救護(hù)電話120，并每天詳細(xì)記錄突發(fā)情況，有異常情況及時(shí)處置并報(bào)有關(guān)部門。七、 重大接待行動(dòng)、外事接待活動(dòng)突發(fā)處置值勤人員必須配合安保部及市、分局專職人員，按照重大保衛(wèi)任務(wù)預(yù)案書，確保貴賓人身安全、車輛安全。遇意外情況必須確保領(lǐng)導(dǎo)及車輛暢通無阻，在主要通道設(shè)置加強(qiáng)崗哨，及時(shí)勸阻圍觀人群。八、 聚眾鬧事、闖入中國館處置收集信息，密切注意周邊動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確預(yù)判，對(duì)闖入中國館鬧事人員堅(jiān)決制止住。關(guān)閉館內(nèi)各大門，指派人員加強(qiáng)事發(fā)門崗的力量，同時(shí)向安保部（警方）、大隊(duì)等上級(jí)部門匯報(bào)。九、 遇上述突發(fā)事件，按照應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)圖處置消防應(yīng)急預(yù)案一、 目的提高對(duì)火災(zāi)撲救工作的組織和處理能力，有效組織員工逃生，提高自救能力。二、 參與人員：當(dāng)值隊(duì)長、分隊(duì)長和安保人員。三、 實(shí)施火情初始階段1） 報(bào)警程序：1. 發(fā)生火警，首先把火警地點(diǎn)報(bào)告消防監(jiān)控中心，消防中心值班人員立即通知巡邏保安或有關(guān)人員到現(xiàn)場確認(rèn)，同時(shí)將監(jiān)控鏡頭定在火警樓層進(jìn)行監(jiān)控。2. 經(jīng)確認(rèn)火警屬實(shí)，立即通知保安部和總值班室。3. 隊(duì)長迅速召集機(jī)動(dòng)和坐崗隊(duì)員盡快趕到火災(zāi)現(xiàn)場，指揮到場人員進(jìn)行滅火和救人工作。4. 根據(jù)安保部的指令，消防中心用緊急廣播通知需要疏散的用戶或按警鈴報(bào)警。2） 疏散搶救：1. 負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境，然后檢查是否有人留在著火房內(nèi)；安置好疏散出來的人員。2. 疏散次序：先從著火點(diǎn)開始，再從著火層以上各層開始。安撫逃生員工，勿讓其擁擠、亂跑。3. 引導(dǎo)自救：組織安保人員引導(dǎo)員工沿消防梯靠右下樓。3） 組織滅火：1. 啟動(dòng)消防水泵，備足消防用水量。2. 攜帶滅火工具到現(xiàn)場進(jìn)行撲救并檢查相鄰的房間、通道處是否有火勢(shì)蔓延的可能，及時(shí)撲滅蔓延的火焰。3. 撲救時(shí)應(yīng)針對(duì)不同的燃燒采用合理的滅火方法。4） 安全警戒：1. 外圍警戒任務(wù)是保證通道口暢通，指導(dǎo)臨近現(xiàn)場的車輛離開現(xiàn)場，維護(hù)好外圍的秩序。2. 辦公樓首層出入口警戒任務(wù)是不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入，指導(dǎo)疏散人員迅速離開。3. 看管好從現(xiàn)場搬離的物件。5） 醫(yī)療救護(hù)：協(xié)助醫(yī)療救護(hù)人員做好臨時(shí)救護(hù)站的設(shè)立。四、 清理現(xiàn)場1） 按安保部的指令保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。2） 通知有關(guān)部門打掃現(xiàn)場和維修損壞的設(shè)備。3） 消防中心負(fù)責(zé)將消防系統(tǒng)復(fù)位。消防部門到達(dá)現(xiàn)場1） 安保人員主要擔(dān)任安全警戒。2） 必須服從消防部門和安保部指揮。世博中國館突發(fā)事件響應(yīng)程序一、 目的：為了在緊急情況發(fā)生時(shí)使保安隊(duì)員準(zhǔn)確及時(shí)地按程序響應(yīng)，支持館內(nèi)工地的緊急響應(yīng)小組行動(dòng)，如在響應(yīng)時(shí)需要傳遞信息、監(jiān)控、援助和其它適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。二、 對(duì)象：上海市保安服務(wù)總公司人防分公司世博大隊(duì)所屬保安中隊(duì)的所有隊(duì)員。三、 內(nèi)容：1. 火災(zāi)、爆炸 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)（小或大） 發(fā)現(xiàn)局部有煙霧 發(fā)生爆炸 外界消防部門被要求來處理火災(zāi) 發(fā)現(xiàn)火燃燒時(shí)有毒的煙或氣體散發(fā) 發(fā)生火災(zāi)的地方儲(chǔ)存或使用有毒的氣體或化學(xué)品2. 供應(yīng)、服務(wù)中斷、故障（如停電、停水等） 失去電力供應(yīng)、電力供應(yīng)不穩(wěn)定 斷水影響運(yùn)營 自動(dòng)控制系統(tǒng)受損而影響生產(chǎn)3. 化學(xué)品泄漏 危險(xiǎn)氣體或液體泄漏 化學(xué)品泄漏影響工地運(yùn)營、館內(nèi)環(huán)境，公眾受影響4. 自然災(zāi)害 臺(tái)風(fēng)，洪水 收到地震警報(bào)5. 危及生命的情形（員工受傷、疾病等） 心臟病突發(fā) 嚴(yán)重外傷 昏迷 大量失血 呼吸困難6. 炸彈恐嚇、事故 收到炸彈恐嚇電話 收到來自外部的可疑郵件、包裹 發(fā)現(xiàn)可疑裝置 炸彈事件發(fā)生7. 搶劫、劫持 個(gè)人試圖強(qiáng)行搬走館內(nèi)的材料或物品（使用或不使用武器） 上述情形導(dǎo)致員工恐慌和要求立即救援 超過上述兩種更激烈的情形，表現(xiàn)為真實(shí)的威脅到生命或安全8. 上訪、示威游行 館內(nèi)發(fā)生非正常上訪或鬧訪 館內(nèi)發(fā)生未經(jīng)批準(zhǔn)的示威游行9. 飛行器墜落、高空墜物 館內(nèi)發(fā)生高層建筑物體墜落10. 生化威脅、事故 收到的郵件或包裹顯示生化污染 生化恐嚇電話 報(bào)告被污染或吸入可疑物 生化威脅報(bào)告來源自外界（法律強(qiáng)制部門，媒體） 可疑物體被發(fā)現(xiàn) 館內(nèi)有人制造生化威脅四、 保安緊急響應(yīng)程序：1. 一旦緊急事件發(fā)生立即使用對(duì)講機(jī)呼叫館內(nèi)監(jiān)控，向監(jiān)控報(bào)告緊急情況關(guān)鍵信息。2. 接到信息監(jiān)控隊(duì)員應(yīng)保持冷靜，清楚準(zhǔn)確地記下以下信息：人物:列出事件相關(guān)的所有人員時(shí)間:整個(gè)事件的日期和時(shí)間.地點(diǎn):具體位置、地點(diǎn)事件:事件類型原因:如果是顯而易見的原因就記錄下，否則不作判斷只寫事實(shí)過程:如能確定，記錄下事件如何發(fā)生注意及時(shí)清楚地記下事件的關(guān)鍵點(diǎn)：地點(diǎn)位置，事件，嚴(yán)重程度、狀態(tài)，是否有人受傷等等判斷事件類型，向隊(duì)長、安保部報(bào)告。保安隊(duì)員在第一時(shí)間內(nèi)提供支援，包括通知受影響人員，通知、陪同外部援助人員，人員控制，引導(dǎo)急救車輛，疏散人群,保護(hù)現(xiàn)場。結(jié)束后，在執(zhí)勤記錄本上詳細(xì)記錄。3. 館內(nèi)監(jiān)控一旦發(fā)現(xiàn)任何異常情況，使用對(duì)講機(jī)呼叫值班隊(duì)長。報(bào)告相關(guān)信息：時(shí)間:整個(gè)事件的日期和時(shí)間.地點(diǎn):具體位置、地點(diǎn).事件:事件類型.首先利用攝像頭查看報(bào)警現(xiàn)場情況，跟蹤離開現(xiàn)場可疑人員。將報(bào)警地點(diǎn)和時(shí)間記錄下來，將該可疑人性別、衣帽特征、是否攜帶物品、行走方向通知現(xiàn)場響應(yīng)隊(duì)員。如果在屏幕中看到有人從出入口走出門外，則立即呼叫外巡或門崗隊(duì)員響應(yīng)。相關(guān)隊(duì)長接報(bào)后，應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場判斷事件類型，向中隊(duì)長、大隊(duì)長、安保部值班室報(bào)告。保安隊(duì)員在第一時(shí)間內(nèi)提供支援，包括通知受影響人員，通知、陪同外部援助人員，人員控制，引導(dǎo)急救車輛，疏散人群,保護(hù)現(xiàn)場。結(jié)束后，做好突發(fā)事件報(bào)告，上交有關(guān)部門。響應(yīng)聯(lián)動(dòng)流程圖報(bào)告人大隊(duì)部趕赴現(xiàn)場、了解情況、組織協(xié)調(diào)、配合安保部工作，妥善處理。當(dāng)班隊(duì)長中國館安保部保安公司與就近中隊(duì)聯(lián)系人力支援。帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員趕赴現(xiàn)場，做好警戒工作。根據(jù)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處置?？刂迫藛T、車輛、物品，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。緊急響應(yīng)流程圖緊急事件觸發(fā)緊急事件觸發(fā)撥打、呼叫相關(guān)值班隊(duì)長撥打、呼叫館內(nèi)監(jiān)控中心否是真實(shí)警報(bào)獲得清晰的信息并判斷事件類型在報(bào)警記錄本上登記安全事件火災(zāi)，爆炸，電力供應(yīng)中斷，化學(xué)品泄漏，人員受傷、生病保安事件炸彈威脅，生化威脅，搶劫，上訪、示威游行分析原因呼叫值班隊(duì)長配合呼叫外訓(xùn)及門崗隊(duì)員匯報(bào)隊(duì)長、安保部值班室響應(yīng)隊(duì)員聽從相關(guān)值班隊(duì)長指揮將具體原因通報(bào)給相關(guān)部門響應(yīng)結(jié)束，做好記錄世博中國館各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、 定義：是指當(dāng)某一突發(fā)事件對(duì)客戶單位的員工生命、物質(zhì)財(cái)產(chǎn)、企業(yè)形象、工作次序、生活環(huán)境構(gòu)成影響或已造成損失時(shí)，所采取預(yù)先制定的應(yīng)急措施，使客戶單位的利益避免或減少受損程度。二、 應(yīng)用范圍：世博人力保安服務(wù)項(xiàng)目合同所規(guī)定的范圍。三、 基本方案：1. 發(fā)現(xiàn)異情或接到報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，觀察、分析、確認(rèn)情況。2. 分隊(duì)長、隊(duì)長任務(wù)：A 接到報(bào)告，立即到達(dá)現(xiàn)場，觀察，確認(rèn)情況；B 決定啟動(dòng)相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急處理程序；C 負(fù)責(zé)報(bào)告安保部和有關(guān)部門；D 指揮到場隊(duì)員處理相關(guān)事宜；E 檢查事故處理進(jìn)展和效果；F 制定善后處理方案。3. 隊(duì)員任務(wù)：A 按隊(duì)長指令進(jìn)入各自崗位；B 負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場的警戒（設(shè)立警戒區(qū)域），不讓無關(guān)人員進(jìn)入。C 控制各進(jìn)出口，指揮人員和車輛的進(jìn)出，保證道路的暢通。四、 具體各類事件處置：1. 災(zāi)害性天氣1） 臺(tái)風(fēng)、暴雨A 接到臺(tái)風(fēng)、暴雨氣象信息后應(yīng)立即通知保安員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。B 檢查懸掛和高空放置的物品情況，進(jìn)行加固或挪位，以防物品下落。C 檢查窗戶是否關(guān)閉，松脫，玻璃損缺等情況。D 檢查屋頂、平臺(tái)、地面排水溝、口是否堵塞。E 臺(tái)風(fēng)、暴雨到來時(shí)，加強(qiáng)巡視，若有積水或房間進(jìn)水，立即組織力量排水。F 臺(tái)風(fēng)暴雨過后，排除低洼處積水，清理倒塌在路面的設(shè)施或樹木。2） 嚴(yán)冬、大雪A 接到寒流降溫天氣報(bào)告后應(yīng)立即通知保安員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。B 檢查（尤其是室外）水管、龍頭、水表是否采取防凍御寒措施。C 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)供水設(shè)施有冰凍現(xiàn)象，應(yīng)采取正確的化凍方法解除，冰凍。D 發(fā)現(xiàn)水管爆裂并已溢水應(yīng)立即關(guān)閉水源總閘，及時(shí)清除積水，以防地面積冰。E 在力量許可的條件下，打掃積雪和采取防滑措施。2. 火災(zāi)事故1） 發(fā)生火災(zāi)事故保安人員應(yīng)嚴(yán)守崗位待命，進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。2） 班、隊(duì)長必須在現(xiàn)場聽從領(lǐng)導(dǎo)和消防部門指揮和調(diào)度。3） 引導(dǎo)人員疏散（嚴(yán)禁使用電梯），穩(wěn)定疏散人員情緒。4） 布置警戒線嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，并積極協(xié)助消防人員滅火搶險(xiǎn)。5） 守好大門、通道口，以保證消防車、救護(hù)車、搶修車暢通進(jìn)出。6） 加強(qiáng)對(duì)周邊情況的監(jiān)控，防止不法分子趁機(jī)破壞、偷盜。3. 危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏、非正常擴(kuò)散、爆炸事件1） 立即封鎖現(xiàn)場，并通知相關(guān)部門到現(xiàn)場進(jìn)行處理。2） 有傷害性氣體（煙霧）時(shí)，通知附近人員采取保護(hù)措施迅速撤離、疏散。3） 布置警戒線嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。4） 守好大門、通道口，以保證車輛暢通進(jìn)出。4. 盜竊事件1） 接到盜竊報(bào)警報(bào)告，應(yīng)嚴(yán)守大門，攜帶防身器具趕到報(bào)警點(diǎn)。2） 若現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人，要保持鎮(zhèn)靜，發(fā)揮群體力量，設(shè)法將其制服。3） 如犯罪嫌疑人持械反抗或力量懸殊或逃脫，追趕不上，應(yīng)看清人數(shù)、體貌、衣著，若有交通工具，應(yīng)記住車牌號(hào)、車型、顏色等，向“110”報(bào)警。4） 現(xiàn)場若門窗、桌屜、保險(xiǎn)箱明顯被撬，立即報(bào)告相關(guān)部門。5） 專人保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，不準(zhǔn)挪動(dòng)任何物品，尤其是犯罪作案痕跡。6） 組織人員對(duì)周邊區(qū)域進(jìn)行延伸搜索，尋找有否藏匿未及逃脫的犯罪嫌疑人，獲取有價(jià)值的破案線索。7） 做好詳細(xì)記錄。5. 鬧訪事件1） 精神病、酗酒者A 嚴(yán)禁進(jìn)入客戶單位，并督促其遠(yuǎn)離保安區(qū)域。B 已闖入者要及時(shí)限制其活動(dòng)范圍，并設(shè)法通知有關(guān)部門或其家屬，護(hù)送離去。C 若有過激行為，如放火、行兇、破壞公物等，應(yīng)采取強(qiáng)制措施，約束其行為發(fā)展，并通知相關(guān)部門，等待處理。2） 上訪告狀A(yù). 應(yīng)勸阻其在辦公區(qū)域外，并報(bào)告相關(guān)部門。B. 配合有關(guān)部門做好宣傳工作，避免矛盾激化。C. 勸散圍觀群眾，維護(hù)正常工作秩序。6. 電梯被困1） 安撫和穩(wěn)定被困人員情緒，了解其所在部門、姓名。2） 通知相關(guān)部門實(shí)施搶修和解救。3） 布置警戒線嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。7. 接到恐怖電話1） 盡量延長接聽電話時(shí)間，設(shè)法告知他人報(bào)告有關(guān)部門。2） 向相關(guān)部門人員詳細(xì)報(bào)告電話內(nèi)容。3） 按相關(guān)部門的要求設(shè)置崗位。五、 緊急情況人員疏散：此緊急情況是指在短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)引發(fā)或已造成人員傷亡的情況：火災(zāi)、爆炸、煤氣泄漏、危險(xiǎn)化學(xué)品非正常擴(kuò)散、建筑結(jié)構(gòu)損壞、群體活動(dòng)時(shí)不正常擁擠等。1. 保安人員參與、組織、引導(dǎo)、護(hù)送客戶單位員工進(jìn)行疏散。2. 疏散時(shí)以消防通道、安全門為主，嚴(yán)禁使用電梯。3. 疏散時(shí)要鎮(zhèn)定，消除緊張氣氛，安置好疏散下來的人員。若有受傷者，立即采取相關(guān)措施進(jìn)行搶救。4. 做好警戒工作，嚴(yán)禁人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，防止不法分子搗亂。保安隊(duì)員規(guī)范執(zhí)勤規(guī)則1. 保安隊(duì)員在分隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真履行崗位職責(zé)，服從命令聽從指揮，不得任意改變指令，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成各項(xiàng)保安任務(wù)。2. 堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履職，交接班手續(xù)齊全，接班人員未到，在崗人員不得離崗，確保崗位執(zhí)勤力量。3. 樹立良好形象，在規(guī)定時(shí)間規(guī)范立崗，做到定位、定向、定時(shí)、定責(zé)、定式。4. 文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，做到使領(lǐng)導(dǎo)、員工、參觀者感受到安全、安心和舒適的感覺。具體為：按規(guī)定著裝，在儀容上給人留下信任感。面帶笑容彬彬有禮回答詢問和指引，動(dòng)作敏捷利落，考慮周到，充分體現(xiàn)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5. 認(rèn)真執(zhí)行保安人員執(zhí)勤中的要求，做到不擅離職守；不閑聊、打鬧；不看書、報(bào)；不下棋打牌；不會(huì)私客、做私活；不喝酒、吸煙；不侵犯客戶和群眾利益；不利用職權(quán)貪污受賄；不刁難群眾和打人、罵人。對(duì)講機(jī)使用保管制度 對(duì)講機(jī)使保安執(zhí)勤中各崗點(diǎn)和處理應(yīng)急事件時(shí)重要通訊裝備，故就使用和保管做以下規(guī)定： 一、交接班時(shí)相互做好清點(diǎn)，檢查對(duì)講機(jī)功能是否正常，電池板電量是否充足，并作好相應(yīng)記錄。 二、每班安排專人負(fù)責(zé)檢查對(duì)講機(jī)使用情況，負(fù)責(zé)電池板的充電。 三、呼叫只限于執(zhí)勤內(nèi)容，語言規(guī)范、簡明、扼要。 四、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)非正常損耗，無原因損壞、遺失，隊(duì)長、分隊(duì)長負(fù)責(zé)查明原因，根據(jù)情況做出處理。監(jiān)控中心制度一、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和設(shè)備操作規(guī)程，保持高度的責(zé)任心和保安意識(shí)。絕對(duì)禁止向他人泄露監(jiān)控中心的各類信息及資料，嚴(yán)守保密制度。二、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙，吃零食，閑談，不得無故離崗，不得擅自帶人入內(nèi)，不得用工作電話作私人通話。三、保持監(jiān)控室的整潔、安靜、搞好室內(nèi)衛(wèi)生。四、嚴(yán)格遵守工作操作規(guī)程，熟悉，掌握所有設(shè)備的操作要領(lǐng)，不得違規(guī)操作。五、工作時(shí)思想要高度集中，密切注視監(jiān)控屏幕的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況或可疑情況，立即做出相關(guān)的響應(yīng)。六、每班每天要認(rèn)真檢查各種設(shè)備及器材，設(shè)備及物品的情況。做到執(zhí)勤情況清楚，物品交接清楚，器材設(shè)備運(yùn)行狀況清楚，并做好記錄。接班人員發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)急時(shí)提出質(zhì)疑做好記錄，并報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班應(yīng)做出相應(yīng)處理。七、每班接班后需檢查攝像頭一次，使用巡回檢查方法，即檢查所有設(shè)想頭有無圖像，圖像的質(zhì)量，亮度，顏色是否正常；設(shè)想頭的位置和變焦功能是否正常。檢查完畢后將結(jié)果如實(shí)填寫入攝像頭檢查情況日?qǐng)?bào)表格；如有異常按照系統(tǒng)故障處理方案迅速做出處理。八、在接班后應(yīng)VCR/DVR錄像機(jī)工作狀態(tài)進(jìn)行檢查，防止中途停錄。每班中午12：00-13：00 VCR/DVR檢查一次，抽查當(dāng)班時(shí)段中的任意五分鐘的錄像資料，檢查錄像的質(zhì)量，圖像清晰度，圖像是否完整，檢查完畢后將結(jié)果如實(shí)填寫入VCR/DVR檢查情況日?qǐng)?bào)表格；如有異常按照系統(tǒng)故障處理方案迅速做出處理。九、任何人員需要查看錄像帶或拷貝必須得到安保部相關(guān)人員的批準(zhǔn)。十、非監(jiān)控室人員進(jìn)入，需經(jīng)安保部同意辦理相關(guān)手續(xù)，做詳細(xì)登記。文明用語提高服務(wù)質(zhì)量和保安隊(duì)員文明執(zhí)勤的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)根本保證，在實(shí)際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。1、接電話。 文明用語：您好，請(qǐng)講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。 禁忌用語：喂，找哪個(gè)。人不在，快點(diǎn)講。 2、接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。 文明用語：請(qǐng)不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作。 禁忌用語：用粗語、臟話進(jìn)行攻擊。 3、接待外人來客戶單位找人。 文明用語：請(qǐng)稍等，請(qǐng)問您找誰，我?guī)湍?。?duì)不起，我們有規(guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)（存放）物品，請(qǐng)您令想辦法。 禁忌用語：干什么事？找哪個(gè)？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 4、接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。 文明用語：同志，請(qǐng)留步；請(qǐng)出示證件；請(qǐng)停車驗(yàn)證；謝謝合作。 禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。 5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。 文明用語：同志，請(qǐng)您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。 禁忌用語：單位制度你不知道嗎？ 6、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。 文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見，您慢走。 禁忌用語：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。 7、遇到有人攜帶物品出館，產(chǎn)生懷疑。文明用語：同志，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語：把包打開，我們要檢查。8、遇到群眾問路。文明用語：請(qǐng)就近坐X路公交車或請(qǐng)往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。禁忌用語：不知道。問別人去。9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。文明用語：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。10、遇到群眾或客戶單位職工對(duì)某事辦理或處理不理解。文明用語：您對(duì)某事處理有意見，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。11、執(zhí)勤中接待多名群眾文明用語：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。禁忌用語：沒看到我忙??；急什么；等著。12、接待處理糾紛。文明用語：請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。13、接報(bào)警。文明用語：請(qǐng)您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場。禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。14、接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)。文明用語：請(qǐng)您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。禁忌用語：這個(gè)不歸我管，你到XX地方去。駐中國館保安隊(duì)保安人員考核獎(jiǎng)懲規(guī)定一、世博保安人員勤務(wù)規(guī)范（一）嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，遵守上海世博局安保部制定的有關(guān)規(guī)章制度。（二）服從中國館